Il Consolato Digitale Il nuovo sistema delle funzioni consolari. Forum PA 08 - Roma, 14 maggio 2008

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Miranda Martino
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1 Il Consolato Digitale Il nuovo sistema delle funzioni consolari Forum PA 08 - Roma, 14 maggio 2008

2 L obiettivo strategico dell e-government: una PA al servizio dei cittadini Gestire le informazioni Essere al servizio dei cittadini migliorare l efficienza interna di ogni singola amministrazione tramite l innovazione tecnologica condividere gli archivi e le informazioni fra le amministrazioni migliorare la trasparenza e l efficienza della spesa pubblica sviluppare i servizi on-line misurare la qualità dei servizi offerti

innovazione tecnologica condividere gli archivi e le informazioni fra le amministrazioni migliorare la

3 Ministero degli Affari Esteri Organo di attuazione della politica estera del Governo in materia di rapporti politici, economici, sociali e culturali con l'estero, di promozione e tutela delle imprese e dei cittadini italiani all estero, nonché delle politiche migratorie

sociali e culturali con l'estero, di promozione e tutela delle

4 Ministero degli Affari Esteri Un organizzazione capillarmente distribuita, una delle più estese tra quelle dei Paesi industrializzati 5 Continenti 240 Ambasciate e Consolati 11 Rappresentanze Permanenti 90 Istituti Italiani di Cultura Un Amministrazione vicina ai cittadini italiani all estero

Continenti 240 Ambasciate e Consolati 11 Rappresentanze Permanenti 90

5 Contesto organizzativo: la missione dell Ufficio consolare Servizi anagrafici Rilascio/rinnovo documenti - Passaporto - Carta d identità - Patente Servizi notarili Voto all estero Attività culturali Assistenza e sicurezza sociale Visti d ingresso ai cittadini stranieri Fornisce servizi ai connazionali, alle imprese ed al Sistema Paese

notarili Voto all estero Attività culturali Assistenza e sicurezza sociale Visti d

6 informazioni link ai siti istituzionali Il sito web dell Ufficio Consolare comunicazioni servizi

7 Un obiettivo: il Consolato Digitale Il primo importante passo è: Il Sistema Integrato Funzioni Consolari (entrata in esercizio entro il ) Interscambio informativo sicuro tra gli Uffici centrali e le Sedi Estere Interscambio informativo sicuro tra il Ministero e le altre Amministrazioni Ministero Sedi Estere RIPA Rete Internazionale della Pubblica Amministrazione (RIPA) Ministero Uffici Centrali SPC Sistema Pubblico di Connettività (SPC) una leva strategica per la razionalizzazione e l efficienza nella PA Altre Amministrazioni Incrementa l efficienza degli uffici consolari nell erogazione dei servizi al cittadino Crea le condizioni per la condivisione con tutta la PA delle informazioni anagrafiche dei cittadini italiani residenti all estero anche ai fini dell esercizio del diritto di voto (in particolare con il Min. Interno, AIRE, anagrafi comunali e schedari consolari) Consentirà progressivamente ad ogni cittadino di fruire di servizi online

Internazionale della Pubblica Amministrazione (RIPA) Ministero Uffici Centrali SPC Sistema Pubblico di Connettività (SPC) una leva strategica per la razionalizzazione e l efficienza nella PA Altre

8 Il SIFC: una leva strategica per la razionalizzazione e l efficienza nella PA Semplifica e standardizza le procedure Integra e rende contestuale, eliminando le ripetizioni e i possibili errori, l inserimento dei dati nella trattazione delle attuali funzioni consolari (gestione archivio consolare, condivisioni delle anagrafi dei comuni AIRE, emissione di certificati, trattazione atti di stato civile, cittadinanza, rilascio/rinnovo passaporti e gestione della contabilità). E uno strumento che consente agli uffici consolari di rendere efficiente l organizzazione interna del lavoro migliorando l erogazione dei servizi ai cittadini italiani residenti all estero

dei comuni AIRE, emissione di certificati, trattazione atti di stato civile, cittadinanza, rilascio/rinnovo passaporti e gestione della contabilità).

9 Il SIFC: l innovazione tecnologica per lo sviluppo della cittadinanza digitale Oltre 3 milioni di cittadini all estero interessati circa dipendenti coinvolti

10 Per il Ministero degli Affari Esteri l innovazione è già una realtà Passaporto Elettronico L Italia è l unica nazione al mondo che rilascia passaporti elettronici direttamente all estero: giornalmente in 120 Paesi con 350 postazioni Il cittadino può richiedere e ritirare il passaporto presso il suo Ufficio Consolare Grazie all efficienza del Sistema utilizzato il costo del passaporto è inferiore alla media degli altri Paesi Europei

Paesi con 350 postazioni Il cittadino può richiedere e ritirare il passaporto presso il suo Ufficio

11 Per il Ministero degli Affari Esteri l innovazione è già una realtà Ottobre 2006: inizia l emissione del Passaporto Elettronico presso le Sedi Consolari 30 Aprile 2008: ad 1 anno e mezzo di distanza sono stati richiesti e rilasciati con tempi di attesa estremamente ridotti (spesso a vista) Oltre passaporti elettronici.

30 Aprile 2008: ad 1 anno e mezzo di distanza sono stati richiesti e rilasciati con

12 Nel 2009 inizia la sperimentazione dello Sportello unico per i servizi al cittadino Informazioni Servizi informatici Ministero Sportello del cittadino Modulistica da presentare allo sportello Servizi attivabili/fruibili on-line Sicurezza e tracciabilità Servizi di supporto Help Desk Formazione per operatori Assistenza e supporto sistemistico Monitoraggio Log e statistiche Fornitura HW/SW

Servizi attivabili/fruibili on-line Sicurezza e tracciabilità Servizi di supporto Help Desk

13 Informazioni e servizi fruibili in rete: Servizi Consolari On-Line Comunicazione, promozione Semplificazione delle procedure amministrative Partecipazione attiva del cittadino Recupero di efficienza Riduzione dei tempi Informare Fornire modulistica Attivare servizi on line Erogare servizi on line indirizzi/numeri di telefono utili Eventuali raccomandazioni di comportamento per situazioni particolari vaccinazioni condizioni climatiche informazioni sul paese estero informazioni sull Italia modulistica per: iscrizione all AIRE variazione dati anagrafici attribuzione Codice Fiscale domanda di cittadinanza richiesta passaporto richiesta di: iscrizione all AIRE certificati variazione dati anagrafici attivazione pratica passaporto prenotazione appuntamento gestione anagrafica consultazione fascicolo personale consultazione stato pratica Segnalazione smarrimento e furto documenti (Pas. El.; C.I.) prenotazione e conferma appuntamento

particolari vaccinazioni condizioni climatiche informazioni sul paese estero informazioni sull Italia modulistica per: iscrizione all AIRE variazione dati anagrafici attribuzione Codice Fiscale

14 Servizi consolari on-line: il modello organizzativo Richiede on-line un servizio, compila on-line un modulo Chiede informazioni o scarica un modulo INTERNET Chiede informazioni per opportunità commerciali Pubblica l informativa di attivazione dei servizi on-line Rilascia le credenziali Fornisce servizi on-line, garantendo visibilità dello stato d avanzamento Effettua monitoraggio degli accessi e delle richieste Per la fruizione dei servizi on-line l utente sarà munito di apposite credenziali (Username e Password) Legenda Accesso libero Accesso autenticato

credenziali Fornisce servizi on-line, garantendo visibilità dello stato d avanzamento Effettua monitoraggio degli accessi e delle richieste

15 Il SIFC e lo Sportello on-line al cittadino: l architettura Interfaccia web multipiattaforma (browser) Accessibilità Sicurezza (protocollo SSL) e alta affidabilità Tracciabilità (pratiche amministrative e LOG di sistema) Scalabilità (n servizi, n utenti, ) Accesso autenticato degli operatori e del cittadino (Userid e password)

affidabilità Tracciabilità (pratiche amministrative e LOG di sistema) Scalabilità

16 L Assistente Virtuale Servizi informativi: l assistente virtuale orienta il cittadino ai servizi del portale Modulistica: l assistente virtuale segue il cittadino nella compilazione dei moduli, fornisce informazioni puntuali sui singoli campi Servizi on line: l assistente virtuale è di supporto al cittadino nella fruizione dello specifico servizio

compilazione dei moduli, fornisce informazioni puntuali sui singoli campi Servizi on

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