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1 COMUNE DI PERO Manutenzione, del sistemla VETRINA INT'ERATTIVA PUNTO PERO Milano, 24/07/2013 Astir s.r.i, sede legale e operativa - via Rosellini, Milano (Italy) Ph F

2 COMUNE DI PERO INDICE 1. INTRODUZIONE 3 2. LA SOCIETA' L'OFFERTA DI ASTIR TECNOLOGIE DI SVILUPPO PIATTAFORME ENTERPRISE 7 3. LA VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO." COMPONENTI SOFTWARE COPERTI DA MANUTENZIONE CONFIGURAZIONE DELLA INFASTRUTTURA DI EROGAZIONE 8 4. SERVIZI OFFERTI ASSISTENZA OPERATIVA - SUPPORTO ALL'AVVIO ASSISTENZA TECNICA - MANUTENZIONE SW TEAM DI PROGETTO GESTIONE DELLE ATTIVITÀ PROFILI PROFESSIONALI RISERVATEZZA RESPONSABILITÀ DI ASTIR E LIMITAZIONI PRIVACY E SICUREZZA DEI DATI RISOLUZIONE E RECESSO DAL CONTRATTO DURATA DEL CONTRATTO CORRISPETTIVI ECONOMICI ASSISTENZA OPERATIVA E ASSISTENZA TECNICA SPESE DI VIAGGIO E TRASFERTA SCADENZE DI PAGAMENTO VALIDITA' DELL'OFFERTA E ACCETTAZIONE 16 Offerta_Asti r_com unepero _ doc,/6tir 2/16

3 1. INTRODUZIONE Il presente documento descrive la proposta tecnico-economica di Astir s.r.i, per la manutenzione del sistema software VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO e il supporto all'avviamento del sistema stesso. Il sistema software VETRINA PUNTO PERO è stato realizzato per conto del Comune di Pero dalla società E-live la quale ha trasferito ad Astir le conoscenze tecniche necessarie per la manutenzione del sistema stesso. I servizi di manutenzione del sistema software VETRINA PUNTO PERO avranno inizio dal momento del collaudo positivo da parte del Comune di Pero e si protrarranno per i successivi tre anni. Astir, per il primo anno di contratto, effettuerà le prestazioni di manutenzione a titolo gratuito, mentre le verrà riconosciuto un canone annuo di manutenzione per il secondo e terzo anno di attività. Offerta_Astir _ComunePero_ doc 3/16

4 2. LA SOCI ETA' Astir s.r.l. è nata dalla volontà di un gruppo di professionisti di.dare vita a un'iniziativa imprenditoriale che valorizzasse le proprie competenze e capacità di consulenza organizzativa e di progettazione di soluzioni innovative di ICT in ambito industriale, della pubblica amministrazione e della sanità. Astir è in grado di supportare efficacemente i propri clienti nella realizzazione di progetti complessi di innovazione tecnologica e cambiamento organizzativo grazie alla esperienza e competenza accumulata dai partner e dai consulenti nel corso di significative esperienze in ambito industriale, dei servizi e del mondo sanità. Astir collabora stabilmente con diverse università e in particolare con il Politecnico di Milano, con il quale ha partecipato a progetti di ricerca in ambito nazionale ed europeo. 2.1 L'OFFERTA DI ASTIR Astir propone ai propri clienti soluzioni integrate di: consulenza organizzativa e gestionale progettazione, realizzazione ed erogazione di sistemi e applicazioni software outsourcing di processo e assistenza tecnica. Consulenza strategica, tecnologica e operativa basata sulla capacità di analizzare, ridisegnare e ottimizzare i processi aziendali. Analisi dei processi "AS IS" Analisi di rischio relative ai processi operativi e gestionali Analisi e valutazione dei sistemi informativi aziendali Definizione dei modelli organizzativi target e progettazione dei nuovi processi operativi "TO BE" Definizione dei requisiti di sviluppo e selezione dei sistemi informativi Supporto operativo al cambiamento delle logiche e delle prassi operative. Progettazione, sviluppo ed erogazione di sistemi informativi e soluzioni tecnologiche integrate con i sistemi aziendali. Definizione dei requisiti di sviluppo delle applicazioni e prototipazione Specificazione funzionale di dettaglio Sviluppo software, test, integrazione e collaudo. Erogazione presso il proprio data-center di sistemi web-based Servizi per l'outsourcing di processo e la assistenza agli utenti Assistenza applicativa agli utenti e help desk H24 Project Management di progetti complessi in ambito IT Outsourcing di processo (BPO). Offerta_Astir _ Com unepero_ doc 4/16

5 2.2 TECNOLOGIE DI SVILUPPO Astir possiede una profonda conoscenza delle più moderne tecnologie di sviluppo di applicazioni di tipo enterprise con particolare riferimento al mondo web e al cloud. lava EE Technologies Web Application JSF _ Java Server Face Gli strumenti messi a disposizione Technologies JSP _ Java Server page dal frame work Java EE dedicati Servlet API allo sviluppo di applicazioni WEB Web Services JAX-RS - Java API for RESTful Le specifiche messe a disposizione Technologies Web Services dal frame work Java EE dedicati JAX-WS - Java API for XML- allo sviluppo di Web Services Based Web Services JAXB - Java Architecture for XML Binding Enterprise EJB - Enterprise JavaBeans Gli strumenti e le tecnologie Application JCA - Java EE Connector principali per la creazione di Technologies Architecture componenti distribuiti lato server JPA - Java Persistence API JMS - Java Message Service API JTA - Java Transaction API lava SE Technologies Integration JDBC _ Java Database Gli strumenti messi a disposizione Libraries Connectivity dal frame work Java SE dedicati JNDI _ Java Naming and alla integrazione di server DB e di Directory naming & directory server (LDAP) User Interface Swing Gli strumenti messi a disposizione dal frame work Java SE dedicati Libraries allo sviluppo di applicazioni desktop lava Opensource Frameworks Web Frameworks ZK I frame work opensource dedicati Spring MVC allo sviluppo di applicazioni web Struts Tapestry Common Hibernate I frame work opensource utilizzati Frameworks Spring Framework per lo sviluppo delle componenti Jasper di integrazione, reporting, web CXF services e gestione processi AXIS 2 JBPM DROOLS Offerta_Astir_ComunePero_ doc 5/16

6 VETRINA PUNTO PERO lava EE Application Server Web Containers Apache Tomcat Gli application server dedicati alla Jetty erogazione di applicazioni Java web Enterprise JBoss Application Server Gli application server dedicati alla Containers GlassFish Application Server erogazione di applicazioni Java enterprise.net Web-Based ASP.NET Gli strumenti messi a disposizione Applications dalla piattaforma.net per lo sviluppo di applicazioni web based Backend C# Gli strumenti messi a disposizione Components Visual Basic dalla piattaforma.net per lo sviluppo di componenti di backend Mobile Applications C# Gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma Window CE e Window Mobile per la creazione di applicazioni mobile RFiD Integrations C# Gli strumenti messi a disposizione Magellan dalla piattaforma Window CE e Window Mobile per la integrazione con dispositivi di lettura di tag RfId e BarCode PHP Technologies Web Applications PHP Gli strumenti messi a disposizione ZEND Platform dalla piattaforma PHP per lo sviluppo di applicazioni web based Database Management System Database Server Oracle DB I Database Server utilizzati per la MS SQL Server gestione dei dati MySQL postgresql Apache Derby DB Offerta_Astir_ComunePero_ doc 6/16

7 2.3 PIATTAFORME ENTERPRISE Astir ha sviluppato una significativa competenza nell'utilizzo di piattaforme enterprise per lo sviluppo di soluzioni a supporto dei processi di business. Business Intelligence Systems SAP BUSINESS Strumento di Reporting e Business Intelligence OBJECT PENTAHO Strumento opensource di Business Intelligence. Supporta la gestione di reportistica esposta via WEB, navigazione OLAP, procedure di Data Mining.e strumenti di ETL QUK VIEW Strumento di business Intelligence TALEND Strumento opensource di ETL e data integration Business Process Management Systems INTAUO BPMS Piattaforma opensource di busi ness process management, workflow management. basato su Apache ODE BPEL engine, Tempo WS-Human Task service. e Eclipse BPMN Modeler. Document Management Systems ALFRESCO Sistema di gestione documentale opensource KNOWLEDGETREE Sistema di gestione documentale Facility Management Systems ARCHIBUS FM Piattaforma di supporto alle attività di Facility Management integrata con la suite Autocad Content Management Systems UFERAY Strumento opensource per la gestione di portali, gestione di contenuti informativi e di collaborazione JOOMLA Opensource Content management system Offerta_Astir _Comu nepero_ doc ~TlR 7/16

8 3. LA VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO 3.1 COMPONENTI SOFTWARE COPERTI DA MANUTENZIONE Le componenti del sistema software VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO oggetto del servizio di manutenzione sono schematizzabili come segue: Componente web application sviluppata in ambiente.net e installata su Application Server IIS e dotata di database MS SQL 2008 Express. II database raccoglie le news caricate dagli utenti tramite la web application. Componente server FTP utilizzata per alimentare la VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO con i file multimediali da mostrare al pubblico (video, pdf, immagini,...) Componente VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO sviluppata in ambiente.net e installata su sistema operativo Windows XP. Per le specifiche di dettaglio relative ai suddetti moduli del sistema software VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO, si fa riferimento alla corrispondente documentazione fornita da E-live nel corso della realizzazione del sistema. 3.2 CONFIGURAZIONE EROGAZIONE DELLA INFASTRUTTURA DI SERVER CENTRALE Server rack inserito nella server farm del Comune di Però e attestato su IP pubblico. I servizi installati sul Server Centrale sono i seguenti: - WebApp installata su IIS, di norma porta 80; - MSSQL 2008 Express; - Server FTP; _ Accesso Remoto Desktop per assistenza sul server stesso; Oltre all'ip pubblico dovranno essere aperte le porte dei seguenti servizi HTTP MSSQL RDP - 21 FTP Per aggiornare il contenuto sulla vetrina (Totem) è necessario accedere all'applicazione web installata sul server presso il Comune di Pero. L'accesso all'applicazione può essere tramite LAN del Comune di Pero oppure tramite internet. L'applicativo web risponde sull'ip interno della rete del Comune di Pero e sull'ip pubblico assegnato dal Comune di Pero consentendo così di aggiornare i contenuti della VETRINA PUNTO PERO anche da parte di utenti esterni alla LAN del Comune di Pero e in particolare da utenti di Punto Pero. 8/16 Offerta_Astir _ComunePero_ doc

9 TOTEM VETRINA PUNTO PERO Il Totem è installato presso il Punto Pero ed è composto da un Monitor Touch e da un PC Nofan. Il PC Nofan è collegato direttamente al Monitor Touch esposto nella vetrina del Punto Pero. Il PC Nofan, opportunamente configurato e collegato a internet, aggiorna automaticamente i contenuti da mostrare collegandosi direttamente al Server Centrale installato presso il Comune di Pero. Rete Comune di Pero Server Centrale Comune di Pero «Punto Pero» Rete Punto Pero Offerta_Astir _ Comu nepero_ doc fotir 9/16

10 4. SERVIZI OFFERTI 4.1. ASSISTENZA OPERATIVA - SUPPORTO ALL'AVVIO II servizio di assistenza operativa prevede il supporto all'avviamento del sistema VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO che avrà luogo nei primi tre mesi di effettivo lavoro (settembre, ottobre novembre 2013). Il supporto all'avviamento del sistema prevede che Astir formi il personale del Comune di Pero in una sessione di traininig non più lunga di quattro ore, che comprende anche la impostazione del primo palinsesto. Successivi chiarimenti potranno essere dati su appuntamento via Skype (con la funzione desk-top sharing), anche a supporto delle fasi aggiornamento del palinsesto 4.2. ASSISTENZA TECNICA - MANUTENZIONE SW Astir metterà a disposizione del Comune di Pero un servizio di assistenza tecnica che avrà il compito di: raccogliere le richieste di intervento o le segnalazioni di eventuali malfunzionamenti del sistema inviate ad Astir dopo verifica/analisi su malfunzionamenti da parte del personale tecnico ICT del Comune di Pero. Astir avrà il compito di correggere e risolvere solo i malfunzionamenti relativi al software della VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO. condurre le azioni necessarie per ripristinare la corretta operatività del sistema software VETRINA PUNTO PERO a seguito della richiesta di intervento o della segnalazione del malfunzionamento (manutenzione correttiva del SW). Il servizio di assistenza tecnica sarà assicurato tutti i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì nelle seguenti fasce orarie: / II servizio di assistenza tecnica sarà interrotto nei periodi di festività e nei periodi di chiusura per ferie. Le richieste di assistenza, con la descrizione del problema, dovranno essere inviate esclusivamente per posta elettronica all'indirizzo che verrà comunicato da Astir. L'intervento di assistenza tecnica sarà avviato da parte di Astir entro 1 giorno lavorativo dalla richiesta (i tempi per la risoluzione del problema saranno invece determinati dalla entità del problema da risolvere). II servizio di assistenza tecnica non comprende in alcun modo interventi di tipo sistemistico sulla infrastruttura di erogazione del Comune di Pero ma unicamente interventi sulle componenti software relative alla VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO. Offerta_Astir _ ComunePero_ doc 10/16

11 5. TEAM DI PROGETTO 5.1 GESTIONE DELLE ATTIVITÀ Astir nominerà un proprio Service Manager che, in stretto coordinamento con i responsabili del cliente, sovrintenderà, per la parte di propria competenza e in un'ottica di mutua cooperazione, alla esecuzione delle attività previste dalla presente offerta, predisponendo quanto necessario per il suo corretto svolgimento. Sarà compito del Service Manager di: predisporre la documentazione di stato avanzamento delle attività di responsabilità di Astir presenziare a tutte le riunioni di pianificazione e coordinamento convocate dal cliente garantire la aderenza tra quanto concordato con il Cliente e quanto realizzato da parte di Astir nel corso della esecuzione del servizio 5.2 PROFILI PROFESSIONALI Per l'esecuzione delle attività descritte nel nei capitoli precedenti, Astir metterà a disposizione del Comune di Pero un gruppo di lavoro, con competenza ed esperienza adeguata all'oggetto della collaborazione. Le figure professionali che verranno coinvolte per l'esecuzione delle attività descritte sono: Figura professionale Senior IT Specialist Descrizione Risorsa esperta nello sviluppo di applicazioni software, conosce approfonditamente le tecnologie di sviluppo selezionate per il progetto. Elabora il progetto di dettaglio delle singole componenti, effettua lo sviluppo del codice, il test della componente e segue l'integrazione e la messa in esercizio di quanto rea Iizzato. Coordina la stesura della documentazione tecnica e dei manuali operativi. Offerta_Astir _ Comu nepero_ doc 11/16

12 Figura professionale IT Specialist Database Administrator System Administrator Descrizione Risorsa con esperienza nello sviluppo di applicazioni software. Ha una buona conoscenza delle tecnologie di sviluppo selezionate per il progetto. Effettua lo sviluppo e il test di singole funzioni sulla base di quanto definito dal responsabile tecnico. Supporta le fasi di integrazione e messa in esercizio di quanto realizzato. Esegue la stesura della documentazione tecnica e dei manuali operativi. Risorsa esperta nella gestione e amministrazione di data base. Ha una profonda conoscenza delle metodologie e degli strumenti di disegno e modellazione di basi di dati, nel rispetto dei requisiti di sicurezza dei dati e di performance. Esegue la mappatura della struttura logica dei dati sul database fisico. E' responsabile della definizione delle politiche di accesso, della pianificazione ed esecuzione delle procedure di emergenza (data recovery) e di backup. Monitora e traccia le perfomance del DBMS ed effettua la configurazione ed il tuning con obiettivo di migliorare le peformance delle transazioni. Risorsa esperta nella installazione e gestione di ambienti di erogazione software in alta affidabilità. Supporta l'architetto software nella definizione del disegno dell'architettura del sistema per ciò che concerne il dimensionamento dell'hardware, le funzionalità del sistema operativo, le interazioni fra software e hardware. Definisce l'architettura di erogazione, ne segue la messa in esercizio e ne controlla le performance nel corso del ciclo di vita dei sistemi. Supervisiona l'installazione, la manutenzione e la gestione del software di base e di sistema e tutte le interazioni con l'ambiente applicativo. Offerta_Astir _ Comu nepero_ doc 12/16

13 6. RISERVATEZZA Astir si obbliga ad utilizzare le informazioni tecniche, organizzative e commerciali e di ogni altro tipo relative al Cliente al solo ed esclusivo fine di svolgere gli incarichi oggetto del presente incarico. Conseguentemente Astir si obbliga a non rendere noti a terzi, direttamente o indirettamente, informazioni, dati o notizie relative alla Società Cliente, o ai Vostri Clienti, di cui sia venuta a conoscenza nel corso dell'esecuzione del presente incarico, salvo preventiva autorizzazione scritta da parte della società interessata. 7. RESPONSABILITÀ DI ASTIR E LIMITAZIONI Astir non sarà in alcun modo responsabile nei Vostri confronti, a causa della mancata disponibilità del Servizio, per danni non imputabili ad Astir quali, a titolo meramente esemplificativo, perdite di opportunità e/o di affari, mancati ricavi, o altri danni indiretti derivanti dal mancato funzionamento del Servizio. Astir non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per atti, omissioni, comportamenti di organizzazioni, società, persone fisiche, associazioni, istituzioni ed altre entità che attraverso il Servizio, forniscono o utilizzano servizi o prodotti. Astir non sarà in alcun modo responsabile per (i) danni diretti e/o indiretti non imputabili ad Astir derivanti a Voi dall'utilizzo della rete Internet attraverso il Servizio, (ii) il mancato utilizzo delle apparecchiature per cause non imputabili ad Astir e la conseguente indisponibilità del Servizio, (iii) reclami contro Voi da parte di terzi per danni non imputabili ad Astir, (iv) difetti e/o malfunzionamenti dei collegamenti tra Voi e Astir non imputabili a questa ultima, (v) danni o perdite dovuti a Vostre negligenze e/o da Vostri agenti, dipendenti, ausiliari, incaricati o rappresentanti, (vi) danni o perdite causate dall'utilizzo improprio del Servizio, errato o, comunque, non conforme alle istruzioni impartite da Astir. 8. PRIVACY E SICUREZZA DEI DATI Nell'erogazione delle prestazioni previste nel presente Contratto, Astir potrà effettuare trattamenti di dati personali e sensibili espletati ai soli fini dell'esecuzione delle attività contrattuali. Astir opera in coerenza con la normativa vigente (D.Lgs. 196/03) ed ha nominato il proprio personale secondo i ruoli di incaricato ed amministratore di sistema. Astir mantiene un documento (DPSS) in cui descrive l'organizzazione privacy che è a disposizione del Cliente per ogni verifica. In particolare per le attività di assistenza agli utenti il personale è stato formato e nominato secondo quanto prescritto dalla normativa. In questi casi sono oggetto di trattamento dati personali e/o sensibili riferiti a soggetti interessati terzi che possono essere: utenti del sistema Offerta_Asti r_comunepero_ doc 13/16

14 soggetti i cui dati sono trattati dal sistema stesso (dipendenti delle Società Clienti, Fornitori, Visitatori, Terzi in genere) Nei casi sopra descritti di trattamento di dati personali e/o sensibili, Astir richiede di essere nominata dal Titolare quale responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 29 del codice. Nell'ambito della presente collaborazione si richiede che il presente contratto sia firmato dal Titolare (Legale Rappresentante del Committente) o da un Responsabile Privacy del Committente stesso con potere di firma (procura). Il dovere di informativa e raccolta del consenso spetta al Titolare; Astir comunque segnalerà e supporterà il Titolare nella resa dell'informativa e nella raccolta del consenso. La firma del presente contratto comporta sia la nomina dal Titolare al responsabile (Astir) che l'accettazione della nomina di Responsabile esterno da parte di Astir stessa. 9. RISOLUZIONE E RECESSO DAL CONTRATTO In caso di inadempimento dell'impegno di cui al capitolo "6. RISERVATEZZA" ed altresì qualora una delle Parti sia inadempiente ad una qualsiasi delle obbligazioni le parti hanno facoltà di risolvere il contratto dandone comunicazione scritta a norma dell'art c.c., dovendosi ritenere la presente come clausola risolutiva espressa a tutti gli effetti. AI Cliente è riservato il diritto di risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell'art c.c., dandone comunicazione scritta ad Astir nel caso in cui Astir non eroghi il Servizio secondo i termini e le condizioni descritte nel capitolo "4. SERVIZI OFFERTI" Le Parti potranno considerare il Contratto automaticamente risolto, ai sensi e per gli effetti dell'art c.c., nel caso in cui una di loro sia sottoposta a procedura fallimentare o altra procedura concorsuale, o diventi insolvente o ceda i beni ai creditori, o venga messa in liquidazione, o sia sottoposta a procedure esecutive o venga elevato protesto a carico della stessa. Ogni contestazione relativa a questo contratto dovrà essere notificata per iscritto, a mezzo raccomandata A.R., posta elettronica certificata o fax, da inviarsi alla sede legale dell'opponente, notificando l'eventuale inadempienza ed invitando all'immediata cessazione del comportamento scorretto o della violazione, rilasciando il tempo minimo di 3 giorni lavorativi dalla ricezione per l'adeguamento ai termini contrattuali. Eventuali comunicazioni verbali sono da intendersi solo come bonario invito, senza alcun obbligo contrattuale. I dati di contatto da utilizzare sono: Raccomandata all'indirizzo di Astir S.r.l. sede legale e operativa: Via Ippolito Rosellini, , Milano Fax: DURATA DEL CONTRATTO Il presente contratto ha durata triennale: avrà rruzro dalla data di collaudo positivo della applicazione VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO e si concluderà dopo tre anni. Offerta_Astir_ComunePero_ doc 14/16

15 11. CORRISPETTIVI ECONOMICI 11.1 ASSISTENZA OPERATIVA E ASSISTENZA TECNICA Per i servizi di assistenza operativa e assistenza tecnica verrà riconosciuto ad Astir un canone annuo di: 1.400,00 Euro/anno (millequattrocento/oo euro/anno) In ragione del fatto che Astir subentra alla precedente fornitura offerta da E-live, al Comune di Pero verrà riconosciuto uno sconto pari al canone relativo al primo anno di manutenzione. All'importo dei canoni sopra indicati dovranno essere sommate le imposte IVA di legge. Il valore dell'iva seguirà gli aggiornamenti previsti dalla normativa nazionale e sarà quindi calcolato rispetto al momento di emissione della fattura. La fatturazione dell'importo annuale verrà effettuata per ciascuna annualità in un'unica soluzione secondo lo schema seguente: 1 anno di manutezione: gratuito 2 anno di manutezione: 1.400,00 + IVA 3 anno di manutezione: 1.400,00 + IVA L'importo del canone annuo sopra indicato è riferito alla configurazione che il sistema VETRINA INTERATTIVA PUNTO PERO possiede al momento dell'entrata in vigore del presente contratto, in termini di configurazione infrastrutturale (sistemi, connettività e servizi connessi) e configurazione funzionale (moduli software) SPESE DI VIAGGIO E TRASFERTA L'importo complessivo relativo alle prestazioni fornite comprende le spese di viaggio e trasferta del personale di Astir verso le sedi di Pero del Comune di Pero. Le spese di eventuali trasferte che si rendessero necessarie per raggiungere sedi del Comune di Pero non situate a Pero verranno fatturate a parte a piè di lista SCADENZE DI PAGAMENTO I pagamenti si intendono a 60 giorni dalla data di ricevimento della fattura. Offerta_Astir _ ComunePero_ doc 15/16

16 12. VALI DITA' DELL'OFFERTA E ACCETTAZIONE La presente offerta è valida sino al 30/09/2013. Nel caso la presente offerta fosse di Vostro gradimento, Vi chiediamo di restituirei firmata per accettazione la copia allegata. Grati di questa occasione di collaborazione, che vedrà il nostro massimo impegno, porgiamo i più cordiali saluti. Astir s.r.i. L'Amministratore Delegato (Paolo Zani) Per accettazione:, lì _ Comune di Pero Firma e Timbro Offerta_Astir_ComunePero_ doc 16/16

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