Progetto TAT-Turismo Accessibile Trentino

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1 Progetto TAT-Turismo Accessibile Trentino 1 IL PROGETTO Il presente Progetto si propone di introdurre in due Scuole secondarie trentine di II grado, della Valsugana e a Trento, un percorso rivolto agli studenti che consenta di realizzare situazioni di apprendimento in azienda, ricongiungendo il sapere con il fare e finalizzando il lavoro ad un risultato concreto che valorizzi la risorsa umana e diffonda innovazione nel sistema produttivo. Al contempo fornisce a questi alunni abilità spendibili sul mercato del lavoro trentino agevolandone l inserimento nel mercato del lavoro. L'area di intervento è quella dell'offerta turistica, in particolare quella accessibile e sostenibile che vede la Valsugana e il Trentino non solo come luogo principale di realizzazione dei momenti d'aula e laboratorio e degli stage, ma come un territorio in cui può nascere e accrescere uno sviluppo sostenibile e innovativo che porti a far conoscere il territorio anche per un offerta turistica accessibile. Tutto il Trentino, è un territorio a forte vocazione turistica, ricco di luoghi di grande bellezza, che vanno dall'alta montagna, ai laghi grandi e piccoli, alle terme, agli altopiani ed alla Comunità della Valle dei Mòcheni. Al contempo sono carenti le opportunità di turismo mirato per le persone con disabilità, che vedono assommare alla grande sofferenza della malattia, la difficoltà di poter godere appieno di tutte le bellezze che questo territorio offre. La stessa Azienda Provinciale Turistica ha interesse che il settore del turismo accessibile si sviluppi nel territorio e che permetta nel futuro prossimo di avere grandi margini di implementazione, sia per ciò che concerne l'aumento del flusso turistico, che di riflesso l'aumento di posti di lavoro per persone in grado di esprimere competenze trasversali nell'ambito della disabilità e del turismo. Quanto detto si potrà realizzare perché gli Istituti implicati daranno la possibilità ai loro alunni di avere un educazione al lavoro grazie alla compartecipazione del mondo del lavoro qui rappresentato da Infusione e dalle aziende che ospiteranno i ragazzi durante lo stage, e permetterà agli stessi studenti di acquisire un profilo di competenze caratterizzate da un rapporto attivo con la realtà economica e con l ambiente e allo sviluppo delle competenze trasversali in ambito comunicativo e relazionale. La figura professionale che questo progetto prevede è quella dell operatrice-operatore di front office di turismo accessibile sostenibile: ovvero delle figure del settore che offrono anche alle persone con disabilità viaggi accessibili, ma anche servizi per facilitarne la mobilità. Questa figura dovrà favorire il turismo delle persone con esigenze specifiche mediante la diffusione di informazione sulle condizioni di accessibilità delle strutture, dei servizi e dei siti di interesse turistico. Questa tipologia di figura nasce anche dall esigenza che ogni azienda produttrice di servizi ha il dovere di porre al centro delle sue scelte il cliente. Oggi i clienti sono meno propensi ad essere fedeli ad una particolare azienda. La ragione sta nel fatto che la possibilità di scelta per i consumatori/clienti è aumentata in maniera esponenziale, anche grazie ad internet. La situazione si presenta alquanto diversa nel caso di aziende e di strutture che offrono servizi turistici per persone con disabilità: questa tipologia di turisti infatti può manifestare un livello di fidelizzazione più elevato, legato più alla effettiva rispondenza

2 dell offerta alle proprie esigenze che ad una generalizzata libertà di scelta. Questa fidelizzazione è favorita in particolar modo se alla base vi sono figure che come quella dell operatrice/tore di front office di turismo accessibile sostenibile. Beneficiari e destinatari dell intervento formativo. Gli Istituti Superiori individuati sono il Marie Curie, Ente accreditato, sezione di Levico Terme ad indirizzo Tecnico Economico "Turismo" e l Istituto Turistico commerciale Tambosi Battisti di Trento. Gli studenti implicati nel progetto saranno 24 studenti iscritti al terzo e/o quarto anno. Questi studenti, il cui percorso di studio dovrà essere coerente con l attività formativa proposta, saranno infatti impiegati in attività locali a valenza turistica e di servizio, e la figura professionale in uscita sarà coerente con la realtà economica e territoriale del bacino Trentino e della Valsugana. L area professionale è quella della Promozione ed erogazione servizi turistici. Il profilo Istat è il Esercenti ed addetti ai servizi alberghieri ed extralberghieri (esclusi gli addetti alla ristorazione). Il sistema di codifica professioni del Ministero del Lavoro è il n Operatore dell impresa turistica e il n Operatore turistico. Le competenze chiave che tale figura deve possedere sono: competenza comunicativa e nella gestione delle relazioni interpersonali, sviluppo della capacità di autopromozione della propria figura professionale; gestione d impresa e promozione dell imprenditorialità; processi di sviluppo sostenibile e di valorizzazione dei territori; servizi alla persona e alla comunità; ICT e tecnologie applicate all'innovazione di processo e/o di prodotto e alla gestione del territorio; sistemi di gestione qualità, sicurezza e ambiente nei sistemi organizzativi. 2 DESCRIZIONE E ARTICOLAZIONE DELL INTERVENTO Il periodo di attivazione e realizzazione dell iniziativa è previsto orientativamente tra gennaio e maggio 2014 (32 ore di teoria per tutto il gruppo), con lo sviluppo dell attività di stage tra giugno e agosto 2014, per gli studenti che faranno la stagione le prime due settimane di giugno o le ultime due settimane di agosto. Tra settembre e dicembre verrà fatta la rielaborazione dello stage e la preparazione per la pubblicizzazione (8 ore di teoria per tutto il gruppo) L architettura generale del Progetto, ipotizzando un inizio a febbraio 2014 e la fine entro dicembre 2014, è costituita da 5 fasi. Fase di pubblicizzazione dell intervento che verrà effettuata entro febbraio 2014 da Infusione con la collaborazione di Trento Rise. Fase di selezione dei partecipanti che verrà effettuata da Infusione e nello specifico dal Responsabile del Processo di direzione e dal coordinatore del progetto di Infusione, o prima o subito dopo la fase di pubblicizzazione iniziale. Fase della formazione teorica e delle esercitazioni pratiche effettuate da docenti interni ed esterni; esperti in gestione di gruppi, con comprovata esperienza nella

3 formazione e nell orientamento dei ragazzi di scuola superiore, e dell uso di metodologie didattiche attive. Per le docenze specifiche sulla disabilità verranno incaricati docenti interni ed esterni che hanno esperienza nel settore. La formazione teorica e le attività di stage saranno intervallate da fasi di attività di supporto messe in atto per una migliore realizzazione del progetto. Al termine di tutta l iniziativa formativa vi sarà la fase di diffusione dei risultati con un ulteriore pubblicizzazione dell intervento formativo e dei prodotti creati durante le attività di supporto. Questa fase sarà effettuata entro l anno 2014 da Infusione in collaborazione con Trento Rise. Naturalmente saranno introdotti elementi di flessibilità all interno dell architettura generale del progetto nel caso non vi fosse subito una partecipazione attiva allo stesso e si dovesse slittare il calendario di tutte le attività. Si dovranno inoltre tenere presenti gli impegni scolastici degli alunni e gli impegni lavorativi estivi degli alunni che sceglieranno di fare la stagione. Il Percorso dell operatrice/tore di front office di turismo accessibile-sostenibile è composto dai seguenti moduli formativi, duplicati nelle due differenti sedi( da 1 a 7 in Valsugana- Levico, da 8 a 14 a Trento): MODULO N. 1 E 8: LE DIVERSE DISABILITÀ: TECNICHE DI ACCOGLIENZA, DI COMUNICAZIONE E REGOLE DI COMPORTAMENTO. Contenuti: Tipologie di disabilità: fisiche, sensoriali, psiche-mentali e altre disabilità specifiche. Norme comportamentali di base e principi di buona accoglienza: comportamenti, accorgimenti logistici che possono aumentare il comfort e la fruibilità degli spazi e delle attrezzature. L importanza del linguaggio e delle parole usate: il linguaggio verbale e non verbale. Buone prassi di accoglienza e customer care nel turismo accessibile. Obiettivi formativi: Conoscere le regole della comunicazione e dell accoglienza nel settore turistico per meglio proporre i servizi del settore. Conoscere le diverse disabilità per poter fornire gli strumenti necessari per instaurare una corretta relazione con il cliente con disabilità. Durata: 6 ore a modulo n. Partecipanti: n. MODULO N. 2 E 9: CENNI DI PROBLEM SOLVING RELATIVO ANCHE ALL ACCOGLIENZA DELLA DISABILITÀ. Contenuti: Diagnosi della situazione: dal problema alla soluzione: problem setting, problem finding e problem solving; problem solving nel turismo per tutti: esempi di situazioni problematiche. Obiettivi formativi: Gestire il rapporto tra le richieste del contesto problematico e gli scopi e le capacità del soggetto stesso attuando delle decisioni, prevedere possibili esiti, valutare le conseguenze, contemplare le alternative. Integrare le diverse soluzioni possibili, sia di carattere strutturale che organizzativo e gestionale, per offrire un servizio di turismo per tutti e che sia sostenibile. Durata: 6 ore a mod. n. Partecipanti: 12+12

4 MODULO N. 3 E 10: LA RAZIONALIZZAZIONE DEL VIAGGIO Contenuti: Come organizzare un viaggio anche ad un disabile, dove andare e cosa scegliere. La ricerca delle informazioni per la costruzione di un pacchetto turistico accessibile. Strumenti disponibili per raccogliere le informazioni. La legislazione sul turismo e i simboli dell accessibilità. Obiettivi formativi: Creare un prodotto di successo e di qualità nel turismo che si basa sulla soddisfazione ed il benessere per il cliente. Confezionare un prodotto turistico accessibile considerando tutti i tipi di esigenze. Durata: 6 ore a mod. n. Partecipanti: MODULO N. 4 E 11: PIRAMIDE DELL ACCESSIBILITÀ Contenuti: Imparare ad usare la piramide dell accessibilità come strumento per i benefici potenziali che gli investimenti, in termini di abbattimento delle barriere architettoniche, potrebbero arrecare all intero territorio di riferimento e, quindi, a tutti i turisti, non soltanto a quelli con esigenze specifiche. La piramide è un modello caratterizzato da variabili quali il volume degli investimenti; il grado di accessibilità; il numero di fornitori; il numero di beneficiari. Obiettivi formativi: Capire come le imprese decidono di investire e, dall altro, quali risultati si ottengono e come si ripercuotono sull intera economia. Durata: 6 ore a mod. n. partecipanti: MODULO N. 5 E 12: IL MERCATO DEL TURISTICO ACCESSIBILE: PRODOTTI E SERVIZI Contenuti: Prodotti e servizi del turismo accessibile. La normativa. Le strutture ricettive ed extra ricettive. Le Strutture e gli spazi per il tempo libero e per la cultura: aree verdi e spazi espositivi. L accessibilità negli spostamenti -il sistema dei trasporti. Obiettivi formativi: Conoscere la normativa, i prodotti e i servizi turistici e in particolare quelli del turismo accessibile per poter costruire un prodotto turistico e dare informazioni esatte. Durata: 6 ore n. partecipanti: MODULO N. 6: IL MODELLO DELLA VALSUGANA ACCESSIBILE E LA GEOGRAFIA TURISTICA DEL TERRITORIO. Contenuti: Studio del nuovo modo di fare welfare in Valsugana e Lagorai da parte dell'azienda per il Turismo Valsugana che si sta impegnando in un progetto di turismo accessibile per testimoniare il suo impegno concreto nel proporre una tipologia di offerta davvero unica per rispondere a tutte le particolari necessità. Conoscenza e approfondimento del progetto senza ostacoli che garantisce vacanze uniche ed esclusive nel rispetto delle necessità di tutti. Avvalendosi del prezioso aiuto di professionisti del territorio, che vantano una solida esperienza maturata tramite

5 l assistenza di persone con esigenze speciale dove vengono presentate le offerte e le attività accessibili che il territorio è in grado di proporre, non solo dal punto di vista ricettivo, bensì anche in ambito culturale, di mobilità, sportivo e medico-assistenziale. Il progetto è stato realizzato grazie al supporto del Patto Territoriale Valsugana Orientale e in collaborazione con la Cooperativa Arché, attiva nel mondo socio assistenziale da oltre cinque anni. Obiettivi formativi: Conoscere l offerta turistica accessibile e sostenibile del territorio per meglio proporre pacchetti turistici completi e fatti su misura, in grado anche di promuovere il territorio stesso e migliorare la rete comunicativa. Associativa tra i diversi attori del settore. Durata: 6 ore n. partecipanti: 12 MODULO N. 13: ACCESSIBILITÀ E SOSTENIBILITÀ: LA GEOGRAFIA TURISTICA DEL TERRITORIO TRENTINO. Contenuti: Studio del nuovo modo di fare welfare in Valsugana e Lagorai da parte dell'azienda per il Turismo Valsugana che si sta impegnando in un progetto di turismo accessibile per testimoniare il suo impegno concreto nel proporre una tipologia di offerta davvero unica per rispondere a tutte le particolari necessità. Conoscenza e approfondimento del progetto senza ostacoli che garantisce vacanze uniche ed esclusive nel rispetto delle necessità di tutti. Avvalendosi del prezioso aiuto di professionisti del territorio, che vantano una solida esperienza maturata tramite l assistenza di persone con esigenze speciale dove vengono presentate le offerte e le attività accessibili che il territorio è in grado di proporre, non solo dal punto di vista ricettivo, bensì anche in ambito culturale, di mobilità, sportivo e medico-assistenziale. Il progetto è stato realizzato grazie al supporto del Patto Territoriale Valsugana Orientale e in collaborazione con la Cooperativa Arché, attiva nel mondo socio assistenziale da oltre cinque anni. Obiettivi formativi: Conoscere l offerta turistica accessibile e sostenibile del territorio per meglio proporre pacchetti turistici completi e fatti su misura, in grado anche di promuovere il territorio stesso e migliorare la rete comunicativa. Associativa tra i diversi attori del settore. Durata: 6 ore n. partecipanti: 12 MODULO n. 7 e 14: Disposizioni a tutela della sicurezza nell ambiente di lavoro nelle strutture di promozione e ricezione turistica Contenuti: Sicurezza, prevenzione ed igiene sul luogo di lavoro., conoscere i sistemi di protezione personale, le normative e le responsabilità correlate all'attività. Ausili: Utilizzo e manutenzione. Obiettivi formativi: Riconoscere e fronteggiare i potenziali pericoli nell'attività che si andrà a svolgere, abbattere le barriere e adottare modalità e tecniche di allestimento degli spazi dedicati al ricevimento in modo da renderli oltre che gradevoli e accoglienti anche sicuri. Durata: 4 ore n. partecipanti: TOTALE COMPLESSIVO DELLE ORE TEORICO PRATICHE IN AULA = 40x2

6 3 TABELLA RIASSUNTIVA DEI MODULI E ORE ISTITUTO M.CURIE Modulo MODULO n. 1 Le diverse disabilità: tecniche di accoglienza, di comunicazione e regole di comportamento MODULO n. 2 Cenni di problem solving relativo anche all accoglienza della 6 disabilità. MODULO n. 3 La razionalizzazione del viaggio 6 MODULO n. 4 Piramide dell accessibilità 6 MODULO n. 5 Il mercato del turistico accessibile: prodotti e servizi 6 MODULO n. 6 Il modello della Valsugana accessibile e la geografia turistica del 6 territorio. MODULO n. 7 Disposizioni a tutela della sicurezza nell ambiente di lavoro nelle 4 strutture di promozione e ricezione turistica Totale ore pro capite d aula 40 Totale ore pro capite di stage 30 ore 6 4 TABELLA RIASSUNTIVA DEI MODULI E ORE ISTITUTO TAMBOSI/BATTISTI Modulo MODULO n. 8 Le diverse disabilità: tecniche di accoglienza, di comunicazione e regole di comportamento MODULO n. 9 Cenni di problem solving relativo anche all accoglienza della 6 disabilità. MODULO n. 10 La razionalizzazione del viaggio 6 MODULO n. 11 Piramide dell accessibilità 6 MODULO n. 12 Il mercato del turistico accessibile: prodotti e servizi 6 MODULO n. 13 Accessibilità e sostenibilità: la geografia turistica del territorio 6 trentino. MODULO n. 14 Disposizioni a tutela della sicurezza nell ambiente di lavoro nelle 4 strutture di promozione e ricezione turistica Totale ore pro capite d aula 40 Totale ore pro capite di stage 30 ore 6 STAGE SPERIMENTARE LE ABILITÀ. Contenuti: Apprendimento in situazione delle abilità e competenze previste per la figura dell operatrice-operatore di front office di turismo accessibile-sostenibile. Messa in opera delle abilità e competenze previste per la figura. Sperimentazione in autonomia dei compiti affidati. Rielaborazione dell'esperienza in termini di apprendimento. Obiettivi formativi: Sperimentare in affiancamento e poi in autonomia il lavoro di operatriceoperatore di front office di turismo accessibile-sostenibile. Durata: ogni stage avrà una durata di 30 ore

7 Gli stage saranno 24, uno per ogni partecipante al progetto. ATTIVITÀ DI SUPPORTO Saranno messe in atto dei supporti operativi necessari per favorire lo sviluppo del progetto come la verifica e il superamento degli ostacoli esterni alla partecipazione, piuttosto che incontri mirati di preparazione delle aziende ospitanti e dei tutor aziendali necessari per l'instaurazione di un proficuo inserimento ed apprendimento piuttosto che la preparazione di materiali necessari alla promozione del progetto e alla diffusione dei risultati. Nello specifico le attività di supporto sono: 1. Un incontro di 2 ore di confronto per la condivisione del progetto e del percorso e per il mantenimento della rete significativa, avendo cura di stimolare interazioni positive. 2. Un incontro per studente, che sarà implicato nello stage, della durata di circa un ora, sotto forma di colloquio motivazionale e raccolta delle aspettative. Questa attività di supporto si renderà necessaria per far si che lo stage sia veramente utile allo studente che lo andrà a fare e centrato sia al suo percorso curriculare che agli approfondimenti tematici avuti con la parte teorica di questa iniziativa formativa. Infatti, durante questo incontro, verrà steso il progetto formativo di stage dove saranno identificati gli obiettivi formativi e le regole. 3. Un incontro della durata di 4 ore per la preparazione grafica di un depliant e di una pagina web che illustri il progetto, materiale e prodotto necessari per l evento di pubblicizzazione. Saranno coinvolti i due gruppi di studenti stagisti e un tutor. Questo incontro permetterà agli alunni di accrescere sia da un punto di vista personale che professionale. 4. Evento per la pubblicizzazione e di diffusione dei risultati, della durata di 2 ore. Saranno implicate gli stagisti e le loro famiglie, la scuola di provenienza degli stagisti, gli enti ospitanti lo stage, l ente erogatore, i partner del progetto. 5 PARTNERSHIP DEL PROGETTO Il progetto prevede la definizione di partnership operative con soggetti ed organizzazioni significative del mondo delle professioni, del lavoro e della ricerca. Particolarmente significativo sarà ritenuto il coinvolgimento di tali realtà fin dalla fase di progettazione dell intervento formativo. La partnership sarà così costituita: MONDO DELLE PROFESSIONI: Partner APT VALSUGANA e altre APT del Trentino: l azienda per il Turismo Valsugana Lagorai Terme Laghi ha come mission la promozione dell'offerta turistica attraverso il servizio di informazione e accoglienza turistica, attraverso la promozione area e iniziative di marketing turistico e attraverso la creazione e intermediazione di servizi, offerte e proposte vacanza. L APT Valsugana ha 10 uffici dislocati su tutto il territorio della Valsugana di cui una sede amministrativa situata a Levico Terme, 4 uffici di informazione fissi a Levico, a Pergine, a Borgo e a Castello Tesino e 5 uffici informazione stagionali a Calceranica al lago, a Caldonazzo, a Roncegno Terme, a Bieno e a Pieve Tesino. Grazie ad un patto territoriale con la Cooperativa

8 Sociale Archè di Trento ha realizzato il Progetto "Senza Ostacoli" teso a verificare, monitorare e divulgare, tutte le situazioni di accessibilità del territorio in oggetto: dalle strutture ricettive, alla mobilità, alle offerte sportive e ricreative, a quelle culturali, fin anche a dare informazioni per tutte quelle associazioni del territorio che possono aiutare il turista svantaggiato o disabile a trovare aiuto in caso di necessità. All APT Valsugana verrà affidata l attività di stage per l alunno che sarà ospitato presso la sua sede. Analogamente si opererà con le altre APT territoriali. MONDO DEL LAVORO: Partner Archè Società Cooperativa Sociale La cooperativa sociale Archè nasce nel 2005 con l'intento di promuovere attività socio-assistenziali ed educativa rivolta alle persone con disabilità, alle persone svantaggiate, ai minori d'età e agli anziani. Cercando di modulare un compendio di offerte innovative, la cooperativa agisce utilizzando e promuovendo diverse pratiche sportive come metodologia per favorire il miglioramento della qualità della vita delle persone, per contrastare l'emarginazione sociale dei soggetti più deboli, per attivare percorsi di supporto alle terapie classiche e per svolgere attività educative rivolte ai più giovani. La Cooperativa Archè è stata scelta perché da anni sta monitorando le strutture accessibili sul territorio trentino e si è specializzata anche in turismo accessibile-sostenibile, creando una rete di rapporti utili anche per la realizzazione di questo progetto. Per questo motivo ad Archè verrà affidata l assistenza del tirocinio per l alunno che sarà ospitato presso la sua sede. MONDO DELLA RICERCA: Partner TRENTO RISE Trento RISE è stato costituito con l obiettivo di contribuire alla creazione, anche in Trentino, di un polo di eccellenza nella ricerca, nell alta formazione e nell innovazione per il settore delle tecnologie dell informazione e della comunicazione e come emanazione della Fondazione Bruno Kessler (FBK) e dell Università degli Studi di Trento. E stata scelta come partner in questo progetto per la sua natura di stabilire e creare un sistema sempre più integrato di ricerca e istruzione superiore basato sui principi di eccellenza e qualità, creando valore aggiunto per entrambe le componenti. In particolare i suoi collaboratori sperimenteranno con gli studenti l auto-imprenditorialità e il marketing territoriale che si potrebbe attivare sul territorio per lo sviluppo sostenibile e il turismo accessibile. Saranno coinvolti nell attività iniziale di pubblicizzazione dell intervento e in quella finale di diffusione dei risultati.