Gestione della supply chain e commercio collaborativo

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1 Gestione della supply chain e commercio collaborativo Dr. Stefano Burigat Dipartimento di Matematica e Informatica Università di Udine

2 La supply chain Il successo delle aziende dipende dalla loro abilità nel gestire il flusso di materiali, informazioni, e risorse finanziarie necessarie allo svolgimento delle attività produttive Supply chain: l'insieme delle entità ed attività coinvolte nel flusso di materiali, informazioni, e risorse finanziarie durante l'intero ciclo di vita di un prodotto dalle materie prime al consumatore finale 2

3 La supply chain 3

4 La supply chain 4

5 La supply chain Gestire una supply chain è difficoltoso a causa della necessità di coordinare: Diversi business partner (fornitori, distributori, etc.) Diversi reparti aziendali Numerosi processi di business Molti clienti Grandi quantità di beni 5

6 La supply chain Tipici problemi di gestione di una supply chain: Errori e lentezza nel trasferimento di materiali e informazioni a causa della lunghezza della supply chain Disallineamenti tra la domanda e la produzione di beni e servizi (ad esempio, a causa di una scorretta previsione della domanda) Mancanza di un'appropriata infrastruttura logistica Problemi qualitativi relativi a materiali e componenti Effetto bullwhip: variazioni irregolari degli ordini lungo la supply chain a causa di incertezza nella domanda e scarsa condivisione delle informazioni 6

7 La supply chain 7

8 La supply chain Problemi nella gestione della supply chain possono portare a: Ritardi Materiali, informazioni, etc. non disponibili nel luogo e momento in cui sono necessari Insoddisfazione della clientela Mancate vendite Alte spese necessarie alla correzione dei problemi nel momento in cui questi si manifestano 8

9 La supply chain Le tecnologie dell'informazione ed il commercio elettronico possono rendere più efficiente ed efficace la gestione della supply chain (permettendo anche strutture diverse) 9

10 E-supply chain E-supply chain: una supply chain che viene gestita elettronicamente, tipicamente grazie a tecnologie Web E-supply chain management (e-scm): l'utilizzo collaborativo della tecnologia al fine di migliorare le attività lungo la supply chain Il collaborative commerce è una delle attività di e-scm che possono essere utilizzate per migliorare la all'interno e tra organizzazioni lungo la supply chain 10

11 Collaborative commerce Collaborative commerce (c-commerce): l'utilizzo delle tecnologie digitali per permettere alle aziende di pianificare, progettare, sviluppare, gestire, fare previsioni e ricercare prodotti e servizi in modo collaborativo C-commerce implica comunicazione e condivisione di informazioni 11

12 Collaborative commerce Esempio: condivisione di informazioni nell'ambito della vendita al dettaglio Wal-Mart fornisce a Procter&Gamble l'accesso alle infromazioni di vendita di ogni prodotto che P&G fornisce a Wal-Mart Monitorando il livello delle scorte di ogni prodotto in ogni negozio Wal-Mart, P&G sa quando la quantità di prodotti disponibili scende sotto la soglia che fa scattare una nuova spedizione Benefici: Dati accurati sulla domanda di prodotti per P&G Livello delle scorte ottimizzato per Wal-Mart 12

13 Collaborative commerce Esempio: riduzione del tempo di progettazione di un prodotto Adaptec dà in outsourcing la produzione dei propri prodotti, concentrandosi sulla loro progettazione La progettazione si basa su un software di gestione della supply-chain che incorpora strumenti di gestione automatica del workflow ed altri strumenti collaborativi Risultato: riduzione del tempo tra un ordine e la produzione dalle 15 alle settimane 13

14 Collaborative commerce Barriere all'implementazione di soluzioni di c-commerce Limitazioni tecniche all'integrazione, mancanza di standard universali riconosciuti Preoccupazioni relative alla sicurezza e privacy delle informazioni condivise (chi ha accesso e controllo dell'informazione immagazzinata nei database dei partner?) Resistenza interna alla condivisione delle informazioni ed all'utilizzo di nuovi approcci Mancanza di personale interno esperto nell'utilizzo di soluzioni di collaborative commerce Incertezza nella suddivisione dei costi e dei benefici 14

15 Strumenti di gestione del workflow: controllo e coordinamento automatico dei processi lavorativi (incluso trasferimento ed accesso a documenti e informazioni) Scheduling dei task Assegnamento dei lavori Gestione della documentazione Gestione delle scadenze... 15

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18 Groupware: software progettato per facilitare il lavoro di gruppi di persone coinvolte nella stessa attività Principali caratteristiche dei sistemi groupware: Supporto di due o più utenti Supporto della comunicazione tra gli utenti Supporto della condivisione di risorse tra gli utenti Supporto alla risoluzione di problemi 18

19 I sistemi groupware possono essere sincroni, nel qual caso comunicazione e avvengono in real time, o asincroni (comunicazione e in momenti differenti) I sistemi groupware possono essere di tipo co-located o remote 19

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21 In base alla loro funzione, i sistemi groupware possono essere classificati in computer-mediated communication: supporto della comunicazione diretta tra i partecipanti meeting and decision support systems: cattura di una comprensione comune dei problemi shared applications and artifacts: condivisione del prodotto finale della Spesso, i sistemi groupware sono costituiti da componenti di base che forniscono specifiche funzionalità e sono interconnessi tra loro 21

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23 lo strumento più semplice e diffuso per la comunicazione asincrona mediata da computer; costituisce spesso un componente di base di applicazioni più complesse Instant messaging: un insieme di tecnologie che consentono la comunicazione testuale in real time tra due o più partecipanti attraverso reti (Internet o private) Voice-over-IP: tecnologia che permette la comunicazione voce su reti IP 23

24 Video conferencing: strumenti che consentono riunioni virtuali nelle quali partecipanti in luoghi diversi possono vedersi e sentirsi (attraverso schermi condivisi o desktop personali) Data conferencing: strumenti che consentono riunione virtuali nelle quali partecipanti in luoghi diversi possono lavorare su documenti condivisi e scambiarsi informazioni Tipicamente, gli utenti condividono una lavagna interattiva sulla quale ogni utente può intervenire 24

25 Cisco Telepresence 25

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27 Electronic calendars: applicazioni che supportano lo scheduling di eventi e la notifica automatica degli eventi ai partecipanti Revision control systems: applicazioni che consentono la gestione delle modifiche a documenti, programmi, e altre informazioni memorizzate su file (es. CVS, Subversion, Git, Mercurial) Wikis: siti web che semplificano la creazione e la modifica di pagine web attraverso l'utilizzo di un linguaggio di markup semplificato o di un editor WYSIWYG, all'interno del browser web 27

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29 Tortoise SVN 29

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39 Group decision support systems (GDSS): software che facilitano la soluzione di problemi da parte di un gruppo di decision makers I GDSS permettono riunioni virtuali nelle quali vengono incoraggiate la generazione di idee, la risoluzione di conflitti, e la libertà d'espressione 39

40 I GDSS migliorano il processo decisionale poichè: Forniscono una struttura al processo Offrono facile e rapido accesso a informazioni esterne necessarie alle decisioni Supportano la gestione parallela dell'informazione e della discussione Supportano meccanismi di scelta tra alternative (es., votazione) Supportano l'analisi delle informazioni 40

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43 Caso di studio: General Motors Il problema Le informazioni riguardanti il progetto di una nuova auto devono essere condivise tra circa 20,000 designer e ingegneri in centinaia di reparti collocati in 14 siti sparsi nel mondo La comunicazione e con i più di 1000 fornitori chiave può portare ad un tempo di 4 anni per il completamento di un nuovo modello 43

44 Caso di studio: General Motors La soluzione Riduzione del numero di sistemi legacy interni da 7,000 a 3,000 e loro conversione all'utilizzo di tecnologie web Utilizzo di un software di computer-aided design (CAD) che consente la condivisione dei documenti online tra designer (interni ed esterni) ed ingegneri Sfruttamento di strumenti di e video-data conferencing per modificare radicalmente il processo di analisi di un nuovo modello 44

45 Caso di studio: General Motors 45

46 Caso di studio: General Motors I risultati Riduzione del tempo a portare un nuovo modello di auto sul mercato a 18 mesi Notevoli risparmi sulle spese Il ridotto cycle time permette alla GM di portare sul mercato più modelli più velocemente 46

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