Condizioni generali di contratto per l utilizzo del FFS Partner Service.

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1 Condizioni generali di contratto per l utilizzo del FFS Partner Service. 1 Campo d applicazione Riserve Acquisto di prodotti e servizi Stipulazione contratto di distribuzione, senza diritto di revoca Contratto di compravendita Condizioni di invio e consegna Termini di prevendita Impegno del partner contrattuale verso il cliente finale Online Ticket Responsabilità in caso di abuso da parte del cliente finale Prezzo Modalità di pagamento / Mora Restituzione / Rimborso (parziale) dei titoli di trasporto Protezione e sicurezza dei dati Disposizioni sulla responsabilità Nullità parziale Versione linguistica vincolante Legge applicabile, foro competente e luogo di adempimento Contatti /9

2 1 Campo d applicazione 1.1 Le presenti CG sono valide per tutti i prodotti e servizi della divisione Viaggiatori FFS disponibili online per i partner commerciali sui siti web di FFS SA e regolamentano l acquisto dei titoli di trasporto per la rivendita mediante il FFS Partner Service https://www.ffs.ch/ticketshop/b2b/. L accesso al FFS Partner Service è consentito solo ai collaboratori dei partner commerciali. Non è consentito trasmettere a terzi l autorizzazione per l accesso. I titoli di trasporto vengono pagati completamente dal partner commerciale. 1.2 Le presenti CG integrano le condizioni particolari previste per i singoli prodotti e servizi nella versione di volta in volta in vigore (ad es. le condizioni per i titoli di trasporto a tariffa normale, i City Ticket, le carte giornaliere, gli abbonamenti generali ecc.). 1.3 Sono fatte salve le modifiche di prezzo e di prodotti nonché le modifiche e gli aggiornamenti delle condizioni di ordinazione e di consegna. 1.4 Ove le presenti disposizioni non prevedano diversamente, vigono altresì le disposizioni tariffarie generali del traffico svizzero e delle relative comunità nonché le prescrizioni tariffarie internazionali. Le tariffe nazionali sono pubblicate alla pagina È possibile consultare le condizioni di rimborso dei titoli di trasporto internazionali nella procedura di prenotazione. Nella Quick Reference e nelle tariffe registrate nel sistema, è possibile trovare una ricapitolazione delle principali tariffe internazionali. Rivolgersi al Businesstravel-Service-Center ( ) per ottenere informazioni dettagliate. 2 Riserve 2.1 Fino al momento della conferma dell ordine da parte di FFS SA, vengono fatte salve eventuali modifiche e aggiornamenti delle condizioni di ordinazione e di consegna e dell assortimento di prodotti e servizi disponibili nonché l eventuale limitazione delle quantità in consegna. Le modifiche entrano in vigore al momento della pubblicazione sui siti web della divisione Viaggiatori di FFS SA.22 Fuori dall Europa (area UE e CH), i singoli prodotti e servizi non sono accessibili né disponibili, né possono essere acquistati sotto forma di Online Ticket. Si prega di prendere visione delle particolari condizioni relative ai singoli prodotti e servizi. 2/9

3 3 Acquisto di prodotti e servizi 3.1 Sui siti web della divisione Viaggiatori di FFS SA i titoli di trasporto possono essere acquistati nel seguente modo: - prenotazione online e consegna dei titoli di trasporto a mezzo posta - prenotazione online e consegna elettronica dei titoli di trasporto (Online Ticket), da stampare a cura del cliente - invio di un modulo di ordinazione, stampato e sottoscritto dal richiedente al Contact Center delle FFS SA consegna dei titoli di trasporto a mezzo posta. 3.2 Per l acquisto di prodotti e servizi sui FFS Partner Service è necessaria la previa registrazione una tantum sul portale FFS dei partner commerciali. 3.3 Viene stilato un contratto per ciascun partner commerciale. 3.4 Per l attivazione viene conteggiata una tassa una tantum di 500 CHF por ogni contratto, comprensiva dell approntamento di un file di prova (XML-record) per il collegamento al backoffice e il supporto telefonico per gli utenti. Dalla decorrenza di questi termini sarà predisposto il collegamento al backoffice come da punto Per l importazione dei dati commerciali nei sistemi di backoffice del partner commerciale, per ogni biglietto venduto viene predisposto un file XML su un server FTP messo a disposizione dal partner commerciale. 4 Stipulazione contratto di distribuzione, senza diritto di revoca 4.1 Tutte le offerte di FFS SA sono considerate non vincolanti. Il contratto di distribuzione tra il partner commerciale e FFS SA viene a costituirsi soltanto mediante la firma di entrambe le parti. 4.2 La richiesta del cliente avviene mediante l invio dell apposito modulo. Le FFS emettono il contratto di distribuzione e lo inviano al partner per la firma. Dopo aver ricevuto il contratto di distribuzione firmato, FFS SA conferma l accettazione dell incarico tramite l invio di una copia del contratto, dello user ID e della password iniziale. 4.3 Dopo l invio della copia del contratto e dei dati per l accesso, il contratto non può più essere annullato (da non confondere con l eventuale diritto al rimborso o al cambio dei titoli di trasporto ai sensi della cifra 13). 4.4 Con la costituzione del contratto tramite la conferma di FFS SA, i partner commerciali accettano le presenti CG. 3/9

4 4.5 FFS SA si riserva di non accettare l ordine del cliente e di bloccarne il conto senza obbligo di motivazioni e, ad ogni modo, in caso di abuso, sospetto di abuso, mancato pagamento delle fatture o utilizzo di carte di credito non valide. 4.6 Il rapporto contrattuale del FFS Partner Service entra in vigore non appena FFS SA accetta la domanda del partner commerciale, in ogni caso nel momento in cui il partner commerciale si avvale delle prestazioni attraverso il FFS Partner Service. FFS SA si riserva il diritto di respingere le richieste. Le prestazioni possono essere disdette per iscritto da ogni parte per la fine di un mese, osservando un preavviso di tre mesi. 5 Contratto di compravendita 5.1 Il contratto di compravendita di servizi viene a costituirsi selezionando il pulsante «Acquista». 6 Condizioni di invio e consegna 6.1 Ove non si tratti di Online Ticket, alla conferma dell ordine i prodotti ordinati verranno recapitati a mezzo posta, a rischio e pericolo del cliente. Le FFS declinano ogni responsabilità per gli ordini smarriti durante il tragitto postale. 6.2 Entro i confini svizzeri, FFS SA non addebita al cliente le spese di spedizione per la consegna. Fatta eccezione per gli Online Ticket inoltrati elettronicamente, per la spedizione all estero verranno messe in conto anche le relative spese di recapito. L ammontare viene visualizzato durante la procedura d acquisto. 6.3 I termini e le scadenze indicati da FFS SA non sono vincolanti, a meno che il termine di consegna non sia stato eccezionalmente accettato come vincolante. Qualora un ordine venga consegnato oltre i termini previsti, non sussiste alcun diritto al risarcimento dei danni. Qualora una consegna non venga effettuata il giorno desiderato, l importo dell ordine non verrà risarcito. 7 Termini di prevendita 7.1 I prodotti e i servizi possono essere acquistati sul FFS Partner Service al più presto 3 mesi prima e, fatta eccezione per gli Online Ticket, di norma al più tardi fino a 3 giorni lavorativi prima del primo giorno di validità (all estero al più tardi fino a 8 giorni lavorativi prima). 8 Impegno del partner contrattuale verso il cliente finale 8.1 Il partner contrattuale è tenuto a informare il cliente finale in merito alle seguenti condizioni d utilizzo. 4/9

5 9 Online Ticket 9.1 Gli Online Ticket vengono visualizzati in formato PDF direttamente sullo schermo del computer e stampati a cura del cliente preferibilmente con Acrobat Reader. Essi sono validi solo se stampati su un foglio A4 bianco, con dimensioni di stampa al 100%, in formato verticale e con una stampante laser o a getto d inchiostro. Le stampe incomplete o imperfette non verranno accettate (cifra 7.7). 9.2 Rispetto all acquisto nel Railticketing, presso uno sportello FFS o un distributore automatico di biglietti, per alcune offerte di Online Ticket si applicano condizioni specifiche. 9.3 Gli Online Ticket sono validi una sola volta, sono personali e non trasferibili. Essi sono validi solo se accompagnati da un documento d identità ufficiale valido intestato al viaggiatore (passaporto, carta d identità o licenza di condurre) oppure da un abbonamento generale o metà-prezzo. Il documento e/o l abbonamento devono essere spontaneamente esibiti al personale dei treni unitamente all Online Ticket. 9.4 Nella procedura relativa agli Online Ticket, i vari dati della prenotazione vengono cifrati in un certificato e sono indicati sulla relativa stampa del PC. Al controllo dei titoli di trasporto in treno, il certificato viene letto da un apposito dispositivo di controllo che lo decodifica e visualizza i dati relativi al titolo di trasporto. Nel dispositivo di controllo viene salvato un record di verifica che viene confrontato con l Online Ticket prenotato. 9.5 In caso di abuso (ad es. di illecito utilizzo plurimo di un Online Ticket, di falsificazione di un Online Ticket) si prefigura una situazione di viaggio senza titolo di trasporto valido. Verranno registrati i dati personali e, oltre al prezzo della corsa, la persona in questione dovrà pagare una maggiorazione. Rimane riservata l azione penale. FFS SA si riserva di non accettare l ordine del cliente e di bloccarne il conto senza obbligo di motivazioni e, ad ogni modo, in caso di abuso, sospetto di abuso o utilizzo di carte di credito non valide. 9.6 Anche in caso di utilizzo di una stampa dell Online Ticket incompleta o imperfetta si prefigura una situazione di viaggio senza titolo di trasporto valido. In tal caso il cliente dovrà pagare seduta stante il prezzo del biglietto e una maggiorazione. Tramite una richiesta scritta al Contact Center delle FFS (cifra 17.1), il prezzo del biglietto pagato in aggiunta potrà essere risarcito al netto di una tassa (la maggiorazione non sarà invece risarcita). Alla richiesta deve essere allegato l Online Ticket e la quietanza del prezzo pagato in aggiunta. 10 Responsabilità in caso di abuso da parte del cliente finale 10.1 L abuso viene segnalato per iscritto al partner commerciale Se il partner commerciale viola i propri impegni ai sensi della cifra 7.1, in caso di abuso di titoli di trasporto da parte del cliente finale risponde in solido nei confronti di FFS SA. 5/9

6 11 Prezzo 11.1 I prezzi di prodotti e servizi sono indicati nelle singole descrizioni d offerta o direttamente nella finestra di dialogo per l ordinazione sui siti web di FFS SA; se non altrimenti specificato, essi sono identici a quelli degli altri canali di vendita delle FFS Se non altrimenti specificato, i prezzi si intendono a persona e in franchi svizzeri (CHF), vengono calcolati in base alla distanza e alla classe e sono comprensivi dell imposta sul valore aggiunto di volta in volta in vigore in Svizzera. 12 Modalità di pagamento / Mora 12.1 Il partner commerciale è tenuto a pagare a FFS SA le prestazioni acquistate mediante il FFS Partner Service Le modalità di pagamento sono disciplinate nel contratto base. 13 Restituzione / Rimborso (parziale) dei titoli di trasporto 13.1 I rimborsi, se ammessi a livello tariffario, possono essere predisposti mediante il Service Center Businesstravel di Briga. Non si effettuano rimborsi allo sportello Titoli di trasporto nazionali Gli OnlineTicket non o solo parzialmente utilizzati, come pure altri titoli di trasporto nazionali ordinati via FFS Partner Service, sui quali è annotato il motivo della mancata o parziale utilizzazione, sono raccolti e inviati una volta al mese con l'apposito modulo di rimborso, oppure giornalmente con il modulo online (entrambi archiviati alla pagina informativa protetta da password) all'indirizzo indicato: Contact Center FFS, Businesstravel Service Center, Casella postale 176, CH 3900 Briga Svizzera. Per ogni ticket rimborsato viene riscossa una franchigia di 10 CHF Titoli di trasporto internazionali I biglietti internazionali non utilizzati devono essere inviati subito per posta A con il modulo da scaricare online debitamente compilato o con la domanda di rimborso online (entrambi archiviati alla pagina informativa protetta da password) a: Contact Center FFS, Businesstravel Service Center, Casella postale 176, CH 3900 Briga Svizzera. Oltre alle detrazioni tariffarie previste viene riscossa una franchigia di 10 CHF L accredito relativo ai titoli di trasporto rimborsati sarà versato esclusivamente al centro di costo registrato, utilizzato dal richiedente per l acquisto. 6/9

7 13.5 Errore di servizio I titoli di trasporto allestiti in seguito a errori d'emissione del partner commerciale possono essere rimborsati senza conseguenze in termini di costi se contrassegnati come tali e inviati lo stesso giorno con l'apposito modulo di rimborso al Service Center Businesstravel. Si prega di prestare attenzione alle tariffe risparmio (ad es. biglietti risparmio Germania, Piccolo, Smart, ecc.): dal momento che, in caso di errori di servizio, il rimborso è possibile soltanto il giorno d emissione, contattare il Service Center Businesstravel il giorno stesso per far sì che il rimborso possa ancora essere eseguito. Tel.: La scadenza per i rimborsi del prezzo del biglietto sui titoli di trasporto per il traffico svizzero è di un anno dallo scadere del periodo di validità, mentre per i titoli di trasporto del traffico internazionale è normalmente di un mese dallo scadere del periodo di validità (per TGV Lyria è di 2 mesi a seconda del treno / del paese sono previste scadenze più brevi o non è possibile un rimborso) In caso di rimborso valgono le disposizioni secondo la tariffa Eventuali modifiche relative alla tariffa restano riservate. 14 Protezione e sicurezza dei dati 14.1 Facciamo notare che, in caso di utilizzo dell interfaccia per transazioni commerciali, i dati personali di viaggiatori e collaboratori vengono memorizzati su server FTP mediante HTML Se non diversamente indicato, le disposizioni di legge in materia di protezione dei dati vengono osservate e vengono presi i provvedimenti di sicurezza conformi allo stato attuale della tecnica. Vengono rispettati tutti gli standard di sicurezza necessari e opportuni per i web shop In mancanza di obiezioni esplicite, le FFS SA possono inviare pubblicità al partner commerciale. 15 Disposizioni sulla responsabilità 15.1 Al partner commerciale viene espressamente richiesto di adottare tutte le misure di sicurezza per la tutela dei propri dati personali (in particolare dei dati di registrazione, di login e password). FFS SA non è responsabile dei danni al cliente derivanti dall abuso o dalla perdita di tali dati Indipendentemente dai generali sviluppi tecnologici, FFS SA è autorizzata, senza obbligo di motivazione, a ottimizzare e modificare in qualsiasi momento la tecnologia esistente ovvero a passare ad altra tecnologia, senza che da questo derivino particolari diritti per il cliente. 7/9

8 15.3 Non si risponde di danni indiretti, conseguenti, danni derivanti dalla perdita o dal danneggiamento di dati, per lucro cessante, guadagni mancati, perdita di avviamento o mancati risparmi. Date le peculiarità tecniche di Internet, FFS SA non può garantire la costante disponibilità di tutti i moduli di prenotazione sui siti web della divisione Viaggiatori di FFS SA, né si assume la responsabilità per eventuali inconvenienti tecnici nella procedura di ordinazione o nel relativo svolgimento, in particolare per la mancata o ritardata esecuzione degli ordini. In particolare, il cliente non ha diritto a ricevere una tariffa ridotta o un offerta qualora, per problemi tecnici, il sistema risulti disponibile solo dopo la scadenza del termine di vendita Inoltre, la responsabilità delle FFS è esclusa ove consentito dalla legge Il trasporto del cliente e il viaggio sono soggetti alle leggi e tariffe in vigore Si risponde dell esecuzione conforme e accurata delle prestazioni. FFS SA si impegnano a mantenere il FFS Partner Service funzionale per la durata del contratto per consentire l acquisto di titoli di trasporto. Eventuali ingerenze nel portale aziendale, tali da compromettere per breve tempo l acquisto, vengono segnalate per tempo al partner commerciale in modo che si possa disporre adeguatamente l acquisto dei titoli di trasporto. La responsabilità è limitata ai danni diretti effettivi fino a un importo totale di CHF. 16 Nullità parziale 16.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti CG risultassero nulle, illegali o comunque inefficaci, ciò non comporta l inefficacia dell intero contratto o di tutte le condizioni. La disposizione inefficace verrà sostituita da altra norma che sia valida La FFS SA si riserva il diritto di modificare le Condizioni generali in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali delle CG il partner commerciale ne verrà informato in forma idonea. Nel caso di modifiche rese note, il partner commerciale è autorizzato a recedere per iscritto dal contratto in via straordinaria nel momento in cui le nuove CG entrano in vigore. 17 Versione linguistica vincolante 17.1 Le presenti Condizioni generali di contratto sono disponibili in tedesco, francese, italiano e inglese. In caso di contraddizione, fa fede la versione tedesca. 8/9

9 18 Legge applicabile, foro competente e luogo di adempimento 18.1 Fatte salve altre disposizioni di legge, le presenti Condizioni generali di contratto sono soggette esclusivamente al diritto svizzero. Le disposizioni della Convenzione di Vienna (Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, stipulata a Vienna l ) non sono applicabili. Ciò vale anche per gli ordini fatti dai Paesi indicati alla cifra Foro competente e luogo di adempimento esclusivo è Berna (Svizzera). 19 Contatti 19.1 Per domande di rimborso e informazioni sulle tariffe: Contact Center FFS Service Center Businesstravel Casella postale Briga Svizzera 19.2 Per gli aspetti contrattuali e le esigenze riguardanti l'interfaccia per le operazioni e il collegamento al Back-office con una maschera aggiuntiva: Ferrovie federali svizzere FFS Clientela aziendale Viaggiatori Gestione dei canali e partner della distribuzione Wylerstrasse 123/ Berna 65 Svizzera Berna, maggio /9

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