Facility Services Integrali. Protezione contro le inondazioni. Panoramica di settore. Rivista per i clienti di ISS Svizzera Autunno 2013

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1 Rivista per i clienti di ISS Svizzera Autunno 2013 Facility Services Integrali Deloitte trasferisce a ISS la responsabilità per il Facility Management. Protezione contro le inondazioni Sihlcity fa affidamento su ISS per la protezione contro le inondazioni. Panoramica di settore Antalis SA vista da vicino.

2 Editorial Indice 3 Facility Services Integrali Deloitte trasferisce a ISS la responsabilità per il Facility Management. 4 Protezione contro le inondazioni Centro commerciale Sihlcity: ISS dichiara guerra alle inondazioni. 6 Washroom Services Una prestazione pulita per l FC Lucerna. Care lettrici, cari lettori, il lavoro quotidiano necessario per la gestione di edifici e impianti impegna completamente le risorse presenti in un azienda. Ed è così che deve essere. Prevedere riserve per mansioni di supporto operativo sarebbe costoso e inefficiente. Come eseguire allora nuovi incarichi o reagire davanti a eventi imprevedibili? L assunzione di personale aggiuntivo rappresenta spesso una soluzione non valida. Progetti che richiedono forza lavoro supplementare solo in via temporanea o dispositivi di sicurezza che esigono una pronta reazione in caso di allarme sono sovente inaffrontabili con collaboratori propri. In queste situazioni, una possibile soluzione risiede nella collaborazione con un partner specializzato. Come fornitore completo, ISS dimostra ogni giorno un elevata flessibilità nel creare soluzioni adatte a nuove esigenze. In tal senso, il presupposto ideale consiste nell ampio ventaglio di competenze nei più svariati settori specialistici e nel vasto pool di collaboratrici e collaboratori. Su tali basi, ISS elabora rapidamente piani convincenti garantendone sempre l attuazione. Anche quando c è poco tempo. Leggete in questa edizione perché Deloitte ha affidato a ISS la responsabilità del FM; quali provvedimenti sono necessari per proteggere il centro commerciale Sihlcity di Zurigo dalla piena della Sihl; come la flessibilità e le competenze specifiche di ISS assicurano pulizia e igiene presso i servizi della Swissporarena e in che modo le prestazioni senza compromessi di ISS convincono Antalis, gruppo commerciale operante nel settore della distribuzione all ingrosso nonché altro esperto di outsourcing. 7 Controllo passeggeri Aeroporto di Ginevra: controlli passeggeri efficienti grazie a ISS. 8 Panoramica di settore Gruppo di commercio all ingrosso Antalis SA: Incontro tra due esperti. 10 Glass Engineering Apparecchi su misura per il settore chimico e farmaceutico. 12 Sistema IT Interview: FMS@ISS migliora l efficienza e aumenta la produttività. 13 Facility Services Integrali Al centro per veicoli commerciali di Rothenburg i gestori e gli utenti si affidano a ISS. 14 Impegno ISS offre aiuto nella giornata di gioco e divertimento dell EPI a Meinier. 15 In breve Vi auguro una buona lettura. André Nauer CEO ISS Svizzera Impressum Editore: ISS Svizzera SA, Buckhauserstrasse 22, Casella postale, 8010 Zurigo Tel Fax info@iss.ch Redazione e grafica: Reparto Marketing & Comunicazione, marketing@iss.ch Immagini: ISS Svizzera SA, Deloitte SA, Sébastien Féval, Antalis SA, Petra Tschofen, Stefanie Fretz, Auto AG Group. 2 SwISS News Autunno 2013

3 Facility Services Integrali Ospitalità di alto livello La sede svizzera principale di Deloitte a Zurigo. Deloitte, società svizzera leader per attività di audit e consulenza, all inizio del 2013 ha affidato a ISS la responsabilità per il Facility Management. Aspetti fondamentali per Deloitte sono il «Front of House» e, conseguentemente, l accoglienza professionale e l assistenza di prim ordine degli ospiti. Questi servizi vengono offerti dai collaboratori ISS in contatto continuo con i clienti e i collaboratori di Deloitte e sono alla base dell immagine della società percepita all esterno. «Per Deloitte le spiccate doti di ospitalità di ISS sono molto importanti. I collaboratori ISS, con la loro estrema disponibilità e cortesia, creano un atmosfera piacevole per i nostri clienti», afferma Nina Johannsen, Operations Manager Svizzera presso Deloitte. Massima espressione dei punti di forza L ampia gamma delle prestazioni fornite da ISS a Deloitte comprende il servizio accoglienza, l housekeeping, il servizio riunioni e catering, i servizi postali e di archivio, la pulizia di mantenimento, lo smaltimento della documentazione, i servizi di custodia, la gestione tecnica degli edifici, il servizio di sicurezza e la cura delle aree verdi. Dall inizio del 2013 ISS si occupa di tutte e cinque le sedi dell azienda in Svizzera: quelle di Basilea, Ginevra, Losanna, Lugano, nonché la sede principale di Deloitte a Zurigo. «Il nostro principio di Facility Services Integrali (FSI) con questo mandato si esprime in tutti i propri punti di forza», spiega Arun Roy, ISS Account Manager. Oltre ai processi semplificati ci sono le preziose sinergie tra i singoli servizi. Il risultato finale è un valore aggiunto in termini di qualità, con costi più bassi. «Per Deloitte le spiccate doti di ospitalità di ISS sono molto importanti. I collaboratori ISS, con la loro estrema disponibilità e cortesia, creano un atmosfera piacevole per i nostri clienti.» Nina Johannsen, Deloitte Responsabilità chiare «Per quanto concerne i mandati FSI i nostri clienti beneficiano anche di un ridotto numero di interfacce, con conseguente suddivisione chiara delle responsabilità», sottolinea Roy. Nelle attività di tutti i giorni il responsabile dell immobile è l unico interlocutore per ogni tipo di quesito. Per le domande generali è disponibile l Account Manager. Questo modello garantisce percorsi brevi, nonché l implementazione di processi e standard unitari per tutte le sedi. SwISS News Autunno

4 Protezione contro le inondazioni ISS dichiara guerra alle inondazioni Nell ambito dell ampio mandato nel centro commerciale Sihlcity di Zurigo, ISS protegge beni che valgono milioni dalle inondazioni del fiume Sihl. Le misure di protezione contro le inondazioni filano alla perfezione. Questa primavera, sia nel paese che all estero, si è visto nuovamente in modo drammatico quali danni immensi può provocare un corso d acqua quando lascia il suo alveo. Evitare queste conseguenze è il compito del sistema di protezione contro le inondazioni nel centro commerciale Sihlcity di Zurigo. Quando la pioggia prolungata e le acque di scioglimento ingrossano pericolosamente il fiume Sihl, che scorre nelle immediate vicinanze dell area, il sistema di protezione imposto dall Assicurazione fabbricati del Cantone viene attivato. Questo ha lo scopo di impedire la penetrazione dell acqua nel seminterrato del complesso. La distruzione dei sofisticati impianti tecnici dell edificio qui installati e della cabina di trasformazione, con la conseguente interruzione dell attività del centro commerciale, causerebbe un danno nell ordine di decine di milioni. nei punti nevralgici. I dispositivi sono tubi flessibili di plastica piegati, che devono essere riempiti prima con aria e poi con acqua. Con un diametro fino a un metro, sono in grado di contenere notevoli quantità d acqua. Una situazione di questo tipo si verifica da due a cinque volte l anno. Sistema di allarme per gradi Il sistema di allarme è collegato alla stazione di misurazione cantonale «Sihl-Blattwaag» (nei pressi di Schindellegi nel Canton Svitto), che registra continuamente il livello del Sihl. L allarme per gradi è organizzato come segue: se il fiume trasporta più di 100 metri cubi di acqua al secondo, ISS impiega un collaboratore del servizio di picchetto per osservare la situazione sul posto. Questa è una misura precauzionale, che viene presa più volte l anno. Il secondo grado di allarme (allarme di posizione) viene attivato a partire da circa 200 metri cubi al secondo. La persona di picchetto a questo punto avverte altri colleghi, che realizzano i dispositivi di protezione contro le inondazioni. Le barriere stoccate sul posto sono distribuite e preparate «ISS rappresenta per noi il partner ideale per soddisfare gli obblighi imposti dall Assicurazione fabbricati del Cantone. Per evitare i danni derivanti da un inondazione, abbiamo bisogno di persone qualificate, disponibili in pochissimo tempo». Bruno Aeberhard, Sihlcity Center Management Se il livello dell acqua sale a 300 metri cubi al secondo, si attiva l allarme di intervento. In questo caso vi è un pe- 4 SwISS News Autunno 2013

5 ricolo concreto: le barriere già gonfiate con aria devono essere posizionate e riempite di acqua. A questo punto viene anche chiusa la pesante porta antialluvione all ingresso nel seminterrato del centro commerciale Sihlcity. A partire da 360 metri cubi al secondo vi è il pericolo di inondazione del complesso. Questa situazione ha la probabilità di verificarsi una volta ogni 100 anni. Formazione regolare Per poter attuare le direttive per la protezione contro le inondazioni, è necessario soddisfare i requisiti del personale. «Disponiamo di persone altamente motivate con un eccezionale conoscenza del luogo. Grazie alla formazione regolare siamo pronti per i casi di emergenza», spiega il Responsabile di mandato Daniel Weber, che assume il controllo operativo in caso di emergenza. Ogni anno si effettuano esercitazioni, che vengono documentate. Ogni tre anni si tiene una grande esercitazione accompagnata dal cliente. Questa è imposta dall Assicurazione fabbricati. L esercitazione viene pianificata accuratamente, in modo da consentire ai collaboratori ISS che figurano sulla lista di allarme di parteciparvi. La lista comprende più di 30 nomi. Tra questi vi sono custodi, specialisti degli impianti tecnici dell edificio, della sicurezza o della pulizia di manutenzione. Si tratta di persone che sanno darsi da fare e che conoscono alla perfezione le condizioni locali in «Sihlcity» grazie al loro lavoro quotidiano. In caso di necessità, inoltre, ISS può anche attivare altri collaboratori e il Center Management per fornire aiuto, ad esempio per deviare l afflusso di visitatori nel centro commerciale e nei dintorni o per tenere libere le vie per i veicoli dei pompieri in arrivo. Anche il cliente ritiene che il sistema di protezione contro le inondazioni sia in buone mani con ISS. «ISS rappresenta per noi il partner ideale per soddisfare gli obblighi imposti dall Assicurazione fabbricati del Cantone. Per evitare i danni derivanti da un inondazione, abbiamo bisogno di persone qualificate, disponibili in pochissimo tempo. ISS può mettere a disposizione le risorse necessarie in qualsiasi momento e possiede le conoscenze tecniche per organizzare in modo efficiente le misure richieste», spiega Bruno Aeberhard, Responsabile d immobile Tecnica Sihlcity Center Management. SwISS News Autunno

6 Washroom Services Prestazione pulita per l FC Lucerna La pulizia e la manutenzione dei servizi igienici della swissporarena mettono a dura prova la grande flessibilità e le capacità organizzative di ISS, ma grazie ai Washroom Services ISS, il team non perde mai il controllo. Quando nella swissporarena l FC Lucerna incontra l FC Zurigo per la «sfida dei leoni» e fino a tifosi invadono lo stadio, anche il team di ISS è sotto pressione. Oltre alla pulizia di manutenzione generale dello stadio, il team assicura l igiene nei 282 bagni. Considerata l affluenza variabile allo stadio, questo compito richiede un alto grado di flessibilità. Impiego versatile La swissporarena viene utilizzata tutto l anno. Oltre alle partite di calcio nazionali e internazionali, lo stadio ultramoderno rappresenta anche la piattaforma ideale per i più vari eventi. Claudio Scherer, il Responsabile d immobile ISS, riceve un mese prima l elenco delle attività pianificate e organizza di conseguenza l impiego del suo team di 13 membri. Nelle grandi manifestazioni attiva tutto il team e distribuisce le collaboratrici e i collaboratori in quattro settori e nel settore VIP. Il suo ruolo è controllare continuamente gli impianti e i materiali. Se è necessario un rifornimento, lo comunica via radio. Diversi depositi temporanei di materiali assicurano distanze brevi e un rifornimento rapido. la ricarica dei materiali di consumo. Stefanie Nanzer e Florian Badrutt garantiscono la consulenza dei clienti e la gestione ottimale di tutta l amministrazione nella sede principale di ISS per tutta la Svizzera. «La nostra ampia gamma di prodotti ha dimostrato eccellenti risultati nell impiego», dichiara Florian Badrutt, Purchase e Logistics Manager. «Considerando le grandi quantità di materiale, utilizziamo prodotti di consumo che soddisfano i massimi requisiti anche in termini di sostenibilità». Soluzioni su misura Da metà del 2011 la swissporarena fa affidamento sui Washroom Services ISS. ISS è in grado di offrire soluzioni ottimali proprio per un numero di visitatori molto variabile. «Per noi la disponibilità e la flessibilità delle risorse sono essenziali. Grazie all eccellente consulenza di ISS, siamo riusciti a ottimizzare l igiene e l impressione generale dei nostri impianti sanitari», così il responsabile dello stadio Reto Mattmann descrive la sua esperienza con il fornitore di servizi Washroom ISS. Offerta completa di Washroom Services ISS Washroom Services offre un pacchetto completo di servizi di manutenzione e assistenza e un ampia scelta di articoli igienici. Questa comprende distributori e prodotti per l igiene delle mani e dei servizi, contenitori per rifiuti, articoli per l igiene femminile e profumatori per ambiente. I servizi di ISS spaziano dall installazione e dalla manutenzione regolare delle apparecchiature igieniche alla pulizia degli impianti, passando per la fornitura e

7 Controllo passeggeri Controlli efficaci sui passeggeri grazie a ISS ISS prepara i passeggeri dell aeroporto Cointrin di Ginevra ai controlli di sicurezza. Con questo lavoro, ISS contribuisce a rendere più efficaci e piacevoli possibili i controlli di sicurezza indispensabili all aeroporto. La Divisione Sicurezza dell Aeroporto di Ginevra ha instaurato un rapporto di partnership con ISS Facility Services nell ambito dell accoglienza dei passeggeri. Dal 1 novembre 2011, le collaboratrici e i collaboratori di ISS preparano accuratamente i passeggeri al controllo di sicurezza. Si richiede ai clienti di presentare i liquidi che trasportano nel bagaglio a mano e di togliere giacche e cappotti. I capi vengono quindi deposti in apposite scatole insieme ai computer e agli altri apparecchi elettronici. Allo stesso tempo vengono controllate le carte d imbarco. Ogni giorno, dalle 4.00 alle 23.30, il lavoro delle collaboratrici e dei collaboratori di ISS contribuisce alla fluidità dei controlli di sicurezza per i quasi 7 milioni di passeggeri. Elevata flessibilità Il team di ISS all aeroporto di Ginevra è composto da circa 100 hostess e addetti all accoglienza. «In pochissimo tempo, siamo riusciti a creare una squadra eccezionale, che dispone delle competenze necessarie, di un elevata flessibilità e di un eccellente senso del servizio», spiega Christophe Favier-Bosson, Managing Director Facility Services SA. Una vera partnership Per migliorare la qualità dell accoglienza, la divisione Sicurezza dell Aeroporto di Ginevra ha condotto un bando di gara fortemente incentrato sulla preparazione dei passeggeri al controllo di sicurezza. «Lavorando da ormai circa due anni con ISS, sono rimasto particolarmente soddisfatto dalla qualità delle prestazioni fornite e dal management», afferma Ruben Jimenez, Responsabile divisione Sicurezza, Aeroporto di Ginevra. «Si è creata una vera partnership tra ISS Facility Services e la divisione Sicurezza, aspetto che ci soddisfa reciprocamente. Tutto il personale ISS contribuisce, giorno dopo giorno, al successo dell Aeroporto di Ginevra». Cogliere l opportunità L Aeroporto di Ginevra registra un costante sviluppo: entro il 2020 dovrebbero transitarvi 18 milioni di passeggeri. Questo sviluppo offre opportunità anche al team di ISS. «È grazie a queste esperienze positive che possiamo adattare il nostro team alle nuove esigenze», conferma Jérôme Bochaton, Regional Director ISS Facility Services Ginevra. SwISS News Autunno

8 Panoramica di settore Incontro tra due esperti ISS fornisce Facility Services completi ad Antalis. Il mandato rappresenta una sfida speciale, lo stesso gruppo specializzato nel commercio all ingrosso è un grande esperto di esternalizzazione di servizi. Con una presenza in oltre 40 paesi in tutto il mondo, Antalis è il gruppo specializzato in commercio all ingrosso leader in Europa nella distribuzione di moderni supporti di comunicazione nei settori carta, imballaggi e comunicazione visuale. Inoltre, l impresa offre soluzioni logistiche complete. I servizi completi, orientati al cliente, una grande competenza professionale e l esperienza pluriennale hanno contribuito alla forte posizione di mercato di Antalis. piattaforme elevatrici, climatizzatori, ventilazione e riscaldamento, ma anche per gli impianti di allarme incendio e sprinkler. Oltre a ciò, i servizi comprendono la pulizia delle aree di stoccaggio e dei locali degli uffici e la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti nel rispetto dell ambiente. Il team ISS si occupa inoltre delle aree verdi interne e degli spazi esterni. Infine, ISS si occupa anche della sicurezza con un giro di ispezione notturno e un servizio di picchetto. Rolf Biesser Direttore regionale Argovia Ampio spettro di servizi Da cinque anni ISS fornisce ad Antalis una vasta gamma di servizi. In totale, il team composto da dodici persone mantiene in perfetto stato una superficie di metri quadrati. ISS è responsabile per la cura e la manutenzione degli impianti tecnici e di automazione dell edificio come porte, rampe, Una gestione dei mandati coerente garantisce una programmazione della manutenzione e una gestione dei costi lungimirante. «Il concetto di Facility Services Integrali si è consolidato in Antalis», sostiene Rolf Biesser, Direttore regionale Argovia. «Ci consente di impiegare le risorse in modo efficiente e di controllare i costi in maniera precisa.» 920 collaboratrici e collaboratori 36 milioni di franchi svizzeri di fatturato annuale 200 mandati 8 SwISS News Autunno 2013

9 Intervista «Ci aspettiamo una consulenza altamente competente.» Jürg Pletscher, Presidente della Direzione di Antalis Svizzera, spiega nell intervista che cosa si attende, quale specialista di outsourcing, da un fornitore di Facility Management. Dal 2009 ISS fornisce ad Antalis una vasta gamma di servizi nel settore del Facility Management. Quali motivi vi hanno spinto a esternalizzare i servizi di FM? Anche noi ci concentriamo sulle nostre competenze chiave e lasciamo tutti i servizi di supporto agli specialisti. Nel fare questo, cerchiamo soluzioni complete, quindi anche per il Facility Management. È un grande vantaggio quando un unica impresa di servizi, come ISS, offre un pacchetto comprendente tutti i servizi richiesti. In questo modo raggiungiamo un maggiore potenziale di sinergie e una migliore efficienza in termini di costi. Quali sono gli sviluppi attuali nel vostro settore di commercio all ingrosso? La domanda di carta è diminuita notevolmente in Svizzera negli ultimi anni. Le cause sono il maggiore utilizzo di supporti elettronici, il trasferimento degli ordini di stampa nei paesi vicini e i consolidamenti nell industria di stampa. Anche gli sforzi ecologici di riduzione del consumo di carta influenzano questa tendenza. Pertanto per il commercio all ingrosso svizzero il volume di consegna nel settore principale della carta è diminuito, determinando come conseguenza una maggiore pressione sui prezzi. Inoltre, le esigenze dei clienti mutano e l importanza dei servizi aumenta in maniera significativa. Così ad esempio oggi consegniamo la merce a intervalli di tempo definiti con una precisione al quarto d ora o ci occupiamo dell esecuzione completa dei progetti. Jürg Pletscher, Presidente della Direzione di Antalis Svizzera. Con quale strategia reagite a questi sviluppi? Poiché il settore della carta è in calo, ci concentriamo su altri pilastri di Antalis. Così ci specializziamo sempre più su soluzioni per i settori secondari, quali imballaggi e comunicazione visuale. Inoltre ci orientiamo costantemente alle nuove esigenze dei clienti. Da alcuni anni ormai i nostri servizi logistici stanno assumendo sempre più importanza. Ad esempio abbiamo investito in un sistema di stoccaggio completamente automatizzato per parti di piccole dimensioni, che si distingue nettamente in termini di efficienza ed economicità. Inoltre per ordini di logistica complessi sviluppiamo soluzioni di outsourcing personalizzate, in modo che i nostri clienti possano concentrarsi sulla loro attività principale. Per questo motivo assumono un ruolo sempre più rilevante la consulenza competente, l esperienza nella gestione dei progetti e una logistica efficiente. Secondo Lei, quali sono i requisiti che deve soddisfare un azienda di Facility Services? Ci attendiamo il rispetto dei nostri standard per quanto riguarda qualità, responsabilità sociale ed ecologica. Per noi è importante che i nostri valori siano praticati anche dai nostri partner. Inoltre l azienda di Facility Management deve essere in grado di adattarsi in modo flessibile, con un ampia gamma di servizi, a un contesto in continuo cambiamento. Oltre a ciò, come azienda specializzata, è importante che sappia apportare in modo proattivo la propria competenza a livello di consulenza e presentare nuove proposte di soluzione. In questo modo speriamo di ottenere per la nostra azienda un efficienza elevata e costi pianificabili e sostenibili. Le nostre aspettative sono alte. ISS, attraverso la collaborazione pluriennale, ci ha convinto con il suo programma e con l elevato orientamento al cliente. SwISS News Autunno

10 Glass Engineering Visione chiara delle esigenze del cliente I produttori di strumenti di ISS Glass Engineering realizzano apparecchi su misura per il settore chimico e farmaceutico e convincono con un servizio esteso. Gli strumenti che vengono utilizzati per le serie di esperimenti nei laboratori sono spesso pezzi unici. Realizzati a mano, soddisfano con precisione le richieste specifiche dei committenti. Un altro rubinetto qua, una spirale di vetro integrata nel bulbo là: il team di ISS Glass Engineering conosce le esigenze dei clienti e sa soddisfarle nel modo più adatto. Nell atelier del vetro nella zona industriale di Basilea Klybeck, al centro dell industria chimica e farmaceutica, i produttori di strumenti in vetro ISS realizzano apparecchi da laboratorio personalizzati per i rinomati laboratori di ricerca e aziende di produzione della regione. «Con la loro esperienza pluriennale, le vaste conoscenze e la ricchezza di idee, inoltre, i produttori di strumenti in vetro di ISS trovano sempre una soluzione a ogni sfida.» Armon Balzer, BASF Spesso presenti nei laboratori «I rapporti con molti dei nostri clienti sono cresciuti nel corso degli anni e decenni. Conosciamo esattamente le loro esigenze e per questo possiamo offrirgli un servizio esteso», dichiara il responsabile del team Riccardo Gallarini. Per prendere gli ordini si reca spesso nei laboratori dei suoi clienti. «Quando si studia e discute il problema insieme sul posto, si ottengono soluzioni creative», osserva. Sul posto in caso di emergenze I produttori di strumenti in vetro ISS offrono anche una grande flessibilità. «Arriviamo rapidamente quando un esperimento complesso corre il rischio di fallire perché ad esempio un tappo si è bloccato», dichiara Gallarini. Il modo non complicato di assistere i clienti in situazioni difficili è molto apprezzato da questi ultimi. «Con la loro esperienza pluriennale, le vaste conoscenze e la ricchezza di idee, inoltre, i produttori di strumenti in vetro di ISS trovano sempre una soluzione a ogni sfida», dichiara Armon Balzer, tecnico di laboratorio alla BASF di Basilea. 10 SwISS News Autunno 2013

11 In breve Il nuovo fiore all occhiello con motore Euro 6 per la manutenzione delle canalizzazioni L ultimo grande veicolo per spurghi acquistato da ISS Kanal Services SA colpisce per la sua versatilità: pulisce condotte di scarico di ogni genere e dimensione con un alta pressione dell acqua fino a 200 bar e una quantità d acqua fino a 500 l/min. Le condotte di drenaggio possono essere liberate senza problemi dai depositi calcarei duri grazie a speciali frese con acqua ad alta pressione. Inoltre la barra di lavaggio anteriore permette la pulizia di ampie superfici stradali. Il veicolo per spurghi con recupero dell acqua dispone di una camera per l acqua pulita con capacità di litri e di un serbatoio per fanghi con capacità di litri. Il grande volume consente di ridurre nettamente il numero di viaggi. L efficiente sistema di recupero è costituito da pompe, sistemi di filtraggio e altri dispositivi speciali di ultima generazione e ogni giorno lavorativo permette di risparmiare preziosa acqua potabile. Grande disponibilità «Nell attuale contesto economico globalizzato, un orientamento coerente al servizio è un fattore fondamentale di successo», ne è convinto Gallarini. L attrezzatura standard per un laboratorio oggi può essere ordinata da qualsiasi parte del mondo con Internet. Il successo del suo team di produttori di strumenti in vetro di questi tempi deriva quindi dalle soluzioni personalizzate e da un servizio convincente, aggiunge. Inoltre non dimentica di sottolineare che la sua squadra non concentra i suoi servizi solo sulla regione di Basilea. «Abbiamo già seguito il trasferimento di un laboratorio oltreoceano», precisa Gallarini. Per la prima volta nella sua storia di oltre 40 anni, l azienda ha acquistato un veicolo a 5 assi. Questo ha anche un impatto ambientale molto minore e soddisfa la norma sulle massime emissioni Euro 6, che in Svizzera entrerà in vigore il 1 gennaio «Con questo investimento lungimirante siamo convinti di poter soddisfare esattamente le esigenze del mercato e servire così i nostri clienti in modo ancora più efficiente», afferma Roland Brühlmann, Direttore di ISS Kanal Services Boswil. SwISS News Autunno

12 Sistema IT porta efficienza e incrementa la produttività» La piattaforma CAFM (Computer aided Facility Management) FMS@ISS permette di amministrare in una banca dati centralizzata le informazioni relative agli edifici e agli spazi riferiti ai singoli mandati, predisponendole per analisi, valutazioni e ulteriori interventi di programmazione. Christian Stejskal è Responsabile Competence Center Gestione incarichi presso ISS Svizzera. In questa funzione è responsabile della creazione e dell ampliamento della piattaforma FMS@ISS, in particolare delle procedure di gestione incarichi e degli strumenti IT impiegati. Christian Stejskal lavora in ISS dal Fino alla primavera 2013 è stato Responsabile IT ISS Svizzera. Oltre alla sua formazione di organizzatore diplomato vanta una lunga esperienza come consulente interno nell ambiente FM. La piattaforma informatizzata di Facility Management FMS@ISS consente una efficiente realizzazione dei processi di servizio. Christian Stejskal, Responsabile Competence Center Gestione incarichi presso ISS, illustra nell intervista i vantaggi che questo strumento offre ai clienti. Signor Stejskal, perché ISS punta su FMS@ISS? FMS@ISS è una piattaforma elettronica integrata che supporta in maniera ottimale i processi operativi di Facility Management. Il software è stato sviluppato specificatamente per il settore del Facility Management. Esso riproduce i processi corrispondenti in modo intelligente, rileva una molteplicità di dati, li rende disponibili e ne agevola la valutazione. Tutto ciò consente a ISS di attuare Facility Services con una maggiore efficienza e a costi inferiori. Il sistema ci aiuta anche in termini di benchmarking e scambio interno di esperienze. Grazie a FMS@ISS possiamo ottenere una crescita continua e perfezionare la qualità dei nostri servizi. Come ci si può figurare in concreto questo aumento di efficienza? Un cliente segnala ad esempio telefonicamente all ISS Customer Service Desk un guasto al riscaldamento. Con l ausilio di FMS@ISS è possibile, già durante la telefonata, creare un ticket e generare l incarico per la risoluzione del problema. Nel corso della lavorazione, il sistema informa costantemente in automatico il cliente sulla situazione dei lavori e ne conferma il completamento. I dati dell evento vengono registrati, archiviati nel sistema e successivamente analizzati. Essi consentono di trarre conclusioni ai fini della pianificazione degli interventi di manutenzione e collegare opportunamente vari processi di Facility Management. Questi dati sono accessibili anche al cliente? Certamente possiamo fornire i dati in una forma adeguata. Quando si tratta di prendere decisioni d investimento, questi dati possono agevolare il cliente nelle proprie scelte. Se inoltre, a posteriori, nuove esigenze dovessero richiedere altre modalità di rilevamento, rappresentazione o collegamento delle serie di dati, è possibile intervenire in qualsiasi momento. Come viene implementato il sistema presso il cliente? FMS@ISS è costituito da un set di moduli software che riproducono e supportano i singoli processi operativi. Tali processi vengono stabiliti su base personalizzata secondo le esigenze del cliente. Sono inoltre attuabili successivi ampliamenti senza alcun problema. La piattaforma viene allestita presso ISS e la comunicazione con il cliente avviene tramite l interfaccia Internet. Il cliente non deve pertanto predisporre né manutenere hardware proprio. Tale concetto garantisce un elevato livello di disponibilità a costi assolutamente accettabili. Non si crea però in questo modo una forte dipendenza del cliente da ISS? Al contrario. Grazie alla nostra soluzione, il cliente può rinunciare all acquisto di una soluzione software propria per il Facility Management. FMS@ISS è un software standard, acquistabile liberamente in caso di necessità. I dati del cliente possono essere facilmente integrati nel sistema e altrettanto facilmente fatti migrare altrove. 12 SwISS News Autunno 2013

13 Facility Services Integrali Ottime soluzioni grazie al dialogo diretto Nel nuovo centro per veicoli commerciali di Rothenburg tutto ruota intorno al trasporto. ISS contribuisce a far sì che tutto funzioni alla perfezione. A ottobre 2012, con la messa in funzione del nuovo centro di servizi per veicoli commerciali di Rothenburg, l Auto AG Group ha realizzato un concetto rivoluzionario. Sotto un unico tetto si trovano specialisti di veicoli commerciali dei più vari settori tecnici, che coprono un offerta completa di servizi di assistenza e riparazione. Questi settori comprendono veicoli commerciali, costruzione di veicoli, impianti di raffreddamento per trasporti, sistemi di frenatura e idraulici, manutenzione dei pneumatici e il controllo dei veicoli a motore del Cantone. Per questo centro di servizi ISS svolge un ampia gamma di funzioni. Oltre al servizio di custodia e al controllo di ventilazione, riscaldamento e impianti elettrici, è inclusa anche la pulizia dei quasi metri quadrati di superficie (uffici e aree circostanti). Soluzioni orientate alle esigenze La flessibilità di ISS contribuisce ad aumentare la disponibilità dell infrastruttura per i partner coinvolti. Così ad esempio un archivio era ancora molto impolverato dopo la pulizia di fine cantiere. ISS ha pulito i locali con apparecchi speciali che non sollevano la polvere. O ancora, in occasione della giornata a porte aperte, il team ISS ha fornito assistenza per l organizzazione con un impiego speciale nel fine settimana. «Curiamo un rapporto di grande fiducia con Auto AG Group e le imprese locatarie», sottolinea Claudio Scherer, Responsabile d immobile ISS. «In questo modo in genere troviamo facilmente una soluzione alle richieste dei locatari», aggiunge. Dialogo diretto Grazie all offerta ampia e flessibile di ISS, uno dei pochi fornitori di soluzioni complete nel settore del Facility Management in Svizzera, i partner del centro per veicoli commerciali di Rothenburg possono concentrarsi interamente sulla loro attività principale. «Apprezziamo lo scambio «Grazie a questa collaborazione obbligante i gestori e gli utenti dell edificio possono contare su un funzionamento completamente personalizzato del Facility Management, senza l impiego di personale proprio.» Robert Meyer, Auto AG Group continuo e diretto con ISS», spiega Robert Meyer, Presidente della Direzione Auto AG Group. «Le richieste di correzioni vengono subito implementate e le misure di ottimizzazione adottate in modo proattivo», aggiunge. «Grazie a questa collaborazione obbligante i gestori e gli utenti dell edificio possono contare su un funzionamento completamente personalizzato del Facility Management, senza l impiego di personale proprio», conclude Meyer. Centro per veicoli commerciali di Rothenburg.

14 Impegno Sorriso del sole e del cuore Gli impiegati del cliente «Etablissements Publics pour l Intégration» (EPI) hanno trascorso una giornata piacevole giocando e divertendosi a Meinier. ISS Ginevra ha fornito la sua assistenza sul posto con 25 volontari. I partecipanti si sono divertiti molto nelle molteplici attività che gli sono state offerte nella giornata di gioco e divertimento del 17 giugno Mentre alcuni si contendevano la vittoria del torneo di calcio o eleggevano il miglior giocatore di pétanque, altri si muovevano ai caldi ritmi della zumba o sudavano in una partita di beach volley. Chi preferiva qualcosa di più tranquillo ha potuto sfogare il suo spirito di competizione nei giochi di società. Numerosi volontari 25 collaboratrici e collaboratori di ISS Ginevra si sono presentati volontariamente per mettere una mezza giornata o una giornata intera al servizio di una buona causa, nonostante tutti gli impegni. Con questo evento hanno sostenuto l EPI, un istituto che si impegna per l integrazione e il reinserimento professionale di persone con disabilità e handicap. Dal 1980 ISS si occupa della pulizia di manutenzione in diverse strutture (come appartamenti e atelier) dell organizzazione non profit. Nella giornata di gioco e divertimento le collaboratrici e i collaboratori ISS hanno preparato gli impianti sportivi nel «Complexe sportif de Ruelbeau» nel comune di Meinier, appena fuori da Ginevra, e hanno organizzato le diverse attività. Inoltre hanno assicurato il benessere fisico degli sportivi distribuendo i pasti e rimettendo in ordine in seguito. Ringraziamento dei responsabili La giornata è stata molto divertente per tutti i partecipanti. Con il tempo soleggiato si potevano vedere solo volti contenti e soddisfatti. Che questa pausa dal quotidiano sia stata ben accolta da tutte le parti lo dimostrano anche le reazioni della sera. «L impegno del team ISS per l organizzazione della nostra giornata di gioco e divertimento è stato fantastico. Ringraziamo le collaboratrici e i collaboratori ISS di tutto cuore», ha dichiarato Serge Lançon, Direttore dei servizi socio-professionali dell EPI. Anche il Managing Director Christophe Favier-Bosson si è rallegrato per la giornata riuscita: «La gioia dei partecipanti è stata una bella ricompensa per il nostro impegno. Anche il prossimo anno saremo lieti di dare ancora il nostro contributo per la riuscita di questa giornata». 14 SwISS News Autunno 2013

15 In breve Nuovo Direttore Sviluppo Affari per ISS Svizzera Da giugno 2013 Wolfgang Stiebellehner è il nuovo Direttore Sviluppo Affari e membro della Direzione di ISS. In questo ruolo è responsabile per il perfezionamento dei prodotti e dei servizi. Allo stesso tempo, si fa carico delle aree Gestione qualità, Audit, SSA (Salute, Sicurezza & Ambiente), Competence Center e Gestione incarichi. L obiettivo è continuare a consolidare in modo duraturo la posizione di ISS quale azienda leader nel mercato svizzero FM attraverso la costante incentivazione delle conoscenze, della qualità, dell innovazione e delle tecnologie. Wolfgang Stiebellehner è informatico aziendale diplomato e ha conseguito un Executive MBA in direzione aziendale presso la Scuola universitaria di San Gallo. Fino al 2006 ha lavorato per Clariden Bank in qualità di capo area Infrastrutture IT & Comunicazione. In veste di Managing Director Branch Services presso Clariden Leu ha quindi realizzato importanti progetti infrastrutturali e coordinato l outsourcing dei servizi di Logistica & Facility Management in Credit Suisse. Ha inoltre rivestito la funzione di CEO per Clariden Leu Real Estate Ltd. Fino alla sua entrata in funzione, il Sig. Stiebellehner è stato responsabile del Provider Management delle proprietà ad uso aziendale presso Credit Suisse. «Sono straordinariamente lieto di poter fare affidamento su una persona esperta e competente in materia di Facility Management come Wolfgang Stiebellehner. Dirigente di successo, egli mette al servizio di ISS un ampia esperienza e un prezioso know-how», afferma André Nauer, CEO ISS Svizzera. Nuovo Direttore per ISS Facility Services SA in Ticino oltre 700 collaboratrici e collaboratori e annovera tra i suoi clienti importanti realtà del settore finanziario, industriale, ospedaliero e pubblico. Oltre a una laurea in scienze economiche, Sergio Morisoli può vantare diverse esperienze in ambito pubblico e privato. Così ha ricoperto varie cariche direttive nel Cantone Ticino. Infine ha occupato la posizione di Direttore e «Head for Market & Business Development» presso il Credit Suisse Private Banking regione Ticino. Siede in Gran Consiglio del Cantone Ticino come deputato dal Da giugno 2013 Sergio Morisoli è il nuovo Direttore di ISS Facility Services SA nella sede di Manno. In questa funzione è responsabile per la direzione e lo sviluppo dell azienda nella regione Ticino. A Manno ISS conta «Il Ticino è un luogo in cui la possibilità di crescita economica per tutti ha un grosso potenziale», afferma il nuovo Direttore di ISS Facility Services SA «e ISS punta alla piena soddisfazione della clientela tramite la propria crescita regolare, innovativa, sostenibile e rispettosa delle persone». SwISS News Autunno

16 ISS Facility Services Creare valore con l integrazione La varietà della nostra gamma di servizi ci permette di sviluppare soluzioni complete e convincenti per la gestione dei vostri edifici, impianti e delle vostre infrastrutture. Attraverso l integrazione dei servizi creiamo delle sinergie che si tradu- cono in economicità, efficienza e valore aggiunto. Da noi vi aspettate professionalità e predisposizione al servizio in ogni minimo dettaglio. Per questo forniamo tutti i nostri servizi avvalendoci di collaboratori interni.