Procedura Apertura RMA. LogicaNET (rev2) 18/04/2011

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1 Procedura Apertura RMA Gestione Prodotti Speciali LogicaNET (rev2) 18/04/2011

2 Dopo aver effettuato il LOGIN in LogicaNET con le credenziali già in vostro possesso, vi apparirà la seguente schermata:

3 A questo punto, cliccare sul pulsante Comparirà la seguente schermata:. Fare click sul pulsante

4 Procedere con l inserimento dei dati nella schermata RMA illustrata di seguito:

5 Fare click sul pulsante evidenziato Categoria prodotto e selezionare dal menuù che verrà proposto le seguenti categorie: 053 per Pannelli e Board DT per i Danni da Trasporto HVE ME1 PA3 TVE per Home Video per Navigatori per E-Reader per Televisori Ecc.

6 Elenco Categorie

7 Per la richiesta Board e/o Pannelli, (categoria prodotto 053) e per i Danni da Trasprto (DT), compilare i campi obbligatori, evidenziati in Giallo. [non compilare il campo Codice Tecnico ]

8 Fare Click sul pulsante si accederà alla seguente schermata per la compilazione dei dati delle Board e Pannelli

9 Selezionando il pulsante si accederà alla funzione per l inserimento dei dati relativi al Ricambio richiesto

10 Per la corretta compilazione, sono stati inseriti due pulsanti di Aiuto

11 I campi evidenziati in Giallo, sono indispensabili per processare gli ordini dei pannelli, la corretta compilazione garantirà l immediato inoltro dell ordine. I campi in Verde, sono indispensabili e obbligatori per la richiesta di rimborso del Ricambio. (da compilare quando si riceve la parte nuova) I dati richiesti per la compilazione sono rilevabili dalle etichette presenti sul Pannello o sulle Board, di seguito alcuni esempi:

12 Esempio di Etichette rilevate sui Pannelli, cerchiato in rosso trovate i dati utili alla corretta compilazione dell RMA

13 Esempio; pannello S-LCD modificato per TV Monolitic

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19 Per tutte le altre categorie prodotto, inserire i dettagli nei campi obbligatori evidenziati in arancione, quindi, inserire il codice tecnico (destinatario del prodotto da riparare e proposto nel menù a tendina)

20 Assicurarsi che il codice tecnico sia quello giusto in relazione alla spedizione

21 Passare alla sezione Dati garanzia evidenziata e compilare i settori presenti (quelli compresi nell area arancione sono obbligatori):

22 Passare alla sezione Dati proprietario evidenziata e compilare tutti i settori presenti (quelli compresi nell area arancione sono obbligatori) Nelcampo N RT Fornitore, va inserito il Vs numero di RT

23 E possibile inserire ulteriori Dati (es.rif. Tracking, pratica CIC, ver. software, etc.) e/o immagini nelle sezioni Dati aggiuntivi e Immagini/PDF :

24 : N.B. nel caso si desideri inserire più di una foto o documento.pdf, sarà necessario procedere al salvataggio dell RMA (come illustrato nel passo successivo) e poi ri-accedere alla scheda inserendo il numero RMA assegnato nel campo evidenziato accessibile attraverso il pulsante

25 Richiamare il n di RMA per inserire; nuove Foto, per aggiungere nuove informazioni o per completare la compilazione.

26 Una volta esaurito l inserimento di tutti i dati, tornare alla sezione RMA e cliccare sul pulsante, verrà presentato un messaggio di conferma con il riferimento RMA assegnato

27 LINEA GUIDA GESTIONE DANNI DA TRASPORTO (Provvisoria) Questo nuovo sistema ha lo scopo di sostituire la vecchia procedura con la compilazione di una scheda RMA come se fosse una riparazione/richiesta Pannello. La pratica andrà da Voi valutata e interpretata attraverso i dati che riporterete sulla RMA. Documentazione: preventivo in allegato (da salvare in PDF e caricare nell area immagini) dichiarazione rivenditore copia fattura acquisto o DDT emessa da Sony e rivenditore eventuali foto Dati importanti da considerare : Il prodotto è realmente invenduto? (osservare se possibile le ore di funzionamento) Il prodotto è completo di tutti gli accessori e con imballo originale? Rientra nei termini 90 gg rispetto alla dichiarazione e alla fattura d acquisto o DDT? Si tratta realmente di un danno causato dal trasporto? Verificare lo stato dell imballo e relative protezioni (espansi, coperture ecc. ) Gli eventuali danni dell imballo causati da un urto esterno potrebbero far desumere che abbia danneggiato il tv?.

28 Avvertenze: La pratica danni sarà respinta quando le informazioni richieste non saranno complete. In questi casi sarà nostra cura avvisarvi. Se la pratica è fuori dai termini previsti (90gg), verrà da noi sottoposta ad approvazione da parte di Sony Eu. Nel caso in cui la riparazione non puo essere definita per mancanza ricambi o perché anti economica, sarete informati di volta in volta sulla soluzione. La fatturazione degli interventi autorizzati, seguirà la normale procedura d invio attraverso il sistema WISE di Logicanet.

29 Completamento RMA prodotti Speciali Al ricevimento del materiale è necessario richiamare l RMA, confermare l arrivo del materiale e compilare le parti seguenti:

30 Selezionare l RMA ricevuta, con un doppio click si aprirà la richiesta fatta con il codice del ricambio

31 Con un doppio click sulla riga, si apre la pagina seguente: Inserire i dati richiesti nei campi obbligatori e salvare con il tasto SALVA

32 Al ricevimento del nuovo pannello, oltre alla compilazione dei campi indicati, è necessario fare una Fotografia dell etichetta e inserirla nell RMA nella sezione Immagini

33 Per le Board, al momento l unica informazione richiesta (se presente) è quella dell ID che va inserita nel campo Matricola Scheda Nuova Per Inverter e T-CON, seguiranno istruzioni specifiche NB se non sono disponibili i dati richiesti, nei campi inserire ND

34 MODULO ExChange REPORT Ogni pannello lcd o Board che rientrerà presso i N-ASC dovrà avere a corredo il Modello Exchange Report generato dal programma Logicanet: 1. Selezionare Prospetto per Exchange Report 2. Inserire il N di RMA /RT 3. Stampare il Form. riepilogativo 4. Inserire nell imballo il Form. stampato e spedire il Pannello/Board al Nasc

35 A questo punto l inserimento è completo, successivamente, al rientro del prodotto riparato sarà necessario procedere alla chiusura della lavorazione tramite la funzione Chiusura riparazioni prodotti speciali accessibile dal menù Prodotti speciali nella schermata principale:

36 Solo per i R-ASC e HUB Il RASC o l HUB, al quale è stato affidata la Riparazione, vedrà in tempo reale gli apparecchi che sono in spedizione o in transito e che riceverà. Al ricevimento della merce dovrà confermare il ricevimento aprendo la funzione CONFERMA ARRIVO PRODOTTI SPECIALI Conferma Arrivo Prodotti Speciali

37 Solo per i R-ASC e HUB Si aprirà la schermata seguente e dovrà confermare arrivo della merce cliccando sulla RMA corrispondente, oppure inserendo nella finestra numero RT corrispondente alla RMA inserita dall ASC.

38 Solo per i R-ASC e HUB Successivamente dopo aver eseguito la riparazione o al momento della spedizione dell apparecchio all ASC, si dovrà chiudere l RMA utilizzando la funzione chiusura riparazioni speciali, come evidenziato in figura

39 Solo per i R-ASC e HUB Successivamente si potrà aprire l RMA utilizzando il programma (provvisorio) LogiCat3, richiamare l RMA. Nella funzione Dati Aggiuntivi si aprirà la schermata seguente per l esportazione dei dati completi che potrete utilizzare con i vostri sistemi Gestionali

40 Tasto di Esportazione RMA

41 Alla pag. 77 del manuale d uso di Logicat è spiegata in modo chiaro la procedura di esportazione dei Dati, sotto l estratto della pagina: Esportazione file Dalla versione è possibile creare un file di esportazione delle RMA. Richiamando, infatti, la singola scheda, nel TAB Dati aggiuntivi, è stato aggiunto un pulsante per l esportazione della scheda. I dati vengono esportati in un file testo, posizionato nella cartella c:/cat e denominato ExpRMA.txt. I dati vengono separati tra loro da un carattere di pipe ( ). La sequenza dei campi è la seguente: Scaricabile sul sito:

42 I R-ASC o ASC che utilizzano il programma LOGICAT, potranno importare i file esportati e salvati nella cartella CAT nel proprio Gestionale senza dover eseguire operazioni complesse: 1. Aprire il programma LogiCat3 2. Nuova RMA 3. Aprire menù Dati Aggiuntivi 4. In basso al video trovate l icona importazione RMA 5. Eseguire la funzione, il programma importerà tutti i dati nel vostro gestionale 6. Procedere alle normali funzioni di lavoro

43 Tasti funzione

44 END 18/04/2011