CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE (Delibera ARG/COM n. 104/10, allegato A) AEN/DCO/VEN/DMP

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2 CODICE DI CONDOTTA COMMERCIALE 1 GENNAIO 2011 AMBITO DI APPLICAZIONE: clienti finali alimentati in bassa tensione; clienti finali con consumi di gas naturale Smc/anno OBIETTIVI: tutelare i clienti finali con meno capacità e forza contrattuale; implementare le regole di correttezza e trasparenza nei confronti dei clienti; assicurare parità di trattamento nei confronti di chiunque si rivolga alle imprese. CONTENUTI PRINCIPALI: le regole generali di trasparenza e correttezza dei venditori; modalità di indicazione dei prezzi; comportamento del personale commerciale; informazioni e documenti da fornire ai clienti; contenuto dei contratti; diritto di ripensamento; modalità di preavviso in caso di modifiche contrattuali; casi di indennizzo automatico.

3 REGOLE DI COMPORTAMENTO ESERCENTE LA VENDITA 2) Inserire un recapito a cui rivolgersi in tutta la modulistica e nelle comunicazioni commerciali 3) riportare nel materiale promozionale le informazioni sul mix energetico di fonti 1) Fornire le informazioni relative alle proprie offerte contrattuali in modo trasparente, completo e non discriminatorio 4) per gli esercenti la vendita del gas, inserire una comunicazione relativa al bonus gas nelle proprie offerte 5) indicare in tutta la modulistica il servizio o l attività cui si riferiscono.

4 REGOLE DI COMPORTAMENTO PERSONALE COMMERCIALE 1) Identificazione esibizione al cliente finale di un documento contenente: i propri elementi identificativi; gli elementi identificativi e i recapiti dell esercente la vendita 2) In caso di contatto telefonico fornire gli elementi identificativi e il recapito telefonico dell esercente la vendita 3) Informare il cliente che il contatto è finalizzato alla presentazione di un offerta contrattuale o alla conclusione di un contratto nel mercato libero.

5 ATTENZIONE agli INGANNI! Le ho letto il contatore, mi firma il rapporto? A2A Energia è stata comprata da noi, se non firma rimarrà senza corrente! Mi apre, sono di A2A Energia, devo leggere il contatore Sono un incaricato di A2A Energia, mi fa leggere la sua bolletta? A2A Energia sta fallendo, se non firma rimarrà senza corrente! Mi può dare i suoi dati? Dobbiamo solo applicarle uno sconto ai prezzi che sta già pagando

6 Alcune precisazioni Clienti domestici Qualora il contratto sia stato concluso in un luogo diverso dai locali commerciali del Fornitore, il Cliente domestico può recedere senza oneri entro dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data di conclusione. Schede di confrontabilità. Clienti non domestici x Qualora il contratto sia stato concluso in un luogo diverso dai locali commerciali del Fornitore, il Cliente domestico può recedere senza oneri entro dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data di conclusione. x Schede di confrontabilità.

7 TEMPI DI RECESSO per le IMPRESE 3 Mesi MERCATO DI MAGGIOR TUTELA MERCATO LIBERO 1 Mese 3 Mesi MERCATO LIBERO MERCATO LIBERO

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