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1 La fotografia come strumento operativo e documentale Brescia, Luglio 2009 Direzione Commerciale Dicembre

2 Innovative Partnership Dicembre

3 Il Gruppo Citec Oggi Contenuti Multimediali Zeng Piattaforme, Applicazioni e Servizi di Rete Piattaforme ed Applicazioni di Contact Center Vector Cartografia e sue Applicazioni (TLC, Reti Tecnologiche, Infomobility, etc) Citec SpA System Integration ICT Prodotti Speciali Applicazioni Self-Service Voce e Video Servizi Professionali 80+ risorse Sedi a Roma e Milano Ricavi ~20 Milioni

4 Il Sistema di Offerta VALUE ADDED SERVICES VALORE AGGIUNTO SERVIZI PROFESSIONALI PROGETTAZIONE, SVILUPPO APPLICAZIONI Standard Platforms Dalle piattaforme alle soluzioni turn-key

5 Business Model Selezione e Acquisto Piattaforme Tecnologiche System Integration & ICT Services Marketing & Vendite Customer Service Fattori Critici di Successo PARTNERSHIP COMPETENZE CAPACITA ORIENTAMENTO Selezione di partner tecnologici emergenti ma riconoscibili Creazione di relazioni di lunga durata Gestione del portafoglio dei partner su base potenziale/revenue Progettazione architetture integrate Integrazione con i sistemi del cliente Delivery in ambiente multivendor Erogazioni di servizi Applicativi, Consulenziali e Progettuali Intercettare i trend evolutivi del settore Allineamento della roadmap tecnologica con le esigenze del settore Presidio efficace e continuativo Dimostrare i ritorni degli investimenti AL CLIENTE Processo di assistenza di elevata qualità Gestione dei progetti orientata al cliente Flessibilità organizzativa Focus: : Massimizzare il ROI per il Cliente

6 I Partner tecnologici

7 I Servizi Professionali Project Management Progettazione e realizzazione di servizi e architetture multi-canale Soluzioni dedicate Contact Center Telco (fisso/mobile) System Integration di componenti in ambienti multi-vendor Progettazione e realizzazione di servizi voce/dati/video Progettazione, sviluppo e test di soluzioni verticali Progettazione, delivery di servizi ICT e migration Field support (Assistenza Tecnica di piattaforme/soluzioni presso il Cliente) Esercizio dei servizi in Outsourcing e Offshoring Configurazione, customizzazione e System Integration di piattaforme Content Management per prodotti e applicazioni

8 Major Customers

9 Innovative Partnership Soluzioni integrate Per la Certificazione Consumi Dicembre

10 Soluzione integrata Perchè? Leverage sull alleanza strategica tra Cliente-Partner e Citec Riconoscimento del ruolo Citec nella definizione di una soluzione complessiva vs. pura rivendita Offerte mirate su clienti prospects Capacita Citec di offrire servizi a corredo delle soluzioni Disponibilità di specifiche soluzioni Citec per il settore Utility Possibilità di integrazione di soluzioni applicative disponibili tramite ecosistema di partner system integrators Come? Tramite definizione di una offerta modulare costituita da: 1. Device HW + manutenzione + servizi di implementazione e roll-out 2. Soluzione applicativa standard su palmare client e Server centrale 3. Sviluppo soluzioni applicative ad hoc 4. Servizi di gestione remota, sw update, help desk

11 Componenti della Soluzione Applications Appl1: Inventory Appl2: Letture contatori Applx: Specifica ad hoc Servizi Servizi centrali: Gestione letture, anagrafiche, percorsi, Valorizzazione letture, input fatturazione, billing One Of a Kind Servizi di base: Software update, gestione remota, Preparazione e configurazione, Help Desk, Manutenzione HW Hardware Palmare Std (MS Windows Mobile) Sistema (HW/SW) di back end Off The Shelf

12 Sistema Certificazione Consumi Il Sistema Certificazione Consumi (SCC) prevede una dotazione di una particolare telecamere per MACRO ripresa ravvicinata dei misuratori (acqua, elettricità, gas) collegata ad un palmare caricato con apposito applicativo di gestione del ciclo di letturazione, con imputazione automatica della lettura all utenza del misuratore, il passaggio automatico al sistema di gestione con decodifica OCR dall immagine del valore della lettura e il successivo caricamento sul DB di fatturazione del sistema informativo aziendale. Questo sistema può essere anche utilizzato per certificare con un immagine ad alta risoluzione, i misuratori di livello di carburanti sia sui mezzi di trasporto sia sui depositi sia sui distributori, in modo conservare una base dati di immagini che possa supportare contenziosi, sistemi antifrode, reclami, etc.

13 Dettaglio della soluzione hardware L ipotesi di soluzione prevede l utilizzo di dispositivo hardware portatile (palmare handheld) standard di mercato dotato di: Sistema operativo MS Windows Mobile Sistema di localizzazione GPS Collegamento GPRS o UMTS Collegamento Wi-Fi e Bluetooth doppio altoparlante, microfono, riconoscimento vocale Scanner integrato per lettura barcode e cattura firma Inoltre vengono integrati elementi aggiuntivi progettati ad hoc inseribili con sistema Snap On Fotocamera integrata per foto Macro ad alta risoluzione 1,3Mp Altri eventuali (lettori RFId, stampanti wi-fi, etc)

14 Vantaggi principali Il Sistema Certificazione Consumi (SCC) è una soluzione che offre: Semplicità di utilizzo e di integrazione con i processi e con i sistemi aziendali Supporto documentale dei dati di consumo misurati dal contatore Creazione di una base dati centralizzata dei dati raccolti Impostazione di politiche di Customer Caring e/o di Fraud Management con gestione degli Alert corrispondenti Possibilità di imputazione automatica della lettura all utenza del misuratore con decodifica OCR Possibilità di emissione immediata della fattura

15 Un caso di successo: AQP IL PROBLEMA Le perdite apparenti e reali La certezza della lettura Ottimizzazione e automazione dei flussi di fatturazione

16 AQP: componenti di progetto DUE COMPONENTI: Il Sistema di Gestione (back office): Interfaccia il sistema centrale dell Azienda erogatrice del servizio di distribuzione (acqua, energia elettrica, gas) Definisce i gruppi di utenza e crea i percorsi da assegnare agli operatori letturisti Effettua il riconoscimento OCR/OCV delle letture provenienti dal campo, gestendo eventuali code di verifica a monitor Invia al sistema centrale i dati di lettura validati per la fatturazione e rende disponibile l immagine al Customer Care Il Terminale di Ripresa (front office): Gestisce il percorso d utenza attribuito Gestisce i dati utente (consumo medio, ubicazione contatore, N contratto, lettura precedente, ecc.) Permette l ottimale ripresa dell immagine del contatore, mediante telecamera digitale integrata Gestisce le eventuali anomalie, tecnico amministrative, presenti in campo

17 AQP: i flussi di dati Main Frame Stazione Interscambio dati Export Letture Import Dati Admnistrator Inserimento Percorsi Verifica /OCR Letture Scaricamento Letture Gestione RAM Card Memorizzazio ne su RAM Rilevamento Letture

18 AQP: i Benefici ottenuti Certificazione delle rilevazioni misurate in campo; Ottimizzazione dei tempi di rilevazione; Incremento delle entrate dell azienda erogatrice; Riduzione sgravi e contestazioni relative alle errate letture Rilevazione delle eventuali difformità tra i dati dell utenza e quelli presenti nell archivio anagrafico dell azienda erogatrice; Rilevazione tempestiva dell efficienza dei misuratori per l immediata segnalazione di eventuali malfunzionamenti o inefficienze del parco contatori; Trasparenza verso l utenza; Migliore qualità delle letture utenze gestite incremento fatturato (milioni di Lire)

19 AQP: le immagini rilevate

20 Implementazioni della soluzione CITEC 120 TL+Palmari, 1,3 Mio di Utenze Gestione percorsi, Rilevamento automatico con OCR di Letture Contatori (Foto), Sistema di Gestione (Back End) su Centro Servizi per Fatturazione 100 TL+Palmari, 1. Mio di Utenze Gestione percorsi, Rilevamento automatico con OCR di Letture Contatori (Foto), Sistema di Gestione (Back End) ed elaborazione 12 TL+Palmari, Utenze Gestione percorsi, Rilevamento fotografico di Letture Contatori, Sistema di Gestione (Back End) ed elaborazione 50 TL+Palmari, Utenze Gestione percorsi, Rilevamento fotografico di Letture Contatori

21 Architettura della soluzione SCC-Acqua UTILITY SERVICE CENTER CITEC SERVICE CENTER Legacy DB/Application Application & HTTP Server Juke Box & DB Server OCR Server USER PREMISES CITEC FIELD EQUIPMENT

22 Sistema Periferico Acqua CITEC FIELD EQUIPMENT Standard palm computer Case (option) Testa di lettura CITEC Portable printer (option) Satellite connection equipment (option)

23 Architettura della soluzione SCC-Gas UTILITY SERVICE CENTER CITEC SERVICE CENTER Legacy DB/Application Application & HTTP Server Juke Box & DB Server OCR Server USER PREMISES CITEC FIELD EQUIPMENT

24 Sistema Periferico Gas CITEC FIELD EQUIPMENT Case (option) Standard palm computer Portable printer (option) Testa di lettura CITEC

25 I building Block Software applicativo Top Level Database Hi Level Low Level Server cliente SW gestionale Centro Servizi Sistema telematico portatile: Palmare Telecamera Printer (opzionale) Case (opzionale) Servizio completo in outsourcing e moduli applicativi Modulo trasmissivo GSM Gestione operativa delle letturazioni

26 Sistema Certificazione Consumi: Ieri per Acqua (All Citec proprietary)

27 Sistema Certificazione Consumi: Oggi per Acqua Testa di Lettura (Citec proprietary) Palm Computer (Market Standard)

28 Sistema Certificazione Consumi: Oggi per Acqua Testa di Lettura Snap-On (Citec proprietary)

29 Sistema Certificazione Consumi: Oggi (WIP) per Gas Testa di Lettura (Citec proprietary) USB Palm Computer (Market Standard)

30 Per vedere come funziona. Dimostrazione e tecnologia HW: sistema di ripresa SW: OCR specializzato

31 Alcuni tipi di contatore

32 Immagine ripresa dalla testa di lettura

33 ...estrazione dell area di lavoro

34 Risultato finale Lettura riconosciuta Matricola riconosciuta

35 Per saperne di più. Chiama: Claudio Esposito Sales Director Citec Spa Via di Saponara, Roma Italy Tel Mob Mail: Web: Grazie per la cortese attenzione!

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