Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MavianMax srl 1 SEM. X Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denomizione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per u linea telefonica già attiva contrattualmente previsto 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per u linea telefonica già attiva 1 - Tempo di attivazione 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per u linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a

2 del servizio ilservizio di accesso a banda a Internet 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per u linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 34 5) per banda Wireless Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 48 % 96 Media giorni solari Tasso di malfunziomento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) - 52 Tasso di malfunziomento % 2,6 Tasso di malfunziomento Percentile 80 del tempo di riparazione 26

3 3 - Tempo di riparazione 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di vigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda e a banda e a banda Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunziomenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunziomenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione 89 % Media pesata secondi 6 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi secondi 16 % 66 secondi 22 % 63

4 A 5 - Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % n/a % 2 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up Denomizione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione n/a % n/a Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto 7 Velocità di dati (2) a) downloading b) uploading 8 Tasso di insuccesso nella dati Percentile 95 della velocità di kbit/s 4000 Percentile 5 della velocità di kbit/s 3500 Media della velocità di kbit/s 3700 Deviazione standard della velocità di kbit/s 45 Percentile 95 della velocità di kbit/s 385 Percentile 5 della velocità di kbit/s 315 Media della velocità di kbit/s 360 Deviazione standard della velocità di kbit/s 25 Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in % 1,8 cui è effettuata prova

5 9 - Ritardo di dati in u singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) Media del ritardo msec 28 Deviazione standard del ritardo msec 6,8 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacu denomizione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 ( )

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