I docenti sono professionisti del settore quindi le lezioni avranno un carattere pratico e non solo nozionistico.

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1 PROGETTAZIONE corso ACCOMPAGNATORE TURISTICO 60 ORE Dott.ssa Riboni Antonella L accompagnatore turistico garantisce a diverse tipologie di utenza la corretta attuazione dei servizi che compongono un viaggio negli aspetti tecnici, assicurativi, logistici, individuando la soluzione più efficace sul piano qualitativo e finanziario nelle situazioni di eventuali disfunzioni. Il corso prepara in modo specifico all esame provinciale per il conseguimento dell abilitazione e fornisce elementi importanti su come inserirsi nel mondo lavorativo. I docenti sono professionisti del settore quindi le lezioni avranno un carattere pratico e non solo nozionistico. Gli argomenti oggetto del programma d esame sono NOZIONI DI GEOGRAFIA GENERALE E DESCRITTIVA DELL ITALIA, DELL EUROPA E DEI PAESI EXTRAEUROPEI: Uso delle carte geografiche, turistiche e stradali. Concetti di geografia turistica ed elementi costitutivi del patrimonio turistico di un Paese. Classificazione delle località di interesse turistico (stazioni climatiche, di villeggiatura, città d arte, località termali, centri fieristici, ecc); Vie di comunicazione (terrestri, marittime, aeree) nazionali ed internazionali; Valichi e transiti di frontiera, porti ed aeroporti con particolare riguardo alla loro funzione turistica; Collegamenti nazionali ed internazionali ferroviari, marittimi ed aeree; Principali sistemi di comunicazione nei continenti extraeuropei; Le principali visite della città e le principali escursioni nelle più note località turistiche italiane ed europee; MEZZI DI TRASPORTO NEL TURISMO: TRASPORTI FERROVIARI, MARITTIMI, FLUVIALI, AEREI, STRADALI ELEMENTI DI LEGISLAZIONE TURISTICA, TECNICA TURISTICA: L attività turistica, concetto di viaggi e di itinerario, i beni ed i servizi turistici; I servizi delle Agenzie di Viaggio; Cenni sulla classificazione alberghiera italiana e dei principali Paesi europei; Viaggi individuali e di gruppo; l esecuzione dei viaggi di gruppo, I transfer, l assistenza generica e specifica; Il servizio bagagli: danneggiamento o perdita eccedenza di peso; I servizi assicurativi; I mezzi di pagamento per il turista; modalità doganali; I sistemi di prenotazione CRS e GDS, l emissione dei biglietti definitivi, dei voucher, la consegna al cliente del materiale riguardante il viaggio. Organizzazione pubblica del turismo e dei beni culturali a livello centrale, regionale e locale. Norme per l esercizio dell attività professionale dell accompagnatore turistico IL RUOLO DELL ACCOMPAGNATORE COME CAPOGRUPPO:

2 Tipologia di turisti e tecniche di comunicazione. Compiti dell accompagnatore. Diritti e doveri. Documenti di viaggio per l accompagnatore Il programma d esame sarà svolto nelle seguenti materie: TECNICA PROFESSIONALE E COMUNICAZIONE 15 ORE TECNICA TURISTICA 18 ORE LEGISLAZIONE TURISTICA 6 ORE GEOGRAFIA TURISTICA 21 ORE TECNICA PROFESSIONALE E COMUNICAZIONE L accompagnatore turistico e l attività professionale: la definizione della figura professionale le diverse figure di accompagnatore le funzioni dell accompagnatore turistico nel turismo incoming e outgoing I compiti dell accompagnatore turistico in relazione all attuazione del programma di viaggio: Prima della partenza: Lettura e analisi del programma di viaggio, delle condizioni e delle norme che lo regolano Il controllo della documentazione costituente il dossier di viaggio L itinerario e gli strumenti di lavoro I documenti per l'espatrio I mezzi di pagamento all'estero Alla partenza e durante il viaggio: L'incontro e la conoscenza con il gruppo: il discorso introduttivo Le pratiche d'imbarco e di sbarco I controlli di polizia, sanitari e doganali La presentazione del viaggio il voucher: definizione e utilizzo La sistemazione negli alberghi e ristoranti Le visite e le escursioni facoltative Il tempo libero Il diario giornaliero delle spese e degli incassi La gestione del fondo cassa Le emergenze e gli imprevisti A conclusione del viaggio:

3 La relazione finale all'agenzia di viaggio e la presentazione del rendiconto delle spese sostenute La presentazione della documentazione finale a conclusione del viaggio TECNICA TURISTICA L attività turistica: la domanda e l offerta di beni e servizi in campo turistico i flussi turistici e le rilevazioni statistiche Nozioni di tecnica valutaria e doganale: norme valutarie per i viaggi all estero: il cambio e le modalità. i documenti di identificazione del turista i mezzi di pagamento in Italia e all estero nozioni sulle norme in materia di passaporti, visti consolari e disposizioni di Pubblica Sicurezza per l espatrio, nonché il soggiorno di stranieri nel territorio italiano; modalità doganali, importazione ed esportazione di beni culturali, animali e armi; cenni di profilassi sanitaria per i viaggi all estero con particolare riferimento a certificati e vaccinazioni le assicurazioni Le agenzie di viaggio e turismo: il quadro normativo generale il contratto di viaggio: generalità il concetto di pacchetto turistico organizzazione e distribuzione del prodotto viaggio organizzazione e gestione di una agenzia di viaggio le attività tipiche delle agenzie di viaggio I servizi ricettivi: le strutture ricettive: i servizi alberghieri ed extralberghieri il contratto di albergo e la responsabilità dell albergatore nei confronti del cliente i diversi tipi di prenotazione per i viaggiatori individuali e di gruppo il contratto dell allotment le catene alberghiere Servizi di trasporto ferroviario: il trasporto ferroviario in Italia e il contratto di trasporto nazionale la rete Trenitalia e i principali collegamenti ferroviari internazionali la tipologia dei treni i servizi (carrozze cuccette, speciali, treno + auto, treno + moto, treno + bici, trasporto animali... ) gli itinerari

4 varie tipologie di biglietti e le agevolazioni tariffarie il contratto di trasporto internazionale e cenni sui più noti accordi, regolamenti e tariffe internazionali I servizi di trasporto aereo: il contratto aereo nazionale ed internazionale cenni sulle convenzioni di Varsavia e di Chicago cenni sulle organizzazioni internazionali ICAO e IATA norme di sicurezza in volo tipologia degli aeromobili in circolazione ed i sevizi di bordo norme relative ai bagagli nuove regole di sicurezza negli Aeroporti dell Unione Europea (trasporto liquidi) le compagnie aeree i voli di linea e i voli charter le tariffe nazionali e internazionali il biglietto aereo norme in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, cancellazione e ritardo dei voli I servizi di trasporto marittimo: le principali compagnie di navigazione italiane le rotte percorse ed i servizi offerti la navigazione interna nei principali paesi europei gli opuscoli relativi ai servizi marittimi di linea le crociere I servizi di trasporto su strada: i servizi di linea i servizi di noleggio e di locazione GEOGRAFIA TURISTICA Nozioni fondamentali di geografia generale e turistica dell Italia, dell Europa e dei principali Paesi Extraeuropei. Verranno presi in considerazione alcune regioni e/o alcuni Stati per ogni continente Elementi costituivi del patrimonio turistico di un Paese: cultura, ambiente naturale, religione, folklore, usi e costumi, ricettività e vie di comunicazione Regioni e luoghi di particolare interesse turistico a scala nazionale, europea, extraeuropea Interazioni tra il fenomeno turistico e clima, ambiente (naturale e sociale), vie di comunicazione consultazione ed uso (lettura, commento, interpretazione) di carte geografiche, turistiche e stradali, atlanti, piante; conoscenza del sistema dei fusi orari

5 LEGISLAZIONE TURISTICA Terminologia Organizzazione pubblica del turismo a livello centrale, regionale e locale Normativa vigente per il turismo in Lombardia Norme per l esercizio dell attività professionale dell AT I regolamenti e le direttive europee L'emissione dei documenti fiscali necessari per regolarizzare il diritto ai compensi I rapporti con l agenzia e/o tour operator I rapporti contrattuali con l organizzatore del viaggio L inquadramento fiscale e contabile: esercizio della professione abituale o occasionale I docenti sono professionisti del settore e conoscono bene il lavoro dell accompagnatore turistico in quanto svolgono da molti anni questa professione. Le proprie conoscenze tecniche e nozionistiche sono supportate da studi universitari e master inerenti alle materie insegnate. Avendo insegnato in diversi corsi di preparazione all esame di abilitazione della professione e avendo partecipato in qualità di commissario di alcuni esami provinciali, sono a conoscenza delle modalità/tipologia degli esami stessi Le ore di lezione sono suddivise in: Tecnica Professionale ore 15 Dott.ssa Riboni Tecnica Turistica ore 9 Dott.ssa Riboni Tecnica Turistica ore 9 Dott. Toffolo Geografia Turistica ore 6 Dott. Toffolo Geografia Turistica ore 15 Dott.ssa Riboni Legislazione Turistica ore 6 Dott. Zanello