Hilton Worldwide, Inc. Norme globali sulla privacy

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1 Hilton Worldwide, Inc. Norme globali sulla privacy Ultimo aggiornamento: settembre 2011 Hilton Worldwide cerca costantemente di offrire prodotti, servizi ed esperienze eccellenti in tutto il mondo. Teniamo molto alle sue attività e, soprattutto, alla sua fedeltà. Sappiamo anche che la privacy è una questione importante. Abbiamo sviluppato queste Norme globali sulla privacy (queste "Norme") per spiegare le pratiche di Hilton Worldwide, Inc. e dei suoi affiliati diretti e indiretti (collettivamente, "Hilton" oppure "noi") rispetto alle informazioni personali che raccogliamo quando un utente visita questo sito. Alcune giurisdizioni richiedono anche la comunicazione degli altri strumenti di raccolta delle informazioni personali; per tali giurisdizioni, queste Norme spiegano anche le pratiche riguardanti le informazioni personali ottenute da fonti diverse rispetto ai nostri siti web, ad esempio comunicazioni scritte o verbali o informazioni raccolte quando l'utente visita una delle nostre proprietà. La invitiamo a leggere con attenzione queste Norme prima di inviarci le sue informazioni personali. Inoltre, la preghiamo di osservare che queste Norme non si applicano all'elaborazione delle informazioni personali per conto di e soggette alle istruzioni di terze parti quali compagnie aeree, autonoleggi e altri fornitori di servizi, società che organizzano o che offrono pacchetti viaggio, partner commerciali o clienti aziendali. Faccia clic su uno dei collegamenti in basso per passare a una sezione specifica: Informazioni personali che raccogliamo Utilizzo delle sue informazioni personali Come condividiamo le informazioni personali Cookie e altre tecnologie Informazioni riservate Informazioni personali dei bambini Servizi mobile e localizzati Collegamenti ai siti web di terze parti Protezione delle informazioni personali Modifica e accesso alle sue informazioni personali Conservazione delle informazioni personali Scelte - Comunicazioni di marketing Modifiche alle norme Contatti 1

2 Informazioni personali che raccogliamo In ogni occasione di contatto o interazione con l'ospite e in tutti gli altri aspetti del nostro lavoro, potremmo raccogliere delle informazioni personali. Queste informazioni personali possono includere: nome e recapiti, tra cui indirizzo fisico, indirizzo e numero di telefono, informazioni relative alla sua prenotazione, al soggiorno o alla visita presso una proprietà; partecipazione ad un programma di fidelizzazione; acquisto di prodotti o servizi; caratteristiche personali, tra cui data di nascita, sesso e nazionalità; numero di passaporto e data e luogo di rilascio; cronologia dei viaggi; informazioni di pagamento; preferenze dell'ospite; preferenze commerciali; date di soggiorno; metodi di comunicazione preferiti; ragione sociale, titolo e indirizzo; metodo di pagamento; dati della carta di credito, incluse le tre o quattro cifre del codice CVV; importo degli addebiti durante i soggiorni nelle proprietà; prodotti e servizi ricevuti; commenti e opinioni sui nostri marchi o proprietà (se identificati o associati a lei); programma frequent flyer o iscrizione a programmi di partner nel settore dei trasporti e numero di iscrizione; pacchetti hotel, aereo e autonoleggio prenotati; gruppi a cui si è unito per soggiorni in hotel; informazioni necessarie per fornire prodotti e servizi o per gestire i programmi HHonors e Fast Reservation, inclusi i dettagli di transazione e la corrispondenza; informazioni fornite per l'iscrizione in qualità di soci e l'apertura dell'account; informazioni conservate nei profili HHonors e Fast Reservation del singolo cliente; e altri tipi di informazioni che sceglierà di fornirci. Possiamo anche registrare i dettagli degli accompagnatori, inclusi nomi, numeri di frequent flyer ed età del conducente dell'auto a noleggio. Inoltre, in alcune circostanze raccogliamo anche altre informazioni personali, per esempio: HHonors: Quando si iscrive al nostro programma HHonors, le chiederemo anche di indicare se ha almeno 18 anni; registreremo inoltre il suo numero HHonors e la password. Gestendo il suo profilo online, avrà l'opportunità di fornire informazioni supplementari riguardo alle sue compagnie aeree preferite e ai relativi numeri di conto dei programmi fedeltà, le sue preferenze sul tipo di camera, la lingua preferita, il suo conto/i di carta di credito, le preferenze di ricezione di novità, offerte e informazioni da noi e la possibilità di creare un'id utente e password. Inoltre, effettuando una prenotazione premio o acquistando punti HHonors online, potremmo chiederle di fornire ulteriori informazioni personali, ad esempio il numero di account aziendale, il codice del gruppo o del convegno, il numero dell'agente di viaggio o dell'assicurazione. Sondaggi: Nei sondaggi riservati ai clienti potremmo richiedere dati demografici o altre informazioni personali. Raccolta sul posto: Le leggi locali possono richiedere la raccolta di ulteriori informazioni personali durante la registrazione/il check-in presso le nostre proprietà. Potremmo anche utilizzare televisioni a circuito chiuso e altre misure di sicurezza presso le nostre proprietà, per visualizzare o registrare immagini degli ospiti e dei visitatori nelle aree comuni. Potremmo inoltre raccogliere altre 2

3 informazioni personali collegate ai servizi in loco, ad esempio servizio concierge, palestre, spa, attività, servizio baby-sitter e noleggio attrezzature. Profili degli eventi: Se sceglie di creare un profilo online per la pianificazione di riunioni ed eventi (es. matrimoni), registreremo le specifiche dell'evento o della riunione, la data, il numero degli ospiti, i dettagli sulle camere per gli ospiti e, per gli eventi aziendali, le informazioni sulla sua organizzazione (nome, budget annuale, numero di eventi sponsorizzati ogni anno). Hilton Grand Vacations Multiproprietà: Se effettua una "pre-iscrizione" online per una multiproprietà o se effettua una prenotazione o richiede informazioni online, oppure partecipa a un evento con la funzione "click-to-chat", potremmo chiederle di fornire la sua fascia di reddito annuo o le informazioni sulla prenotazione. Se si registra online attivando un account con Hilton Grand Vacations Club e/o Hilton Club, potremmo anche chiederle di fornirci il suo numero di prenotazione o di iscrizione, le ultime quattro cifre del suo numero di telefono e una password a scelta. Se finanzia l'acquisto di una multiproprietà, potremmo raccogliere le richieste di prestito e le informazioni di manutenzione. Account online: Se si registra online attivando un account Fast Reservation o un altro tipo di account (ad es. come socio di Hilton Grand Vacations Club e/o Hilton Club), potremmo anche chiederle di scegliere un nome utente e una password. Social media: Se sceglie di partecipare a offerte o attività sui social media sponsorizzate da Hilton, con il suo consenso potremmo raccogliere alcune informazioni dai suoi profili sui social network, ad esempio posizione, check-in, attività, interessi, foto, aggiornamenti degli status e lista degli amici. Inoltra a un amico: Di tanto in tanto, questo sito offre una funzione che le consente di inviare una cartolina elettronica o un messaggio a un amico. Se sceglie di farlo, le chiederemo il nome e l'indirizzo del destinatario, oltre al testo del messaggio che decide di includere o del messaggio predefinito che sceglie di utilizzare. Utilizzando questa funzione, lei garantisce di avere il diritto di utilizzare e fornirci il nome e l'indirizzo del destinatario per lo scopo menzionato. Opportunità di franchising: Se fosse interessato ad ottenere maggiori informazioni sulle opportunità di franchising, potremmo anche raccogliere informazioni sui suoi specifici interessi, come il marchio, il tipo di proprietà e informazioni riguardanti la sua proprietà attuale, la dimensione del lotto, la sua posizione, il numero di camere, le limitazioni sull'altezza e il lasso di tempo per la pianificazione o l'acquisizione. Domande di assunzione: Se decide di inviare una domanda di assunzione online ad Hilton, avrà anche la possibilità di inviare il suo CV in formato elettronico, le informazioni sui titoli di studio e sulle precedenti esperienze lavorative, il livello salariale desiderato, i permessi di lavoro e altre informazioni che considera rilevanti per la sua domanda. Se invia la domanda di assunzione online, qualsiasi informazione personale a noi pervenuta durante la presentazione della domanda 3

4 potrà essere conservata per prendere in considerazione la sua domanda di assunzione, nonché per la gestione generale e per motivi di ricerca. Fornitori tra le aziende di imprenditoria femminile e categorie protette: Se la sua società statunitense è un'azienda MWBE (azienda di imprenditoria femminile e categorie protette) interessata a partecipare al programma Hilton per la diversità dei fornitori, può compilare il modulo online per iscriversi e creare un profilo. Se sceglie di iscriversi, le verrà chiesto di fornire informazioni sulla sua società e sui suoi principali, tra cui nome del principale, indirizzo, indirizzo , etnia, nome e indirizzo di una persona di contatto, numero di partita IVA e struttura legale della società, e certificazione MWBE (azienda di imprenditoria femminile e categorie protette). Utilizzo delle sue informazioni personali Utilizziamo le sue informazioni personali per fornirle i servizi richiesti, o che fanno parte di un programma al quale è iscritto o di un acquisto che ha effettuato, in modo tale da semplificare: prenotazioni, acquisto di un pacchetto vacanza o di una multiproprietà, acquisto di prodotti dell'hotel (inclusi gli acquisti online dai nostri siti, ad esempio Hilton To Home ), prenotazione di biglietti aerei o noleggio di un'auto, iscrizione al programma HHonors e altre transazioni. Utilizziamo anche le informazioni personali per comunicarle notizie sulla programmazione di eventi e riunioni e per accedere a informazioni specifiche sull'account per questioni amministrative. Inoltre, potremmo utilizzare le informazioni per: migliorare i servizi di Hilton; offrirle il livello di ospitalità che si aspetta da noi; assicurarci che il nostro sito, i prodotti e i servizi offerti siano di suo gradimento ed elaborare iscrizioni e domande. Utilizziamo le informazioni anche per fornirle o offrirle newsletter, promozioni e offerte speciali, e per effettuare sondaggi, concorsi, estrazioni a premi e altre competizioni online e via , telefono, cellulare/messaggi di testo (inclusi SMS e MMS) e posta tradizionale. Come condividiamo le informazioni personali In qualità di società operante in tutto il mondo, ci sforziamo di offrirle sempre il livello di servizio che si aspetta da un hotel Hilton, che si trovi a San Francisco, Londra o Tokyo. Per offrirle questo servizio, potremmo condividere le sue informazioni personali con altri membri del portfolio di marchi Hilton Worldwide, hotel in franchising o in gestione o fornitori di servizi all'interno o al di fuori del suo Paese. Nonostante le leggi sulla protezione dei dati di tali Paesi possano non essere dettagliate come quelle del suo Paese, Hilton farà tutto il possibile per assicurarsi che le sue informazioni personali siano gestite come descritto in queste Norme. Portfolio di marchi Hilton Worldwide: Potremmo condividere le sue informazioni personali con altre società all'interno del portfolio di marchi Hilton Worldwide, che 4

5 potrebbero utilizzarle congiuntamente per i motivi descritti in alto. Hilton Worldwide, Inc. è il soggetto responsabile per la gestione delle informazioni personali utilizzate congiuntamente. Hotel in franchising, hotel in gestione, resort frazionati e in multiproprietà: Per fornirle i servizi richiesti, potremmo condividere le sue informazioni personali con i proprietari e i gestori degli hotel in franchising, i proprietari degli hotel che gestiamo ma non possediamo, e i resort frazionati o in multiproprietà. Inoltre, quando smettiamo di gestire un hotel non di nostra proprietà, potremmo fornire al proprietario dell'hotel informazioni limitate sugli ospiti passati o futuri di quell'hotel. Programma di fatturazione elettronica: Se partecipa al "programma efolio", le informazioni per la fatturazione saranno condivise con il fornitore della carta di credito e probabilmente, qualora utilizzi una carta di credito aziendale, con il suo datore di lavoro. Eventi di gruppo o riunioni: Se visita un hotel Hilton per un evento o una riunione, le informazioni raccolte per la pianificazione di tale evento o riunione potranno essere condivise con gli organizzatori e, se appropriato, con gli ospiti che organizzano o partecipano all'evento o riunione. Partner commerciali: Potremmo occasionalmente lavorare con altre società per fornire prodotti o servizi e condividere le sue informazioni con i nostri partner commerciali per poterle offrire tali prodotti o servizi. Per esempio, potremmo ricevere assistenza dai nostri partner commerciali per il noleggio di un'auto o altri servizi, e condividere con loro le sue informazioni personali per offrirle i servizi richiesti. Potremmo anche co-sponsorizzare promozioni, concorsi, estrazioni a premi, competizioni o gare con altre società o offrire premi per concorsi e gare sponsorizzati da altre società. Se si iscrive a uno di questi concorsi o gare, potremmo condividere i suoi dati con i co-sponsor o gli sponsor esterni. Se è socio HHonors potremmo condividere le sue informazioni personali con i nostri partner commerciali, al fine di accreditare miglia e altri benefici maturati attraverso la partecipazione al programma HHonors. Servizi sul posto: Potremmo condividere le informazioni personali con i fornitori di servizi sul posto che offrono servizi come concierge, trattamenti spa, golf o esperienze di ristorazione. Fornitori di servizi: Ci affidiamo a fornitori di servizi per offrire agli ospiti alcuni servizi e prodotti, ad esempio per semplificare funzioni amministrative e operazioni di information technology, fatturazione con carta di credito, servizi di prenotazione, gestione dei programmi HHonors, Hilton Grand Vacations Club e Hilton Club, offerta di servizi connessi ai nostri siti web, inclusi pacchetti con noleggio auto e biglietti aerei; comunicazione di notizie e consegna di materiale promozionale e transazionale via o posta; elaborazione delle transazioni con carta di credito, pulizia dei dati e miglioramento dei servizi; servizi professionali come contabilità, ragioneria e assistenza legale; indagini sui verbali di incidenti; elaborazione delle denunce assicurative e gestione di concorsi, 5

6 estrazioni a premi, gare e sondaggi per i clienti. Hilton divulgherà le informazioni personali ai fornitori di servizi in base alle esigenze. Transazioni commerciali: Durante la conduzione delle nostre attività, potremmo vendere, acquistare, ristrutturare o riorganizzare affari o assetti. In caso di fusioni, consolidamenti, vendite, liquidazioni o trasferimenti di assetti, Hilton ha la possibilità, unicamente a propria discrezione, di trasferire, vendere o assegnare a una o più terze parti, affiliate o non affiliate, le informazioni raccolte, incluse, senza limitazioni, le informazioni non personali e personali. Altro: Inoltre, Hilton ha la possibilità di divulgare informazioni personali, con o senza notifica preventiva, per: (i) rispettare le leggi vigenti, (ii) rispondere a richieste governative o provenienti da autorità pubbliche, (iii) rispettare una procedura legale valida, (iv) proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà di Hilton, dei visitatori del sito, degli ospiti, i dipendenti o il pubblico, (v) permetterci di attuare i rimedi disponibili o limitare i danni che possiamo sostenere, (vi) far rispettare termini e condizioni dei nostri siti web, e (vii) rispondere a un'emergenza. Cookie e altre tecnologie Quando visita e interagisce con questo sito, Hilton e le terze parti con cui la società ha un contratto per la fornitura di servizi potranno raccogliere informazioni non personali (per esempio, un catalogo delle pagine del sito da lei visitate). Raccolta e utilizzo delle informazioni non personali Come molti altri siti, anche il nostro sito può utilizzare "cookie" o altre tecnologie per aiutarci a offrirle contenuti specifici di suo interesse, per elaborare le sue prenotazioni o richieste e/o per analizzare le sue modalità di visita del sito. I cookie, di per sé, non possono essere utilizzati per divulgare la sua identità. Quando visita il nostro sito, queste informazioni identificano il suo browser, ma non lei. Se vuole rimuovere o bloccare i cookie sul suo computer in qualsiasi momento, può modificare le impostazioni del browser (consulti il menu "Aiuto" del suo browser per sapere come cancellare o bloccare i cookie). Possiamo anche raccogliere dati usando "pixel tag", "web beacons", "GIF trasparenti" o mezzi simili (collettivamente "pixel tag"), che ci consentono di sapere quando visita il nostro sito e di comprendere come interagire con lei attraverso e pubblicità. Attraverso i pixel tag, otteniamo informazioni non personali o aggregate (es. nome del dominio, aree del sito da lei visitate, il suo sistema operativo, la versione del suo browser e l'url dal quale proviene), che possono essere utilizzate per migliorare la sua esperienza online e comprendere le strutture del traffico. Poiché le informazioni non personali non la identificano personalmente, possiamo utilizzare o divulgare tali informazioni per qualunque scopo. In alcuni casi, possiamo 6

7 combinare informazioni personali e non personali (ad esempio inserendo indirizzi nei cookie). Se combiniamo informazioni personali e non personali, questi dati saranno trattati come informazioni personali, secondo quanto stabilito in queste Norme. Raccolta e utilizzo delle informazioni non personali da parte dei nostri venditori e partner Collaboriamo con venditori e altri partner per fornirle pubblicità online e su dispositivi mobile per i nostri marchi, che riteniamo possano essere di suo interesse. Molte di queste pubblicità non sono indirizzate a lei, ma sono invece posizionate nelle pagine che pensiamo saranno più visitate dal nostro pubblico. Per offrirle servizi, anche i nostri venditori e gli altri partner potrebbero utilizzare cookie, pixel tag e altre tecnologie. Hilton non controlla l'utilizzo di questa tecnologia o delle informazioni derivanti, e non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi azione o norma delle terze parti. Tra questi venditori e altri partner vi sono siti web, reti pubblicitarie online e mobile, fornitori di servizi pubblicitari simili e reti di contenuti. Questi venditori e altri partner possono registrare quali pubblicità e quali pagine sono state visualizzate sul suo browser. Alcune delle pubblicità che le vengono offerte da questi venditori e altri partner possono derivare dai suoi comportamenti online (es. sui siti Hilton e di altre terze parti), dalla sua attività di ricerca, o dalla sua posizione geografica (ad esempio se la sua rete WiFi indica che si trova in aeroporto). Queste pubblicità possono apparire sui nostri siti web o su quelli di terze parti. Potrebbe anche visualizzare pubblicità di terze parti su altri siti web in base alle sue visite sui siti Hilton o su altri siti. Inoltre, se ricerca un hotel da prenotare su un sito Hilton, potrebbe visualizzare la pubblicità di un soggetto esterno che propone un'offerta simile a quella che lei stava cercando sul sito Hilton. Per esempio, se ha visitato la homepage o la pagina di prenotazione di una delle nostre proprietà ma non ha effettivamente prenotato una camera, o se ha cercato un termine specifico (come un luogo o una data di soggiorno), i nostri venditori, agendo per conto nostro, possono offrirle un avviso pubblicitario per quella proprietà, in base ai termini della ricerca. Chiediamo anche ai venditori di offrire pubblicità online agli utenti il cui comportamento online su siti diversi dai nostri indichi che potrebbero essere interessati ai viaggi, oppure chiediamo loro di aiutarci a fornire pubblicità agli utenti in base alle informazioni visibili pubblicamente sui loro profili dei social network. Per esempio, se sapessimo che lei ha soggiornato presso un nostro hotel in passato, potremmo, attraverso i nostri venditori, proporre avvisi pubblicitari online a lei e ai suoi amici sui social network. Alcuni dei nostri venditori possono utilizzare dati anonimi, come i dati demografici ricevuti da terze parti, per migliorare la fornitura dei servizi pubblicitari che le proponiamo. Può visualizzare un elenco delle società che raccolgono o utilizzano le informazioni sulla sua attività online per valutare i suoi interessi pubblicitari, e scegliere di impedirne 7

8 l'utilizzo per tali scopi all'indirizzo Queste società sono responsabili per la gestione e il rispetto della sua rinuncia; Hilton non sarà ritenuta responsabile per le loro norme o azioni. Informazioni riservate Il termine "informazioni riservate" indica le sue informazioni relative a razza o origine etnica, opinioni politiche, religione o altri credi, salute, precedenti penali o appartenenza a sindacati. Generalmente non raccogliamo informazioni riservate, a meno che non siano fornite volontariamente dall'utente. Possiamo utilizzare i dati che ci ha fornito sulla sua salute esclusivamente per servirla meglio e soddisfare le sue particolari necessità. Informazioni personali dei bambini Ove non richiesto dalle leggi locali, non raccogliamo intenzionalmente informazioni personali di persone minori di 15 anni. Il genitore o il tutore legale non dovrebbe consentire al proprio bambino di inserire informazioni personali senza il proprio consenso. Servizi mobile e localizzati Può accedere ai nostri siti web attraverso dispositivi mobile con accesso a Internet per cercare un hotel (facendo clic per chiamare l'hotel) o per visualizzare o annullare una prenotazione. Inoltre, potrà scaricare un'applicazione per il suo telefono Android o iphone per avere le funzioni aggiuntive descritte in basso. Utilizzando tali applicazioni potrà trovare un hotel, prenotare, visualizzare o modificare una prenotazione, accedere al suo account HHonors e prenotare un soggiorno premio. Per effettuare una prenotazione, dovrà fornire nome, indirizzo, e numero di telefono, e le verrà chiesto di inserire il numero della sua carta di credito. Per visualizzare o modificare una prenotazione, dovrà accedere al suo account HHonors o inserire nella prenotazione il suo numero di conferma e il suo cognome o le ultime quattro cifre della sua carta di credito. Per iscriversi o accedere al suo account HHonors o per prenotare un soggiorno premio, le verrà chiesto di inserire il suo nome utente o numero HHonors e la password o il PIN. Per semplificare gli accessi futuri, può scegliere di conservare i suoi dati di accesso HHonors per accedere all'account HHonors attraverso l'applicazione. Se ha scaricato l'applicazione su un telefono Android o un iphone, può utilizzare la tecnologia GPS (Global Positioning System) per localizzare l'hotel più vicino a lei. Per 8

9 offrirle questo servizio non sarà conservata alcuna informazione che consenta di identificarla personalmente. Per alcune proprietà, mettiamo a disposizione anche un'applicazione "concierge virtuale", che può essere pre-caricata su un dispositivo di proprietà di Hilton o sul suo dispositivo mobile con accesso a Internet. Utilizzando queste applicazioni, può ordinare servizi dall'hotel, come il servizio in camera o il parcheggiatore, accedere ai nostri siti web, ai siti web di terze parti, incluse le attrazioni locali e i social media, ed effettuare una prenotazione. Per ordinare servizi dall'hotel, dovrà inserire il proprio nome e numero di camera e potrà richiedere la conferma dell'ordine attraverso un SMS. Se richiede la conferma tramite SMS, dovrà inserire il suo numero di cellulare e il gestore telefonico. Per visualizzare una prenotazione, dovrà accedere al suo account HHonors o inserire nella prenotazione il suo numero di conferma e il suo cognome o le ultime quattro cifre della sua carta di credito. Collegamenti ai siti web di terze parti Il nostro sito e le nostre applicazioni mobile possono contenere collegamenti a siti web di terze parti. Si prega di osservare che Hilton non è responsabile per la raccolta, l'utilizzo, la gestione, la condivisione o la divulgazione dei dati e delle informazioni da parte delle suddette terze parti. I siti web di altre terze parti includono la landing page dei provider Internet ad alta velocità dei nostri hotel, nonché i siti dei social media (come Facebook e Twitter) su cui Hilton o le nostre proprietà possono avere account o fan page in cui sia possibile pubblicare informazioni e materiali. Se fornisce informazioni su siti di terze parti, verranno applicate le norme sulla privacy e i termini di utilizzo del servizio dei suddetti siti. La invitiamo a leggere le norme sulla privacy dei siti web che visita prima di inviare informazioni personali. Protezione delle informazioni personali Hilton prenderà i provvedimenti appropriati per: (i) proteggere le informazioni personali raccolte attraverso accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione, e (ii) assicurarsi che le informazioni personali siano precise e aggiornate, secondo le leggi vigenti. Cerchiamo anche di invitare gli affiliati e i fornitori di servizi con i quali condividiamo le informazioni personali a impegnarsi per mantenere confidenziali tali informazioni. Per le transazioni online, utilizziamo una tecnologia che protegge le informazioni personali trasmesse attraverso il nostro sito. Ad ogni modo, purtroppo nessun sistema di sicurezza o di trasmissione dei dati su Internet può essere considerato completamente sicuro. 9

10 Per proteggere la sua privacy, la invitiamo a non includere informazioni personali riservate nelle che ci invia. Non ci invii i numeri delle sue carte di credito o qualsiasi altra informazione personale riservata via . Non verrà contattato via cellulare, messaggio di testo o con la richiesta di ottenere le sue informazioni personali riservate o i dati delle carte di credito. Le chiederemo informazioni personali riservate o i dati della sua carta di credito soltanto per telefono durante la prenotazione di un soggiorno o di un pacchetto promozionale. Non la contatteremo per chiederle i suoi dati di accesso all'account di HHonors. Se dovesse ricevere questo tipo di richiesta, è invitato a non rispondere. Le chiediamo inoltre di avvisarci all'indirizzo Modifica e accesso alle sue informazioni personali Se è socio HHonors o ha un account Fast Reservation, le informazioni forniteci al momento della registrazione potranno essere accessibili, riviste e aggiornate in qualsiasi momento accedendo al sito con il suo nome utente (o numero HHonors) e la password (o PIN) e facendo clic sul "mio profilo". Nella misura richiesta dalle leggi pertinenti, potrà richiedere di essere informato sulla gestione da parte nostra delle sue informazioni personali e, ove appropriato, richiedere l'aggiornamento, la correzione e/o soppressione delle informazioni personali che conserviamo nel nostro database attivo. Effettueremo tutti gli aggiornamenti e le modifiche richieste entro il tempo specificato dalle leggi pertinenti e, se consentito dalla legge, potremmo applicare una tariffa per coprire i costi di risposta alla richiesta. Tali richieste devono essere inviate per iscritto al seguente indirizzo: Hilton Customer Privacy Department, North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA. Per proteggere la sua riservatezza, potremo rispondere a tali richieste solo attraverso l'indirizzo con il quale si è registrato o che ci ha fornito. La preghiamo di ricordare che se effettua tale richiesta, potremmo non essere in grado di garantirle la stessa qualità e varietà di servizi alla quale è abituato. Inoltre, in alcune circostanze, secondo le leggi vigenti, può scriverci all'indirizzo Hilton Customer Privacy Department, North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA per richiedere la cessazione della condivisione delle sue informazioni personali con i nostri partner commerciali, o la cessazione dell'utilizzo delle sue informazioni personali, se ha riscontrato un utilizzo illecito di tali dati o una violazione della legge. Cercheremo di rispettare queste richieste, compatibilmente con le leggi vigenti. 10

11 Conservazione delle informazioni personali Conserviamo le informazioni personali per il periodo di tempo necessario per adempiere agli scopi indicati in queste Norme, ove non sia richiesto o permesso dalla legge vigente un periodo più lungo di conservazione delle informazioni. Scelte - Comunicazioni di marketing Se ci ha fornito i suoi recapiti (indirizzo di posta, numero di fax, indirizzo o numero di telefono), potremmo fornirle informazioni sui nostri prodotti o servizi o invitarla a eventi via , telefono, cellulare, messaggi di testo (inclusi SMS e MMS) o posta. In qualità di socio HHonors, potrà ricevere ulteriori comunicazioni da parte nostra, inclusi estratti conto HHonors, novità e offerte dedicate appositamente ai soci HHonors da parte di enti terzi, e messaggi in co-branding dai nostri partner commerciali. I soci HHonors con determinati livelli in alcuni stati potranno inoltre ricevere da parte nostra e- mail successive al soggiorno. È possibile scegliere quali comunicazioni ricevere da parte nostra accedendo al proprio account online e gestendo le iscrizioni, oppure contattandoci secondo le modalità descritte in basso. Se preferisce non ricevere materiali pubblicitari, potrà modificare le sue preferenze in qualsiasi momento: (i) inviando un' a (ii) scrivendo (e includendo il suo indirizzo ) all'indirizzo: Hilton Customer Privacy Department, North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA; o (iii) utilizzando la funzione di annullamento dell'iscrizione presente nelle che riceve da noi. Aggiorneremo le sue preferenze nel più breve tempo possibile. La preghiamo di osservare che se sceglie di "annullare l'iscrizione" come descritto in alto, non saremo in grado di rimuovere le sue informazioni personali dai database dei nostri affiliati, delle società in franchising o dei partner commerciali con cui abbiamo già condiviso le sue informazioni personali (a cui abbiamo già fornito le sue informazioni personali al momento della sua richiesta di cancellazione). Comunicazione speciale per coloro che risiedono in California. I singoli clienti che risiedono in California e hanno fornito le proprie informazioni personali al portfolio di marchi Hilton Worldwide, potranno richiedere informazioni sulla divulgazione da parte nostra di alcune categorie di informazioni personali a terze parti per i loro scopi pubblicitari diretti. Tali richieste devono essere inviate a uno dei seguenti indirizzi: oppure Hilton Worldwide, Inc., Attn: Guest Assistance, 755 Crossover Lane, Memphis, TN Entro trenta giorni dalla ricezione della richiesta, le forniremo una lista delle categorie di informazioni personali divulgate a terze parti per motivi pubblicitari durante l'anno di calendario immediatamente precedente, oltre ai nomi e indirizzi di queste terze parti. Questa richiesta può essere effettuata non più di 11

12 una volta per anno di calendario. Ci riserviamo il diritto di non rispondere alle richieste inviate a indirizzi diversi da quello specificato in questo paragrafo. Modifiche alle norme Occasionalmente, potremo modificare queste Norme. Quando effettueremo delle modifiche materiali a queste norme, pubblicheremo un collegamento alle norme rivedute e corrette sulla homepage del nostro sito. Potrà controllare la data dell'ultimo aggiornamento di queste Norme attraverso il collegamento e la data presente all'inizio delle Norme. Qualsiasi modifica alle nostre Norme avrà effetto dopo la pubblicazione sul sito delle Norme rivedute e corrette. L'utilizzo del sito in base a tali modifiche costituisce la sua accettazione delle Norme rivedute e corrette allora in atto. Contatti Per qualsiasi domanda sulle nostre Norme o sulle modalità con cui Hilton gestisce le sue informazioni personali, ci contatti via all'indirizzo oppure per posta all'indirizzo: Hilton Customer Privacy Department, North Dallas Parkway, Suite 600, Addison, TX 75001, USA. 12

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