Vidia FAQ Vidia FA Q

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1 Vidia FAQ Vidia FAQ

2 Indice 1 Registrazione / account Come ci si registra? Come si effettua il login? Come creare account per i colleghi del team? Come nominare amministratore un altro componente del team? Come ripristinare una password dimenticata? Come si imposta la password se il link è scaduto? Come modificare la password? Come cancellare l account di prova? Come caricare un immagine del profilo? Per quali scopi viene utilizzata? Perché non si vedono i propri colleghi del team nell elenco del team? Abbonamento a Vidia Come abbonarsi a Vidia? Perché è necessario uno Swisscom Login per abbonarsi a Vidia? Tutti gli utenti Vidia di un team devono disporre dello Swisscom Login? Come funziona il pagamento se si utilizza Vidia nel team? Quali sono le modalità di pagamento? Come modificare o disdire l abbonamento Vidia? Vidia su computer o notebook Quali sono i requisiti di sistema? Per utilizzare Vidia bisogna installare qualcosa sul computer? Per installare Vidia servono privilegi di amministratore? Come si avvia l applicazione? Come si utilizza l applicazione? Qual è il significato delle icone? Perché dopo l avvio non si vede l applicazione Vidia? Il browser non trova l applicazione Vidia: che fare? È possibile accedere a uno spazio Vidia senza videocamera? Come disinstallare l applicazione Vidia? È possibile utilizzare Vidia su Linux? Vidia per tablet o smartphone Per quali sistemi è disponibile l app? Dove si può scaricare l app? Come si utilizza l app? Qual è il significato delle icone? È possibile utilizzare le cuffie? Cosa succede se durante una conferenza Vidia si passa a un altra app? Si può utilizzare Vidia su diversi dispositivi contemporaneamente? Qual è il volume di dati per una videoconferenza? Spazio / conferenza Vidia Come accedere al proprio spazio? Come accedere allo spazio Vidia di un altra persona? Come organizzare una videoconferenza nello spazio Vidia? Esiste un plug-in di Vidia per Microsoft Outlook? Come invitare altre persone nel proprio spazio? Quanti partecipanti possono trovarsi in contemporanea in uno spazio? È possibile accedere a uno spazio Vidia selezionando un numero di telefono? Per quanto tempo è valido il link conferenza? Come si può modificare? È possibile che delle persone s intrattengano nel mio spazio se io non sono presente? Come rimuovere un partecipante dal proprio spazio? Come posso attivare la funzione mute per dei partecipanti nella mia Vidia room? Cosa succede se si chiude il proprio spazio? Che fare quando si è nel proprio spazio, ma non è possibile chiuderlo? È possibile accedere a uno spazio Vidia da terminale SIP o H.323? Che larghezza di banda è necessaria per una conferenza Vidia? Si può registrare la conferenza?...7 2

3 6 Qualità audio e video Che tipo di videocamera bisogna utilizzare? Che tipo di apparecchio audio bisogna utilizzare? Come migliorare la qualità video? Cosa fare quando si sente un eco? Cosa fare quando si sentono gli altri partecipanti, ma non si vedono oppure la loro immagine è fissa? Sblocco desktop e applicazione Come sbloccare il proprio desktop? Come sbloccare una singola applicazione? Cosa fare se dopo aver sbloccato un applicazione gli altri vedono solo una superficie grigia? Come sbloccare una presentazione PowerPoint? Come modificare le dimensioni dei contenuti condivisi? Come utilizzare un secondo schermo per visualizzare i contenuti condivisi? Supporto Dove trovare aiuto su Vidia?...8 3

4 1 Registrazione / account 1.1 Come ci si registra? Collegarsi al sito per creare un account Vidia gratuito di prova. Se Vidia è già utilizzato nel team, rivolgersi all amministratore del team che imposterà un nuovo account Vidia. Infine si riceverà da Vidia un di benvenuto con un link per impostare la password. 1.2 Come si effettua il login? Per collegarsi a Vidia da computer Windows o Mac, digitare nel browser l indirizzo vidia.swisscom.ch e accedere con indirizzo e password. Su ios o apparecchi Android scaricare l app Vidia e accedere. 1.3 Come creare account per i colleghi del team? Se si crea un account Vidia di prova, si possono aggiungere successivamente all account altre persone e in questo modo si diventa amministratori del team. Durante la fase di prova si possono aggiungere fino a 199 altri utenti. Terminato il periodo di prova è necessario abbonarsi alla versione «Vidia Team» nel Marketplace di PMI Business World e aver ordinato il numero di collaboratori corrispondente alla versione per poter aggiungere persone all account. 1.4 Come nominare amministratore un altro componente del team? Durante la fase di prova si può trasferire in qualsiasi momento il ruolo di amministratore (e quindi la proprietà del team) a un altra persona del team Vidia. Accedere alla gestione Il «mio profilo» e cliccare su «Cambia amministratore». 1.5 Come ripristinare una password dimenticata? Dal computer accedere al sito vidia.swisscom.ch e cliccare su «Password dimenticata». Se si utilizza l app Vidia per ios o Android, la corrispondente funzione è disponibile nella pagina di login dell app. 1.6 Come si imposta la password se il link è scaduto? Se il link per l impostazione della password è già scaduto, su vidia.swisscom.ch cliccando su «Password dimenticata» ci si può far spedire un nuovo link. 1.7 Come modificare la password? «Il mio profilo» è possibile modificare la password. 1.8 Come cancellare l account di prova? Collegarsi a Vidia e andare «Il mio profilo»; nella sezione «Account» è possibile cancellare l account di prova. Attenzione: in questo modo si cancella anche lo spazio Vidia e il relativo link conferenza. Se si è amministratori del team e sono state aggiunte delle persone all account, bisogna innanzitutto cancellare gli altri account prima di poter cancellare quello personale. Per cancellare account del team andare nella gestione account. 1.9 Come caricare un immagine del profilo? Per quali scopi viene utilizzata? otto «Il mio profilo» può caricare e modificare l immagine del suo profilo che verrà mostrata alle altre persone del team nella panoramica della conferenza. Inoltre l immagine appare nell elenco dei partecipanti a una riunione Perché non si vedono i propri colleghi del team sotto «Tutte le Vidia room»? Sotto «Tutte le Vidia room» sono riportati tutti gli spazi del team. Cliccando su uno spazio vi si può accedere. Se i colleghi di lavoro che dispongono di un account Vidia non compaiono sotto «Tutte le Vidia room», significa che esistono due o più team nella stessa organizzazione. Per accedere a uno spazio di un altro team bisogna chiedere al proprietario dello spazio di inviare il suo link conferenza. Al momento non è possibile il trasferimento di account tra due team; bisogna cancellare l account da trasferire e successivamente chiedere all amministratore dell altro team di aggiungere l account. 2 Abbonamento a Vidia Per effettuare l ordine i clienti di Swisscom Enterprise sono pregati di rivolgersi al proprio Account Manager. 2.1 Come abbonarsi a Vidia? Se si desidera utilizzare Vidia al termine del periodo di prova, è possibile abbonarsi nel Swisscom Marketplace. Effettui il login su vidia.swisscom.ch e fai clic su «Acquista Vidia». Importante: al momento dell iscrizione nel Swisscom Marketplace inserire lo stesso indirizzo che si utilizza per Vidia: in questo modo al momento dell acquisto l attuale account Vidia di prova viene trasformato in un account a pagamento. 2.2 Perché è necessario uno Swisscom Login per abbonarsi a Vidia? Per iscriversi nel Swisscom Marketplace è necessario uno Swisscom Login che può essere creato in qualsiasi momento. Nel Marketplace Business è possibile abbonarsi a Vidia e ad altri servizi, modificare o disdire abbonamenti e versioni. Per l utilizzo vero e proprio di Vidia non serve lo Swisscom Login: per accedere a Vidia utilizzare il proprio nome utente e password Vidia. 2.3 Tutti gli utenti Vidia di un team devono disporre dello Swisscom Login? No, solo l amministratore del team. La gestione dell account Vidia si svolge all interno di Vidia. 2.4 Come funziona il pagamento se si utilizza Vidia nel team? L amministratore del team paga per tutti gli account del proprio team. Selezionare la versione «Vidia Team»: il numero di collaboratori qui indicato deve coincidere con il numero di account Vidia creati per il proprio account. 4

5 2.5 Quali sono le modalità di pagamento? Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o PostFinance Card. Attualmente non è possibile pagare con fattura. 2.6 Come modificare o disdire l abbonamento Vidia? Accedere al Business Marketplace e andare su «Il mio conto». Selezionare «Applicazioni aziendali» per visualizzare tutte le proprie app; qui è possibile modificare la versione o disdire l abbonamento. Nota: se l amministratore del team disdice l abbonamento vengono cancellati tutti gli account del suo team. 3 Vidia su computer o notebook 3.1 Quali sono i requisiti di sistema? Vidia è compatibile con Windows XP e Windows 7. Su Mac serve Mac OS 10.7 o versioni superiori. I requisiti di sistema dettagliati sono disponibili nel documento Requisiti di rete e di sistema. 3.2 Per utilizzare Vidia bisogna installare qualcosa sul computer? Sì, per utilizzare Vidia bisogna installare e avviare un applicazione sul computer anche se si partecipa a una conferenza Vidia come ospiti. Prima di accedere a uno spazio Vidia si viene invitati a scaricare l applicazione. 3.3 Per installare Vidia servono privilegi di amministratore? No, l applicazione Vidia può essere installata senza disporre dei privilegi di amministratore. 3.4 Come si avvia l applicazione? Dopo aver scaricato Vidia ed eseguito correttamente il programma di installazione, l applicazione Vidia si avvia automaticamente. Oppure Vidia può essere avviato automaticamente con l apertura di Windows. Se Vidia non si avvia automaticamente con l apertura di Windows bisogna avviare l applicazione manualmente (da Windows sotto Programmi > Swisscom > Vidia). 3.5 Come si utilizza l applicazione? Qual è il significato delle icone? Consultare la Quick Start Guide per gli utenti Vidia. 3.6 Perché dopo l avvio non si vede l applicazione Vidia? Dopo il suo avvio l applicazione Vidia scompare automaticamente nella sezione informazioni della barra delle applicazioni e rimane sullo sfondo in attesa di comandi dal browser. Se si avvia una conferenza tramite il browser l applicazione si attiva. 3.7 Il browser non trova l applicazione Vidia: che fare? Provare le seguenti operazioni: > se non è stata installata l applicazione Vidia, cliccare sul link di download ed eseguire il programma di installazione. L applicazione Vidia viene automaticamente avviata. > Assicurarsi che l applicazione Vidia sia attiva. Nella sezione informazioni della barra delle applicazioni deve essere presente l icona del programma Vidia. L applicazione può essere avviata da Programmi > Swisscom > Avvia Vidia. > Provare a riavviare l applicazione Vidia. Cliccare con il tasto destro del mouse sull icona del programma Vidia e selezionare «Chiudi Vidia». Riavviare Vidia. Se non è possibile, chiudere Vidia attraverso Gestione attività. > Utilizzare un altro browser (ad es. Google Chrome). 3.8 È possibile accedere a uno spazio Vidia senza videocamera? Se vi trovate all interno di una Vidia room, potete disattivare la vostra videocamera ( Privacy Mode ), in modo tale che gli altri partecipanti vi possano ancora sentire, ma non possano più vedervi. Se il vostro computer non dispone di una webcam, potete accedere alla conferenza anche senza. 3.9 Come disinstallare l applicazione Vidia? In Windows l applicazione Vidia può essere disinstallata dal Pannello di controllo. Nel Mac basta semplicemente cancellare il programma Vidia È possibile utilizzare Vidia su Linux? No, Linux attualmente non è supportato. 4 Vidia per tablet o smartphone 4.1 Per quali sistemi è disponibile l app? L app Vidia è disponibile per Android e IOs (smartphone e tablet). Per Blackberry, a seconda delle dimensioni dello schermo, si può utilizzare la versione Android. Tuttavia l app non è ottimizzata per Blackberry. Attualmente Windows Phone non viene supportato. I dispositivi compatibili sono riportati nel documento Requisiti di rete e di sistema Dove si può scaricare l app? L app è disponibile gratuitamente negli App Store di Apple e Google, cercando «Swisscom Vidia». in Android è possibile creare direttamente nell app una versione di prova gratuita di Vidia. Se si utilizza l app con ios, utilizzare il computer per creare una versione prova da Se nel proprio spazio si invita un ospite che clicca sul link conferenza da un tablet o uno smartphone, l ospite viene automaticamente rimandato all app Vidia nell App Store. 5

6 4.3 Come si utilizza l app? Qual è il significato delle icone? Consultare la Quick Start Guide per gli utenti Vidia. 4.4 È possibile utilizzare le cuffie? È possibile utilizzare le cuffie fornite con lo smartphone o il tablet. Se l headset è collegato Vidia lo utilizza automaticamente. 4.5 Cosa succede se durante una conferenza Vidia si passa a un altra app? La conferenza Vidia rimane in background, ma la videocamera viene disattivata finché l app Vidia torna nuovamente attiva. Si continuano ad ascoltare gli altri partecipanti alla conferenza. Nell ios una barra rossa sul bordo superiore dello schermo indica che il microfono è attivo. 4.6 Si può utilizzare Vidia su diversi dispositivi contemporaneamente? Con il vostro account di Vidia potete effettuare il login contemporaneamente con un massimo di 3 browser Web e 5 apparecchi (apparecchi ios/android). Potete tuttavia accedere a una conferenza da un solo apparecchio alla volta (se è già attiva una conferenza su un altro apparecchio, essa verrà terminata). Se desiderate effettuare il logout su tutti i browser Web e gli apparecchi, lo potete fare sul sito Web di Vidia, nelle impostazioni sotto «Il suo account». 4.7 Qual è il volume di dati per una videoconferenza? Per la loro stessa natura le videoconferenze richiedono un elevata larghezza di banda e quindi un elevato volume di dati fino a 5 MB al minuto. Se si utilizza Vidia attraverso 3G/4G, bisogna assicurarsi di avere un corrispondente piano dati nel proprio abbonamento. Diversamente potrebbero esserci elevati costi per la trasmissione dati. Lo stesso vale se si utilizza Vidia all estero attraverso il roaming dati: in questo caso raccomandiamo di utilizzare una rete wireless (WLAN). 5 Spazio / conferenza Vidia 5.1 Come accedere al proprio spazio? Dal computer accedere da vidia.swisscom.ch e cliccare su «Mia conferenza». Se si utilizza l app Vidia, effettuare il login e cliccare su «Accedi alla conferenza». Oppure richiamare il proprio link conferenza. Se non si è ancora registrati, è possibile cliccare dal dialogo successivo su «Ho un account Vidia» e registrarsi. Consiglio: per maggiore comodità, salvare il link conferenza tra i preferiti oppure creare un collegamento sul desktop. 5.2 Come accedere allo spazio Vidia di un altra persona? Per accedere allo spazio di un altra persona del proprio team Vidia, effettuare il login e cliccare sul corrispondente spazio otto «Tutte le Vidia room». Se è stato ricevuto un link conferenza cliccare su questo per accedere allo spazio. Se si vuole accedere a uno spazio visitato recentemente, collegarsi e cliccare su «Spazi visitati»: si visualizzerà una lista degli spazi visitati recentemente. 5.3 Come organizzare una videoconferenza nello spazio Vidia? Accedere a Vidia; si possono invitare persone nel proprio spazio via o registrazione nel calendario, inviando loro il proprio link conferenza. Dai dispositivi mobili si possono invitare altre persone anche con un SMS. Copiandolo negli appunti si può comunicare il proprio link conferenza ad altre persone attraverso diversi canali come ad esempio l Instant Messaging. 5.4 Esiste un plug-in di Vidia per Microsoft Outlook? Se lavorate con Microsoft Outlook per Windows, potete installare l Add-In di Vidia per Outlook, che permette di organizzare riunioni in modo comodo e semplice direttamente da Outlook. Download Add-In di Vidia per Outlook 5.5 Come invitare altre persone nel proprio spazio? Se ci si trova nel proprio spazio, aprire l elenco dei partecipanti e selezionare «Invita partecipante» per inviargli il proprio link conferenza. 5.6 Quanti partecipanti possono trovarsi in contemporanea in uno spazio? Al massimo 25, sia persone del proprio team sia ospiti. 5.7 È possibile accedere a uno spazio Vidia selezionando un numero di telefono? Sì, è possibile effettuare l accesso via telefono per partecipare alla parte audio di una videoconferenza. Il numero di accesso e il room-id sono indicati nell invito alla conferenza. Il login si effettua tramite un numero 0848 raggiungibile anche dall estero. Per ulteriori informazioni potete consultare la nostra User Guide. 6

7 5.8 Per quanto tempo è valido il link conferenza? Come si può modificare? Il link conferenza è valido fino a quando viene nuovamente generato dal menu Impostazioni. Bisogna ricordare che quando si modifica il link conferenza le persone che lo possiedono non potranno più accedere allo spazio. Se modificate il vostro link alla Vidia room, viene generato nuovamente anche il room-id necessario per l accesso telefonico. 5.9 È possibile che delle persone s intrattengano nel mio spazio se io non sono presente? Sì, se lo spazio non è chiuso le persone del proprio team o che dispongono del link possono accedere allo spazio indipendentemente dal fatto che il proprietario sia presente o meno. L accesso via telefono nella vostra Vidia room è possibile in qualsiasi momento, indipendentemente dal fatto che vi troviate o meno nella vostra Vidia room. Se la vostra Vidia room è chiusa, le persone che effettuano il login via telefono in qualità di partecipanti alla parte audio della conferenza devono inserire in aggiunta anche il vostro PIN di accesso Come rimuovere un partecipante dal proprio spazio? Aprire l elenco dei partecipanti e cliccare sull icona «riattaccare» (a destra dell icona per disattivare il microfono) della persona da rimuovere Come posso attivare la funzione mute per dei partecipanti nella mia Vidia room? A tale scopo aprite la lista dei partecipanti e cliccate per la persona in questione sull icona microfono Mute. Per attivare la funzione mute per tutti i partecipanti contemporaneamente eccetto se stessi, cliccate sul pulsante «Tutti in silenzioso». Al fine di proteggere la sfera privata dei partecipanti, non potete riattivare il microfono di un partecipante per il quale avete attivato la funzione mute, deve essere il partecipante stesso a farlo. Vi preghiamo di osservare che i partecipanti via telefono non vengono informati quando per loro viene attivata la funzione mute. Per i partecipanti via telefono potete invece disattivare nuovamente la funzione mute, mentre il partecipante non lo può fare direttamente Cosa succede se si chiude il proprio spazio? Se si chiude il proprio spazio (accedendo allo spazio e cliccando l icona con il lucchetto), le altre persone del team o le persone che dispongono del link conferenza non possono più accedere direttamente allo spazio. Quando si trova dentro il proprio spazio, il proprietario può accettare o rifiutare le persone che bussano. Se la vostra Vidia room è chiusa, le persone che effettuano il login via telefono in qualità di partecipanti alla parte audio della conferenza devono inserire in aggiunta anche il vostro PIN di accesso. Il PIN è disponibile nelle impostazioni sotto sotto «Impostazioni Vidia room». In tale menù potete anche modificare in qualsiasi momento il vostro PIN di accesso alla Vidia room. Una volta chiuso, il proprio spazio rimane chiuso in modo permanente (anche quando si esce dallo spazio) fino a quando non viene riaperto Che fare quando si è nel proprio spazio, ma non è possibile chiuderlo? In questo caso si è nel proprio spazio in qualità di ospiti e quindi non sono disponibili le funzioni di moderazione e controllo. Bisogna uscire dallo spazio, effettuare il login a Vidia ed entrare nuovamente nello spazio È possibile accedere a uno spazio Vidia da terminale SIP o H.323? Questa funzione è opzionale. Contattare Swisscom per una consulenza Che larghezza di banda è necessaria per una conferenza Vidia? Per una qualità video ottimale è necessaria una larghezza di banda di 1.5 Mbit/s. Se diverse persone nella stessa rete partecipano contemporaneamente a una conferenza Vidia, questa larghezza di banda s intende a persona Si può registrare la conferenza? Attualmente Vidia non offre una funzione di registrazione. È possibile registrare immagini e audio di Vidia utilizzando un tool come ad es. Snagit. La preghiamo di osservare che la legge impone di informare preventivamente i partecipanti in merito alla registrazione. 6 Qualità audio e video 6.1 Che tipo di videocamera bisogna utilizzare? Consigliamo di utilizzare una webcam esterna. Per ottenere risultati ottimali scegliere il modello Logitech HD Pro Webcam C920. Altre videocamere consigliate sono indicate nel documento «Vidia: consigli & trucchi». 6.2 Che tipo di apparecchio audio bisogna utilizzare? Si ottengono buoni risultati con headset o apparecchi vivavoce (speakerphone) di Logitech, Plantronics o Jabra. Si veda il documento «Vidia: consigli & trucchi». 6.3 Come migliorare la qualità video? La qualità video con cui si viene visti dagli altri partecipanti dipende principalmente dalla propria videocamera e dalle condizioni di luce. Utilizzare una delle webcam esterne consigliate. Posizionarsi possibilmente in modo che la fonte di luce (finestra, luce artificiale) sia posta davanti a sé. Se la finestra si trova dietro all utente l immagine nello schermo risulta molto scura. 6.4 Cosa fare quando si sente un eco? Se si sente l eco della propria voce dipende da un altro partecipante alla conferenza. Se alla conferenza partecipano diverse persone, l utente può disattivare l audio dei singoli partecipanti uno dopo l altro per capire chi provoca l eco. Le seguenti misure evitano che le altre persone sentano un eco: > utilizzare un headset o un apparecchio vivavoce (speakerphone) > se non si dispone di headset o apparecchio vivavoce utilizzare delle cuffie > se si utilizza un apparecchio vivavoce, assicurarsi che non ci siano oggetti nelle immediate vicinanze dell altoparlante. Per maggiori informazioni consultare il documento «Vidia: consigli & trucchi». 7

8 6.5 Cosa fare quando si sentono gli altri partecipanti, ma non si vedono oppure la loro immagine è fissa? I collegamenti VPN possono impedire la trasmissione delle immagini. Se è stato instaurato un collegamento VPN sul proprio computer, bisogna chiuderlo e rientrare nello spazio Vidia. 7.6 Come utilizzare un secondo schermo per visualizzare i contenuti condivisi? Cliccare sul contenuto condiviso per farlo apparire in una finestra separata e trasferirlo sul secondo schermo in questo modo si vedono contemporaneamente gli altri partecipanti e il contenuto condiviso. 7 Sblocco desktop e applicazione 7.1 Come sbloccare il proprio desktop? Se si vuole sbloccare totalmente il proprio desktop, cliccare sull icona per lo sblocco desktop e applicazione e selezionare dalla lista «Sblocca desktop» o «Screen 1». Successivamente ridurre a icona l applicazione Vidia per evitare l effetto specchio. 8 Supporto 8.1 Dove trovare aiuto su Vidia? Tutta la documentazione di supporto è disponibile su Eventuali domande si possono inoltrare alla Swisscom Support Community. 7.2 Come sbloccare una singola applicazione? Se si sblocca un applicazione bisogna accertarsi che la finestra di questa applicazione non sia ridotta a icona, altrimenti non verrà visualizzata dagli altri partecipanti. 7.3 Cosa fare se dopo aver sbloccato un applicazione gli altri vedono solo una superficie grigia? Questo avviene se si condivide un applicazione ridotta a icona; è necessario quindi riportare in primo piano l applicazione. 7.4 Come sbloccare una presentazione PowerPoint? Per condividere una presentazione PowerPoint, suggeriamo la seguente impostazione nel menu Presentazione > Imposta presentazione: In questo modo la presentazione si svolge nella finestra principale di PowerPoint che può essere sbloccata in Vidia. 7.5 Come modificare le dimensioni dei contenuti condivisi? Cliccare sul contenuto condiviso per farlo apparire in una finestra separata. Di questa finestra si possono poi modificare le dimensioni e visualizzarla anche in modalità schermo intero. 8

1 Registrazione / account

1 Registrazione / account Vidia FAQ Indice 1 Registrazione / account... 5 1.1 Come ci si registra?... 5 1.2 Come si effettua il login?... 5 1.3 Come creare account per i colleghi del team?... 5 1.4 Come nominare amministratore

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