Carta dei Servizi 2015 Friuli Venezia Giulia. Il nostro impegno con te

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1 Carta dei Servizi 2015 Friuli Venezia Giulia Il nostro impegno con te

2 Indice Introduzione Principi Profilo e Struttura di Trenitalia La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia Servizi del trasporto regionale Condizioni Generali di Trasporto Servizi per i viaggiatori Servizi per le persone con disabilità o mobilità ridotta Problemi e soluzioni Qualità del servizio - Indicatori e obiettivi Comunicare con Trenitalia Comunicare con la Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane Associazioni dei Consumatori e Utenti Sistema di trasporto pubblico regionale Tariffe

3 INTRODUZIONE La Carta dei Servizi è lo strumento con il quale vogliamo comunicare i principi e gli impegni programmatici che caratterizzano il nostro lavoro per migliorare le prestazioni di Trenitalia e la soddisfazione della clientela. Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane è organizzato in società, tra le quali la società RFI - Rete Ferroviaria Italiana che gestisce le infrastrutture (per esempio le stazioni e le linee ferroviarie) e Trenitalia che gestisce i servizi di trasporto per la media e lunga percorrenza ed in ambito regionale. Nell ambito del trasporto regionale Trenitalia è organizzata in Direzioni Regionali/Provinciali, responsabili per la gestione del trasporto locale e metropolitano in ciascuna Regione/Provincia Autonoma. I servizi ferroviari offerti nel Friuli Venezia Giulia sono determinati, in termini di qualità e quantità, da un Contratto di Servizio stipulato tra la Regione e Trenitalia, nel quale vengono individuati i servizi necessari per soddisfare le esigenze della collettività sulla base delle risorse finanziarie di cui la Regione dispone. E inoltre vigente un Contratto di Servizio con lo Stato, che regola quella parte del servizio ferroviario interregionale non contemplato nel contratto stipulato con la Regione e comprende, per la Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia, 18 treni RV nella relazione Trieste Portogruaro Venezia e viceversa. In particolare, il Contratto di Servizio con la Regione prevede degli standard di qualità e un relativo sistema di premi e penali e riconosce a Trenitalia un corrispettivo perché il ricavo della vendita dei titoli di viaggio, le cui tariffe sono determinate dalla Regione, copre solo in parte il costo del servizio. Il presente documento è stato realizzato in ottemperanza a: Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998; Delibera della Giunta Regionale del Friuli Venezia Giulia n del 28/12/ Approvazione dello schema tipo della Carta dei Servizi di trasporto pubblico integrato; Contratto di Servizio per la gestione dei servizi ferroviari regionali stipulato l 8 maggio 2009 tra la Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia e Trenitalia s.p.a. I servizi a media e lunga percorrenza sono gestiti dalla Divisione Passeggeri Long Haul. La relativa carta dei servizi è disponibile sul sito alla sezione Informazioni Carta dei servizi.

4 PRINCIPI Trenitalia applica i seguenti principi fondamentali nel progettare e offrire i suoi servizi: Sicurezza del viaggio Trenitalia considera irrinunciabile la sicurezza. Per questo si impegna a fornire a tutti i suoi clienti un servizio che rispetti i più rigidi standard di sicurezza del viaggio. Sicurezza personale e patrimoniale Offrire protezione e sicurezza alle persone rappresenta un vincolo irrinunciabile per l intero Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane. Per questo Trenitalia con il proprio personale, a bordo e a terra, assume l impegno di offrire protezione e sicurezza alle persone, anche grazie alla collaborazione con la Polizia Ferroviaria e con le altre Forze dell Ordine. Eguaglianza ed imparzialità Tutti i clienti di Trenitalia hanno uguali diritti senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione ed opinioni. In linea con questi principi, Trenitalia si impegna anche a facilitare la mobilità dei viaggiatori con disabilità ed a mobilità ridotta. Per conoscere le stazioni ed i mezzi appositamente attrezzati consultare l orario IN TRENO o il sito Continuità Trenitalia effettua il servizio ferroviario 365 giorni l anno. I treni periodici sono segnalati nell orario IN TRENO e sul sito In caso di necessità contingenti, è prevista l istituzione di servizi sostitutivi con autobus, al fine di ridurre al minimo il disagio per la clientela. Partecipazione Trenitalia comunica la propria offerta di collegamenti, i percorsi ed i servizi disponibili. Sarà possibile al cliente, quindi, scegliere la soluzione di viaggio, che più soddisfa le proprie esigenze. Trenitalia favorisce le occasioni di confronto, valutando e tenendo in considerazione le critiche, le proposte e i suggerimenti dei clienti e delle Associazioni dei Consumatori. Libertà di scelta Il cittadino ha diritto di poter scegliere tra più soluzioni di trasporto. Trenitalia si impegna a proporre la soluzione più vantaggiosa per la clientela, assumendo, nei limiti del proprio ruolo, iniziative tese a facilitare l intermodalità con altri vettori. Qualità del servizio e sostenibilità Trenitalia crede che lo sviluppo e la modernizzazione debbano rispettare criteri di sostenibilità sociale ed ambientale. Per questo vuole realizzare un servizio efficiente ed efficace, per soddisfare le esigenze dei clienti, e contribuire attivamente a migliorare la qualità della vita e dell ambiente a beneficio della collettività. In particolare, Trenitalia si impegna a: Migliorare l accessibilità ai propri servizi di trasporto.

5 Favorire l individuazione delle soluzioni di viaggio, con sistemi informativi di concezione innovativa. Migliorare il decoro e la pulizia delle carrozze con programmi specifici di intervento. Migliorare il comfort a bordo con treni funzionali, facilmente accessibili e fruibili. Ampliare il più possibile la rete di distribuzione dei biglietti e degli abbonamenti consentendone l acquisto, oltre che con i canali tradizionali di vendita (agenzie di viaggio, biglietterie e self service), anche mediante l utilizzo di sistemi innovativi. Favorire l integrazione con altri mezzi di trasporto, sostenendo anche con specifici accordi soluzioni di viaggio per la mobilità. Migliorare la puntualità monitorando l andamento dei treni e gestendo gli eventuali disservizi. Trenitalia produce beni e servizi nel rispetto dell ambiente e tesi ad incentivare una mobilità sempre più sostenibile Nel contesto della naturale vocazione ecologica dei prodotti e servizi che offre, Trenitalia si impegna con costanza e continuità per migliorare sempre più le proprie prestazioni ambientali, in un ottica non solo di conformità alla normativa vigente ma anche di adozione dei principi di precauzione e prevenzione nonché del miglioramento continuo promosso dal sistema di gestione integrato aziendale. Trenitalia considera la tutela e la valorizzazione dell ambiente, la riduzione dei costi esterni e la promozione di una mobilità sostenibile, a beneficio della collettività intera, elementi strategici dei servizi offerti e delle proprie attività industriali e commerciali. Trenitalia, anche attraverso l implementazione, l attuazione e il mantenimento della certificazione di un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità, l Ambiente e la Salute e Sicurezza sul Lavoro che coinvolge tutte le attività, i processi, i siti, i prodotti e i servizi societari, è infatti impegnata, oltre che al soddisfacimento delle esigenze dei propri stakeholder, nella massimizzazione dei vantaggi ambientali propri del trasporto su ferro mediante azioni di: prevenzione o minimizzazione degli impatti ambientali correlati alle attività, prodotti, servizi erogati, mirando in particolare all ottimizzazione del ciclo delle materie prime,; riduzione delle emissioni di CO2 dei propri impianti industriali e del sistema di trasporto; riduzione del consumo di energia e incremento dell efficienza energetica dei propri processi, attività, prodotti e servizi, promuovendo un uso razionale e consapevole dell energia in ogni pratica quotidiana interna all azienda, privilegiando l acquisto di servizi e beni a basso impatto energetico e promuovendo l utilizzo di fonti energetiche rinnovabili; Infine, per migliorare le prestazioni dei propri treni in termini di tutela dell Ambiente, Trenitalia, nell approvvigionarsi di nuovo materiale ricerca soluzioni sempre più avanzate nel rispetto dell ambiente e in un ottica di sviluppo sostenibile. Obiettivi Ambientali Trenitalia 1) Riduzione del 2% delle emissioni di CO2 prodotte da impianti fissi (-2% rispetto alle emissioni 2014).

6 Riduzione del 2%, rispetto all anno 2014, delle emissioni specifiche in atmosfera di anidride carbonica, espresse in g di CO2/ore lavorate presso gli impianti fissi Trenitalia. Tali emissioni sono dovute ai consumi di energia elettrica, gas metano e combustibili (prevalentemente gasolio da riscaldamento) necessarie per tutte le attività, i processi ed i servizi svolti presso gli impianti fissi di Trenitalia. Il calcolo delle emissioni specifiche di CO2 da impianti fissi sono calcolate moltiplicando i consumi di energia elettrica, parametrizzati rispetto alle ore lavorate presso gli impianti fissi, per i fattori di emissione di seguito riportati: Gas metano per riscaldamento 1,945 tco2/1000 Nmc di metano Gasolio per riscaldamento 3,138 tco2/t di gasolio Energia elettrica acquistata per usi diversi dalla trazione ferroviaria 361,7 gco2/kwh di energia elettrica 2) Riduzione del 3% dei consumi idrici degli impianti fissi (-3% rispetto ai consumi idrici 2014). Riduzione del 3%, rispetto all anno 2014, dei consumi idrici specifici, espressi in mc/ore lavorate presso gli impianti di manutenzione aziendali. I dati dei prelievi idrici sono quelli contabilizzati presso i singoli impianti di manutenzione della flotta dei treni aziendali. 3) Riduzione del 5% dei consumi di carta(-5% rispetto ai consumi di carta 2014) Riduzione del 5%, rispetto all anno 2014, dei consumi di carta a livello aziendale, espressi in peso (kg) PROFILO E STRUTTURA DI TRENITALIA Controllata al 100% da Ferrovie dello Stato Italiane Spa, Trenitalia è la Società che gestisce le attività di trasporto ferroviario passeggeri e merci. Uno dei primi operatori ferroviari in Europa, Trenitalia gestisce giornalmente oltre treni e trasporta ogni anno più di mezzo miliardo di viaggiatori e circa 80 milioni di tonnellate di merci. Forte anche la vocazione internazionale: numerosi gli accordi commerciali con altri operatori ferroviari europei e significativa l acquisizione di quote societarie di operatori esteri. E organizzata in tre aree di business e in direzioni centrali: Divisione Passeggeri Regionale, Divisione Passeggeri Long Haul e Divisione Cargo sono focalizzate sullo sviluppo e sulla gestione complessiva dei rispettivi business mentre le Direzioni centrali, a supporto dell Amministratore Delegato, acquisiscono la responsabilità delle linee guida e di tutti i presidi autorizzativi e di controllo. La Divisione Passeggeri Regionale assicura i servizi di mobilità in ambito metropolitano, regionale e interregionale, fornendo attraverso i Contratti di Servizio Regionali/Provinciali risposte adeguate alla

7 domanda espressa dalle diverse realtà territoriali. Attualmente la Divisione realizza un offerta di circa 158 milioni di treni-km/anno, mettendo a disposizione della clientela circa treni al giorno. La Divisione Passeggeri Long Haul assicura le attività di trasporto passeggeri nazionale e internazionale, compresa l Alta Velocità. Realizza un offerta di circa 80 milioni di treni-km/anno. La Divisione Cargo assicura lo sviluppo, la progettazione, la produzione, la gestione e la vendita di servizi di trasporto per le merci in Italia e all estero, utilizzando le tecniche del trasporto convenzionale e del trasporto combinato e offrendo alla clientela un sistema di servizi sempre più efficiente ed economico. Realizza circa 800 treni al giorno. Sede legale Trenitalia S.p.A. Piazza della Croce Rossa ROMA LA DIREZIONE REGIONALE FRIULI VENEZIA GIULIA Sede operativa per il trasporto regionale in Friuli Venezia Giulia Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia Piazza Vittorio Veneto TRIESTE Organigramma della Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia DIREZIONE REGIONALE FVG Sistema di Gestione Integrato Qualità e Sicurezza dell'ambiente e del Lavoro Sistema Gestione Sicurezza Esercizio di base PRODUZIONE FVG MANUTENZIONE E PULIZIE FVG COMMERCIALE FVG SALA OPERATIVA REGIONALE IMPIANTO MANUTENZIONE CORRENTE BIGLIETTERIE IMPIANTO EQUIPAGGIO REGIONALE IIMPIANTO MANOVRA REGIONALE

8 Il 29 dicembre del 2011 Trenitalia ha ottenuto la certificazione del proprio Sistema di Gestione Integrato Qualità, Ambiente e Salute e Sicurezza sul Lavoro, UNI EN ISO 9001:2008, UNI EN ISO 14001:2004, OHSAS 18001: SERVIZI DEL TRASPORTO REGIONALE I servizi sul territorio La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia assicura gran parte dei servizi ferroviari nel territorio della Regione, con 104 treni al giorno che trasportano circa persone e collegano le più importanti città della Regione, in particolare i 4 capoluoghi di provincia e le principali località turistiche. A questi si aggiungono 18 treni RV al giorno nella relazione Trieste Portogruaro Venezia, contrattualizzati con lo Stato. Le linee servite da treni regionali sono: Linea 13 - Venezia-Portogruaro-Trieste Linea 14 - Venezia-Udine-Trieste Linea 15 Trieste - Cervignano A.G. Udine - Tarvisio Linea Gemona-Sacile Linea Casarsa-Portogruaro Linea Udine Cividale - servizi effettuati da Ferrovie Udine Cividale

9 In ambito regionale è operativa, sulla linea Udine-Tarvisio, un integrazione tariffaria con altre aziende di trasporto. Con questi numeri al vostro servizio- Estensione rete servita (chilometri) 430 semplice binario 130 doppio binario 300 Linee elettrificate 335 Linee non elettrificate 95 Treni/giorno (treni programmati nell anno/365)* 122 Posti offerti al giorno feriale medio * Treni x km * Ore di servizio * Velocità commerciale * 65 Km/h Viaggiatori x km/giorno * Viaggiatori/giorno (Saliti settimana media/7)* Viaggiatori/anno (Viaggiatori giornox365)*

10 Treni/giorno con servizio trasporto bici * 100% Treni/giorno con servizio disabili *(**) 62% Stazioni che offrono servizio disabili 7 Stazioni con servizio passeggeri regionale 51 (*) i valori indicati considerano i dati relativi ai treni da Contratto con la Regione FVG e da Contratto con lo Stato (**) Treni con servizio disabili giorno medio feriale/treni giorno medio feriale per 100 Rete di vendita Biglietterie di Trenitalia 8 Trasporto Regionale Emettitrici automatiche 52 Trasporto Regionale Altri Rivenditori Oltre 200 Integrazioni Tariffarie 1 (Udine-Tarvisio) 0-5 anni 6-10 anni anni >15 anni Totale Locomotive elettriche Locomotive diesel 0 Complessi elettrici Complessi diesel 5 5 Vetture LA RETE DI VENDITA La rete di vendita della Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia può contare su 10 biglietterie, di cui 2 gestite dalla Divisione Passeggeri LH, 52 emettitrici self-service di biglietti e numerosi punti vendita aderenti ai circuiti Lottomatica, Sisal e Fit (oltre 200 punti vendita sul territorio regionale) Le biglietterie Stazione Orari di apertura invernali - fino al 13/06 e dal 13/09 Orari di apertura estivi - dal 14/06 al 12/09 lu ma me gi ve lu ma me gi ve Casarsa sa do sa festivi do e festivi chiusa chiusa infrasettimanali infrasettimanali chiusa chiusa Cervignano A.G. lu ma me gi ve lu ma me gi ve sa

11 Codroipo Gorizia C.le Latisana Monfalcone Pordenone Sacile Trieste Centrale (*) Udine (*) sa do do festivi festivi chiusa chiusa infrasettimanali infrasettimanali chiusa chiusa lu ma me gi ve lu ma me gi ve sa do chiusa chiusa Sa do chiusa chiusa festivi festivi chiusa chiusa infrasettimanali infrasettimanali chiusa chiusa lu ma me gi ve sa do lu ma me gi ve sa do festivi festivi chiusa chiusa infrasettimanali infrasettimanali chiusa chiusa lu ma me gi ve lu ma me gi ve sa do sa do festivi festivi chiusa chiusa infrasettimanali infrasettimanali chiusa chiusa lu ma me gi ve lu ma me gi ve sa do e festivi (Natale e Capodanno chiusa sa do e festivi chiusa chiusa) lu ma me gi ve lu ma me gi ve sa do e festivi sa do e festivi lu ma me gi ve sa do lu ma me gi ve sa do festivi festivi chiusa chiusa infrasettimanali infrasettimanali chiusa chiusa lu ma me gi ve sa do lu ma me gi ve sa do e e festivi festivi lu ma me gi ve sa do lu ma me gi ve sa do e e festivi festivi (*) biglietterie della Divisione Passeggeri Nazionale/Internazionale Long Haul di Trenitalia Per gli eventuali aggiornamenti dell elenco delle biglietterie e degli orari d apertura, consultare il sito internet sezione In Regione Le biglietterie automatiche del trasporto regionale 1. Artegna 19Palmanova 2. Basiliano Bivio Aurisina 21Pordenone 4. Buttrio 22Redipuglia 5. Carnia 6. Casarsa 24Ronchi dei Legionari 7. Cervignano A.G. 25S. Giorgio di Nogaro 8. Codroipo 26S.Giovanni al Natisone 10Cormons 11Gemona del Friuli 12Gorizia 13Latisana 16Manzano 1Monfalcone 18Palazzolo dello Stella 29Sacile 30Sagrado 31Tarcento 32Tarvisio Boscoverde 33Tricesimo-S.Pelagio 35Trieste Università (Sede centrale) Tolmezzo Sistiana Cividale Fontanafredda

12 Cordovado S.Vito al Tagliamento Per gli eventuali aggiornamenti dell elenco delle biglietterie automatiche, consultare il sito internet sezione In Regione Punti vendita Per gli orari di apertura, gli indirizzi, l elenco dei Punti Vendita con gli eventuali aggiornamenti e altre informazioni, consultare il sito internet sezione In Regione. CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO Le Condizioni Generali di Trasporto di Trenitalia disciplinano il contratto di trasporto, comprendendo tutti i regolamenti e le modalità di viaggio regionale, nazionale ed internazionale; esse sono disponibili sul sito nella sezione Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Di seguito vengono riportate le informazioni più rilevanti di viaggio. Comprare biglietti e abbonamenti per viaggi all interno della regione o da una regione all altra Biglietti e abbonamenti si acquistano nelle biglietterie, nei punti vendita convenzionati, presso le biglietterie automatiche, tramite internet, nelle Agenzie di Viaggio, Samsung Smart TV,App Prontotreno per smartphone e tablet, presso i circuiti Lis Paga di Lottomatica, Punto Servizi e in punti SisalPay.

13 Scegliere il biglietto o l abbonamento Abbonamenti regionali quindicinali, mensili ed annuali, utili per chi viaggia spesso all interno della regione. Abbonamenti mensili ed annuali a tariffa sovra regionale per viaggi con origine in una regione e destinazione in un altra, per chi viaggia frequentemente. Abbonamenti mensili e annuali regionali Tutto Treno FVG per chi viaggia spesso all interno della Regione sui treni regionali e a lunga percorrenza (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN). Abbonamenti mensili per treni a lunga percorrenza con estensione regionale: per chi viaggia spesso su tratte regionali con treni a lunga percorrenza (FAAV, FB, IC, ICN, EC, EN) e treni regionali. In Friuli Venezia Giulia: Integrazione linea Udine-Tarvisio per viaggi aventi origine e destinazione fra due località poste sulla linea Udine - Tarvisio con vettori Trenitalia o Saf. I vantaggi per chi usa il treno: Carta Verde, Carta d Argento e le offerte Comitive con agevolazioni a chi viaggia sui treni regionali. I viaggiatori con disabilità o ridotta mobilità (legge 18/80 art.1 e 381/70) possono ottenere la Carta Blu che permette la gratuità del trasporto all accompagnatore sui treni del trasporto regionale Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito È obbligatorio avere il biglietto Per viaggiare su un treno regionale è necessario convalidare il biglietto prima di salire a bordo treno e conservarlo fino all uscita della stazione d arrivo. Il viaggiatore trovato in Friuli Venezia Giulia sprovvisto di titolo di viaggio è soggetto al pagamento: del biglietto dalla stazione di origine del treno fino alla stazione di destinazione dichiarata dal viaggiatore, secondo la tariffa ordinaria in vigore per la classe di viaggio occupata; e della soprattassa di: 30,00 euro se pagata immediatamente a bordo treno, all atto della contestazione o entro il 15 giorno dalla data della notifica; 50,00 euro se pagata tra il 16 e il 60 giorno dalla data della notifica; 150,00 euro se pagata dal 61 giorno dalla data della notifica. Il pagamento della stessa soprattassa è dovuta dal viaggiatore trovato in Friuli Venezia Giulia con titolo di viaggio non convalidato. Il viaggiatore sprovvisto di biglietto, che avvisa il personale di bordo all atto della salita o subito dopo la salita e comunque entro la stazione successiva, viene regolarizzato con il pagamento del biglietto a bordo del treno corrispondendo una maggiorazione di 5,00. La maggiorazione di 5,00 non è dovuta nel caso in cui si verifichino tutte le seguenti condizioni: Chiusura o assenza di biglietteria in stazione; assenza o mancato funzionamento delle emettitrici automatiche di biglietti; chiusura o assenza dei punti vendita ubicati in ambito stazione. Il viaggiatore in possesso di biglietto non convalidato, che avvisa il personale di bordo all atto della salita o subito dopo la salita e comunque entro la stazione successiva, viene regolarizzato corrispondendo una maggiorazione di 2,00; tale soprattassa non è dovuta in caso di mancato funzionamento di tutte le validatrici di stazione. La maggiorazione di 5,00 per la mancanza del biglietto e la maggiorazione di 2,00 per il possesso di biglietto non convalidato non sono dovute nel caso in cui il viaggiatore documenti al

14 personale di bordo la sua appartenenza alle categorie di cui alla L.R. n. 23 del 20 agosto 2007 art. 34 comma 3 paragrafi a), b), c), che di seguito si elencano: a) i grandi invalidi civili, di guerra,, per servizio e del lavoro e i relativi accompagnatori; b) i ciechi di guerra, i ciechi civili, i sordomuti e i relativi accompagnatori; c) gli invalidi di guerra, civili di guerra, per servizio che beneficino della indennità di accompagnamento oppure della indennità di frequenza e gli invalidi del lavoro con invalidità non inferiore a due terzi. Il viaggiatore, titolare di abbonamento, che dichiara di averlo dimenticato è tenuto a recarsi entro i successivi 10 giorni ad una biglietteria del FVG, esibendo l abbonamento nominativo valido per il viaggio compiuto. In questo caso il viaggiatore pagherà contestualmente, presso la stessa biglietteria, il solo biglietto a tariffa ordinaria per la relazione e la classe indicata sull abbonamento. In caso di mancata presentazione dell abbonamento entro i termini previsti, il viaggiatore è considerato sprovvisto del titolo di viaggio e soggetto al pagamento della sanzione amministrativa. Il pagamento a bordo treno delle somme dovute è ammesso in contanti o mediante carte di credito/debito Per maggiori informazioni è possibile consultare le Condizioni generali di trasporto sul sito nella Home Page selezionando Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Un buon viaggio parte anche da te: sicurezza personale e patrimoniale. La Carta dei Servizi vuole essere anche un occasione per rammentare ai viaggiatori di Trenitalia di avere una serie di attenzioni che possono rendere il viaggio sicuro e confortevole per sé e per gli altri. Alcuni dei principali doveri del viaggiatore (DPCM ) non salire sui mezzi di trasporto senza biglietto e/o prenotazione (se questa è obbligatoria); non occupare più di un posto a sedere; non insudiciare e non danneggiare pareti, accessori e suppellettili; rispettare il divieto di fumare; non avere comportamenti tali da arrecare disturbo ad altre persone; non trasportare oggetti compresi tra quelli classificati nocivi e pericolosi; non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza, se non in caso di grave ed incombente pericolo;

15 attenersi diligentemente a tutte le prescrizioni e alle formalità relative ai controlli di sicurezza e alle pratiche doganali; rispettare scrupolosamente le istruzioni e le disposizioni dei soggetti erogatori dei servizi e le indicazioni ricevute dagli operatori; utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate assieme a quelle del vivere civile non compromettendo in alcun modo le sicurezza del viaggio ed i livelli di servizio per se stesso e per tutti quelli che viaggiano. Suggerimenti per un viaggio sicuro La sicurezza non è un fattore casuale, ma un valore sociale: è impegno quotidiano di tutto il personale di Trenitalia e comportamento attento da parte dei passeggeri. Cosa puoi fare in stazione: non accettare biglietti dagli sconosciuti: acquistare i titoli di viaggio utilizzando solo i canali di vendita ufficiali onde evitare di incorrere in truffe e/o sanzioni; non perdere mai di vista il bagaglio che, se lasciato incustodito, può essere sottratto da malintenzionati o sottoposto a controlli di polizia; chiudere le borse tenendo separati, denaro e documenti; fare attenzione alle richieste di denaro da parte di estranei e questuanti che potrebbero distrarre per consentire all eventuale complice di sottrarre il bagaglio; prestare attenzione nei classici luoghi di lavoro dei borseggiatori (atrii, biglietterie, aree self-service, piattaforme di arrivo/partenza treni). Preferiscono i luoghi affollati; segnalare tempestivamente alla Polizia Ferroviaria ogni evento illecito in ambito ferroviario di cui si è testimone; prestare attenzione mentre stai operando presso le Self Service. È necessario preparare prima il denaro che può servire per l acquisto, lontano da occhi indiscreti; non acquistare servizi e merci da persone prive di regolare licenza. Non affidare il proprio bagaglio a sconosciuti; non acquistare generi alimentari da venditori abusivi, potrebbe essere a rischio la propria salute. Cosa puoi fare in treno: posizionare i bagagli sulla cappelliera sopra il proprio posto o in luogo idoneo che consenta di tenerlo sotto controllo; non lasciare incustoditi gli oggetti di valore e tenere con se sé il biglietto; avvisa tempestivamente il personale ferroviario della presenza di questuanti, a bordo treno è vietato raccogliere denaro a titolo personale o per conto di associazioni; non acquistare merci da venditori abusivi e non accettare cibi o bevande da persone occasionalmente conosciute in viaggio diffidando di chi è senza divisa e/o non riconoscibile (cartellino identificativo); prestare attenzione nei momenti/luoghi appetibili da eventuali borseggiatori (passaggi ristretti, fasi di salita e/o discesa, nelle fermate intermedie); prima di scendere dal treno, controllare di aver preso tutti i bagagli. Cosa facciamo noi Ferrovie dello Stato Italiane: presenziamo treni e stazioni con personale specializzato;

16 abbiamo istituito un canale telefonico diretto tra treno e PolFer per rapidi interventi delle Forze dell Ordine su tutto il territorio nazionale a contrasto degli illeciti; monitoriamo le transazioni online per impedire acquisti mediante l utilizzo di Carte di Credito frodate; lavoriamo costantemente insieme alla Polizia Postale per prevenire gli attacchi informatici; abbiamo intensificato il controllo dei biglietti e l attività di vigilanza, a terra e a bordo treno, anche attraverso la campagna No ticket, no parti ; collaboriamo con Protezione Civile e Ministero dell Interno, per le situazioni di emergenza e per una maggiore vigilanza in ambito ferroviario attraverso specifiche Convenzioni. svolgiamo campagne di sensibilizzazione affinché, attraverso il comportamento responsabile dei passeggeri, si prevengano alcuni atti illeciti come la vendita abusiva, il furto, l aggressione. Per qualsiasi problema è in ogni caso possibile rivolgersi al Personale ferroviario in servizio e alla Polizia Ferroviaria. Riconoscere il nostro personale Il personale di Trenitalia a stretto contatto con il pubblico è identificabile dall uniforme e dal cartellino di identificazione riportante il numero di matricola e profilo professionale ed è a vostra disposizione per qualsiasi necessità. I clienti che devono concludere il viaggio utilizzando l ultimo collegamento della giornata sono invitati ad informare il personale di bordo se il ritardo del treno sul quale stanno viaggiando ne impedisca l arrivo a destino. Laddove possibile Trenitalia assicura il completamento del viaggio. Il Personale che svolge a bordo o a terra il servizio di controllo e verifica del biglietto, assume la qualifica ed i poteri di un Pubblico Ufficiale e, pertanto, sono applicabili le specifiche disposizioni stabilite dal codice penale per i reati commessi in danno di detto personale, reati punibili anche con l arresto o la reclusione. SERVIZI PER I VIAGGIATORI Biciclette Su tutti i treni regionali anche quelli non segnalati con apposito pittogramma - viene ammesso il trasporto gratuito di una bicicletta pieghevole opportunamente chiusa, per ciascun viaggiatore, anche al di fuori dell apposita sacca, a condizione che le dimensioni non superino i cm 80x110x40 e che non arrechi pericolo o disagio agli altri viaggiatori. Per biciclette di dimensioni superiori - sui treni regionali contrassegnati da apposito pittogrammaogni viaggiatore può trasportare una sola bicicletta acquistando il supplemento bici valido 24 ore. In alternativa può acquistare un altro biglietto di corsa semplice in seconda classe. Inoltre, in Friuli Venezia Giulia i viaggiatori in possesso di abbonamento quindicinale, mensile o annuale possono acquistare il supplemento bici con validità mensile.

17 Il personale di bordo può non consentire il trasporto di biciclette a bordo treno nel caso in cui tale trasporto possa pregiudicare il servizio ferroviario. Per maggiori dettagli, consultare il sito com nella sezione Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Bagagli a mano Ogni passeggero può trasportare gratuitamente bagagli a bordo del treno, a condizione che non rechino disturbo agli altri viaggiatori e che non contengano materiali nocivi o pericolosi. I passeggeri sono tenuti a custodire i propri bagagli. Trenitalia risponde dei danni solo in caso di incidente ferroviario di cui sia responsabile. Per maggiori dettagli, consultare il sito nella sezione >Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Piccoli animali sui treni E ammesso il trasporto gratuito di cani di piccola taglia muniti di certificato d iscrizione all anagrafe canina, gatti ed altri piccoli animali domestici da compagnia custoditi in apposito contenitore di dimensioni non superiori a cm 70x30x50. Il cane guida per non vedente può viaggiare su tutti i treni gratuitamente senza alcun obbligo. Per il trasporto di cani di qualsiasi altra taglia ed in genere per maggiori dettagli consultare il sito nella sezione > Informazioni > Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Parcheggi Sul sito nella sezione In Regione, sono presenti per ogni stazione regionale le informazioni relative a parcheggi (auto e bici). SERVIZI PER LE PERSONE CON DISABILITA O MOBILITA RIDOTTA Servizi in stazione Dal 2011 la gestione dei servizi a terra per le persone con disabilità e a mobilità ridotta è fornita da RFI, soggetto indipendente da tutte le imprese di trasporto operanti sulla rete nazionale ferroviaria, che ha il compito di stabilire e garantire norme di accesso nelle stazioni ed ai treni non discriminatorie per qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta. Informazioni più dettagliate sui servizi in oggetto sono disponibili consultando il sito La Carta Blu La Carta Blu viene rilasciata alle persone con disabilità residenti in Italia e titolari dell indennità di accompagnamento o dell indennità di comunicazione, dietro esibizione di idonea certificazione attestante le titolarità e di un documento di identificazione. La Carta, che consente la gratuità o il pagamento di un prezzo ridotto per il viaggio dell accompagnatore, può essere richiesta gratuitamente presso gli impianti di Trenitalia (uffici assistenza e, ove non presenti, le biglietterie di stazione). Per maggiori informazioni è possibile consultare il sito nella sezione Informazioni>Condizioni di Trasporto>Condizioni Generali di Trasporto. Servizi in stazione assicurati da RFI Rete Ferroviaria Italiana

18 I servizi erogati da RFI si inquadrano nel campo della regolazione della circolazione e nel campo dei servizi in stazione. I fattori della qualità e i relativi standard sono stati identificati in base alla percezione dei clienti e alle loro aspettative. In stazione sono stati individuati i seguenti fattori: - Sicurezza del viaggio; - Sicurezza personale e patrimoniale in stazione, Pulizia e condizioni igieniche; - Comfort del viaggio (in stazione); - Servizi aggiuntivi a terra, Servizi per viaggiatori diversamente abili; - Informazioni alla clientela; - Attenzione all ambiente, Integrazione modale. La Carta dei Servizi di RFI è disponibile online sul sito Soluzioni al servizio del Cliente Rimborso di un biglietto o abbonamento non utilizzato * Per mancata effettuazione del viaggio per fatti imputabili a Ferrovie dello Stato Italiane o per ordine dell Autorità Pubblica, nei casi e con le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Trasporto, si effettua l integrale rimborso del biglietto non utilizzato. Gli abbonamenti quindicinali, mensili ed annuali sono rimborsabili, per la parte di validità residua, nel caso di interruzione di linea di durata prevista superiore a 10 giorni. Per mancata effettuazione del viaggio per rinuncia da parte del viaggiatore dalla somma da rimborsare viene dedotta una trattenuta del 20%, salvo quanto previsto dalle singole tariffe. Non si procede al rimborso se la somma da corrispondere, dopo l applicazione della trattenuta, è pari o inferiore a 8,00 euro a viaggiatore. Regole particolari sono previste per il rimborso degli abbonamenti annuali. Non sono comunque rimborsabili: i biglietti acquistati con bonus, per la parte relativa all importo del bonus stesso; i biglietti di corsa semplice acquistati on line (con esclusione del caso di sciopero, errato acquisto; e in caso di mancata effettuazione del servizio per causa delle FS Italiane o per ordine dell Autorità Pubblica); gli abbonamenti quindicinali, mensili (con esclusione del caso di errato acquisto e in caso di mancata effettuazione del servizio per causa delle FS Italiane o per ordine dell Autorità Pubblica); i biglietti di supplemento e i supplementi bici con validità mensile FVG ; i biglietti e gli abbonamenti a fascia chilometrica ed a tagliandi autoadesivi ; i biglietti e gli abbonamenti (con esclusione dell abbonamento annuale) dichiarati smarriti, distrutti o rubati. Indennità per i soli biglietti di corsa semplice (tariffa 39 e 39/AS)*

19 Nel caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto, il viaggiatore può richiedere un indennità pari al 25% del prezzo del biglietto per ritardi tra i 60 e 119 minuti (per biglietti pari almeno a 16,00 )e del 50% per ritardi pari o superiori a 120 minuti (per biglietti pari almeno a 8,00 euro).non sono riconosciute indennità di importo inferiore a euro 4,00. L indennità è riconosciuta esclusivamente per biglietti in cui è indicata l origine e la destinazione. Per poter chiedere l indennità occorre: per i biglietti cartacei: validare il biglietto sia alla partenza che all arrivo; per i biglietti acquistati on line: farsi validare il biglietto a bordo del treno. * Quanto sopra riportato costituisce una sintesi della normativa commerciale di Trenitalia. Per maggiori e più complete informazioni è possibile consultare il sito nella sezione Informazioni, Condizioni di Trasporto, Condizioni Generali di Trasporto, Parte III Trasporto Regionale. Regolamento (CE) N. 1371/2007 Diritti ed Obblighi dei Passeggeri Il Regolamento (CE) 1371 del Parlamento Europeo del Consiglio del 23 Ottobre 2007 introduce nuovi diritti ed obblighi per i passeggeri nel trasporto ferroviario, prevedendo tra l altro oneri informativi a favore di passeggeri e diritti specifici in occasione di ritardi, soppressioni di treni e mancate coincidenze. Tale disciplina è stata recepita nel testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia SpA. Il contratto di trasporto concluso dal passeggero è - di norma - relativo all utilizzo di un singolo treno ed è rappresentato da un titolo di viaggio che legittima ad usufruire del servizio ferroviario prescelto. Pertanto il passeggero che abbia acquistato più biglietti contestualmente e/o utilizzi più treni/servizi ferroviari successivi, deve ricordare che ogni viaggio deve essere considerato distinto e separato dagli altri e che ognuno è riconducibile ad un singolo contratto di trasporto. Il testo delle Condizioni Generali di trasporto dei passeggeri di Trenitalia è disponibile sul sito e presso le biglietterie ferroviarie. L Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) L Autorità di regolazione dei trasporti è stata istituita ai sensi dell art. 37 del decreto-legge 6 dicembre 2011, n. 201 (convertito in legge, con modificazioni, dalla legge 22 dicembre 2011, n. 214) nell ambito delle autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità di cui alla legge 14 novembre 1995, n È competente per la regolazione nel settore dei trasporti e dell accesso alle relative infrastrutture ed ai servizi accessori. Tra i suoi compiti rientrano anche la definizione dei livelli di qualità dei servizi di trasporto e dei contenuti minimi dei diritti che gli utenti possono rivendicare nei confronti dei gestori. L Autorità riferisce annualmente alle Camere evidenziando lo stato della disciplina di liberalizzazione adottata e la parte ancora da definire. L Autorità è una autorità amministrativa indipendente. Essa opera in piena autonomia, in conformità con la disciplina europea e nel rispetto del principio di sussidiarietà e delle competenze delle regioni e degli enti locali.

20 L Autorità si è insediata a Torino il 17 settembre 2013 ed ha sede presso il palazzo Lingotto, in Via Nizza n. 230

21 Inviare reclami e suggerimenti I reclami offrono un occasione preziosa per dialogare e rispondere meglio alle aspettative e alle esigenze dei nostri viaggiatori, per questo raccogliamo e leggiamo con attenzione tutti i reclami. A tale proposito, ci impegniamo a: offrire ai nostri viaggiatori una serie strumenti per comunicare con noi (sito web, modulistica disponibile in biglietteria, presso centri di assistenza e uffici informazioni); a fornire risposta entro 30 giorni o, se non è possibile entro tale data, ad informare il viaggiatore, entro ulteriori 60 giorni, della data entro la quale può aspettarsi una risposta. intervenire concretamente e velocemente per risolvere i problemi segnalati. La gestione informatizzata dei reclami e delle segnalazioni facilita la soluzione dei problemi. Per inviare reclami e suggerimenti: sul sito nella sezione Informazioni>Assistenza e Contatti>Assistenza on-line Per i soli reclami, inoltre, si può utilizzare il modulo disponibile in stazione presso le biglietterie e negli uffici informazioni. Nell anno 2014 i reclami arrivati sono stati 788 Macro voce % LIVELLO DEL SERVIZIO 37,13% REGOLARITA E PUNTUALITA 34,19% PERSONALE DI FRONTLINE 10,78% INFORMAZIONI 7,60% COMFORT 5,76% SAFETY 0,74% PULIZIA 0,61% VARIE 3,19% Danni a persone e cose Gli eventuali danni a persone e/o cose per responsabilità di Trenitalia sono assicurati con polizze specifiche. Per la relativa segnalazione scrivere a: Trenitalia - Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia P.za Vittorio Veneto Trieste In caso di scioperi In caso di sciopero, numerosi treni sono garantiti. L elenco si trova sull orario IN TRENO e sul sito www. trenitalia.com, sezione Informazioni per chi viaggia, alla voce In caso di sciopero.

22 I CANALI DI INFORMAZIONE Uffici informazioni, Biglietterie e Agenzie di viaggio Presenti in maniera capillare su tutto il territorio. Call Center di Trenitalia: per informazioni, acquisto biglietti e prenotazioni 1 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: scatto alla risposta 30,3 centesimi di euro (iva inclusa). Costo al minuto 54,5 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Trenitalia ricorda che, per i telefoni cellulari con profilo aziendale la possibilità di chiamare il numero varia a seconda del contratto stipulato da ciascuna azienda con i gestori di telefonia mobile per informazioni ed assistenza 2 Attivo tutti i giorni della settimana 24 h su 24 h. Da telefono fisso: senza scatto alla risposta. Costo al minuto 10 centesimi di euro (iva inclusa). Da telefono mobile: la tariffa, in coerenza col proprio piano tariffario, è dipendente dal gestore di telefonia mobile. Per utenze non abilitate al 199 o se si preferisce accedere a numerazioni ordinarie è disponibile il numero La tariffa telefonica di riferimento è quella urbana o extraurbana definita dall operatore telefonico del cliente. Sito: Tutte le informazioni, in tempo reale. Viaggiatreno Con il sito Viaggiatreno Trenitalia consente di seguire in tempo reale l andamento dei treni. Si può quindi visualizzare il percorso del treno prescelto, ricevendo informazioni dettagliate sugli orari di arrivo e partenza e le fermate previste, nonché ottenere informazioni in tempo reale su possibili interruzioni di linea, soppressioni o istituzione di eventuali servizi sostitutivi. Per accedere al sito: QUALITA DEL SERVIZIO - INDICATORI E OBIETTIVI La Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia persegue una politica di trasparenza e informazione ai propri viaggiatori. Di seguito sono illustrati i risultati conseguiti nel 2014 e gli obiettivi per il Trenitalia considera il giudizio dei suoi viaggiatori uno strumento essenziale per valutare la propria attività. Per questo conduce trimestralmente in ogni regione un indagine sulla soddisfazione dei clienti per le diverse componenti del servizio offerto. Per ogni rilevazione viene eseguito un numero statisticamente significativo di interviste telefoniche a viaggiatori del trasporto regionale precedentemente contattati nelle stazioni. Questi sono i principali risultati ottenuti nel 2014 nel Friuli Venezia Giulia: Indagini sulla soddisfazione nel 2014* Indicatori Giudizio complessivo sul viaggio 83,3% 83,8% Puntualità 72,3% 73,3% Pulizia 68,4% 68,8% Aspetto, cortesia, professionalità 92,7% 92,6% del personale a bordo treno *Percentuale dei giudizi positivi sul totale dei giudizi a proposito del viaggio nel suo complesso (preparazione, accesso e sosta nelle stazioni, viaggio in treno). Interviste effettuate con metodo CATI su un campione rappresentativo dell utenza.

23 Trenitalia si pone come proprio obiettivo il costante miglioramento degli standard di qualità dei servizi offerti alla clientela. Per l anno 2015 Trenitalia ha individuato, per i principali fattori di qualità, gli obiettivi sotto riportati quale impegno programmatico aziendale. (i dati consuntivo 2014 e obiettivo 2015 saranno pubblicati appena disponibili) Indicatori di qualità per i treni e i servizi a contratto di servizio con la Regione Puntualità Indicatori OBIETTIVO 2014 CONSU NTIVO 2014 OBIETTIV O 2015 Note Treni regionali in arrivo entro 5 minuti sull'orario previsto Treni regionali in arrivo entro 15 minuti sull'orario previsto Affidabilità 93,46% 98,37% Percentuale rilevata da sistema RFI. Sono esclusi i ritardi per eventi eccezionali o scioperi Percentuale rilevata da sistema RFI. Sono esclusi i ritardi per eventi eccezionali o scioperi Ore di servizio effettuate /ore di servizio programmate Comfort del viaggio Carrozze con aria condizionata (raffrescamento) funzionante all uscita dagli interventi manutentivi Carrozze con riscaldamento funzionante all uscita dagli interventi manutentivi Toilette accessibile all uscita dagli interventi manutentivi Porte esterne funzionanti all uscita dagli interventi manutentivi 99,40% Nel calcolo sono considerate le soppressioni, rispetto ai volumi annuali di produzione, dovute a cause imputabili a Trenitalia esclusi gli scioperi 100% Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per causa imputabile al fornitore. 100% Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per causa imputabile al fornitore 100% Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per causa imputabile al fornitore 100% Sono esclusi i casi di indisponibilità di ricambi per causa imputabile al fornitore Affollamento Treni sovraffollati 0% Si considerano sovraffollati: 1) i treni delle fasce pendolari ( ; ) con passeggeri in piedi per più di 20 minuti; 2) i treni delle altre fasce orarie in cui vi sono passeggeri senza posto a sedere. Pulizia I treni vengono regolarmente sottoposti ad interventi di pulizia secondo un articolato programma, che prevede: - Interventi veloce e di mantenimento, in genere effettuati giornalmente in stazione; - Intervento specifico di pulizia testiere sedili, effettuato giornalmente in stazione; In idonei siti vengono eseguiti gli interventi più impegnativi: - Intervento di base, con cadenza settimanale, per una pulizia approfondita; - Intervento mensile, per ripristinare completamente lo stato ideale di pulizia delle vetture; - Intervento accurato, con cadenza semestrale, previo smontaggio di arredi interni e con operazioni che interessano le parti nascoste della vettura; - Lavaggi dell esterno cassa, con cadenza settimanale; - Rimozione dei graffiti esterni, di norma entro 48 ore dal fatto. A completare le operazioni descritte, il Capitolato pulizie prevede minime operazioni riguardanti singoli particolari delle vetture, da effettuarsi al bisogno * La numerosità minima del campione da sottoporre al controllo viene determinata secondo la Norma UNI EN 13549/2003 in funzione della dimensione del lotto di controllo e del livello di collaudo. Percentuale di controlli effettuati da Trenitalia sul totale delle pulizie previste * > = 20% Efficacia degli interventi di pulizia 85%

24 Rete di vendita Biglietterie automatiche 49 Punti-vendita 85 Stazioni con almeno una modalità di vendita (biglietteria Trenitalia, biglietteria automatica, punto vendita) 83% Emettitrici funzionanti 95% Percentuale dei giorni di funzionamento effettivi rispetto ai giorni di funzionamento previsti. Sono esclusi i casi di non funzionamento causati da vandalizzazione. Trenitalia garantisce la rimessa in funzione delle emettitrici entro 2 giorni lavorativi dal verificarsi di ciascun guasto. Nel caso di vandalizzazioni che rendano completamente inservibile un'apparecchiatura, Trenitalia ne garantisce la rimessa in funzione entro 30 giorni. Validatrici funzionanti 95% Percentuale dei giorni di funzionamento effettivi rispetto ai giorni di funzionamento previsti Sono esclusi i casi di non funzionamento causati da vandalizzazione. Informazioni Viaggiatori soddisfatti dell informazione a bordo 75% Trenitalia si impegna a fornire le seguenti informazioni a bordo dei treni: percorso del treno e corrispondenti fermate, eventuale ritardo e relativa causa, eventuali proseguimenti del viaggio/coincidenze, segnalazione dell eventuale presenza di attrezzature di bordo non funzionanti, eventuali anormalità alla circolazione dei treni. Trenitalia si impegna ad apporre negli spazi espositivi delle stazioni le seguenti informazioni: orario autolinee con funzioni di interscambio modale, indicazione della fermata del servizio sostitutivo, tariffe regionali, modifiche degli orari, punti vendita titoli di viaggio e modalità segnalazioni/reclami. Trenitalia si impegna a fornire presso le biglietterie: orario apertura biglietteria, orario "InTreno", modalità segnalazioni/reclami e modulistica segnalazioni/reclami. Aspetti relazionali e di comunicazione Reclami Percentuale di reclami con risposta entro 30 giorni 100% Sicurezza patrimoniale Viaggiatori soddisfatti della sicurezza patrimoniale a bordo 78% *La numerosità minima del campione da sottoporre al controllo viene determinata secondo la Norma UNI EN 13549/2003 in funzione della dimensione del lotto di controllo e del livello di collaudo. COMUNICARE CON TRENITALIA Direzione Regionale Friuli Venezia Giulia Tel Fax direzione.friuli@trenitalia.it Per l invio di reclami e suggerimenti sono a disposizione appositi canali indicati all interno di questa Carta dei Servizi.

25 COMUNICARE CON LA REGIONE AUTONOMA FRIULI VENEZIA GIULIA Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia Direzione centrale infrastrutture, mobilità, pianificazione territoriale e lavori pubblici Servizio Mobilità Via Giulia 75/1, Trieste Tel Fax intreno@regione.fvg.it Responsabile del procedimento: Dott. Mauro Zinnanti

26 Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane Con la nascita della Fondazione Ferrovie dello Stato Italiane il patrimonio storico delle nostre Ferrovie, custodito fino ad oggi dalle diverse società del Gruppo, ha trovato finalmente un nuovo assetto, più organico e funzionale. Treni storici Alla Fondazione FS sono stati conferiti 200 rotabili storici operativi, eccellenza tecnica che dal 1905 ad oggi non si è mai interrotta: dalle locomotive a vapore agli elettrotreni antesignani dell Alta Velocità, dalle spartane vetture centoporte alle eleganti carrozze del treno Presidenziale, dalle prime locomotive elettriche alle mitiche littorine. I rotabili del parco storico, perfettamente restaurati e funzionanti grazie all expertise di Fondazione e grazie al contributo prezioso della Associazioni di Ferroamatori, vengono fatti circolare su alcune linee della provincia italiana, consentendo la riscoperta di paesaggi e di itinerari inconsueti. Archivi e biblioteche Alla Fondazione FS confluiscono tre grandi bacini documentali: il patrimonio bibliotecario di oltre 50 mila volumi, quello archivistico storico relativo al Servizio Lavori e Costruzioni e l Archivio Disegni dell ex Servizio Materiale e Trazione, e i materiali audiovisivi con oltre 500 mila foto bianco e nero e a colori, cassette video, pellicole cinematografiche realizzate a partire dall immediato dopoguerra sino agli anni 70. Museo Nazionale Ferroviario di Pietrarsa Il Museo Nazionale Ferroviario di Pietrarsa a Napoli Portici è stato costruito nelle ex officine borboniche dell Opificio Meccanico e Pirotecnico di Pietrarsa; esso proietta i visitatori in un ideale viaggio nel tempo tra i rotabili più famosi delle F.S.: dalla prima locomotiva, la Bayard, alle altre macchine a vapore costruite dall industria nazionale, dall ex carrozza reale a quella del trasporto detenuti, dalle littorine alle carrozze centoporte. Il viaggio si conclude tra i modellini dei treni antesignani dell Alta Velocità, l Arlecchino e il Settebello, il plastico Trecentotreni, oggettistica ferroviaria e arredi d epoca. ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI E DEGLI UTENTI Di seguito si riporta l elenco delle Associazioni dei consumatori e degli utenti attive in Friuli Venezia Giulia