Associazione Amico Onlus

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1 CARTA DEI SERVIZI Anno 2011 Missione ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS rivolge i propri servizi alle persone che subiscono ogni forma di disagio provocato da violenze fisiche o psichiche per aiutarle a prevenirle e risolverle. In particolare si occupa di disagio lavorativo (anche di mobbing) e delle sue ricadute in ambito familiare (doppio mobbing), disagio aziendale (etica aziendale), disagio individuale e familiare (genitorialità responsabile, tutela della famiglia, dei minori, stalking), disoccupazione e disagio giovanile e scolastico (lotta al bullismo, alle dipendenze, e alla dispersione scolastica) attraverso attività svolte da operatori e professionisti competenti. Servizi Avvalendosi della collaborazione di professionisti competenti che la sostengono, per raggiungere l obiettivo della Prevenzione Globale, ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS opera attraverso interventi di Informazione, Prevenzione, Formazione, Mediazione con gli obiettivi specifici di Azione estesa (sensibilizzazione competente uniforme e omogenea con interventi rivolti a tutti i fruitori), Azione mirata (interventi mirati alle esigenze dei fruitori per raggiungere specifici risultati di formazione, mediazione e aiuto diretto), Azione globale (affiancamento e tutoraggio continuativo per il raggiungimento della prevenzione risolutiva) evidenziando tre settori d intervento sul disagio lavorativo, individuale, familiare, scolastico, giovanile, sociale e le sue conseguenze: - l informazione attraverso campagne di sensibilizzazione realizzate con seminari, dibattiti, convegni; - la prevenzione attraverso attività di formazione realizzate con corsi di formazione, facilitativi, training sull ascolto attivo e tecniche cooperative di gruppo. Percorsi esperenziali rivolti ai giovani, alle famiglie, alle scuole, ai volontari, agli operatori; - la mediazione (tecnica del consenso) e aiuto diretto al fruitore operando anche direttamente nelle Famiglie, nelle Aziende e negli Istituti scolastici attraverso un percorso di monitoraggio ed azioni di tutoraggio con l obiettivo di riqualificare le relazioni interpersonali e proporre la concezione di una nuova etica finalizzata al benessere nei luoghi di lavoro, di studio e familiari per l ottenimento di una Qualità delle Relazioni attraverso l attenzione alle responsabilità sociali, umane, ambientali quale coraggiosa sfida del futuro.

2 2 Servizi di affiancamento scolastico (eseguiti nel pieno rispetto della tutela della privacy) Miglioriamo la qualità della vita degli allievi per eliminare la dispersione scolastica AZIONE ESTESA Informazione una campagna di sensibilizzazione sulle problematiche sociali, le molestie morali, le dipendenze, le conseguenze e le possibili soluzioni tramite una messa a fuoco degli indici di benessere/malessere, ricerca i punti di intervento migliorativi per una superiore qualità della vita personale, familiare, minorile e giovanile ottenendo un coerente maggior profitto scolastico, familiare e sociale con seminari, dibattiti, convegni, corsi di formazione, facilitativi, training sull'ascolto attivo e su tecniche cooperative di gruppo anche per allievi, giovani, genitori e operatori AZIONE MIRATA Formazione un professionista competente in comunicazione avanzata effettua un percorso esperenziale finalizzato ad eliminare le barriere comunicazionali considerando che la maggior parte delle problematiche di socializzazione deriva da un imperfetto flusso comunicativo, fornisce gli strumenti per attuare una comunicazione efficace, eliminare le barriere e migliorare la qualità della vita anche nell ambiente scolastico attraverso un percorso di incontri e/o corsi di formazione facilitativi e training su tecniche cooperative di gruppo Formazione per genitori ed operatori COSA E' corso di approfondimento, tenuto da più relatori, professionisti competenti vengono esposte le tematiche salienti utilizzando supporti audio e video, distribuendo materiale cartaceo ai partecipanti 2 relatori ciascuno dei quali relaziona per circa un ora. Il restante periodo è dedicato al rapporto frontale con i corsisti. Permette agli insegnanti di stabilire una forma di supporto verso gli allievi rivolto a quei ragazzi che hanno maggiori difficoltà ad integrarsi ed ai genitori l informazione sulle tecniche applicate nella classe dei loro figli

3 Formazione Facilitativa per allievi, genitori ed operatori COSA E' training sull'ascolto attivo e su tecniche cooperative di gruppo finalizzato ad eliminare le barriere comunicazionali fornisce gli strumenti per attuare una comunicazione efficace stabilendo un supporto rivolto a quei soggetti che hanno maggiori difficoltà ad integrarsi attraverso la somministrazione di questionari anonimi (di Olweus ) e la loro valutazione, incontri e/o corsi di formazione facilitativi. Proposte di attività basate su role-play, la letteratura come stimolo, forme di problem solving, esercizi sull'autostima, sull'assertività, sulla comunicazione, sulla risoluzione di conflitti, sulla mediazione. Seminari esperienziali basati sull apprendimento di tecniche per una comunicazione facile tenuti da un Formatore. Durante i lavori, il relatore si porrà in costante rapporto frontale con i corsisti 3 Mediazione Centro d ascolto la tecnica del consenso offre l opportunità di incontrarsi per appianare i conflitti e negoziare una soluzione permettendo il confronto di punti di vista differenti e l espressione delle emozioni fornisce informazioni e negozia per prevenire e risolvere le controversie, anche direttamente all interno delle Famiglie e delle Scuole attraverso l applicazione della normativa e metodologia applicativa della specifica procedura, negozia una soluzione permettendo il confronto di punti di vista differenti e l espressione delle emozioni un punto di ascolto privilegiato gestito da uno psicologo che offre uno spazio di ascolto e di confronto agli insegnanti, ai ragazzi e alle loro famiglie, la possibilità di esprimere i propri disagi, il proprio malessere e, all interno di una relazione d aiuto, ricevere indicazioni e informazioni. Spazio individuale (per allievi/ insegnanti/genitori) o di coppia (genitori) per dirimere i dubbi legati al cambiamento nel periodo preadolescenziale e adolescenziale riduce i conflitti e le tensioni familiari, scolastiche e sociali, ne mitiga la durezza e le conseguenze, fornisce strumenti idonei ad affrontare queste realtà attraverso colloqui individuali, di coppia o familiari, con intenti migliorativi, il referente autorizzato raccoglie le istanze personali o anonime presentate dagli individui in difficoltà e, filtrandole, propone poi gli interventi possibili

4 4 AZIONE GLOBALE Diagnosi precoce NNO NO un esperto professionista in ambito psichiatrico, uno psicologo, un operatore del benessere (counselor), un educatore con le discipline artistiche sono di aiuto diretto alle persone in difficoltà attraverso un attenta analisi dell accresciuta vulnerabilità a cui l allievo e la sua famiglia sono soggetti e un osservazione dei sintomi, questi professionisti realizzano una diagnosi degli effetti del disagio. effettuano colloqui di sostegno individuale e a gruppi anche al nucleo familiare e, attraverso azione di tutoraggio clinico-sociale, nonché training su tecniche cooperative di gruppo, riducono le conseguenze del disagio individuale, familiare, scolastico e sociale Gruppo Auto Mutuo Aiuto (gr. AMA) sostegno clinico-psicologico a persone accomunate dall esperienza dello stress da disagio minorile e giovanile, familiare, scolastico e sociale un conduttore o facilitatore aiuta gli allievi sofferenti e i loro familiari ad incontrarsi, confrontarsi e curarsi in modo semplice contrastando anche l abuso di farmaci attraverso il metodo sistemico-relazionale, effettua incontri di gruppo con lo scopo di superare le difficoltà emergenti Gruppo Parentale (gr. P) sostegno clinico-psicologico (parent training) a famiglie accomunate dall esperienza dello stress da disagio familiare, scolastico e sociale, nella forma del gruppo Parentale un conduttore o facilitatore aiuta i genitori e i loro figli ad incontrarsi, confrontarsi e curarsi in modo semplice contrastando anche l abuso di farmaci. Avvia riflessioni e scambi di esperienze su argomenti connessi anche a tematiche educative e ruolo genitoriale gli incontri di gruppo si caratterizzano come momenti di confronto, anche tra coppie di genitori, con lo scopo di superare le difficoltà emergenti Operatore del benessere CHI E counselor specialista in antropologia clinica esistenziale effettua interventi individuali di sostegno fornisce competenze comunicative e facilita la gestione delle emozioni e dei cambiamenti

5 Educatore con le discipline artistiche CHI E specialista in artiterapie effettua interventi di sostegno a gruppi facilita la comunicazione interpersonale e l espressività con l ausilio delle discipline artistiche (arte, musica, danza) e aiuta il riconoscimento e l espressione di stati emotivi 5 Educazione socio affettiva Consulenza Pedagogica uno psicologo, un educatore o operatore del benessere (counselor) competenti contribuiscono a promuovere e organizzare strutture e risorse sociali e sanitarie in modo coordinato e integrato con altre figure professionali attraverso la somministrazione di questionari anonimi di Olweus e la loro valutazione, propongono gestiscono e verificano esercizi che sviluppano la conoscenza, la fiducia e il supporto reciproco, la capacità di ascolto e di risoluzione di conflitti. Tutte azioni educative mirate al recupero e allo sviluppo delle potenzialità dei soggetti in difficoltà le attività si realizzano con interventi diretti in classe attraverso la relazione educativa e lo stare insieme condividendo attività ed aspetti della vita quotidiana, ascoltando e interpretando i bisogni e le difficoltà emergenti, sostenendo i soggetti coinvolti, stimolandone l'acquisizione di autonomia e di nuove capacità e competenze supporto educativo con consulenza pedagogica rende possibile la soluzione delle problematiche alla radice con una percezione finale di esito formativo olografico direttamente con la disponibilità di professionisti pedagogisti o con l affiancamento degli stessi nei casi richiesti dai fruitori, si forniscono gli elementi per prevenire e risolvere le problematiche alla radice Consulenza Legale supporto legale con consulenza legale specifica e super partes rende possibile la soluzione delle controversie in modo totalmente congruo per le parti con una percezione finale di miglioramento delle relazioni direttamente con la disponibilità di professionisti o con l affiancamento degli stessi nei casi richiesti dai fruitori, si forniscono gli elementi per prevenire e risolvere le controversie

6 Risultati attesi Attraverso l Azione estesa si informa e si prevengono i disagi. Attraverso l Azione mirata sulle problematiche legate ai vissuti lavorativi, personali, familiari, scolastici e sociali, con particolare attenzione ai minori, si coinvolgono tutti i cittadini, anche i giovani e volontari ottenendo una maggior consapevolezza unita ad interventi di supporto ai fruitori per renderli più capaci di affrontare il periodo di difficoltà. Nel contempo, l Azione globale agisce sulla difficoltà donando risposte risolutive. Tutte le attività, che puntano a specifiche aree d azione, comprendono percorsi verificati in itinere dagli operatori impegnati. Esse sono finalizzate allo sviluppo di adeguate competenze non solo di tipo tecnico-operativo, ma anche di natura psicologica, sociologica, progettuale, organizzativa e legislativa e all incremento di ulteriori adeguate competenze che si concretizzano in un sempre più appropriato intervento sul territorio. Si pongono, così, le basi per il raggiungimento, a scadenza più lunga, di un cambiamento culturale dei valori con particolare riferimento alla ricchezza della famiglia e della società che, solo nella sua solidità, può essere veicolo di crescita completa di tutti i suoi membri, specialmente dei minori che sono chiamati a sorreggere, in maniera equilibrata, le sorti dell umanità nel prossimo futuro. Risultati raggiunti Aiuto concreto a comprendere le dinamiche dei rapporti interpersonali e la loro importanza sulla qualità della vita. Monitoraggio ed accompagnamento mediante l utilizzo di strumenti tecnico-metodologici mirati. Come accedere ai servizi Prendendo appuntamento presso le nostre sedi di Milano, Varese e Lodi o presso le sedi aziendali o scolastiche per un primo colloquio durante il quale verranno pianificati gli interventi successivi. Telefonandoci Inviandoci una mail Scrivendoci Sedi e strumenti di comunicazione ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS ha sede legale ed operativa in Milano Via Fortezza 21/G operative in Varese - Via Crispi 4 e V.le Borri 109 Condizioni dell offerta Collaboratori e Professionisti sostengono ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS sia praticando il volontariato sia realizzando servizi conciliativi specifici sia esercitando la consulenza professionale. Tutti gli interventi e le prestazioni professionali prevedono chiari e precisi accordi che vengono visionati integralmente dal fruitore e sottoscritti liberamente per adesione. In tal modo si suggellano le modalità di collaborazione indicate dall Associazione. I servizi erogati su richiesta, ma non coperti dai Fondi Speciali di cui alla Legge 266/91 né da convenzioni o finanziamenti in essere, prevedono il pagamento di un corrispettivo a parziale copertura delle spese sostenute sia dall Associazione sia dagli Operatori. Ciò anche in riferimento ai servizi conciliativi (all. A). 6

7 Cause di risposta negata ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS si riserva di interrompere il rapporto con i fruitori che assumano scelte contrastanti con le finalità della stessa e con i documenti sottoscritti o comportamenti irrispettosi nei confronti dell Associazione e degli Operatori (art. 2, 3, 4, 6, 10 dello Statuto). Risorse umane coinvolte Professionisti e Collaboratori L operatività dell Associazione è garantita sia direttamente dai Soci sia da Volontari variamente impegnati. Sostengono l Associazione praticando il volontariato ed esercitando la consulenza professionale: n. 1 Avvocato D. R. amministrativista n. 1 Avvocato civilista n. 1 Avvocato giuslavorista esperto di Diritto del Lavoro n. 1 Avvocato esperto di Diritto di Famiglia n. 1 Avvocato penalista n. 1 Commercialista n. 1 Ragioniere Amministrativo contabile n. 1 Esperto Pedagogista Docente di Pedagogia Università n. 1 Esperto Pedagogista Dottore di Ricerca in "Persona, Sviluppo, Apprendimento", Università n. 1 Medico specialista in Ostetricia e Ginecologia n.1 Consulente di Organizzazione e Direzione Aziendale, Consulente di International Business Management, Formatore e Coach di Business Manager, Dirigenti e Imprenditori, Coordinatore di progetti internazionali di formazione e coaching, Docente e Assistente Universitario, Coordinatore e progettista di programmi di Ricerca, Relatore e Chairman di Convegni, Progettista e promotore di eventi n. 1 Formatore in comunicazione facile n. 1 Formatore psicologo & Coach (Dottorato di ricerca - HR Senior Consultant & Career Coaching) n. 1 Formatore competente in gestione delle Risorse umane ed Etica aziendale n. 1 Medico specialista in Psichiatria ed in Medicina Legale e delle Assicurazioni, Avv. iscritto all Ordine degli Avvocati di Milano, Consulente Tecnico d Ufficio iscritto all Albo del Tribunale di Milano, consulente dell I.N.P.S. n. 1 Medico specialista in Psichiatria n. 1 Psicologo psicoterapeuta CTU Tribunale n. 1 Psicologo psicoterapeuta Educatore n. 1 Psicologo clinico e di comunità n. 1 Educatore n. 1 Counselor a mediazione corporea specialista in antropologia clinica esistenziale n. 1 Film Director I.T.I. (International Theatre Institute, UNESCO), Docente, Ricercatore n. 1 Grafico n. 1 Tecnico computer n. 2 traduttori 7

8 Rete collaborativa con Accordo di collaborazione n. 4 Associazioni no profit in Milano e Monza n. 3 Aziende in Milano e Monza n. 5 Associazioni no profit in Varese n. 3 Cooperative Sociali in Milano, Varese e Provincia n. 1 Azienda Ospedaliera in Milano n. 1 Azienda Ospedaliera in Varese n. 1 Circolo Culturale in Varese n. 3 Comuni in provincia di Varese Comune di Milano n. 6 Istituti scolastici in Milano e Varese Curia Arcivescovile Milano Centri Culturali Cattolici dei quali ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS è parte integrante e sede di riferimento Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano - Centro Studi e Ricerche sul disagio e sulle povertà educative n. 1 Associazione di Solidarietà Familiare, Varese Legambiente provincia di Varese Regione Lombardia CGIL di Lodi 8 Rete collaborativa senza Accordo di collaborazione n. 1 Avvocato giuslavorista Firenze n. 1 Medico specialista in neuropsichiatria infantile Azienda Ospedaliera di Varese n. 1 Psicologo specialista in bullismo giovanile Azienda Ospedaliera di Varese n. 1 Psicologo servizio adulti in difficoltà ASL Varese n. 1 Psicologo SDV Milano n. 2 Psicologi Asl Milano C.T.U. Tribunale dei Minori di Milano n. 1 Assistente sociale SDV Milano n. 1 Assistente sociale servizio minori Comune di Milano n. 1 A.S.L. della Provincia di Milano - Dip. Prev. e Servizio Prevenzione e Sicurezza Ambiente Lavoro n. 1 Associazione in Milano Curia Arcivescovile Milano Pastorale del Lavoro n. 2 sedi I.N.A.I.L. provincia di Varese n. 3 Organizzazioni sindacali n. 4 Redazioni testate giornalistiche n. 1 Redazione testata on line n. 2 Emittenti Radiofoniche n. 1 Emittente Televisiva privata

9 9 Curriculum vitae ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS è iscritta al Registro Regionale del Volontariato Sezione Regionale sezione A) SOCIALE al n. 3033, è nata l 8 marzo Dal 2004 gode della collaborazione attiva con Regione Lombardia (nel cui sito sezione Famiglia e Solidarietà Sociale Terzo Settore ci pregiamo essere stati annoverati e tuttora presenti nella sezione Piazza del Volontariato ), Comune di Milano, Aziende pubbliche e private, Istituti scolastici, Associazioni, Enti no-profit, mass media che cooperano all attuazione dell informazione attraverso convegni e/o articoli e/o interviste televisive come quelli che si possono leggere cliccando su oppure sui quotidiani Il Giorno o La Prealpina o La voce di Bergamo Telepace, Antenna 3, Rete 55, Tele 7 Laghi Abbiamo avuto il piacere di trovare il consenso pure della Provincia di Milano, di Varese, della Consigliera di Parità della Provincia di Lodi, delle Forze sociali ed Istituzionali di Bergamo e dei Centri Culturali Cattolici della Curia di Milano (dei quali siamo una delle sedi) e con i quali collaboriamo alla realizzazione di progetti, anche nelle Scuole. Indichiamo anche la realizzazione, in Milano, Varese, Lodi e Bergamo di convegni, corsi di Formazione, Corsi Facilitativi e di Etica Aziendale realizzati presso Aziende pubbliche e Private, scuole ed Università di Varese, Milano, Lodi, Bergamo, Bologna durante i quali si sono forniti a operatori, studenti e cittadini gli strumenti necessari per acquisire un idonea preparazione a gestire sotto il profilo umano e sociale la propria conoscenza delle problematiche i cui contenuti si sintetizzano in un piano di informazione e prevenzione di approfondimento della conoscenza di sé per un lavoro sulla propria persona e gli utenti. Inoltre, la nostra partecipazione quali collaboratori presso Scuole ed Università, ove siamo stati invitati a tenere lezioni e sviluppare progetti sulle tematiche emergenti, ha ricevuto un successo insperato. Dal 2007 ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS è stata ammessa a componente del Tavolo Permanente di Confronto con i soggetti del Terzo Settore presso l A.S.L. di Varese. Dal 2009, con Dgr 30/07/08 n. VIII/7797 la nostra Organizzazione è stata ammessa a componente del Tavolo di consultazione dei soggetti del Terzo Settore in Regione Lombardia e, per le province di Milano e di Varese, è stata ammessa da Regione Lombardia quale Operatore convenzionato di Servizi conciliativi specifici, volti a conciliare l esercizio delle politiche attive con le necessità di vita familiare e lavorativa, presenti a Obiettivo Conciliazione della Regione Lombardia fruibili dai Destinatari della Dote Lavoro Ammortizzatori Sociali in possesso dei requisiti previsti. Allegati: 1) Calendari gr. AMA e gr. P 2) Percorso La Qualità delle Relazioni Aziendali 3) Programma Seminari Il disagio lavorativo - Mobbing? no grazie 4) Programma Corsi Formazione Un posto di lavoro a misura d uomo - La qualità delle Relazioni aziendali 5) Programma corso Facilitativo Eliminiamo le barriere Comunicazionali Spettatore o regista della tua vita?