LA GESTIONE DELLE PROBLEMATICHE LEGALI E DEL CONTENZIOSO

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1 LA GESTIONE DELLE PROBLEMATICHE LEGALI E DEL CONTENZIOSO Problematiche legali e contenzioso consumeristico all'interno dell'impresa Turistica In collaborazione con

2 Durata 1 giorno (venerdì 9-18), per un totale di 8 ore Sede Il corso si svolgerà a Roma, in via Albalonga, , presso il Centro Studi Cts. Il centro è raggiungibile agevolmente dalla fermata metropolitana Re di Roma, linea A (direzione Anagnina) Descrizione Il corso si propone di fornire agli operatori del settore la conoscenza dei principi fondamentali della legislazione in materia turistica e dei modelli contrattuali di maggiore utilizzo, sia nei rapporti con i fornitori e partner (vettori, strutture ricettive, agenzie di viaggi) sia nei rapporti con i clienti (condizioni generali, vendita on line ). Nel corso verranno altresì approfondite le problematiche legate alla migliore gestione delle varie fasi del contenzioso con la clientela, finalizzata ad evitare, o perlomeno minimizzare, un impatto negativo in termini economici e d immagine per l azienda A chi si rivolge Agenti di viaggio Programmatori turistici Marketing manager Communication manager Consulenti di viaggio Manager e dirigenti di imprese turistiche

3 Programma I principali argomenti trattati nel corso saranno: il Codice del Turismo (sezioni dedicate alle cd. vendite a distanza, alla vendita di pacchetti turistici, alla disciplina amministrativa delle Imprese di Viaggi e Turismo) analisi dei modelli contrattuali con i fornitori (contratto IATA, contratti di allotment, contratti di prenotazione) analisi dei modelli contrattuali con i consumatori (condizioni generali di vendita, condizioni di vendita on line ) la gestione del contenzioso: fase 1 contestazione del Cliente; fase 2 risposta dell azienda; fase 3 gestione della lite giudiziaria le pratiche commerciali scorrette: come evitarle (predisposizione di corretti strumenti di comunicazione pubblicitaria e promozionale e di adeguati modelli contrattuali) Docente Alessio Costantini Avvocato e consulente Legale di ASTOI Confindustria Viaggi. Docente di Diritto Pubblico del Turismo presso il Master post lauream in Economia del Turismo presso la LUISS Guido Carli di Roma, è autore di numerose pubblicazioni sulle tematiche del diritto del turismo e dei trasporti Metodologia didattica La didattica è basata sulla interazione con il docente, che oltre ad offrire un quadro esaustivo della materia, stimola il senso critico e il coinvolgimento dei partecipanti. La discussione di casi di successo diviene l occasione per afferrare e fissare i concetti su realtà che operano utilizzando strumenti aggiornati e con la corretta consapevolezza dei cambiamenti in atto

4 Materiale e Certificazioni Il materiale didattico è incluso e sarà fornito ai partecipanti in modalità elettronica o in dispense cartacee. Al termine del percorso formativo sarà rilasciato un attestato certificante le competenze acquisite Investimento La quota di partecipazione è fissata in 363,00 iva inclusa 303,00 iva inclusa per i soci Astoi Agevolazioni & Promozioni Privati e aziende 3 x 2 acquistando 3 ET (Easy Training) per il medesimo nominativo, 1 sarà in omaggio. Aziende per gruppi provenienti dalla stessa azienda saranno rilasciati preventivi personalizzati

5 Hotel Nelle vicinanze del nostro Centro: Hotel Re di Roma 3*, via Vercelli 21 Holiday Inn Express 3*, via Assisi 53 St. John s Terrace B&B, via Gabi 7 Cinemusic Hotel 4*, via Tuscolana 128 Modalità di iscrizione Per iscriversi al percorso formativo è necessario inviare il modulo d iscrizione all'indirizzo corsi@howtourism.it oppure al numero di fax Il nostro staff ti ricontatterà per tutte le informazioni relative al corso e alla modalità di partecipazione. Per maggiori dettagli chiamaci allo

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