Contratto per la somministrazione di gas naturale per usi domestici

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1 COD. INCARICATO N PLICO divisione gas & power sede secondaria Contratto per la somministrazione di gas naturale per usi domestici Il Cliente, come sotto identificato, propone a Eni S.p.A. ( Eni ) di concludere un contratto di somministrazione per usi domestici di gas naturale ( Contratto ) secondo i termini e le condizioni indicate nel presente modulo contrattuale ( Modulo ) e nei relativi allegati, che costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto. Il presente Contratto può essere stipulato a condizione che il Cliente non sia già titolare di un contratto di somministrazione di gas naturale da parte di Eni presso il punto di prelievo identificato nella seguente tabella anagrafica. COGNOME E NOME* DATA DI NASCITA / / TIPO* DOCUMENTO CODICE FISCALE* NUMERO CLIENTE ENI INDIRIZZO FORNITURA* CARTA D IDENTITA PATENTE ALTRO: LUOGO DI NASCITA NUMERO* DOCUMENTO TELEFONO* RILASCIATO IN DATA* / / SESSO PROV. ABITAZIONE DI RESIDENZA M F SI NO CAP* COMUNE* PROV.* INDIRIZZO PER INVIO COMUNICAZIONI E FATTURE (SOLO SE DIVERSO DA FORNITURA) CAP* COMUNE* PROV. CHIEDE LA SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE TIPO* ABITAZIONE CONSUMO ANNUO (mc) PDR* MATRICOLA CONTATORE IN CONDOMINIO IN STABILE UNI-PLURIFAMIGLIARE (max 6 unità) USO* COTTURA ACQUA CALDA RISCALDAMENTO AUTONOMO ATTUALE FORNITORE GAS* Chiede l attivazione del Servizio consumo piatto per il gas naturale, in base alle condizioni indicate nell Allegato 5 *DATO OBBLIGATORIO PER LA STIPULA E/O L ESECUZIONE DEL CONTRATTO, SALVO DIVERSA VALUTAZIONE DI ENI CHIEDE LA DOMICILIAZIONE BANCARIA O POSTALE DELLE FATTURE - Compilando e sottoscrivendo il presente riquadro, il Titolare del conto corrente autorizza Eni ad addebitare sul c/c indicato tutti gli ordini di incasso elettronici derivanti dal Contratto, in base a quanto stabilito nell Allegato 4. COORDINATE BANCARIE O POSTALI COGNOME E NOME DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE CODICE FISCALE DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE COD. PAESE CIN INT CIN ABI (5 CIFRE) CAB (5 CIFRE) NUMERO CONTO CORRENTE (12 CIFRE) Firma del Cliente Perfezionamento e durata del Contratto Il Contratto si perfeziona secondo le modalità indicate all art. 3 delle Condizioni Generali di Contratto ( CGC ) e ha durata indeterminata, salvo che una delle Parti eserciti il diritto di recesso di cui all art. delle 10 CGC. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento senza alcun onere, secondo le modalità di cui all art. 3 delle CGC. Espressione del consenso al trattamento dei dati personali di cui al D. lgs. 196/2003 Con la sottoscrizione del Modulo, il Cliente dichiara di aver preso visione dell informativa di cui all art. 13 del D. lgs. 196/2003, riportata nell Allegato 3. Barrando le successive caselle, il Cliente può decidere liberamente di esprimere o meno il consenso ad Eni per l utilizzo dei dati personali finalizzato alle seguenti attività: a) future iniziative promozionali curate da Eni SI NO; analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da Eni o attraverso società terze SI NO; future iniziative promozionali curate da altre imprese SI NO. Sottoscrizione del Modulo Contrattuale e dichiarazione di recesso dall Attuale Fornitore Gas Il Cliente, nel confermare le scelte e i dati sopra indicati, con la sottoscrizione in calce formula la proposta di contratto ad Eni e contestualmente dichiara di aver ricevuto e aver preso visione dei seguenti allegati: 1. Condizioni Generali di Contratto 2. Condizioni Economiche 3. Informativa sul trattamento dei dati personali 4. Modulo RID 5. Consumo Piatto 6. Nota informativa per il Cliente 7. Livelli di qualità commerciale 8. (non presente) 9. Scheda tariffa regolata gas Il termine entro cui far pervenire a Eni il presente Modulo debitamente sottoscritto è indicato nell Allegato Condizioni Economiche. Con riferimento alla somministrazione di gas, indipendentemente dall offerta di Eni prescelta, il Cliente dichiara di conoscere le condizioni contrattuali definite dalla Delibera AEEG n. 229/01 e la Tariffa Regolata di fornitura definita dalla Delibera AEEG ARG/gas n. 64/09 e che, ai fini di quest ultima delibera, la somministrazione si riferisce ad un punto di riconsegna nella titolarità di un cliente domestico. Con la sottoscrizione del Modulo, infine, il Cliente dichiara di recedere irrevocabilmente dal contratto di fornitura di gas naturale per usi domestici in essere con l Attuale Fornitore Gas, sopra indicato, incaricando Eni di darne comunicazione a quest ultimo e che, a partire dalla data di efficacia del predetto recesso, sarà rifornito di gas naturale da Eni. Il Cliente dichiara inoltre di dare specifico mandato con rappresentanza a Eni S.p.A., affinché formalizzi all Attuale Fornitore Gas il suddetto recesso ed effettui altresì le necessarie comunicazioni agli eventuali soggetti terzi competenti, come individuati dalla disciplina regolamentare vigente. Come previsto dalla normativa vigente, il recesso oggetto della presente dichiarazione avrà effetto a decorrere dal primo giorno del secondo mese successivo al ricevimento da parte dell Attuale Fornitore Gas della relativa comunicazione, che sarà effettuata da Eni una volta trascorso il termine previsto per l esercizio del diritto di ripensamento da parte del Cliente. Data Firma del Cliente Il Cliente dichiara di approvare le Condizioni Economiche (riportate nelle CGC e nell Allegato 2) e, ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver preso visione e di approvare specificamente i seguenti articoli delle CGC: art. 7 (responsabilità del Cliente in caso di manomissione del Contatore Gas); art. 8.3 (azioni in caso di mancato o parziale pagamento); art. 10 (diritto di recesso; cessazione della somministrazione); art. 13 (limitazioni al diritto di rimborso in favore del Cliente). Firma del Cliente PER INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI INERENTI IL CONTRATTO: - divisione gas & power, Casella Postale n Rozzano (MI) Numero Verde fax web ALL0_RES_SWI_GAS_2009.4_WO

2 N PLICO divisione gas & power sede secondaria Condizioni Economiche della somministrazione di gas naturale per usi domestici ENERGIA QUOTAFISSA Codice Termine entro cui far pervenire a Eni debitamente sottoscritto il Modulo cui sono allegate le presenti Condizioni Economiche: 30/04/2010 GPC8 Per la somministrazione di gas sono fatturati al Cliente il Corrispettivo Gas e i Corrispettivi Aggiuntivi, come di seguito dettagliati. Il Corrispettivo Gas è definito per un periodo di validità prestabilito, nel corso del quale assume un valore fisso e immutabile. Il valore del Corrispettivo Gas per il primo anno di somministrazione è pari a 0,279 /mc. I Corrispettivi Aggiuntivi prevedono l applicazione in fattura di importi pari, con riferimento ai relativi servizi, alle componenti tariffarie del trasporto, dello stoccaggio, della componente a copertura degli oneri aggiuntivi (QOA) relativi alla fornitura di gas naturale e della quota fissa e variabile di vendita al dettaglio, definite dagli articoli 7, 8, 9, 10 e 11 del TIVG, nonché di tutti i costi e gli oneri sostenuti da Eni nei confronti del Distributore Gas in relazione ai servizi di distribuzione del gas. Nel caso in cui il presente Allegato sia parte integrante di un contratto fra Eni e il Cliente per la sostituzione del fornitore di gas naturale presso il Punto di Prelievo, non sarà applicato alcun corrispettivo a copertura delle spese di gestione del nuovo contratto per la somministrazione di gas naturale. Nel solo caso in cui il presente Allegato sia parte integrante di un nuovo contratto che sostituisce un contratto di somministrazione di gas naturale già in essere con Eni presso il Punto di Prelievo, verrà applicato un corrispettivo una tantum di importo pari a 10 (dieci) euro a copertura delle spese di gestione del nuovo contratto per la somministrazione di gas naturale. Saranno inoltre fatturati al Cliente ulteriori oneri, corrispettivi, componenti tariffarie e/o maggiorazioni eventualmente introdotti dalle competenti autorità con riferimento alle utenze domestiche (anche, ma non esclusivamente, in sostituzione di altri precedentemente previsti dalla normativa di settore). Ai fini di un confronto delle presenti Condizioni Economiche con le condizioni economiche di fornitura gas definite dall AEEG, si specifica che queste ultime prevedono, in luogo del Corrispettivo Gas sopra indicato, l applicazione della Componente relativa alla commercializzazione all ingrosso, soggetta a variazioni trimestrali, definita dall art. 6 del TIVG. I valori correnti delle condizioni economiche di fornitura del gas naturale definite dagli articoli 6, 7, 8, 9, 10 e 11 del TIVG sono indicati nell Allegato 9 e sono inoltre disponibili sul sito internet eni.com, contattando il Servizio Clienti al numero verde o visitando tutti i negozi eni energy store. Il Corrispettivo Gas e fa riferimento ad un potere Calorifico Superiore (PCS) pari a 38,52 MJ/mc; in sede di fatturazione il Corrispettivo Gas e i Corrispettivi Aggiuntivi verranno applicati ai volumi con riferimento al PCS effettivo del gas distribuito relativo all anno termico precedente nell impianto di distribuzione che alimenta la località di fornitura. I volumi di gas naturale prelevati ai gruppi di misura non dotati di convertitore verranno adeguati mediante l applicazione del coefficiente di correzione dei volumi misurati per il gas C, secondo le disposizioni del TIVG. A partire dal primo periodo annuale di somministrazione, almeno 60 giorni prima della scadenza del periodo di validità del Corrispettivo Gas vigente in quel momento, Eni comunicherà al Cliente in forma scritta (intendendosi per tale anche l avviso in fattura) i nuovi valori del Corrispettivo Gas, nonché la scadenza del relativo periodo di validità, ferma restando per il Cliente la facoltà di esercitare il diritto di recesso, di cui all art. 10 delle CGC. In mancanza della predetta comunicazione di Eni, il periodo di validità del Corrispettivo Gas in quel momento vigente s intenderà automaticamente prolungato fino a nuova comunicazione da parte di Eni, effettuata sempre con un preavviso minimo di 60 giorni. Integrazioni o modifiche alle Condizioni Generali di Contratto In parziale modifica delle previsioni di cui all articolo 7 delle CGC, in caso di Somministrazione Congiunta il Cliente riceverà un unica fattura per entrambi i beni (energia elettrica e gas) nel solo caso in cui il Cliente abbia sottoscritto un unica Proposta di Contratto con Eni per la somministrazione di energia elettrica e di gas naturale non essendo già titolare di un contratto di somministrazione di gas e/o di energia elettrica con Eni per i Punti di Prelievo di cui alla Proposta di Contratto indicata nel presente paragrafo. Negli altri casi (ad esempio se già cliente per uno dei due beni), sarà facoltà del Cliente richiedere ad Eni l emissione di un unica fattura per entrambi i beni a partire dal momento in cui ciò sarà tecnicamente possibile e che verrà indicato con apposito messaggio in fattura. In caso di pagamento delle fatture con carta di credito, a parziale modifica delle previsioni di cui all art. 8.1 delle CGC, in via promozionale fino al 30/04/2010 non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente. In conformità con il regime fiscale vigente, il Cliente è tenuto a corrispondere per intero i tributi relativi al Contratto, le cui aliquote sono consultabili sul sito internet eni.com. Le condizioni e i termini di cui al presente Allegato prevalgono sulle previsioni di cui alle Condizioni Generali di Contratto, ove discordanti. ALL2_RES_CE_GAS_2010.1_GPC8

3 Allegato 1 - Condizioni Generali di Contratto ART. 1 DEFINIZIONI AEEG: Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. Delibera: delibera emanata dall AEEG. Punto di Prelievo (o PdP): punto in cui Eni mette a disposizione il gas al Cliente. Distributore Gas: azienda, alla cui rete è connesso il PdP del Cliente, che opera il trasporto del gas attraverso reti di gasdotti locali, per la consegna ai clienti. Contatore Gas: strumento di misurazione dei volumi di gas, munito di totalizzatore numerico, installato dal Distributore Gas presso il PdP del Cliente. Impianto Interno del Cliente: complesso delle tubazioni ed accessori che distribuiscono il gas a valle del PdP. L alloggiamento del Contatore Gas fa parte integrante dell Impianto Interno. CECG: Condizioni Economiche e Contrattuali di fornitura Gas definite rispettivamente dalla Delibera n. 229/01 e dalla Delibera n. 138/03. TIVG: Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane, Allegato A della Delibera ARG/gas 64/09. Eni (o Fornitore): Eni S.p.A. Cliente: persona fisica che acquista il gas oggetto del Contratto per usi domestici Parti: Fornitore e Cliente. Somministrazione Congiunta: si intende la contemporanea somministrazione di gas e di energia elettrica da parte di Eni al Cliente, anche in presenza di un precedente contratto di energia elettrica, già stipulato con la stessa Eni, che resta comunque in vigore insieme al presente Contratto, che regola la nuova fornitura. ART. 2 OGGETTO DEL CONTRATTO Oggetto del Contratto è la somministrazione per usi domestici, da parte del Fornitore al Cliente, di gas naturale. Per ottenere la somministrazione di gas, l Impianto Interno del Cliente deve essere già allacciato alla condotta di distribuzione gas. Il gas somministrato da Eni sarà utilizzato dal Cliente esclusivamente nel PdP indicato nel Modulo. ART. 3 PROPOSTA DI CONTRATTO; ACCETTAZIONE; RIPENSAMENTO DEL CLIENTE; DURATA Il Cliente può formulare la proposta di Contratto attraverso la compilazione e la sottoscrizione dell apposito Modulo contrattuale cartaceo in tutte le sue copie, oppure tramite il completo inserimento dei dati e delle indicazioni richieste nel Modulo elettronico disponibile sui sistemi informatici di Eni o di soggetti incaricati da Eni (ivi inclusi i rispettivi siti internet) e la selezione dell apposito pulsante Formula la proposta. Nei casi di formulazione della proposta tramite Modulo elettronico, all interno di tutta la documentazione contrattuale per sottoscrizione da parte del Cliente s intende la selezione del predetto pulsante da parte del Cliente stesso. La proposta è valida per un periodo di 45 (quarantacinque) giorni decorrenti dalla sua data di sottoscrizione, scaduto il quale essa s intende automaticamente revocata. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la comunicazione di accettazione da parte di Eni. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, con comunicazione scritta da inviarsi al Fornitore, secondo quanto previsto nel presente articolo, mediante Raccomandata A.R. oppure mediante telegramma e fax; negli ultimi due casi a condizione che sia confermata mediante Raccomandata A.R. entro le 48 (quarantotto) ore successive. La Raccomandata A.R. si intende spedita in tempo utile se consegnata all ufficio postale accettante entro i suindicati termini. In caso di formulazione attraverso Modulo cartaceo, la proposta è da intendersi irrevocabile ai sensi e per gli effetti dell art del Codice Civile, fatto salvo il diritto per il Cliente di esercitare il diritto di ripensamento revocando la proposta entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data della sua sottoscrizione. In caso di utilizzo del Modulo cartaceo, inoltre, Eni invierà la comunicazione di accettazione per iscritto all indirizzo per invio comunicazioni indicato dal Cliente. Nel caso di formulazione della proposta tramite Modulo elettronico, il Cliente può avvalersi del diritto di ripensamento, a sua scelta, revocando la proposta nel corso del periodo di sua validità e prima della ricezione della comunicazione dell accettazione da parte di Eni, oppure recedendo dal Contratto entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data di ricezione della comunicazione dell accettazione da parte di Eni, che sarà inviata dal Fornitore, unitamente alla documentazione contrattuale, tramite all indirizzo di posta elettronica o, in alternativa, via posta cartacea all indirizzo per invio comunicazioni indicati dal Cliente. Il Contratto ha durata indeterminata, fermo il diritto di recesso di cui al successivo art. 10. L esecuzione del Contratto da parte di Eni avverrà in base alle tempistiche stabilite dalle autorità competenti ed è subordinata al buon esito della procedura di cambio fornitore presso il distributore locale. In ogni caso, la somministrazione da parte di Eni potrà avere inizio non prima del secondo mese successivo a quello di sottoscrizione della Modulo contrattuale da parte del Cliente. La data di inizio della somministrazione sarà comunque indicata da Eni al Cliente in forma scritta. L attivazione o la riattivazione della somministrazione di gas avverrà nei tempi e con modalità conformi a quanto previsto dalle Delibere ARG/com 164/08 e 120/08, per i casi da questa contemplati e salvo diverso accordo con il Cliente. ART. 4 RIFERIMENTI NORMATIVI Il Contratto rispetta il codice di condotta commerciale del gas naturale. Qualora il Cliente utilizzi ai fini contrattuali il Modulo elettronico, il Contratto è soggetto alle disposizioni della sezione seconda del Capo I del d. lgs. N. 206/2005 ( Codice del consumo, a norma dell art. 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 ). Con riferimento alla modalità di calcolo dei consumi di gas, ai tempi e alla modalità di pagamento della bolletta, agli interessi di mora in caso di ritardato o mancato pagamento, alle modalità e tempi di sospensione della fornitura di gas, alle garanzie applicabili a tutti i clienti, alle condizioni per il deposito cauzionale, all ammontare del deposito cauzionale, alla domiciliazione bancaria o postale come forma di garanzia e alle modalità e procedure di reclamo, nel presente Contratto si applicano le condizioni di cui alla Delibera n. 229/01. Con riferimento alla periodicità di fatturazione, le condizioni della Delibera n. 229/01 trovano applicazione nel solo caso in cui l offerta Eni sia basata integralmente sulle CECG. Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della Delibera n. 152/03. Per ulteriori informazioni si può contattare direttamente il Cig al Numero Verde o con le modalità indicate nel suo sito internet alla pagina "Assicurazione utenti finali". In caso di sinistro è sufficiente richiedere a Eni o scaricare dal sito del Cig il modulo per la denuncia di sinistro ed inviarlo, compilato in ogni sua parte, al Cig stesso all'indirizzo indicato nel modulo. Tutti i riferimenti normativi nazionali citati nel Contratto e nei suoi allegati (incluse le presenti CGC) sono da intendersi aggiornati alle eventuali successive modifiche e integrazioni. Tali riferimenti sono pubblicati sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana. Le Delibere AEEG sono inoltre disponibili nel sito web ART. 5 CONDIZIONI ECONOMICHE DELLA SOMMINISTRAZIONE Per la somministrazione di gas è previsto il Corrispettivo Gas di cui all allegato Condizioni Economiche, unitamente ai Corrispettivi Aggiuntivi di cui al successivo art. 6. Le condizioni e i termini di cui all allegato Condizioni Economiche prevalgono sulle previsioni di cui alle presenti CGC, ove discordanti Ulteriori oneri Saranno fatturati al Cliente ulteriori oneri aggiuntivi, corrispettivi, componenti tariffarie e/o maggiorazioni eventualmente introdotti dalle competenti autorità con riferimento alle utenze domestiche (anche, ma non esclusivamente, in sostituzione di altri precedentemente previsti dalla normativa di settore). ART. 6 CORRISPETTIVI AGGIUNTIVI 6.1. Corrispettivi per i servizi di distribuzione, trasporto e stoccaggio Sono a carico del Cliente tutti i costi e gli oneri sostenuti da Eni nei confronti del Distributore Gas in relazione ai servizi di distribuzione del gas, incluse le eventuali spese amministrative e le spese previste dal Distributore Gas per l attivazione/riattivazione della fornitura, ovvero per l apertura del Contatore Gas. I corrispettivi di distribuzione sono relativi all anno termico e possono subire variazioni automatiche, come stabilito dalla Delibera ARG/gas 159/08. Sono altresì fatturati al Cliente, con riferimento ai relativi servizi, importi pari alle componenti tariffarie del trasporto e dello stoccaggio, come definite dalla Delibera n. 64/09, e alla componente a copertura degli oneri aggiuntivi relativi alla fornitura di gas naturale di cui al TIVG Altri corrispettivi A remunerazione dei costi commerciali e di gestione del Cliente, è fatturato a quest ultimo un importo pari alla componente relativa alla vendita al dettaglio, di cui alla Delibera n. 64/09. Qualora, in un momento successivo all inizio della somministrazione di gas di cui al presente Contratto, il Cliente stipuli con Eni un nuovo contratto per la somministrazione di gas presso lo stesso Punto di Prelievo, il Fornitore si riserva la facoltà di fatturare un corrispettivo una tantum a copertura delle relative spese di gestione, il cui importo sarà indicato nel testo del nuovo contratto. Tale importo non sarà dovuto nel caso in cui il Cliente richieda con il nuovo contratto l offerta Eni basata integralmente sulle CECG. ART. 7 RILEVAZIONE DEI CONSUMI E FATTURAZIONE Il Distributore Gas è responsabile dell attività di misura dei consumi; la rilevazione dei consumi avviene tramite lettura diretta del Contatore Gas e tramite autolettura da parte del Cliente con trasmissione della stessa a Eni tramite il Servizio Clienti dedicato o sito internet La lettura diretta del Contatore Gas avviene secondo le periodicità stabilite dal TIVG: almeno una volta l anno per i clienti con consumi inferiori a 500 ; almeno una volta ogni sei mesi per i clienti con consumi compresi tra 500 e ; almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5.000, salvo i mesi in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi mensili. I dati di misura rilevati dal Distributore Gas e comunicati ad Eni secondo le tempistiche e modalità previste dal TIVG sono utilizzati ai fini della fatturazione secondo le periodicità indicate nel presente articolo; nel solo caso di selezione del Servizio Consumo Piatto, i predetti dati di misura saranno utilizzati secondo le tempistiche indicate all art. 5 dell allegato Consumo Piatto condizioni di erogazione del servizio. Il Cliente si impegna a permettere l accesso agli incaricati per la rilevazione dei consumi, al fine di consentire la lettura effettiva del Contatore Gas. In caso di mancata lettura del Contatore Gas, Eni ne fornirà informazione al Cliente nella prima fattura utile. Eni mette a disposizione di tutti i propri clienti una modalità di autolettura, indicandola nelle fatture; l autolettura è valida ai fini della fatturazione a conguaglio se il Cliente la comunica nel periodo indicato in fattura, salvo eventuale successiva rettifica a seguito di rilevazione di lettura diretta. Qualora Eni riscontri la non verosimiglianza statistica del dato di autolettura rispetto ai consumi storici del Cliente o, in mancanza della disponibilità di questi, la non coerenza del predetto dato con i consumi presunti come definiti in seguito, Eni informerà il Cliente che il dato stesso non sarà utilizzato ai fini della fatturazione; in tal caso, Eni utilizzerà i criteri per la definizione dei consumi presunti, stimati dal Fornitore in relazione all andamento climatico, ai dati storici di consumo del Cliente e/o destinazione d uso del gas, al numero ed al tipo di apparecchiature alimentate a gas di cui il Cliente stesso dispone. Il Cliente si impegna a comunicare a Eni l autolettura del Contatore Gas alla data di avvio della somministrazione o al momento della cessazione della somministrazione di cui al successivo art. 10. Ai nuovi clienti Eni invia, trascorsi tre mesi dalla data di perfezionamento del Contratto una comunicazione, invitando il Cliente stesso ad utilizzare l autolettura. Il Cliente sarà responsabile dell'eventuale manomissione del Contatore Gas,; ogni tentativo di alterazione della misura o di sottrazione di gas non misurato darà facoltà a Eni, ai sensi dell'art c.c., di risolvere il Contratto con riferimento alla somministrazione di gas, salvo ogni diritto al risarcimento del danno. Il Cliente può richiedere a Eni la verifica della correttezza nella misura dei consumi, che sarà effettuata dal Distributore Gas. Nel caso in cui l esito della verifica sia a sfavore del Cliente, le relative spese saranno addebitate al Cliente stesso, per un importo pari a quello addebitato dal Distributore Gas ad Eni, ai sensi delle delibere ARG/com 164/08 e ARG/gas 120/08. La fatturazione è da intendersi in acconto e salvo conguaglio, errori od omissioni. L attribuzione dei consumi di gas del Cliente avviene su base giornaliera, considerando convenzionalmente costante il consumo nel periodo di riferimento di ciascuna fattura. In caso di inesattezza della fatturazione, il Cliente può chiedere l eventuale rettifica della fattura secondo le modalità previste dalla Delibera ARG/com 164/08. In caso di malfunzionamento del Contatore Gas, Eni, relativamente al periodo di malfunzionamento, fatturerà i consumi come ricostruiti dal Distributore Gas, secondo quanto previsto dalla delibera ARG/Gas 120/08. In caso di malfunzionamento del gruppo di misura elettrico, Eni, relativamente al periodo di malfunzionamento, addebiterà i consumi ricostruiti sulla base delle modalità sotto descritte in materia di fatturazione in acconto. Per la fatturazione relativa alla somministrazione di gas naturale, i dati di prelievo del Cliente utilizzati per la fatturazione sono quelli, nella disponibilità di Eni, risultanti da letture effettuate da un operatore incaricato di eseguire la lettura del Contatore Gas e dalle eventuali autoletture comunicate dal Cliente. Per i periodi non coperti da tali dati, Eni potrà effettuare la relativa fatturazione in acconto sulla base dei consumi presunti. In caso di somministrazione di solo gas, la periodicità di fatturazione avviene secondo le periodicità stabilite dalla Delibera n. 229/01: almeno quadrimestrale per clienti con consumi fino a 500 ; almeno trimestrale per clienti con consumi compresi tra 500 e ; almeno mensile per clienti con consumi superiori a 5.000, ad esclusione dei mesi in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi mensili. Nel solo caso in cui l offerta Eni non sia basata integralmente sulle CECG, sarà emessa almeno una fattura all anno. In presenza di un Contatore Gas accessibile, nel caso di disponibilità da parte di Eni delle letture rilevate e nel solo caso in cui l offerta Eni sia basata integralmente sulle CECG, Eni invia ai clienti con consumi fino a 500 almeno una fattura di conguaglio ogni anno, ai clienti con consumi tra 500 e almeno una fattura di conguaglio ogni sei mesi e ai clienti con consumi superiori a solo fatture calcolate su consumi effettivi. In caso di Somministrazione Congiunta il Cliente riceverà un unica fattura per entrambi i beni (energia elettrica e gas). La periodicità di fatturazione sarà di regola bimestrale; nel caso di Cliente con consumi annui di gas superiori a mc/anno, tale periodicità sarà mensile. Tali previsioni relative al caso di Somministrazione Congiunta restano valide anche in deroga a quanto diversamente previsto da un eventuale contratto di fornitura gas preesistente e attualmente in vigore tra Eni e il Cliente. ART. 8 PAGAMENTI; INTERESSI DI MORA; MANCATO PAGAMENTO 8.1. Pagamenti Il Cliente è tenuto al pagamento dell intero importo riportato in fattura entro il termine di scadenza in essa indicato, che non sarà inferiore a 20 giorni dalla data di emissione della stessa. Il Cliente può effettuare il pagamento delle fatture attraverso gli sportelli bancari e postali, le tabaccherie ricevitorie del Lotto affiliate PuntoLIS e gli esercizi commerciali collegati alla rete di Lottomatica (bar, ristoranti...) che offrono il servizio, le ricevitorie autorizzate SISAL che espongono la vetrofania "Qui puoi pagare le bollette Eni", nonché utilizzando la domiciliazione bancaria e postale. Per le sole fatture aventi importo non superiore a (duemila) euro, il Cliente può inoltre utilizzare il servizio di pagamento tramite carta di credito, previa registrazione sul portale Per ciascun pagamento con carta di credito sarà addebitata una commissione d incasso di importo non superiore a 2 euro + IVA. Tali condizioni potranno variare in funzione dei costi sostenuti dal Fornitore per l erogazione di tale servizio e la variazione sarà applicata, anche senza accettazione del Cliente e fatto salvo il suo diritto di recesso di cui al successivo art. 10 (da esercitarsi secondo le modalità e le tempistiche ivi riportate), a partire dall inizio del 3 (terzo) mese successivo a quello in cui Eni le avrà comunicate al Cliente stesso in forma scritta, intendendosi per tale anche l avviso inserito in fattura. Eventuali ritardi di comunicazione dell avvenuto pagamento a Eni da parte del soggetto autorizzato alla riscossione non saranno imputati al Cliente. L eventuale disponibilità di ulteriori modalità di pagamento sarà comunicata con apposita nota in fattura. In caso di domiciliazione bancaria o postale si applicano le condizioni di cui all allegato 4. In tal caso, l Azienda di credito provvederà al pagamento mediante addebito diretto in conto delle sole fatture per le quali sarà pervenuta all'azienda stessa la relativa richiesta di Eni. Le fatture continueranno ad essere inviate da Eni al Cliente e saranno contrassegnate con apposita dicitura e sovrastampa. Si raccomanda di verificare la presenza su ciascuna fattura della sovrastampa citata, poiché la mancanza della stessa comporta per il Cliente l'obbligo del pagamento entro i termini indicati in fattura, onde evitare l'applicazione di interessi di mora o altre penalità eventualmente previste. L eventuale richiesta di revoca della domiciliazione avrà effetto a partire dalla prima fatturazione utile. Nei casi di applicabilità della Delibera n. 229/01 e, in coerenza con le previsioni della stessa, Eni evidenzierà nelle specifiche fatture interessate la facoltà per il Cliente di chiedere la rateizzazione degli importi. In caso di Somministrazione Congiunta, in deroga al disposto degli artt c.c. e, per quanto occorrer possa, a quanto stabilito nel presente art. 8 e alle corrispondenti previsioni di un eventuale contratto di fornitura gas preesistente e attualmente in vigore tra Eni e il Cliente, ogni eventuale pagamento parziale effettuato al di fuori delle modalità eventualmente comunicate da Eni per il pagamento separato delle due somministrazioni verrà prioritariamente imputato a quanto dovuto (ivi inclusi eventuali interessi moratori) per la somministrazione di gas Interessi di mora In caso di mancato, parziale o ritardato pagamento saranno applicati interessi di mora calcolati su base annua e pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) aumentato di 3,5 punti percentuali. Al Cliente con pagamenti regolari da almeno due anni sono applicati i soli interessi legali per ritardi non superiori a 10 (dieci) giorni dalla data di scadenza del pagamento Azioni in caso di mancato o parziale pagamento Nel caso di mancato o parziale pagamento alla scadenza della fattura, Eni costituirà in mora il Cliente con diffida legale inviata a mezzo Raccomandata A.R., indicando un termine per il pagamento pari ad almeno 10 (dieci) giorni solari dalla data di ricezione della stessa da parte del Cliente. Eni addebiterà al Cliente le spese della diffida e degli eventuali solleciti di pagamento inviati. La somministrazione di gas potrà essere sospesa, mediante la chiusura del Contatore Gas e/o altro intervento tecnico equivalente, a partire dal 30 giorno successivo alla data di scadenza della fattura ed in ogni caso non prima che sia decorso il termine per il pagamento indicato in diffida. Ai sensi dell art c.c., in caso di sospensione della somministrazione di gas per morosità, qualora il Cliente non abbia provveduto a sanare la situazione di morosità entro 30 (trenta) giorni dalla suddetta sospensione, il Contratto si intenderà automaticamente risolto con riferimento alla somministrazione di gas, senza ulteriore comunicazione da parte di Eni. Nel caso in cui non sia stato possibile effettuare la predetta sospensione, si potrà procedere all interruzione della somministrazione di gas, che avviene mediante interventi tecnici più complessi (es. taglio colonna); in tal caso, il Contratto si intenderà risolto, con riferimento alla somministrazione di gas, all atto dell esecuzione dell intervento. Saranno a carico del Cliente le spese per le operazioni di sospensione, di interruzione e di riattivazione della somministrazione di gas, nei limiti dei costi sostenuti da Eni. Eni non sospenderà la somministrazione di gas limitatamente ai casi previsti dall art. 9.2 della Delibera n. 229/01. In deroga a quanto sopra citato, Eni può richiedere la sospensione/interruzione della somministrazione di gas al Distributore Gas, anche senza preavviso, a motivo di accertata appropriazione fraudolenta del bene, di manomissione e rottura dei sigilli del Contatore Gas ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al Contratto. ART. 9 DEPOSITO CAUZIONALE Per la somministrazione di gas, a garanzia delle obbligazioni derivanti dal Contratto, Eni fatturerà al Cliente a titolo di deposito cauzionale: un importo calcolato in funzione del consumo annuo di gas del PdP, secondo i criteri di seguito riportati: 15 euro da 0 a 100 mc; 25 euro da 101 a 500 mc; 40 euro da 501 a mc; 60 euro da a mc; 115 euro da a mc; 230 euro da a mc; 500 euro da a mc; 800 euro da a mc; euro da a mc. Con la fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sarà restituito, senza bisogno di specifica richiesta del Cliente e con la maggiorazione degli interessi legali, il deposito cauzionale, qualora non trattenuto in tutto o in parte a saldo di eventuali fatture rimaste impagate e dei relativi interessi moratori, come previsto al precedente art. 8. I depositi cauzionali non saranno dovuti qualora il Cliente, in qualsiasi momento del rapporto contrattuale, attivi la domiciliazione bancaria o postale per il pagamento delle fatture e, con riferimento al solo deposito dovuto per la somministrazione di gas, contemporaneamente abbia consumi non superiori a mc/anno. In tali casi, il deposito eventualmente già versato verrà restituito in occasione del primo ciclo utile di fatturazione. ART. 10 DIRITTO DI RECESSO; CESSAZIONE DELLA SOMMINISTRAZIONE Ciascuna Parte ha diritto di recedere unilateralmente e senza oneri dal Contratto, con comunicazione scritta inviata all altra Parte con modalità tali da permetterne la verifica dell effettiva ricezione e con preavviso di un mese solare nel caso di recesso del Cliente o di sei mesi solari nel caso di recesso del Fornitore. Tale preavviso decorre: a) nel solo caso di recesso del Cliente al fine di cessare la fornitura, a partire dalla data di ricezione della comunicazione di recesso da parte del Fornitore; b) negli altri casi di recesso da parte del Cliente, a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello di ricezione della comunicazione di recesso. Nella comunicazione di recesso da parte di Eni viene indicata puntualmente la data di cessazione della somministrazione, coincidente comunque con l ultimo giorno di un mese solare. Con riferimento alla sola somministrazione di gas, il diritto di recesso da parte del Fornitore non può essere esercitato nel caso in cui l offerta Eni sia basata integralmente sulle CECG. In caso di cessazione della fornitura di gas, il Cliente resta responsabile dei consumi di gas e di quant altro dovuto qualora non provveda a richiedere ad Eni tale cessazione e qualora, pur provvedendo a richiederla, non renda possibile la rilevazione finale dei consumi e la chiusura del Contatore Gas. ALL1_RES_CGC_SWI_GAS_ doc

4 ART. 11 VARIAZIONE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI Si intendono automaticamente inserite nel Contratto, con abrogazione delle clausole che risultassero incompatibili, eventuali condizioni imposte dalla legge ovvero da provvedimenti delle autorità pubbliche competenti. Fatto salvo quanto precede, Eni si riserva il diritto di modificare unilateralmente per giustificato motivo le condizioni contrattuali, incluse quelle economiche. Ai fini del Contratto si intende per giustificato motivo il mutamento del contesto legislativo o regolamentare di riferimento, così come mutamenti dei presupposti economici utilizzati dal Fornitore per la formulazione delle condizioni economiche e contrattuali. In tal caso, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata, le modificazioni saranno applicate a partire dall inizio del 3 (terzo) mese successivo a quello in cui Eni le avrà preannunciate al Cliente in forma scritta, intendendosi per tale anche l avviso nella periodica fattura. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere senza oneri dal Contratto, con comunicazione a mezzo Raccomandata A.R. (anticipata via fax) che dovrà pervenire al Fornitore entro e non oltre 30 (trenta) giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione di Eni. In tal caso, il recesso diverrà efficace alle ore del giorno precedente quello in cui le modificazioni avrebbero trovato altrimenti applicazione. ART. 12 FORZA MAGGIORE In caso di lavori programmati sulle condotte di distribuzione o di trasporto del gas, il Distributore Gas può sospendere l erogazione del servizio di distribuzione. Non è previsto alcun indennizzo per il Cliente per la sospensione programmata o per la riduzione o sospensione dell erogazione del gas per caso fortuito o per causa di forza maggiore, ai sensi degli artt. 49.1, lettere a) e b), e 51 della Delibera ARG/gas 120/08. In ogni caso tali sospensioni non potranno costituire motivo per il Cliente di anticipata risoluzione del Contratto. ART. 13 TRIBUTI Oltre ai corrispettivi previsti nel Contratto, sono posti a carico del Cliente tutti i diritti ed i tributi che Eni è tenuta a pagare all Amministrazione Finanziaria e/o agli Enti Locali in relazione al Contratto stesso. Il trattamento fiscale in materia di IVA, accise ed imposte addizionali è determinato, per i consumi di gas, sulla base della tassazione prevista per gli usi civili. Eventuali altre dichiarazioni fornite dal Cliente a Eni potranno determinare anche una diversa tassazione; in ogni caso il Cliente assume la responsabilità dell esattezza e della veridicità dei dati contrattuali e delle suddette altre dichiarazioni (impegnandosi altresì a comunicarne tempestivamente eventuali variazioni) e manleva e terrà indenne Eni da ogni responsabilità in merito alla corretta applicazione delle imposte di conseguenza determinate. Saranno in ogni caso posti a carico del Cliente eventuali recuperi di imposte, sanzioni pecuniarie, indennità, interessi ed ogni altra somma che Eni fosse tenuta a pagare ai soggetti preposti (Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali) in conseguenza di accertamenti da cui risulti una minore tassazione dovuta alla non corrispondente realtà tra quanto accertato e quanto dichiarato dal Cliente. Ogni rimborso da Eni al Cliente di quanto da questi pagato per i titoli di cui al presente articolo, che risultasse non dovuto da Eni ai medesimi soggetti preposti, sarà possibile solo entro i termini e nella misura in cui Eni potrà ottenere il rimborso dall Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali. Il Contratto è soggetto a registrazione soltanto in caso d uso ed in misura fissa. Il relativo onere è a carico della Parte che con il proprio comportamento renda necessaria la registrazione. ART. 14 INFORMAZIONI, COMUNICAZIONI E RECLAMI Eni comunica sulla fattura e sul proprio sito internet i canali di contatto ai quali il Cliente può rivolgersi per richiedere informazioni. Sul sito rende altresì disponibile un modulo scaricabile per l inoltro di eventuali reclami. È fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare a Eni un reclamo scritto anche senza utilizzare il predetto modulo, purché tale comunicazione contenga almeno i seguenti elementi identificativi minimi: nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se diverso dall indirizzo di fornitura) o telematico, servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi). I reclami possono essere inviati dal Cliente ai canali di contatto indicati in bolletta e sul sito internet suindicato, nonché al seguente recapito: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Corrispondenza Clienti e Gestione Reclami - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). ART. 15 FORO COMPETENTE Qualora il Cliente sia un consumatore intendendosi per tale una persona fisica che agisce, in relazione alla fornitura di cui al presente Contratto, per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta sarà competente, per ogni eventuale controversia comunque originata dal Contratto, o ad esso connessa o da esso derivante, il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso, se ubicati nel territorio dello Stato. ART. 16 CESSIONE DELLA POSIZIONE CONTRATTUALE DA PARTE DI ENI Ai sensi e per gli effetti di cui all art c.c., il Cliente presta sin d ora il suo consenso alla cessione da parte di Eni della propria posizione contrattuale a società da essa controllata o collegata ai sensi dell art c.c., cessione della quale gli verrà data comunicazione tempestivamente. La cessione non comporterà comunque un aggravio di costi per il Cliente o condizioni meno favorevoli. ART. 17 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI L informativa relativa al trattamento dei dati personali del Cliente, in cui quest ultimo viene informato dei diritti e dell uso dei suoi dati personali è riportata nell apposito allegato Trattamento dei dati personali del Cliente. ART. 18 RESPONSABILITÀ AMMINISTRATIVA Con riferimento all'esecuzione delle attività oggetto del presente Contratto, il Cliente dichiara di aver preso visione e di essere a conoscenza del contenuto del documento "Modello 231" elaborato da Eni in riferimento alla normativa vigente in materia di illecito amministrativo della persona giuridica, dipendente da reato commesso da amministratori, dipendenti e/o collaboratori. A tale riferimento, il documento sopra citato è reso disponibile nel sito internet al Cliente che, in ogni momento, avrà inoltre facoltà di richiedere all'eni la consegna di copia cartacea. ART. 19 SICUREZZA DEGLI IMPIANTI GAS Il Cliente si impegna a mantenere l Impianto Interno in stato di sicuro funzionamento, nel rispetto della legislazione vigente. L esecuzione, l esercizio e la manutenzione dell Impianto Interno e degli apparecchi di utilizzazione sono di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente. Il Cliente dovrà avvertire immediatamente il Distributore Gas in caso di difettoso funzionamento del Contatore Gas o di altra parte dell impianto di proprietà del Distributore Gas stesso e dovrà permettere a quest ultimo l accesso al proprio impianto. E responsabilità del Cliente provvedere alla cura e protezione del Contatore Gas; pertanto il Cliente risponde di eventuali danni arrecati al Contatore Gas derivanti da incuria o intemperie. Eni rende disponibile sul proprio sito internet informazioni in merito alle modalità da seguire per una corretta e sicura gestione degli impianti di utenza, per l uso sicuro ed efficiente del gas e per il risparmio energetico, così come previsto dalla Delibera n. 40/04.

5 divisione gas & power sede secondaria ALLEGATO 3 - INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 Il trattamento da parte di Eni dei dati personali del Cliente, il cui conferimento è condizione essenziale per la conclusione ed esecuzione del Contratto, avverrà nel rispetto del D. lgs. n. 196/2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali", di seguito Codice ) ai fini della conclusione e/o esecuzione del Contratto e/o della gestione dei necessari rapporti con il Distributore Gas (sulla base del codice di rete), il Distributore Elettrico e Terna (sulla base dei relativi contratti di cui al precedente art. 4), soggetti ai quali tali dati potranno essere a tal fine comunicati. Il trattamento avverrà inoltre al fine di adempiere a obblighi di legge, regolamenti o disposizioni comunitarie. I dati personali del Cliente, previo espresso consenso del Cliente stesso indicato nell apposito riquadro del Modulo, potranno essere trattati anche per la progettazione e l attuazione di iniziative commerciali e ricerche di mercato finalizzate a sviluppare la qualità complessiva dell offerta di Eni. Il consenso al trattamento dei dati per le finalità indicate al presente paragrafo è facoltativo e l eventuale mancato consenso non pregiudica l esecuzione, la gestione e il rinnovo del Contratto. Eni, quale Titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, è abilitata senza necessità di preventivo consenso del Cliente a trattare i dati personali nei casi stabiliti dal Codice (art. 24). I dati, assoggettabili a tutti i trattamenti di cui all art. 4 del Codice, anche con strumenti elettronici o comunque automatizzati atti a consentire la loro raccolta, la registrazione, l organizzazione, la conservazione, la consultazione, l elaborazione, la modificazione, la selezione, l estrazione, il raffronto, l utilizzo, l interconnessione, il blocco, la comunicazione, la cancellazione e la distruzione, verranno trattati dalle funzioni aziendali preposte alla gestione operativa, amministrativa e contabile del rapporto commerciale, il cui personale è specificatamente incaricato del trattamento e opportunamente istruito al fine di garantire la riservatezza ed evitare la perdita, la distruzione, gli accessi non autorizzati o trattamenti non consentiti degli stessi dati. Il trattamento di tutti i dati sarà effettuato unicamente con logiche e mediante forme di organizzazione degli stessi strettamente correlate agli obblighi, ai compiti, alle finalità descritte dalla presente informativa. I dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati conformemente a quanto previsto dagli obblighi di legge. I dati saranno altresì comunicati a imprese terze che svolgeranno per conto di Eni compiti di natura tecnica, organizzativa ed operativa e saranno designate quali responsabili del trattamento oppure opereranno in totale autonomia come distinti titolari del trattamento; si tratta, in particolare, di società che svolgono interventi tecnici sugli impianti, attività di acquisizione e di gestione della clientela, incasso pagamenti, trasmissione, stampa, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni e dei documenti alla clientela, archiviazione dei documenti relativi ai rapporti intercorsi con i Clienti, revisione contabile e certificazione di bilancio, analisi del grado di soddisfazione dei Clienti. Il Cliente potrà esercitare, in conformità agli articoli 8 e 9 del Codice, i diritti di cui all articolo 7 del Codice stesso. Nel garantire che i dati del Cliente saranno trattati da Eni in modo lecito e secondo correttezza, raccolti e registrati per gli scopi legittimi su esplicitati e, se necessario, aggiornati ai medesimi scopi, precisiamo che essi, nel loro complesso, saranno conservati nella titolarità di Eni S.p.A. presso Eni Divisione Gas & Power, Piazza Vanoni, 1 -. Il Responsabile del Trattamento dei Dati Personali è il Responsabile Commerciale Retail, domiciliato come sopra presso Eni Divisione Gas & Power, presso il quale è disponibile l elenco completo degli altri Responsabili del Trattamento e al quale è possibile rivolgersi per esercitare i diritti di cui all art. 7 del Codice. Per aggiornamenti sul responsabile del trattamento dei dati personali è a disposizione del Cliente il Servizio Clienti al numero verde riportato nel Modulo. ALLEGATO 4 MODULO RID Condizioni per l autorizzazione permanente di addebito in conto per richieste di incasso utenze In caso di domiciliazione bancaria o postale, il titolare del conto corrente ( Titolare ) autorizza l azienda di credito a margine a provvedere al pagamento di tutti gli ordini d incasso elettronici inviati da Eni addebitando il conto indicato dal Titolare ed applicando le condizioni del contratto di conto corrente in essere. Il Titolare dichiara di essere a conoscenza che l azienda di credito assume l incarico del pagamento delle citate obbligazioni, che Eni invierà direttamente al Cliente, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti. In caso contrario l incarico del pagamento delle fatture si intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e l Azienda di credito resterà esonerata da qualsiasi responsabilità inerente al 1. Premessa Il servizio Consumo Piatto (di seguito, Servizio ) è stato pensato da Eni S.p.A. (di seguito, Eni ) per agevolare i propri clienti nella programmazione della spesa energetica. Con l attivazione del Servizio, i consumi annui di gas e/o di energia elettrica del Cliente vengono ripartiti uniformemente in ogni fattura, eliminando i picchi di spesa dovuti ai maggiori consumi in alcuni periodi dell anno. In base al Servizio, la fatturazione viene effettuata secondo le modalità dettagliate nelle presenti Condizioni di erogazione del servizio, in modifica, per il periodo di erogazione del Servizio stesso, di quanto stabilito in tema di fatturazione in acconto ed emissione delle relative fatture di conguaglio dal contratto di somministrazione di gas e/o dal contratto di somministrazione di energia elettrica in essere tra Eni e il Cliente. Tutte le altre previsioni e condizioni di cui ai predetti contratti, non modificate o precisate dal presente documento, si intendono invariate. 2. Attivazione ed erogazione del Servizio Il Cliente richiede l attivazione del servizio Consumo Piatto inoltrando ad Eni l apposito modulo ovvero compilando la specifica sezione eventualmente presente nella documentazione contrattuale relativa alla somministrazione di energia elettrica e/o di gas. Il Servizio è erogato da Eni a titolo gratuito e viene attivato dalla data di inizio del periodo di riferimento della seconda fattura emessa successivamente alla richiesta di attivazione del Servizio da parte del Cliente. Il Servizio viene erogato da Eni con riferimento ad una somministrazione di gas e/o ad una somministrazione di energia elettrica, in funzione di quanto richiesto dal Cliente. L attivazione del Servizio è subordinata alla comunicazione da parte del Cliente del consumo annuo di gas e/o di energia elettrica, in funzione di quanto richiesto del Cliente stesso in merito all erogazione del Servizio per una o per entrambe le suddette somministrazioni, da indicarsi nell apposito spazio presente nel modulo (ovvero nella specifica sezione della documentazione contrattuale relativa alla somministrazione di energia elettrica e/o di gas) attraverso cui viene inoltrata la richiesta di attivazione. Indipendentemente dalla contemporanea esistenza di un contratto di somministrazione di energia elettrica, nel caso in cui il Servizio venga erogato in funzione di un contratto di somministrazione di gas, l attivazione del Servizio stesso comporta la cessazione dell eventuale servizio ChiaroGas preesistente. 3. Durata e cessazione del Servizio Il Servizio viene erogato da Eni per un periodo di dodici mesi (di seguito, Periodo Annuale ) decorrente dalla sua data di attivazione. Esso si intende tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta del Cliente che dovrà pervenire ad Eni almeno 60 (sessanta) giorni prima della conclusione del Periodo Annuale, inviata a mezzo Raccomandata A.R. a: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power, via Forte Marghera Mestre (VE). Prima della conclusione di ciascun Periodo Annuale, Eni potrà richiedere al Cliente di comunicare le autoletture dei propri consumi di gas e/o di energia elettrica. Le tempistiche e le modalità di comunicazione delle autoletture saranno indicate al Cliente attraverso apposito avviso in fattura. In assenza di tale comunicazione da parte del Cliente, Eni cesserà l erogazione del Servizio con la conclusione del Periodo Annuale, informandone il Cliente stesso tramite avviso contenuto nell ultima fattura del Periodo Annuale.Fermo restando quanto precede, in qualunque momento di ciascun Periodo Annuale, il Cliente ha la facoltà di ottenere la cessazione del Servizio, inviando la relativa richiesta a mezzo Raccomandata A.R. all indirizzo suindicato. In tal caso l erogazione del Servizio s intenderà cessata con la data di fine del periodo di riferimento della prima fattura utile. In tutti i casi di cessazione del Servizio, la fatturazione proseguirà sulla base di quanto stabilito in materia dal contratto di somministrazione gas e/o dal contratto di somministrazione di energia elettrica. ALLEGATO 5 - CONSUMO PIATTO Condizioni di erogazione del servizio mancato pagamento. In tal caso, il pagamento dovrà essere effettuato a Eni direttamente a cura del Cliente. Il Titolare ha facoltà di opporsi all addebito dando avviso all Azienda di credito entro 5 giorni lavorativi dalla scadenza dell obbligazione. Il Titolare e l azienda di credito hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo relativo al metodo di pagamento, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da questo tipo di rapporti, da darsi mediante comunicazione scritta. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi. 4. Consumi annui di riferimento di gas e/o di energia elettrica Consumi di gas Con riferimento ad ogni Periodo Annuale, Eni effettuerà la fatturazione sulla base di una propria stima del consumo annuo previsto per il Cliente (di seguito, Consumo Annuo Gas Presunto ). Consumi di energia elettrica Con riferimento ad ogni Periodo Annuale, Eni prende a riferimento un dato di prelievo annuale di energia elettrica presunto (di seguito, Consumo Annuo Power Presunto ), che per il primo Periodo Annuale sarà quello indicato dal Cliente contestualmente alla richiesta di attivazione del Servizio. Disposizioni generali Il Consumo Annuo Gas Presunto e/o il Consumo Annuo Power Presunto vengono riportati a titolo informativo in fattura durante l erogazione del Servizio e, sulla base della progressiva disponibilità di dati di prelievo storici del Cliente, all inizio di ciascun Periodo Annuale successivo al primo possono essere soggetti ad opportuni aggiornamenti da parte di Eni (al fine di ridurre al minimo lo scostamento tra consumi effettivi e consumi stimati). Una sola volta per ciascun Periodo Annuale, il Cliente ha la possibilità di rettificare il Consumo Annuo Gas Presunto e/o il Consumo Annuo Power Presunto adottati da Eni. Tale rettifica deve essere comunicata dal Cliente al Servizio Clienti al numero verde e sarà recepita da Eni a condizione che il nuovo valore si discosti dal valore del relativo Consumo Annuo Presunto per una percentuale non superiore al 30% di quest ultimo. Il nuovo valore sarà preso a riferimento esclusivamente per l emissione delle fatture residue del Periodo Annuale. 5. Modalità di fatturazione Con riferimento ad ogni Periodo Annuale, ciascuna fattura eccetto l ultima viene emessa in acconto da Eni utilizzando un consumo di gas e/o un consumo di energia elettrica ricavati ripartendo in maniera uniforme rispettivamente il Consumo Annuo Gas Presunto e/o il Consumo Annuo Power Presunto in un numero di quote dipendente dalla periodicità di fatturazione. Nel caso in cui i consumi di energia elettrica siano fatturati da Eni applicando l Opzione Bioraria, il Consumo Annuo Power Presunto preso a riferimento ai fini della fatturazione in acconto viene convenzionalmente distribuito tra le due fasce orarie F1 e F23 (definite dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas) secondo le seguenti percentuali: 33% nella fascia F1, 67% nella fascia F23. L ultima fattura del Periodo Annuale viene invece emessa a conguaglio sulla base dei dati effettivi di consumo relativi a tale Periodo Annuale rilevati da Eni o resi disponibili a quest ultima dai soggetti esercenti l attività di distribuzione, nonché di tutte le autoletture eventualmente comunicate dal Cliente nel corso del Periodo Annuale stesso. E in ogni caso facoltà del Cliente richiedere (tramite il Servizio Clienti al numero verde ) l emissione di una fattura intermedia di conguaglio, una sola volta nel corso di ciascun Periodo Annuale, che sarà calcolata utilizzando i medesimi criteri di cui al precedente capoverso. In caso di cessazione del Servizio per mancata comunicazione delle autoletture da parte del Cliente (di cui precedente punto 3), anche l ultima fattura del Periodo Annuale verrà emessa in acconto secondo le modalità utilizzate per le fatture precedenti. Fermo quanto sopra, la cessazione in qualsiasi momento e per qualsivoglia motivo dell erogazione del Servizio comporterà, allorquando Eni entrerà in possesso dei dati di consumo necessari, l emissione di una fattura di conguaglio, sempre calcolata secondo i criteri suindicati. ALL3_4_5_RES_PRIVACY+RID+PIATTO_ doc

6 divisione gas & power ALLEGATO 6 - NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE ai sensi delle Delibere n. 126/04 e n. 105/06 dell Autorità per l energia elettrica e il gas I Codici di condotta commerciale per la vendita di gas naturale e per la vendita di energia elettrica ai clienti idonei finali Dal 1 gennaio 2003 tutti i clienti del servizio gas, dal 1 luglio 2004 tutti i clienti non domestici del servizio elettrico e dal 1 luglio 2007 tutti i clienti del servizio elettrico divengono liberi, potendo così scegliere il venditore, rispettivamente di gas naturale e di energia elettrica e il relativo contratto di fornitura che meglio risponde alle proprie esigenze. In particolare, il cliente del servizio elettrico, che è diventato idoneo, può scegliere di abbandonare il suo vecchio fornitore, uscire dal mercato vincolato ed entrare nel mercato libero. Mentre nel mercato vincolato le condizioni contrattuali ed economiche sono regolate dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, nel mercato libero vengono negoziate tra il cliente e il nuovo fornitore. Non cambiano invece le caratteristiche tecniche e di qualità del servizio erogato, perché il distributore (cioè il soggetto che trasporta l energia elettrica sulle proprie reti) rimane lo stesso. Il cliente del servizio elettrico che stipula un contratto sul mercato libero deve inoltre stipulare il contratto di trasmissione e distribuzione (con il distributore) e il contratto di dispacciamento (con Terna S.p.A.), ma a tal fine può incaricare il suo nuovo fornitore, dandogli apposito mandato. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter scegliere l offerta più conveniente sulla base di informazioni chiare, attendibili e confrontabili, l Autorità per l Energia Elettrica e il Gas ha emanato, con deliberazioni 22 luglio 2004 n. 126/04 e 30 maggio 2006 n. 105/06, due Codici di condotta commerciale che impongono a tutte le imprese di vendita, rispettivamente di gas naturale e di energia elettrica, precise regole di comportamento. 1. Trasparenza delle proposte contrattuali Chiunque entri in contatto con un cliente per proporgli un nuovo contratto deve sempre: - identificarsi, specificare l impresa di vendita per cui opera e fornire i recapiti attraverso i quali può essere contattata; - fornire al cliente informazioni dettagliate sul contratto proposto; - specificare i tempi necessari e gli eventuali costi da sostenere per l avvio del servizio; - offrire sempre al cliente del servizio gas la possibilità di sottoscrivere un contratto alle condizioni e al prezzo di riferimento stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas; - fornire al cliente del servizio elettrico informazioni sugli adempimenti relativi ai contratti di distribuzione e dispacciamento; - indicare le condizioni che limitano la possibilità di aderire all offerta contrattuale proposta. Se il cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come ottenere le informazioni in forma scritta. 2. Contratto Il contratto deve indicare l identità e l indirizzo dell impresa di vendita e dovrebbe contenere almeno le seguenti clausole: - tutte le prestazioni che saranno fornite al cliente; - la data di avvio del servizio e la durata del contratto; - il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo; - le eventuali garanzie che il cliente deve fornire all impresa di vendita per ottenere il servizio (ad esempio, un deposito cauzionale); - tutti gli oneri e le spese a carico del cliente; - come e quando saranno misurati i consumi; - quando saranno emesse le bollette, quando e in che modo il cliente dovrà pagarle; - le conseguenze per il cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita; - i casi in cui l impresa di vendita deve versare al cliente un indennizzo automatico; Impresa di vendita: eni divisione gas & power Luogo e data di consegna/invio al cliente: - come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l impresa di vendita. 3. Documentazione e diritto di ripensamento Al momento della sottoscrizione, il cliente deve ricevere una copia scritta del contratto. Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell impresa di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale), il cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dalla stipulazione. Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al telefono): - entro 10 giorni l impresa di vendita deve inviare al cliente una copia scritta del contratto; - il cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dal ricevimento del contratto. 4. Riepilogo Prima di aderire ad un nuovo contratto di fornitura di gas naturale e/o di energia elettrica, verifichi quindi che chi le ha proposto il contratto: - abbia indicato il nome e un recapito dell impresa di vendita di gas naturale e/o di energia elettrica; - nel caso di nuovo contratto di fornitura di gas naturale, abbia offerto la possibilità di stipulare un contratto di fornitura di gas alle condizioni di riferimento definite dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas; - abbia fornito informazioni chiare su: il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo; le altre spese a carico del cliente previste dal contratto; la durata del contratto; come e quando saranno misurati i consumi; con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio; i tempi per l avvio del servizio; - abbia consegnato una copia scritta del contratto; - abbia previsto nel contratto tutte le clausole fondamentali indicate dall Autorità e riassunte al punto 2 della presente nota informativa. Denominazione dell offerta contrattuale: vedere Condizioni Economiche allegate al Contratto Incaricato che ha proposto il contratto: ALLEGATO 7 - LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE ai sensi della Delibera n. 164/08 dell Autorità per l energia elettrica e il gas Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: il tempo massimo per la risposta motivata ai reclami scritti è pari a 40 giorni solari, per la rettifica di fatturazione è pari a 90 giorni solari e per la rettifica di doppia fatturazione è pari a 20 giorni solari. Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale: in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, il venditore corrisponde al cliente finale, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico base, secondo quanto di seguito indicato: a) per il mancato rispetto del tempo di risposta a reclami scritti 20 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 80 giorni, 40 euro se è eseguita fra 80 e 120 giorni e 60 euro se è eseguita oltre 120 giorni; b) per il mancato rispetto del tempo massimo di rettifica di fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 90 e 180 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 180 e 270 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 270 giorni; c) per il mancato rispetto del tempo di rettifica di doppia fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 20 e 40 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 60 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 60 giorni. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito. Livelli generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari è pari a 95%; la percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione (da non intendersi come doppia fatturazione) inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari è pari a 95%. Altri casi di indennizzo per la fornitura di gas naturale previsti dalla Delibera AEEG n. 126/04: per i clienti che hanno contratti recanti condizioni diverse da quelle regolate dall AEEG, ai sensi della Delibera AEEG n. 126/04, l indennizzo previsto è di 30 (trenta) euro nei casi di: mancato utilizzo ai fini della fatturazione dei dati di lettura di gruppi di misura accessibili, ricevuti dal Distributore Gas secondo le tempistiche e modalità previste dal TIVG; mancato rispetto della periodicità di fatturazione; mancato rispetto del tempo minimo indicato nel contratto intercorrente tra l invio del sollecito di pagamento al cliente e la sospensione della fornitura per morosità; mancata comunicazione, in forma scritta, in caso di variazione unilaterale di clausole contrattuali, entro 60 giorni dalla decorrenza della variazioni stesse; mancata comunicazione al Cliente contenente, per ciascuna delle modifiche proposte di cui al punto precedente, il testo completo di ciascuna disposizione contrattuale come risultante a seguito della modifica, con descrizione in forma chiara, completa e comprensibile dei contenuti e degli effetti della variazione proposta, unitamente all indicazione della sua decorrenza e dei termini e modalità per la comunicazione da parte del Cliente dell eventuale volontà di esercitare il recesso senza oneri. Grado di rispetto degli standard specifici e generali di qualità per l anno 2008 Numero Pratiche fuori Percentuale Indennizzi Livelli di qualità per il gas naturale e l energia elettrica Pratiche standard di rispetto corrisposti Tempo massimo di rettifica di fatturazione gas naturale ,06% euro Tempo massimo di rettifica di fatturazione energia elettrica ,21% 300 euro Livelli di qualità generali gas naturale ed energia elettrica Nel corso dell anno 2008, la percentuale di risposte a reclami o a richieste scritte di informazioni comunicate entro il tempo massimo di 20 giorni lavorativi è stata pari al 90,57% per il gas naturale e al 55,06% per l energia elettrica. ALL6_7_RES_INFO AEEG+QUALITA_ doc

7 divisione gas & power Allegato 9 CONDIZIONI ECONOMICHE DI TUTELA PER LA FORNITURA DI GAS NATURALE PREVISTE DALLA DELIBERA ARG/gas 64/09 DELL AUTORITÀ PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS Corrispettivi in vigore per le somministrazioni effettuate nel corso del 2 trimestre 2010 Corrispettivi uniformi sull intero territorio nazionale Componente Scaglione di consumo Valore Componente relativa alla commercializzazione all ingrosso per la fornitura di gas naturale (CCI)* Unico 0, /Smc Componente relativa al servizio di stoccaggio (QS)* Unico 0, /Smc Componente a copertura degli oneri aggiuntivi relativi alla fornitura di gas naturale (QOA)* Unico 0, /Smc Componente relativa alla commercializzazione della vendita al dettaglio di gas naturale (QVD) parte fissa Unico 36,82 /anno fino a , /Smc Componente relativa alla commercializzazione della vendita al dettaglio di gas naturale (QVD) parte variabile da /Smc Componente a copertura di eventuali squilibri dei sistemi di perequazione e a copertura di eventuali conguagli (GS), Unico applicata ai soli punti di prelievo nella titolarità di clienti non domestici e di condomini ad uso domestico 0, /Smc Componente a copertura degli oneri che gravano sul Fondo per misure ed interventi per il risparmio energetico e lo sviluppo delle fonti rinnovabili nel settore del gas naturale (RE) Unico 0, /Smc Componente a copertura degli oneri gravanti sul Conto per la qualità dei servizi gas (RS) Unico 0, /Smc Componente a copertura di eventuali squilibri dei sistemi di perequazione e di eventuali conguagli (UG1) Unico 0, /Smc Componente a compensazione dei costi di commercializzazione della vendita al dettaglio (UG2) parte fissa Unico -24,82 /anno Componente a compensazione dei costi di commercializzazione della vendita al dettaglio (UG2) parte variabile Corrispettivi differenziati in base all ambito tariffario della località di fornitura Componente Componente relativa al servizio di trasporto (QTI)* Elementi a copertura dei costi relativi al servizio di distribuzione (τ1) parte fissa Elementi a copertura dei costi relativi ai servizi di commercializzazione, distribuzione e misura (τ3) parte variabile Scaglione di consumo ALL9_RES_TARIFFA_GAS_ Ambito nord occidentale (Valle d Aosta, Piemonte e Liguria) da 0 a 120 da 121 a 480 da 481 a da a da a da a da Ambito nord orientale (Lombardia, Ambito centro-sud Ambito centrale Trentino Alto orientale (Abruzzo, (Toscana, Umbria e Adige, Veneto, Molise, Puglia, Marche) Friuli Venezia Giulia Basilicata) ed Emilia Romagna) 0 /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0 /Smc Ambito centro-sud occidentale (Lazio e Campania) Ambito meridionale (Calabria e Sicilia) Unico 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc Unico 57,04 /anno 49,66 /anno 49,34 /anno 44,84 /anno 52,91 /anno 61,12 /anno da 0 a /Smc 0 /Smc 0 /Smc 0 /Smc 0 /Smc 0 /Smc da 121 a 480 da 481 a da a da a da a da a oltre FAC-SIMILE 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc 0, /Smc *Le componenti CCI, QS, QOA e QTi sono pubblicate dall Autorità per l energia elettrica e il gas in euro per Gigajoule ( /GJ). Nelle tabelle sopra riportate, tali valori sono stati convertiti in euro per standard metro cubo ( /Smc) facendo riferimento ad un potere calorifico superiore (PCS) pari a 38,52 MJ/mc. In sede di fatturazione, tali corrispettivi saranno invece calcolati con riferimento al PCS effettivo del gas distribuito nella località di fornitura. Nel caso in cui il presente Allegato sia parte integrante di un contratto di somministrazione di gas naturale che prevede condizioni economiche non integralmente basate sulle condizioni economiche di tutela stabilite e periodicamente aggiornate dall AEEG, la componente CCI è sostituita dal Corrispettivo Gas, come definito nell Allegato Condizioni Economiche. Nei soli Comuni che hanno incrementato il canone delle concessioni di distribuzione, ai sensi di quanto previsto dal comma 4, articolo 46-bis, del decreto-legge 1 ottobre 2007, n.159, verrà inoltre applicata la componente COL, espressa in euro per punto di riconsegna all anno e differenziata per singolo territorio comunale, secondo quanto stabilito dall AEEG. Il bonus sociale per la fornitura di gas naturale del Ministero dello Sviluppo Economico per le famiglie in disagio economico può essere chiesto al proprio Comune. Per informazioni visita o o chiama il numero verde Tutti i corrispettivi indicati nel presente documento sono soggetti ad eventuali indicizzazioni/variazioni definite dall AEEG, qualora applicabili, e sono da intendersi al netto delle imposte.