LE aziende PaRTNER. dell'international Hospitality Management Academy ...E TANTISSIME ALTRE AZIENDE. Protezione legale - Riproduzione vietata

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "LE aziende PaRTNER. dell'international Hospitality Management Academy ...E TANTISSIME ALTRE AZIENDE. Protezione legale - Riproduzione vietata"

Transcript

1

2 LE aziende PaRTNER dell'international Hospitality Management Academy...E TANTISSIME ALTRE AZIENDE

3 OPPORTUNITÀ E SFIDE DEL SETTORE ALBERGHIERO E ANALISI DEGLI SCENARI EMERGENTI DELL INDUSTRIA TURISTICA L ORGANIZZAZIONE AZIENDALE DELLA STRUTTURA ALBERGHIERA MODERNA FEDERICO BELLONI Consulente internazionale in turismo Durata: 16 ORE Conoscere le maggiori evoluzioni recenti e le loro conseguenze in termini di sfide e di opportunità nel settore alberghiero e del turismo Acquisire una quadro completo delle evoluzioni del settore alberghiero e dell organizzazione della struttura ricettiva Conoscere i principali reparti della struttura alberghiera a gestione avanzata 1 L evoluzione dell impresa alberghiera: dall offerta generica di ospitalità alla necessità di rispondere alle specifiche esigenze dei turisti moderni 2 Specializzazione e tematizzazione: organizzare l impresa alberghiera per migliorare il posizionamento di mercato nel panorama competitivo moderno 3 L organizzazione alberghiera e l impatto delle nuove tecnologie 4 Leadership e organizzazione aziendale: l importanza delle risorse umane nell organizzazione alberghiera 5 L organigramma dell impresa alberghiera moderna: la corretta gestione dell organizzazione del personale e le nuove figure professionali 6 L organizzazione del reparto FRONT-OFFICE : i diversi modelli organizzativi 7 Organizzare con successo il reparto di HOUSEKEEPING e le scelte di gestione in OUTSOURCING 8 La corretta organizzazione del reparto di FOOD & BEVERAGES 9 Organizzare e gestire efficacemente l ufficio commerciale e la forza di vendita: i diversi modelli organizzativi 10 CASE HISTORY di successo dall Italia e dal mondo

4 OPPORTUNITÀ E SFIDE DEL SETTORE ALBERGHIERO E ANALISI DEGLI SCENARI EMERGENTI DELL INDUSTRIA TURISTICA L ORGANIZZAZIONE AZIENDALE DELLA STRUTTURA ALBERGHIERA MODERNA GUIDO MODUGNO Docente BUSINESS-SCHOOL Durata: 16 ORE Mettere in grado i partecipanti di leggere i prospetti contabili, individuando le informazioni rilevanti dal punto di vista gestionale Sapere interpretare il conto economico e lo stato patrimoniale per fare emergere le aree più problematiche della gestione ed i possibili spazi di miglioramento Allenare la propria capacità di analisi attraverso un caso di studio di situazione economico finanziaria di una struttura alberghiera 1 Illustrazione dei concetti fondamentali di gestione alberghiera: patrimonio netto, costi, ricavi, reddito 2 Le informazioni strategiche che si possono trarre dallo stato patrimoniale e dal conto economico 3 Metodologia, strumenti e tecniche di analisi dell equilibrio finanziario della struttura alberghiera 4 Le determinanti della redditività ed i principali margini di gestione: Reddito Operativo, Margine Operativo Lordo, Margine di Contribuzione 5 La gestione dell indebitamento e del rischio: come valutare in maniera professionale se la struttura finanziaria è adeguata 6 La composizione dei costi e il rischio di mercato 7 Analisi del CASH-FLOW MANAGEMENT PROCESS 8 Esercitazioni pratiche attraverso l analisi finanziaria di una struttura alberghiera

5 La Normativa di legge e il Quadro legislativo dell azienda Alberghiera e Ricettiva Federica Bonafaccia Consulente Normative Alberghiere Durata: 16 ORE Acquisire avanzate competenze di gestione nell attuazione del quadro normativo nel quale le imprese alberghiere si trovano ad operare Sapere individuare in maniera autonoma le criticità di un eccessiva frammentazione normativa Capire come il quadro normativo influenza la gestione quotidiana della struttura alberghiera 1 L evoluzione della legislazione turistica 2 Il quadro normativo dell impresa turistica 3 Il quadro normativo dell impresa ricettiva 4 Approfondimenti sulle strutture ricettive 5 L evoluzione della classificazione alberghiera 6 Gli standard minimi di classificazione alberghiera 7 Le responsabilità dell imprenditore turistico 8 I contratti del settore alberghiero 9 La privacy nel mondo dell ospitalità 10 La responsabilità amministrativa degli enti

6 Front- Office Management: La gestione trasversale del cliente dalla prenotazione al CHECK-OUT PART 1 Angelo Rondoni Front-Office Manager Durata: 16 ORE Padroneggiare tutte le procedure operative di un FRONT-OFFICE DEPARTMENT gestito in maniera professionale Acquisire le metodologie di gestione avanzata del cliente dal CHECK-IN & LIVE-IN al CHECK-OUT Sapersi differenziare attraverso una cultura dell accoglienza attenta ai dettagli 1 Introduzione al Front Office Management alberghiero 2 La segmentazione del mercato in un ottica di Marketing Management 3 Conoscenza ed illustrazione delle diverse tipologie di prenotazioni 4 La gestione professionale del contatto diretto via telefono & 5 Tecniche professionali per un ottimale assegnazione delle camere 6 La procedure di VIP MANAGEMENT secondo procedure di livello internazionali 7 Tecniche professionali di CHECK-IN ROOMING-IN CHECK-OUT 8 La gestione dei rapporti con altri reparti quali l HOUSEKEEPING e FOOD & BEVERAGES 9 La gestione del BACK-OFFICE alberghiero

7 Front- Office Management: La gestione trasversale del cliente dalla prenotazione al CHECK-OUT PART 2 Angelo Rondoni Front-Office Manager Durata: 16 ORE Padroneggiare tutte le procedure operative di un FRONT-OFFICE DEPARTMENT gestito in maniera professionale Acquisire le metodologie di gestione avanzata del cliente dal CHECK-IN & LIVE-IN al CHECK-OUT Sapersi differenziare attraverso una cultura dell accoglienza attenta ai dettagli 1 La gestione professionale del COMPLAIN 2 Tecniche professionali di gestione dell OVERBOOKING 3 La selezione professionale delle Risorse-Umane nel reparto FRONT-OFFICE 4 La gestione dei turni di lavoro e pianificazione del personale 5 La gestione e la risoluzione efficace dei conflitti all interno del reparto 6 Illustrazione di tecniche efficaci di TEAM-BUILDING 7 Illustrazione del ruolo fondamentale del TRAINING all interno del DEPARTMENT 8 Il concetto di Leadership e di responsabilità

8 Laboratorio pratico del Sistema di gestione alberghiera FIDELIO-OPERA ANTONELLO OBINO MICROS-FIDELIO OPERA CERTIFIED TRAINER Acquisire le conoscenze di base del gestionale alberghiero MICROS-FIDELIO OPERA PMS Conoscere le schermate essenziali legate alle operazioni di BOOKING, CHECK-IN & CHECK- OUT Imparare a navigare tra le diverse schermate utilizzando i menù e i tasti funzione Durata: 8 ORE 1 Illustrazione del SOFTWARE OPERA e della sua architettura 2 Gestione professionale delle fasi di prenotazione 3 Gestione professionale delle fasi di CHECK-IN del cliente 4 Gestione professionale delle fasi di LIVE-IN del cliente 5 Gestione professionale delle fasi di CHECK-OUT del cliente 6 Gestione professionale del PROFILE del cliente 7 Conoscenza delle scorciatoie e dei tasti di funzione

9 FOOD & BEVERAGES MANAGEMENT: L organizzazione del Dipartimento della Ristorazione Maurizio Leonardi Food & Beverages Manager Durata: 8 ORE Conoscere l assetto organizzativo in termini di funzioni, di ruoli professionali e delle relative risorse di un FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT a gestione avanzata Conoscere e sapere valutare i meccanismi organizzativi che governano il funzionamento del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Acquisire gli elementi principali di gestione operativa e di HUMAN RESOURCES MANAGEMENT relative al FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT 1 Saper identificare le strutture ricettive nei due gruppi d appartenenza analizzando i settori della ristorazione: carattere alberghiero ed extra alberghiero 2 Illustrazione approfondita dei vari tipi di Bar, ristoranti e cucine riscontrabili in un FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT 3 Conoscere le modalità operative e gli strumenti per progettare un servizio di accoglienza di alto livello 4 Illustrazione dei ruoli dei capi servizio del settore ristorazione e dei relativi collaboratori 5 Illustrazione di un organigramma del settore ristorazione, individuando le figure professionali inserite nelle brigate, le loro relative funzioni, competenze e rapporti gerarchici 6 Tecniche di allocazione delle risorse umane sulla base dei fabbisogni operativi 7 Padroneggiare le tecniche di elaborazione dei programmi di lavoro e definizione delle sequenze operative dei diversi reparti 8 Tecniche di pianificazione del personale con supporto informatico gestionale e con supporto grafico 9 Analisi comparativa degli standard d esecuzione applicando varie tecniche di servizio 10 Esercitazioni pratiche: sviluppo di uno schema professionale di turni di lavoro 11 Conoscere i tempi standard operativi di produzione e di preparazione

10 FOOD & BEVERAGES MANAGEMENT: La gestione economica del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT - PRIMA PARTE Maurizio Leonardi Food & Beverages Manager Durata: 8 ORE Padroneggiare i principi di gestione economica del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Sapere costruire il BUDGET del dipartimento della ristorazione secondo STANDARD professionali di livello internazionali Essere in grado di analizzare e revisionare i dati di budget formulati dai responsabili dei reparti, evidenziando eventuali aree critiche 1 Illustrazione dei principi di gestione economica del FOOD & BEVERAGES MANAGEMENT 2 Aspetti generali del budget come strumento di previsione e programmazione 3 Definizione dei valori standard e dei dati tecnici per la definizione del budget 4 Acquisire le nozioni di costo totale, costo medio e costo marginale per la programmazione del budget aziendale 5 Tecniche di costruzione del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT BUDGET e il concetto di ZERO BASED BUDGET 6 Tecniche di analisi del BREAK EVEN POINT 7 Definizione Strategica del prezzo di vendita 8 Sapere applicare il metodo COSTO VOLUME PROFITTO al FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT BUDGETING-PROCESS: illustrazione delle fasi di controllo del budget 9 Illustrazione di un sistema di controllo di gestione per centri di costo

11 FOOD & BEVERAGES MANAGEMENT: La gestione economica del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT SECONDA PARTE Maurizio Leonardi Food & Beverages Manager Durata: 8 ORE Padroneggiare le migliori tecniche di controllo dei costi del FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT Sapere implementare un sistema efficiente di gestione dei costi all interno del dipartimento della ristorazione Sapere erogare servizi di alto livello qualitativo e monitorare la soddisfazione della clientela attraverso avanzati strumenti di gestione 1 Metodologie di definizione del costo del personale sulla base delle presenze della clientela 2 Metodologie di definizione del costo di materiali ed attrezzature da attribuire ai prodotti finali 3 Padroneggiare le tecniche di MENU-ENGINEERING e il calcolo dei costi 4 Gestione efficace delle grammature dei prodotti ed elaborazione del ricettario standard 5 Le procedure di rilevazione dei costi/ricavi e le diverse fonti di informazioni 6 Definizione dei costi e dei ricavi dei servizi principali della ristorazione: breakfast, lunch, brunch, dinner, gala dinner, welcome drink, buffet aperitivo, coffee break 7 Esempio di modulistica applicabile per il controllo dei costi e ricavi 8 REPORT-MANAGEMENT per centri di responsabilità 9 TOTAL QUALITY MANAGEMENT per il FOOD & BEVERAGES DEPARTMENT 10 Metodologie di analisi e verifica della CUSTOMER SATISFACTION

12 HACCP Management: Amministrazione delle procedure igienico sanitarie del reparto FOOD & BEVERAGES Daniela Maurizi Consulente HACCP Durata: 16 ORE Conoscere i pericoli legati agli aspetti igienico sanitari connessi alla manipolazione degli alimenti nel settore alberghiero Comprendere in maniera approfondita il sistema di autocontrollo HACCP Padroneggiare la gestione operativa delle normative HACCP e la compilazione della modulistica di riferimento 1 I principali pericoli di contaminazione alimentare: inquadramento e classificazione dei principali rischi alimentari 2 Illustrazione delle basilari norme di comportamento e di igiene personale 3 Definizione delle procedure per una corretta disinfestazione degli ambienti e dei locali di lavorazione 4 Vincere la lotta agli infestanti: azioni da intraprendere per il monitoraggio degli ambienti di lavorazione 5 Il sistema di autocontrollo HACCP: principi base e criteri applicativi 6 Illustrazione delle BEST-PRACTISES di lavorazione (GMP / PRP) 7 Illustrazione delle pratiche di lavorazione scorrette e dei principali errori commessi dal personale addetto alle lavorazioni 8 Modalità di gestione della modulistica facente parte del Manuale HACCP

13 Il settore dei Congressi e degli eventi e gli scenari emergenti dei nuovi modelli di Business EMILIO MILANO Membro comitato esecutivo FEDERCONGRESSI Favorire una conoscenza approfondita del settore della MEETING INDUSTRY Conoscere le caratteristiche e le dinamiche fondamentali del settore Conoscere i TREND emergenti e le evoluzioni future del settore MEETING & CONGRESS Durata: 8 ore 1 Capire l importanza dell industria dei congressi e degli eventi 2 L industria dei congressi e degli eventi come fattore strategico di sviluppo 3 Illustrazione delle dinamiche di mercato e dei fattori emergenti 4 Illustrazione dei nuovi modelli di BUSINESS della MEETING INDUSTRY 5 Analisi del mercato internazionale della MEETING INDUSTRY 6 Conoscere i vari segmenti del MICE: meeting, incentive, congressi, eventi 7 Applicare il concetto di eco-sostenibilità nel MEETING BUSINESS

14 L organizzazione e la gestione integrata dei Congressi e degli eventi nella struttura Alberghiera Fabrizio Barbieri Congress Manager Hotel Parco dei Principi Durata: 16 ORE Sviluppare le competenze di vendita adatte al ruolo di MEETINGS SALES-ACCOUNT Acquisire le tecniche di programmazione di un evento secondo STANDARD professionali internazionali Gestire in maniera autonoma e professionale tutte le fasi di un evento dal preventivo alla partenza del cliente 1 La gestione professionale delle richieste preliminari all evento 2 Procedure di valutazione della disponibilità e della strategia tariffaria 3 Procedure amministrative di SALES-MANAGEMENT dalla preparazione delle offerte alla chiusura contrattuale 4 La gestione professionale dei rapporti con il Cliente 5 La gestione amministrative degli ordini di servizio 6 La gestione ottimale degli ALLOTMENT delle camere 7 La gestione dei rapporti e la comunicazione con i reparti operativi della struttura 8 La gestione del cliente IN-HOUSE e la supervisione dell evento 9 La gestione della chiusura amministrativa dell evento 10 Illustrazione delle tecniche di QUALITY-MANAGEMENT efficaci POST-EVENT

15 LA DIREZIONE DEI CENTRI TERMALI E DEGLI SPA CENTER Riccardo Maria Tognocchi Esperto Internazionale in SPA-MANAGEMENT Acquisire capacità di analisi, di pianificazione, e organizzazione di un centro SPA. Acquisire metodologie di lavoro e strumenti operativi di gestione di uno SPA-CENTER Padroneggiare le migliori tecniche di Marketing & Sales applicate al centro SPA Durata: 16 ORE 1 La SPA e le sue origini: una storia di migliaia di anni 2 Illustrazione delle varie tipologie di SPA e CASE HISTORY 3 I TREND del settore & i MUST della SPA contemporanea 4 I servizi nella SPA: panoramica sulle tipologie di servizi, trattamenti, metodologie ed aree trattamento 5 Le linee cosmetiche della SPA: come scegliere la linea più corretta 6 Lo staff ed il suo ruolo: JOB DESCRIPTION dei professionisti della SPA 7 Illustrazione degli STANDARD operativi e qualitativi nella SPA alberghiera nel segmento lusso 8 La creazione dello SPA menù CASE HISTORY & illustrazione dei trattamenti a firma 9 La SPA dei 5 sensi: il SPA MARKETING oltre le 4P 10 Metodologie di costruzione del MARKETING-PLAN - cenni di CRM per la SPA 11 Gestire in maniere efficace le iniziative promozionali ed i pacchetti 12 Caratteristiche del brand SPA e la sua promozione

16 Amministrazione e gestione delle Risorse-Umane nella struttura ricettiva Sabrina Chiarentin Direttore del Personale SOL MELIA Durata: 16 ORE Acquisire competenze specialistiche sui temi dell Organizzazione aziendale, della Selezione, dello Sviluppo e della Valutazione del personale Fornire un quadro completo ed aggiornato su tutti gli adempimenti connessi al rapporto di lavoro, dalla sua instaurazione alla sua cessazione Comprendere la funzione manageriale di guida e motivazione di persone 1 L Area Risorse Umane: organizzazione e ruolo nell hotellerie 2 La costituzione del rapporto di lavoro: dall instaurazione alla cessazione 3 La gestione degli adempimenti legati al rapporto di lavoro 4 La gestione professionale dei provvedimenti disciplinari 5 La compilazione della busta paga 6 Padroneggiare le tecniche relative al processo di selezione 7 La gestione professionale dell intervista di selezione 8 Il concetto di competenza e il suo utilizzo per la creazione del vantaggio competitivo 9 Illustrazione delle tecniche di sviluppo del potenziale umano 10 Gestione della Cultura e del Clima aziendale attraverso la comunicazione interna

17 Il Settore dell industria Croceristica come asse di sviluppo del turismo mondiale Angelo Balbi Capo Commissario MSC Crociere Durata: 8 ORE Conoscere in maniera approfondita il settore delle crociere a livello mondiale Capire i TREND emergenti e le logiche di sviluppo che caratterizzano maggiormente questo settore Sapere integrare il settore delle crociere all interno del turismo mondiale 1 Illustrazione della crescita del mercato crocieristico a livello mondiale 2 La nave come mezzo di trasporto nel tempo 3 Il concetto di Innovazione e Design al centro del settore crocieristico 4 La nascita di una nuova era del lusso per tutti! 5 Illustrazione del comfort e degli stili di viaggio delle crociere 6 Le determinanti geografiche del flusso crocieristico 7 Approfondimenti tematici delle determinanti geografiche 8 Le ragioni del costante sviluppo che attraversa il mondo della navigazione marittima a scopi turistici 9 Conclusioni del seminario 10 Test di valutazione delle conoscenze

18 Le Operazioni Alberghiere a bordo di una nave da crociera Angelo Balbi Capo Commissario MSC Crociere Durata: 8 ORE Conoscere le procedure organizzative alberghiere a bordo di una nave da crociera Acquisire le BEST-PRACTISES dell HOTEL MANAGEMENT a bordo Capire le differenze fondamentali tra attività alberghiere a bordo e le attività alberghiere tradizionali 1 Introduzione alle operazioni alberghiere a bordo di una nave da crociera 2 Illustrazione della gerarchia a bordo ed esempi di organigrammi 3 Le attività di HOTEL MANAGEMENT a bordo di una nave da crociera 4 L organizzazione e la gestione del reparto FOOD & BEVERAGES 5 L organizzazione e la gestione del reparto HOUSEKEEPING 6 Organizzazione e gestione del CUSTOMER SERVICE 7 La gestione professionale dell INTERNAL SERVICE 8 La funzione strategica dei centri di REVENUE 9 Conclusione del seminario 10 Test di valutazione

19 IL MARKETING MANAGEMENT ALBERGHIERO Paola Polidori Director of Marketing & Sales Durata: 16 ORE Acquisire le tecniche professionali di analisi del mercato e di POSITIONING Padroneggiare la metodologia di costruzione di un MARKETING-PLAN secondo STANDARD internazionali Acquisire gli strumenti di monitoraggio dell andamento del BUSINESS e la proposta ottimale delle azioni correttive 1 Tecniche di elaborazione di una ricerca di mercato 2 Procedure di valutazione professionale delle informazioni 3 Individuare con chiarezza il COMPETITIVE-SET e il posizionamento del proprio prodotto 4 Analisi delle potenzialità e delle caratteristiche del proprio prodotto VS COMPETITION 5 Analisi del potenziale dei vari mercati per segmento geografico & BUSINESS MIX 6 Tecniche di definizione professionale di un BUSINESS-MIX 7 Metodologie professionali di MARKETING & SALES OBJECTIVE SETTING e dei relativi canali di distribuzione 8 L importanza dei nuovi canali di distribuzione e della visibilità nel WEB 9 Metodologie di controllo e di valutazione delle PERFORMANCES 10 Strumenti di monitoraggio ed implementazione delle azioni correttive

20 La comunicazione alberghiera come fonte critica del successo aziendale SARA BENEVENTO Consulente in comunicazione alberghiera Durata: 8 ORE Sapere definire con professionalità la strategia di comunicazione della struttura alberghiera Padroneggiare l utilizzo degli strumenti di comunicazione OFFLINE offerti alla struttura alberghiera Padroneggiare l utilizzo degli strumenti di comunicazione ONLINE offerti alla struttura alberghiera 1 Tecniche di analisi dell hotel in un ottica di vantaggi e svantaggi competitivi 2 Elaborare una strategia di comunicazione efficace in termini di messaggio e di contenuto 3 Panoramica degli strumenti di comunicazione OFFLINE disponibili 4 Analisi professionale di una BROCHURE di successo 5 Panoramica degli strumenti di comunicazione ONLINE disponibili 6 Analisi professionale di un sito WEB di successo 7 L importanza delle foto nella comunicazione alberghiera 8 Ottimizzare la presenza della struttura alberghiera sui SOCIAL NETWORK 9 Tecniche di massimizzazione della presenza dell hotel su TRIPADVISOR 10 Conclusioni del seminario

21 La gestione delle attività pubblicitarie all interno della struttura ricettiva MICHEL PERINI Esperto di tecniche pubblicitarie Durata: 8 ORE Acquisire una preparazione professionale di alto livello nell ADVERTISING MANAGEMENT Essere in grado di impostare, monitorare e analizzare il rendimento di una campagna pubblicitaria ONLINE & OFFLINE Sapere attivare una campagna pubblicitaria ad alto rendimento su GOOGLE e FACEBOOK 1 La pubblicità come strumento di supporto alle vendite 2 Come scegliere tra i vari canali di pubblicità disponibili 3 Definizione e taratura del ROI - RETURN ON INVESTMENT pubblicitario 4 Metodi di calcolo del ROI di una campagna stampa 5 Illustrazione delle varie tipologie di campagne WEB disponibili 6 Illustrazione dei CONCEPT di PPC e IMPRESSION 7 L utilizzo professionale di GOOGLE ANALYTICS per monitorare le campagne ONLINE 8 Come calcolare il ROI di una campagna BANNER utilizzando GOOGLE ANALYTICS 9 Metodologia di attivazione di una campagna pubblicitaria su ADWORD 10 Metodologia di attivazione di una campagna pubblicitaria su FACEBOOK

22 Aumentare la visibilità della struttura Alberghiera sul mercato attraverso le attività di WEB-MARKETING Simone Puorto Esperto Internazionale di WEB-MARKETING Durata: 16 ORE Fornire al partecipante una preparazione professionale di alto livello nel WEB- MARKETING alberghiero Essere in grado di impostare in maniera autonoma una campagna di WEB-MARKETING alberghiero ad alto rendimento Padroneggiare le migliori tecniche di massimizzazione della BRAND REPUTATION della struttura alberghiera 1 Metodologia di AUDIT della vostra struttura: Strong points, weak points e falsi positivi 2 I concetti strategici di USP e POD: cosa vi differenzia da tutti gli altri? 3 La gestione delle ricerca ONLINE : Dai SEARCHENGINE ai METASEARCH - numeri e tendenze del nuovo turista digitale 4 Come raggiungere il perfetto equilibrio tra intermediazione e disintermediazione? 5 L utilizzo professionale del PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM in un ottica WEB-MARKETING: analisi dei BOOKING PATTERN e definizione dell AVERAGE GUEST 6 La gestione professionale dell ENGAGEMENT e della conversione: BRANDJACKING, EMOTIONSELLS e WIDGETS 7 Padroneggiare le migliori tecniche di SEARCH ENGINE MARKETING e SEARCH ENGINE OPTIMIZATION 8 Padroneggiare la sfida dei SOCIAL NETWORK a proprio favore: la gestione professionale della SENTIMENT ANALYSIS 9 Come acquisire un ONLINE REPUTATION durevole: tecniche professionali di RANKING MANAGEMENT e di BUZZING

23 Sales-Management: Pilotare la vendita dei servizi alberghieri Angelo Novello Esperto di SUGGESTIVE- SELLING Durata: 8 ORE Capire l impatto delle tecniche subliminali di vendita sui risultati aziendali Imparare a presentare il prodotto / servizio in modo persuasivo e a superare efficacemente le obiezioni Utilizzare in maniera professionale le migliori tecniche verbali e paraverbali di vendita subliminale 1 Introduzione al seminario: sapere prendere consapevolezza del ruolo 2 Sapere analizzare in maniera efficace i bisogni 3 Tecniche di gestione efficace delle domande: quali fare a quando farle? 4 Tecniche di formulazione vincente della proposta 5 Padroneggiare le leggi della persuasione nella formulazione della proposta 6 Sapere utilizzare il linguaggio emotivo nella formulazione della proposta 7 Sapere superare efficacemente le obiezioni durante il processo di vendita 8 La comunicazione subliminale: come e quando usarla in maniera efficace e professionale 9 La comunicazione subliminale nel messaggio istituzionale e interpersonale 10 La comunicazione subliminale nel messaggio pubblicitario

24 La distribuzione della struttura Alberghiera attraverso i canali digitali Piergiorgio Schirru Esperto di E-DISTRIBUTION Durata: 16 ORE Acquisire una conoscenza approfondita dei principali canali digitali di distribuzione disponibili sul mercato Conoscere la struttura dei costi di ciascun canale e riuscire ad ottimizzare la loro gestione in maniera professionale Acquisire la consapevolezza dell impatto che ogni canale può avere sulla struttura alberghiera ed impostare in maniera professionale il MIX perfetto per ciascun hotel 1 Glossario e fondamenta di REVENUE-MANAGEMENT 2 COMPANY PROFILE dei principali portali di E-DISTRIBUTION 3 Conoscere la Struttura commissionale dei principali portali di E-DISTRIBUTION 4 Illustrazione dei concetti di Tariffa netta vs tariffa lorda commissionabile 5 La gestione della COMMISSION OVERRIDE 6 La gestione ottimale del RANKING nei portali di E-DISTRIBUTION 7 Gestione ottimizzata delle Visite/Visitatori/tassi di conversione 8 Analisi dei DISTRIBUTION SYSTEM : illustrazione dei pregi e difetti delle EXTRANET dei singoli portali 9 Esercitazioni pratiche 10 Illustrazione di alcuni CASE HISTORY di successo

25 Il Revenue-Management Alberghiero - Modulo base José Roblès Consulente in REVENUE- MANAGEMENT Durata: 8 ORE Acquisire un eccellente preparazione professionale di base nell ambito del REVENUE- MANAGEMENT Comprendere in maniera precisa come ogni concetto interagisce nei processi operativi di REVENUE-MANAGEMENT Acquisire la padronanza degli strumenti professionali di base della gestione operativa del REVENUE-MANAGEMENT 1 Introduzione al seminario: ASSESSMENT delle conoscenze dei partecipanti 2 Illustrazione del Concetto di REVENUE-MANAGEMENT 3 Capire l evoluzione del REVENUE-MANAGEMENT dal 1980 ad oggi 4 Lo stato dell arte del REVENUE-MANAGEMENT nell HOTEL MANAGEMENT 5 Conoscere le leve di ottimizzazione dei ricavi: RATE STRATEGY, LOS OPTIMIZATION, OVERBOOKING, OPTIMAL GROUP QUOTATION 6 Illustrazione delle tecniche di FORECAST-MANANAGEMENT 7 Illustrazione del concetto di UNCONSTRAINED DEMAND 8 La gestione strategica delle SDA STRATEGIC DECISION AREA 9 Illustrazione del concetto di BID-PRICE 10 Esercitazioni pratiche di applicazioni delle tecniche di REVENUE-MANAGEMENT

26 Il Revenue-Management Alberghiero - Modulo Avanzato José Roblès Consulente in REVENUE- MANAGEMENT Durata: 8 ORE Consolidare la propria preparazione professionale nell ambito del REVENUE- MANAGEMENT Padroneggiare l utilizzo di strumenti professionali avanzati nella gestione del REVENUE-MANAGEMENT alberghiero Essere in grado di gestire in maniera autonoma le procedure professionali di REVENUE- MANAGEMENT alberghiero 1 Introduzione al seminario: consolidare le conoscenze di REVENUE-MANAGEMENT acquisite 2 Le operazioni di DATA COLLECTION MANAGEMENT 3 Sapere costruire modelli affidabili di PICK-UP della domanda 4 FORECAST-MANAGEMENT: illustrazione di tecniche di avanzate di FORECAST- MANAGEMENT 5 Sapere usare in maniera professionale una gestione di probabilità di VENUE- MANAGEMENT 6 Procedure di ottimizzazione strategica della domanda e definizione dei contingenti 7 La definizione del BID-PRICE attraverso un approccio probabilistico 8 La gestione strategica delle leve di ottimizzazione attraverso la definizione del BID-PRICE 9 OVERBOOKING-MANAGEMENT. La gestione strategica dell OVERBOOKING usando strumenti avanzati di ottimizzazione 10 Esercitazioni pratiche di REVENUE-MANAGEMENT utilizzando strumenti avanzati di gestione della domanda

27 Food & Beverages Revenue Management José Roblès Consulente in REVENUE- MANAGEMENT Durata: 8 ORE Acquisire una preparazione di alto livello nel Food & Beverages Revenue-Management Implementare autonomamente un progetto di ottimizzazione dei ricavi nella dipartimento della ristorazione Sapere utilizzare in maniera professionale gli strumenti di gestione necessari all ottimizzazione del fatturato 1 Introduzione al Restaurant Revenue-Management: una questione di atteggiamento mentale! 2 Tecniche di segmentazione della clientela del Ristorante in modo creativo 3 Impostare in maniera efficace la strategia tariffaria del Ristorante 4 Metodologie di calcolo di previsioni affidabili di frequentazione 5 Tecniche e strumenti avanzati di ottimizzazione della domanda del Ristorante 6 Usare la Vendita emozionale per migliorare il ricavo-medio / coperto 7 Tecniche e strumenti di Strategic Product-Merchandising 8 Migliorare le vendite attraverso il Marketing di terza generazione: il Marketing di prossimità 9 L esperienza del Revenue-Management visto dal cliente 10 Esercitazioni pratiche di Restaurant Revenue-Management

28 Gli strumenti di gestione e di controllo di QUALITY-MANAGEMENT all interno della struttura ricettiva MONICA LUCIANI Consulente QUALITY- MANAGEMENT alberghiero Acquisire una metodologie di lavoro efficace di QUALITY MANAGEMENT Padroneggiare tutti gli strumenti professionali di gestione del QUALITY-PROCESS aziendale Acquisire le migliori metodologie e gli strumenti avanzati di controllo e di monitoraggio del QUALITY-MANAGEMENT Durata: 16 ORE 1 Illustrazione degli strumenti professionali di gestione e controllo del QUALITY MANAGEMENT 2 Affidabilità degli strumenti di gestione e controllo 3 Definizione degli standard da verificare 4 La scelta dello strumento ideale per la gestione ed il controllo 5 Tecniche di controllo degli STANDARD alimentari 6 La gestione quantitativa degli strumenti 7 Gestione della frequenza del monitoraggio 8 La gestione dei risultati e della loro diffusione 9 Procedure di miglioramento dei miei processi ed degli STANDARD 10 Illustrazione dell importanza del monitoraggio dei processi 11 La scelta professionale di un fornitore di QUALITY MANAGEMENT

Master in Hotel Management

Master in Hotel Management Master in Hotel Management Master in Hotel Management OBIETTIVI Il master si rivolge a LAUREATI desiderosi di ricoprire posizioni di rilievo in azienda. Il Master in Hotel Management risponde all esigenza

Dettagli

On the Job Training Worksheets Studente:...

On the Job Training Worksheets Studente:... On the Job Training Worksheets Studente:... Front Desk and Reservation Description/ purpose of the module ROLE: THE RECEPTIONIST EMPLOYEE NAME: Fornire una visione generale del Reparto e le relative competenze

Dettagli

Il catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti

Il catalogo MARKET. Mk6 Il sell out e il trade marketing: tecniche, logiche e strumenti Si rivolge a: Forza vendita diretta Agenti Responsabili vendite Il catalogo MARKET Responsabili commerciali Imprenditori con responsabilità diretta sulle vendite 34 di imprese private e organizzazioni

Dettagli

1 Programmazione didattica

1 Programmazione didattica TURISTICO ALBERGHIERO RISTORAZIONE 1 Programmazione didattica PIANO DELLE ATTIVITÀ CLASSE PRIMA Conoscere le principali tecniche di comunicazione e accoglienza al front office. Finalità educative Gli argomenti

Dettagli

HOSPITALITY & TOURISM 2.0 MANAGEMENT

HOSPITALITY & TOURISM 2.0 MANAGEMENT MASTER IN HOSPITALITY & TOURISM 2.0 MANAGEMENT Certificazione Sistemi di Gestione Qualità ISO 9001 www.accademiadellavoro.it MASTER IN HOSPITALITY & TOURISM 2.0 MANAGEMENT Materiale Propedeutico (studio

Dettagli

PROGRAMMAZIONE DIDATTICA PER LA CLASSE QUARTA E QUINTA

PROGRAMMAZIONE DIDATTICA PER LA CLASSE QUARTA E QUINTA PROGRAMMAZIONE DIDATTICA PER LA CLASSE QUARTA E QUINTA Questa programmazione didattica vuole semplicemente fornire uno strumento d aiuto e riflessione per i docenti di questa disciplina, in quanto non

Dettagli

MASTER BREVE HOTEL MANAGEMENT

MASTER BREVE HOTEL MANAGEMENT MASTER BREVE IN HOTEL MANAGEMENT Il Master breve in Hotel Management organizzato dal Centro Studi CTS risponde all esigenze delle imprese alberghiere di inserire personale altamente specializzato e qualificato

Dettagli

Corso per Tecnico in. organizzazione eventi e. congressi

Corso per Tecnico in. organizzazione eventi e. congressi Corso per Tecnico in organizzazione eventi e congressi Il Corso, ha l obiettivo di formare giovani professionisti interessati ad un inserimento nel settore dell organizzazione Eventi e Congressi a livello

Dettagli

PROGRAMMA CORSI 1. LA QUALITÀ DEL FRONT OFFICE NELLE STRUTTURE ALBERGHIERE E RISTORATIVE

PROGRAMMA CORSI 1. LA QUALITÀ DEL FRONT OFFICE NELLE STRUTTURE ALBERGHIERE E RISTORATIVE CORSI 1. LA QUALITÀ DEL FRONT OFFICE NELLE STRUTTURE ALBERGHIERE E RISTORATIVE In un mondo del lavoro altamente competitivo, nel quale l offerta turistica è molto vasta e i clienti possono scegliere tra

Dettagli

COMPETENZE DEL MASTER

COMPETENZE DEL MASTER COMPETENZE DEL MASTER Certificazione Rapporti interpersonali Competenze Master Gestionale Specializzante 1. Area gestionale abilità cognitive che permettono di sviluppare capacità indispensabili in relazione

Dettagli

Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE

Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE Seminario di Formazione Sales & Marketing Alberghiero SALES & MORE CONSULTING FORMAZIONE Marketing Strategico L'analisi attenta del mercato di riferimento può aprire nuove prospettive al business alberghiero:

Dettagli

TECNICO SUPERIORE DEI TRASPORTI E DELL INTERMODALITÀ

TECNICO SUPERIORE DEI TRASPORTI E DELL INTERMODALITÀ ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TRASPORTI TECNICO SUPERIORE DEI TRASPORTI E DELL INTERMODALITÀ STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE DEI TRASPORTI E

Dettagli

CORSO PER ADDETTO AI SERVIZI DI RICEVIMENTO

CORSO PER ADDETTO AI SERVIZI DI RICEVIMENTO CORSO PER ADDETTO AI SERVIZI DI RICEVIMENTO Il Corso ideato dal Centro Studi CTS, in collaborazione con le più prestigiose realtà nazionali ed internazionali del settore, forma i futuri responsabili del

Dettagli

Master per Food & BEVERAGE MANAGER. Online

Master per Food & BEVERAGE MANAGER. Online Online Istituti Professionali ti aiuta a trovare il percorso giusto per te con la formazione online. Ovunque tu sia. Master per Food & BEVERAGE MANAGER Master per FOOD & BEVERAGE MANAGER Una figura chiave

Dettagli

CORSO PER CONSULENTI TURISTICI PROGRAMMAZIONE E GESTIONE DEI VIAGGI

CORSO PER CONSULENTI TURISTICI PROGRAMMAZIONE E GESTIONE DEI VIAGGI CORSO PER CONSULENTI TURISTICI PROGRAMMAZIONE E GESTIONE DEI VIAGGI Il corso per Consulenti Turistici mira a formare una figura professionale con competenze polivalenti per rispondere a tutte le esigenze

Dettagli

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 Sommario Presentazione generale...3 1. LA QUALITA e IL MARCHIO OSPITALITA ITALIANA...4 1.1 Elementi base della qualità totale nelle

Dettagli

MODULO Sistema azienda, organizzazione e strategie nelle imprese

MODULO Sistema azienda, organizzazione e strategie nelle imprese MODULO Sistema azienda, organizzazione e strategie nelle imprese L impresa albergo L organizzazione aziendale e le funzioni operative Corporate internazionali e organizzazioni alberghiere Organizzazione

Dettagli

MASTER IN TOURISM MANAGEMENT

MASTER IN TOURISM MANAGEMENT MASTER IN TOURISM MANAGEMENT Gestione tione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche Il Master in Tourism Management - Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche è il risultato

Dettagli

Giornata di Formazione in Aula. Il corso per sviluppare nuove idee e apprendere tecniche di management in area Breakfast.

Giornata di Formazione in Aula. Il corso per sviluppare nuove idee e apprendere tecniche di management in area Breakfast. Giornata di Formazione in Aula L Arte del Breakfast Il corso per sviluppare nuove idee e apprendere tecniche di management in area Breakfast PREMESSA Il mondo del breakfast è in continua mutazione e oggi

Dettagli

TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA

TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TRASPORTI TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA

Dettagli

MASTER IN TOURISM MANAGEMENT. Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche

MASTER IN TOURISM MANAGEMENT. Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche MASTER IN TOURISM MANAGEMENT Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche Il Master in Tourism Management - Gestione, Marketing e Programmazione delle imprese turistiche è il risultato

Dettagli

DIPARTIMENTO TECNICO-PROFESSIONALE INDIRIZZO SERVIZI PER L'ENOGASTRONOMIA SETTORE CUCINA. Programmazione disciplinare condivisa secondo biennio

DIPARTIMENTO TECNICO-PROFESSIONALE INDIRIZZO SERVIZI PER L'ENOGASTRONOMIA SETTORE CUCINA. Programmazione disciplinare condivisa secondo biennio Istituto Professionale di Stato per i Servizi per l Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera Aurelio Saffi Firenze DIPARTIMENTO TECNICO-PROFESSIONALE INDIRIZZO SERVIZI PER L'ENOGASTRONOMIA SETTORE CUCINA

Dettagli

AREA TEMATICA INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO

AREA TEMATICA INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO AREA TEMATICA INNOVAZIONE NEL RAPPORTO CON IL MERCATO Gestire la relazione di vendita con efficacia 1 Corso base in commercio estero 2 L efficacia commerciale: corso per operatori al servizio vendita 3

Dettagli

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA SETTORE ECONOMICO PROFESSIONALE 1 SERVIZI TURISTICI Processo Servizi di ricettività Sequenza di processo Gestione e coordinamento dei

Dettagli

HOTEL REVENUE MANAGEMENT percorso base EDIZIONI CONTROLLO DEI COSTI NEL BUSINESS DELL OSPITALITÀ - LA TECNICA ACTIVITY BASED COSTING (ABC) EDIZIONI

HOTEL REVENUE MANAGEMENT percorso base EDIZIONI CONTROLLO DEI COSTI NEL BUSINESS DELL OSPITALITÀ - LA TECNICA ACTIVITY BASED COSTING (ABC) EDIZIONI HOTEL REVENUE MANAGEMENT percorso base Principi, processo & metodi 12 ore di formazione 1^ giornata 2^ giornata h. 9-13 12-13 gennaio 2016 1-2 marzo 2016 CONTROLLO DEI COSTI NEL BUSINESS DELL OSPITALITÀ

Dettagli

Progetto Formativo. Travel for business. Execellence in Travel Management

Progetto Formativo. Travel for business. Execellence in Travel Management Progetto Formativo Travel for business Execellence in Travel Management Business Travel Management: gestire le politiche di viaggio per contribuire al successo delle aziende. In un mercato sempre più globale

Dettagli

Maintenance & Energy Efficiency

Maintenance & Energy Efficiency Industrial Management School Maintenance & Conoscenze, metodi e strumenti per operare nel campo della gestione dell energia - Integrare le politiche di manutenzione con quelle legate all energia - Ottimizzare

Dettagli

ESSERE O APPARIRE. Le assicurazioni nell immaginario giovanile

ESSERE O APPARIRE. Le assicurazioni nell immaginario giovanile ESSERE O APPARIRE Le assicurazioni nell immaginario giovanile Agenda_ INTRODUZIONE AL SETTORE ASSICURATIVO La Compagnia di Assicurazioni Il ciclo produttivo Chi gestisce tutto questo Le opportunità di

Dettagli

DIPARTIMENTO TECNICO-PROFESSIONALE INDIRIZZO SERVIZI PER L'ENOGASTRONOMIA SETTORE CUCINA. Programmazione disciplinare condivisa quinto anno

DIPARTIMENTO TECNICO-PROFESSIONALE INDIRIZZO SERVIZI PER L'ENOGASTRONOMIA SETTORE CUCINA. Programmazione disciplinare condivisa quinto anno Istituto Professionale di Stato per i Servizi per l Enogastronomia e Ospitalità Alberghiera Aurelio Saffi Firenze DIPARTIMENTO TECNICO-PROFESSIONALE INDIRIZZO SERVIZI PER L'ENOGASTRONOMIA SETTORE CUCINA

Dettagli

CONOSCENZE DISCIPLINA (Diritto e tecniche amministrative della struttura ricettiva) CONOSCENZE (V ANNO) ABILITA /CAPACITA (V ANNO) COMPETENZE

CONOSCENZE DISCIPLINA (Diritto e tecniche amministrative della struttura ricettiva) CONOSCENZE (V ANNO) ABILITA /CAPACITA (V ANNO) COMPETENZE Articolazione: Accoglienza Turistica - V ANNO Discipline: Diritto e tecniche amministrative della struttura ricettiva, Storia Riferimenti:. LINEE GUIDA PER IL PASSAGGIO AL NUOVO ORDINAMENTO. 2. ATTI CONVEGNO

Dettagli

SdHotel Consulting di Santagapita Daniel Via Stranghe 13 39041 Brennero (BZ) Italia mobile +39 3406444757 fax +39 0472766522 mail:

SdHotel Consulting di Santagapita Daniel Via Stranghe 13 39041 Brennero (BZ) Italia mobile +39 3406444757 fax +39 0472766522 mail: CONTENUTO DEL DOCUMENTO 1. Presentazione 2. La Nostra Missione 3. Perché affidarsi ad Sd hotel? 4. 5 motivi per scegliere Sd hotel 5. I Nostri Partner 6. I Nostri Servizi a) Attivazione e Gestione Portali

Dettagli

FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA

FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA Proposte formative 2011 Novità accreditamento ECM FINALITA Per soddisfare l esigenza di aggiornamento professionale continuo, grazie all esperienza maturata da Vega nelle

Dettagli

LE AZIENDE PARTNER. dell'international Hospitality Management Academy ...E TANTISSIME ALTRE AZIENDE. Protezione legale - Riproduzione vietata

LE AZIENDE PARTNER. dell'international Hospitality Management Academy ...E TANTISSIME ALTRE AZIENDE. Protezione legale - Riproduzione vietata LE AZIENDE PARTNER dell'international Hospitality Management Academy...E TANTISSIME ALTRE AZIENDE OPPORTUNITÀ E SFIDE DEL SETTORE ALBERGHIERO E ANALISI DEGLI SCENARI EMERGENTI DELL INDUSTRIA TURISTICA

Dettagli

TECNICO SUPERIORE DELLE INFRASTRUTTURE LOGISTICHE

TECNICO SUPERIORE DELLE INFRASTRUTTURE LOGISTICHE ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TRASPORTI TECNICO SUPERIORE DELLE INFRASTRUTTURE LOGISTICHE STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE DELLE INFRASTRUTTURE

Dettagli

AREA MARKETING E COMUNICAZIONE

AREA MARKETING E COMUNICAZIONE AREA MARKETING E COMUNICAZIONE Si tratta di un area particolarmente centrale del nostro settore, che punta a sviluppare le capacità comunicative e le tecniche di marketing (anche quelle non convenzionali),

Dettagli

MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST

MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST Il Master in Tourism Specialist mira a formare giovani professionisti del turismo su tre aree specifiche che rispondono ad altrettante figure professionali. Il percorso

Dettagli

Articolazione per UF 1 delle competenze tecnico-professionali Primo Anno

Articolazione per UF 1 delle competenze tecnico-professionali Primo Anno (AdA/Competenza 1) Acquisire le prenotazioni. U.C. 543 Acquisire attraverso l'applicazione di tecniche di marketing associate anche a supporti operativi informatici le prenotazioni, in modo da assicurare

Dettagli

Profilo professionale: GESTORE DI PICCOLI ALBERGHI Livello: 3

Profilo professionale: GESTORE DI PICCOLI ALBERGHI Livello: 3 Profilo professionale: GESTORE DI PICCOLI ALBERGHI Livello: 3 Competenze Materie Competenze associate C1 C2 COMPITI INERENTI LA DIREZIONE PIANIFICAZIONE SUPERVISIONARE LA CORRISPONDENZA CON I REQUISITI

Dettagli

TECNICO DELL ACCOGLIENZA E DELL OSPITALITA

TECNICO DELL ACCOGLIENZA E DELL OSPITALITA AREA PROFESSIONALE DI RIFERIMENTO TURISMO E SPORT Denominazione della figura TECNICO DELL ACCOGLIENZA E DELL OSPITALITA Referenziazioni della figura Nomenclatura delle Unità Professionali (NUP/ISTAT):

Dettagli

PEOPLE CARE. Un equipe di professionisti che si prendono cura dello sviluppo delle RISORSE UMANE della vostra organizzazione.

PEOPLE CARE. Un equipe di professionisti che si prendono cura dello sviluppo delle RISORSE UMANE della vostra organizzazione. La Compagnia Della Rinascita PEOPLE CARE Un equipe di professionisti che si prendono cura dello sviluppo delle RISORSE UMANE della vostra organizzazione. PEOPLE CARE Un equipe di professionisti che si

Dettagli

SCOPRI LA PROSSIMA APERTURA UNA. LA TUA.

SCOPRI LA PROSSIMA APERTURA UNA. LA TUA. UNA FRANCHISING SCOPRI LA PROSSIMA APERTURA UNA. LA TUA. FORMULA UNA Hotels & Resorts e UNAWAY Hotels sono marchi che contraddistinguono una catena alberghiera di proprietà completamente italiana che per

Dettagli

Percorso formativo di alta specializzazione area Food & Beverage

Percorso formativo di alta specializzazione area Food & Beverage Percorso formativo di alta specializzazione area Food & Beverage Target: Pubblici esercizi I cinque temi trattati Marketing della Ristorazione Approccio al marketing del terzo millennio in area food &

Dettagli

per l Azienda Turistica

per l Azienda Turistica Marketing Comunicazione e Internet per l Azienda Turistica Rurale GATEWAY TO LEARNING Il corso è inserito nel Catalogo Interregionale di Alta Formazione www.altaformazioneinrete.it Titolo del corso: Marketing,

Dettagli

Aree di specializzazione della MAVECO consulting e tematiche oggetto di programmi formativi

Aree di specializzazione della MAVECO consulting e tematiche oggetto di programmi formativi MA.VE.CO. Consulting Aree di specializzazione della MAVECO consulting e tematiche oggetto di programmi formativi Marketing Vendita Comunicazione Marketing Operativo e Strategico (Analisi delle Risorse,

Dettagli

CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO

CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO ti invita ad essere CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO L associazione Charm in Italy nasce con l intento di donare nuova linfa al mercato turistico ricettivo

Dettagli

MASTER GESTIONE INTEGRATA

MASTER GESTIONE INTEGRATA MASTER GESTIONE INTEGRATA ESPERTI in SISTEMI DI GESTIONE AZIENDALE: QUALITA, AMBIENTE E SICUREZZA ISO serie 9000, ISO serie 14000, OHSAS 18001, OHSAS 18002, ISO 22000, ISO 27001, Reg. EMAS, ISO 19011,

Dettagli

Introduzione. Articolazione della dispensa. Il sistema del controllo di gestione. Introduzione. Controllo di Gestione

Introduzione. Articolazione della dispensa. Il sistema del controllo di gestione. Introduzione. Controllo di Gestione Introduzione Perché il controllo di gestione? L azienda, come tutte le altre organizzazioni, è un sistema che è rivolto alla trasformazione di input (risorse tecniche, finanziarie e umane) in output (risultati

Dettagli

Formazione Continua Gratuita Avviso FART 2014/2015

Formazione Continua Gratuita Avviso FART 2014/2015 Formazione Continua Gratuita Avviso FART 2014/2015 1) Innovazione Organizzativa & Management 2) Innovazione Processi: Area Contabile Fiscale 3) Innovazione per la Gestione del Cliente Comunicazione & Marketing

Dettagli

Corso per. Hotel Congress Manager -

Corso per. Hotel Congress Manager - Corso per Hotel Congress Manager - MICE (Meeting, Incentive, Congress, Manager) In collaborazione con: Il Corso per Hotel Congress Manager MICE (Meeting, Incentive, Congress, Event) si pone come obiettivo

Dettagli

Consulenza e formazione nel Turismo e nella Ristorazione

Consulenza e formazione nel Turismo e nella Ristorazione Consulenza e formazione nel Turismo e nella Ristorazione GP.Studios è attiva nel settore del Turismo e della Ristorazione realizzando soluzioni per i propri clienti. Le soluzioni si raggiungono attraverso

Dettagli

Marketing Brand Strategies Soluzioni Creative il marketing B2B Soluzioni di Qualità dal 2002. yykk WEB, PRINT & ADVERTISING

Marketing Brand Strategies Soluzioni Creative il marketing B2B Soluzioni di Qualità dal 2002. yykk WEB, PRINT & ADVERTISING Marketing Brand Strategies Soluzioni Creative il marketing B2B Soluzioni di Qualità dal 2002 yykk WEB, PRINT & ADVERTISING Ripartiamo dal Web Strategie di marketing La soluzione che Vi proponiamo parte

Dettagli

ALTA-SPECIALIZZAZIONE IN ROOM DIVISION & FRONT OFFICE MANAGEMENT

ALTA-SPECIALIZZAZIONE IN ROOM DIVISION & FRONT OFFICE MANAGEMENT ALTA-SPECIALIZZAZIONE IN Durata: 10 giorni L attività del reparto front office è di particolare importanza all interno di un azienda alberghiera, in quanto di assoluta trasversalità dall arrivo del cliente

Dettagli

Geprim per il Settore Immobiliare

Geprim per il Settore Immobiliare Geprim per il Settore Immobiliare Strumenti, tecniche, competenze, per superare le criticità e raggiungere i propri obiettivi Geprim per il Settore Immobiliare Il settore immobiliare è caratterizzato da

Dettagli

Come iscriversi ai Corsi di Formazione

Come iscriversi ai Corsi di Formazione WWW. Webtourism Percorso Formativo per le Imprese del Turismo La Confcommercio Nuoro Ogliastra in collaborazione con il Fondo Forte organizza un percorso formativo per imprese del turismo diviso in tre

Dettagli

MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST

MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST Il Master breve in Tourism Specialist è progettato per rispondere ai bisogni reali delle imprese turistiche e si rivolge sia a giovani interessati ad un primo inserimento

Dettagli

TECNICO SUPERIORE PER L AMBIENTE, L ENERGIA E LA SICUREZZA IN AZIENDA

TECNICO SUPERIORE PER L AMBIENTE, L ENERGIA E LA SICUREZZA IN AZIENDA ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE INDUSTRIA E ARTIGIANATO TECNICO SUPERIORE PER L AMBIENTE, L ENERGIA E LA SICUREZZA IN AZIENDA STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI DESCRIZIONE

Dettagli

Vittoriale inc. HotelReservations

Vittoriale inc. HotelReservations HotelReservations il vostro partner ideale per un ospitalita di sicuro successo! Leader nella gestione delle piu avanzate tecniche di sviluppo e promozione OnLine, delle imprese turistiche. Aumentare le

Dettagli

Nuove soluzioni e nuovi strumenti per migliorare i risultati nell amministrazione e nella gestione delle strutture alberghiere

Nuove soluzioni e nuovi strumenti per migliorare i risultati nell amministrazione e nella gestione delle strutture alberghiere Nuove soluzioni e nuovi strumenti per migliorare i risultati nell amministrazione e nella gestione delle strutture alberghiere 6 MARZO 2014 BUSINESS VALUE SRL BUSINESS VALUE è una società di consulenza

Dettagli

Rev. 03 del 28/11/2010. Company profile. Pag. 1 di 6

Rev. 03 del 28/11/2010. Company profile. Pag. 1 di 6 Pag. 1 di 6 L Informedica è una giovane società fondata nel 2004 che opera nel settore dell'information Technology per il settore medicale. Negli ultimi anni attraverso il continuo monitoraggio delle tecnologie

Dettagli

ALTA-SPECIALIZZAZIONE IN ADVANCED USER OPERA MICROS FIDELIO

ALTA-SPECIALIZZAZIONE IN ADVANCED USER OPERA MICROS FIDELIO ALTA-SPECIALIZZAZIONE IN Durata: 5 giorni Saper utilizzare con professionalità ed efficienza un PMS (PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM) è una delle competenze essenziali che viene richiesta all interno dell azienda

Dettagli

L-18 Scienze dell economia e della gestione aziendale L-33 Scienze economiche

L-18 Scienze dell economia e della gestione aziendale L-33 Scienze economiche Facoltà ECONOMIA (Sede di Rimini) Corso ECONOMIA DELL IMPRESA Classe L-18 Scienze dell economia e della gestione aziendale L-33 Scienze economiche Obiettivi formativi specifici del corso e descrizione

Dettagli

GEPRIM Snc. Consulenza, Formazione e Coaching per il Settore Creditizio. www.geprim.it

GEPRIM Snc. Consulenza, Formazione e Coaching per il Settore Creditizio. www.geprim.it GEPRIM Snc Consulenza, Formazione e Coaching per il Settore Creditizio Geprim per il Settore Creditizio Il settore del credito e la figura del mediatore creditizio hanno subito notevoli cambiamenti nel

Dettagli

L outsourcing nei processi di Marketing & Sales

L outsourcing nei processi di Marketing & Sales L outsourcing nei processi di Marketing & Sales Eventi & Congressi Milano 18 novembre 2010 Copyright 2010 CWT CWT nel settore Healthcare Con un esperienza più che trentennale, CWT affianca alle attività

Dettagli

RISORSE UMANE e BUSINESS

RISORSE UMANE e BUSINESS STUDIO SELFOHR Master Human Resources 2014-2015 Milano - 5 Edizione - RISORSE UMANE e BUSINESS Studio Selfohr S.r.l. Via Belfiore 21, 10125 Torino tel. 011/541412 fax 011/5625836 Skype ID: selfohr e-mail

Dettagli

Quinto anno ACCOGLIENZA TURISTICA

Quinto anno ACCOGLIENZA TURISTICA Quinto anno ACCOGLIENZA TURISTICA Competenze Abilità Contenuti 1 Sviluppare la crescita professionale attraverso le conoscenze del mercato turistico professionali orientate al cliente con quelle linguistiche.

Dettagli

I Corsi T. T. LAB 2.0 0 Social Media Marketing per la promozione e la gestione della Brand Reputation del prodotto turistico Il seminario é pensato per un target di gestori di aziende (strutture ricettive,

Dettagli

Corso di formazione in Business Travel & Mobility Management

Corso di formazione in Business Travel & Mobility Management Corso di formazione in Business Travel & Mobility Management Travel for business Business Travel & Mobility Management: gestire le politiche di viaggio per contribuire al successo delle aziende. In un

Dettagli

UNIONE EUROPEA REPUBBLICA ITALIANA REGIONE AUTONOMA DELLA SARDEGNA

UNIONE EUROPEA REPUBBLICA ITALIANA REGIONE AUTONOMA DELLA SARDEGNA ISTRUZIONI PER LA COMPILAZIONE DEL PIANO DI INTERVENTO Il piano di intervento è il documento attraverso il quale l impresa proponente e il suo fornitore di servizi descrivono in dettaglio il contenuto

Dettagli

Corsi E-Learning a catalogo

Corsi E-Learning a catalogo E-Learning a catalogo Indice documento gratuiti (12 titoli)... "compliance" (7 titoli)... software & IT (16 titoli)... di lingua (36 titoli)... (136 titoli)... Caratteristiche e modalità di acquisto...

Dettagli

CONSULENZA STRATEGICA E FORMAZIONE SPECIALISTICA E MANAGERIALE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO PUBBLICO E PRIVATO

CONSULENZA STRATEGICA E FORMAZIONE SPECIALISTICA E MANAGERIALE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO PUBBLICO E PRIVATO Ciclo di Seminari di Management Alberghiero per le piccole e medie strutture ricettive WE CAN BE YOUR GUIDE IN THE WORLD OF HOSPITALITY CONSULENZA STRATEGICA E FORMAZIONE SPECIALISTICA CHI SIAMO Il C.S.T.M.

Dettagli

CORSO A CATALOGO 2011 CIOFS FP LAZIO CENTRO ITALIANO OPERE FEMMINILI SALESIANE. Attività dei servizi di alloggio e di ristorazione > Alloggio

CORSO A CATALOGO 2011 CIOFS FP LAZIO CENTRO ITALIANO OPERE FEMMINILI SALESIANE. Attività dei servizi di alloggio e di ristorazione > Alloggio Dettaglio corso ID: Titolo corso: Tipologia corso: Costo totale del corso a persona (EURO): Organismo di formazione: 334 Sales Manager Corsi di specializzazione 4.80,00 Caratteristiche del percorso formativo

Dettagli

Qualità - Privacy - Sicurezza - Ambiente e Mobility Management Soluzioni ICT - Assessment e Formazione - Marketing e Comunicazione

Qualità - Privacy - Sicurezza - Ambiente e Mobility Management Soluzioni ICT - Assessment e Formazione - Marketing e Comunicazione Qualità - Privacy - Sicurezza - Ambiente e Mobility Management Soluzioni ICT - Assessment e Formazione - Marketing e Comunicazione RATE SERVIZI Srl Via Santa Rita da Cascia, 3-20143 Milano Tel 0287382838

Dettagli

Lindt Academy. Percorso di Formazione Manageriale

Lindt Academy. Percorso di Formazione Manageriale Academy Lindt Academy Percorso di Formazione Manageriale EDIZIONE 2010-2011 Academy Da dove siamo partiti Dal desiderio di definire un percorso che miri a soddisfare i fabbisogni formativi di giovani con

Dettagli

AVVISO 3/12 OFFERTA FORMATIVA SCUOLA SUPERIORE DEL COMMERCIO, DEL TURISMO, DEI SERVIZI E DELLE PROFESSIONI

AVVISO 3/12 OFFERTA FORMATIVA SCUOLA SUPERIORE DEL COMMERCIO, DEL TURISMO, DEI SERVIZI E DELLE PROFESSIONI FOR.TE. Invito a partecipare alla costruzione di un catalogo nazionale di iniziative di Formazione Continua AVVISO 3/12 OFFERTA FORMATIVA SCUOLA SUPERIORE DEL COMMERCIO, DEL TURISMO, DEI SERVIZI E DELLE

Dettagli

EXECUTIVE MASTER HOTEL MANAGEMENT

EXECUTIVE MASTER HOTEL MANAGEMENT HOTEL CONTESTO ATTUALE In una fase storica come quella attuale in cui il turismo è un settore in forte e continua crescita, è assolutamente necessario acquisire competenze manageriali che permettono di

Dettagli

Il catalogo MANAGEMENT Si rivolge a: Imprenditori con responsabilità diretta. Quadri sulla gestione

Il catalogo MANAGEMENT Si rivolge a: Imprenditori con responsabilità diretta. Quadri sulla gestione 6 Il catalogo MANAGEMENT Si rivolge a: Imprenditori con responsabilità diretta Quadri sulla gestione Impiegati con responsabilità direttive Dirigenti di imprese private e organizzazioni pubbliche, interessati

Dettagli

TUTTO QUELLO CHE OCCORRE SAPERE PER RESTARE COMPETITIVI SUL MERCATO

TUTTO QUELLO CHE OCCORRE SAPERE PER RESTARE COMPETITIVI SUL MERCATO TUTTO QUELLO CHE OCCORRE SAPERE PER RESTARE COMPETITIVI SUL MERCATO Proposte Corsi OFFERTA I contenuti sono stati sviluppati per rispondere ai fabbisogni formativi specifici per poter realizzare piani

Dettagli

Riminifiera Sala Diotallevi 1 11 ottobre 2014

Riminifiera Sala Diotallevi 1 11 ottobre 2014 Riminifiera Sala Diotallevi 1 11 ottobre 2014 Il tema digital marketing l insieme di tecniche manageriali pensate ad hoc per comprendere ed affrontare con successo il mondo digitale. Alle 4 P tradizionali

Dettagli

I N D I C E LE PERSONE SONO L ELEMENTO CHIAVE PER RAGGIUNGERE I RISULTATI

I N D I C E LE PERSONE SONO L ELEMENTO CHIAVE PER RAGGIUNGERE I RISULTATI COACHING LE PERSONE SONO L ELEMENTO CHIAVE PER RAGGIUNGERE I RISULTATI I N D I C E 1 [CHE COSA E IL COACHING] 2 [UN OPPORTUNITA DI CRESCITA PER L AZIENDA] 3 [ COME SI SVOLGE UN INTERVENTO DI COACHING ]

Dettagli

CATALOGO VOUCHER INDIVIDUALI

CATALOGO VOUCHER INDIVIDUALI CATALOGO VOUCHER INDIVIDUALI Demetra Formazione realizza brevi attività formative specialistiche. Possono essere organizzate a livello individuale e/o in piccolo gruppo e la programmazione di tempi e metodologia

Dettagli

BUDGET FINANZA E CONTROLLO

BUDGET FINANZA E CONTROLLO CONTROLLO DI GESTIONE AVANZATO IL BILANCIO: APPROFONDIMENTI E STRUMENTI PRATICI PER NON SPECIALISTI IL CREDITO COMMERCIALE: GESTIONE, SOLLECITO, RECUPERO COME AVVIARE LA CONTABILITÀ INDUSTRIALE CALCOLARE

Dettagli

PORTALE PER LA GESTIONE DEL PERSONALE CONSULENTE DEL LAVORO/ASSOCIAZIONE AZIENDE CLIENTI COMUNICAZIONE / COLLABORAZIONE AMMINISTRAZIONE ORGANIZZAZIONE

PORTALE PER LA GESTIONE DEL PERSONALE CONSULENTE DEL LAVORO/ASSOCIAZIONE AZIENDE CLIENTI COMUNICAZIONE / COLLABORAZIONE AMMINISTRAZIONE ORGANIZZAZIONE HR Infinity è la suite Zucchetti per la gestione del personale studiata e realizzata specificatamente per permettere a consulenti del lavoro e associazioni di offrire servizi innovativi e consulenza strategica

Dettagli

Formazione, consulenza, ricerca e comunicazione. In testa.

Formazione, consulenza, ricerca e comunicazione. In testa. Formazione, consulenza, ricerca e comunicazione. In testa. Formazione, consulenza, ricerca e comunicazione Operiamo a sostegno delle piccole e medie imprese, degli enti pubblici e delle associazioni nella

Dettagli

la nuova Farmacia corsi workshop consulenze

la nuova Farmacia corsi workshop consulenze la nuova Farmacia corsi workshop consulenze CORSO La Farmacia 4 ore + coffee break su Internet Sito, la porta di ingresso nel mondo dei servizi e delle opportunità Facebook, la casa della community dei

Dettagli

1. STRUTTURA, CLASSIFICAZIONI E CONFIGURAZIONI DEI COSTI

1. STRUTTURA, CLASSIFICAZIONI E CONFIGURAZIONI DEI COSTI INTRODUZIONE 1. La visione d impresa e il ruolo del management...17 2. Il management imprenditoriale e l imprenditore manager...19 3. Il management: gestione delle risorse, leadership e stile di direzione...21

Dettagli

TECNICHE DI COMUNICAZIONE

TECNICHE DI COMUNICAZIONE TECNICHE DI COMUNICAZIONE Terzo Anno TEMPI COMPETENZE S.1. L1,2. Acquisire consapevolezza e padronanza dei meccanismi che regolano i processi di comunicazione. ABILITA Riconoscere l efficacia della comunicazione

Dettagli

Restaurant Manager Academy

Restaurant Manager Academy Restaurant Manager Academy 1 La conoscenza non ha valore se non la metti in pratica L Accademia Un percorso formativo indispensabile per l attività di un imprenditore nel settore della ristorazione e dell

Dettagli

CATALOGO VOUCHER INDIVIDUALI

CATALOGO VOUCHER INDIVIDUALI CATALOGO VOUCHER INDIVIDUALI AMMINISTRAZIONE, FINANZA e CONTROLLO Contabilità e bilancio 16 1.200,00 La gestione di paghe e contributi 16 1.200,00 Budget e controllo di gestione livello base 20 1.500,00

Dettagli

MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST

MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST MASTER BREVE IN TOURISM SPECIALIST Il Master in Tourism Specialist mira a formare giovani professionisti del turismo in due aree specifiche: la distribuzione e la gestione dei servizi turistici. Il percorso

Dettagli

RISORSE UMANE & BUSINESS

RISORSE UMANE & BUSINESS STUDIO SELFOHR Master Human Resources 2012/2013 Milano - IV Edizione - RISORSE UMANE & BUSINESS Studio Selfohr S.r.l. Via Belfiore 21, 10125 Torino tel. 011/541412 fax 011/5625836 Skype ID: selfohr e-mail

Dettagli

Sistemi di Gestione: cosa ci riserva il futuro? Novità Normative e Prospettive

Sistemi di Gestione: cosa ci riserva il futuro? Novità Normative e Prospettive Comitato SGQ Comitato Ambiente Sistemi di Gestione: cosa ci riserva il futuro? Novità Normative e Prospettive Mercoledì, 23 febbraio 2005 - Palazzo FAST (Aula Morandi) Piazzale Morandi, 2 - Milano E' una

Dettagli

Revenue Management e Consulenza Alberghiera Specializzata

Revenue Management e Consulenza Alberghiera Specializzata Revenue Management e Consulenza Alberghiera Specializzata Mission In campo alberghiero, è sempre più popolare il Revenue Management... Creato dalle compagnie aeree per ottimizzare la vendita dei posti

Dettagli

Tecnico di cucina. Standard della Figura nazionale

Tecnico di cucina. Standard della Figura nazionale Tecnico di cucina Standard della Figura nazionale Denominazione della figura TECNICO DI CUCINA Referenziazioni della figura Professioni NUP/ISTAT correlate Attività economiche di riferimento: ATECO 2007/ISTAT

Dettagli

ADDETTO AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA E DI RECEPTION

ADDETTO AL SERVIZIO DI ACCOGLIENZA E DI RECEPTION DI ACCOGLIENZA E DI RECEPTION SEDI E CONTATTI ANCONA E PROVINCIA www.garanziagiovaniperte.it IN EVIDENZA Frequenza infrasettimanale Corso gratuito Corpo docente formato da professionisti provenienti dal

Dettagli

ISTITUTO TECNICO "LEONARDO DA VINCI" AD INDIRIZZO TECNOLOGICO ED ECONOMICO BORGOMANERO (NO) PIANO DI LAVORO. Anno Scolastico 2015 2016

ISTITUTO TECNICO LEONARDO DA VINCI AD INDIRIZZO TECNOLOGICO ED ECONOMICO BORGOMANERO (NO) PIANO DI LAVORO. Anno Scolastico 2015 2016 ISTITUTO TECNICO "LEONARDO DA VINCI" AD INDIRIZZO TECNOLOGICO ED ECONOMICO BORGOMANERO (NO) PIANO DI LAVORO Anno Scolastico 2015 2016 Materia: DISCIPLINE TURISTICHE AZIENDALI Classe: V C - TURISMO Data

Dettagli

GESTIONE E VALORIZZAZIONE DEI BENI CULTURALI E DEL TERRITORIO ITALIA 2006

GESTIONE E VALORIZZAZIONE DEI BENI CULTURALI E DEL TERRITORIO ITALIA 2006 GESTIONE E VALORIZZAZIONE DEI BENI CULTURALI E DEL TERRITORIO ITALIA 2006 PROGRAMMA: Area Management e Marketing dei Beni Culturali INTRODUZIONE AL MARKETING Introduzione ed Obiettivi Il marketing nell

Dettagli

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA

REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA REPERTORIO DELLE QUALIFICAZIONI PROFESSIONALI DELLA REGIONE CAMPANIA SETTORE ECONOMICO PROFESSIONALE 1 SERVIZI TURISTICI Processo Servizi di ricettività Sequenza di processo Gestione e coordinamento dei

Dettagli

Tecnico superiore per la gestione di strutture turistico - ricettive

Tecnico superiore per la gestione di strutture turistico - ricettive eoria Laboratori o Escursioni Seminari Casi di studio Docenza Profilo occupazionale ecnico superiore per la gestione di strutture turistico - ricettive Moduli di allineamento: "Lingua straniera Inglese"

Dettagli

CATALOGO CORSI DI FORMAZIONE AREA PIANI

CATALOGO CORSI DI FORMAZIONE AREA PIANI CATALOGO CORSI DI FORMAZIONE AREA PIANI Coordinatrice Didattica: Dott.ssa Cinzia Magi Corsi specifici per il settore alberghiero I corsi di DES per il settore alberghiero ADDETTO/A AI SERVIZI CAMERE E

Dettagli

ISTRUZIONE ESPERIENZE PROFESSIONALI. Ruolo: Responsabile Commerciale Divisione Piemonte Liguria

ISTRUZIONE ESPERIENZE PROFESSIONALI. Ruolo: Responsabile Commerciale Divisione Piemonte Liguria PICCO SIMONA Nata a Torino (TO) il 02 Marzo 1972 Residente a Rivoli (TO) ISTRUZIONE Diploma di maturità tecnica per Ragioniere e Perito Commerciale 1991 ESPERIENZE PROFESSIONALI 11/1991 - ad oggi CAMST

Dettagli