LANCIA YPSILON RESTYLING SENTIMENT ANALYSIS SU LANCIO, E PRIMI RISCONTRI DI RIVISTE SPECIALIZZATE SETTEMBRE 2015

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1 LANCIA YPSILON RESTYLING SENTIMENT ANALYSIS SU LANCIO, E PRIMI RISCONTRI DI RIVISTE SPECIALIZZATE SETTEMBRE 2015

2 2 INDICE 1. INTRODUZIONE: LA PIATTAFORMA E L AMBITO DI ANALISI 2. THREAD-OFF ALLA PROVA: IL SENTIMENT DELLE PRIME TRE SETTIMANE DI LANCIO 3. FOCUS SU DESIGN 4. WORD CLOUD 5. SO WHAT? 6. NOTE METODOLOGICHE

3 1 INTRODUZIONE: LA PIATTAFORMA E L AMBITO DI ANALISI

4 4 LA PIATTAFORMA: THREAD-OFF PER MONITORARE LE CONVERSAZIONI RELATIVE AI BRAND E IL SENTIMENT ONLINE, ESTROGENI HA IDEATO NEL 2011 THREAD-OFF, UNA PIATTAFORMA CHE RACCOGLIE E ANALIZZA TUTTO CIÒ CHE VIENE DETTO SUL WEB*. REALIZZATA CON TECNOLOGIA PHP BASATA SU FRAMEWORK ZEND, E CON DATABASE MYSQL, THREAD-OFF È UNA PIATTAFORMA CON INTEGRAZIONE DIRETTA CON GOOGLE ALERTS, FACEBOOK, TWITTER. L ANALISI VIENE SVOLTA IN MANIERA SEMI- AUTOMATIZZATA, CON ELEVATA PARTECIPAZIONE UMANA. IN QUESTO MODO È POSSIBILE GARANTIRE UN ACCURATEZZA SCONOSCIUTA AI SOFTWARE. * NESSUNA FONTE VIENE ESCLUSA A PRIORI DALL ANALISI (COME AVVIENE INVECE PER ALTRE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO)

5 5 L AMBITO DI ANALISI: FACEBOOK E RIVISTE DI SETTORE L ANALISI È PARTITA DALLA RACCOLTA DI DATI SU TUTTI I PRINCIPALI CANALI: FACEBOOK, TWITTER, COMMENTI SUI SITI WEB DI RIVISTE SPECIALIZZATE (QUATTRORUOTE, AL VOLANTE). SONO STATE SELEZIONATE LE CONVERSAZIONI DEL PERIODO 7-27 SETTEMBRE. SU TWITTER, PRATICAMENTE TUTTI I COMMENTI SONO NEUTRI, NEL SENSO CHE CONTENGONO SOLO INFORMAZIONI E LINK. PER QUESTO MOTIVO I TWEET SONO STATI ESCLUSI DALL ANALISI. I COMMENTI SONO STATI CLUSTERIZZATI PER ARGOMENTI, E PONDERATI RISPETTO AI LIKE RICEVUTI. I TREND RILEVATI POTRANNO ESSERE CONFERMATI, O AGGIORNATI, CON SUCCESSIVE RILEVAZIONI.

6 2 THREAD-OFF ALLA PROVA: IL SENTIMENT DELLE PRIME TRE SETTIMANE DI LANCIO

7 7 SENTIMENT LANCIO / SENTIMENT COMPLESSIVO E PER CLUSTER 42,2% 34,4% 23,4% Negativi Neutri Positivi IL SENTIMENT COMPLESSIVO, RILEVATO SU TRE SETTIMANE E OLTRE COMMENTI, VEDE PREVALERE I COMMENTI NEGATIVI IL DETTAGLIO MOSTRA PERÒ VALORI MOLTO DIVERSI A SECONDA DEL CLUSTER BILANCIATE LE VALUTAZIONI SUL DESIGN, SU CUI VERRÀ FATTO UNO SPECIFICO FOCUS PIÙ AVANTI Design Motori e Allestimenti Brand Management Altro È INVECE SU MOTORI E ALLESTIMENTI, SUL FUTURO DEL BRAND, E SULLE SCELTE DEL MANAGEMENT CHE LE CRITICHE INCIDONO MOLTO (IN PERCENTUALE SUL TOTALE DI CLUSTER) Negativi Neutri Positivi NOTA: I VALORI SONO PONDERATI PER LIKE, E ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI, CFR. NOTE METODOLOGICHE

8 7/9/15 8/9/15 9/9/15 10/9/15 11/9/15 12/9/15 13/9/15 14/9/15 15/9/15 16/9/15 17/9/15 18/9/15 19/9/15 20/9/15 21/9/15 22/9/15 23/9/15 24/9/15 25/9/15 26/9/15 27/9/15 SHARE OF VOICE 8 SENTIMENT LANCIO / DETTAGLIO GIORNALIERO PRIME IMMAGINI UFFICIALI SU BASE GIORNALIERA, SONO STATI REGISTRATI TRE PICCHI DI COMMENTI PRIME FOTO DAL VIVO DA FRANCOFORTE PRIME PROVE DA PARTE DI RIVISTE SPECIALIZZATE, CON DETTAGLIO INTERNI LE PRIME IMMAGINI UFFICIALI SONO STATE RILASCIATE IL 9 SETTEMBRE, LE PRIME FOTO DAL VIVO SONO DEL 15 SETTEMBRE, LE PROVE DELLE RIVISTE DEL 21 SETTEMBRE 50 0 IN TUTTI I CASI, NEL COMPLESSO SI REGISTRANO PIÙ CRITICHE CHE APPREZZAMENTI Negativi Neutri Positivi

9 3 FOCUS DESIGN

10 10 FOCUS DESIGN / SENTIMENT A CONFRONTO SENTIMENT COMPLESSIVO 34,4% 42,2% 23,4% Negativi Neutri Positivi INDICE SINTETICO (0/100): 40,5 PER RESTITUIRE IL «REALE» SENTIMENT SUL RESTYLING, APPARE OPPORTUNO CONCENTRARCI SUL DESIGN LE ALTRE VALUTAZIONI, INFATTI, NON RIGUARDANO DIRETTAMENTE L INTERVENTO STILISTICO EFFETTUATO, E SONO OVVIAMENTE INFLUENZATE DAL FUTURO INCERTO DEL BRAND SENTIMENT CLUSTER DESIGN 47,1% 13,4% Negativi Neutri Positivi 39,4% INDICE SINTETICO (0/100): 46 SUL CLUSTER DESIGN, RISPETTO AL TOTALE, SI NOTA UNA LEGGERA CRESCITA DEI COMMENTI NEGATIVI, UNA FORTE CRESCITA DEI POSITIVI E UNA DIMINUZIONE DEI NEUTRI VALORI DUNQUE PIÙ POLARIZZATI SUL DESIGN, CON UN INDICE SINTETICO PIÙ POSITIVO

11 7/9/15 8/9/15 9/9/15 10/9/15 11/9/15 12/9/15 13/9/15 14/9/15 15/9/15 16/9/15 17/9/15 18/9/15 19/9/15 20/9/15 21/9/15 22/9/15 23/9/15 24/9/15 25/9/15 26/9/15 27/9/15 11 FOCUS DESIGN / SENTIMENT GIORNALIERO, E DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER EVENTI PRIME IMMAGINI UFFICIALI PRIME FOTO DAL VIVO DA FRANCOFORTE PRIME PROVE DA PARTE DI RIVISTE SPECIALIZZATE, CON DETTAGLIO INTERNI I PICCHI DI COMMENTI SUL DESIGN SONO GLI STESSI GIÀ RILEVATI IN GENERALE SI NOTANO PERÒ DELLE DISTRIBUZIONI DIFFERENTI, CON I POSITIVI MOLTO PIÙ VICINI AI COMMENTI NEGATIVI 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Negativi Neutri Positivi 35,6% 39,1% 14,4% 7,7% 50,0% 53,2% PRIME IMMAGINI UFFICIALI (09/09/15) PRIME FOTO DAL VIVO DA FRANCOFORTE (15/09/15) 55,8% 4,4% 39,8% PRIME PROVE DA PARTE DI RIVISTE SPECIALIZZATE, CON DETTAGLIO INTERNI (21/09/15) IN PARTICOLARE, CON I SERVIZI DELLE RIVISTE DI SETTORE DEL 21 SETTEMBRE (COMPRENSIVE ANCHE DELL ANALISI DEGLI INTERNI), SI NOTA PER LA PRIMA VOLTA UN SORPASSO DEI COMMENTI POSITIVI SUI NEGATIVI

12 12 FOCUS DESIGN / DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER PAGINE FACEBOOK 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 34,6% 30,5% 47,3% 9,1% 20,3% 13,1% 56,3% 49,2% 39,6% Lancia Quattroruote alvolante Negativi Neutri Positivi NEL PERIODO ESAMINATO, SULLA PAGINA FACEBOOK LANCIA PREVALGONO I COMMENTI POSITIVI (NONOSTANTE IL 40% DI NEGATIVI). LA REAZIONE DEL PUBBLICO PIÙ FIDELIZZATO È DUNQUE BUONA MENO BENE SULLE PAGINE FACEBOOK DELLE RIVISTE SPECIALIZZATE, IN PARTICOLARE SU QUELLA DI QUATTRORUOTE PAGINA FB LANCIA: 419 COMMENTI PAGINA FB QUATTRORUOTE: 304 COMMENTI PAGINA FB ALVOLANTE: 125 COMMENTI

13 13 FOCUS DESIGN / DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER COMMENTI SU SITI WEB 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 30,2% 40,0% 22,2% 24,4% 47,6% 35,6% Quattroruote alvolante Negativi Neutri Positivi SUI SITI WEB, I VALORI DI SENTIMENT RILEVATI SULLE RIVISTE SI RIBALTANO: BENE QUATTRORUOTE, MENO INVECE I COMMENTI SU ALVOLANTE SEBBENE SI TRATTI DI MENO COMMENTI RISPETTO A QUELLI SU FACEBOOK, RITENIAMO CHE I COMMENTI WEB VADANO CONSIDERATI CON PARTICOLARE ATTENZIONE SI NOTA INFATTI UN MAGGIORE EQUILIBRIO (E PROBABILMENTE COMPETENZA) NELLE VALUTAZIONI SITO WEB QUATTRORUOTE: 85 COMMENTI SITO WEB ALVOLANTE: 142 COMMENTI

14 14 FOCUS DESIGN / SNAPSHOTS COMMENTI CON PIÙ LIKE E' sempre piu' bella...complimenti al centro stile Lancia per l'ennesima opera d'arte. (20 LIKE) Ottima Auto però è triste vedere un marchio glorioso come la Lancia con una misera Y. Spero venga venduto il marchio a qualcuno che lo fa risorgere (15 LIKE, positivo su design, negativo su brand) Finalmente avete tolto quell'orrenda mascherina tipo PT CRUISER!!! ora è molto più fine ed elegante!!! (13 LIKE) Beh meglio questa... non si poteva vedere la mascherina di quella vecchia in stile troppo Chrysler... (10 LIKE) Restyling azzeccatissimo...ci sarà anche una versione sportiva? (9 LIKE) sempre bella ed elegante...peccato per le motorizzazioni sempre più piccole e poco grintose (5 LIKE, positivo su design, negativo su motori e allestimenti) Menomale abbiamo comprato la Y a giugno. Avete rovinato il frontale... è invecchiata e molto più brutta in questa maniera. (52 LIKE) Io quel cofano (stile "asse del cesso") non lo digerisco proprio... Dopo i listelli verticali, ora togliamo anche il profilo cromato principale? Cos'altro? E toglietele quel sorriso da ebete che sembra avere l'apparecchio...ridatemi la Y di Fumia! (47 LIKE) La migliore è quella precedente (10 LIKE) Mi dispiace ma la mia Ypsilon 30th anniversary blu oltremare non ha niente a che vedere con questa ;) (7 LIKE) ha perso tutta la sua personalità in favore di una calandra anonima, stile Opel corsa. (7 LIKE) Molto più bello il vecchio modello (6 LIKE)

15 4 WORD CLOUD

16 16 WORD CLOUD / TUTTE LE OCCORRENZE PREVALENZA DEI NEGATIVI: C È CHI PREFERISCE LA VECCHIA VERSIONE, CHI VOLEVA I FARI A LED, CHI CHIEDE NUOVI MOTORI, CHI VORREBBE UNA NUOVA DELTA I POSITIVI SONO COMUNQUE TANTI, CON MOLTI PER CUI LA MACCHINA ERA BELLA SIA PRIMA CHE ORA, E NON POCHI CHE LA TROVANO ANCORA PIÙ BELLA

17 17 WORD CLOUD / SOLO CLUSTER DESIGN IL SENTIMENT SUL DESIGN È PIÙ EQUILIBRATO MOLTI DEI NEGATIVI ERANO POCO ATTRATTI ANCHE DALLA PRECEDENTE VERSIONE, E SPECIE ALL INIZIO CI SONO STATE NUMEROSE LAMENTELE PER L ASSENZA DEI LED; MA COL PASSARE DEI GIORNI LE VALUTAZIONI SONO STATE VIA VIA PIÙ POSITIVE

18 5 SO WHAT?

19 SO WHAT? 19 FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE DEL CLIENTE, CHE CONSENTE DI: 1. MISURARE L APPREZZAMENTO DEL BRAND E DEI PRODOTTI/SERVIZI, EVIDENZIANDO PER CIASCUNO PUNTI DI FORZA E AREE DI MIGLIORAMENTO 2. ESAMINARE IL SENTIMENT PER CLUSTER E SOTTOCLUSTER (TEMI DI DISCUSSIONE), CON UN DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER QUALSIASI SOFTWARE 3. MONITORARE I COMPETITOR, CON EVIDENZA DI LEADER, NICCHIE DI QUALITÀ, BRAND IN DIFFICOLTÀ 4. REGISTRARE E ANTICIPARE I TREND DEL SETTORE, ATTRAVERSO L ASCOLTO DELLE RICHIESTE DEGLI UTENTI 5. EFFETTUARE STIME ANTICIPATE, A PARTIRE DAL GRADIMENTO RILEVATO, SULLA POSSIBILITÀ DI SUCCESSO DI NUOVI SERVIZI, PRODOTTI, AGGIORNAMENTI

20 6 NOTE METODOLOGICHE

21 21 NOTE METODOLOGICHE PERIODO DI ANALISI 7-27 SETTEMBRE 2015 FONTI PAGINA FB QUATTRUOTE, PAGINA FB AL VOLANTE, PAGINA FB LANCIA, COMMENTI SU SITO WEB QUATTORUOTE, COMMENTI SU SITO WEB AL VOLANTE BASI DATI ANALISI COMMENTI ANALIZZATI: 1075 VALORE PONDERATO PER LIKE FACEBOOK: 2194 NOTA: ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI, PERCHÉ CONTENENTI PIÙ ENUNCIATI SIGNIFICATIVI (ES. BEL DESIGN MA AGGIORNATE I MOTORI --> POSITIVO COME DESIGN, NEGATIVO COME MOTORI E ALLESTIMENTI) CLUSTER DESIGN: VALUTAZIONI ESTETICHE SU ASPETTO, COLORI, CERCHI, ECC. MOTORI E ALLESTIMENTI: VALUTAZIONI SU PRESTAZIONI, CONSUMI, POTENZA, VARIANTI DISPONIBILI DI MOTORI E ALLESTIMENTI / OPTIONAL, PREZZO ALTRO: ALTRE VALUTAZIONI SULLA MACCHINA, COMPRESI SPOT, CITAZIONI DI AMICI PER SEGNALARE UN POST (IN GENERE NEUTRE), VALUTAZIONI SU ALTRE MARCHE E PRODOTTI BRAND: POLITICHE ATTUALI E FUTURE DEL BRAND LANCIA MANAGEMENT: SCELTE DEL GRUPPO FCA INDICE SINTETICO (COMMENTI POSITIVI / TOTALE COMMENTI) (TOTALE COMMENTI NEGATIVI / TOTALE COMMENTI). IL VALORE OTTENUTO VIENE MOLTIPLICATO PER 100, E RESO SU UNA SCALA DA 0 A 100 DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF:

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