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1 - Verona Sabato 24 Ottobre 2009 Asterisk L'opensource conquista la telefonia 1

2 whois cyrax VoIP Responsabile VoIP integration projects Project Manager Area VoIP Application Development 10 anni di passione per l'opensource Collaborazioni con BFI e s0ftpj 2

3 Panoramica Confrontro con centralini tradizionali Cosa si puo' collegare ad asterisk VoIP Architetture con Asterisk Configurazione di base FreePBX Servizi di Asterisk 3

4 Centralini Tradizionali Soluzioni chiuse Hardware dedicato (ognuno ha il suo sistema) Possibilita' limitate Integrazione piu' difficile con la propria infrastruttura Difficile configurazione Supporto al VoIP Limitato 4

5 Centralini Software Maggiore flessibilità Possibilità di integrazione custom Maggior numero di servizi Configurazione generalmente piu' semplice Supporto completo al VoIP Fault Tolerance 5

6 Centralino Open Source Sviluppo aperto Community di utenti Moduli di terze parti Costi di startup accessibili alle PMI per sviluppo applicazioni Possibilità di rilascio nuove features con licenza GPL 6

7 Asterisk Opensource sviluppato da Digium Collegabile a tutto Applicazioni pronte all'uso Programmabile (es. Mysql presenze) 7

8 Collegamenti Analogici Linee telefoniche (schede FX0) Telefoni analogici (schede FXS) 8

9 ISDN Borchie ISDN Telecom Integrazione con centralini tradizionali Flussi primari 9

10 VoIP Cos'e' e vantaggi Trasmissione della voce su pacchetti IP I vantaggi consistono in: Unica infrastruttura telefonia/dati No limiti geografici Collegamenti diretti tra propri centralini 10

11 VoIP Protocollo SIP Standard IETF Suite di protocolli (SIP / SDP / RTP) Supporto diffuso Separazione Signaling e Voce NAT hostile Estensibile 11

12 SIP Flow 12

13 VoIP Protocollo IAX2 Sviluppato da Mark Spencer per Asterisk Unica porta Nat friendly Ottimo per softphone esterni Risparmio banda Scarsamente estensibile Poco supportato Facile implementazione 13

14 VoIP Softphone 14

15 VoIP Hard Phone La maggior parte supporta SIP Pochi IAX 15

16 VoIP Gateway e ATA Portiamo all'esterno il problema dei collegamenti Esistono per ogni tipo di interfacce (ISDN / PRI) Soluzione 100% Software Niente piu' crash dei driver Possibile virtualizzare il centralino 16

17 VoIP Providers Ci permettono di inoltrare le chiamate Risparmi sulle chiamate: Internazionali Interurbane Assegnazione di numeri geografici dove vogliamo 17

18 Arch. Sede Singola 18

19 Architettura a Integrazione 19

20 Multisede Distribuita 20

21 Multisede Centralizzata 21

22 Configurazione Aggiunta interni Aggiunta linee esterne (trunk) Configurazione DialPlan Configurazione Servizi Aggiuntivi 22

23 Dialplan, Context, Extensions Extension: numero => Azione Context: raggruppamento logico di estensioni Dialplan: insieme di tutti i context 23

24 Configurazione Dialplan [ext-local] exten => 100,1,Dial(SIP/100) exten => 101,1,Dial(SIP/101) [from-internal] include => ext-local exten =>_0.,1,Dial(SIP/gatewaybri1/${EXTEN:1}) [from-trunk] include => ext-local 24

25 Configurazione Interno Sip [230] type=friend secret=pass123 qualify=yes host=dynamic dtmfmode=rfc2833 context=from-internal canreinvite=no 25

26 Configurazione Trunk Sip [gatewaybri1] user=gatewaybri1 type=peer secret=xxxx qualify=yes host= context=from-trunk canreinvite=no 26

27 FreePBX Interfaccia web Configurazione su mysql Framework Flessibile Override Gestibile dal personale interno 27

28 Struttura di freepbx Configurazione su MySQL Interfaccia web File di configurazione separati in: Generati Custom Framework 28

29 Creazione Interni 29

30 Creazione rotte in uscita 30

31 Creazione rotte in entrata 31

32 Pannello Operatore 32

33 Applicazioni: Code di ingresso Automatic Call Distribution Agenti Messaggi e musiche d'attesa Integrabile col pannello operatore Utile per: Gruppi di risposta Centraliniste stressate 33

34 Applicazioni: IVR Menu Vocali (Premi 1 per...) Possono: Velocizzare il raggiungimento dei gruppi di risposta Liberare la centralinista Oppure: Innalzare barriere verso chi ci vuole chiamare 34

35 Conferenze voce Accessibili da ovunque E' possibile creare piu' conference room Amministrazione (mute/kick) 35

36 Gestione Conferenze 36

37 Applicazioni: Click 2 Call 37

38 Supporto Video Supporto in fase di sviluppo No Transcodifica Ottima qualità con h

39 Conferenze Video Più partecipanti Conferenza audio Tutti vedono lo stesso stream video Switch automatico sulla persona che sta parlando Necessaria molta attenzione al setup 39

40 Integrazione con skype Possibilita' di associare account skype a interni telefonici Pulsante SkypeME sul proprio sito Possibilità di usare SkypeOUT (ma perche'?) 40

41 Voic 41

42 Integrazione con CRM Popup sul pc quando ricevo una chiamata Possibilità di far partire la chiamata direttamente dal CRM Il CRM puo' mostrare i dati delle persona con cui sto parlando Integrazione con CRM Open: SugarCRM, vtiger Possibilita' di vedere da CRM le chiamate fatte dal cliente Blacklist integrata 42

43 Paging e Intercom Annunciare comunicazioni direttamente su un telefono Annunci in broadcast su tutti i telefoni Messaggi testuali sui telefoni 43

44 Text to speech Grazie a festival asterisk puo' leggere del testo Esempi di utilizzo: Menu IVR dinamici Annunci automatici tramite paging 44

45 CDR Call detail record 45

46 CDR Grafici 46

47 E tanti altri servizi Suonerie differenziate programmabili Chiamate dall'esterno Chiamate interne Chiamate dal capo! Busy Lamp Field Call Parking Follow ME Billing del traffico! Music On Hold 47

48 Integrazione con FAX I fax sono delicati! Automatic fax Detection Esistono modem Virtuali: IaxModem: DSP software T38: DSP delegato al gateway 48

49 AvantFAX e Hylafax 49

50 Conclusioni Asterisk puo' essere la base del nostro sistema telefonico oppure essere integrato in una infrastruttura esistente. Con Asterisk si possono realizzare soluzioni specifiche per le proprie esigenze, partendo da applicazioni gia' sviluppate Gli informatici hanno conquistato la telefonia :) 50

51 Bibliografia

52 Domande e (si spera) Risposte These slides are subjected to Creative Commons AttributionShareAlike 2.5 version. You can copy, modify or sell them. Please cite your source and use the same licence Grazie per l'attenzione! 52

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