approccio olistico coinvolgimento dei cittadini su larga scala semplificare la comunicazione comunicare semplificazione in atto visibility
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- Bartolomeo Paoli
- 8 anni fa
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2 In tema di semplificazione amministrativa il Sistema Pubblico Lombardo (in seguito S.P.L.) si trova in una posizione di vantaggio e all avanguardia rispetto al contesto nazionale, mostrando evidenti punti di forza e buone prassi. Permane però la debolezza di un approccio olistico che preveda il coinvolgimento dei cittadini su larga scala. In questa ottica gli obiettivi del progetto sono duplici, semplificare la comunicazione con idee alternative e trasversali ai vari ambiti di azione e comunicare meglio e a tutti la semplificazione in atto nel S.P.L. attraverso campagne di comunicazione strategica. Il perseguimento degli obiettivi agisce su molteplici livelli: visibility (dare visibilità alle politiche in atto nel S.P.L.), values (individuare, sottolineare e condividere valori in cui far riconoscere i cittadini), awareness (far maturare la consapevolezza del S.P.L. nelle menti dei cittadini). Il target sono i cittadini lombardi, suddivisi in: Cittadini, Imprese, Enti Locali. Il target primario sono i cittadini dai 18 in su con focus sui soggetti anziani e svantaggiati, solitamente ai margini delle modalità di accesso alla P.A. La strategia di comunicazione, in linea col target, si orienta verso canali outdoor e comunicazione ATL. Non sono trascurati i canali indoor, quali gli URP, e la comunicazione più innovativa e virale BTL. Le idee riguardano gli sportelli fisici, virtuali, ascolto a cui vengono associati i concetti di: Semplificazione, Coinvolgimento, Innovazione, Efficienza. I messaggi chiave e il conseguente concept sono richiamati direttamente/indirettamente in tutte le idee e azioni di comunicazione. Il concept creativo ruota intorno al coinvolgimento dei cittadini. Il logo raffigura omini stilizzati protagonisti della semplificazione nella loro Regione. L invito Semplifichiamola rimane aperto a interpretazioni, riferendosi alla semplificazione di PA/ Comunicazione/ Vita. Il claim La parte migliore della Tua Regione, completa il messaggio, attestando l efficienza del S.P.L. Per comunicare l accessibilità dei servizi di sportello tradizionali, virtuali e per informare sulle occasioni di ascolto dedicati a cittadini, imprese, enti locali, si propone: l opuscolo in formato cartaceo e digitale Semplifichiamola Guideline, il formato cartaceo sarà distribuito prioritariamente ai soggetti anziani e svantaggiati; il contest Semplifichiamola! Unconventional Video Spot, che ha come protagonisti i veri cittadini; l evento ad hoc quale Semplifichiamola Day. Incontriamoci in Piazza! In particolare per migliorare la comunicazione degli sportelli fisici si prevede la messa in onda di video spot e l affissione di manifesti in tutti gli Urp. Per migliorare e comunicare l accesso virtuale a servizi tradizionalmente fisici, favorendo l interattività, si propone: la creazione dell Urp on line tramite gestione account istituzionale su Facebook e Skype; lo sviluppo di InformAscolta App (per Iphone, Android, Tablet), la presenza della guida avatar Semply su sito istituzionale. Nell ambito dell Ascolto si ipotizza la messa on line su sito istituzionale del Forum Semplifichiamola, piazza virtuale in cui i cittadini si scambiano idee, danno consigli, fanno domande, valutano i servizi. Sono riconducibili all ascolto gli Urp virtuali (su FB/Skype), la mobile app (nella sezione dedicata al feedback) e il video contest. Le attività, anticipate dal video contest, teaser della campagna, verranno espletate tra settembre e dicembre. I costi totali stimati sono pari a
3 BUDGET ATTIVITA BUDGET in Stampa Redazione e stampa opuscoli (distribuite a sogg. Svantaggiati in collaborazione con uffici servizi sociali e anagrafi) Spazi pubblicitari su quotidiani/periodici (Ott/dic) Video Lancio Contest Video realizzato da cittadini Spazi pubblicitari su tv regionali e mobytv (ott/dic) Costo zero (uff. stampa e com) Costo zero Evento Semplifichiamola Day 1 giorno (lun/ven) al mese (da sett a dic) Costo zero in collaborazione con Province e dipendenti Web/Social networks Forum template AscoltAinforma App Semply Avatar Urp on line su Fb/Skype Costo zero (grafico interno) Costo zero (dipendenti Urp) Varie ed eventuali
4 TIMELINE Attività Giu/lug settembre ottobre novembre dicembre stampa Ufficio stampa Opuscoli Semplifichiamola guideline - Ufficio stampa Opuscoli -Ufficio stampa - Pubblicità su quotidiani e periodici Opuscoli -Ufficio stampa - Pubblicità su quotidiani e periodici Opuscoli -Ufficio stampa - Pubblicità su quotidiani e periodici video TEASER Lancio contest Semplifichiamola Unconventional video spote selezione dei 3 video Pubblicazione degli spot attraverso i canali Indoor e social network Pubblicazione degli spot attraverso i canali Tv, indoor e social network Pubblicazione degli spot attraverso i canali Tv, indoor e social network Pubblicazione degli spot attraverso i canali Tv, indoor e social network eventi Conferenze stampa per lancio contest e Comunicazione vincitori Semplifichiamola Day 1 giorno al mese Conferenze stampa Semplifichiamola Day 1 giorno al mese Semplifichiamola Day 1 giorno al mese Semplifichiamola Day 1 giorno al mese Per presentazione campagna Web & Social Lancio video contest Semply Avatar Urp on line Forum App Semply Avatar Urp on line Forum App Semply Avatar Urp on line Forum App Semply Avatar Urp on line Forum App
5 CONCORSO DI IDEE COMUNICA SEMPLICE Semplificare la comunicazione nel sistema pubblico lombardo PROGETTO DI MARIA LUCIA BARBARO
6 AGENDA OBIETTIVI TARGET STRATEGIA ATTIVITA DI COMUNICAZIONE MESSAGGI CHIAVE CONCEPT AMBITI DI APPLICAZIONE SPORTELLI FISICI SPORTELLI VIRTUALI ASCOLTO
7 OBIETTIVI
8 TARGET
9 Strategia
10 Le attività di comunicazione STAMPA opuscoli/manifesti quotidiani/periodici TV E VIDEO URBANI EVENTI WEB & SOCIAL 6
11 Messaggi chiave SEMPLIFICAZIONE INNOVAZIONE EFFICIENZA COINVOLGIMENTO
12 Concept creativo Doc A 8
13 Concept Claim La parte migliore della Tua Regione 9
14 Gli Ambiti SPORTELLI FISICI SPORTELLI VIRTUALI ASCOLTO 10
15 Sportelli Fisici/Virtuali/Ascolto SEMPLIFICHIAMOLA GUIDELINE Guida ai servizi di informazione e comunicazione del Sistema Pubblico Lombardo 11
16 Sportelli Fisici/Virtuali/Ascolto SEMPLIFICHIAMOLA GUIDELINE Indice 1. I Servi di info & com per i cittadini famiglie anziani svantaggiati 1.1 In ufficio 1.2 On line 1.3 Di la tua Ecco dove! 2. I Servi di info & com per imprese e professionisti 2.1 In ufficio 2.2 On line 2. Dì la tua Ecco dove! 3. I Servi di info & com per gli enti locali istituzioni scuole - sanità 3.1 In ufficio 3.2 On line 3.3 Dì la tua Ecco dove! 12
17 Sportelli Fisici/Virtuali/Ascolto CONTEST Semplifichiamola! Unconventional Video Spot 3 VIDEO SPOT con Cittadini Le aziende Gli enti locali STORY TELLING Problemi Soluzioni 13
18 Sportelli Fisici/Virtuali/Ascolto Unconventional Video Spot In onda su: TV (Tg e reti lombarde) VIDEO URBANI Tv su bus/tram Moby a Milano INDOOR In tutti gli Urp con monitor PORTALI ISTITUZIONALI Regionali e locali semplificazione.regione.lombardia.it regione.lombardia.it SOCIAL NETWORK 14
19 Sportelli Fisici/Virtuali/Ascolto EVENTO SEMPLIFICHIAMOLA DAY Incontriamoci in Piazza!!! Giornate dedicate al COINVOLGIMENTO e all INFORMAZIONE dei cittadini sulle buone pratiche messe in atto dal Sistema Pubblico Lombardo 1 giorno al mese nelle piazze dei capoluoghi di Provincia Stand materiale informativo dimostrazioni - workshop 15
20 Sportelli fisici 16
21 Sportelli virtuali L URP ON LINE Per COINVOLGERE i cittadini e rendere più EFFICIENTI i servizi erogati Uno SPORTELLO VIRTUALE su Le Tue richieste in tempo reale 17
22 INFORMASCOLTA APP Sportelli virtuali COINVOLGIMENTO & EFFICIENZA su iphone, Android, compatibile tablet InformAscolta Con Feedback per valutazione utenti 18
23 Ciao, sono Semply! E ti aiuto in tutti i momenti per trovare, capire e snellire i documenti ; D Sportelli virtuali AVATAR CHE PASSIONE COINVOLGIMENTO & EFFICIENZA sul portale istuzionale In parallelo con le videoguide esistenti 19
24 COME 1 Ascolto ACCOGLIERE ASCOLTARE RENDERE i CITTADINI PARTECIPI nella VALUTAZIONE delle PERFORMANCE FORUM SEMPLIFICHIAMOLA su web istituzionale INFORMASCOLTA APP Video CONTEST Semplifichiamola! 20
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