Un programma esclusivo per lo sviluppo della cultura aziendale orientata al servizio (dedicato in esclusiva ai soci aderenti ad Angaisa)

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1 Un programma esclusivo per lo sviluppo della cultura aziendale orientata al servizio (dedicato in esclusiva ai soci aderenti ad Angaisa) Premessa Il mercato idrotermosanitario odierno è connotato da forti cambiamenti. E in atto una metamorfosi del settore che coinvolge principalmente: Produzione, Distribuzione ITS, Grande Distribuzione Organizzata, Multiutility, Progettisti, Installatori e Manutentori. Questa trasformazione, epocale nel suo genere, ha profondamente modificato ruoli, indotti e marginalità, stravolgendo la validità dei tradizionali modelli di offerta e servizio. Le nuove disposizioni relative a installazione, riqualificazione e manutenzione degli impianti introducono funzioni e prassi operative che coinvolgeranno sempre più la distribuzione. Gli attuali scenari impongono nuove competenze e qualifiche professionali, ridisegnando i compiti e le attività degli installatori e dei manutentori che necessiteranno un livello di supporto sempre più adeguato alle crescenti necessità. Tali supporti e servizi potranno essere forniti, strategicamente, dai Distributori ITS, concretizzando in questo modo una partnership imprescindibile, fondamentale e vincente con le figure degli installatori e manutentori. In funzione di ciò, abbiamo sviluppato uno specifico progetto denominato Program Partner dedicato in esclusiva ai soci aderenti ad Angaisa. L obiettivo del Program Partner è rendere disponibili una serie di innovativi metodi e strumenti per essere protagonisti attivi nel supporto e nei servizi rivolti agli installatori e manutentori, incrementando la fidelity della propria clientela in modo profittevole. Contenuti Il Program Partner include 4 differenti aree operative, ognuna delle quali rappresenta un ambito di business in relazione ai servizi erogabili nei confronti della filiera idrotermosanitaria (installatori e manutentori). Le 4 aree operative: Informazione, Formazione, Prodotti e Supporti Informazione: Seminari informativi per installatori, manutentori e termotecnici. Formazione: Corsi e percorsi formativi dedicati ad installatori e manutentori sulle tematiche tecniche, normative, commerciali e gestionali (modalità in aula e tramite e-learning). Prodotti: Modulistica tecnica obbligatoria per le attività di installatori e manutentori. Manuali ed editoria tecnica. Supporti: Servizi informativi e consulenziali dedicati ad installatori e manutentori con livelli differenziati in relazione alle esigenze.

2 AREA INFORMAZIONE Obiettivo: Fornire agli installatori e manutentori un quadro comprensibile e chiaro sugli attuali scenari del settore idrotermosanitario e sulla sua evoluzione in termini di sviluppo di competenze e opportunità future. Modalità: Per raggiungere l obiettivo è possibile realizzare uno specifico momento preorganizzato secondo un format definito e denominato: Seminario informativo. Attraverso il seminario i partecipanti avranno modo di comprendere l evoluzione del settore in riferimento agli aspetti normativi, di ruolo e di qualifiche e focalizzare altresì le opportunità correlate e con quale strategia/percorso raggiungere tali obiettivi. Il format 2015 del Seminario informativo ha come titolo: La metamorfosi del settore (Installazione e manutenzione di impianti termici Nuove regole, opportunità e ruoli). La durata media è di circa 3 ore e le tematiche affrontate permettono di delineare un quadro completo e chiaro del settore. Di seguito una sintesi degli argomenti che costituiscono il seminario, in ordine di esposizione: 1. Evoluzione del settore idrotermosanitario nel prossimo triennio 2. Scenario operativi, nuovi competitor e nuovi mercati 3. Nuove qualifiche professionali per gli installatori d impianti funzionanti a gas 4. Aggiornamenti DPR 74/2013 (Esercizio, conduzione, controllo e manutenzione degli impianti) 5. Incentivi economici e le agevolazioni fiscali del Integrazioni di tecnologie e qualifiche professionali 7. FGas, nuove disposizioni operative 8. ErP ed etichettatura energetica, i compiti degli installatori 9. Standard formativi obbligatori per installatori e manutentori di impianti alimentanti a fonti rinnovabili 10. Il Progetto Professional Partner per essere protagonisti (opzionale) Al termine del seminario, gli installatori e manutentori avranno chiaro l ambito attuale del settore idrotermosanitario oltre ad aver compreso il trend futuro, sia in termini di impegni che di opportunità. Il seminario agevola la ricezione di proposte dedicate (in termini di strumenti, supporti e percorsi) e può includere punto n 10 (Progetto Professional Partner ) ovvero un percorso strutturato, acquistabile dalla figura dell installatore, che permetterà alle figure interessate di sviluppare, in modo organico, le competenze necessarie ad i nuovi mercati. Il percorso Professional Partner include una serie di corsi svolti in aula (oltre a moduli usufruibili in modalità e- learning) che permettono nello specifico, per la figura dell installatore, di acquisire le competenze necessarie.

3 AREA FORMAZIONE Obiettivo: Fornire agli installatori e manutentori la possibilità di sviluppare e/o rafforzare le competenze tecniche, normative, commerciali e gestionali, necessarie per i mercati odierni e futuri. Modalità: Per raggiungere l obiettivo è possibile erogare una serie di corsi (in format specifici) sulle differenti tematiche necessarie all attività imprenditoriale degli installatori e manutentori e dedicata alle seguenti tematiche: tecniche, normative, commerciali e gestionali. I corsi sono in modalità classica (presenziale in aula) oltre a moduli dedicati a tematiche precise in modalità e-learning. Uno degli obiettivi del Program Partner è incrementare, in modo continuo, la disponibilità di corsi formativi, aumentando il numero, la varietà oltre all inserimento di nuove aree, utili allo sviluppo imprenditoriale. Di seguito è consultabile un elenco degli attuali corsi erogabili alle figure degli installatori e manutentori. CORSI TECNICI Le unità di misura e le bollette (E.E. e Gas) Individuazione degli interventi di efficienza energetica e calcolo del risparmio energetico. Il comfort, gli edifici e la certificazione energetica Il clima e le zone climatiche e il comfort negli ambienti interni. L'edificio, come insieme di strutture, impianti ed involucro La certificazione energetica (concetti, indicatori e documento) Il comfort, gli edifici e la certificazione energetica Il clima e le zone climatiche e il comfort negli ambienti interni. L'edificio, come insieme di strutture, impianti ed involucro La certificazione energetica (concetti, indicatori e documento) L'energetica e rendimenti impiantistici Concetti basilari di energetica (energie, ordini e cicli, PCI/PCS, costi specifici). I 4 rendimenti CORSI NORMATIVI Obblighi e adempimenti per la corretta sostituzione di un gruppo termico Norme di applicazione e prassi documentale. Analisi della Combustione Nozioni teoriche e Applicazioni Tecniche della Combustione secondo UNI :2009. Manutenzione Impianti Termici di Climatizzazione Invernale Controlli ai fini della Sicurezza e dell Efficienza Energetica. La nuova modulistica. Misura e Contabilizzazione del Calore Nozioni teoriche e applicative della misura dell energia termica. Evoluzioni normative. La Dichiarazione di rispondenza Corretta compilazione Dichiarazione di Rispondenza Impianti alimentati a gas per uso domestico, in esercizio. Delibera 40/2014 Nuove disposizioni in materia di accertamenti della sicurezza degli impianti di utenza a gas. Novità tra Delibera 40/04 e 40/14 / Titolo III / Nuovi Allegati Guida alla compilazione dell Allegato I (con riferimenti normativi)

4 Nuovi libretti e nuovi rapporti (D.M. 10 febbraio 2014-D.P.R. n. 74/2013). Gli adempimenti relativi alla compilazione dei nuovi libretti di impianto di climatizzazione. Norma UNI 10738:2012. Impianti alimentati a gas, per uso domestico, in esercizio. Linee guida per la verifica dell idoneità al funzionamento in sicurezza. Norma UNI 10683:2012. Generatori alimentati a legna o altri biocombustibili solidi. Verifica, installazione, controllo e manutenzione sugli impianti a biomassa. Norma UNI 11137:2012. Impianti alimentati a gas Impianti a gas per uso domestico e similare - Linee guida per la verifica e per il ripristino della tenuta di impianti interni. Norma UNI 11528:2014 Impianti a gas di portata termica maggiore di 35 kw. Progettazione, installazione e messa in servizio. Nuova Norma UNI 11554:2014 Requisiti relativi a figure professionali operanti su impianti a gas: Responsabile Tecnico, Installatore, Manutentore. L'energetica e rendimenti impiantistici Concetti basilari di energetica (energie, ordini e cicli, PCI/PCS, costi specifici). / I 4 rendimenti CORSI COMMERCIALI Spiegare e vendere le tecnologie al Cliente Come far capire ai Clienti le tecnologie innovative, le differenze e i vantaggi. CORSI GESTIONALI Il controllo di gestione dell impresa impiantistica Come dominare i numeri economici fondamentali della propria azienda. CORSI IN MODALITA e-learning Modulo Normativo Installazione di un impianto termico (prassi documentale) Il corso di formazione si prefigge di approfondire le prassi documentali relative all installazione degli impianti termici di tipo civili, fornendo all addetto le informazioni indispensabili, riferite alla corretta compilazione della modulistica obbligatoria inerente all attività di installazione d impianti termici realizzati in ambito civile, come ad esempio la Dichiarazione di conformità e i suoi allegati, il Libretto d impianto ecc. ecc. Modulo tecnico Attività di installazione impiantistica (aspetti di sicurezza sul lavoro) Il corso di formazione è rivolto agli installatori termoidraulici e si prefigge di approfondire le misure di prevenzione e protezione dai rischi a cui sono esposti gli operatori durante le attività di installazione, manutenzione, conduzione degli impianti termici (come individuati ai sensi dell'articolo 28 del D.Lgs. 81/2008 e ss.mm.ii.), fornendo all addetto un metodo per una gestione dell attività nella tutela della propria salute e della sicurezza.

5 AREA PRODOTTI Obiettivo: Fornire agli installatori e manutentori gli strumenti pratici (modulistica tecnica, manuali ed editoria) necessari all attività professionale quotidiana. Modalità: Per raggiungere l obiettivo è possibile erogare una serie di prodotti specifici, tra i quali in particolare la modulistica tecnica, attraverso un ampia gamma che consta più di 45 modelli che permette alla figure coinvolte di soddisfare la parte documentale, ottemperare alle normative vigenti, tutelare la propria figura e responsabilità e al contempo valorizzare il proprio approccio e iter professionale. I due ambiti di prodotti maggiori sono identificati nella modulistica tecnica e nei manuali normativi. La modulistica tecnica soddisfa l aspetto documentale e include una gamma rivolta sia alle attività installative che manutentive. La corretta compilazione di libretti, rapporti e dichiarazione permette soddisfare le esigenze degli operatori e di tutelare tutte le figure coinvolte (installatore, manutentore, cliente finale) valorizzando ed efficientando l approccio professionale. La gamma di modulistica tecnica include: Libretti di impianto per la climatizzazione invernale ed estiva (Versione nazionale e modelli regionali) Libretti di impianto per la definizione degli aspetti manutentivi Rapporti di controllo ai fini dell efficienza energetica (Versioni nazionali e regionali) Rapporti di controllo ai fini della gestione dei gas fluorurati Rapporti di controllo ai fini delle emissioni in atmosfera Rapporti di controllo ai fini della sicurezza Dichiarazioni di conformità Dichiarazioni di rispondenza Accordi e depliant per la promozione delle attività manutentive La gamma di manuali normativi include: Manuale pratico Uni-Cig sulla norma Uni 7129 Manuale pratico Uni-Cig sulla norma Uni Manuale pratico Uni-Cig sulla norma Uni Manuale pratico Uni-Cig sulla norma Uni Manuale pratico Uni-Cig sulla norma Uni Manuale pratico Uni-Cig sulla dichiarazione di conformità e allegati obbligatori La distribuzione della modulistica tecnica è facilitata dal materiale di supporto alla promozione quale: espositori, brochure e poster che ne dettagliano le caratteristiche specifiche quali la semplicità d uso, l aggiornamento ai recenti riferimenti legislativi, oltre alla possibilità di personalizzazione con le caratteristiche identificative dell azienda installatrice o manutentrice.

6 AREA SUPPORTI Obbiettivo: Fornire agli installatori e manutentori un supporto costante nel tempo, dal punto di vista informativo (evoluzioni e aggiornamenti) e consulenziale (risposte a quesiti e/o interpretazioni tecniche). Modalità: Per raggiungere l obbiettivo è possibile erogare una serie di servizi specifici identificati dalla sigla SIS (Servizi Informativi e di Supporto). Tali servizi permettono all installatore e manutentore di accedere a banche dati online, ricevere newsletter dedicate e usufruire di supporti consulenziali telefonici su tematiche: Gas, FGas, Biomassa, Igiene degli impianti, Sicurezza, Fiscale e Marketing I servizi SIS sono disponibili in 2 versioni per meglio adattarsi alle differenti esigenze degli operatori: Di seguito, i contenuti di dettaglio, per meglio comprendere la valenza di ogni abbonamento: Program Partner è un progetto di eteam in esclusiva per i soci Angaisa