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1 company profile

2 /01 il gruppo NEXUSCOM è un gruppo che opera nel settore della loyalty, del marketing e del CRM dal Gestisce circa terminali, più di 10 circuiti e 11 milioni di clienti titolari di fidelity card in 5 paesi nel mondo dall Europa al Sud America. Al gruppo si affiancano numerosi partner attivi nel settore hardware e infrastrutture di comunicazione per sistemi bancari e retail. SOLUZIONI

3 /2011 /2010 /2009 /01 il gruppo +76% crescita annua +16% +24% Il Gruppo è strutturato in tre sedi e impiega più di 50 risorse tra dipendenti e collaboratori. Il fatturato dell ultimo triennio registra una crescita del 153% % % % SOLUZIONI

4 mission /01 La nostra Mission è offrire alle aziende soluzioni di business basate sull innovazione tecnologica applicata alle strategie di marketing che consentano loro di ottenere risultati concreti e misurabili in termini di fidelizzazione e incremento del valore dei propri clienti. Loyalty/ CRM/ mktg/ SOLUZIONI

5 le aziende /01 NEXUSCOM, società capogruppo con sede a Firenze, ha focalizzato le proprie competenze sui temi della loyalty, essendo divenuta nel corso degli anni leader nel settore. Dispone di una piattaforma tecnologica proprietaria, completa e all avanguardia in grado di gestire in modo flessibile programmi di fidelizzazione per ogni tipologia di azienda. Oltre alla componente tecnologica, NEXUSCOM, con le sue divisioni Marketing, IT e Legal, dispone di team specialistici per seguire ogni aspetto della loyalty. La forte vocazione alla ricerca permette a NEXUSCOM di anticipare le esigenze del mercato e di offrire soluzioni avanzate, con l impiego delle tecnologie più innovative. SOLUZIONI

6 le aziende /01 NEXUSCOM Roma è l azienda del Gruppo specializzata nella consulenza marketing e CRM. I servizi offerti sono orientati sia a dare sostanza ai programmi di loyalty, attraverso la creazione di strategie di relazione dirette ai titolari di card, sia a consentire alle aziende emittenti di centrare precisi obiettivi di business grazie all ideazione di attività promozionali ad hoc. Tali servizi sono scelti anche da aziende che intendono avviare una relazione duratura e profittevole con i propri clienti, non ricorrendo alla loyalty card, ma commissionando a NEXUSCOM Roma attività di conquest e di retention. Le strategie e le soluzioni offerte sono supportate dallo sviluppo di applicazioni custom o, in alternativa, sono pensate per interagire con i sistemi di marketing e CRM già presenti nelle aziende clienti. SOLUZIONI

7 le aziende /01 NEXUSCOM Argentina è l azienda che gestisce direttamente le operazioni dell area Americas and Caribbean del Gruppo con una forte specializzazione in Monetica e sistemi di Pagamento Elettronico, oltre che nella Loyalty. È il cuore tecnologico del Gruppo grazie al suo Software Development Center composto da uno staff di 30 professionisti tra Analisti, Ingegneri, Programmatori, Graphic Designers (specializzati in interfacce web e applicativi software), Redattori e Testers. Questo staff altamente qualificato è suddiviso nelle diverse aree di progettazione e sviluppo: Software, Firmware, Web, Testing, Documentazione, Assistenza Tecnica, Ricerca e Sviluppo. NEXUSCOM Argentina è certificata ISO 9001:2008 in: Sviluppo Software. Sviluppo di Sistemi di Fidelizzazione, CRM (Customer Relationship Management) e Pagamento Elettronico ); è in fase di acquisizione della certificazione PCI (Visa Mastercard card management) della piattaforma FIDELY NET. SOLUZIONI

8 /02 le soluzioni /02

9 /02 Loyalty program /L INNOVAZIONE La piattaforma FidelyNet è la più innovativa del mercato e integra soluzioni multidevice. Una piattaforma unica, di facile gestione e con una flessibilità tale da renderla adattabile alle esigenze più particolari e utili per conseguire precisi obiettivi di marketing. Un servizio online, che traccia i comportamenti in real time ed è sempre consultabile da chi gestisce il programma di fidelizzazione. Un sistema in continua evoluzione, che si arricchisce di nuove funzionalità delle quali beneficiano tutti i clienti.

10 /02 Analisi Loyalty program /IL KNOW HOW La tecnologia è molto ma non è tutto. La piattaforma FidelyNET è coadiuvata dal know-how maturato con la pluriennale esperienza in fidelizzazione. Consulenza legale amministrativa Analisi NEXUSCOM analizza i dati di marketing delle aziende in modo da identificare i cluster di clienti rilevanti per ogni programma di loyalty e definire precise regole di azione personalizzate per ciascuno di essi. Tale analisi consente di determinare obiettivi e strategie d azione, di valutare l efficacia dell iniziativa, di personalizzare la piattaforma in funzione delle esigenze. Consulenza legale, amministrativa e di comunicazione NEXUSCOM si occupa di tutti gli adempimenti relativi a operazioni e concorsi a premio, compresi quelli inerenti la privacy. Inoltre il Gruppo studia e realizza gli strumenti di comunicazione fondamentali per promuovere i programmi fedeltà presso i target di riferimento, dai materiali per il punto vendita al web.

11 /02 marketing / la dimensione progettuale della ComunicazioNE guerrilla La divisione Marketing di NEXUSCOM affianca quotidianamente le aziende nella costruzione di relazioni di qualità con i propri clienti attraverso la definizione di strategie e la realizzazione di strumenti di comunicazione innovativi. Strategie e strumenti mai fini a se stessi ma sempre pensati per rispondere a precisi obiettivi di marketing. Il reparto Marketing è il laboratorio creativo specializzato di NEXUSCOM, dove si incontrano intuizione, previsione, ingegno, creatività e calcolo. Perché vendere un prodotto è molto di più di una transazione commerciale: è accendere una passione, appagare un desiderio, realizzare un sogno. SOCIAL BRAND IDENTITY brand e logo design viral target analisys packaging UP SELLING

12 dem /02 CRM / costruire relazioni. Se è vero che una strategia di marketing relazionale si costruisce nel tempo, è altrettanto vero che la sua efficacia va monitorata costantemente e misurata in modo rigoroso rispetto agli obiettivi prefissati. Il primo obiettivo dei nostri programmi di CRM è l acquisition: creiamo piani di contatto multicanale finalizzati a entrare in contatto con prospect rilevanti per le aziende finalizzati alla loro acquisizione. programmi promozionali business intelligence mailing campaign management Acquisito il cliente, ci preoccupiamo di non perderlo anzi di aumentarne il valore: realizziamo piani di contatto ricorrenti e incentivanti per fare sì che le aziende possano tenere stretti a sé i propri clienti Infine aiutiamo le aziende a misurare il ritorno degli investimenti di marketing: in base a diversi parametri, a seconda del tipo di progetto e alle caratteristiche del business. customer intelligence

13 /02 CRM / Portare risultati La nostra prerogativa, ciò che veramente ci distingue dalle classiche agenzie di marketing, è proprio il nostro orientamento al ROI (ritorno sull investimento): ogni strategia o singolo strumento di comunicazione sono pensati per dare alle aziende nostre clienti la possibilità di misurare il ritorno dell investimento. Per fare questo, a seconda delle specificità del cliente, agiamo secondo uno dei seguenti indicatori di performance: Cost per Lead e Cost per Sale. Comparazione profittabilità tra target esposti al programma e target non esposti. Analisi della profittabilità dei canali di comunicazione usati. Focalizzazione dei budget sui target a potenziale maggiore. Aumento del numero di informazioni a disposizione su ciascun cliente. Aumento del numero di contatti con ciascun cliente. Risparmio sugli investimenti per le comunicazioni one-to-one. Valutazione delle revenue per cliente, up-selling e cross-selling. Analisi dell RFM (Recency, Frequency, Monetary).

14 /03 case history

15 1.700 terminali (Gruppo Airest) Settore Ristorazione Autostradale Settore fashion 22 pdv terminali (Gruppo Cremonini) Settore Ristorazione rapida 350 casse Coalition Marketing Cartolaio Amico Settore Cartolerie Settore Viaggi e Vacanze /03 case history Settore Alimentare 40/400 pdv Settore Profumeria 200 pdv Settore Alberghiero 1 pdv 3 card Settore Bricolage 51 pdv Argentina Settore fashion 17 pdv

16 /03 case history / Profumerie Ethos Italia 2009 Cliente: Ethos Group Obiettivi: Acquisire un Data Base profilato della clientela per analizzare la performance di linee di prodotto e impostare campagne di marketing relazionale su target mirati. Progetto: Ethos Group è una catena di profumerie di alta gamma considerata tra le più innovative dal punto di vista del marketing e programma di Loyalty, il suo network è in rapida espansione a livello nazionale. Progetto: Implementazione di un programma di Loyalty integrato con i gestionali di cassa su 200 profumerie Ethos a livello nazionale. L integrazione permette di monitorare in tempo reale il comportamento di acquisto della clientela a livello di singolo prodotto o famiglie di prodotti e di valutare in maniera dettagliata e numerica i risultati di specifiche promozioni su cluster predefiniti della clientela. Inoltre la profilazione permette di analizzare il target della customer base a livello di singolo prodotto in modo valutare la performance non solo in termini di vendita (analisi quantitativa) ma di tipologia del cliente (analisi qualitativa) in modo da ripetere in futuro promozioni mirate (One to One Marketing). La banca dati Ethos ed il suo livello di profilazione sono considerati i più strutturati e completi del settore profumeria a livello nazionale.

17 /03 case history / Caixa de Catalunya e Banco Sabadell Coalition Marketing Bancario - Spagna 2011 Cliente: Caixa de Catalunya e Banco Sabadell Obiettivi: Aggiornare l infrastruttura tecnologica in dotazione per gestire in maniera più efficiente e flessibile circuiti di commercianti. Progetto: NEXUSCOM in collaborazione con la Caixa de Catalunya e Banco Sabadell ha sostituito due programmi di Coalition Marketing in Spagna presso due importanti circuiti con più di 500 attività commerciali, grazie al livello tecnologicamente avanzato delle proprie soluzioni. Il progetto si basa su una logica Win-Win per tutti i player del network, Banche, Attività Commerciali, Clienti finali in quanto permette il raggiungimento di reali vantaggi in linea con le aspettative espresse da ogni player. Le Banche forniscono un servizio a valore aggiunto per le attività commerciali, gli esercenti fidelizzano la propria clientela e gli utenti risparmiano denaro con sconti sugli acquisti effettuati. Visto il successo del network è in realizzazione la sua estensione presso altri 14 network a livello nazionale e ambisce a proporsi come lo standard nel settore.

18 /03 case history / BRICO IO - gruppo coop Progetto Loyalty GDO Coalition Marketing - Italia 2011 Cliente: BricoIO negozi affiliati Gruppo Potenti Obiettivi: Transitare il programma di fidelizzazione esistente ad una soluzione tecnologicamente innovativa ed ampliare il circuito in un format di Coalition marketing multisettoriale. Progetto: Ideazione e creazione della transizione del Progetto di Loyalty Bonus Card BricoIO ad un nuovo programma esteso ad una Coalition a livello nazionale e quindi non più esclusivamente al network BricoIo. NEXUSCOM ha curato l intero restyling del programma con un nuovo concept, una nuova immagine ed ha realizzato tutti gli strumenti di comunicazioni con l obiettivo di gestire al meglio il Change Over. NEXUSCOM ha inoltre curato l intero iter amministrativo. La piattaforma FidelyNET è stata integrata con il gestionale di BricoIO ma configurata per integrare anche un circuito aggiuntivo di attività commerciali esterne al network (Coalition) a livello nazionale. Sono state realizzate soluzioni con Touch Screen interfacciati con FidelyNET per permettere la profilazione direttamente dentro il punto vendita, tecnologie Digital Signage, soluzioni web integrate con la piattaforma. Tutti gli strumenti di comunicazione (cataloghi premi, siti web, App per smartphone, Digital Signage, modulistica, immagine coordinata, contrattualistica) sono stati realizzati con competenze interne.

19 /03 case history / AMERICAN EXPRESS - MASTERCARD Progetti di Incentive - Perù/Messico 2011 Cliente: American Express e Mastercard Obiettivi: Incentivare l uso della carta di credito come forma di pagamento presso i punti vendita convenzionati. Progetto: NEXUSCOM Argentina ha realizzato due progetti di fidelizzazione/ incentivazione integrati con piattaforme di gestione di pagamento elettronico per American Express in Perù e Mastercard come progetto pilota in Messico. La piattaforma FidelyNET, interfacciata con i sistemi dei gestori di pagamento, permette l incentivazione all acquisto di beni e servizi presso esercizi convenzionati e per pagamenti effettuati con carte di credito. Il sistema è basato su politiche di incentivazione predeterminate basate su sconti e premi in base al raggiungimento di determinati obiettivi o tramite un comportamento d acquisto definito.

20 /03 case history / IPERCLUB TRAVEL CARD - Progetto Loyalty e Coalition Marketing - Italia 2009 Cliente: IPERCLUB Spa, turismo e marketing 2.0 Obiettivi: Creare un programma di coalizione nazionale di aziende di ogni categoria merceologica che condividono la medesima carta fedeltà: la iperclub Travel Card Progetto: Per consentire alla vasta ed eterogenea rete dei negozi affiliati Iperclub di caricare punti in modo semplice e sicuro, NEXUSCOM fornisce terminali fisici e soluzioni software con lettori di banda magnetica e BarCode, scratch card con codici univoci e criptati, soluzioni basate su scambio dati tra sistemi informatici (web service). La piattaforma FidelyNet di riferimento è articolata in: aree esercente, aree superuser, area owner, back office per soddisfare le esigenze di marketing di ciascun attore del circuito. L area riservata ad ogni singolo esercente possessore di POS è completamente personalizzata per il programma Travel Card, sia a livello grafico sia funzionale. La piattaforma FidelyNet è completamente integrata nel sistema CRM di Iperclub con il quale dialoga in real time: la trasmissione delle transazioni da e verso il sistema Iperclub avviene più volte al giorno, in modo da fornire sempre un saldo punti card aggiornato entro le 24 ore. Il circuito Travel card conta oltre terminali e più di 2 milioni di card distribuite.

21 /03 case history / DIESEL Progetto loyalty CRM - Italia 2012 Cliente: DIESEL Italia SpA Obiettivi: Avviare una strategia di relazione con i diversi target di riferimento in modo da premiare gli altospendenti, gratificare i VIP, aumentare il valore di quelli di fascia media. Progetto: Dopo aver analizzato i dati di vendita, è stato avviato un programma di loyalty basato su Carta Fedeltà, VIP Card e Gift Card. Le tre tipologie di tessere sono state accompagnate da un piano di relazione continuativo e organizzato secondo una calendarizzazione delle attività personalizzata in funzione del cluster di riferimento. L attività di data mining ha portato quindi a una gestione dinamica del database dei clienti con un aumento di profondità del livello di profilazione e il raggiungimento di comportamenti desiderati in termini di spending.

22 Il presente materiale è di esclusiva proprietà di Nexuscom S.r.l. ed è protetto da copyright. Ogni utilizzo non autorizzato sarà punito ai sensi di legge. NEXUSCOM Srl Via Buonvicini, Firenze - Italia Tel: Fax: NEXUSCOM Roma Srl Viale Marco Polo, 59/ Roma - Italia Tel: Fax: NEXUSCOM Argentina S.A. La Rioja 2553, B7600DNE Mar del Plata - Argentina Tel/Fax:

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