Report Anno 2014 Schede cittadini Dati anagrafici dei cittadini che hanno presentato la scheda di customer satisfaction

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1 Report Anno 2014 Schede cittadini Dati anagrafici dei cittadini che hanno presentato la scheda di customer satisfaction 1

2 Numero di schede raccolte nel periodo di riferimento Report cittadini: Numero schede raccolte per anno di riferimento

3 Report Anno 2014 Schede Enti/Associazioni/Organizzazioni Report Enti/Organizzazioni: numero di schede raccolte per anno di riferimento

4 Numero schede raccolte complessivamente per anno di riferimento Dati complessivi per anno di riferimento

5 Dettaglio: Report CITTADINI Qualità media percepita (insoddisfacente 1 ottimo 4) 5

6 Servizio Istruzione Formazione e Politiche del Lavoro Schede 1 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Istruzione Formazione e Politiche del Lavoro Schede 1 Media FORMAZIONE: NOMINA COMMISSIONI D'ESAME 1 3 6

7 Servizio Agricoltura Spazio rurale Fora e Fauna Schede 161 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Agricoltura Spazio Rurale Flora e Fauna GESTIONE DIRITTI: ESTIRPI, REIMPIANTI, REGOLARIZZAZIONE, REIMPIANTI ANTICIPATI E VIGNETI AD USO FAMILIARE Schede 161 Media 2 3, TRASFERIMENTO DEI DIRITTI DI REIMPIANTO 1 3, RISTRUTTURAZIONE VIGNETI 7 3,67 7

8 282 - FATTORIE APERTE 16 3, RILASCIO CARTE CARBURANTI 62 3, ISCRIZIONE E CANCELLAZIONE DITTE, MACCHINE E APPARECCHIATURE AGRICOLE 31 3, MIGLIORAMENTO PRODUZIONE E COMMERCIALIZZAZIONE DEL MIELE RISARCIMENTO DEI DANNI CAUSATI DA CANI INSELVATICHITI O ALTRI PREDATORI 2 3, RECUPERO FAUNA SELVATICA FERITA O IN STATO FISICO ANORMALE 1 2, CONTROLLI CONDIZIONALITA' 6 3, PSR 2007/2013 MIS.211 INDENNITA' A FAVORE DEGLI AGRICOLTORI DELLE ZONE MONTANE 6 3, PSR 2007/2013 MIS.212 INDENNITA' A FAVORE DEGLI AGRICOLTORI DELLE ZONE CARATTERIZZATE DA SVANTAGGI NATURALI DIVERSE DALLE ZONE MONTANE. 6 3, PSR 2007/2013 MIS. 214 PAGAMENTI AGROAMBIENTALI DOMANDA DI PAGAMENTO 16 3, PSR 2007/2013 MIS. 214 PAGAMENTI AGROAMBIENTALI DOMANDA DI ADEGUAMENTO

9 Servizio Infrastrutture viarie, Mobilità, Trasporti e gestione strade Forlì Schede 11 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Infrastrutture Viarie, Mobilita, Trasporti e Gestione Strade Forlì Schede 11 Media ISCRIZIONE ALBO PROVINCIALE AUTOTRASPORTATORI DI COSE PER CONTO TERZI 6 3, SUBAPPALTI - FORLI RILASCIO LICENZE DI AUTOTRASPORTO MERCI PER CONTO PROPRIO 3 3, AUTORIZZAZIONE E VIGILANZA NEL SETTORE DI STUDI DI CONSULENZA AUTOMOBILISTICA 1 3,12 9

10 Servizio Programmazione e Sviluppo economico e sociale Schede 1 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Programmazione e Sviluppo Economico e Sociale Schede 1 Media GESTIONE ELENCO INTERPRETI LINGUAGGIO DEI SEGNI (LIS)

11 Servizio Ambiente e Pianificazione territoriale Schede 1 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Ambiente e Pianificazione Territoriale Schede 1 Media NOMINA TECNICI COMPETENTI IN ACUSTICA 1 2,62 11

12 Servizio Segreteria e Direzione generale URP- Schede 7 Codice del processo valutato dal cittadino titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Direttore Generale Schede 7 Media INFORMAZIONI E RAPPORTI CON IL PUBBLICO

13 Anno Suggerimenti presentati dai cittadini per processo Cod. processo 1006 Servizio Titolo processo Numero suggerimenti e Suggerimenti/Considerazioni del cittadino I n f r a s t r u t t u r e V i a r i e, M o b i l i t a, T r a s p o r t i e G e s t i o n e S t r a d e F o r l ì 282 A g r i c o l t u r a S p a z i o R u r a l e F l o r a e F a u n a A U T O R I Z Z A Z I O N E E V I G I L A N Z A N E L S E T T O R E D I S T U D I D I C O N S U L E N Z A A U T O M O B I L I S T I C A [ ] F A T T O R I E A P E R T E [ ] n.2 - abolire la burocrazia - Maggiori orari di ricevimento per il pubblico e iter burocratici più rapidi n. 1 - Andare in azienda 379 A m b i e n t e e P i a n i f i c a z i o n e T e r r i t o r i a l e N O M I N A T E C N I C I C O M P E T E N T I I N A C U S T I C A [ ] n. 1 - Nel caso specifico "Abilitazione T.C.Acustica" sarebbe consono dare un parere preventivo prima di iniziare il corso, piuttosto che chiamare una commissione per decidere se accettare la domanda una volta terminato il corso, quindi dopo aver sostenuto le relative spese, allungando in tal modo i tempi di erogazione del servizio 13

14 Report Enti/Associazioni/Organizzazioni Anno 2014 Livello di gradimento medio per tutte le attività rilevate in relazione ai parametri di ricerca considerati (1 per niente soddisfatto 4 molto soddisfatto) 14

15 Servizio Istruzione Formazione e Politiche del lavoro Schede 1 Codice del processo valutato dall Utente titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Istruzione Formazione e Politiche del Lavoro Schede 1 Media INCENTIVI ALL'OCCUPAZIONE - FONDO NAZIONALE DISABILI 1 3,83 15

16 Servizio Programmazione e Sviluppo economico e Sociale Schede 55 Codice del processo valutato dall Utente titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Programmazione e Sviluppo Economico e Sociale Schede 55 Media COORDINAMENTO TECNICO PROVINCIALE SULL'AFFIDAMENTO FAMILIARE 4 3, PIANIFICAZIONE ANNUALE NELL'AMBITO DELLO SPETTACOLO (L.R. 13/1999) PIANIFICAZIONE ANNUALE NELL'AMBITO DELLA PROMOZIONE CULTURALE (L.R. 37/1994) 7 3, GESTIONE REGISTRO AUTORIZZAZIONI AL FUNZIONAMENTO STRUTTURE RESIDENZIALI E SEMIRENSIDENZIALI PER MINORI, PORTATORI DI HANDICAP, ANZIANI 41 3, INTERVENTI PER IL RISANAMENTO E LA COSTRUZIONE DI STRUTTURE DI RICOVERO PER CANI E GATTI

17 Servizio Ambiente e Pianificazione territoriale Schede 7 Codice del processo valutato dall Utente titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Ambiente e Pianificazione Territoriale Schede 7 Media RILASCIO DI PARERE PER AUTORIZZAZIONE CONVENZIONATA ALL'ATTIVITA' ESTRATTIVA - L.R. 17/1991 ART , ATTESTAZIONE DENUNCIA DI ESERCIZIO (ART. 296 DEL DPR 128/59) APPROVAZIONI ORDINI DI SERVIZIO PER L'IMPIEGO DEGLI ESPLOSIVI IN CAVA (ART. 305 DEL DPR 128/59) AUTORIZZAZIONE IN DEROGA (ARTT. 64 E 105 DEL DPR 128/59)

18 Affari generali e istituzionali, Rosorse umane e Organizzazione. Schede 4 Codice del processo valutato dall Utente titolo del processo - numero di schede compilate per ciascun processo qualità media percepita SERVIZIO: PS Affari Generali e Istituzionali e Risorse Umane e Organizzazione Schede 4 Media SUPPORTO AI SERVIZI SULLA FORNITURA DI SOMMINISTRAZIONE DI LAVORO A TERMINE 4 3,42 18

19 Sistema informativo scheda 1 Scheda di test Anno Suggerimenti presentati dagli utenti per processo Cod. processo 893 Servizio Titolo processo Numero suggerimenti e Suggerimenti/Considerazioni I s t r u z i o n e F o r m a z i o n e e P o l i t i c h e d e l L a v o r o I N C E N T I V I A L L ' O C C U P A Z I O N E - F O N D O N A Z I O N A L E D I S A B I L I [ ] 671 A G R I C O L T U R A PSR Misura 112 Giovani al primo insediamento (cancellato 23 febbraio 2015 Attività conclusa) n.1 Utilizzare a compensazione debiti e crediti verso altri Enti. Non essere ostacolati dalla regolarità del DURC n.1 Migliorare le "richieste" di convocazione degli incontri attraverso gli strumenti informatici, ergo "convocazioni". Il documento sviluppato appare completo. Necessaria volontà politica delle organizzazioni per portare avanti gli interventi proposti 19

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