PROFILO RIASSUNTIVO DELLE AREE

Transcript

1 PROFILO RIASSUNTIVO DELLE AREE CATEGORIA AREE DEFINIZIONE IMPLICAZIONI CHIAVE Relazioni e Comunicazione Interpersonale A - B - C Sviluppo delle conoscenze e Abilità Qualità e Prestazioni Soddisfazione del Cliente Risultati Valuta la capacità di stabilire rapporti di natura comunicativa e professionale nei confronti di colleghi, di superiori e di tutti i soggetti che operano nel contesto lavorativo, nel rispetto delle norme/raccomandazioni/codici generali e specifici di comportamento Valuta come il soggetto partecipa attivamente alla acquisizione di nuove conoscenze ed abilità, nonché la loro messa in pratica nell attività quotidiana Da quest Area è escluso l aggiornamento professionale obbligatorio attestato da titolo specifico Valuta come il soggetto esegue le proprie mansioni e compiti, tramite tecniche preordinate e/o disposizioni operative, tenendo conto degli obiettivi dell Ufficio e delle esigenze dei clienti. Valuta come il soggetto utilizza i materiali e le attrezzature assegnate rispettando le disposizioni, le indicazioni operative e i tempi per svolgerle Valuta come il soggetto promuove, ricerca e utilizza la soddisfazione del cliente Valuta come il soggetto dimostra il proprio impegno individuale nel raggiungimento dei risultati del settore Come il soggetto stabilisce rapporti di natura comunicativa, integrandosi nel proprio contesto organizzativo e in quello generale Partecipazione ad eventi formativi che garantiscono la trasmissione di conoscenze, abilità e la modifica di comportamenti Come il soggetto orienta le proprie prestazioni verso il cliente interno ed esterno, verso l uso di materiali ed attrezzature, facendo riferimento a criteri di qualità stabiliti Per soddisfazione del cliente s intende il grado di soddisfazione rilevato dai clienti interni ed esterni Per risultati del settore s intendono i risultati che sono stati raggiunti in termini misurabili, dichiarati come obiettivi quali-quantitativi delle attività erogate

2 GRIGLIA DI RIFERIMENTO PER L ASSEGNAZIONE DEL GIUDIZIO Il giudizio di valutazione è riferito al grado di raggiungimento degli obiettivi programmati (Performance Totale) RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI inferiore al 30% dal 30% al 50% dal 51% al 69% dal 70% al 89% dal 90% al 100% Oltre R2 GIUDIZIO S M P Risultati a livello di riferimento R1 R2 RS DEFINIZIONE Risultati sotto il livello di riferimento. Durante il periodo considerato il soggetto non ha ottemperato ai doveri ed alle responsabilità assegnatigli e non ha realizzato le previsioni fissate per il suo incarico Necessario un miglioramento per arrivare ai risultati del livello di riferimento. Il soggetto ha fatto fronte in maniera minima ed incoerente ai doveri ed alle responsabilità, nonché alle previsioni stabilite per quell incarico Progresso verso i risultati del livello di riferimento. Durante il periodo considerato il soggetto ha compiuto progressi soddisfacenti verso l attuazione dei compiti e delle responsabilità del suo incarico, nonché delle aspettative per lui stabilite Durante il periodo considerato il soggetto ha svolto in maniera costante i doveri e le responsabilità dell incarico assegnatogli ed ha fatto fronte alle aspettative, ovvero ha fatto significativi progressi, considerato il grado di difficoltà in esso presenti Durante il periodo considerato il soggetto ha ottemperato alle esigenze R1e spesso ha svolto in modo molto buono le attività del suo incarico e ha raggiunto in parte gli obiettivi per esso formulati. Risultati Superiori. Durante il periodo considerato il soggetto è andato costantemente al di là dei doveri e delle responsabilità del suo incarico e delle aspettative ad esso connesse o ha realizzato progetti molto difficili, in maniera tale che i suoi contributi e risultati sono stati chiaramente e costantemente al di sopra di quelli del livello di riferimento e hanno dato un apporto eccezionale all ufficio dell Ordine

3 Ordine dei Farmacisti delle Province di Milano e di Lodi SCHEDA DI VALUTAZIONE INDIVIDUALE PER IL PERSONALE AMMINISTRATIVO Anno 2005 Scheda del Dipendente: Sig. Commissione per la valutazione permanente del personale

4 Cognome SCHEDA PER LA VALUTAZIONE DEL PERSONALE AMMINISTRATIVO Nome Nato/a il: Assunto/a il: Categoria: B3 Profilo: Collaboratore Amministrativo Sede Lavorativa: Milano Ordine dei Farmacisti Province di Milano e Lodi FATTORI ED AREE D INTERESSE DELLA VALUTAZIONE F1. IMPEGNO LAVORATIVO E COMPETENZE ORGANIZZATIVE/GESTIONALI (50%) F2. RISULTATI (50%) A. Relazione e Comunicazione C. Sviluppo delle Conoscenze e Abilità E. Qualità e Prestazioni B. Soddisfazione del Cliente C. Risultati SCALA DI VALUTAZIONE 1 = Talvolta ed in misura insufficiente 2 = Nella maggior parte dei casi ma non completamente 3 = Con continuità ed in misura adeguata 4 = In ogni circostanza e con livello buono 5 = In ogni circostanza e con livello ottimale

5 F2 B e C: : SSODDISFAZIONE DEL CLIENTE E RISULTATI Soddisfazione del Cliente 1. Definizione Valuta come il dipendente promuove, ricerca e utilizza la soddisfazione del cliente quale obiettivo della propria attività. 2. Implicazioni chiave Per Soddisfazione del cliente s intende il grado di soddisfazione rilevato dai clienti interni ed esterni Indicatori 1. Ha risposto adeguatamente ai clienti anche utilizzando strumenti informativi in uso (schede, rapporti, ecc.) 2. Ha dimostrato professionalità e disponibilità nel rapporto con i clienti Punteggio Ha dimostrato capacità di autocontrollo in situazioni critiche nel rapporto con i clienti 4. Si è adoperato nel contenere il disagio procurato ai clienti, in presenza di situazioni critiche negli uffici Totale Totale Complessivo punteggio ottenuto nell area F2 B. (da riportare nel profilo riassuntivo) Range: 2,5 12,5 Risultati 1. Definizione Valuta come il dipendente dimostra il proprio impegno individuale nel raggiungimento dei risultati definiti nel programma annuale. 2. Implicazioni chiave Per Risultati s intendono i risultati che sono stati raggiunti, dichiarati dalla organizzazione come obiettivi qualiquantitativi delle attività dell ufficio. Indicatori 1. Ha partecipato attivamente ai progetti ed ai processi dell ufficio, finalizzati al raggiungimento dei risultati di qualità e di quantità Totale Punteggio Totale Complessivo punteggio ottenuto nell area F2 C. (da riportare nel profilo riassuntivo) Range: 2,5 12,5 Dati Oggettivi Presenza/Assenza di note (anche verbali) relative a comportamento operativo Relazione semestrale

6 F1 E : QUALITA E PRESTAZIONI Definizione Valuta come il dipendente esegue le proprie mansioni e compiti, tramite procedure preordinate e/o disposizioni operative, tenendo conto degli obiettivi dell ufficio e delle esigenze dei clienti. Valuta come il soggetto impiega il tempo necessario a svolgere le prestazioni e come lo migliora in funzioni degli obiettivi fissati, nonché come utilizza i materiali e le attrezzature assegnate rispettando le disposizioni e le indicazioni operative. Implicazioni chiave Come il dipendente orienta le proprie prestazioni verso il cliente interno ed esterno, verso l uso dei materiali e delle attrezzature, facendo riferimento a criteri di qualità stabiliti ed ai tempi di esecuzione mediamente congruenti con gli obiettivi fissati Indicatori 1- Ha dimostrato di conoscere le nozioni tecniche generali di base (norme, protocolli, programmi informatici, strumenti tecnici) relative alla propria attività 2- Ha dimostrato di conoscere il programma di lavoro e gli obiettivi definiti per l attività dell ufficio Punteggio Ha eseguito in modo accurato e sequenziale il programma delle attività pianificate giornalmente o con le scadenze programmate 4- Ha dimostrato attenzione e padronanza verso gli strumenti, i tempi di esecuzione e gli interlocutori del proprio lavoro 5- Ha riconosciuto gli interventi di priorità ed affrontato gli eventi critici in modo adeguato, anche adattandosi alle modificazioni organizzative e rendendosi disponibile a compensare eventuali carenze 6- Ha applicato nuove metodiche e disposizioni impartite (procedure specifiche, protocolli operativi, ecc,) segnalando eventuali possibili problematiche e miglioramenti 7- Ha assunto ed ha mantenuto comportamenti finalizzati al contenimento dei rischi lavorativi 8- Ha segnalato eventuali guasti o carenze di materiale in dotazione all ufficio Totale Totale Complessivo punteggio ottenuto nell area F1 E. (da riportare nel profilo riassuntivo) Range: 8 40 Dati Oggettivi Presenza/Assenza di note (anche verbali) relative a comportamento operativo Segnalazioni di guasti e comportamenti d incuria Eventi accidentali ed infortuni

7 F1 A : RELAZIONE E COMUNICAZIONE Definizione Valuta la capacità di stabilire rapporti di natura comunicativa e professionale nei confronti dei colleghi e di tutti i soggetti che operano nel contesto lavorativo, nel rispetto delle norme generali e specifiche di comportamento Implicazioni chiave Come il dipendente stabilisce rapporti di natura comunicativa integrandosi nel proprio contesto organizzativo e in quello generale Indicatori 1. Ha rispettato i criteri organizzativi ed i percorsi di lavoro codificati all interno dell ufficio 2. Ha dimostrato capacità d interscambio, flessibilità e disponibilità con i propri colleghi Punteggio Ha avuto un atteggiamento positivo verso i ruoli e gli spazi di lavoro degli altri colleghi 4. Ha stabilito relazioni interpersonali e lavorative efficaci con i diversi protagonisti del contesto organizzativo in cui è inserito 5. Ha risposto in modo appropriato alle richieste avanzate dai vari protagonisti del contesto organizzativo, per quanto gli compete, e in caso contrario ha indirizzato le richieste verso i propri responsabili 6. Ha dimostrato la capacità di comunicare in modo puntuale ai propri colleghi le eventuali disposizioni di carattere operativo ricevute, anche utilizzando strumenti informativi in uso (schede, rapporti, ecc.) Totale Totale Complessivo punteggio ottenuto nell area F1 A. (da riportare nel profilo riassuntivo) Range: 6 30 Dati Oggettivi Segnalazioni di carattere meritorio, anche verbali, circa comportamenti rilevanti assunti nei confronti dei diversi protagonisti inseriti nell organizzazione Segnalazioni circa comportamenti relazionali critici nei confronti dei diversi protagonisti inseriti nell organizzazione Partecipazione alle iniziative promosse internamente all ufficio finalizzate allo scambio delle informazioni operative

8 F1 C : SVILUPPO DELLE CONOSCENZE E ABILITÀ Definizione Valuta come il dipendente partecipa attivamente alla acquisizione di nuove conoscenze ed abilità Implicazioni chiave Partecipazione ad eventi formativi che garantiscono la trasmissione di conoscenze, abilità e la modifica di comportamenti Da quest Area è escluso l aggiornamento professionale obbligatorio attestato da titolo specifico, sia intra che extra ufficio Indicatori 1. Ha partecipato spontaneamente a momenti di aggiornamento/addestramento interno ed esterno all ufficio finalizzati all acquisizione di nuove metodiche e/o strumenti operativi 2. Ha diffuso e applicato le nuove conoscenze acquisite Punteggio Ha dimostrato interesse nel migliorare le proprie conoscenze tecniche e professionali Totale Totale Complessivo punteggio ottenuto nell area F1 C. (da riportare nel profilo riassuntivo) Range: 3 15 Dati Oggettivi Riunioni, incontri finalizzati all interno dell ufficio Verbali, progetti di addestramento/formazione interna finalizzata all acquisizione di nuove metodiche e/o strumenti operativi

9 SCHEDA VALUTAZIONE PERSONALE Profilo Riassuntivo F1: IMPEGNO LAVORATIVO E COMPETENZE 50% F2: RISULTATI 50% Punteggio ottenuto Punteggio ottenuto A. Relazione e Comunicazione 6-30 B. Soddisfazione del Cliente 2,5-12,5 C. Sviluppo delle conoscenze e Abilità 3-15 C. Risultati 2,5-12,5 E. Qualità e Prestazioni 8-40 PUNTEGGIO TOTALE F1 (A+C+E) PUNTEGGIO TOTALE F2 (B+C) 5-25 % PERFORMANCE F1 (Punteggio Totale F 1/85x50) % PERFORMANCE F2 (Punteggio Totale F 2/25x50) PERFORMANCE TOTALE (Performance F1 + Performance F2) GIUDIZIO SINTETICO GRIGLIA DI RIFERIMENTO PER L ASSEGNAZIONE DEL GIUDIZIO Il giudizio di valutazione è riferito al grado di raggiungimento degli obiettivi programmati (Performance Totale) RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI inferiore al 30% dal 30% al 45% dal 46% al 60% dal 61% al 85% dal 86% al 100% Oltre R2 Risultati a livello di riferimento GIUDIZIO S M P R1 R2 RS DEFINIZIONE Risultati sotto il livello di riferimento. Durante il periodo considerato il soggetto non ha ottemperato ai doveri ed alle responsabilità assegnatigli e non ha realizzato le previsioni fissate per il suo incarico Necessario un miglioramento per arrivare ai risultati del livello di riferimento. Il soggetto ha fatto fronte in maniera minima ed incoerente ai doveri ed alle responsabilità, nonché alle previsioni stabilite per quell incarico Progresso verso i risultati del livello di riferimento. Durante il periodo considerato il soggetto ha compiuto progressi soddisfacenti verso l attuazione dei compiti e delle responsabilità del suo incarico, nonché delle aspettative per lui stabilite Durante il periodo considerato il soggetto ha svolto in maniera costante i doveri e le responsabilità dell incarico assegnatogli ed ha fatto fronte alle aspettative, ovvero ha fatto significativi progressi, considerato il grado di difficoltà in esso presenti Durante il periodo considerato il soggetto ha ottemperato alle esigenze R1 e talvolta è andato oltre i doveri e le responsabilità del suo incarico e le previsioni per esso formulate, in modo tale che il suo contributo ed i suoi risultati sono stati al di sopra delle aspettative del punto R1 Risultati Superiori. Durante il periodo considerato il soggetto è andato costantemente al di là dei doveri e delle responsabilità del suo incarico e delle aspettative ad esso connesse o ha realizzato progetti molto difficili, in maniera tale che i suoi contributi e risultati sono stati chiaramente e costantemente al di sopra di quelli del livello di riferimento e hanno dato un apporto eccezionale all ufficio dell Ordine Firma del valutato Firme dei valutatori

10 SCHEDA D INDIVIDUAZIONE DELLE AREE DI MIGLIORAMENTO, INTERVENTI CORRETTIVI, IMPEGNI DA ASSUMERE Area di valutazione Obiettivi di Miglioramento Impegni da assumere F1. Impegno lavorativo e competenze Relazione e Comunicazione Qualità e Prestazioni Sviluppo delle Conoscenze e Abilità F2. Risultati Soddisfazione del Cliente Risultati Firma del Dipendente Firma dei Valutatori

11 Ordine dei Farmacisti delle Province di Milano e di Lodi SCHEDA DI VALUTAZIONE INDIVIDUALE PER IL PERSONALE DI SUPPORTO Anno 2005 Scheda del Dipendente: Sig. Commissione per la valutazione permanente del personale

12 SCHEDA PER LA VALUTAZIONE PERMANENTE DEL PERSONALE DI SUPPORTO (Categoria A) Cognome Nome Nato/a il: Categoria: Sede Lavorativa: Milano Assunto/a il: Profilo: Ordine dei Farmacisti Province di Milano e Lodi A. Impegno Lavorativo/Risultati Partecipa con scarso interesse Partecipa con interesse nel rispetto degli obiettivi Partecipa offrendo idee innovative e raggiunge gli obiettivi B. Qualità della Prestazione Svolge le prestazioni/attività in modo impreciso Svolge con sufficiente precisione le prestazioni/attività Svolge con precisione e ordina le prestazioni/attività rispettando le priorità in qualsiasi situazione C. Capacità Professionali Comportamento di fronte alle procedure e protocolli Non sempre le applica Le accetta passivamente Le conosce, le applica in modo attento e preciso e raggiunge gli obiettivi Introduzione di novità metodologiche e tecniche Accetta passivamente l inserimento di nuove metodiche Le accetta e le applica con attenzione e precisione Tende a introdurre nuove tecniche e contribuisce alla verifica critica D. Adattamento ai cambiamenti organizzativi Si adatta al ruolo assegnato E attento alle modifiche organizzative che lo rigurdano E attento alle modifiche organizzative e si adatta senza difficoltà alle soluzioni individuate e partecipa al miglioramento VALUTAZIONE COMPLESSIVA Punti Punti Punti Punti PUNTI Firma del valutato Firme dei valutatori