1. Domande di carattere generale D1: Dove si disputerà la Supercoppa UEFA?

Transcript

1 1. Domande di carattere generale D1: Dove si disputerà la Supercoppa UEFA? R1: La Supercoppa UEFA si disputerà allo stadio Louis II di Monaco il 27 agosto 2010, alle 20:45. D2: In caso di problemi relativi ai biglietti o di altre domande in merito alla richiesta di biglietti, a chi mi devo rivolgere? R2: In caso di domande relative alla richiesta di biglietti o ai biglietti: o Ogni risposta alle domande sull'emissione dei biglietti è disponibile nella sezione Aiuto/FAQ del sito o È possibile contattare l'as Monaco FC: billetterie.supercup@asm-fc.com Telefono: o dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00 (ora locale) D3: Come posso richiedere i biglietti? È possibile ottenere i biglietti della Supercoppa UEFA da siti di aste on-line o di scambio di biglietti? Questi biglietti sono ufficiali? R3: I biglietti ufficiali dell'incontro della Supercoppa UEFA destinati ai singoli tifosi possono essere acquistati solo tramite il sito Tenere presente, tuttavia, che circa il 30% della capienza dello stadio è stata destinata ai due club partecipanti. I biglietti corrispondenti sono venduti da ciascun club ai propri sostenitori. In caso di altre domande in proposito, rivolgersi direttamente al club interessato. D4: Chi può richiedere i biglietti tramite il sito uefa.com? R4: I biglietti in vendita durante questo periodo sono destinati agli appassionati neutrali di tutto il mondo che desiderano assistere alla Supercoppa UEFA. D5: Quali sono i prezzi dei biglietti della Supercoppa UEFA? R5: I biglietti in vendita al pubblico sono disponibili nella seguente categoria di prezzo: Categoria di prezzo 1 (Première posizione centrale nella tribuna opposta alla tribuna principale) 70 EUR D6: Oltre al prezzo del biglietto, saranno addebitati altri costi amministrativi? R6: Ciascun ordine di biglietti è soggetto a un costo amministrativo dell'importo di 5 euro. D7: Sono disponibili biglietti a prezzi ridotti? R7: Non sono disponibili biglietti a prezzi ridotti per gruppi particolari. Tuttavia ai richiedenti che presentano domanda per i posti riservati alle persone non deambulanti sarà assegnato un biglietto omaggio e un biglietto omaggio per un accompagnatore. Le richieste per i posti riservati alle persone non deambulanti devono essere inviate direttamente all'as Monaco FC tramite all'indirizzo billetterie.supercup@asm-fc.com. D8: Quando inizia la vendita dei biglietti? R8: La vendita dei biglietti della Supercoppa UEFA avrà inizio il 5 luglio 2010 alle 12:00 ora italiana e si concluderà il 16 luglio 2010 alle 12:00 ora italiana esclusivamente sul sito uefa.com. D9: La data di presentazione della richiesta è rilevante ai fini dell'esito dell'estrazione? R9: L'iscrizione tempestiva (5 luglio 2010) o successiva durante il mese di luglio non ha alcuna rilevanza. Ogni richiesta di biglietti presentata correttamente, accettata e che sia stata ricevuta tra il 5 luglio 2010 e il 16 luglio 2010 ha le stesse probabilità di essere accolta in seguito all'estrazione. D10: I biglietti sono assegnati tramite estrazione? R10: Qualora le richieste superino la disponibilità di biglietti (eventualità estremamente probabile), sarà effettuata un'estrazione tra tutte le richieste presentate correttamente e ricevute entro le 12:00 ora italiana del 16 luglio Il risultato dell'estrazione determinerà quali richieste saranno accolte. D11: È prevista un'età minima per i bambini che desiderano assistere all'incontro? Posso far sedere mio figlio in grembo? Sono previsti sconti per i bambini? 1

2 R11: Per ragioni di sicurezza, a ogni spettatore deve essere assegnato un posto a sedere; pertanto i bambini devono essere in possesso di un biglietto valido per accedere allo stadio. Tenere presente che, per ragioni di sicurezza, l'ingresso allo stadio è vietato ai minori di 4 anni. Inoltre, l'ingresso allo stadio sarà autorizzato solo su presentazione di un biglietto valido per persona, indipendentemente dall'età. Tenere presente, infine, che non sono disponibili biglietti a prezzi ridotti per i bambini. D12: Tutti i biglietti che mi saranno assegnati corrisponderanno a posti a sedere adiacenti? R12: I biglietti associati a un'unica richiesta permetteranno, per quanto possibile, ai titolari di biglietto di sedere fianco a fianco. Alle persone che presentano richieste separate non sarà possibile assegnare posti a sedere adiacenti. D13: È possibile acquistare biglietti per un gruppo più numeroso (più di 2 persone)? R13: Non è possibile effettuare prenotazioni per gruppi in quanto desideriamo permettere al maggior numero possibile di spettatori di assistere alla Supercoppa UEFA. D14: Sui biglietti saranno indicate le mie generalità? R14: Il nome del richiedente sarà stampato sui biglietti assegnatigli. All'ingresso dello stadio può essere eseguito il controllo dell'identità. D15: Come posso effettuare il pagamento dei biglietti della Supercoppa UEFA? R15: Il pagamento può essere effettuato solo tramite carta di credito. Le uniche carte di credito accettate sono MasterCard e Visa. La carta di credito deve essere valida oltre agosto In caso di assegnazione di biglietti, l'addebito sulla carta di credito sarà effettuato automaticamente. D16: Quando sarà effettuato l addebito sulla mia carta di credito? R16: In caso di assegnazione di biglietti, l'addebito sulla carta di credito avverrà tra il 16 luglio e il 22 luglio Qualora non sia possibile addebitare la carta di credito, per esempio se l'importo supera il limite di credito, l'ordine dei biglietti sarà annullato automaticamente. D17: Quale valuta si può utilizzare per il pagamento dei biglietti? R17: Ogni Richiedente dovrà pagare i propri biglietti in euro (EUR). D18: Questo sito Web è sicuro? R18: L'elaborazione delle prenotazioni sul sito UEFA.com è protetta. Le transazioni sono protette mediante crittografia SSL; i dati inviati al server sono protetti. La durata delle transazioni può variare a seconda del traffico sul sito. I dati sono trasferiti tramite protocollo https soltanto all'atto dell'invio della richiesta. D19: È necessario un browser particolare per richiedere i biglietti sul sito R19: Per richiedere i biglietti on-line è necessario utilizzare Internet Explorer 5 o Netscape 7 o versioni successive. D20: La versione del mio browser è compatibile con il portale biglietti della Supercoppa UEFA? È necessario attivare JavaScript e i cookie nel browser? R20: In fase di progettazione delle pagine abbiamo prestato particolare attenzione ad utilizzare esclusivamente le funzioni standard che sono visualizzate correttamente dai vari browser diffusi in tutto il mondo. In alcuni casi eccezionali potrebbero verificarsi problemi di visualizzazione di alcune pagine Web; ciò tuttavia incide esclusivamente sull'aspetto della pagina e non sull'utilizzo delle funzioni. Si consiglia di attivare JavaScript al fine di usufruire appieno delle funzionalità del sito Web. Un messaggio corrispondente sarà visualizzato in alcune pagine specifiche. Inoltre, è necessario attivare i cookie. In caso di timori relativi alla privacy, è possibile sostituire la gestione automatica dei cookie per tutti i siti Web nell'area Internet impostando il browser in modo che richieda se accettare o meno i cookie. Tali modifiche possono essere eseguite accedendo alle impostazioni di protezione del browser. D21: Cosa devo fare se dimentico la password? R21: Se si dimentica la password, utilizzare il collegamento Forgot Your Password? (Password dimenticata?) disponibile nella finestra di accesso. La nuova password per accedere alla propria richiesta di biglietti sarà inviata all'indirizzo fornito. 2

3 Dopo aver eseguito l'accesso con la nuova password, è possibile modificarla facendo clic su Personal Details (Dati personali) e su Update Details (Aggiorna dati). In caso di mancata ricezione della password tramite , verificare sul portale biglietti che l'indirizzo fornito sia corretto. Se l'indirizzo è corretto, verificare le impostazioni dell'account di posta elettronica e assicurarsi che sia consentito ricevere i messaggi inviati da uefa.com; il provider di posta elettronica potrebbe infatti aver classificato tali messaggi come posta indesiderata. Se si utilizza un programma di posta elettronica integrato, per esempio Outlook, tenere presente che il programma potrebbe aver inviato automaticamente i messaggi di uefa.com nella cartella della posta indesiderata. Per questo motivo, in alcuni casi i messaggi contenenti la nuova password potrebbero non essere recapitati direttamente nella posta in arrivo. D22: Non riesco ad accedere alla mia richiesta di biglietti nonostante abbia digitato correttamente i dati di accesso. Come mi devo comportare? R22: In caso di difficoltà di accesso, tenere presenti le seguenti possibilità: - La password distingue tra maiuscole e minuscole. Immettere la password riproducendo correttamente maiuscole e minuscole. - Si consiglia di attivare JavaScript; in caso contrario, infatti, le funzionalità complete del sito non saranno disponibili. - È necessario attivare i cookie. In caso di timori relativi alla privacy, è possibile sostituire la gestione automatica dei cookie per tutti i siti Web dell'area Internet impostando il browser in modo che richieda se accettare o meno i cookie. Tali modifiche possono essere eseguite accedendo alle impostazioni di protezione del browser. - Se si è dimenticata la password, utilizzare il collegamento Forgot Your Password? (Password dimenticata?) disponibile nella finestra di accesso. La nuova password per accedere alla propria richiesta di biglietti sarà inviata all'indirizzo fornito. - Dopo aver immesso l'indirizzo e la password, è necessario fare clic sul pulsante "Log in" (Accesso) per accedere alla propria richiesta di biglietti. Tenere presente che non è possibile eseguire l'accesso premendo il tasto Invio sulla tastiera anziché facendo clic sul pulsante "Log in" (Accesso). Grazie per la comprensione. D23: Come mi devo comportare se ho commesso degli errori nell'immissione dei dati? R23: Per correggere la domanda è necessario accedere alla propria richiesta e modificare i dati errati entro la scadenza delle 12:00 ora italiana del 16 luglio D24: Perché è necessario il numero di passaporto o di un documento di identità nazionale? R24: Il numero di passaporto o di un documento di identità nazionale è necessario per permettere l'identificazione univoca e stabilire un collegamento non ambiguo con i dati personali dell'acquirente. D25: Riceverò conferma della mia richiesta di biglietti? R25: Subito dopo aver ordinato i biglietti, riceverà un messaggio che conferma l'avvenuta ricezione della richiesta e include il suo codice di riferimento cliente. In caso di mancata ricezione dell' , verifichi il contenuto della cartella della posta indesiderata. D26: Posso annullare la mia richiesta di biglietti? R26: Sì, durante il periodo aperto all invio delle richieste può accedere alla sua richiesta e annullarla. Tuttavia, alla scadenza di tale periodo, ossia dopo le 12:00 ora italiana del 16 luglio 2010, non è più possibile annullare la richiesta. L'addebito sulla carta di credito sarà effettuato immediatamente qualora il suo nominativo sia estratto. Non si accetteranno cancellazioni dopo le 12:00 ora italiana del 16 luglio D27: Come farò a sapere se riceverò i biglietti che ho richiesto? R27: A estrazione avvenuta, a tutti coloro che hanno presentato richiesta di biglietti, indipendentemente dall'esito dell'estrazione, sarà inviata, entro e non oltre il 22 luglio 2010, una notifica tramite . D28: Se in seguito all'estrazione mi sono stati assegnati dei biglietti, posso ancora annullarli? R28: Al termine del periodo previsto per la presentazione delle richieste, non è più possibile annullare la richiesta. Qualora in seguito all'estrazione le siano stati assegnati dei biglietti, l'addebito sulla sua carta di credito sarà effettuato automaticamente. 3

4 D29: Qual è lo stato della mia richiesta? Come posso verificare se la mia richiesta è stata accolta? R29: Tutti i Richiedenti saranno informati sull'esito dell'estrazione entro e non oltre il 22 luglio L'addebito sulla carta di credito avverrà automaticamente. In caso di mancata ricezione dell' di conferma, verificare le impostazioni dell'account di posta elettronica e assicurarsi che sia consentito ricevere i messaggi inviati da uefa.com; il provider di posta elettronica potrebbe infatti aver classificato tali messaggi come posta indesiderata. Se si utilizza un programma di posta elettronica integrato, per esempio Outlook, tenere presente che il programma potrebbe aver inviato automaticamente i messaggi di uefa.com nella cartella della posta indesiderata. Per questo motivo, in alcuni casi i messaggi di uefa.com potrebbero non essere recapitati direttamente nella posta in arrivo. Verificare, inoltre, che l'indirizzo fornito sia corretto. Se l' continua a non essere reperibile, eseguire l'accesso alla propria richiesta utilizzando il proprio indirizzo e la propria password per verificare lo stato della richiesta. D30: Quanti biglietti posso richiedere? R30: Ogni Richiedente può ordinare un massimo di due biglietti. D31: Posso richiedere biglietti in una categoria di prezzo diversa dalla Categoria 1? R31: Si accettano richieste esclusivamente per i biglietti della Categoria 1. Non è in vendita alcun'altra categoria di biglietti. All'atto della richiesta, tuttavia, i richiedenti possono indicare che sono disponibili ad accettare biglietti di un'altra categoria di prezzo qualora i biglietti della Categoria 1 siano esauriti. A tal fine, selezionare la casella opportuna. D32: Quando saranno spediti i biglietti? R32: La spedizione dei biglietti della Supercoppa UEFA non avverrà tramite corriere. I biglietti saranno distribuiti presso il punto di ritiro biglietti all'ingresso principale dello stadio (ingresso A). È possibile ritirare i biglietti il 26 agosto dalle 10:00 alle 18:00 e il 27 agosto dalle 10:00 alle 18:00. Il Richiedente deve presentare una copia dell' di conferma dell'assegnazione dei biglietti e un documento di identità valido. D33: Cosa succede se danneggio o smarrisco i miei biglietti oppure non li ho ricevuti in tempo? R33: Per nessuna ragione saranno emessi biglietti sostitutivi. In nessuna circostanza l'organizzatore e/o la UEFA saranno ritenuti responsabili per la perdita o il danneggiamento dei biglietti. D34: Quali norme regolano la richiesta di biglietti della Supercoppa UEFA? R34: La richiesta di biglietti per la Supercoppa UEFA è soggetta ai Termini e Condizioni dell'emissione dei Biglietti stabiliti dalla UEFA e dall'as Monaco FC (l'organizzatore). Leggere attentamente Termini e Condizioni prima di richiedere i biglietti. D35: Posso consegnare o vendere i miei biglietti a un'altra persona? R35: In conformità ai Termini e Condizioni, né il Richiedente né l'ospite possono vendere, offrire alla vendita, mettere all'asta, rivendere o trasferire in qualsiasi altro modo i biglietti. D36: È possibile utilizzare i biglietti a fini commerciali, per esempio come premio di un concorso o come parte di un pacchetto di viaggio? R36: La UEFA è l'emittente esclusivo dei biglietti della Supercoppa UEFA. L'uso commerciale dei biglietti è stato concesso in esclusiva agli sponsor ufficiali della Supercoppa UEFA. Pertanto, è vietato utilizzare i biglietti a fini commerciali quali, senza limitazione, campagne promozionali e pubblicitarie, uso come premio di un concorso o di una lotteria o come parte di un pacchetto di viaggio (per esempio combinando voli, hotel e biglietti). D37: Cosa si intende per "Richiedente"? R37: "Richiedente" indica un qualsiasi soggetto con capacità giuridica di contrarre la richiesta di biglietti per la Supercoppa UEFA in conformità ai Termini e Condizioni. Il Richiedente chiede i biglietti per se stesso e può chiedere i biglietti per 1 altra persona che sarà suo "ospite". È responsabilità completa e incondizionata dei Richiedenti garantire che gli ospiti siano a conoscenza, accettino e rispettino Termini e Condizioni. In particolare, i Richiedenti sono tenuti a fornire ai propri ospiti una copia dei Termini e Condizioni. D38: Cosa si intende per "ospite"? 4

5 R38: Per ospite si intendono parenti, amici intimi, colleghi e/o accompagnatori di persone su sedia a rotelle per le quali il Richiedente può presentare richiesta di biglietti e alle quali i biglietti possono essere trasferiti in conformità ai Termini e Condizioni. D39: I biglietti saranno personalizzati? R39: I Richiedenti sono tenuti a fornire dati personali completi, ovvero nome, cognome e data di nascita del Richiedente e dell'ospite che assisteranno alla Supercoppa UEFA. Nell'eventualità che il Richiedente fornisca informazioni errate, la UEFA si riserva il diritto di rigettare l'assegnazione dei biglietti in questione o, se necessario, di negare l accesso allo stadio al Richiedente e all ospite senza alcun diritto di rimborso. I biglietti interessati saranno annullati. È responsabilità completa e incondizionata dei Richiedenti garantire che gli ospiti siano a conoscenza, accettino e rispettino i Termini e Condizioni della UEFA. In particolare, i Richiedenti sono tenuti a fornire ai propri ospiti una copia dei Termini e Condizioni. D40: Termini e condizioni dell'emissione dei biglietti della Supercoppa UEFA R40: Termini e condizioni dell'emissione dei biglietti della Supercoppa UEFA sono disponibili all'indirizzo D.pdf 5