Valutazione delle festività natalizie e prenotazioni stagione invernale 2013/14

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1 Supplemento n. 1 al n. 328/2013 de Il Trentino ANNO VIII - n. 61 GENNAIO 2014 Valutazione delle festività natalizie e prenotazioni stagione invernale 2013/14 Sintesi dei principali risultati L avvio della stagione invernale e in particolare le festività natalizie, grazie anche ad un buon innevamento, sono valutati nel complesso positivamente dagli operatori, meglio dello scorso anno, che già aveva evidenziato buone soddisfazioni. Meno positivo il livello di prenotazioni acquisite per il prosieguo della stagione, che risultano in calo se comparate con quanto evidenziato nelle precedenti stagioni invernali. La clientela individuale e fidelizzata è largamente prevalente, ma quote crescenti di strutture ricettive si affidano al turismo intermediato e soprattutto ai portali di prenotazione online. Prevale il pessimismo circa una possibile inversione del ciclo economico con una uscita dalla crisi, anche se l esigua minoranza di chi ravvisa qualche segnale di miglioramento appare in crescita rispetto agli anni scorsi. assegnandole una valutazione buona (in prevalenza) o ottima (poco più di un quinto dei rispondenti), migliore delle stesse previsioni. Rispetto agli anni passati la percentuale di coloro che si dichiarano soddisfatti o molto soddisfatti è in decisa crescita e questo rafforza ulteriormente la positività riscontrata. Meno di un quinto di operatori si dichiara poco o per nulla soddisfatto. La soddisfazione espressa dagli operatori delle strutture ricettive alberghiere sembrerebbe lievemente superiore alla media. Fototeca ApT San Martino di Castrozza Come ogni anno, al termine delle festività natalizie, è stata effettuata un edizione di TrentinoMonitur per raccogliere delle valutazioni sull apertura della stagione invernale e sulle prenotazioni fin qui acquisite per il prosieguo della stagione. Le risposte pervenute sono state 524, con una discreta presenza anche di risposte tra le strutture ricettive dell extralberghiero, oltre che degli alberghi, presenti questi con 290 testimonianze. Come evidenziato anche nelle precedenti edizioni di TrentinoMonitur, non si tratta di un campione statisticamente significativo, tuttavia il numero sufficientemente elevato di risposte permette di cogliere alcune evidenze anche alla luce della comparazione con i risultatati emersi da analoghe rilevazioni condotte nel triennio precedente. Circa otto operatori su dieci giudicano positivamente l apertura della stagione invernale, 12,2% Secondo la Sua esperienza personale e professionale, come valuta l'apertura della stagione invernale 2013/14 5,7% 5,7% 19,7% Ottima, migliore delle previsioni 3% Come valuta l'apertura della stagione invernale - Inverni % 6 21% 14% Ottima, migliore delle previsioni 56,3% 43% Buona Buona Poco soddisfacente Per nulla soddisfacente 39% 15% 13% Poco soddisfacente 15% 5% 6% Per nulla soddisfacente TrentinoMonitur gennaio

2 La soddisfazione appare generalizzata e più alta della media provinciale in tutti gli ambiti montani, anche in quelle aree che gli scorsi anni avevano evidenziato non poche difficoltà, soprattutto a causa di uno scarso innevamento. La valutazione ampiamente positiva riguarda sia il Trentino orientale che quello occidentale. Nove operatori su dieci di Fiemme e Fassa, come pure quelli di Rendena-Campiglio e Valle di Sole, esprimono valutazioni buone o ottime, superiori alle aspettative. Leggermente più contenuta la valutazione media positiva (circa otto operatori su dieci) espressa dagli operatori di Primiero e San Martino e dell Altopiano della Paganella. Moderata soddisfazione (circa due terzi di operatori) anche sugli Altipiani di Folgaria, Lavarone e Luserna. Per le altre aree meglio Trento di Rovereto (dove peraltro anche qui sei operatori su dieci esprimono soddisfazione). Gli operatori della sponda trentina del lago di Garda esprimono invece dal canto loro una soddisfazione relativamente più contenuta, con la metà soddisfatti e gli altri meno. La valutazione positiva riceve una conferma nella risposta relativa al tasso di occupazione dei posti letto. Poco più del 15% solamente dichiara che durante le festività natalizie la sua struttura ricettiva presentava un tasso di occupazione dei posti letto inferiore alla metà della capienza totale, a fronte di circa un quinto di operatori che dichiara una piena occupazione e poco meno della metà dei rispondenti che dichiara tassi di occupazione superiori al 7 della capienza totale. Addirittura migliore risulta la situazione negli alberghi. Questi risultati nel complesso confermano e migliorano quanto evidenziato nel triennio precedente. Se si guarda ai singoli ambiti i tassi di occupazione dei posti letto dichiarati per le festività natalizie sono coerentemente speculari alla soddisfazione espressa. Circa nove operatori su dieci di Rendena e Campiglio, della Valle di Sole, della Valle di Fassa dichiarano per il periodo esaminato la piena occupazione o quanto meno un tasso di riempimento superiore al 7 del totale posti letto. Seguono, con tassi di occupazione leggermente più contenuti, la Valle di Fiemme, la Paganella, lo stesso Primiero e poi gli Altipiani di Folgaria, Lavarone e Luserna. 18,7% Il comportamento dei turisti ospiti ed in particolar modo la durata della loro permanenza e le sostenute, al confronto con le passate stagioni, vengono giudicate dai partecipanti a TrentinoMonitur in modo piuttosto differenziato. Coloro che registrano un peggioramento dal lato della spesa sostenuta dai turisti e della loro permanenza media sopravanzano leggermente quelli che invece registrano degli incrementi. Ma in entrambi i casi si tratta di due minoranze. La quota maggioritaria si riparte tra coloro che non registrano cambiamenti rispetto agli anni precedenti e coloro che invece, a fronte di una tenuta del numero dei turisti, evidenziano un calo della permanenza e della spesa media. Nel confronto con il precedente triennio la quota di chi ha registrato aumenti sia di turisti che della permanenza e della spesa media individuale appare in crescita, a conferma della complessiva valutazione positiva che quest anno raccoglie maggiori adesioni degli anni scorsi. Di contro rimane stabile rispetto allo scorso anno (ma in calo rispetto alle due annate precedenti) la quota di chi 16,6% Come valuta comportamento e le dei turisti rispetto alle passate stagioni? 11,1% Inverno 2013/14 10,3% Turisti e più elevati 4,4% 33,4% Può quantificare l occupazione media dei Suoi posti letto riferita alle festività 5,7% natalizie - Inverno 2013/14 15,5% 43,5% 16,8% 23,3% Presenze inferiori al 5 Presenze tra il 5 e il 7 Presenze superiori al 7 Copertura totale dei posti letto Turisti invariati, più Turisti, invariate Turisti invariati, meno M eno turisti, vacanze più brevi, minore spesa Qual'è l occupazione dei posti letto nelle festività natalizie - Inverni % 15% 16% Presenze inferiori al 5 31% 21% 18% Presenze tra il 5 e il 7 48% 46% 43% Presenze superiori al 7 7% 16% Copertura totale letti Come valuta comportamento e dei turisti - Inverni % 6% 12% Turisti e più elevati 3% 6% Turisti invariati, più 43% 37% 38% 26% 26% 15% 5% Turisti, invariate Tur. invariati, meno 44% 18% 19% M eno turisti, spesa 2 TrentinoMonitur gennaio 2014

3 denuncia un minor numero di turisti, un decremento della durata media della vacanza e minore spesa. La formula di permanenza più gettonata dal pubblico è il periodo delle 3-5 notti che raccoglie più della metà delle risposte. E una tranche che, dopo una crescita significativa nelle ultime tre stagioni invernali, denuncia una piccola battuta d arresto. Cresce in compenso la permanenza breve fino a tre notti e cresce leggermente anche la permanenza media di una settimana. Praticamente assente, come registrato anche nel triennio precedente, la permanenza superiore alla settimana. La durata della vacanza settimanale sembra resistere meglio in Val di Fassa, Campiglio e Rendena, e Valle di Sole, dove più del 4 degli operatori (in Val di Fassa quasi la metà) dichiara che la permanenza media prevalente dei propri ospiti è di una settimana (sei o sette notti), indice anche di un orientamento dell offerta a proporre di preferenza la proposta settimanale da sabato a sabato. Ben diversa la situazione in altri ambiti montani: in Valle di Fiemme la tranche della settimana dei propri ospiti è testimoniata come prevalente da meno di un quarto degli operatori, come pure sulla Paganella o in Primiero, dove questa percentuale scende sotto il. Di contro la durata più gettonata in questi ambiti è compresa tra le tre e le cinque notti: più di un week lungo, ma meno di una settimana. Permanenze brevi invece nelle aree urbane e sul lago di Garda (qui nessun operatore indica per i propri ospiti una permanenza prevalente di una settimana). La maggiore o minore lunghezza della vacanza, oltre che alle singole destinazioni turistiche, appare associata anche alla tipologia ricettiva, come già 20,6% ,6% La durata della vacanza degli ospiti nella Sua struttura durante le festività è stata caratterizzata da: - Inverno 2013/14 5,9% 20,6% Soggiorni brevi (1-2 notti) 51,2% Soggiorni tra 3 e 5 notti Soggiorni di 6 o 7 notti Soggiorni di 8 o più notti La durata della vacanza degli ospiti è stata caratterizzata da: - Inverni % 16% 22% 59% 64% 55% 19% 22% Soggiorni tra Soggiorni tra Soggiorni di Soggiorni di 1 e 2 notti 3 e 5 notti 6 o 7 notti 8 o più notti 1% rilevato negli anni scorsi: relativamente più breve è ad esempio negli agritur o nei B&B e più lunga nelle strutture ricettive alberghiere. Nella stagione invernale, in particolare negli ambiti montani, l offerta sci rappresenta il punto di forza delle destinazioni, e la motivazione di vacanza espressa dai turisti riferita a questo prodotto turistico appare prevalente. Nell ultimo ventennio in Italia i praticanti lo sci sono fortemente diminuiti, rimpiazzati sulle piste da sci da numerosi turisti stranieri. Questa diminuzione sembrerebbe essere colta anche dagli operatori di TrentinoMonitur, anche se il fenomeno non appare univoco. Infatti, se circa un quinto di operatori registra tra i propri ospiti un minor numero di sciatori (percentuale in crescita negli ultimi quattro anni), poco meno evidenziano invece un aumento (contenuto o significativo), a testimonianza di come si assista anche ad un relativo ricambio di clientela e a come l interesse per lo sci, prodotto senza altro maturo, riesca ad intercettare ancora nuovi praticanti. Questa valutazione sul numero di turisti sciatori, filtrato dalla sensibilità dei singoli operatori e dal loro osservatorio privilegiato, nasconde profonde differenze tra un ambito e l altro che rimandano alla diversa tipologia di turisti e ai diversi mercati presenti nei singoli ambiti. Secondo la Sua esperienza, il numero di ospiti non sciatori rispetto alle recenti stagioni invernali è: - Inverno 2013/14 17,6% 7,8% Diminuito sensibilmente 10,5% Diminuito leggermente 4,2% Rimasto stabile 11,5% ,8% Aumentato leggermente Aumentato sensibilmente Il numero di ospiti non sciatori rispetto agli inverni recenti è: - Inverni % 58% 55% 1 6% 1 17% 15% 13% 19% 16% 14% 3%4% 5% Diminuito Diminuito Rimasto Aumentato Aumentato sensibilmenteleggermente stabile leggermente sensibilmente Ad esempio, in Valle di Fassa e in Valle di Sole (ambiti che più di altri hanno saputo intercettare il mercato russo), ma anche in Valle di Fiemme, che per prima ha avuto una prevalenza di turisti stranieri rispetto a quelli nazionali durante la stagione invernale, sono molti di più gli operatori che dichiarano un aumento di turisti sciatori TrentinoMonitur gennaio

4 piuttosto che una loro diminuzione (per la Valle di Fiemme e la Valle di Sole addirittura il doppio). Diversa invece la valutazione raccolta in altri ambiti montani come l Altopiano della Paganella o il Primiero con San Martino di Castrozza dove, pur a fronte di quote significative di operatori che registrano un aumento di sciatori, la quota che ravvisa invece una loro diminuzione è molto più elevata. Per non parlare degli Altipiani di Folgaria, Lavarone e Luserna: qui più del 4 di operatori è certo di una diminuzione di turisti sciatori a fronte di una piccola quota di operatori, pari al 5%, che la pensa diversamente. Queste affermazioni discordanti evidenziano una sorta di specializzazione crescente di alcuni ambiti per quanto riguarda l offerta sci, accompagnata alla capacità di riuscire a rimpiazzare il venir meno dei turisti sciatori italiani (fenomeno ampiamente conosciuto e comprovato) con flussi analoghi o crescenti di turisti stranieri praticanti lo sci. Un altra evidenza che ci suggeriscono queste diverse valutazioni degli operatori di uno stesso ambito, apparentemente poco coerenti tra di loro, è come nella stessa area tipologie ricettive simili intercettino target diversi. Le festività natalizie sono caratterizzate, oltre che da tassi di occupazione delle strutture mediamente elevate, anche dalla prevalenza di un pubblico italiano. I flussi di vacanzieri tendono a calare durante il mese di gennaio, complice anche la ripresa delle attività scolastiche. Non mancano strutture ricettive aperte durante le festività che per questa ragione decidono di chiudere nel mese di gennaio. Una serie di domande di TrentinoMonitur ha indagato il livello di prenotazioni acquisite per 8,4% 3,8% ,4% 14,3% Alla data attuale, Lei è in grado di quantificare il livello di prenotazioni di gennaio 2014? - Inverno 2013/14 35,9% 19,1% inferiori al 3 tra il 3 e il 5 tra il 5 e il 8 superiori al 8 Il mio esercizio rimarrà chiuso in questo mese E' in grado di quantificarele le prenotazioni di gennaio 2014? - Inverni % 37% 33% inferiori al 3 28% 27% 26% tra il 3 e il 5 29% 3 tra il 5 e il 8 7% 9% 5% superiori al 8 l intero mese di gennaio e per i due mesi successivi di febbraio e marzo. Il livello di prenotazioni acquisite riguardanti il mese di gennaio non offre spunti particolarmente positivi, a conferma di quanto già registrato anche lo scorso anno, cioè che il meccanismo della prenotazione con un certo anticipo è progressivamente calante. La quota maggioritaria di strutture dichiara un livello di prenotazioni acquisite che coprono meno del 3 dei posti letto, e tale percentuale figura in crescita rispetto al triennio precedente. In compenso calano le strutture che, grazie alle prenotazioni acquisite, hanno una garanzia di coprire oltre il 5 della capienza totale dei posti letto. Non diverso l andamento delle prenotazioni per febbraio, mese deputato alle settimane bianche e con flussi di turisti stranieri più significativi. Anche per questo mese, rispetto al triennio precedente, risulta in contrazione il numero di strutture ricettive con prenotazioni in grado di garantire una copertura dei posti letto superiore al 5 della capienza totale e, al contrario, risultano in crescita le strutture ricettive con prenotazioni insufficienti per coprire più del 3 dei posti letto. La situazione degli alberghi appare migliore rispetto alle altre tipologie ricettive, ma anche per le strutture ricettive alberghiere il trend degli ultimi anni evidenzia una crescente difficoltà ad acquisire livelli di prenotazioni con largo anticipo Alla data attuale, Lei è in grado di quantificare il livello di prenotazioni riferite a febbraio 2014? - Inverno 2013/14 26,9% 23,3% 9,7% 5,5% E' in grado di quantificarele le prenotazioni di febbraio 2014? - Inverni % 38% 3 meno del 3 14,1% 18,1% 31% 26% 3 tra il 3 e il 5 inferiori al 3 tra il 3 e il 5 tra il 5 e il 8 superiori al 8 Il mio esercizio rimarrà chiuso in questo mese 31% 23% 23% tra il 5 e il 8 13% 1 9% superiori al 8 Analoga situazione si conferma anche per il mese di marzo, con una percentuale di posti letto già prenotata da metà gennaio relativamente modesta. Pochi hanno prenotazioni che impegnano almeno il 4 della capacità ricettiva. Anche in questo mese 4 TrentinoMonitur gennaio 2014

5 8, la situazione sul versante delle prenotazioni già acquisite sembrerebbe peggiorata rispetto al triennio precedente: cresce la quota si strutture senza prenotazioni e cala la quota con prenotazioni superiori almeno al del totale posti letto. Uno sguardo ai singoli ambiti evidenzia che per tutto il trimestre gennaio-marzo il livello di prenotazioni già acquisite risulta più elevato (con quote attorno al 4 di strutture ricettive che dichiarano una copertura superiore alla metà dei posti letto per gennaio e febbraio e al per marzo) in Rendena e Campiglio, nella Valle di Fassa e in Valle di Fiemme, e poco al di sotto nella Valle di Sole (qui però sei operatori su dieci dichiarano coperture superiori al della capienza totale per il mese di marzo) e negli Altipiani di Folgaria, Lavarone e Luserna. Molto più critica riguardo alle prenotazioni acquisite è la situazione in altri ambiti montani come il Primiero e l Altopiano della Paganella. In merito alle prenotazioni riguardanti i mercati stranieri, la situazione sembrerebbe meno critica e ricalcare nelle opinioni espresse tendenzialmente quanto emerso anche nella scorsa stagione, 5,7% 23,9% 10,9% 22,1% 14,7% Alla data attuale, Lei è in grado di quantificare il livello di prenotazioni riferite a marzo 2014? - Inverno 2013/14 15,7% 22,3% 22,3% Stando alle prenotazioni fin qui acquisite, le presenze straniere previste nel corso della stagione invernale 2013/14 sono: 22,9% 31,7% Non ho ancora prenotazioni inferiori al tra il e il 4 superiori al 4 Il mio esercizio rimane chiuso in questo mese E' in grado di quantificarele le prenotazioni di marzo 2014? - Inverni % 27% 3 31% 29% 26% 24% 24% Non ho ancora prenotazioni inferiori al tra il e il 4 Diminuite Rimaste stabili Aumentate leggermente Aumentate sensibilmente 13% 16% 17% superiori al Le presenze straniere previste nell'inverno 2013/14 sono: - Inverni % 28% 27% 42% 43% 44% 22% 21% 16% 7% 6% 8% quando il 43% riteneva che le prenotazioni fossero rimaste sostanzialmente stabili da un anno all altro e la quota che riteneva fossero diminuite sopravanzava la quota di chi aveva registrato un aumento di prenotazioni straniere. Gli ambiti dove si registrano le quote più elevate di operatori che indicano un aumento sensibile nelle prenotazioni da parte di ospiti stranieri sono la Valle di Fassa, la Valle di Fiemme e la Valle di Sole, che non a caso sono anche gli ambiti (unitamente a Campiglio e Rendena, dove però la quota di operatori che indicano un sensibile aumento di clientela straniera è più contenuto) nei quali si raccoglie la soddisfazione più alta per l avvio della stagione invernale in corso. I flussi stranieri sono associati positivamente a forme di turismo organizzato, ben più presente nella stagione invernale rispetto a quella estiva. Oltre la metà delle strutture ricettive che hanno risposto a TrentinoMonitur non hanno lavorato durante le festività natalizie con il turismo intermediato. Tutta la loro clientela si identifica con turismo individuale. La quota di strutture che ha operato in maniera significativa con il turismo intermediato ammonta a poco meno di un sesto del totale, senza apprezzabili differenze tra strutture alberghiere e non. 5,7% 22,1% 14,7% Diminuite Rimaste stabili Aumentate leggermente Aumentate sensibilmente Quale incidenza ha avuto il turismo organizzato tramite Tour Operator e Agenzia di Viaggio? - Inverno 2013/14 22,9% 31,7% Nessuna Scarsa Significativa Elevata Un poco più consistente la quota di strutture ricettive che durante le festività natalizie ha lavorato invece con le OLTA (On Line Travel Agency). Chi non è stato affatto coinvolto ammonta ad una quota di poco superiore ad un terzo. Più di un quarto di strutture invece ha affidato le proprie sorti principalmente a questi portali di prenotazione, dato che attraverso questo canale TrentinoMonitur gennaio

6 18,3% Quale incidenza ha avuto nella Sua struttura la prenotazione tramite portali di prenotazione online - Inverno 2013/14 6,9% 7,4% Nessuna 30, 34, Scarsa Significativa Elevata sono arrivate durante le festività natalizie prenotazioni significative o addirittura superiori alle altre modalità di prenotazione. Queste percentuali riferite a forme di turismo intermediate da Tour Operator, Agenzie di Viaggio e dalle OLTA sono superiori presso le strutture alberghiere rispetto alle altre tipologie ricettive, ed è presumibile che siano destinate a crescere al di fuori del periodo delle festività natalizie, quando la clientela come si è visto è soprattutto individuale, di nazionalità italiana e in larga misura fidelizzata. Circa quattro strutture ricettive su dieci hanno infatti lavorato durante le festività natalizie con clientela esclusivamente o prevalentemente fidelizzata, vale a dire con clienti di vecchia conoscenza. Più di un terzo ha accolto invece prevalentemente una nuova clientela, senza apprezzabili differenze tra strutture ricettive alberghiere e non. 33,6% 9,9% Quale incidenza ha avuto la clientela fidelizzata già ospitata nella Sua struttura negli anni precedenti? - Inverno 2013/14 10,5% 25,6% 16,8% Ho ospitato esclusivamente clienti fedeli La clientela fidelizzata è stata largamente prevalente La clientela fidelizzata è stata maggioritaria I nuovi ospiti hanno rappresentato la maggioranza Quote di turismo intermediato, sia nella forma tradizionale che tramite le OLTA, appaiono maggiormente presenti in Campiglio e Rendena. Questi canali di intercettazione della domanda sono associati positivamente ad un turnover mediamente più elevato degli ospiti: più della metà degli operatori di quest ambito evidenziano la presenza significativa, se non maggioritaria, di nuovi ospiti rispetto alla quota dei fidelizzati. Analoghe quote di operatori che evidenziano una presenza significativa di nuovi ospiti si registra anche in Valle di Sole, dove il peso dell intermediato tradizionale è però molto più alto del ricorso alle OLTA, e sull Altopiano della Paganella, dove invece la situazione appare speculare a quella della Valle di Sole: maggiore ricorso alle OLTA e meno a T.O. e AdV tradizionali. Il ricorso alle OLTA e al turismo intermediato risulta relativamente più contenuto tra gli operatori della Valle di Fiemme e della Valle di Fassa, ma anche qui più della metà degli operatori evidenzia l importanza dei nuovi turisti rispetto a quelli fidelizzati. Il turnover di turisti più contenuto tra i diversi ambiti montani, con una maggiore presenza di clientela fidelizzata, si registra a San Martino e Primiero, dove peraltro circa un quarto degli operatori, una percentuale significativamente più alta di quanto registrato nelle vicine Valli di Fassa e Fiemme, si affida alle OLTA in modo significativo. Forse grazie alla valutazione positiva espressa sull apertura della stagione invernale, più operatori degli anni scorsi intravedono, rispetto alla crisi, qualche timido segnale di inversione di tendenza, anche se ben più della maggioranza assoluta continua a nutrire sentimenti negativi e previsioni pessimistiche. Un esigua minoranza intravede decisi segnali di inversione di tendenza. 2,3% 28,8% ,6% Vede segnali di inversione di tendenza rispetto alla crisi? - Inverno 2013/14 53,4% No, non vedo cambiamenti Sì, ma segnali limitati Sì, segnali evidenti Vede segnali di inversione di tendenza rispetto alla crisi?: - Inverni % 63% 5 26% 15% 34% Il punto di vista degli operatori TrentinoMonitur come di consueto permetteva agli operatori di formulare proposte o anche delle critiche, con l obiettivo di migliorare costantemente l offerta turistica del Trentino. I punti di vista espressi sono stati numerosi e di seguito si cercherà di sintetizzarli brevemente. Il movimento per le vacanze di fine anno è stato soddisfacente, a volte anche superiore alle aspettative. Molti operatori sottolineano come siano state apprezzabili anche le nevicate, che hanno favorito un buon avvio di stagione, oltre ovviamente ad una riconosciuta qualità delle strutture, all efficienza degli impianti e a piste ben preparate. 1% 2% 3% No, non vedo Sì, ma segnali limitati Sì, segnali evidenti cambiamenti 6 TrentinoMonitur gennaio 2014

7 Fototeca Trentino Marketing Il prosieguo della stagione dipenderà anche dal meteo, dalle condizioni della neve, oltre che dalla tenuta dei mercati stranieri, che starebbero dando buoni segnali e risultati incoraggianti, a differenza degli italiani, in calo evidente, che è sempre più difficile intercettare dopo le festività, per le settimane bianche ma anche per short break. Di qui l importanza sottolineata da più di un operatore di un intelligente promozione sui mercati esteri, da quelli dell Est (in proposito molti operatori apprezzano la crescente presenza di turisti russi, con permanenze più lunghe e buona capacità di spesa) a quelli più lontani. L ospite italiano, testimoniano gli operatori, continua a prediligere, nel Trentino invernale, i periodi di punta e non premia i periodi di bassa stagione con prezzi più favorevoli. È un modello che riguarda le abitudini e i comportamenti consolidati, quasi di natura antropologico-turistica, non legato semplicemente ai calendari delle vacanze, in primis quelli scolastici, perché non tutti sono condizionati da chiusure aziendali o vacanze scolastiche. Resta il fatto che il Trentino offrirebbe un ottima vacanza anche dopo l Epifania, e pure a prezzi più convenienti. Qualche operatore, in contrasto con queste affermazioni, dice invece che tra i clienti si sta diffondendo una tendenza a cambiare periodo. Ma si tratta di una minoranza. Nell insieme delle testimonianze sembrerebbe di cogliere la difficoltà del periodo successivo alle festività, che si somma ad una scarsa propensione alla spesa, soprattutto tra gli italiani e ad una diffusa ricerca dei prezzi più bassi. Che fare per migliorare l attrattività del Trentino, delle destinazioni e in definitiva della singola struttura ricettiva? Le aree di intervento suggerite sono molteplici: da quelle di contesto, come ad esempio favorendo l intesa tra attori del territorio con una maggiore diffusione delle Guest card o facilitando i processi di mobilità, ad iniziare dagli skibus, o ancora migliorando il raccordo tra ricettività e impiantisti. In proposito le critiche mosse ai prezzi degli skipass (definiti da qualcuno imbarazzanti e in qualche caso più elevati del costo della mezza pensione ) sono numerose; è necessario non soltanto tenerli sotto controllo, ma anche formulare offerte convenienti, biglietti che coprano ad esempio solo alcune ore del mattino, che sarebbero più economici e verrebbero incontro alle esigenze di molti turisti. Ovviamente a livello di prezzi non mancano le numerose critiche mosse alle strutture ricettive di livello superiore, che qualche volta vendono a prezzi stracciati, con grave danno di immagine per il territorio. Più di un operatore sottolinea la necessità e l importanza di riuscire a programmare il lavoro dedicando tutto il tempo e le energie necessarie, ancora prima dell avvio della stagione per rispondere alle numerose richieste di informazioni: è molto importante rispetto al risultato finale, pur nella consapevolezza delle crescenti difficoltà a chiudere le contrattazioni perché l ospite è sempre più attento ed esigente nel comparare diverse offerte. In merito all animazione forse il ruolo più importante, almeno nella prima parte della stagione invernale, lo occupano i Mercatini di Natale. E da qui partono delle considerazioni che sono spesso coerenti, univoche, talvolta invece non prive di diversità di vedute tra chi li considera utili e chiede di allungarne il periodo fino all Epifania, come fatto in alcune località, e chi invece, al pari di altri eventi di spicco (dalle Universiadi ai Mondiali juniores) considera che di queste proposte beneficino solo poche strutture. [gb, mf] Fototeca Trentino Marketing TrentinoMonitur gennaio