Team meeting fra personale operativo e dirigenziale distribuito. Segretarie esecutive e receptionist virtuali

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1 Cisco TelePresence Q. Che cos è Cisco TelePresence? A. Cisco TelePresence è una nuova tecnologia capace di creare esperienze uniche e vivibili in prima persona tra individui, luoghi ed eventi, sia nell ambito lavorativo sia in quello personale. TelePresence combina elementi video e audio innovativi ed interattivi (sia hardware sia software) per realizzare questa esperienza poggiandosi su di una rete IP intelligente. Q. Quali sono le possibili applicazioni di Cisco TelePresence? A. L obiettivo di Cisco TelePresence è fornire esperienze virtuali in diversi ambienti, da quello aziendale a quello domestico, con applicazioni che non sarebbero state possibili con le tecnologie video tradizionali. Si immagini di poter fare un incontro vis-a-vis con il medico, un viaggio per fare acquisti o una visita dai nonni con i figli senza lasciare il proprio ufficio o la propria casa. La prima applicazione lanciata sul mercato sarà quella destinata alle riunioni aziendali e agli ambienti lavorativi. Tra i primi utilizzatori ed impieghi sono inclusi: Team meeting fra personale operativo e dirigenziale distribuito Segretarie esecutive e receptionist virtuali Colloqui HR in remoto e supporto ai dipendenti Applicazioni finanziarie (trading virtuale, specialisti e consulenti remoti) Citazioni in giudizio e deposizioni virtuali Consulenza di esperti remoti per piattaforme petrolifere Servizi e supporto di tipo vis-a-vis per i clienti L obiettivo è rendere immediatamente disponibili esperti di vari settori, dirigenti e altre risorse critiche, indipendentemente dal luogo in cui essi si trovano. Ciò consente una maggiore interazione diretta con le persone giuste al momento giusto e gli esempi citati in precedenza sono solo alcune delle applicazioni e dei processi business che potranno essere trasformati usando Cisco TelePresence come strumento strategico.: Q. Che cos è la soluzione Cisco TelePresence Meeting? A. La prima applicazione, la soluzione Cisco TelePresence Meeting, fornisce immagini a grandezza naturale, video ad altissima definizione (1080p), audio professionale e un ambiente progettato in modo speciale per creare una sala riunioni virtuale. La soluzione Cisco TelePresence Meeting consente agli utenti di vivere un esperienza di riunione dal vivo, faccia a faccia, con l impressione di trovarsi nella stessa stanza e la possibilità di interagire e collaborare da remoto come mai prima d ora.. Q. Quali sono le differenze tra questa soluzione e la videoconferenza? A. La soluzione Cisco TelePresence Meeting si basa su una tecnologia completamente nuova, superiore alla videoconferenza per molti aspetti: Fattori di qualità e ambiente - La soluzione Cisco TelePresence Meeting combina immagini video a grandezza naturale, altissima definizione e audio professionale All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Page 1 of 9

2 di qualità CD, oltre che condizioni ambientali che generano un esperienza unica. Gli utenti hanno l impressione di trovarsi nella stessa stanza dei loro interlocutori, seduti allo stesso tavolo virtuale, con un contatto diretto degli occhi, parlando con altri partecipanti oppure parlando anche in contemporanea ad essi, con la stessa naturalezza con cui si comporterebbero se si trovassero realmente insieme. Semplicità - La soluzione Cisco TelePresence Meeting è stata progettata per essere molto semplice e intuitiva sia per la prenotazione che per l avvio delle chiamate. Infatti non ci sono telecomandi da utilizzare. La soluzione utilizza invece l agenda elettronica di ognuno (ad esempio, Microsoft Outlook) per pianificare le riunioni e un pulsante sul telefono per avviare la sessione. Dato che usa gli strumenti di ogni giorno, è necessaria una formazione ed un supporto minimo degli utenti da parte del personale IT. Affidabilità - La soluzione Cisco TelePresence Meeting è creata e si poggia su di un infrastruttura di telefonia IP altamente affidabile per offrire agli utenti la sicurezza di una linea sempre pronta. Q. Quali sono i vantaggi della soluzione Cisco TelePresence Meeting? A. Con la soluzione Cisco TelePresence Meeting gli utenti saranno in grado di: Incontrare clienti, partner e colleghi con sicurezza ed efficacia Creare fiducia, comprensione e mantenere le relazioni anche a distanza Concentrarsi sulla riunione invece che sulla tecnologia Comunicare in modo naturale ed efficace come si farebbe in una riunione fisica Incrementare la produttività con più interazioni e meno spostamenti Accelerare i tempi e prendere decisioni più rapide, con la risorsa giusta al momento giusto Riappropriarsi del proprio tempo, migliorando la qualità della vita senza rinunciare ad una maggiore produttività Consentire allo staff IT di concentrasi su progetti strategici invece che su attività o perative di base Q. Quali sono i clienti target per la soluzione Cisco TelePresence Meeting? A. La soluzione Cisco TelePresence Meeting, parte integrante del portfolio delle soluzioni Cisco Unified Communications, è stata studiata per organizzazioni distribuite a livello geografico che cercano metodi per rimanere in stretto contatto comunicando e collaborando meglio con i propri dipendenti, partner e clienti in ubicazioni remote. È anche adatta a tutte le organizzazioni che vogliono migliorare la produttività, ridurre il numero di viaggi per ottimizzare e dare continuità al business trasformando l azienda. Le multinazionali, le grandi aziende e gruppi commerciali presentano questi requisiti, in particolare quelle operanti nel settore governativo, finanziario, sanitario, manifatturiero e dei servizi. Q. Quali sono i componenti? A. La soluzione Cisco TelePresence Meeting è costituita da codec, telecamere, set di illuminazione, microfoni, altoparlanti e da uno o più schermi al plasma da 65 pollici. In alcuni modelli è incluso anche il tavolo da conferenza parzialmente virtuale. Cisco TelePresence Manager consente la gestione degli eventi, l help desk e un amministrazione consolidata All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Page 2 of 9

3 dei report di stato e di uso dei dispositivi. Consente inoltre l integrazione con i groupware aziendali per pianificare ed avviare in modo semplice le sessioni. L integrazione tra Cisco Unified CallManager 5.x ed i groupware aziendali consente l attivazione della sessione con la semplice pressione di un tasto sul telefono. Q. Quali sono le differenze tra i vari endpoint? A. Gli endpoint di Cisco TelePresence possono essere di due modelli, progettati per un numero diverso di utenti e ambienti di varie dimensioni: Cisco TelePresence Comprende un tavolo virtuale con posti a sedere per 6 persone su ogni lato, inclusi 3 video al plasma da 65 pollici, altoparlanti, microfoni e illuminazione. Cisco TelePresence Progettato per essere montato con la massima rapidità ed essere utilizzato in ambienti piccoli (ad esempio uffici singoli): include uno schermo al plasma da 65 pollici, altoparlanti, un microfono e l illuminazione. Q. È necessario Cisco Unified CallManager Versione 5.x? A. Per fornire all utente un esperienza di alta qualità e semplicità di utilizzo, Cisco Systems richiede che i clienti utilizzino Cisco Unified CallManager 5.x con Cisco TelePresence. Questo, grazie all integrazione con il groupware aziendale, consente l attivazione della chiamata con la semplice pressione di un tasto direttamente dal telefono, sia per le chiamate punto-punto sia per le chiamate multipunto. Cisco Unified CallManager può quindi fungere da sistema di gestione delle chiamate video all interno della propria organizzazione. Q. Quali sono i requisiti di banda? A. Dipende dalla risoluzione (720p o 1080p) usata. Generalmente sono necessari tra i 2 e i 4 Mbps per schermo. È importante notare che questa banda non è dedicata. Cisco è specializzata nel gestire applicazioni dinamiche e in tempo reale, come voce e video, che dipendono pesantemente dalla qualità e dall intelligenza della rete. Quando le chiamate Cisco TelePresence non sono attive, questa banda trasmissiva può essere dedicata ad altre applicazioni aziendali. Quando le chiamate Cisco TelePresence sono attive, la qualità del servizio e le capacità di riservare la bandanella rete garantiranno tale richiesta. Q. È necessario aggiornare la rete per supportare questa soluzione? A. È consigliabile collaborare con i propri partner Cisco ATP e con il team Cisco per valutare la situazione della propria rete. Inoltre è bene che i clienti Cisco TelePresence consultino un service provider qualificato per una connessione certificata Cisco TelePresence. Queste connessioni sono progettate per rispettare i più elevati standard necessari a garantire un ottima esperienza Cisco TelePresence ed offrono un livello di qualità della rete che soddisfa o supera i requisiti per un eccellenza operativa. Q. Che cosa è una connessione certificata Cisco TelePresence? A. Una connessione certificata Cisco TelePresence è una nuova classe di connessioni di rete offerta dai service provider, che viene ottimizzata in modo speciale per le soluzioni Cisco TelePresence e sfrutta i vantaggi di un architettura Cisco IP Next Generation Network (NGN). Cisco certificherà i service provider che rispettano o superano questi requisiti prestazionali come parte del programma Cisco Powered Network (CPN). La certificazione è un processo rigoroso in grado di attestare gli investimenti continui e l impegno profuso nella definizione di procedure e architetture ottimali, di gestione della rete e SLA. Questa certificazione viene controllata a scadenze regolari da terze parti. All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Page 3 of 9

4 Q. Quali sono le novità della connessione certificata Cisco TelePresence? A. Le connessioni certificate Cisco TelePresence sono basate sulle funzionalità Multiprotocol Label Switching (MPLS) VPN e si integrano con le funzionalità SIP creando uno stretto collegamento tra le applicazioni strategiche aziendale, gli endpoint dei clienti e le soluzioni di rete intelligenti per supportare Cisco TelePresence in tempo reale in un infrastruttura convergente. Q. Quanto costa la banda? A. Ciò dipende dalle sedi connesse, dal numero delle unità Cisco TelePresence installate, dalla banda richiesta, dalla capacità della rete LAN/WAN esistente e dal contratto del cliente con il proprio service provider. Q. Quanto costa Cisco TelePresence? A. Cisco TelePresence è distribuito dai partner Advanced Technology Program (ATP) specializzati e la gamma dei prezzi dipende dalla dimensione e dalla natura della distribuzione, oltre che dai servizi associati. Per trovare un partner specializzato nella propria zona consultare il Cisco Partner Locator: Q. Quali servizi sono richiesti per l adozione di Cisco TelePresence? A. Cisco è molto impegnata nel creare un esperienza Cisco TelePresence di elevata qualità per i clienti. È per questo che richiede le valutazioni sia della stanza sia della rete come parte integrante dell ordine. I servizi di pianificazione, di progettazione e di implementazione sono disponibili fra quelli forniti ed erogati da Cisco o da un gruppo scelto di partner ATP (Advanced Technology Program) certificati. Anche Essential Operate Service, il principale programma di supporto post-vendita, è distribuito dai partner ATP Cisco specializzati. Con Cisco TelePresence, Cisco e suoi partner offrono un servizio completo e seguono un approccio utile per creare e gestire una rete affidabile e convergente che soddisfi le varie esigenze aziendali.inoltre i Service Provider partner di Cisco Systems offrono una rete IP Next Generation Network per supportare Cisco TelePresence. Cisco Certified TelePresence Network Connection soddisfa i più elevati standard e garantisce l intelligenza di rete necessaria per supportare Cisco TelePresence e altre applicazioni di tipo collaborativo. Fornisce una garanzia continua che la rete mantenga il proprio livello di qualità, sia conforme agli standard industriali e regolamentari e che soddisfi o superi i requisiti aziendali per l eccellenza operativa. La stretta integrazione tra la tecnologia e la rete permette ai Service Provider di fornire alle aziende una qualità superiore e comprovata, affidabilità, semplicità e servizi di rete intelligenti. Q. I servizi sono necessari? A. Cisco TelePresence è una nuova categoria di soluzioni di collaborazione e comunicazione in tempo reale che combina tecnologia, ambiente e servizi per creare un esperienza di riunione in prima persona e virtuale. Cisco Services for TelePresence è un componente integrante e necessaria per garantire l esperienza del cliente. Q. Quanto costano i servizi? A. I costi dei servizi sono dettati dalle dimensioni, dalla capacità e dalle condizioni della rete. Il partner ATP Cisco TelePresence può fornire servizi e costi in base alle diverse esigenze. Q. Quali sono le possibilità di interoperabilità con i sistemi video esistenti? A. La soluzione Cisco TelePresence Meeting è stata progettata inizialmente e soprattutto per fornire agli utenti un esperienza di riunione virtuale vivibile in prima persona. All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Page 4 of 9

5 Per fare questo si sono dovute sviluppare diverse soluzioni innovative: Tecnologia di compressione video Architetture hardware/software che supportano audio e video multi-stream con risoluzione delle immagini ad alta definizione Algoritmi di commutazione video/audio per flussi multipunto e codificati Flussi multimediali crittografati Integrazione Cisco Unified Communications Progetto dell ambiente (luci, dimensioni, colori) rendendo Cisco TelePresence una tecnologia del tutto diversa dai sistemi di videoconferenza tradizionali. La tecnologia Cisco TelePresence si basa su standard come Session Initiation Protocol (SIP) e H.264 che consentono la compatibilità futura con altri dispositivi video basati sugli standard ad alta definizione. Tuttavia, la prima versione della soluzione Cisco TelePresence Meeting non sarà testata con altri sistemi TelePresence e Cisco non può garantirne l interoperabilità. Data la progettazione unico codec/videocamera/monitor, il primo caso in cui si garantisce l interoperabilità con altri sistemi TelePresence a flusso unico sarà con Cisco TelePresence A causa dell architettura progettuale, delle prestazioni e dell integrazione nella piattaforma Cisco, Cisco TelePresence 3000 interopera solo con altri sistemi Cisco TelePresence. Con la nascita e l affermazione di sistemi di videoconferenza multi-stream ad alta definizione Cisco farà ogni sforzo per guidare la creazione di standard di interoperabilità in questo settore. Q. Cisco TelePresence è già disponibile? È disponibile a livello globale? A. Sì, la si può ordinare ora da partner ATP specializzati e la prima distribuzione è prevista entro la fine del È consigliabile consultare il proprio partner ATP per verificare il supporto di esigenze specifiche di adozione a livello geografico. Q. Esiste una offerta di leasing per Cisco TelePresence? A. Cisco Capital fornisce le migliori possibilità di finanziamento disponibili per Cisco TelePresence. È consigliabile chiedere al proprio partner o account manager Cisco i dettagli riguardanti le promozioni speciali su Cisco TelePresence. Q. Quali sono i partner Cisco ATP specializzati? Perché sono importanti per me? A. I partner certificati Cisco ATP (Advanced Technology Program) possono garantire la valutazione corretta delle esigenze aziendali, la progettazione della giusta soluzione, l implementazione e la manutenzione assicurando la disponibilità di rete. I partner Cisco ATP sono qualificati e preparati in modo unico per assistere il cliente nell implementare una soluzione Cisco TelePresence. Il programma Cisco TelePresence ATP si basa sulle specializzazioni di altissimo livello Cisco per offrire la formazione e gli strumenti necessari ai partner ATP che permettano loro di soddisfare i rigorosi requisiti di comunicazione delle aziende. Cisco riconosce i partner ATP per la loro preparazione teorica e la loro esperienza nella progettazione, installazione, integrazione e capacità di supporto di soluzioni collaborative complete e in tempo reale, all interno di un sistema di Unified Communication end-to-end. Con Cisco TelePresence, è indispensabile garantire un esperienza di livello e qualità elevati per ottenere il meglio dal prodotto. Le applicazioni in tempo reale come quelle video non dipendono solo dalla qualità della rete, ma anche dall ambiente fisico, per dare luogo All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Page 5 of 9

6 a una prestazione audio e video eccellente. Di conseguenza è importante essere certi che sia l ambiente (stanza) sia la rete siano pronti prima di iniziare un qualsiasi utilizzo, ed è poi indispensabile certificare tale utilizzo in un secondo tempo per garantire le prestazioni massime. Data la natura specialistica di questa applicazione, Cisco ha inizialmente creato un programma ATP per circa 22 partner scelti a livello globale. Questi partner ricevono una formazione completa dal punto di vista tecnico, di progettazione, implementazione e supporto e sono qualificati in modo specifico per contribuire alla pianificazione, alla progettazione e all uso del sistema Cisco TelePresence. Nel corso del tempo si aggiungeranno altri partner. Q. Come si possono trovare i partner Cisco ATP della propria zona? A. È necessario consultare il Cisco Partner Locator all indirizzo: Q. Il mio staff è costituito anche da persone che hanno già esperienza in altre soluzioni video. Posso utilizzare loro? A. Gli specialisti Cisco e dei suoi partner specializzati sono esperti nell ottimizzare reti a banda larga e velocità elevata per una soluzione come Cisco TelePresence. La distribuzione, la configurazione e la gestione di applicazioni audio e video che sfruttano molta banda come Cisco TelePresence sono operazioni talmente innovative da richiedere la presenza di Cisco e dei propri partner in modo che possano valutare la rete del cliente e garantire che altre applicazioni convergenti in esecuzione sulla rete rimangano operative. Cisco vuole garantire la migliore esperienza qualitativa ai clienti. Come per molte altre sue soluzioni, Cisco con il tempo potrà offrire la formazione che permetterà ai clienti di utilizzare direttamente il proprio staff. Q. Che tipo di pianificazione è necessaria per Cisco TelePresence? A. Quando pianificano la messa in opera di Cisco TelePresence, l account team di Cisco ed il Cisco Certified Channel Partner lavorano con il cliente su 4 aspetti chiave: Certificazione delle sale riunione Servizi di pianificazione e progettazione Servizi di installazione Servizi Operativi Essenziali Cisco TelePresence richiede due valutazioni successive per garantire la qualità dell esperienza e la connessione con tutte le sale Cisco TelePresence. Ciò è necessarioper consentire e garantire la qualità dell esperienza di riunione virtuale. Certificazione delle sale riunione - Cisco TelePresence Experience L indagine per valutare la sala è parte dell approvazione finale Certified TelePresence Experience di Cisco. Si tratta di un processo di certificazione formale che garantisce che la stanza sia in grado di assicurare una Cisco TelePresence Experience sia dal punto di vista qualitativo che della ripetitibilità. Il processo sarà eseguito dai partner ATP e include test su audio, illuminazione e ambiente che forniscono uno stato di tipo idoneo/non idoneo. Se la stanza di un cliente non supera il processo di certificazione, saranno specificati dettagliati requisiti per migliorare la sala con lo scopo di poter assegnare uno stato di idoneo. (Nota:in alcuni casi la stanza scelta dal cliente potrebbe non superare il test e presentare numerosi requisiti di miglioria per carenze a livello di illuminazione, audio e ambiente, in questo caso potrebbe essere necessario usare altre sale). Sono incluse sia una valutazione pre-installazione che un certificato di accettazione finale della All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Page 6 of 9

7 sala e della rete.i servizi di pianificazione, progettazione e implementazione sono processi di consulenza necessari per preparare la rete del cliente alla connessione in banda larga di Cisco TelePresence sia sulla rete LAN sia sulla WAN. Questa offerta di servizi è importante per l affidabilità e la sostenibilità delle chiamate. I servizi includono: Project Management Convalida requisiti dei clienti Qualifica del percorso di rete Progettazione dettagliata Sviluppo ed esecuzione del piano test per l accettazione della soluzione e della sala Formazione dell amministratore e dell utente finale Installazione I servizi di installazione vengono eseguiti dal partner Cisco TelePresence ATP e si concluderanno con la certificazione finale. Essential Operate Service L Essential Operate Service di Cisco TelePresence costituisce il programma di supporto principale post-vendita e sarà distribuito nel canale ATP come Cisco Brand Resale. Tra i servizi operativi sono inclusi il supporto ad altissima qualità TAC di Cisco, la garanzia RMA, il supporto ricambi entro 24 ore per tutti i componenti elettronici a livello globale ed il supporto on site. Per maggiori informazioni: Per la soluzione Cisco TelePresence Meeting: Per i servizi Cisco TelePresence: Per il Partner Locator: Cisco Systems Capital Corporation: html Per le connessioni Certified TelePresence: All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Page 7 of 9

8 Printed in USA C /06 All contents are Copyright Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. Page 8 of 9

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