CAP. 4 - SCHEDE DI AUTOVALUTAZIONE-VALUTAZIONE DELLE RISORSE UMANE DEL PROGETTO: POLO INTERETNICO: TAKIMI

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1 CAP. 4 - SCHEDE DI AUTOVALUTAZIONE-VALUTAZIONE DELLE RISORSE UMANE DEL PROGETTO: POLO INTERETNICO: TAKIMI 4.1 IL PROCESSO DI VALUTAZIONE-AUTOVALUTAZIONE DELLE RISORSE UMANE DI PROGETTO Il processo di valutazione-autovalutazione del personale impegnato nella realizzazione delle diverse azioni territoriali del progetto: POLO INTERETNICO: TAKIMI - Servizi per l Integrazione dei Minori Stranieri iscritti nelle Scuole dell Ambito n. 28 Ortonese (D.Lgs. n. 286 del 25/07/1998), si è svolto attraverso le fasi seguenti: FASE 1 Il Coordinatore dell Area Immigrati ha effettuato la valutazione dei collaboratori impegnati nel progetto con la Scheda Autov-Val. FASE 2 I collaboratori impegnati nel progetto, a loro volta, hanno effettuano la loro autovalutazione con Scheda Autoval-Val. FASE 3 Il Coordinatore dell Area Immigrati ha pianificato e realizzato i colloqui con i collaboratori per discutere punto per punto le eventuali differenze fra le due valutazioni effettuate nelle fasi 1 e 2, con l obiettivo di arrivare ad una valutazione congiunta che è stata riportata nella Scheda di Autov-Val. Nello specifico, le procedure di valutazione richieste sono state le seguenti: I valutati dovevano compilare le schede di Autov-Val barrando le lettere corrispondenti ai livelli in cui si riconoscono nella colonna Autovalutazione e presentare la scheda compilata al colloquio con il proprio Coordinatore di Area Sociale. Il Coordinatore di Area doveva compilare le schede di Autov-Val. barrando le lettere corrispondenti ai livelli in cui giudica i propri collaboratori nella colonna Valutazione del Responsabile e conservare la scheda compilata per il colloquio con il valutato. All atto del colloquio, a cui può eventualmente partecipare il Coordinatore Tecnico di Piano e il Dirigente del IV Settore del Comune di Ortona, il Coordinatore di Area ha aggiunto nella scheda compilata dai collaboratori le sue valutazioni e ne ha discusso punto per punto le eventuali differenze fra le due valutazioni con il proprio collaboratore. L obiettivo è stato quello di arrivare ad una valutazione congiunta che è stata riportata dal Coordinatore di Area nella terza colonna della scheda di Autov-Val. Il responsabile valutatore ha riportato inoltre nella parte finale della scheda i punti di forza e le aree di miglioramento del valutato. La scheda compilata e firmata da entrambi è stata consegnata in originale al Coordinatore Tecnico del Piano di Zona che detiene l archivio delle valutazioni. Pag. 44 di 65

2 LE AREE DI AUTOVALUTAZIONE / VALUTAZIONE DEL PERSONALE Le aree di valutazione del personale di progetto sono state relative ai comportamenti organizzativi e alle competenze tecniche, che sono da intendersi applicabili senza esclusione a tutti i livelli organizzativi del personale. L area relativa alle conoscenze tecniche è stata valutata con riferimento alle conoscenze che la mansione svolta dal valutato effettivamente richiede. Le variabili che sono state oggetto di valutazione-autovalutazione attenevano, quindi, a due sfere distinte: ai comportamenti organizzativi; alle competenze tecniche. A - COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI I Comportamenti organizzativi che sono stati oggetto di valutazione-autovalutazione sono stati i seguenti: 1. Impegno personale profuso nell'attività lavorativa; 2. Apertura al cambiamento; 3. Orientamento all utente; 4. "Imprenditorialità"; 5. Creazione di valore. 1. Impegno personale profuso nell'attività lavorativa Per la valutazione dell impegno personale profuso nell'attività lavorativa sono state valutate la disponibilità e la determinazione del collaboratore nel raggiungimento degli obiettivi prefissati. 2. Apertura al cambiamento Per apertura al cambiamento è stata valutata la capacità di adattarsi e di lavorare efficacemente in un'ampia gamma di situazioni, anche in contesti indeterminati e in situazioni poco consuete. 3. Orientamento all utente L orientamento all utente ha, invece, permesso di valutare la capacità dei collaboratori di comprendere e soddisfare tempestivamente le esigenze e le aspettative degli utenti esterni e interni, sia costruendo che mantenendo relazioni basate sulla credibilità professionale e l'affidabilità personale. 4. "Imprenditorialità" Per imprenditorialità sono state valutate la propensione e la capacità dei collaboratori di lavorare con qualità e autonomia, di gestire situazioni complesse e la loro responsabilizzazione sui risultati. 5. Creazione di valore Infine, per valutare la creazione di valore è stata posta l attenzione alle variabili economiche delle attività ed è stata valutata la capacità di gestione efficiente ed efficace delle risorse in un'ottica di contenimento dei costi e/o di massimizzazio-ne dei ricavi. Pag. 45 di 65

3 6. Teamwork. Infine per teamwork sono state valutate le capacità di orientamento e di lavorare in collaborazione con altri, di facilitare il lavoro del gruppo, risolvere conflitti, motivare il gruppo. B - COMPETENZE TECNICHE Le competenze tecniche che sono state oggetto di valutazione-autovalutazione sono state le seguenti: 1. Conoscenze tecniche. 1. Conoscenze tecniche Per indagare le conoscenze tecniche sono state valutate sia le conoscenze di cui il collaboratore ha padronanza che la capacità di utilizzare quelle più appropriate nelle varie situazioni di lavoro. Pag. 46 di 65

4 TABELLA DEL PIANO DI AUTOVALUTAZIONE-VALUTAZIONE DELLE RISORSE UMANE REALIZZATO per il progetto: POLO INTERETNICO: TAKIMI Servizi per l Integrazione dei Minori Stranieri iscritti nelle Scuole dell Ambito n. 28 Ortonese N. COGNOME E NOME AREA SOCIALE SERVIZIO/PROGETTO COMUNE 1 HOXHA Dasantila Organo di Staff del Piano di Zona dei Servizi ed Interventi Sociali dell Ambito territoriale n. 28 Ortonese Coordinamento di Area Sociale IMMIGRATI e del Progetto: POLO INTERETNICO: TAKIMI - Servizi per l Integrazione dei Minori Stranieri iscritti nelle Scuole dell Ambito n. 28 Ortonese Ente Ambito Sociale VALUTAZIONE EFFETTUATA Valutazione congiunta 2 BARCONES Patricia Area IMMIGRATI Progetto - Polo Interetnico: TAKIMI Ambito Sociale N. 28 Valutazione congiunta 3 CHIARAMONI Fernanda Area IMMIGRATI Progetto - Polo Interetnico: TAKIMI Ambito Sociale N. 28 Valutazione congiunta 4 DOGANI Silvana Area IMMIGRATI Progetto - Polo Interetnico: TAKIMI Ambito Sociale N. 28 Valutazione congiunta 5 GONZALEZ Claudia Area IMMIGRATI Progetto - Polo Interetnico: TAKIMI Ambito Sociale N. 28 Valutazione congiunta 6 HOXHA Redia Area IMMIGRATI Progetto - Polo Interetnico: TAKIMI Ambito Sociale N. 28 Valutazione congiunta 7 IARLORI Beatriz Area IMMIGRATI Progetto - Polo Interetnico: TAKIMI Ambito Sociale N. 28 Valutazione congiunta 8 OSORIO Marcia Area IMMIGRATI Progetto - Polo Interetnico: TAKIMI Ambito Sociale N. 28 Valutazione congiunta 9 ZIU Blerta Area IMMIGRATI Progetto - Polo Interetnico: TAKIMI Ambito Sociale N. 28 Valutazione del responsabile Pag. 47 di 65

5 4.2 LE SCHEDE DI AUTOVALUTAZIONE-VALUTAZIONE RILEVATE Le Schede di Autovalutazione-Valutazione del personale di progetto rilevate e statisticamente complete e affidabili per compiere le relative aggregazioni sono state in tutto pari a n. 8. Nelle tre tabelle che seguono è possibile osservare il numero delle Schede valide per tipologia di valutazione effettuata. Emerge che la percentuale di validità delle schede è molto alta in tutte e tre le situazioni, infatti, le schede di autovalutazioni valide sono l 87,5% del totale (tab. 1), le schede di valutazione del responsabile valide sono il 100% del totale (tab. 2) e le schede di valutazione congiunta valide sono l 87,5 del totale (tab. 3). Tab. 1 - Schede di Autovalutazione valide Schede di Auto-valutazione Frequenza Percentuale Percentuale Percentuale valida cumulata Valide 7 12,5 12,5 12,5 Non valide 1 87,5 87,5 100,0 Totale 8 100,0 100,0 - Tab. 2 - Schede di Valutazione del responsabile valide Schede di Valutazione del Frequenza Percentuale Percentuale Percentuale Responsabile valida cumulata Valide 8 100,0 100,0 100,0 Non valide Totale 8 100,0 100,0 - Tab. 3 - Schede di Valutazione congiunta valide Schede di Valutazione Frequenza Percentuale Percentuale Percentuale Congiunta valida cumulata Valide 7 12,5 12,5 12,5 Non valide 1 87,5 87,5 100,0 Totale 8 100,0 100,0 - Pag. 48 di 65

6 4.3 SINTESI DEI PRINCIPALI RISULTATI EMERSI Le valutazioni delle risorse umane di progetto sono state effettate in relazione alle specifiche attività di competenza. Di conseguenza sia i comportamenti organizzativi che le conoscenze tecniche sono stati valutati in relazione allo specifico ruolo e competenze richiesti dal profilo professionale ricoperto. Da una prima osservazione dei risultati emersi dalle valutazioni effettuate (tab. 4), è emerso che i comportamenti organizzativi hanno ricevuto una valutazione nettamente più positiva rispetto alla sfera delle conoscenze tecniche. Da tale tendenza si rileva una buona predisposizione e un buon impegno da parte degli operatori di progetto di quei comportamenti maggiormente legati alla propria sfera personale dal punto di vista motivazionale. Di controparte, invece, si rileva una minore competenza tecnica a livello di conoscenze specifiche richieste per lo svolgimento efficace del proprio ruolo professionale e lavorativo. Tab. 4 - COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI E CONOSCENZE TECNICHE E RELATIVE VALUTAZIONI Scala numerica di misurazione da 1 a 6 punti di valutazione COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI E CONOSCENZE TECNICHE Impegno personale profuso nell'attività lavorativa: disponibilità e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi Apertura al cambiamento: capacità di adattarsi e di lavorare efficacemente in un'ampia gamma di situazioni, anche in contesti indeterminati e in situazioni poco consuete; contributo all'innovazione e promozione del cambiamento Orientamento all utente: capacità di comprendere e soddisfare tempestivamente le esigenze e le aspettative degli utenti esterni e interni, costruendo e mantenendo relazioni basate sulla credibilità professionale e l'affidabilità personale "Imprenditorialità": propensione/capacità di lavorare con qualità e autonomia, responsabilizzazione sui risultati e capacità di gestire situazioni complesse e caratterizzate da pressing operativo, rischio e turbolenza Creazione di valore: attenzione alle variabili economiche delle attività e capacità di gestione efficiente ed efficace delle risorse in un'ottica di contenimento dei costi e/o di massimizzazio-ne dei ricavi Teamwork: orientamento/capacità di lavorare in collaborazione con altri, di facilitare il lavoro del gruppo, risolvere conflitti, motivare il gruppo Conoscenze di cui si ha padronanza e capacità di utilizzare quelle più appropriate nelle varie situazioni di lavoro Auto- Valutazione Valutazione del Responsabile Valutazione congiunta Media D.S. Media D.S. Media D.S. 3,29 1,11 3,38 0,92 3,57 0,79 4,29 1,11 4,00 1,20 4,29 0,95 3,71 1,70 3,75 1,67 4,00 1,63 4,00 1,00 3,63 1,19 3,86 1,07 3,14 1,57 3,00 0,00 3,00 0,00 4,43 1,13 3,88 0,83 4,00 0,82 3,14 1,07 3,00 1,07 3,29 0,76 Pag. 49 di 65

7 Nello specifico, osservando la tabella 4, emerge che il comportamento organizzativo che ha ricevuto una valutazione più alta in tutte e tre le modalità di valutazioni effettuate, è stato l apertura al cambiamento. Per l apertura al cambiamento (media = 4,29 nella Valutazione congiunta), è stata valutata la capacità di adattarsi e di lavorare efficacemente in un'ampia gamma di situazioni, anche in contesti indeterminati e in situazioni poco consuete. In particolare è emerso che la maggior parte degli operatori valutati: si adatta facilmente a nuovi contesti organizzativi senza perdere di vista gli obiettivi fondamentali; ha la capacità di adattarsi e di lavorare efficacemente in un ampia gamma di situazioni, anche in contesti indeterminati e in situazioni poco consuete (57,1%); applica le regole o le procedure in modo flessibile, adattandole alla situazione, per raggiungere un obiettivo stabilito (28,6%); applica le regole o le procedure in modo flessibile, adattandole alla situazione, per raggiungere un obiettivo stabilito. Si assicura che il cambiamento venga recepito da tutti, lo ripete e rafforza (14,3%). Il secondo comportamento organizzativo valutato positivamente è stato il Teamwork (media = 4,00 nella Valutazione congiunta), dove sono state valutate le capacità di orientamento e di lavorare in collaborazione con altri, di facilitare il lavoro del gruppo, risolvere conflitti, motivare il gruppo. Infatti i risultati hanno evidenziato come gli operatori hanno mostrato comportamenti positivi di saper: esprimere aspettative positive sugli altri componenti del gruppo e rispettare le loro opinioni, influenzando in tal modo positivamente la cooperazione (42,9%); cooperare e partecipare di buon grado, supportando le decisioni del team e facendo la propria parte di lavoro (28,6%); di sollecitare l'apporto degli altri al fine di migliorare la performance complessiva, accettando l'esperienza altrui e facendone tesoro (28,6%). Il terzo comportamento organizzativo valutato positivamente è stato l Orientamento all utente (media = 4,00 nella Valutazione congiunta), che ha permesso di valutare la capacità dei collaboratori di comprendere e soddisfare tempestivamente le esigenze e le aspettative degli utenti esterni e interni, sia costruendo che mantenendo relazioni basate sulla credibilità professionale e l'affidabilità personale. In merito è emerso che gli operatori: si fanno carico della risoluzione dei problemi dell utente ne seguono l'evoluzione e ne garantiscono la tracciabilità anche se non di propria competenze (42,9%); eseguono con diligenza quanto richiesto dall utente (28,6%); soddisfano i bisogni latenti, grazie alla capacità di raccogliere informazioni e alla conoscenza dell ambiente in cui opera l utente (28,6%). Il quarto comportamento organizzativo valutato positivamente è stato l "Imprenditorialità" (media = 3,86 nella Valutazione congiunta). Per imprenditorialità sono state valutate la propensione e la capacità dei collaboratori di lavorare con qualità e autonomia, di gestire situazioni complesse e la loro responsabilizzazione sui risultati. Dai risultati è emerso che gli operatori sono stati in grado di: rispettare standard qualitativi fissati da altri ed essere in grado di lavorare in autonomia (57,1%); Pag. 50 di 65

8 stabilire e lavorare per raggiungere obiettivi sfidanti per sé o per gli altri, migliorare la performance, introducendo cambiamenti nei sistemi o nel proprio modo di lavorare (42,9%). Il quinto comportamento organizzativo valutato positivamente è stato l Impegno personale profuso nell'attività lavorativa (media = 3,57 nella Valutazione congiunta), Per l impegno personale sono state valutate la disponibilità e la determinazione del collaboratore nel raggiungimento degli obiettivi prefissati. Nello specifico è emerso che gli operatori: fanno più del richiesto, con impegno extra, anche se non viene richiesto; convincono anche gli altri a fare di più e a compiere azioni non di routine (71,4%); fanno più del richiesto, con impegno extra, anche se non viene richiesto (14,3%); fanno quanto richiesto, lavorano senza bisogno costante di supervisione e con impegno extra solo se richiesto (14,3%). Invece, i due comportamenti organizzativi che sono stati valutati meno positivamente, rispetto agli altri, sono stati le conoscenze tecniche possedute dagli operatori e la creazione di valore. Per indagare le conoscenze tecniche (media = 3,29 nella Valutazione congiunta) sono state valutate sia le conoscenze di cui il collaboratore aveva padronanza che la capacità di utilizzare quelle più appropriate nelle varie situazioni di lavoro. Da tale valutazione è emerso che gli operatori si dividono fra due categorie specifiche: operatori con buona conoscenza derivante da specializzazione (corsi/aggiornamenti) o da esperienza professionale e lavorativa (57,1%); operatori con approfondita conoscenza derivante da specializzazione e significativa esperienza pluriennale (42,9%). Infine, la valutazione più bassa ricevuta, è stata relativa alla variabile di Creazione di valore (media = 3,00 nella Valutazione congiunta). Per valutare la creazione di valore è stata posta l attenzione alle variabili economiche delle attività ed è stata valutata la capacità di gestione efficiente ed efficace delle risorse in un'ottica di contenimento dei costi e/o di massimizzazione dei ricavi. Nello specifico è emerso che la totalità degli operatori: comprende l'importanza di tempi e costi e si sforza di migliorarli (100%); senza essere in grado di apportare valore aggiunto al progetto. Pag. 51 di 65

9 Tab. 5 - ILLUSTRAZIONE GRAFICA DELLE DIFFERENZE TRA LE TRE VALUTAZIONI EFFETTUATE LEGENDA: AUTO-VALUTAZIONE VALUTAZIONE DEL RESPONSABILE VALUTAZIONE CONGIUNTA COMPORTAMENTI ORGANIZZATIVI E CONOSCENZE TECNICHE Val. Media Val. Buona Val. Ottima Impegno personale profuso nell'attività lavorativa: disponibilità e determinazione nel raggiungimento degli obiettivi 2. Apertura al cambiamento: capacità di adattarsi e di lavorare efficacemente in un'ampia gamma di situazioni, anche in contesti indeterminati e in situazioni poco consuete; contributo all'innovazione e promozione del cambiamento 3. Orientamento all utente: capacità di comprendere e soddisfare tempestivamente le esigenze e le aspettative degli utenti esterni e interni, costruendo e mantenendo relazioni basate sulla credibilità professionale e l'affidabilità personale 4. "Imprenditorialità": propensione/capacità di lavorare con qualità e autonomia, responsabilizzazione sui risultati e capacità di gestire situazioni complesse e caratterizzate da pressing operativo, rischio e turbolenza 5. Creazione di valore: attenzione alle variabili economiche delle attività e capacità di gestione efficiente ed efficace delle risorse in un'ottica di contenimento dei costi e/o di massimizzazio-ne dei ricavi 6. Teamwork: orientamento/capacità di lavorare in collaborazione con altri, di facilitare il lavoro del gruppo, risolvere conflitti, motivare il gruppo 7. Conoscenze di cui si ha padronanza e capacità di utilizzare quelle più appropriate nelle varie situazioni di lavoro Pag. 52 di 65