MULTICANALITÀ E COMUNICAZIONI UNIFICATE

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1 MULTICANALITÀ E COMUNICAZIONI UNIFICATE

2 Argomenti Introduzione e quadro generale Convergenza dei servizi Servizi di prima e i servizi del futuro Comunicazioni unificate Comunicazioni aziendali Classiche: LAN, linee dedicate Evoluzione: UMTS, Wi-Fi, VPN Strumenti hardware e software Cellulari aziendali, Smartphone, tablet, laptop, schermi, thin client Nuove soluzioni Comunicazioni unificate: motivazioni, vantaggi, ostacoli Nuovi servizi e architettura Esempi: On line collaboration, Telepresence, PBX telephone system

3 Introduzione Tecnologia digitale Sviluppo tecnologico Convergenza dei servizi: voce, video, dati Convergenza dei mercati

4 Introduzione (2) Social network Conoscenza in rete Organizzazione della conoscenza Collaborazione emergente Investimenti ICT Fonte: Ibidem Web 1.0 Web 2.0 Enterprise 1.0 Enterprise

5 Introduzione (3) Opportunità ed esigenze Nuovi business Nuove fette di mercato Migliori sistemi di comunicazioni (anche in mobilità) Favorire le relazioni interne ed esterne all azienda Fruibilità della conoscenza Flessibilitàe riorganizzazione dei processi Criticità Modernizzare l IT cloud Dotarsi di sistemi di Comunicazioni Unificate Rivedere l organizzazione interna Enterprise 2.0 Controllare e supportare il processo di modernizzazione

6 Convergenza dei servizi Servizi indipendenti Telefono fisso Telefono mobile Fax Posta Posta elettronica Telegramma Televisione SMS Chat Newsletters Servizi integrati Telefono unico: mobile esterno all ufficio e fisso nell ufficio Posta elettronica unificata (comprende fax, telegramma, posta ordinaria e ) da leggere sul PC e sul telefono mobile (mobile ) Mobile TV Instantmessage(SMS, chat, social network)

7 Convergenza dei servizi (2) Disponibilità maggiore di accesso wireless Wi-Fi UMTS Dispositivi con maggiori potenzialità Processori più potenti Maggiore integrazione (e.g. video camera) Software adattabile al dispositivo

8 Convergenza dei servizi (3) PRIMA netta divisione tra servizi voce e dati Trasmissione a circuito e a pacchetto Tempi di latenza differente ORA distinzione meno netta Tutto saràtrasmesso a pacchetto grazie alla maggiore velocità delle reti wireless Voice over IP (es. Skype) Differenziazione dei requisiti: prioritàdi alcuni servizi su altri Convergenza a tutti i livelli: di dispositivi, di applicazioni e di comunicazione

9 Convergenza dei servizi (4): comunicazioni unificate Comunicazioni Unificate (CU): gestione dei sistemi di comunicazione in modo unitario e indipendente dai mezzi adottati CU gestione delle comunicazioni e delle relazioni Vantaggi: Interazioni più rapide tra dipendenti e collaboratori Incremento produttività Facilitano il controllo, la gestione, l'integrazione e l'uso di più metodi di comunicazione (anche in mobilità)

10 Comunicazioni aziendali Comunicazioni classiche Rete locale LAN: comunicazioni all interno dell ufficio Linee di collegamento dedicate / affittate: comunicazioni tra sedi aziendali distanti Evoluzione delle comunicazioni Wi-Fi: maggiore interazione tra i dipendenti UMTS: supporto alla mobilità VirtualPrivate Network (VPN): maggiore efficienza nella gestione, riduzione costi, implementazione della security, accesso alla intranet aziendale dall esterno

11 Strumenti Hardware Cellulari Laptop e schermi Smartphone Tablet Thinclient Software Applicazioni di gestione Security Condivisione documenti (e.g. ECM) Condivisione agenda/calendari/contatti

12 Nuove soluzioni Connettivitàa larga banda e wireless + dispositivi smart = nuove soluzioni Ad es. per: ottimizzazioni, efficienze, riduzione costi, interazione tra dipendenti Es. di comunicazioni unificate dal sito della HP

13 Nuove soluzioni (2): motivazioni Fornire un valido supporto tecnologico alla collaborazione tra le persone (60%) Necessitàdi favorire la tempestivitàdei processi e delle decisioni (43%) Fonte: rapporto 2009 dell Osservatorio Intranet della School of Management del Politecnico di Milano

14 Nuove soluzioni (3): vantaggi delle comunicazioni unificate Miglioramento delle interazioni con i clienti Aumento della produttività Miglioramento della collaborazione Semplificazione del flusso di lavoro Processo decisionale più efficiente Networking sociale Riduzione di costi e rischi

15 Nuove soluzioni (4): supporti e applicazioni Browser Web + tecnologie RWA (Rich Web Application) + componenti aggiuntivi che ne accrescono le funzionalità Applicazioni Web RIA (Rich Internet Application) non veicolate dal browser Applicazioni office e la posta elettronica Applicazioni installate sulla postazione utente per comunicazioni in tempo reale Telefono fisso (in VoIP) o il telefono mobile (smartphone) Centralino e trasmissione dati in un unico sistema integrato

16 Nuove soluzioni (5): possibili barriere Costi: investimento richiesto (37%) Scarsa conoscenza delle potenzialitàdelle Comunicazioni Unificate (28%) Difficoltàdel top management di valutare i benefici economici (34%) Fonte: rapporto 2009 dell Osservatorio Intranet della School of Management del Politecnico di Milano

17 Nuove soluzioni (6): nuovi servizi e architettura Nuovi servizi Instant Messaging / Presence Call Control Web Conferencing Video Collaboration Mobility Social networking Esempi descritti in seguito: On line collaboration Telepresence Softphone Service Platform

18 On line collaboration Funzionalità: Interazione tra colleghi e team in altre sedi/stanze Condivisione delle applicazioni, presentazioni, documenti, desktop remoto Partecipazione a riunioni in VoIP, telefono o video multipoint Convocazione di una riunione Registrazione, montaggio e riproduzione delle riunioni Esempio di prodotto: WebEx Meeting Center di CISCO Requisiti: Browser (Internet Explorer, Firefox, Chrome) JavaScript, cookies, ActiveX abilitati SunJava v.5or higher Processore Intelor AMD (1GHz o superiore) Almeno 512 MB RAM (2 GB RAM per Vista) Connessione Wi-Fi/3G per accesso con smartphone/tablet

19 On line collaboration(2)

20 Telepresence Tipologie: Immersiva, Room, Personale Modalità: Auditorium, Meeting Installazione: su applicazione client/totem o da browser Requisiti Video camere e schermi alta definizione (1080p) e a 65 Molti microfoni e altoparlanti Illuminazioni particolari e pareti con colori raccomandati Spazio per il tavolo ( one half virtual table ) Due porte Ethernet1Gb per schermo 3 5 Mbit/s per schermo attivo Rete che implementa la gestione della QoS(priorità) Gestione delle chiamate basate su SIP: setup e connessioni Costi: $ /sito Prodotti opensource(es. Openmeetings): video conferenza su browser con proprio microfono e webcam Room telepresence

21 Telepresence(2): video

22 PBX telephone system per piccole imprese Private Branch exchange(pbx): rete telefonica privata usata in un azienda Funzionalità e vantaggi del PBX system: Servizio di telefonia avanzata attraverso la propria rete dati. Esempi: telefonia classica, trasferimento e trattenuta della chiamata, audio conferenza Connessione su IP permette una gestione semplificata e unificatadi voce (VoIP), dati, video conferencing, wireless, instant messaging e altre comunicazioni e applicazioni businesscritical comunicazioni unificate/rete unificata Gestione di una sola rete meno costi e piùefficienza Interfaccia intuitiva Maggiore facilità di estensione della rete o di aggiunta di nuove funzionalità software Accessibilità dall esterno maggiore collaborazione tra i dipendenti Migliorare il servizio di customer care dell azienda Requisiti: Connessione ad Internet (es. DSL o Ethernet) e accesso Wi-Fi se supportato dal telefono Rete che supporta il servizio VoIP Securitye accesso da remoto

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