LINGUA INGLESE COMMERCIALE APPLICATA ALLA NAUTICA DA DIPORTO RELAZIONE. RELAZIONE Diffusione Verifica finale azione

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1 Corso LINGUA INGLESE COMMERCIALE APPLICATA ALLA NAUTICA DA DIPORTO Misura D1 RELAZIONE RELAZIONE Diffusione Verifica finale azione Introduzione 1. Attività specifiche 1.1 Corrispondenza e pertinenza dell analisi dei fabbisogni formativi 1.2 Qualità progettuale del corso. 1.3 Adeguatezza delle risorse umane coinvolte nella realizzazione 1.4 Conformità delle risorse strutturali. 1.5 Corrispondenza tra progetto approvato e realizzazione 1.6 Gradimento dell esperienza da parte dei partecipanti

2 INTRODUZIONE L attività di verifica finale azione del progetto è stata svolta dal Dott. Piero Davini in qualità di Responsabile del Sistema Qualità di TESEO. Attraverso il presente rapporto finale, si vuole descrivere l andamento del piano di lavoro, degli esiti conseguiti, di tutti i fattori passibili di influire sulla valutazione delle modalità di realizzazione e dei risultati ottenuti, schematizzando ed esaminando l andamento dell azione nella sua fase conclusiva. 1- Attività specifiche 1.1 Corrispondenza e pertinenza dell analisi dei fabbisogni formativi L analisi della domanda di formazione ha rappresentato una delle fasi di maggiore rilevanza nella progettazione del presente intervento formativo, sia per centrare l intervento stesso, in base alle opportunità di valorizzazione delle professionalità, sia per avere certezza di investire in modo mirato e qualificato le risorse stanziate dalla Provincia di Lucca. Nel presente progetto si è partiti da questa fase, preliminare ed indispensabile, per acquisire le esigenze di formazione continua. Il percorso formativo proposto traeva infatti spunto dal bando ed intendeva rispondere concretamente alla richiesta di un offerta formativa, in linea con le richieste del mercato di riferimento, finalizzata a garantire una crescita professionale dei partecipanti. Su questa base si è pensato ad un progetto che fosse sia innovativo che andasse ad incrementare tutta una serie di competenze utili alla crescita professionale dei partecipanti e al tempo stesso contribuisse alla crescita delle aziende destinatarie, grazie ad una maggiore conoscenza della lingua inglese e in particolare della terminologia tecnica legata al mondo della nautica.

3 Il percorso formativo proposto ed attuato da Teseo, ha permesso ai discenti di aggiornare le proprie conoscenze e di conseguenza la propria professionalità, attraverso una gamma di argomenti e tematiche. I corsisti, che hanno espresso tutta la loro soddisfazione per gli argomenti trattati e i docenti protagonisti, hanno potuto migliorare il loro modus operandi, acquisendo tutta una serie di strumenti utili alla comunicazione verbale e scritta con partners stranieri. In questo modo si ritiene che il percorso possa comportare ricadute notevoli sull intero territorio, soprattutto nel territorio versiliese, dove il settore della nautica è uno dei maggiori protagonisti del sistema produttivo. In coerenza con quanto dichiarato fin dalla fase progettuale gli obiettivi sono stati: Obiettivo generale: L obiettivo generale, tenuto conto anche di quanto previsto nelle priorità del bando, è stato quello di incrementare competenze di carattere linguistico e comunicativo dei lavoratori, approfondendo la conoscenza di una lingua come quella inglese, molto importante per un maggiore sviluppo commerciale delle imprese. Coloro che hanno frequentato il corso sono stati messi in grado di acquisire conoscenze e terminologie strettamente attinenti al contesto operativo di del settore nautico e della cantieristica da diporto, particolarmente utili per supportare nei rapporti con fornitori e clienti internazionali: - la gestione delle attività di cantiere, dell'ufficio commerciale e/o delle vendite dirette; il coordinamento della rete di vendita (comunicazioni via fax, terminologia inerente consegne e spedizioni, capacità ricettive). Gli obiettivi particolari del progetto sono stati: Rafforzare le strutture grammaticali e sintattiche della lingua inglese Evidenziare le forme maggiormente utilizzate nel colloquio diretto e telefonico Sviluppare conoscenze terminologiche specifiche relative al linguaggio tecnico e commerciale nel settore della nautica da diporto Approfondire gli aspetti principali relativi alla stesura delle lettere commerciali e alle più ricorrenti tipologie di comunicazioni scritte in lingua inglese nel settore di riferimento Approfondire la conoscenza delle norme e procedure in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro Favorire l attuazione delle buone prassi per la prevenzione degli infortuni

4 1.2 Qualità progettuale del corso. Il corso proposto da Teseo ha avuto come scopo quello di promuovere un iniziativa rispondente alle esigenze delle specifiche vocazioni economiche territoriali locali tra le quali gioca un ruolo rilevante il comparto nautico. Si evidenzia che oltre alla ricaduta settoriale, l intervento ha apportato vantaggi alla crescita professionale ed economica delle imprese partecipanti: per i lavoratori e gli imprenditori in termini di nuove opportunità di acquisizione lavori e possibilità di svolgerli al meglio grazie alle migliori capacità comunicative per i lavoratori in termini di incremento degli skill e possibilità di svolgere nuove mansioni legate al contatto diretto con gli interlocutori internazionali (clienti e fornitori) In questo modo si ritiene che il percorso possa comportare ricadute economiche, sociali e culturali derivanti dall aggiornamento di competenze in una lingua veicolare fondamentale, quella inglese, la cui conoscenza diviene sempre più indispensabile. Infatti si ritiene che, a supporto della realizzazione del progetto (orientato a fini formativi specifici relativi all utilizzo della lingua inglese nel settore della nautica da diporto) si possano evidenziare anche reali ricadute lavorative, essendo limitati rispetto alle richieste di un settore in forte espansione i soggetti dotati di tali specifiche conoscenze linguistiche, che li renderebbero in grado di supportare la gestione delle attività dell'ufficio commerciale e/o delle vendite dirette, nonché, eventualmente, di coadiuvare il coordinamento della rete di vendita (comunicazioni via fax, lettere di reclamo, terminologia inerente consegne e spedizioni, capacità ricettive) di imprese attive nel comparto nautico, cantieri navali, società. Il progetto infatti è stato sviluppato Teseo con il sostegno di ASSONAUTICA Lucca-Versilia, consentendo l attivazione di reti relazionali essenziali per il buon esito. La presenza di docenti qualificati completa adeguatamente tale ricchezza relazionale, senza tralasciare la scelta dei

5 contenuti fortemente orientati all attività dei destinatari. Tutto questo ha permesso di raggiungere l obiettivo di rendere la didattica concreta e mirata, di arricchire il bagaglio di competenze dei partecipanti, apportando benefici importanti alle imprese locali. Strutturalmente il corso si è articolato in 84 ore di attività delle quali 74 ore in aula e 10 ore di Formazione a distanza attraverso l utilizzo di Progetto TRIO: UFC1. LINGUA INGLESE (24 ORE); UFC2. LINGUA INGLESE COMMERCIALE APPLICATA ALLA NAUTICA DA DIPORTO (50 ORE INAULA + 10 ORE IN FAD); Per verificare la qualità progettuale del corso, abbiamo inoltre proceduto ad analizzare - attraverso i questionari di valutazione individuali ( modulo VSP del sistema di qualità TESEO) - il giudizio espresso dai singoli partecipanti sulla globalità del corso. ( Vedi modello questionario di seguito). RIF. CORSO: MATRICOLA: LU Nome candidato: TITOLO CORSO: LINGUA INGLESE COMMERCIALE APPLICATA ALLA NAUTICA DA DIPORTO CARATTERISTICA 1. Esprima la propria valutazione globale sul corso Giudizio da 0 a 3 Legenda: 0 carente 3 ottimo Raggiungimento degli obiettivi del corso: a) aggiornare i destinatari sui temi della sicurezza e prevenzione infortuni b) aggiornare la conoscenza della terminologia tecnica, legata alla nautica da diporto, in lingua inglese Funzionalità per l attività professionale a) Utilità ai fini del proprio ruolo Adeguatezza della documentazione: a) Dispense specifiche del corso b) Libri di testo consegnati

6 5. Metodi didattici: UFC1 Inglese base - Docente: Thomas Martinelli a.1) Efficacia dell intervento del docente a.2) Padronanza argomento a.3) Chiarezza espositiva a.4) Interazione con l aula UFC2- Lingua inglese comm. applicata alla nautica da diporto: Tiziana Melani b.1) Efficacia dell intervento del docente b.2) Padronanza argomento b.3) Chiarezza espositiva b.4) Interazione con l aula UFC3 Sicurezza sul lavoro e prevenzione degli infortuni - Docente: Alessandro Frolla; Andrea Marchetti; Gianluca Leonildi c.1) Efficacia dell intervento del docente c.2) Padronanza argomento c.3) Chiarezza espositiva c.4) Interazione con l aula Tutoraggio: 1) Efficacia dell attività di tutoring (Claudio Paoli) Logistica: a) Aula Commenti e/o suggerimenti

7 DATA DI COMPILAZIONE:

8 Adeguatezza delle risorse umane coinvolte nella realizzazione Il corso è stato progettato da figure interne a Teseo, sia per quanto riguarda la fase di ricerca dei dati e l analisi degli stessi, sia per quanto riguarda la fase di progettazione vera e propria. Importanti suggerimenti sono partiti dai soggetti sostenitori che hanno indicato alcuni aspetti tecnici fondamentali per calare nel contesto tali tematiche e preziosi suggerimenti didattici. La fase di erogazione del percorso formativo è stata affidata a persone esperte delle materie incluse nel progetto, provenienti dal mondo del lavoro e delle professioni. Preme sottolineare come il corpo docente sia stato selezionato per titoli e competenze, contribuendo a dare un alta professionalità al corso. Ciò ha aiutato a conferire un taglio teorico e pratico all azione, in modo tale da facilitare l apprendimento dei partecipanti, mediante studi di casi reali, esempi pratici. Nello specifico, le risorse umane impegnate nel progetto sono state: Dott. Sonia Ceramicola: Direttore di Progetto; Dott. Piero Davini: Diffusione; Dott. Renato De Rosa: Progettista Dott.ssa Luana Righetti: Responsabile amministrativo Dott. Claudio Paoli: Tutor di FAD Dott.ssa Claudio Paoli: Tutor d aula Dott. Tiziana Melani: docente esperta impiegata per nell UFC 1. LINGUA INGLESE APPLICATA ALLA NAUTI CA DA DIPORTO (50 ore) Dott. Thomas Martinelli: docente esperto impiegato nell UFC 2. LINGUA INGLESE APPLICATA ALLA NAUTI CA DA DIPORTO (24 ore)

9 Per verificare l adeguatezza specifica dei docenti coinvolti nella attività d aula, abbiamo inoltre analizzato - attraverso i questionari di valutazione individuali ( modulo VSP del sistema di qualità TESEO) - il giudizio espresso dai singoli partecipanti al punto 4 del questionario ( Vedi modello questionario ). 1.4 Conformità delle risorse strutturali. Le risorse strutturali messe a disposizione dal soggetto attuatore del corso sono state pienamente coerenti con le esigenze dell aula e della didattica. Si è tenuto massimamente conto della finalità strettamente professionalizzante del percorso e dell operatività pratica che i corsisti dovevano acquisire con lo stesso. Pertanto, le lezioni si sono tenute presso l aula di Teseo (soggetto capofila), accreditato e certificato anche nel sistema qualità ISO Pertanto è stato possibile usufruire delle aule per lo svolgimento della didattica e delle attrezzature informatiche più idonee per una efficace erogazione della didattica (PC, stampanti, lavagne luminose e a fogli mobili, videoproiettore, scanner, fotocopiatrici). In virtù di queste deduzioni, ponderate in fase progettuale e di strutturazione dell architettura del progetto e realizzatesi concretamente in fase di attuazione e di verifica finale del medesimo, si ritiene di aver garantito la massima conformità delle risorse strutturali messe a disposizione. 1.5 Corrispondenza tra progetto approvato e realizzazione. Gli obiettivi didattici del corso sono stati realizzati tutti come dimostra il giudizio dato al corso da parte di entrambi i docenti e come dimostrano i certificati di frequenza rilasciati a quasi tutti i partecipanti al corso. 1.6 Gradimento dell esperienza da parte dei partecipanti Durante il percorso formativo, suddiviso in due attività, si sono registrati quattro abbandoni dovuti alla cessazione dei rapporti lavorativi con le aziende destinatarie, tuttavia i corsisti che hanno

10 portato a conclusione il corso hanno dimostrato un forte interesse, sia individuale che d aula. A conclusione del corso è stato sottoposto ai partecipanti un questionario di valutazione, attraverso il quale hanno espresso il proprio gradimento, come previsto dal sistema qualità TESEO. Ai partecipanti è stato infatti chiesto di esprimere dei giudizi sull andamento generale del corso dal punto di vista organizzativo, sulla qualità professionale dei docenti e sulla loro reale capacità di trasferire i contenuti progettati, sull operato del tutor e sulla sua capacità di gestire gli eventuali problemi sorti durante il percorso formativo e in generale sul grado di soddisfazione da loro raggiunto rispetto agli obiettivi che erano stati fissati all inizio, con il patto d aula. Più dettagliatamente per la rilevazione della soddisfazione degli utenti sono stati approfonditi aspetti inerenti: l apprezzamento dell esperienza: per ottenere un riscontro dei corsisti relativamente ad argomenti trattati, apprendimenti, docenti/formatori e aspetti logistico-organizzativi, profili della didattica, professionalità acquisita. un giudizio finale degli allievi: per analizzare aspetti fondamentali come il coordinamento, la docenza, il tutoring, l organizzazione, i livelli di trasferibilità dei contenuti proposti e delle metodologie utilizzate. L utilità di questo tipo di approccio è connessa alla possibilità di determinare l incidenza del percorso sul livello di formazione dei corsisti ed il grado di soddisfazione proporzionato alle professionalità acquisite. Tale rilevazione serve anche a recepire suggerimenti e obiezioni proficue alla luce di un possibile incremento degli standard qualitativi, organizzativi o relazionali dei corsi futuri. Lo scopo finale, quindi, di tali rilevazioni è quello di riuscire a migliorare progressivamente gli interventi nelle edizioni seguenti, sulla base delle necessità e delle problematiche progressivamente emerse. Il dato sintetico della valutazione per quanto riguarda il primo corso, prevede sulla maggior parte degli item valori superiori a 2 e molto spesso a 2.5 (su un massimo di 3). Il valore 2 non viene raggiunto per quanto riguarda sia la documentazione interna e di supporto che per la logistica e più specificatamente la locazione dell aula. Il dato sintetico della valutazione anche per quanto riguarda il secondo corso, prevede sulla maggior parte degli item valori superiori a 2 (su un massimo di 3). Il valore 2 non viene raggiunto per quanto riguarda sia la documentazione interna e di supporto che per la logistica e più specificatamente la locazione dell aula. Si allegano alla presente relazione le copie dei questionari di soddisfazione compilati dai partecipanti finali. 26/06/2009 Piero Davini

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