Cosa sapevamo ad oggi

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1 #trivagoqualitytest

2 Cosa sapevamo ad oggi 2

3 Il sistema delle recensioni ci dice come siamo percepiti nel mercato non solo Ci aiuta a posizionarci nei ranking dei portali Ci consente di lavorare sulla brand awareness e sui nostri clienti diretti Ci dà un indicazione sul nostro prezzo di riserva Una reputazione positiva consente di migliorare la nostra revenue FIDUCIA Ci consente di portare il nostro prodotto ai livelli richiesti 3

4 Ci aiuta a tarare al meglio le nostre politiche di revenue PREZZO MEDIO DEGLI HOTEL ITALIANI PER REPUTAZIONE Valutazione Prezzo medio Variazione % di prezzo >50 83 > % > % > % > % Gli hotel con la reputazione migliore si possono vendere al doppio di quelli con una reputazione negativa * Analisi trivago su un campione di 25 mila hotel italiani e 5.4 milioni di recensioni dati

5 Ci aiuta a tarare al meglio le nostre politiche di revenue PREZZO MEDIO DEGLI HOTEL ITALIANI PER CATEGORIA E REPUTAZIONE Valutazione * ** *** **** ***** > N.R.* > > > > L aumento percentuale più importante di incremento tariffario si osserva nei 5* da >70 a >80 con +46% del prezzo praticato I 4* sono la categoria in cui il livello di reputazione influisce in modo più graduale con un oscillazione tra reputazione minima e massima del +68% 5

6 La reputazione su un Metasearch è alla base del ranking trivago Rating Index (tri ) si basa su fonti esterne e influisce sull algoritmo generale Conta quasi 200 milioni di valutazioni integrate da 250 siti, aggiornate quotidianamente È difficilmente manipolabile 6

7 Un profilo hotel unico si posiziona meglio La reputazione è uno dei tre fattori che contribuiscono ad un migliore posizionamento nei Metasearch Informazioni Hotel uniche Eccellente Reputazione Tariffe competitive La tua strategia di Metasearch Marketing inizia da qui! 7

8 Costruisciti un profilo unico sul Metasearch Profili incompleti raccolgono il 4% del traffico Profili completi in HQ raccolgono il 96% del traffico trivago.it/hotelmanager 8

9 Un profilo completo ha più possibilità di posizionarsi meglio Hotel con profili in HQ generano solo da trivago in media il 35% 35% delle prenotazioni complessive* *Rilevamenti trivago effettuati sul campione di top ranked Hotel e sul numero di camere vendute attraverso gli inserzionisti 9

10 140 mila albergatori da 17 Paesi usano gratuitamente trivago Hotel Manager per aggiornare la propria scheda hotel nel più grande motore di ricerca al mondo trivago, con un utenza di 120 milioni di utenti mensili alla ricerca di un hotel, in 53 mercati, genera 4 milioni di richieste hotel giornaliere e 2,8 miliardi di spesa alberghiera l anno trivago.it/hotelmanager

11 La Reputazione è sempre monitorabile nel confronto Ho una buona media, ma qual è il mio vantaggio? Scopri come sei posizionato nella tua città su trivago Hotel Manager 11

12 Tuttavia l attuale sistema di recensioni presenta un limite e non ci racconta tutto dell hotel! 12

13 Le recensioni restano spesso una massa indistinta e non scendono nel dettaglio Dati rilevati su una scala molto ampia e diversificata di utenti Ma: non ci sono informazioni dettagliate, esempio di target

14 Utili per avere un indicazione generale, ma non soddisfano tutte le necessità del lettore Indicazione generale Ma: non tutti i servizi vengono valutati

15 Come ogni opinione, i fatti sono difficili da reperire Informazioni dettagliate Ma: difficili da reperire, spesso troppo personali, inaffidabili

16 Anche quando si parla per aree di esperienza in hotel non si scende nel dettaglio Spesso esiste una divisione per area dell hotel Ma: non ci sono informazioni dettagliate

17 Come si può passare ad un sistema più qualitativo sui giudizi dei clienti Nessun incentivo Nessuna informazione dettagliata

18 Il programma mystery guest può aiutare, ma porta con sé delle problematiche Un quadro molto dettagliato Ma: costi alti, manipolabile, opinione comunque soggettiva, non comparabile

19 Vogliamo raccontare tutto del vostro hotel! 19

20 Il programma di qualità trivago che consente di identificare i tuoi punti di forza Rank up for your strenghts! Ti posizioni per le tue qualità Infondi maggiore fiducia Promuovi il tuo hotel

21 Gli Hotel testati dal tqt ricevono un profilo arricchito e prominente Your Hotel trivago Quality Test si compone di oltre 20 aree di interesse e quasi 400 criteri di valutazione tra risposte chiuse ed aperte

22 Gli hotel tqt vengono messi in evidenza con l esclusiva icona

23 Testati per le loro qualità, vengono messi in evidenza nelle ricerche pertinenti Il futuro è multiranking e la rilevazione qualità sarà granulare trivago Quality Test consente di essere già rintracciabili nei risultati di ricerca per le proprie qualità 23

24 Come funziona il programma 24

25 Gli hotel in Quality Test sono rintracciabili nei risultati 25

26 E nella pagina delle offerte Quality Test trivago.it/qualitytest 26

27 Come funziona Quality Test? I tester I viaggiatori si registrano come tester Prenotano la camera a prezzo pieno Compilano il questionario I tester ricevono un incentivo come ricompensa Gli albergatori Determinano un budget per test A seconda del budget, il livello di promozione cambia Ricevono il badge testato + rankati per le proprie qualità

28 Maggiore è l incentivo, maggiore la visibilità

29 A fine programma verrai rintracciato per le tue qualità per intercettare i tuoi clienti ideali Se qualcuno cerca per le qualità in cui eccelli, ti mostreremo nella lista dei risultati Accompagniamo i tuoi clienti ideali a trovare il loro match perfetto!

30 I risultati di trivago Quality Test I risultati aggregati sono reperibili al raggiungimento del 20mo tester, al di sotto non è possibile raggiungere la massa critica

31 I risultati di trivago Quality Test sono paragonabili Benchmarking con i propri concorrenti

32 Scopri in cosa ti differenzi dai tuoi concorrenti Possibilità di benchmark per categoria, città e Paese

33 Decidi tu qual è l incentivo per tester!

34 Qualche dato dal programma europeo trivago Quality Test 34

35 Sapevi che... Viaggi di lavoro 2/3 prenotano l hotel 2 settimane prima del viaggio più di 1/2 hanno bisogno solo di 15 min o meno per selezionare l hotel Vacanze Quasi 2/3 prenotano il loro hotel in 1 mese o più in anticipo 62% ha bisogno di almeno 1 ora per scegliere l hotel Viaggi brevi Più di1/2 prenotano l hotel tra 1 e 4 settimane prima 45% ha bisogno tra 1/2 e 2 ore per selezionare l hotel

36 Sapevi che 19% non è soddisfatto della selezione di verdure e insalate 32% dice che il parcheggio dell hotel è costoso 67% dice che la vista dalla finestra non è il massimo 28% dice che lo staff dell area sportiva non è competente né d aiuto 26% dice che non c erano abbastanza riviste nella sala colazioni 22% non ha notato il carrello porta valigie all ingresso 47% dice che il bagno aveva uno stile unico

37 Sapevi che Per il 95% c erano abbastanza specchi Per il 94% l hotel ha dato l impressione di essere molto pulito 92% ha detto che il letto è abbastanza grande 94% ha detto che la porta della camera è facile da aprire e chiudere 91% ha detto che le informazioni più importanti sono state spiegate adeguatamente alla reception 88% ha detto che le coperte non sono né troppo pesanti né troppo leggere 94% ha detto che lo staff dell hotel è vestito in modo professionale

38 Una buona location è il primo elemento che veicola la prenotazione Altro Other Preferito Preferred Raccomandazioni Recommendation Reputazione Online Reputation online Camera Room and e.. Foto Hotel dell`hotel Photos Una buona Good valutazione ratings Prezzo Low basso Price Quality Test Good Location 3% 5% 5% 22% 38% 44% 48% 55% 59% 71% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

39 La soddisfazione differisce nei singoli aspetti Dimensioni del letto Letto Velocità Professionalità Servizio Cortesia Comodità Odore del bagno Odore della camera Pulizia Camera Bagno Camera Aspetto Bagno

40 Piccole differenze su: TV Sicurezza Colazione Parcheggio Internet

41 Grandi differenze su: Impressione sugli esterni Comfort Aspetto del bagno Doccia Bar

42 Ritira il tuo voucher trivago Quality Test all uscita 100 di investimento iniziale offerti da trivago! Valido fino al 1/11/2015 Nessun investimento minimo richiesto

43 Vuoi che i viaggiatori sappiano davvero tutto del tuo hotel? Usa tqt per raccontare loro tutto quello che c è da sapere sul tuo hotel e fatti trovare per le tue qualità!

44 Grazie! Giulia Eremita Marketing & Communication trivagohm_it trivagohotelmanager 44