INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 1

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1 Panramica del servizi Il Servizi Web Security.clud è un servizi in hsting che cntribuisce alla prtezine dalle minacce Web e cnsente di cntrllare, mnitrare e applicare i criteri di utilizz del web. I servizi aggiuntivi ffrn agli utenti in raming le pzini di supprt e prtezine dati, grazie alle quali è pssibile tenere stt cntrll le infrmazini e i cntenuti riservati trasmessi pubblicati attravers risrse siti web. Il presente dcument di, insieme a tutti gli allegati inclusi a titl di riferiment, fa parte di qualsiasi cntratt che incrpri tale cme riferiment (cllettivamente, "Cntratt"), per i Servizi descritti nel presente dcument e frniti da Symantec. Indice generale Funzinalità e capacità tecniche/cmmerciali Funzinalità del Servizi Respnsabilità del Cliente Piattafrme supprtate e requisiti tecnici Cmpnenti sftware del Servizi in hsting Assistenza e supprt tecnic Termini specifici del Servizi Prcedura autmatica di disdetta del rinnv Cndizini del Servizi Accrd sul livell del servizi Definizini INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 1

2 FUNZIONALITÀ E CAPACITÀ TECNICHE/COMMERCIALI Funzinalità del Servizi Gli amministratri del Cliente hann facltà di accedere alla cnsle di gestine del Servizi utilizzand una prcedura di access sicura prtetta da passwrd. La cnsle di gestine ffre al Cliente la pssibilità di cnfigurare e gestire il Servizi, accedere ai reprt e visualizzare dati e statistiche, laddve dispnibili cme parte del Servizi. Il Servizi viene gestit ventiquattr (24) re su ventiquattr per sette (7) girni su sette e ne viene mnitrata la dispnibilità hardware, la capacità di servizi e l'utilizz delle risrse di rete. Per ciascun Servizi, viene reglarmente mnitrata la cnfrmità cn il Livell di servizi, perandsi adeguamenti ve necessari. La cnsle di gestine mette anche a dispsizine la funzinalità di reprt per il Servizi. I reprt pssn includere i registri e/ le statistiche di attività. Tramite la cnsle di gestine, il Cliente può generare reprt, cnfigurabili in md tale da prgrammarne l'invi via il dwnlad dirett dalla cnsle stessa. Il Servizi ha l scp di mettere il Cliente in cndizine di implementare criteri di utilizz del cmputer che sian validi e applicabili, lr equivalenti. Symantec può frnire elenchi di parle suggerite e regle dei mdelli criteri. Tali elenchi ptrebber cntenere parle ptenzialmente ffensive. Funzinalità del Servizi Web Prtect Le richieste esterne HTTP/HTTPS e FTP-ver-HTTP del Cliente, cmpresi tutti gli allegati, le macr gli eseguibili, pssn essere inltrate attravers il Servizi. L'access al Servizi è limitat mediante l'ip di scansine (vver l'indirizz gli indirizzi IP da cui ha rigine il traffic web del Cliente). Il Servizi sttprrà a scansine gli elementi apprpriati della pagina web ed eventuali allegati che pssn cntenere Virus, Malware, spyware e/ adware. Nn è pssibile eseguire la scansine di determinate pagine web né di alcuni cntenuti allegati (ad esempi, un element prtett da passwrd). Gli allegati identificati in md specific cme nn esaminabili nn sarann blccati. Nn è pssibile eseguire la scansine del traffic in streaming crittgrafat (vver dei flussi multimediali) che, di cnseguenza, transiterà attravers il Servizi senza essere sttpst a scansine. Ove si rilevasse che la pagina web del Cliente, un cmpnente della pagina web eventuali allegati cntengn un element identificat cme Virus, spyware adware, l'access a tale pagina a una sua parte verrebbe impedit e l'utente sarebbe reindirizzat autmaticamente a una pagina web di avvis. Il Supprt agli utenti in raming è una funzinalità pzinale che estende il Servizi agli Utenti che nn si trvan nella rete aziendale. Funzinalità del Servizi Web Cntrl Le richieste esterne HTTP/HTTPS e FTP-ver-HTTP del Cliente, cmpresi tutti gli allegati, le macr gli eseguibili, vengn inltrate attravers il Servizi. L'access al Servizi è limitat mediante l'ip di scansine (vver l'indirizz gli indirizzi IP da cui ha rigine il traffic web del Cliente). Il Cliente è in grad di cnfigurare il Servizi per creare regle dei criteri granulari mediante la cnslle di gestine. Ove si rilevasse che una pagina web del Cliente, un cmpnente della pagina web eventuali allegati sn limitati da un più criteri selezinati dal Cliente stess, l'access a tale pagina a una sua parte verrebbe impedit e l'utente sarebbe reindirizzat autmaticamente a una pagina web di avvis. INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 2

3 Funzinalità del Servizi Smart Cnnect Quand l'utente si cnnette ad Internet nei Paesi designati cme "in servizi", le richieste esterne HTTP/HTTPS e FTP-ver- HTTP del Cliente, cmpresi tutti gli allegati, le macr gli eseguibili, vengn inltrate attravers il Servizi. L'access al Servizi è limitat a quei sistemi autrizzati che cntengn una versine valida del Sftware del servizi e a quegli Utenti che sn stati abilitati a tali Servizi nella cnslle di gestine. Funzinalità del Servizi Web Data Prtectin Il Cliente può creare una serie di criteri in base ai quali i cntenuti web vengn filtrati dal Servizi. I criteri cstituiscn un insieme di regle istruzini stabilite dal Cliente e utilizzate per identificare un particlare frmat di cntenut/cmpnente di una pagina web un allegat all'intern di un sit web. I criteri determinerann l'azine da intraprendere quand tale frmat è presente nel cntenut web. Il Cliente può cnfigurare criteri basati su regle "glbali", "per grupp" "per utente". Il Servizi funzina in base a una crrispndenza esatta dei criteri del Cliente e applicherà tutti i criteri fin a quand determina un event di uscita e cmpleta il prcess di scansine. Il Servizi può sttprre a scansine sltant il cntenut di determinati tipi di file, definiti nel Manuale dell'amministratre e nella guida in linea frnite in abbinament al Servizi. Il Cliente ha a dispsizine le seguenti pzini per specificare le azini da intraprendere quand il Servizi identifica un cntenut web che rispnde a un dei criteri definiti dal Cliente. Laddve necessari, è pssibile attivare tutte le azini cme event di uscita. Blccare e registrare il cntenut web (event di uscita predefinit); Registrare sltant nelle statistiche della cnslle di gestine; e/ Autrizzare (event di uscita predefinit). Il Cliente può abilitare, disabilitare e mdificare le ntifiche che egli stess ha cnfigurat in base ai criteri mediante la cnsle di gestine. Mdelli, dizinari, elenchi ed espressini reglari sn frniti cn il Servizi. Il Cliente può utilizzare questi mdelli per creare i prpri criteri ppure gli elenchi e le espressini reglari persnalizzati. Symantec nn è respnsabile per il supprt la risluzine dei prblemi relativi alle espressini reglari definite dal Cliente. Se richiest dal Cliente, Symantec si avvarrà di tutti i mezzi cmmercialmente dispnibili per creare espressini reglari su misura che cnsentan di raggiungere il risultat desiderat, csì cme definit dal Cliente. Al Cliente è cnsigliat di prendere nta della differenza di cmprtament degli allegati di psta elettrnica. I dettagli sn riprtati nel Manuale dell'amministratre. Il Cliente può attivare una funzine pzinale in grad di generare reprt basati sulla crrispndenza dei cntenuti e parte del test circstante. Se il Cliente attiva tale funzine, il cntenut relazinat sarà revisinat per impstazine predefinita e nn sarà registrat. Il Cliente può disattivare la funzine di revisine e, di cnseguenza, far sì che il cntenut relazinat venga registrat e inclus nei reprt. Il Cliente ricnsce che la revisine è una funzine pzinale applicabile sl al cntenut relazinat e che il Servizi nn revisinerà il test circstante il cntenut relazinat. Il Cliente è l'unic respnsabile della gestine della racclta e dei reprt sui dati tramite questa funzine. Respnsabilità del Cliente Ergazine del Servizi: INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 3

4 Il Cliente deve frnire le infrmazini necessarie a Symantec per avviare l'ergazine del Servizi. Il Cliente, su richiesta mtivata di Symantec, deve mettere a dispsizine persnale adeguat per assistere Symantec nell'ergazine del Servizi. Ove applicabile, il Cliente deve utilizzare le credenziali di rinnv frnite nel Dcument di sttscrizine all'intern della prpria amministrazine dell'accunt per cntinuare a ricevere il Servizi per mantenere le infrmazini di accunt e i dati del Cliente durante la Durata del servizi. Cnfigurazine del Servizi: Il Cliente deve cnfigurare le funzinalità del Servizi tramite la cnsle di gestine, ve applicabile; in cas cntrari, si applicherann le Impstazini predefinite. In alcuni casi, nn sn previste Impstazini predefinite e nn sarà frnit alcun Servizi fin a quand il Cliente nn scelga un'impstazine. Al Cliente cmpete l'nere di assicurare che il traffic intern HTTP/FTP-ver-HTTP (ad esempi, la rete Intranet aziendale) nn venga inltrat attravers il Servizi. Laddve il Cliente dispnga di servizi Internet che prevedan una cnnessine diretta piuttst che tramite prxy, sarà sua la respnsabilità di apprtare alla prpria Infrastruttura le mdifiche atte ad agevlare il Servizi. Il Cliente dvrà tenere presente che i dati di reprt dettagliati vengn archiviati nella SMC per un perid massim di quaranta (40) girni slari. I dati di reprt brevi sn dispnibili per un perid massim di ddici (12) mesi. Per abilitare il reprt per Utente grupp, il Cliente dvrà installare il Sftware del servizi apprpriat ("Client Site Prxy" "Smart Cnnect Agent") in cnfrmità cn le linee guida di installazine frnite cn il Servizi. Il traffic web del Cliente durante l'utilizz del Servizi nn dvrà superare i trenta megabyte (30 MB) per Utente e per girn slare (calclat cme media per Utente per l'inter Utilizz registrat del Servizi da parte del Cliente). Laddve il limite girnalier venga superat, Symantec si riserva il diritt di: a) interrmpere sspendere immediatamente il Servizi, interamente parzialmente, fin tant che l'us in eccess nn venga sanat; ppure b) richiedere al Cliente di acquistare Utenti aggiuntivi in md da adeguarsi all'effettiv utilizz del traffic web da parte del Cliente per il perid di Servizi in questine. Supprt agli utenti in raming (pzinale): Il Cliente deve attivare e mantenere le impstazini di cnfigurazine necessarie ad inltrare il traffic dell'utente in raming vers il servizi. Web Data Prtectin (pzinale): Il Cliente deve implementare i criteri seguend una gerarchia lgica; in cas cntrari, è pssibile che un dei criteri nn venga applicat prima che il Servizi raggiunga l'event di uscita selezinat dal Cliente. È respnsabilità del Cliente verificare che le espressini reglari create frnite da Symantec cnducan al risultat desiderat. INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 4

5 Piattafrme supprtate e requisiti tecnici Le piattafrme supprtate e i requisiti tecnici sn dispnibili nella guida in linea, cnsultabile all'indirizz Cmpnenti sftware del Servizi in hsting Il Servizi cmprende i Cmpnenti sftware dispnibili nella cnsle di gestine, cui è pssibile accedere dietr pagament della tariffa applicabile, laddve prevista. Assistenza e supprt tecnic Assistenza al Cliente. Cme parte del Servizi, Symantec frnirà l'assistenza di seguit descritta: Ricezine ed evasine di rdini di implementazine del Servizi. Ricezine ed evasine di richieste di mdifica autrizzata degli aspetti perativi del Servizi. Rispste a dmande relative agli addebiti e alla fatturazine. Supprt tecnic. Il Servizi cmprende il supprt tecnic ("Supprt") di seguit descritt: Il Supprt tecnic è dispnibile ventiquattr (24) re su ventiquattr per sette (7) girni su sette per assistere il Cliente nella cnfigurazine delle funzinalità e nella risluzine di eventuali prblemi del Servizi. Manutenzine. Al fine di ergare il Servizi, Symantec deve effettuare la manutenzine dell'infrastruttura di servizi. Alla manutenzine si applica quant descritt di seguit: Manutenzine prgrammata. Per "Manutenzine prgrammata" si intendn i peridi di manutenzine pianificata durante i quali il Servizi ptrebbe essere interrtt impedit a causa della indispnibilità dell'infrastruttura di servizi. Per ciò che cncerne la Manutenzine prgrammata dell'infrastruttura Twer, Symantec si avvarrà di tutti i mezzi cmmercialmente dispnibili per frnire al Cliente un preavvis di sette (7) girni slari, che sarà pubblicat sulla cnsle di gestine. Symantec si avvarrà di tutti i mezzi cmmercialmente dispnibili per eseguire la Manutenzine prgrammata in peridi di bassa attività cmplessiva del cliente, nel fus rari in cui è situata l'infrastruttura e sltant su una parte della rete. Laddve pssibile, la Manutenzine prgrammata nn cmprterà alcuna interruzine del Servizi. Durante la Manutenzine prgrammata, il Servizi ptrà essere deviat su sezini dell'infrastruttura di servizi nn sggette a manutenzine, in md da ridurre al minim gli eventuali disagi. Manutenzine strardinaria. Per "Manutenzine strardinaria" si intendn i peridi di manutenzine nn pianificata durante i quali il Servizi ptrebbe essere interrtt impedit a causa della indispnibilità dell'infrastruttura di servizi, ppure qualsiasi intervent di manutenzine del quale Symantec nn può prevedere la necessità e che, se nn eseguit, creerebbe gravi disagi al Cliente. Nel cas in cui si renda necessari un intervent di Manutenzine strardinaria che cmprti l'interruzine del Servizi, Symantec farà il pssibile per infrmare preventivamente i Clienti interessati pubblicand un avvis sulla cnsle di gestine almen una (1) ra prima dell'inizi del suddett intervent. Manutenzine della cnsle di gestine. Symantec si avvarrà di tutti i mezzi cmmercialmente dispnibili per eseguire la manutenzine della cnsle di gestine negli rari di minre attività cllettiva del Cliente, in md da ridurne al minim la mancata dispnibilità. Il Cliente nn riceverà alcuna cmunicazine preventiva nel cas di interventi di manutenzine rdinaria. TERMINI SPECIFICI DEL SERVIZIO INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 5

6 Prcedura autmatica di disdetta del rinnv Il Servizi si rinnva autmaticamente cme stabilit nel Cntratt, a men che il Cliente nn cmunichi la cancellazine attenendsi alla prcedura di seguit descritta: Il Cliente può disdire il rinnv autmatic inviand una cmunicazine a Symantec almen nvanta (90) girni prima della fine del Perid iniziale (dett anche Perid minim) del Perid di rinnv crrente (ciascun, "Perid"). Tale cmunicazine di disdetta del rinnv, avvis di nn rinnv, deve essere inviata al seguente indirizz ( a un eventuale indirizz sstitutiv res nt da Symantec): Una cmunicazine di disdetta del rinnv ha effett alla scadenza del Perid crrente. Le cmunicazini realizzate secnd la prcedura descritta sarann cnsiderate valide sltant all'att della ricezine. Cndizini del Servizi Il traffic web del Cliente durante l'utilizz del Servizi nn dvrà superare i trenta megabyte (30 MB) per Utente e per girn slare (calclat cme media per Utente per l'inter Utilizz registrat del Servizi da parte del Cliente). Smart Cnnect Sftwared del servizi: Il Cliente il Partner nn dvrà egli stess né dvrà permettere a terze parti di vendere, rivendere, esprtare, riesprtare, cedere, trasferire, distribuire, disprre, divulgare infrmazini gestire in altr md la Tecnlgia cntrllata, direttamente indirettamente, in alcun dei seguenti Paesi: Afghanistan, Angla, Armenia, Azerbaijan, Bsnia ed Erzegvina, Burma, Burundi, Cina, Cuba, Repubblica Demcratica del Cng, Eritrea, Etipia, Iran, Iraq, Crea del Nrd, Liberia, Libia, Nigeria, Russia, Ruanda, Sierra Lene, Smalia, Sud Sudan, Sudan, Siria, Tanzania, Uganda e Zimbabwe. Il Cliente nn ptrà cedere il Sftware del servizi a terze parti né a qualsiasi persna che nn sia un dipendente del Cliente, fatt salv quant segue: (i) il Cliente può cedere cnsentire il dwnlad del Sftware del servizi a prpri subappaltatri esterni affinché l utilizzin a Su nme, a cndizine che tali terze parti vengan infrmate sugli bblighi derivanti dalla presente Clausla. Il Cliente accetta che il Sftware del servizi sia frnit cn le impstazini predefinite di Symantec, che prevedn l'adzine di gni sfrz raginevle al fine di inltrare il traffic web dell'utente vers un punt di access "ttimale" dell'infrastruttura di servizi. Tale inltr dipende dalla cnscenza dell'ubicazine dell'utente, a sua vlta basata sull'identificazine dell'indirizz IP. L'inltr viene eseguit indipendentemente da qualsiasi valutazine delle prbabili prestazini della cnnessine del singl Utente e sl per i Paesi per i quali Symantec è ritenuta in grad di frnire un livell accettabile del Servizi. Per i Paesi diversi da quelli ritenuti in grad di frnire un Servizi accettabile, il Cliente ricnsce Symantec nn ptrà frnire le funzinalità del Servizi. Se Symantec determina che l'utente è ubicat in un Paese "priv di servizi", il Servizi nn sarà dispnibile per l'utente. L'elenc dei Paesi attualmente dtati di un Servizi accettabile è dispnibile all'indirizz: ies.pdf. In assenza di previa autrizzazine scritta da parte di Symantec, è vietat divulgare a terze parti i risultati di qualsiasi test delle prestazini di altri test riferibili al Servizi. L'utilizz di qualsiasi Cmpnente del servizi stt frma di sftware sarà disciplinat dal Cntratt di licenza relativ al sftware. Nel cas in cui il Cmpnente del servizi sia priv di EULA, sarà disciplinat dai termini e dalle cndizini dispnibili all'indirizz Ulteriri diritti ed bblighi aggiuntivi relativi all'us di tale Cmpnente del servizi farann riferiment a quant stabilit nella presente. INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 6

7 Salv diversa indicazine frnita nella, il Servizi (e qualsiasi Cmpnente sftware del Servizi in hsting frnit in abbinament) può utilizzare cmpnenti pen surce e di terze parti prvvisti di licenza separata. Ove applicabile, cnsultare l'avvis di terze parti dispnibile all'indirizz Symantec ptrà aggirnare il Servizi in qualsiasi mment al fine di garantirne l'efficacia cstante. Tutti i mdelli frniti da Symantec sn unicamente a titl di guida e, cme tali, cnsentn al Cliente di creare criteri persnalizzati e ulteriri mdelli. Il Cliente è tenut al rispett di tutte le leggi vigenti per ciò che cncerne l'utilizz del Servizi. In alcuni Paesi, ptrebbe essere necessaria l'autrizzazine del persnale. La cnfigurazine e l'utilizz dei Servizi sn sggetti al cntrll esclusiv da parte del Cliente; pertant, Symantec nn è respnsabile dell'utilizz dei Servizi da parte del Cliente né è passibile di respnsabilità civili penali che pssn essere addebitate al Cliente cme risultat del funzinament del Servizi. Nel cas in cui la frnitura cntinuata del Servizi al Cliente cmprmetta la sicurezza del Servizi stess, cmpresi, a titl esemplificativ, tentativi di hacking, attacchi di tip denial f service, mail bmb altre attività ncive indirizzate prvenienti dai dmini del Cliente, il Cliente accetta che Symantec pssa interrmpere tempraneamente il Servizi. Se si verifica tale eventualità, Symantec infrmerà tempestivamente il Cliente e frnirà la prpria cllabrazine per rislvere tali prblemi. Una vlta eliminata la minaccia per la sicurezza, Symantec ripristinerà il Servizi. Nel cas in cui venga sspes per qualsiasi ragine, il Servizi nn verrà applicat al traffic web del Cliente né quest'ultim verrà inltrat attravers l'infrastruttura Symantec. Il Cliente sarà respnsabile del reindirizzament del prpri traffic web durante il perid di sspensine e, in cas di ripristin del Servizi, della cnferma di tutte le cnfigurazini crrette. In cas di risluzine del Servizi per qualsiasi ragine, l'accunt del Cliente verrà cancellat ed il Cliente nn ptrà più accedere al Servizi. Il Cliente può utilizzare il Servizi esclusivamente per i prpri fini cmmerciali. Il Cliente accetta di nn rivendere, cncedere in sublicenza, nleggiare rendere dispnibili il Servizi e la relativa dcumentazine a terze parti in altr md. Il Cliente accetta di nn utilizzare il Servizi all scp di realizzare un prdtt un servizi in cncrrenza, cpiarne le caratteristiche l'interfaccia utente, effettuare valutazini del Servizi, test altre analisi di cnfrnt cn l'biettiv di divulgarli al di furi della prpria rganizzazine in assenza di previa autrizzazine scritta da parte di Symantec. Symantec può aggirnare peridicamente tali Descrizini del servizi in md che riprtin cn esattezza i dettagli del Servizi frnit. ACCORDO SUL LIVELLO DEL SERVIZIO Dispsizini generali Nel cas in cui Symantec nn rispetti il Livell di servizi definit, il Cliente avrà diritt ad un Credit di servizi. Laddve il Cliente ritenga di avere diritt ad un Credit di servizi, dvrà inviare una Richiesta di accredit entr dieci (10) girni lavrativi dalla fine del mese slare in cui si è verificata la presunta inadempienza del Livell di servizi. Il Cliente ricnsce che i registri vengn cnservati slamente per un numer limitat di girni slari, mtiv per cui qualsiasi Richiesta di accredit inviata ltre il perid previst nn sarà ritenuta valida. La Richiesta di accredit dvrà essere effettuata inviand all'indirizz un' cn ggett "Richiesta di accredit" nella quale venga indicat l'accrd sul livell del servizi in questine, data e ra della mancata frnitura, qualsiasi richiesta di supprt tecnic relativa a tale inadempienza e gni altra infrmazine pertinente. INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 7

8 Tutte le Richieste di accredit sarann sggette a verifica da parte di Symantec in cnfrmità cn le relative dispsizini del presente Accrd sul livell del servizi. Al fine di cnvalidare la Richiesta di accredit, Symantec ptrebbe richiedere infrmazini aggiuntivi al Cliente. Il presente Accrd sul livell del servizi nn sarà valid: (i) durante i peridi di Manutenzine prgrammata strardinaria, i peridi di mancata dispnibilità dvuta a cause di frza maggire atti d missini da parte del Cliente di una terza parte; (ii) durante qualsiasi perid di sspensine del Servizi da parte di Symantec in cnfrmità cn i termini dell'accrd (iii) qualra il Cliente nn rispetti i termini dell'accrd (inclus, senza limitazine, il cas in cui il Cliente abbia fatture inslute); (iv) se il Cliente nn ha cnfigurat il Servizi in cnfrmità cn l'accrd; (v) durante peridi di prva del Servizi. I rimedi stabiliti nel presente Accrd sul livell del servizi cstituirann per il Cliente l'unic ed esclusiv rimedi cntrattuale, per illecit civile (cmpresa, a titl esemplificativ, la negligenza) altr in relazine al presente Accrd sul livell del servizi. La massima respnsabilità cmplessiva di Symantec in relazine al presente Accrd sul livell del servizi in qualsiasi mese slare nn sarà superire al cent percent (100%) della Tariffa mensile pagabile dal Cliente per il Servizi in questine. Dispnibilità del servizi In relazine ai Servizi web, il Livell di servizi denminat Dispnibilità del Servizi identifica la dispnibilità dei Servizi web ad accettare le richieste web in uscita del Cliente e si applicherà sltant se l'hst, i dispsitivi gateway prxy del Cliente sian crrettamente cnfigurati su base 24x7. Se la Dispnibilità del servizi scende al di stt del cent percent (100%) nel crs di un qualsiasi mese slare, il Cliente può inviare una Richiesta di accredit e ricevere un Credit di servizi per il seguente accredit percentuale: Percentuale di dispnibilità per mese slare Accredit percentuale della Tariffa mensile Inferire al 100% e uguale superire al 99% 25% Inferire al 99% e uguale superire al 98% 50% Inferire al 98% 100% Se la Dispnibilità del servizi scende al di stt del nvanttt percent (98%) nel crs di un qualsiasi mese slare, cme cnfermat da Symantec, il Cliente avrà diritt a rislvere il Servizi in questine e ricevere un rimbrs prprzinale delle tariffe pagate in anticip per la przine del Perid successiv alla risluzine. Latenza web: 0,1 secndi Il Livell di servizi Latenza web si applicherà sltant a ggetti di dimensine massima uguale inferire a un megabyte (1 MB). INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 8

9 Laddve il temp medi di scansine del cntenut web, misurat dal mment in cui Symantec riceve il cntenut al mment della tentata trasmissine di tale cntenut da parte di Symantec e calclat nel crs di un mese slare, risultasse inferire al 100% di quant riprtat nella tabella che segue, il Cliente avrebbe diritt ad inviare una Richiesta di accredit e ricevere un Credit di servizi in funzine di quant riprtat in tabella: Percentuale media della scansine del cntenut web entr 100 millisecndi Accredit percentuale della Tariffa mensile <100% ma >= 99% 25% <99% ma >= 98% 50% <98% ma >= 97% 75% <97% 100% e risluzine del Servizi in questine a discrezine del Cliente Prtezine antivirus web - 100% cnsciuti Il Livell di servizi Prtezine antivirus web si applicherà sltant nel cas in cui il Cliente abbia cnfigurat crrettamente il Servizi. Se i sistemi del Cliente vengn infettati da un più Virus cnsciuti a causa di un URL transitat attravers il Servizi nel crs di un qualsiasi mese slare, il Cliente ptrà avere diritt a un Credit di servizi per l'ammntare indicat qui di seguit. Il Cliente deve farne cmunicazine a Symantec e tale ntifica deve essere registrata e cnvalidata dai registri delle chiamate di supprt di Symantec in md da includere i dettagli dell'url dal quale è stat scaricat l'element, cnfermand che un Virus cnsciut è stat trasmess al Cliente tramite il Servizi; il Cliente deve inviare una Richiesta di accredit e, se cnvalidata, riceverà un Credit di servizi pari alla Tariffa mensile a diecimila dllari//cinquemila sterline/diecimila eur ($ / / ) (a secnda della valuta in cui viene fatturat il Cliente), qualunque sia l'imprt inferire. Il rimedi definit nella presente sezine cstituirà l'unic ed esclusiv rimedi cntrattuale, per illecit civile (cmpresa, a titl esemplificativ, la negligenza) altr. A scans di equivci, il rimedi stabilit nella presente Clausla nn verrà applicat nei casi di autinfezine premeditata di dwnlad intenzinale di Malware nti da parte del Cliente. I sistemi del Cliente si cnsideran infetti se un Virus cnsciut cntenut in una transazine web ricevuta tramite il Servizi è stat attivat all'intern dei sistemi dei Clienti in md autmatic manuale. Nel cas in cui Symantec rilevi, senza blccarl, un virus cnsciut cme parte di un URL transitat attravers il Servizi, Symantec infrmerà tempestivamente il Cliente e gli frnirà tutte le infrmazini necessarie per cnsentirgli di identificare ed eliminare l'element. Se la cnseguenza di tale ntifica è la prevenzine di un'infezine, il rimedi spra stabilit nn sarà applicat. Se il Cliente nn interviene tempestivamente a seguit delle ntifica di Symantec, il rimedi spra stabilit nn sarà applicat. INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 9

10 Il Servizi sttprrà a scansine il maggir numer pssibile elementi web scaricati. Ptrebbe nn essere pssibile sttprre a scansine gli elementi "incapsulati" "intrdtti" per fini cmunicativi tramite i Prtclli web supprtati (HTTP/HTTPS, se cnfigurati, e FTP-ver-HTTP), cmpressi mdificati rispett alla frma riginale a scpi di distribuzine, prtezine della licenza del prdtt, dwnlad aggirnament, csì cme i cntenuti che nn si trvan stt il dirett cntrll del mittente (ad esempi, gli elementi prtetti da passwrd e/ crittgrafati). Tali elementi e/ allegati sn esclusi dal Livell di servizi e il rimedi spra stabilit nn sarà applicat. Supprt tecnic e risluzine dei guasti 24x7 Il Supprt tecnic è dispnibile ventiquattr (24) re su ventiquattr per sette (7) girni su sette per: a) frnire supprt tecnic al Cliente in cas di prblemi cn il Servizi; b) assistere il Cliente nella risluzine di tali prblemi. Se il Cliente cntatta il Supprt Tecnic via telefn per psta elettrnica, il livell di gravità della richiesta e i rispettivi tempi di rispsta vengn definiti cme da tabella di seguit riprtata: Livell di gravità Definizine Obiettiv di rispsta Accredit percentuale della Tariffa di servizi mensile in cas di mancat raggiungiment dell'biettiv 1 Interruzine del Servizi Rispsta alla richiesta entr 2 re 15% 2 Interruzine parziale peggirament del Servizi 3 Richiesta di infrmazini che ptrebber men influire sul Servizi Rispsta alla richiesta entr 4 re Rispsta alla richiesta entr 8 re 10% 5% Guasti causati da azini del Cliente e indipendenti dall'esecuzine del Servizi che richiedn interventi di altri prvider di servizi nn sn imputabili a Symantec e, in quant tali, sn esclusi da quest specific Livell di servizi. In cnfrmità cn la tabella di cui spra, se il Cliente ritiene di avere ricevut una rispsta tardiva da parte di Symantec ad una richiesta (al di furi degli biettivi di rispsta definiti spra), può avere diritt a un Credit di servizi. Le Richieste di accredit devn indicare l'ra, la data ed il numer di registrazine del guast. DEFINIZIONI I termini cn iniziale maiuscla utilizzati nella presente e nn definiti in altr md nel Cntratt nella presente hann il significat stabilit di seguit: INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 10

11 "Amministratre" indica un Utente del Cliente prvvist di autrizzazine per la gestine del Servizi per cnt del Cliente. In base alle indicazini del Cliente, gli Amministratri pssn gestire un Servizi, interamente parzialmente. "Cnnectin Manager" indica i metdi di rilevament utilizzati nella fase di handshake SMTP. "Richiesta di accredit" indica la cmunicazine che il Cliente deve inviare a Symantec via all'indirizz cn ggett "Richiesta di accredit" (salv diversa cmunicazine da parte di Symantec). "Cntratt di licenza cn l'utente finale (EULA)" indica i termini e le cndizini che accmpagnan il Sftware (definit di seguit). "Infrastruttura" indica qualsiasi tecnlgia e prprietà intellettuale di Symantec di altri licenziatari utilizzate per l'ergazine dei Servizi. "Virus cnsciut" indica un Virus per il quale, al mment della ricezine del cntenut da parte di Symantec: (i) è già stata resa dispnibile al pubblic da almen una (1) ra una firma per cnfigurare le tecnlgie antivirus utilizzate da Symantec; (ii) che è inclus nella "Wild List" gestita dal sit e identificat cme "in circlazine" da un minim di 2 partecipanti alla Wild List. "Tariffa mensile" indica la tariffa mensile addebitata per il Servizi i Servizi in questine, csì cme definit nel Cntratt. "Credit di servizi" indica l'imprt che verrà accreditat sulla successiva fattura del Cliente in seguit all'invi di una Richiesta di accredit e alla relativa cnvalida da parte di Symantec. "Cmpnente del servizi" indica un determinat sftware di attivazine, le periferiche hardware e la dcumentazine assciata, che pssn essere frniti separatamente da Symantec cme parte accessria di un Servizi. "Sftware del servizi" indica il Sftware (definit di seguit) che deve essere installat sul cmputer di ciascun Cliente per ricevere il Servizi. Il Sftware del servizi include il Sftware e la dcumentazine assciata, che pssn essere frniti separatamente da Symantec cme parte del Servizi. "Sftware" indica ciascun prgramma sftware di Symantec relativ licenziatari, nella frma di cdice ggett, cncess in licenza al Cliente da Symantec e disciplinat dai termini dell'eula assciat, cmprese, senza limitazini, le nuve versini gli aggirnamenti, secnd quant stabilit qui di seguit. "Dcument di sttscrizine" indica un più dei seguenti dcumenti applicabili, che definiscn ulterirmente i diritti e gli bblighi dell'utente in relazine al Servizi: un certificat Symantec un dcument di licenza simile rilasciat da Symantec, ppure un cntratt scritt tra il Cliente e Symantec, che accmpagna, precede segue il Servizi. "Virus scnsciut" indica un Virus per il quale al mment della ricezine del cntenut da parte di Symantec: (i) nn è già stata resa dispnibile al pubblic da almen una (1) ra una firma per cnfigurare le tecnlgie antivirus utilizzate da Symantec; (ii) che nn è stat inclus nella "Wild List" gestita dal sit e identificat cme "in circlazine" da un minim di 2 partecipanti alla Wild List. "Utente" indica una persna e/ dispsitiv autrizzat a utilizzare e/ trarre vantaggi dall'utilizz del Servizi, che di fatt utilizza una parte del Servizi. INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 11

12 "Virus" indica una sequenza di cdice prgramma che cntiene un element in grad di riprdursi autnmamente, che assume generalmente aspetti diversi ed è prgettat in md da infettare altri sistemi infrmatici. FINE DELLA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO INFORMAZIONI PROPRIETARIE DI SYMANTEC SOLO PER UTILIZZO AUTORIZZATO 12

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