COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO CONTRATTO PER LA SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE PER USI DOMESTICI

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1 eni spa COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO CONTRATTO PER LA SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE PER USI DOMESTICI Il Cliente, come sotto identificato, propone a Eni S.p.A. ( Eni ) di concludere un contratto di somministrazione per usi domestici di gas naturale ( Contratto ) secondo i termini e le condizioni indicate nel presente modulo contrattuale ( Modulo ) e nei relativi allegati, che costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto. Il Contratto è valido nel solo caso in cui il Punto di Prelievo sotto indicato ( PdP ) non sia già fornito di gas da Eni. COGNOME E NOME* DATA DI NASCITA / / TIPO* CARTA D IDENTITA DOCUMENTO PATENTE ALTRO: CODICE FISCALE* NUMERO CLIENTE ENI INDIRIZZO FORNITURA* LUOGO DI NASCITA NUMERO* DOCUMENTO TELEFONO* RILASCIATO IN DATA* / / SESSO* PROV. M ABITAZIONE DI SI NO RESIDENZA* CAP* COMUNE* PROV.* INDIRIZZO PER INVIO COMUNICAZIONI E FATTURE (SOLO SE DIVERSO DA FORNITURA) CAP* COMUNE* PROV. CHIEDE LA SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE CODICE PDR* CODICE OFFERTA* FORNITORE * GAS USCENTE MATRICOLA * CONTATORE CONSUMO ANNUO (mc) TIPO ABITAZIONE*: IN CONDOMINIO IN STABILE UNI-PLURIFAMIGLIARE (max 6 unità) USO*: COTTURA ACQUA CALDA RISCALDAMENTO AUTONOMO *DATO OBBLIGATORIO PER LA STIPULA E/O L ESECUZIONE DEL CONTRATTO, SALVO DIVERSA VALUTAZIONE DI ENI Perfezionamento e durata del Contratto Il Contratto si perfeziona secondo le modalità indicate all art. 3 delle Condizioni Generali di Contratto ( CGC ) e ha durata indeterminata, salvo che una delle Parti eserciti il diritto di recesso di cui all art. 10 delle CGC. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento senza alcun onere, secondo le modalità di cui all art. 3 delle CGC. Espressione del consenso al trattamento dei dati personali di cui al D. lgs. 196/2003 Con la sottoscrizione del Modulo, il Cliente dichiara di aver preso visione dell informativa di cui all art. 13 del D. lgs. 196/2003, riportata nell art. 17 delle CGC. Barrando le successive caselle, il Cliente può decidere liberamente di esprimere o meno il consenso ad Eni per l utilizzo dei dati personali finalizzato alle seguenti attività: future iniziative promozionali curate da Eni S I N O; analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da Eni o attraverso società terze S I N O; future iniziative promozionali curate da altre imprese S I N O. Sottoscrizione del Modulo Contrattuale e dichiarazione di recesso dal Fornitore Gas Uscente Il Cliente, nel confermare le scelte e i dati sopra indicati, con la sottoscrizione in calce formula la proposta di contratto ad Eni e contestualmente dichiara di aver ricevuto e aver preso visione dei seguenti allegati: Condizioni Generali di Contratto; Condizioni Economiche; Nota informativa per il Cliente Finale; Livelli di qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale; Condizioni economiche di tutela per la fornitura di gas naturale. Il termine entro cui far pervenire a Eni il presente Modulo debitamente sottoscritto è indicato nell allegato Condizioni Economiche. Con riferimento alla somministrazione di gas, indipendentemente dall offerta di Eni prescelta, il Cliente dichiara di conoscere le condizioni contrattuali definite dalla Delibera AEEG n. 229/01 e la Tariffa Regolata di fornitura definita dalla Delibera AEEG ARG/gas n. 64/09 e che, ai fini di quest ultima delibera, la somministrazione si riferisce ad un punto di riconsegna nella titolarità di un cliente domestico. Con la sottoscrizione del Modulo, infine, il Cliente dichiara di recedere irrevocabilmente dal contratto di fornitura di gas naturale per usi domestici in essere con il Fornitore Gas Uscente, sopra indicato, incaricando Eni di darne comunicazione a quest ultimo e che, a partire dalla data di efficacia del predetto recesso, sarà rifornito di gas naturale da Eni. Il Cliente dichiara inoltre di dare specifico mandato con rappresentanza a Eni S.p.A., affinché formalizzi al Fornitore Gas Uscente il suddetto recesso ed effettui altresì le necessarie comunicazioni agli eventuali soggetti terzi competenti, come individuati dalla disciplina regolamentare vigente. Come previsto dalla normativa vigente, il recesso oggetto della presente dichiarazione avrà effetto a decorrere dal primo giorno del secondo mese successivo al ricevimento da parte del Fornitore Gas Uscente della relativa comunicazione, che sarà effettuata da Eni una volta trascorso il termine previsto per l esercizio del diritto di ripensamento da parte del Cliente. Data Firma del Cliente Il Cliente dichiara di approvare le Condizioni Economiche (riportate nelle CGC e nell apposito Allegato) e, ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver preso visione e di approvare specificamente i seguenti articoli delle CGC: art. 3 (mancata esecuzione del Contratto); art. 6 (responsabilità del Cliente in caso di manomissione del Contatore Gas); art. 8.3 (azioni in caso di mancato o parziale pagamento); art. 10 (diritto di recesso; cessazione della somministrazione); art. 13 (limitazioni al diritto di rimborso in favore del Cliente). Firma del Cliente ALL0_RES_SWI_GAS_2010.4_WO.doc PER INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI SUL CONTRATTO: eni spa -, Casella Postale n Peschiera Borromeo (MI) Servizio Clienti fax web eni.com RICHIESTA DI DOMICILIAZIONE BANCARIA O POSTALE DELLE FATTURE - Compilando e sottoscrivendo il presente riquadro, il Titolare del conto corrente autorizza Eni ad addebitare sul c/c indicato tutti gli ordini di incasso elettronici derivanti dal Contratto, in base a quanto stabilito dalle condizioni qui di seguito riportate. COORDINATE BANCARIE O POSTALI COGNOME E NOME DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE CODICE FISCALE DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE COD. PAESE CIN INT CIN ABI (5 CIFRE) CAB (5 CIFRE) NUMERO CONTO CORRENTE (12 CIFRE) Firma del Titolare del conto corrente In caso di domiciliazione bancaria o postale, il titolare del conto corrente ( Titolare ) autorizza l azienda di credito a margine a provvedere al pagamento di tutti gli ordini d incasso elettronici inviati da Eni addebitando il conto indicato dal Titolare ed applicando le condizioni del contratto di conto corrente in essere. Il Titolare dichiara di essere a conoscenza che l azienda di credito assume l incarico del pagamento delle citate obbligazioni, che Eni invierà direttamente al Cliente, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti. In caso contrario l incarico del pagamento delle fatture si intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e l Azienda di credito resterà esonerata da qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento. In tal caso, il pagamento dovrà essere effettuato a Eni direttamente a cura del Cliente. Il Titolare ha facoltà di opporsi all addebito dando avviso all Azienda di credito entro 5 giorni lavorativi dalla scadenza dell obbligazione. Il Titolare e l azienda di credito hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo relativo al metodo di pagamento, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da questo tipo di rapporti, da darsi mediante comunicazione scritta. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi. F

2 N PLICO Condizioni Economiche di somministrazione di gas naturale Termine entro cui sottoscrivere il Modulo cui sono allegate le presenti Condizioni Economiche: 31/01/2011 Nel presente documento sono dettagliate le Condizioni Economiche applicate alla somministrazione di gas naturale. Le condizioni e i termini di cui al presente documento prevalgono sulle previsioni di cui alle Condizioni Generali di Contratto, ove discordanti. Il Contratto, di cui il presente allegato è parte integrante e sostanziale, potrà essere stipulato e sarà efficace solo nel caso in cui la relativa proposta di contratto sia stata formulata tramite Modulo elettronico disponibile sui sistemi informatici di Eni di cui all art. 3 delle CGC. l i n k Condizioni economiche per la somministrazione di gas naturale (MERCATO LIBERO) CODICE OFFERTA: GPC11W Per la somministrazione di gas naturale viene fatturato al Cliente il Corrispettivo Gas, fisso e immutabile per i primi due anni di somministrazione, pari a: 0,30 /Smc Il Corrispettivo Gas sopra riportato fa riferimento ad un potere calorifico superiore convenzionale P (PCS) pari a 0, GJ/Smc. Oltre al Corrispettivo Gas, sono inoltre fatturati al Cliente corrispettivi di importi pari, con riferimento ai relativi servizi, alle componenti tariffarie del trasporto, dello stoccaggio, della componente a copertura degli oneri aggiuntivi (QOA) relativi alla fornitura di gas e della quota fissa e variabile di vendita al dettaglio, definite dagli artt. 7, 8, 9, 10 e 11 del TIVG; i relativi valori e le eventuali variazioni sono pubblicati e aggiornati periodicamente dall AEEG. Sono infine fatturati al Cliente tutti i costi e gli oneri sostenuti da Eni nei confronti del Distributore Gas in relazione ai servizi di distribuzione del gas. Saranno fatturati al Cliente ulteriori oneri, corrispettivi, componenti tariffarie e/o maggiorazioni eventualmente introdotti dalle competenti autorità con riferimento alla fornitura di gas naturale a punti di prelievo domestici, anche (ma non esclusivamente) in sostituzione di altri precedentemente previsti dalla normativa di settore. In sede di fatturazione, i corrispettivi e le componenti di cui sopra verranno applicati ai volumi con riferimento al potere calorifico superiore convenzionale P (PCS) relativo all impianto di distribuzione cui è connesso il PdP, secondo le disposizioni del TIVG. I volumi di gas naturale prelevati ai gruppi di misura non dotati di convertitore verranno adeguati mediante l applicazione del coefficiente di correzione dei volumi misurati per il gas C, secondo le disposizioni del TIVG. Nel solo caso in cui il presente Allegato sia parte integrante di un nuovo contratto che sostituisce un contratto di somministrazione di gas naturale presso il Punto di Prelievo già in essere tra Eni e il Cliente, verrà fatturato un corrispettivo una tantum di importo pari a 10 (dieci) euro a copertura delle spese di gestione del nuovo contratto per la somministrazione di gas naturale. Il Cliente dichiara di accettare, in alternativa alla Tariffa Regolata, le condizioni economiche del mercato libero qui descritte e relative alla somministrazione di gas. I valori correnti dei corrispettivi previsti dalla Tariffa Regolata sono indicati nell apposito allegato contrattuale e sono inoltre disponibili sul sito eni.com, contattando il Servizio Clienti al numero verde o visitando i negozi energy store eni. In conformità col regime fiscale vigente, il Cliente è tenuto a corrispondere i tributi relativi al Contratto di cui all art. 13 delle CGC e le cui aliquote sono consultabili sul sito eni.com. Modalità di rinnovo dei Corrispettivi Gas Con un anticipo di almeno novanta giorni rispetto alla scadenza del periodo di validità del Corrispettivo Gas vigente, Eni comunicherà al Cliente in forma scritta i nuovi valori del Corrispettivo Gas nonché la scadenza del relativo periodo di validità (nel corso del quale sarà fisso e immutabile), ferma restando per il Cliente la facoltà di esercitare il diritto di recesso, di cui all art. 10 delle CGC. In mancanza della predetta comunicazione di Eni, il periodo di validità del Corrispettivo Gas in quel momento vigente s intenderà automaticamente prolungato per i sei mesi di somministrazione successivi (nel corso del quale saranno fissi e immutabili) e così via, fino a nuova comunicazione da parte di Eni, effettuata sempre con un preavviso minimo di novanta giorni. Servizi aggiuntivi e ulteriori caratteristiche dell offerta Nel caso in cui il Cliente effettui la domiciliazione bancaria o postale per le fatture, Eni renderà disponibili al Cliente le fatture in formato elettronico nell area riservata del portale eni.com, previa registrazione del Cliente sul portale stesso. Le condizioni relative all invio telematico delle fatture sono presenti nell apposita comunicazione inserita nella relativa sezione web consultabile prima di effettuare la formulazione on line della Proposta di contratto. In caso di pagamento delle fatture con carta di credito, a parziale modifica delle previsioni di cui all art. 8.1 delle CGC, in via promozionale fino al 31/01/2011 non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente. ALL2_RES_CE_GAS_GPC11W_ doc

3 Art. 1 Definizioni AEEG: Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, istituita ai sensi della legge 14 novembre 1995, n Contatore Gas: strumento di misurazione dei volumi di gas naturale, munito di totalizzatore numerico, installato dal Distributore Gas presso il PdP del Cliente. Delibera: delibera emanata dall AEEG, disponibile sul sito Distributore Gas: azienda, alla cui rete è connesso il PdP del Cliente, che opera il trasporto del gas naturale attraverso reti di gasdotti locali. Impianto Interno del Cliente: complesso costituito dall insieme delle Condotte e dei loro accessori - dal PdR agli apparecchi utilizzatori (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: caldaie, piani cottura, forni a gas) esclusi - nonché dall installazione e dai collegamenti dei medesimi, dalle predisposizioni edili e/o meccaniche per la ventilazione del locale dove deve essere installato l apparecchio utilizzatore, dalle predisposizioni edili e/o meccaniche per lo scarico all esterno dei prodotti della combustione. Parti: Eni e Cliente. PdP: Punto di Prelievo indicato sul Modulo. Tariffa Regolata Gas: condizioni economiche e contrattuali di fornitura gas definite dalla Delibera 229/01 e dalla Delibera ARG/gas 64/09. TIVG: Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane, Allegato A alla Delibera ARG/gas 64/09. Art. 2 Oggetto del Contratto Oggetto del Contratto è la somministrazione per usi domestici, da parte di Eni al Cliente, di gas naturale. Per la somministrazione di gas naturale, l Impianto Interno del Cliente deve essere già allacciato alla condotta di distribuzione gas. Il gas somministrato da Eni sarà utilizzato dal Cliente esclusivamente nel PdP indicato nel Modulo. Il PdP deve risultare nella titolarità di un cliente domestico secondo quanto definito alla lettera a) art. 2.3 del TIVG. Il Cliente s impegna a comunicare a Eni ogni variazione relativa ai dati riportati sul Modulo. Art. 3 Proposta di contratto; accettazione; ripensamento; durata; risoluzione automatica Il Cliente può formulare la proposta di contratto sottoscrivendola attraverso la compilazione e la firma dell apposito Modulo cartaceo in tutte le sue copie, o tramite il completo inserimento dei dati richiesti nel Modulo elettronico disponibile sui sistemi informatici di Eni o di soggetti incaricati da Eni e la selezione dell apposito pulsante Formula la proposta, senza sottoscrivere fisicamente il Modulo. La selezione del predetto pulsante deve intendersi sottoscrizione agli effetti del presente Contratto. La proposta è valida per 45 giorni decorrenti dalla sua data di sottoscrizione. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la comunicazione di accettazione da parte di Eni. L eventuale predetta accettazione verrà comunicata al Cliente entro 45 giorni dalla data di sottoscrizione del Modulo. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, con comunicazione scritta da inviare a Eni, nei termini sotto indicati, mediante Raccomandata A.R. o mediante telegramma e fax; negli ultimi due casi a condizione che sia confermata mediante Raccomandata A.R. entro le quarantotto ore successive. La Raccomandata A.R. si intende spedita in tempo utile se consegnata all ufficio postale accettante entro i suindicati termini. L indirizzo per l invio della comunicazione relativa al ripensamento è: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). In caso di Modulo cartaceo, la proposta è irrevocabile ai sensi e per gli effetti dell art del Codice Civile, fatto salvo il diritto per il Cliente di esercitare il diritto di ripensamento revocando la proposta entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data della sua sottoscrizione; in caso di accettazione della proposta da parte di Eni, quest ultima ne invierà comunicazione per iscritto all indirizzo indicato dal Cliente. In seguito, Eni invierà per iscritto la comunicazione della data di inizio fornitura. Nel caso di Modulo elettronico il Cliente può avvalersi del diritto di ripensamento revocando la proposta nel corso del periodo di sua validità e prima della ricezione della comunicazione dell accettazione da parte di Eni oppure recedendo dal Contratto entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data di ricezione dello stesso tramite ; in caso di accettazione della proposta da parte di Eni, quest ultima ne invierà comunicazione, tramite . In seguito, Eni invierà per iscritto la comunicazione della data di inizio fornitura. Il Contratto ha durata indeterminata, fermo il diritto di recesso di cui al successivo art. 10. La somministrazione potrà avere inizio non prima del secondo mese successivo a quello di sottoscrizione del Modulo, nelle date comunque indicate da Eni al Cliente in forma scritta. L esecuzione del Contratto avverrà in base alle tempistiche stabilite dalle autorità competenti ed è subordinata al buon esito della procedura di cambio fornitore presso i distributori locali (che dipende per esempio dalla corrispondenza dei dati anagrafici riportati sul Modulo con quelli in possesso dei distributori), in mancanza del quale Eni contatterà il Cliente affinché questi, per quanto di sua competenza, possa fornire i dati richiesti ai fini del completamento della procedura. Qualora, nonostante quanto sopra, il Contratto non possa avere esecuzione per causa non imputabile a Eni, il Contratto si intenderà automaticamente risolto senza responsabilità di nessuna delle due Parti. Eni darà comunicazione scritta al Cliente della predetta risoluzione, indicando in essa la data di risoluzione del Contratto. L attivazione o la riattivazione della somministrazione di gas naturale avverrà nei tempi e con modalità conformi a quanto previsto dalle Delibere ARG/com 164/08 e ARG/gas 120/08, per i casi da questa contemplati e salvo diverso accordo con il Cliente. Art. 4 Sicurezza degli impianti gas Il Cliente si impegna a mantenere l Impianto Interno in stato di sicuro funzionamento, nel rispetto della legislazione vigente. L esecuzione, l esercizio e la manutenzione dell Impianto Interno e degli apparecchi di utilizzazione sono di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente. Il Cliente dovrà avvertire immediatamente il Distributore Gas in caso di difettoso funzionamento del Contatore Gas o di altra parte dell impianto di proprietà del Distributore Gas stesso e dovrà permettere a quest ultimo l accesso al suo impianto. É responsabilità del Cliente provvedere alla cura e protezione del Contatore Gas; pertanto il Cliente risponde di eventuali danni arrecati al Contatore Gas derivanti da incuria o intemperie. Eni rende disponibile sul proprio sito eni.com informazioni sulle modalità da seguire per una corretta e sicura gestione degli impianti di utenza, per l uso sicuro ed efficiente del gas naturale e per il risparmio energetico, come previsto dalla Delibera 40/04. Art. 5 Condizioni economiche della somministrazione Le condizioni economiche di somministrazione, le modalità per la determinazione delle eventuali variazioni e/o adeguamenti automatici dei corrispettivi sono riportati nell Allegato Condizioni Economiche. Le condizioni e i termini di cui all allegato Condizioni Economiche prevalgono sulle previsioni di cui alle presenti CGC, ove discordanti. Saranno poste a carico del Cliente eventuali spese amministrative e qualsiasi onere richiesto dal Distributore Gas per prestazioni richieste dal Cliente. Art. 6 Rilevazione dei consumi Il Distributore Gas è responsabile dell attività di misura dei consumi di gas naturale. La rilevazione dei consumi di gas naturale avviene tramite lettura diretta del Contatore Gas da parte del Distributore Gas o tramite autolettura da parte del Cliente. La lettura diretta del Contatore Gas è disciplinata dal TIVG che stabilisce: almeno una volta l anno per i clienti con consumi inferiori a 500 ; almeno una volta ogni sei mesi per i clienti con consumi compresi tra 500 e ; almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5.000, salvo i mesi in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi mensili. In caso di mancata lettura del Contatore Gas, Eni ne fornirà informazione al Cliente nella prima fattura utile. Il Cliente si impegna a permettere l accesso agli incaricati per la rilevazione dei consumi, al fine di consentire la lettura diretta del Contatore Gas. L autolettura è valida ai fini della fatturazione a conguaglio per la somministrazione di gas naturale, salvo il caso in cui il Distributore Gas effettui una lettura diretta o comunichi che l autolettura non è valida e salvo il caso in cui Eni riscontri la non verosimiglianza statistica del dato di autolettura rispetto ai consumi storici del Cliente informandone lo stesso. Per i consumi di gas naturale effettuati nei periodi di somministrazione non coperti da letture del Distributore Gas o da autoletture, i consumi verranno stimati da Eni in relazione all andamento climatico, ai dati storici di consumo del Cliente, alla destinazione d uso del gas e al tipo di apparecchiature alimentate a gas comunicate dal Cliente. Allorquando Eni entrerà in possesso dei dati di lettura, emetterà fattura di conguaglio. Il Cliente si impegna a comunicare a Eni l autolettura del Contatore Gas alla data di avvio della Condizioni Generali di Contratto somministrazione e al momento della cessazione della somministrazione. Il Cliente sarà responsabile dell'eventuale manomissione del Contatore Gas; ogni tentativo di alterazione della misura o di sottrazione di gas naturale non misurato darà facoltà a Eni, ai sensi dell'art c.c., di risolvere il Contratto con riferimento alla somministrazione di gas naturale, salvo ogni diritto al risarcimento del danno. Entrambe le parti possono richiedere al Distributore Gas la verifica del Contatore Gas installato; le richieste del Cliente saranno inoltrate da Eni al Distributore competente. In caso di corretto funzionamento, gli eventuali oneri e spese connesse all attività di verifica saranno a carico della sola Parte che ne abbia avanzato richiesta. Art. 7 Fatturazione I consumi rilevati come sopra definito saranno utilizzati ai fini della fatturazione. In particolare, le letture dirette e le autoletture saranno utilizzate nel primo ciclo di fatturazione utile. La fatturazione è da intendersi in acconto e salvo conguaglio, errori od omissioni. Eni attribuisce i consumi di gas naturale del Cliente su base giornaliera, considerando convenzionalmente costante il consumo nel periodo di riferimento di ciascuna fattura. In caso di inesattezza della fatturazione, il Cliente può chiederne l eventuale rettifica. Eni darà corso alla rettifica secondo quanto previsto dalla Delibera ARG/com 164/08. In caso di malfunzionamento del Contatore Gas, Eni fatturerà i consumi relativi al periodo di malfunzionamento come ricostruiti dal Distributore Gas, secondo quanto previsto dalla disciplina regolamentare vigente. In caso di somministrazione di gas naturale, la periodicità di fatturazione avviene secondo le periodicità stabilite dalla Delibera 229/01: almeno quadrimestrale per clienti con consumi fino a 500 ; almeno trimestrale per clienti con consumi compresi tra 500 e ; almeno mensile per clienti con consumi superiori a 5.000, ad esclusione dei mesi in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi mensili. Nel rispetto delle predette disposizioni potranno essere applicate periodicità di fatturazione più frequenti, con indicazione della periodicità nei documenti di fatturazione. Nel solo caso in cui l offerta Eni non sia basata integralmente sulla Tariffa Regolata Gas, sarà emessa una fattura all anno. In presenza di un Contatore Gas accessibile, nel caso di disponibilità da parte di Eni delle letture rilevate e nel solo caso in cui l offerta Eni sia basata integralmente sulla Tariffa Regolata Gas, Eni invia ai clienti con consumi fino a 500 almeno una fattura di conguaglio ogni anno, ai clienti con consumi tra 500 e almeno una fattura di conguaglio ogni sei mesi e ai clienti con consumi superiori a solo fatture calcolate su consumi effettivi. Art. 8 Pagamenti; interessi di mora; mancato pagamento 8.1. Pagamenti Il Cliente è tenuto al pagamento dell intero importo riportato in fattura entro il termine di scadenza in essa indicato, che non sarà inferiore a venti giorni dalla data di emissione della stessa. Il Cliente può effettuare il pagamento delle fatture attraverso gli sportelli bancari e postali, le tabaccherie ricevitorie del Lotto affiliate PuntoLIS e gli esercizi commerciali collegati alla rete di Lottomatica che offrono il servizio, le ricevitorie autorizzate SISAL che espongono la vetrofania "Qui puoi pagare le fatture Eni", nonché utilizzando la domiciliazione bancaria e postale. Per le sole fatture aventi importo non superiore a duemila euro, il Cliente può inoltre utilizzare il servizio di pagamento sul sito eni.com tramite carta di credito, previa registrazione sul portale. Per ciascun pagamento con carta di credito sarà addebitata una commissione d incasso di importo non superiore a due euro + IVA. L eventuale disponibilità di ulteriori modalità di pagamento sarà comunicata con apposita nota in fattura. In caso di domiciliazione bancaria o postale si applicano le condizioni riportate in calce alla richiesta di domiciliazione bancaria o postale. In tal caso, l Azienda di credito provvederà al pagamento mediante addebito diretto in conto delle sole fatture per le quali sarà pervenuta all'azienda stessa la relativa richiesta di Eni. Le fatture continueranno ad essere inviate da Eni al Cliente e saranno contrassegnate con apposita dicitura e sovrastampa. Eventuali ritardi di comunicazione dell avvenuto pagamento a Eni da parte del soggetto autorizzato alla riscossione non saranno imputati al Cliente. Nei casi di applicabilità della Delibera 229/01 e in coerenza con le previsioni della stessa, Eni evidenzierà nelle fatture interessate la facoltà del Cliente di chiedere la rateizzazione degli importi Interessi di mora In caso di mancato, parziale o ritardato pagamento saranno applicati interessi di mora calcolati su base annua e pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) aumentato di 3,5 punti percentuali. Al Cliente con pagamenti regolari da almeno due anni sono applicati i soli interessi legali per ritardi non superiori a dieci giorni dalla data di scadenza del pagamento Azioni in caso di mancato o parziale pagamento Nel caso di mancato o parziale pagamento alla scadenza della fattura, Eni costituirà in mora il Cliente con diffida legale inviata con Raccomandata A.R., indicando un termine per il pagamento pari ad almeno dieci giorni solari dalla data di ricezione della stessa da parte del Cliente. Eni addebiterà al Cliente le spese della diffida e degli eventuali solleciti di pagamento inviati nei limiti di quanto previsto dalla normativa applicabile. La somministrazione di gas naturale potrà essere sospesa, mediante la chiusura del Contatore Gas e/o altro intervento tecnico equivalente, a partire dal trentesimo giorno successivo alla data di scadenza della fattura ed in ogni caso non prima che sia decorso il termine per il pagamento indicato in diffida. Ai sensi dell art c.c., in caso di sospensione della somministrazione di gas naturale per morosità, qualora il Cliente non abbia provveduto a sanare la situazione di morosità entro trenta giorni dalla suddetta sospensione, il Contratto si intenderà automaticamente risolto con riferimento alla somministrazione di gas naturale, senza ulteriore comunicazione da parte di Eni. Nel caso in cui non sia stato possibile effettuare la predetta sospensione, si potrà procedere all interruzione della somministrazione di gas naturale, che avviene mediante interventi tecnici più complessi; in tal caso, il Contratto si intenderà risolto, con riferimento alla somministrazione di gas naturale, all atto dell esecuzione dell intervento. Saranno a carico del Cliente le spese per le operazioni di sospensione, di interruzione e di riattivazione della somministrazione di gas naturale, nei limiti dei costi sostenuti da Eni. Eni non sospenderà la somministrazione di gas naturale limitatamente ai casi previsti dall art. 9.2 della Delibera 229/01. In deroga a quanto sopra citato, Eni può richiedere la sospensione/interruzione della somministrazione di gas naturale al Distributore Gas, anche senza preavviso, a motivo di accertata appropriazione fraudolenta del bene, di manomissione e rottura dei sigilli del Contatore Gas ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al Contratto. Art. 9 Deposito cauzionale Per la somministrazione di gas naturale, a garanzia delle obbligazioni derivanti dal Contratto, Eni fatturerà al Cliente a titolo di deposito cauzionale un importo calcolato in funzione del consumo annuo di gas naturale del PdP, secondo i criteri di seguito riportati: 15 euro da 0 a 100 mc; 25 euro da 101 a 500 mc; 40 euro da 501 a mc; 60 euro da a mc; 115 euro da a mc; 230 euro da a mc; 500 euro da a mc; 800 euro da a mc; euro da a mc. Con la fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sarà restituito, senza bisogno di specifica richiesta del Cliente e con la maggiorazione degli interessi legali, il deposito cauzionale, qualora non trattenuto in tutto o in parte a saldo di eventuali fatture rimaste impagate e dei relativi interessi moratori, come previsto al precedente art. 8. I depositi cauzionali non saranno dovuti qualora il Cliente, in qualsiasi momento del rapporto contrattuale, attivi la domiciliazione bancaria o postale per il pagamento delle fatture e contemporaneamente abbia consumi non superiori a In tali casi, i depositi eventualmente già versati verranno restituiti in occasione del primo ciclo utile di fatturazione. Art. 10 Diritto di recesso; cessazione della fornitura Ciascuna Parte ha diritto di recedere unilateralmente e senza oneri dal Contratto con comunicazione scritta e con modalità tali da permettere la verifica dell effettiva ricezione e con preavviso di un mese nel caso di recesso del Cliente, mentre nel caso di recesso del Fornitore il preavviso è di sei mesi. Tale preavviso decorre a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello in cui l altra Parte riceve la comunicazione di recesso. Il Cliente potrà recedere dal Contratto al fine di cambiare il fornitore di gas solo avvalendosi del nuovo fornitore per inoltrare la comunicazione di recesso ad Eni. Nel solo caso in cui il Cliente receda dal Contratto senza il fine di cambiare fornitore, ma al fine di cessare la fornitura di gas, il Cliente dovrà inviare direttamente la comunicazione di recesso a: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). In tal caso, il preavviso decorre dalla data in cui Eni riceve la relativa comunicazione e il recesso assumerà efficacia un mese dopo la predetta ricezione, oppure, con riferimento alla somministrazione di gas naturale, alla data, se antecedente, in cui verrà effettuata la chiusura o la rimozione del Contatore Gas da parte del Distributore Gas. Qualora, a seguito della comunicazione di recesso per la somministrazione di gas naturale, il Cliente non renda possibile la rilevazione finale dei consumi o la chiusura del Contatore Gas o la sua rimozione, il Cliente stesso resterà in ogni caso responsabile dei consumi di gas naturale e di quant altro dovuto (ad esempio eventuali corrispettivi richiesti ad Eni dal Distributore Gas). Nella comunicazione di recesso da parte di Eni viene indicata puntualmente la data di efficacia del recesso. Con riferimento alla somministrazione di gas naturale, il diritto di recesso da parte del Fornitore non può essere esercitato nel caso in cui l offerta Eni sia basata integralmente sulle Tariffa Regolata Gas. Art. 11 Variazione delle condizioni contrattuali Si intendono automaticamente inserite nel Contratto, con abrogazione delle clausole che risultassero incompatibili, eventuali condizioni imposte dalla legge ovvero da provvedimenti delle autorità pubbliche competenti. Fatto salvo quanto precede, Eni si riserva il diritto di modificare unilateralmente per giustificato motivo le condizioni contrattuali, incluse quelle economiche, quali, a titolo esemplificativo, i corrispettivi di somministrazione, le commissioni d incasso, le periodicità di fatturazione etc. Ai fini del Contratto si intende per giustificato motivo il mutamento del contesto legislativo o regolamentare di riferimento, così come mutamenti dei presupposti economici utilizzati da Eni per la formulazione delle condizioni economiche e contrattuali. In tal caso, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata, le modificazioni saranno applicate a partire dall inizio del terzo mese successivo a quello in cui Eni le avrà preannunciate al Cliente in forma scritta, intendendosi per tale anche l avviso nella periodica fattura. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere senza oneri dal Contratto, con comunicazione a mezzo Raccomandata A.R. (anticipata via fax) che dovrà pervenire a Eni entro e non oltre trenta giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione di Eni. In tal caso, il recesso diverrà efficace alle ore del giorno precedente quello in cui le modificazioni avrebbero trovato altrimenti applicazione. Art. 12 Forza maggiore In caso di lavori programmati sulle condotte di distribuzione o di trasporto del gas, il Distributore Gas può sospendere l erogazione del servizio di distribuzione. Non è riconosciuto alcun indennizzo per il ALL_RES_CGC_SWI_GAS_2010.4

4 Cliente per la sospensione programmata o per la riduzione o sospensione dell erogazione del gas naturale da parte del Distributore Gas per caso fortuito o per causa di forza maggiore, ai sensi degli artt. 49.1, lettere a) e b), e 51 della Delibera ARG/gas 120/08. Fatto salvo il diritto di recesso di cui al precedente art. 10, in ogni caso tali sospensioni non potranno costituire motivo per il Cliente di anticipata risoluzione del Contratto per inadempimento di Eni. In ogni caso, Eni non è responsabile per sospensioni od interruzioni nella somministrazione di gas naturale dovute a cause di forza maggiore, intendendosi per tale ogni evento, atto, fatto o circostanza non imputabile a Eni e che non sia possibile evitare usando con continuità la dovuta diligenza e le specifiche competenze necessarie, tale da rendere impossibile, in tutto o in parte, la somministrazione da parte di Eni fintantoché la causa di forza maggiore perduri. Art. 13 Tributi Oltre ai corrispettivi previsti nel Contratto, sono posti a carico del Cliente tutti i diritti ed i tributi che Eni è tenuta a pagare all Amministrazione Finanziaria e/o agli Enti Locali in relazione al Contratto stesso. Il trattamento fiscale in materia di IVA, accise ed imposte addizionali è determinato sulla base della tassazione prevista per gli usi civili. Eventuali successive dichiarazioni fornite dal Cliente a Eni potranno determinare anche una diversa tassazione; in ogni caso il Cliente assume la responsabilità dell esattezza e della veridicità dei dati contrattuali comunicati dal Cliente stesso e delle suddette altre sue dichiarazioni (impegnandosi a comunicarne tempestivamente eventuali variazioni) e manleva e terrà indenne Eni da ogni responsabilità sulla corretta applicazione delle imposte di conseguenza determinate. Saranno in ogni caso posti a carico del Cliente eventuali recuperi d imposte che Eni sarà tenuta a pagare ai soggetti preposti (Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali) in conseguenza di accertamenti da cui risulti che sia stato effettuato un minor versamento d imposte, causato dalla non corrispondenza tra quanto accertato come dovuto e quanto fino ad allora versato. Nel solo caso in cui i recuperi d imposta siano causati da un errore attribuibile al Cliente sarà posta a carico di quest ultimo anche ogni ulteriore somma (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: sanzioni, oneri, indennità, interessi) che Eni sarà tenuta a pagare all Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali. Nel caso in cui in conseguenza di accertamenti risulti che sia stato effettuato un maggior versamento d imposte, saranno riconosciuti al Cliente i relativi rimborsi d imposta. Nel solo caso in cui il maggior versamento d imposte sia stato causato da un errore attribuibile al Cliente, Eni procederà al rimborso d imposta al Cliente solo entro i termini e nella misura in cui Eni potrà ottenere il rimborso dall Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali. Il Contratto è soggetto a registrazione soltanto in caso d uso ed in misura fissa. Il relativo onere è a carico della Parte che con il proprio comportamento renda necessaria la registrazione. Art. 14 Informazioni, comunicazioni e reclami Eni comunica sulla fattura e sul sito eni.com i canali di contatto ai quali il Cliente può rivolgersi per richiedere informazioni. Sul sito rende disponibile un modulo scaricabile per l inoltro di reclami. È fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare a Eni un reclamo scritto anche senza utilizzare il predetto modulo, purché tale comunicazione contenga almeno: nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se diverso da quello di fornitura) o telematico, somministrazione cui si riferisce il reclamo scritto. I reclami possono essere inviati dal Cliente ai canali di contatto indicati in fattura e sul sito eni.com, nonché al recapito: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Corrispondenza Clienti e Gestione Reclami - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). Art. 15 Foro competente Sarà competente, per ogni eventuale controversia comunque originata dal Contratto, o ad esso connessa o da esso derivante, il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso, se ubicati nel territorio dello Stato. Art. 16 Cessione della posizione contrattuale da parte di Eni Ai sensi e per gli effetti di cui all art c.c., il Cliente presta sin d ora il suo consenso alla cessione da parte di Eni della propria posizione contrattuale a società da essa controllata o collegata ai sensi dell art c.c., cessione della quale gli verrà data comunicazione tempestivamente. La cessione non comporterà comunque un aggravio di costi per il Cliente o condizioni meno favorevoli. Art. 17 Trattamento dei dati personali Il trattamento da parte di Eni dei dati personali del Cliente, il cui conferimento è condizione essenziale per la conclusione ed esecuzione del Contratto, avverrà nel rispetto del D. lgs. n. 196/2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali", di seguito Codice ) ai fini della conclusione e/o esecuzione del Contratto e/o della gestione dei necessari rapporti con il Distributore Gas (sulla base del codice di rete), il Distributore Elettrico e Terna, soggetti ai quali tali dati potranno essere a tal fine comunicati. Il trattamento avverrà inoltre al fine di adempiere a obblighi di legge, regolamenti o disposizioni comunitarie. I dati personali del Cliente, previo espresso consenso del Cliente stesso indicato nell apposito riquadro del Modulo, potranno essere trattati anche per le seguenti finalità: la progettazione e l attuazione di iniziative commerciali da parte di Eni, di società terze per conto di Eni o di società terze per proprie finalità, e sondaggi, ricerche e analisi di mercato finalizzate a sviluppare la qualità complessiva dell offerta di Eni, effettuate direttamente da Eni o da società terze per conto della stessa. Il consenso al trattamento dei dati per le finalità indicate nel precedente periodo è facoltativo e l eventuale mancato consenso non pregiudica l esecuzione, la gestione e il rinnovo del Contratto. Eni, quale Titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, è abilitata senza necessità di preventivo consenso del Cliente a trattare i dati personali nei casi stabiliti dal Codice (art. 24). I dati, assoggettabili a tutti i trattamenti di cui all art. 4 del Codice, anche con strumenti elettronici o comunque automatizzati atti a consentire la loro raccolta, la registrazione, l organizzazione, la conservazione, la consultazione, l elaborazione, la modificazione, la selezione, l estrazione, il raffronto, l utilizzo, l interconnessione, il blocco, la comunicazione, la cancellazione e la distruzione, verranno trattati dalle funzioni aziendali preposte alla gestione operativa, amministrativa e contabile del rapporto commerciale, il cui personale è specificatamente incaricato del trattamento e opportunamente istruito al fine di garantire la riservatezza ed evitare la perdita, la distruzione, gli accessi non autorizzati o trattamenti non consentiti degli stessi dati. Il trattamento di tutti i dati sarà effettuato unicamente con logiche e mediante forme di organizzazione degli stessi strettamente correlate agli obblighi, ai compiti, alle finalità descritte dalla presente informativa. I dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati conformemente a quanto previsto dagli obblighi di legge. I dati saranno altresì comunicati a imprese terze che svolgeranno per conto di Eni compiti di natura tecnica, organizzativa ed operativa e saranno designate quali responsabili del trattamento oppure opereranno in totale autonomia come distinti titolari del trattamento; si tratta, in particolare, di società che svolgono interventi tecnici sugli impianti, attività di acquisizione e di gestione della clientela, incasso pagamenti, trasmissione, stampa, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni e dei documenti alla clientela, archiviazione dei documenti relativi ai rapporti intercorsi con i Clienti, revisione contabile e certificazione di bilancio e, previo espresso consenso del Cliente, a società che effettuano iniziative promozionali per conto di Eni o per proprie finalità o che svolgono sondaggi, ricerche e analisi di mercato per conto di Eni. Il Cliente potrà esercitare, in conformità agli articoli 8 e 9 del Codice, i diritti di cui all articolo 7 del Codice stesso. Nel garantire che i dati del Cliente saranno trattati da Eni in modo lecito e secondo correttezza, raccolti e registrati per gli scopi legittimi su esplicitati e, se necessario, aggiornati ai medesimi scopi, precisiamo che essi, nel loro complesso, saranno conservati nella titolarità di Eni S.p.A. presso Eni Divisione Gas & Power, Piazza Vanoni, 1 -. I Responsabili del Trattamento dei Dati Personali sono il Responsabile Marketing e Clienti Retail e il Responsabile Mercato Italia Clienti Business e Grossisti, a seconda dell unità organizzativa cui è assegnato il Cliente, domiciliati come sopra presso Eni Divisione Gas & Power, presso il quale è disponibile l elenco completo degli altri Responsabili del Trattamento e al quale è possibile rivolgersi per esercitare i diritti di cui all art. 7 del Codice. Per aggiornamenti sul responsabile del trattamento dei dati personali è a disposizione del Cliente il Servizio Clienti al numero verde riportato nel Modulo. Art. 18 Responsabilità amministrativa Con riferimento all'esecuzione delle attività oggetto del presente Contratto, il Cliente dichiara di aver preso visione e di essere a conoscenza del contenuto del documento Modello 231, che include anche il Codice Etico Eni, elaborato da Eni in riferimento alla normativa vigente in materia di illecito amministrativo della persona giuridica dipendente da reato commesso da amministratori, dipendenti e/o collaboratori. A tale riferimento, il documento sopra citato è disponibile sul sito internet eni.com e il Cliente, in ogni momento, avrà inoltre facoltà di richiedere a Eni la consegna di copia cartacea. Art. 19 Riferimenti normativi Il Contratto rispetta il codice di condotta commerciale del gas naturale. Qualora il Cliente utilizzi ai fini contrattuali il Modulo elettronico, il Contratto è soggetto alle disposizioni della sezione seconda del Capo I del d. lgs. N. 206/2005 ( Codice del consumo, a norma dell art. 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 ). Con riferimento alla modalità di calcolo dei consumi di gas naturale, ai tempi e alla modalità di pagamento della fattura, agli interessi di mora in caso di ritardato o mancato pagamento, alle modalità e tempi di sospensione della fornitura di gas naturale, alle garanzie applicabili a tutti i clienti, alle condizioni per il deposito cauzionale, all ammontare del deposito cauzionale, alla domiciliazione bancaria o postale come forma di garanzia e alle modalità e procedure di reclamo, nel presente Contratto si applicano le condizioni di cui alla Delibera 229/01. Con riferimento alla periodicità di fatturazione, le condizioni della Delibera 229/01 trovano applicazione nel solo caso in cui l offerta Eni sia basata integralmente sulla Tariffa Regolata Gas. Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della Delibera ARG/gas 79/10. Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde o con le modalità indicate nel sito In caso di sinistro, il modulo per la denuncia di sinistro è disponibile sul sito di Eni o del Cig: il Cliente è tenuto a compilare il modulo in ogni sua parte ed inviarlo al Cig all'indirizzo indicato nel modulo stesso. Tutti i riferimenti normativi nazionali citati nel Contratto e nei suoi allegati (incluse le presenti CGC) sono da intendersi aggiornati alle eventuali successive modifiche e integrazioni. Tali riferimenti sono pubblicati sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana. ALL_RES_CGC_SWI_GAS_2010.4

5 COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE ai sensi delle Delibere n. 126/04 e n. 105/06 dell Autorità per l energia elettrica e il gas I Codici di condotta commerciale per la vendita di gas naturale e per la vendita di energia elettrica ai clienti idonei finali Dal 1 gennaio 2003 tutti i clienti del servizio gas, dal 1 luglio 2004 tutti i clienti non domestici del servizio elettrico e dal 1 luglio 2007 tutti i clienti del servizio elettrico divengono liberi, potendo così scegliere il venditore, rispettivamente di gas naturale e di energia elettrica e il relativo contratto di fornitura che meglio risponde alle proprie esigenze. In particolare, il cliente del servizio elettrico, che è diventato idoneo, può scegliere di abbandonare il suo vecchio fornitore, uscire dal mercato vincolato ed entrare nel mercato libero. Mentre nel mercato vincolato le condizioni contrattuali ed economiche sono regolate dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, nel mercato libero vengono negoziate tra il cliente e il nuovo fornitore. Non cambiano invece le caratteristiche tecniche e di qualità del servizio erogato, perché il distributore (cioè il soggetto che trasporta l energia elettrica sulle proprie reti) rimane lo stesso. Il cliente del servizio elettrico che stipula un contratto sul mercato libero deve inoltre stipulare il contratto di trasmissione e distribuzione (con il distributore) e il contratto di dispacciamento (con Terna S.p.A.), ma a tal fine può incaricare il suo nuovo fornitore, dandogli apposito mandato. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter scegliere l offerta più conveniente sulla base di informazioni chiare, attendibili e confrontabili, l Autorità per l Energia Elettrica e il Gas ha emanato, con deliberazioni 22 luglio 2004 n. 126/04 e 30 maggio 2006 n. 105/06, due Codici di condotta commerciale che impongono a tutte le imprese di vendita, rispettivamente di gas naturale e di energia elettrica, precise regole di comportamento. 1. Trasparenza delle proposte contrattuali 3. Documentazione e diritto di ripensamento Chiunque entri in contatto con un cliente per proporgli un nuovo contratto deve sempre: Al momento della sottoscrizione, il cliente deve ricevere una copia scritta del contratto. - identificarsi, specificare l impresa di vendita per cui opera e fornire i recapiti attraverso i Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell impresa di quali può essere contattata; vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale), il cliente può recedere - fornire al cliente informazioni dettagliate sul contratto proposto; dal contratto senza spese entro 10 giorni dalla stipulazione. - specificare i tempi necessari e gli eventuali costi da sostenere per l avvio del servizio; Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, - offrire sempre al cliente del servizio gas la possibilità di sottoscrivere un contratto alle al telefono): condizioni e al prezzo di riferimento stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas; - entro 10 giorni l impresa di vendita deve inviare al cliente una copia scritta del contratto; - fornire al cliente del servizio elettrico informazioni sugli adempimenti relativi ai contratti - il cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dal ricevimento del di distribuzione e dispacciamento; contratto. - indicare le condizioni che limitano la possibilità di aderire all offerta contrattuale proposta. 4. Riepilogo Se il cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come ottenere le Prima di aderire ad un nuovo contratto di fornitura di gas naturale e/o di energia elettrica, informazioni in forma scritta. verifichi quindi che chi le ha proposto il contratto: 2. Contratto - abbia indicato il nome e un recapito dell impresa di vendita di gas naturale e/o di energia Il contratto deve indicare l identità e l indirizzo dell impresa di vendita e dovrebbe contenere elettrica; almeno le seguenti clausole: - nel caso di nuovo contratto di fornitura di gas naturale, abbia offerto la possibilità di - tutte le prestazioni che saranno fornite al cliente; stipulare un contratto di fornitura di gas alle condizioni di riferimento definite dall Autorità - la data di avvio del servizio e la durata del contratto; per l Energia Elettrica e il Gas; - il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo; - abbia fornito informazioni chiare su: il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo; - le eventuali garanzie che il cliente deve fornire all impresa di vendita per ottenere il le altre spese a carico del cliente previste dal contratto; servizio (ad esempio, un deposito cauzionale); la durata del contratto; - tutti gli oneri e le spese a carico del cliente; come e quando saranno misurati i consumi; - come e quando saranno misurati i consumi; con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio; - quando saranno emesse le bollette, quando e in che modo il cliente dovrà pagarle; i tempi per l avvio del servizio; - le conseguenze per il cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita; - abbia consegnato una copia scritta del contratto; - i casi in cui l impresa di vendita deve versare al cliente un indennizzo automatico; - abbia previsto nel contratto tutte le clausole fondamentali indicate dall Autorità e - come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia riassunte al punto 2 della presente nota informativa. con l impresa di vendita. Impresa di vendita: eni Luogo e data di consegna/invio al cliente: Denominazione dell offerta contrattuale: vedere Condizioni Economiche allegate al Contratto Incaricato che ha proposto il contratto: LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE ai sensi della Delibera n. 164/08 dell Autorità per l energia elettrica e il gas Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: il tempo massimo per la risposta motivata ai reclami scritti è pari a 40 giorni solari, per la rettifica di fatturazione è pari a 90 giorni solari e per la rettifica di doppia fatturazione è pari a 20 giorni solari. Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale: in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, il venditore corrisponde al cliente finale, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico base, secondo quanto di seguito indicato: a) per il mancato rispetto del tempo di risposta a reclami scritti 20 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 80 giorni, 40 euro se è eseguita fra 80 e 120 giorni e 60 euro se è eseguita oltre 120 giorni; b) per il mancato rispetto del tempo massimo di rettifica di fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 90 e 180 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 180 e 270 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 270 giorni; c) per il mancato rispetto del tempo di rettifica di doppia fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 20 e 40 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 60 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 60 giorni. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito. Livelli generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari è pari a 95%; la percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione (da non intendersi come doppia fatturazione) inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari è pari a 95%. Altri casi di indennizzo per la fornitura di gas naturale previsti dalla Delibera AEEG n. 126/04: per i clienti che hanno contratti recanti condizioni diverse da quelle regolate dall AEEG, ai sensi della Delibera AEEG n. 126/04, l indennizzo previsto è di 30 (trenta) euro nei casi di: mancato utilizzo ai fini della fatturazione dei dati di lettura di gruppi di misura accessibili, ricevuti dal Distributore Gas secondo le tempistiche e modalità previste dal TIVG;5 mancato rispetto della periodicità di fatturazione; mancato rispetto del tempo minimo indicato nel contratto intercorrente tra l invio del sollecito di pagamento al cliente e la sospensione della fornitura per morosità; mancata comunicazione, in forma scritta, in caso di variazione unilaterale di clausole contrattuali, entro 60 giorni dalla decorrenza della variazioni stesse; mancata comunicazione al Cliente contenente, per ciascuna delle modifiche proposte di cui al punto precedente, il testo completo di ciascuna disposizione contrattuale come risultante a seguito della modifica, con descrizione in forma chiara, completa e comprensibile dei contenuti e degli effetti della variazione proposta, unitamente all indicazione della sua decorrenza e dei termini e modalità per la comunicazione da parte del Cliente dell eventuale volontà di esercitare il recesso senza oneri. Grado di rispetto degli standard specifici e generali di qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale, introdotti dal 1 luglio 2009 Livelli di qualità venditore Risposte inviate Risposte inviate Indennizzi Richieste ricevute (Delibera ARG/com 164/08) entro lo standard oltre lo standard Tempo massimo rettifica di Indennizzo base previsto è di 20 ed è crescente in base al ritardo fatturazione (90 gg) nell esecuzione della prestazione. L'importo dell'indennizzo è pari a Tempo di risposta a richieste scritte di non previsti informazioni (30 gg) Tempo di risposta a richieste scritte di non previsti rettifica (40 gg) N.B. La differenza tra il totale delle richieste ricevute e il totale delle risposte inviate è dovuta alle pratiche in sospeso. Tempo massimo di risposta a reclami scritti venditore (40 gg) 40 nel caso in cui la prestazione viene effettuata oltre un tempo doppio ma entro un tempo triplo dello standard; l'indennizzo è pari a Tempo massimo di rettifica di doppia 60 nel caso in cui la prestazione avvenga oltre un tempo triplo fatturazione (20 gg) dello standard. ALL_RES_INFO AEEG+QUALITA_2010.4_ doc

6 CORRISPETTIVI DELLE CONDIZIONI ECONOMICHE PER LA FORNITURA DI GAS NATURALE PREVISTI DALLA DELIBERA ARG/gas 64/09 DELL AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS Corrispettivi in vigore per le somministrazioni effettuate nel corso del 4 trimestre 2010 Corrispettivi uniformi sull intero territorio nazionale Componente Scaglione di consumo Valore Componente relativa alla commercializzazione all ingrosso per la fornitura di gas naturale (CCI)* Unico 0, /Smc Componente relativa al servizio di stoccaggio (QS)* Unico 0, /Smc Componente a copertura degli oneri aggiuntivi relativi alla fornitura di gas naturale (QOA)* Unico 0, /Smc Componente relativa alla commercializzazione della vendita al dettaglio di gas naturale (QVD) parte fissa Unico 36,82 /anno Componente relativa alla commercializzazione della vendita al dettaglio di gas naturale (QVD) parte variabile fino a , /Smc da /Smc Componente a copertura di eventuali squilibri dei sistemi di perequazione e a copertura di eventuali conguagli (GS), Unico applicata ai soli punti di prelievo nella titolarità di clienti non domestici e di condomini ad uso domestico 0, /Smc Componente a copertura degli oneri che gravano sul Fondo per misure ed interventi per il risparmio energetico e lo sviluppo delle fonti rinnovabili nel settore del gas naturale (RE) Unico 0, /Smc Componente a copertura degli oneri gravanti sul Conto per la qualità dei servizi gas (RS) Unico 0, /Smc Componente a copertura di eventuali squilibri dei sistemi di perequazione e di eventuali conguagli (UG1) Unico 0, /Smc Componente a compensazione dei costi di commercializzazione della vendita al dettaglio (UG2) parte fissa Unico -24,82 /anno da 0 a /Smc da 121 a 480 0, /Smc da 481 a , /Smc Componente a compensazione dei costi di commercializzazione della vendita al dettaglio (UG2) parte variabile da a , /Smc da a , /Smc da a , /Smc da /Smc Corrispettivi differenziati in base all ambito tariffario della località di fornitura Ambito nord Componente Ambito nord orientale (Lombardia, Ambito centro-sud Ambito centrale Ambito centro-sud Scaglione di occidentale (Valle Trentino Alto Adige, orientale (Abruzzo, Ambito meridionale (Toscana, Umbria e occidentale (Lazio e consumo d Aosta, Piemonte e Veneto, Friuli Molise, Puglia, (Calabria e Sicilia) Marche) Campania) Liguria) Venezia Giulia ed Basilicata) Emilia Romagna) Componente relativa al servizio di trasporto Unico 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc (QTI)* Elementi a copertura dei costi relativi al servizio di Unico 57,04 /anno 49,66 /anno 49,34 /anno 44,84 /anno 52,91 /anno 61,12 /anno distribuzione (T1) parte fissa da 0 a /Smc 0 /Smc 0 /Smc 0 /Smc 0 /Smc 0 /Smc da 121 a 480 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc da 481 a , /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc Elementi a copertura dei costi relativi ai da a , /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc servizi di commercializzazione, da a , /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc distribuzione e misura (T3) parte variabile da a , /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc da a 0, /Smc , /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc oltre , /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc *Le componenti CCI, QS, QOA e QTi sono pubblicate dall Autorità per l energia elettrica e il gas in euro per Gigajoule ( /GJ). Nelle tabelle sopra riportate, tali valori sono stati convertiti in euro per standard metro cubo ( /Smc) facendo riferimento ad un potere calorifico superiore (PCS) pari a 38,52 MJ/mc. In sede di fatturazione, tali corrispettivi saranno invece calcolati con riferimento al PCS effettivo del gas distribuito nella località di fornitura. Nel caso in cui il presente Allegato sia parte integrante di un contratto di somministrazione di gas naturale che prevede condizioni economiche non integralmente basate sulle condizioni economiche di tutela stabilite e periodicamente aggiornate dall AEEG, la componente CCI è sostituita dal Corrispettivo Gas, come definito nell Allegato Condizioni Economiche. Nei soli Comuni che hanno incrementato il canone delle concessioni di distribuzione, ai sensi di quanto previsto dal comma 4, articolo 46-bis, del decreto-legge 1 ottobre 2007, n.159, verrà inoltre applicata la componente COL, espressa in euro per punto di riconsegna all anno e differenziata per singolo territorio comunale, secondo quanto stabilito dall AEEG. Il bonus sociale per la fornitura di gas naturale del Ministero dello Sviluppo Economico per le famiglie in disagio economico può essere chiesto al proprio Comune. Per informazioni visita o o chiama il numero verde Tutti i corrispettivi indicati nel presente documento sono soggetti ad eventuali indicizzazioni/variazioni definite dall AEEG, qualora applicabili, e sono da intendersi al netto delle imposte. ALL_RES_TAR_GAS_2010.4

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