CARTA DEI SERVIZI MOBILI FASTWEB

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1 CARTA DEI SERVIZI MOBILI FASTWEB SERVIZIO CLIENTI La Carta dei Servizi La Carta dei Servizi (di seguito per brevità anche CdS ), è parte integrante del Contratto con FASTWEB e risponde all esigenza di fissare principi e regole nei rapporti con l operatore. La Carta dei Servizi è stata redatta in linea con quanto previsto dalla Delibera n.179/03/csp e dalla Delibera 104/05/CSP dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e nel rispetto della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 Gennaio 1994, relativa ai principi sull erogazione dei servizi pubblici, fermo restando che il rapporto con FASTWEB è disciplinato dal Contratto da te sottoscritto. La CdS vuole essere uno strumento in grado di sintetizzare non solo i tuoi diritti ma anche gli impegni che FASTWEB si assume nei tuoi confronti. Ai sensi della normativa vigente, nella Carta dei Servizi sono indicati gli obiettivi di qualità dei servizi per l anno in corso. Inoltre ti saranno comunicati periodicamente i risultati raggiunti in relazione agli indicatori di qualità dei nostri servizi, pubblicando gli stessi sul sito e in fattura per i clienti che hanno sottoscritto un offerta post-pagata. La Carta dei Servizi è disponibile presso i punti vendita FASTWEB, pubblicata sul sito (www. fastweb.it) ed è inviata gratuitamente su richiesta. 2. I nostri Principi FASTWEB S.p.A. offre un servizio di comunicazione mobile (voce, videochiamate, messaggistica e dati) avvalendosi della collaborazione di uno dei principali operatori di rete mobile italiana tramite la fornitura di servizi in tecnologia UMTS. Cortesia e trasparenza sono i nostri principi cui ci ispiriamo per assicurare la massima disponibilità ed accessibilità alle informazioni sui servizi offerti e sulle società. Il nostro obiettivo è quello di assicurare un flusso continuo di informazioni in merito ai servizi offerti, alle modalità di accesso e fruizione, nonché a tutte le iniziative aziendali di potenziale interesse, attraverso il Servizio Clienti, inserti e materiale informativo inviato direttamente, Internet, manifesti pubblicitari, comunicati radiofonici e televisivi, pubblicazioni sulla stampa locale e nazionale. La nostra finalità è quella di soddisfare per quanto possibile le tue richieste, per questo sei invitato ad avanzare proposte e suggerimenti che saranno esaminati con attenzione per migliorare anche grazie a te la qualità dei servizi forniti. I nostri servizi sono forniti secondo criteri di efficienza ed efficacia, adottando le soluzioni tecnologiche e organizzative più in linea con il raggiungimento di tali obiettivi. FASTWEB fornisce i propri servizi rispettando i principi di uguaglianza dei diritti e di non discriminazione con riguardo a sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche, ispirando i propri comportamenti nei tuoi confronti a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Ci impegniamo a fornirti tutte le informazioni in merito ai servizi offerti e le relative condizioni economiche e tecniche di fornitura, cercando di utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile. Continuità FASTWEB si impegna a fornire i servizi in modo regolare, continuativo e senza interruzioni e, nei casi di irregolare funzionamento o interruzione del servizio, a porre in essere tutte le misure necessarie per ridurre la durata di eventuali interruzioni al fine di minimizzare il disagio arrecato. 3. Il Contratto 3.1 Il Contratto È il rapporto contrattuale, complessivamente inteso, che intercorre tra te e FASTWEB avente ad oggetto l attivazione della Carta USIM, la fruizione dei Servizi di comunicazione Mobile/i Personale/i regolati dalla Proposta di Abbonamento, dalle Condizioni Generali, dalle Condizioni Generali dei Servizi, dalla Carta dei Servizi, dal Piano Tariffario e da eventuali regolamenti applicativi ivi incluse le eventuali informazioni pubblicate sul sito 3.2 Condizioni di recesso Puoi recedere in ogni momento dal Contratto, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, tramite raccomandata A.R. da inviare ai punti di contatto nel seguito indicati allegando copia del documento di identità. In tal caso FA- STWEB, conformemente a quanto disposto in merito dalla Legge n. 40/07, potrà richiederti il pagamento di un importo pari ai costi sostenuti da FASTWEB derivanti dall esercizio di tale diritto da parte tua. Gli importi sono definiti in base alla tipologia di offerta sottoscritta e sono indicati nel portale di FASTWEB. 3.3 Modifiche delle Condizioni Contrattuali Ogni modifica delle condizioni contrattuali ti sarà preventivamente comunicata in fattura, (nel caso di Offerte Postpagate), , SMS, MyFastPage e/o tramite altri mezzi che FASTWEB riterrà opportuni e sarà efficace solo dopo 30 giorni dalla data della loro comunicazione. Nello stesso termine hai la facoltà di recedere dal Contratto, oggetto di modifica, senza alcun costo a tuo carico. 3.4 I terminali Se lo desideri, oltre alla USIM, FASTWEB può fornirti un Terminale di ultima generazione. Le condizioni economiche sono indicate nell offerta commerciale di riferimento. 4. FASTWEB e i clienti 4.1 Facilitazioni per particolari categorie di clienti Al fine di agevolare la fruizione dei nostri servizi forniamo piani tariffari e agevolazioni specifiche per chi è in possesso di una certificazione medica rilasciata dalla competente autorità sanitaria ai sensi della Delibera 514/07/CONS ( Condizioni economiche agevolate per particolari categorie di clientela ). In particolare, per i non udenti è prevista la possibilità di inviare gratuitamente 1500 SMS nazionali al mese verso qualsiasi numero mobile; per maggiori informazioni è possibile vedere le caratteristiche dell offerta sul nostro sito o richiedere informazioni tramite gli operatori del customer care al numero Elenchi Telefonici Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 15/07/2004 del Garante per la protezione dei Dati Personali, puoi decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off- line di ricerca. 4.3 Privacy Avrai sempre il diritto di accesso, rettifica e cancellazione delle informazioni che ti riguardano tramite specifica richiesta da inviarsi ai seguenti recapiti: Ufficio Privacy Via Caracciolo 51, Milano - Indirizzo mail: - Fax: Call Center: MyFastPage FASTWEB ha creato un portale per te consultabile da PC in qualsiasi momento. In MyFastPage sono disponibili gli strumenti per gestire autonomamente la tua offerta (attivare nuovi servizi, modificare la modalità di pagamento prescelta, ecc.) e reperire facilmente informazioni relative all offerta commerciale, con novità e promozioni. Controllare il Conto FASTWEB in caso di abbonamento con i dettagli relativi ai consumi. Nella sezione Assistenza Clienti della MyFastPage sono disponibili guide e manuali sui servizi FASTWEB, approfondimenti tecnici per risolvere in autonomia eventuali problemi e risposte alle domande più frequenti. Nella pagina sono inoltre disponibili altri link utili: mappa del sito, glossario, elenco telefonico e Contattaci per comunicare in qualsiasi momento con FASTWEB. 4.5 Modalità di pagamento per offerta post-pagata I corrispettivi periodici (importi mensili) sono fatturati con cadenza bimestrale anticipata, salvo diversa periodicità prevista dal Contratto. Se lo richiedi potrai ricevere la fattura in formato elettronico eliminando in tal modo i costi di spedizione. La fattura cartacea è inviata con almeno 15 giorni d anticipo rispetto alla data di scadenza ed è consultabile su MyFastPage. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del servizio relativo. Le fatture possono essere pagate tramite Carta di Credito o addebito su conto corrente. In caso di mancato pagamento, decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato in fattura, dovrai corrispondere a FASTWEB, senza necessità di intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua, in misura pari al tasso legale corrente, aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla Legge 7 marzo 1996, n.108. FASTWEB potrà richiedere il pagamento di una penale, nel caso in cui chiedi di riattivare un servizio sospeso a causa del mancato pagamento dei servizi. 4.6 Modalità di pagamento per contratto pre-pagato Puoi ricaricare il tuo credito tramite: a) un risponditore automatico chiamando dal tuo cellulare FASTWEB la numerazione gratuita 4046 previo acquisto di schede dotate di un codice disponibili presso i Punti vendita FASTWEB e eventuali altri punti di distribuzione indicati sul sito b) la funzione Ricarica presente nella tua MyFastPage anche utilizzando una carta di credito; c) ulteriori modalità di ricarica anche telematica, che potranno essere rese disponibili in qualsiasi momento da FASTWEB. 4.7 Infoconsumi Il servizio di infoconsumi, disponibile su MyFastPage e tramite la numerazione gratuita, 4046 (accessibile dall Italia), ti permette di: a) Offerte Prepagate: verificare il tuo credito residuo in tempo reale, visualizzare lo storico delle ricariche effettuate (MFP) e avere informazioni relative alla quota residua di eventuali servizi inclusi. b) Offerte Postpagate: verificare i consumi e avere informazioni relative alla quota residua di eventuali servizi inclusi con un aggiornamento alle 24 ore precedenti. 4.8 Furto e smarrimento della carta USIM e/o di altro strumento FASTWEB In caso di furto o smarrimento della USIM e/o di altri strumenti quali ad esempio il Terminale, potrai richiedere il blocco della USIM e le conseguenti tutele necessarie sugli strumenti applicate da FASTWEB, previa regolare denuncia presso le Autorità competenti. In caso di ritrovamento della USIM o del Terminale potrai richiedere la riattivazione dei servizi tramite una comunicazione scritta da inviare a FASTWEB. 4.9 Frodi Nel caso in cui dovessi subire una frode dovrai presentare una denuncia alle Autorità competenti nelle forme previste dalla normativa vigente e inviare copia della stessa al Servizio Clienti all indirizzo indicato al punto 4.11, anche tramite fax per poter sospendere i pagamenti relativi al solo traffico denunciato in modo specifico come di origine fraudolenta fino alla definizione della controversia. Gli importi sospesi potranno essere addebitati successivamente solo in caso di insussistenza di frode Contenzioso tra clienti e FASTWEB Se dovesse sorgere una controversia non risolvibile nei consueti canali di comunicazione che mettiamo a tua disposizione, puoi avanzare una richiesta di conciliazione presso i Corecom ed altri organi non giurisdizionali di risoluzione delle controversie. Qualora non si giunga alla definizione di una conciliazione, potrai ricorrere all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni secondo quanto previsto dalla delibera 173/07/CONS o all Autorità giudiziaria. FASTWEB inoltre mette a disposizione la procedura di conciliazione paritetica attivabile tramite le associazioni dei consumatori. Visita la sezione conciliazioni Paritetiche sul sito Servizio di Assistenza Clienti - Recapiti per reclami e attivazione di Servizi Aggiuntivi Garantiamo un Servizio di Assistenza Clienti gratuito da rete mobile FASTWEB e da reti fisse, negli orari sotto specificati, al quale puoi richiedere informazioni, segnalare disservizi e comunicare eventuali proposte di miglioramento dei Servizi. Il Servizio di Assistenza Clienti assicura la tracciabilità del tuo reclamo, attraverso l assegnazione di un codice cliente. Se ritieni che gli impegni assunti nella Carta dei Servizi e nel Contratto non siano stati rispettati, potrai presentare un reclamo in forma scritta tramite Raccomandata A.R., fax ed , ai seguenti numeri/indirizzi: FASTWEB Servizio Clienti Residenziali e Professionisti C.P. n Cinisello Balsamo (MI) Telefono: attivo 24 h su 24 h. 7 giorni su 7 (numero gratuito da rete fissa e da rete mobile FASTWEB per le chiamate effettuate in Italia) Fax: 02/ MyFastPage: area Assistenza Clienti Ci impegniamo a concludere, ove possibile, i reclami presentati e a fornirti un riscontro entro 30 giorni dalla data di ricevimento. In caso di accoglimento del tuo reclamo ti saranno indicati i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo riceverai una comunicazione scritta. 5. I nostri Servizi 5.1 Servizio telefonico mobile FASTWEB, grazie alla propria tecnologia e all infrastruttura radiomobile messa a disposizione da uno dei principali operatori di rete mobile italiana, in virtù di un apposito accordo sottoscritto, offre un servizio telefonico che ti consente di inviare e ricevere chiamate (voce, videochiamate, messaggistica e dati) nel territorio nazionale e all estero (compatibilmente con i Servizi disponibili in roaming internazionale) tramite il servizio di roaming internazionale; oltre a molti altri servizi, gratuiti o a pagamento, quali - a titolo esemplificativo - accesso alle numerazioni non geografiche, servizi di segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, l eventuale restrizione di chiamate in entrata ed in uscita. 5.2 Mobile Number Portability È il servizio che ti consente di passare a FASTWEB mantenendo il tuo numero telefonico mobile. La richiesta di portabilità potrà essere effettuata, presso i punti vendita o tramite altri canali messi a disposizione, compilando il modulo di MNP (Mobile Number Portability) con le modalità descritte nel Regolamento di servizio presente nel modulo stesso. 5.3 Validità SIM pre-pagate La durata attuale delle carte SIM è di 6 mesi dalla data di attivazione (in assenza di ricariche) o 6 mesi dall ultimo evento di traffico a pagamento effettuato. Decorso tale periodo FASTWEB si riserva la possibilità di disattivare la SIM, mentre il numero di telefono resterà a tua disposizione fino a 24 mesi dall ultima ricarica effettuata per consentirti la riattivazione del servizio. Trascorso tale periodo la numerazione non sarà più disponibile e potrà essere assegnata a terzi, al fine di garantire un uso efficiente delle risorse scarse di numerazione. Eventuali diversi termini relativi alla disattivazione delle USIM in caso di non utilizzo saranno indicati nelle Condizioni Generali di Contratto consultabili sul sito 5.4 Gestione del credito residuo per carte pre-pagate. Trasferimento/restituzione In caso di recesso o di scadenza della SIM, nei tempi indicati al punto 5.3, il credito residuo non goduto resterà a tua disposizione e potrai richiederne, dopo la disattivazione della SIM, il trasferimento su altra SIM FASTWEB o la restituzione tramite assegno di traenza. Se scegli il servizio di MNP potrai usufruire, in alternativa alla restituzione, del servizio opzionale di trasferimento del credito residuo nel caso di contratto di tipo pre-pagato. La richiesta di trasferimento del credito, contestuale alla richiesta di MNP, è irreversibile. Il trasferimento del credito è subordinato all espletamento della portabilità del numero mobile a cui è associato, nel caso in cui non abbia luogo, potrai, in alternativa, richiedere la restituzione dell eventuale traffico prepagato residuo tramite le modalità previste contrattualmente dall Operatore Donating. Il credito trasferito sulla nuova SIM FASTWEB farà riferimento unicamente a traffico effettivamente acquistato e non goduto e sarà quindi al netto di traffico omaggio, promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica e delle eventuali spese del servizio contrattualmente previste dall Operatore Donating. 6. Standard di qualità dei Servizi e Indennizzi 6.1 Indennizzi FASTWEB si impegna ad attivare la Carta USIM e i relativi servizi entro 48 ore dalla consegna della stessa, fatti salvi i casi di forza maggiore. In caso di irregolare funzionamento del servizio, FASTWEB si impegna a risolvere il guasto entro 72 ore dal giorno successivo alla segnalazione, salvo i casi di particolare complessità e/o dovuti a cause di forza maggiore nei quali tenteremo comunque di ripristinare il servizio con la massima celerità. PARAMETRO INDENNIZZO Attivazione del servizio 6.00 per ogni giorno di ritardo con un massimo di Irregolare funzionamento del servizio forfettari Reclami riguardanti gli importi addebitati sul Conto FASTWEB 6.00 per ogni giorno di ritardo con un massimo di FASTWEB accrediterà la somma dovuta sul primo conto telefonico utile (offerta post-pagata) o eventualmente attraverso un assegno di traenza, un bonifico bancario o un accredito di traffico telefonico (offerta pre-pagata). FASTWEB considera la qualità uno dei propri obiettivi principali. Al fine di monitorare la qualità dei servizi erogati, FASTWEB ha adottato degli indicatori di qualità dei servizi in linea con le definizioni ed i metodi di misurazione previsti dalla Delibera n. 179/03/CSP e della Delibera 104/05/CSP dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed in conformità con le disposizioni dettate dal Codice delle Comunicazioni Elettroniche. Per ciascun anno solare di riferimento, FASTWEB definisce e aggiorna tali standard in rapporto ai risultati conseguiti nell anno precedente. Quanto sopra tiene conto anche dei suggerimenti effettuati dai clienti e di verifiche periodiche. Le rilevazioni semestrali e annuali sui risultati effettivamente raggiunti sono periodicamente pubblicate sul sito e comunicate all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e in fattura a tutti i Clienti. In allegato sono riportati i parametri sugli obiettivi di qualità del servizio mobile. OBIETTIVI 2011 Allegato 1 - Indicatori di qualità del servizio di cui alla Delibera n.104/05/csp adottati da FASTWEB per l anno Indicatore Tempo di attivazione del servizio voce (allegato 1 Delibera n.104/05/csp ); Definizione dell indicatore: Il tempo, misurato in ore, che intercorre tra l ora in cui è stato registrato l ordine valido dall operatore e l ora in cui il servizio è realmente disponibile per l uso da parte del richiedente il servizio. a) Percentile 95% del tempo di fornitura b) Percentuale degli ordini validi completati entro il termine massimo contrattualmente previsto Unità di misura: per la misura a) ore per la misura b) valore percentuale Tempo di rinnovo del credito (Allegato 2 Delibera n.104/05/csp); Definizione dell indicatore: Il tempo, misurato in minuti, che intercorre tra il minuto in cui è stata registrata dall operatore la richiesta della ricarica del credito e il minuto in cui il nuovo credito è effettivamente disponibile al richiedente. Percentile 95% del tempo di ricarica Unità di misura: minuti Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell Operatore (Allegato 3 Delibera n.104/05/csp); Definizione dell indicatore: 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano ossia intervallo di tempo tra il momento in cui viene completata correttamente la selezione del numero di assistenza e l istante in cui può essere selezionata dall utente chiamante la scelta che consente di parlare con un operatore umano; 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente di parlare con l operatore umano ossia intervallo di tempo tra il momento in cui viene selezionata dall utente chiamante la scelta operatore all interno dell IVR di assistenza e l istante in cui l operatore umano risponde all utente per fornire il servizio richiesto; Definizione 1): media, pesata rispetto alla permanenza di ciascun IVR nel semestre, dei tempi minimi di accesso nell IVR alla scelta operatore umano ossia media, effettuata sulle rilevazioni del semestre, dei tempi minimi che intercorrono tra l istante di accesso all IVR e quello in cui l utente è informato del codice dell opzione operatore (la cui scelta consente cioè di parlare direttamente con un operatore umano) ed è consentita la sua selezione. La misurazione è effettuata includendo anche la somma di tutti i tempi di ascolto dei messaggi precedenti l indicazione del codice dell opzione, ovvero nell ottica di un utente non informato della struttura dell IVR. Qualora un operatore abbia più numeri di assistenza o associ ad uno stesso numero diversi IVR strutturati in maniera differente si deve effettuare la media dei tempi minimi pesata sulla base delle chiamate terminate sull operatore umano di ciascun numero di assistenza ovvero su ciascun diverso IVR. Solo nel caso in cui non sia utilizzato un IVR per alcun tipo di chiamata entrante, il valore rilevato si ritiene pari a zero. Definizione 2): a) tempo medio di risposta alle chiamate entranti b) percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Unità di misura: Definizioni 1), 2): misura a) secondi Definizione 2) misure b) valore percentuale Reclamo sugli addebiti (Allegato 5 Delibera n. 104/05/CSP); Definizione dell indicatore: 1) nel caso di servizi post-pagati, la percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e indicata nella carta dei servizi) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo; 2) nel caso di servizi pre-pagati, il rapporto tra il numero di reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e indicata nella carta dei servizi) riguardanti gli addebiti ricevuti e il numero medio di SIM/USIM attive nel periodo di rilevazione. Misura: Definizione 1): rapporto tra il numero dei reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e indicata nella carta dei servizi) ricevuti nel periodo di rilevazione considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo. Definizione 2): rapporto tra il numero di reclami (in forma scritta o in altra forma tracciabile riconosciuta dall operatore e indicata nella carta dei servizi) riguardanti gli addebiti ricevuti nel periodo di rilevazione considerato e il numero medio di SIM/USIM attive nello stesso periodo. Unità di misura: valore percentuale Accuratezza della fatturazione (Allegato 6 Delibera n. 104/05/CSP); Definizione dell indicatore: La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. Misura: Rapporto tra il numero delle fatture (indipendentemente dal periodo di emissione) oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al cliente mediante un altra fattura con rettifica o una nota di credito emessa nel periodo considerato e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo. N.B. La percentuale è calcolata considerando tutte le fatture oggetto di contestazione fondata per le quali il riaccredito al cliente è avvenuto nel periodo di riferimento, indipendentemente dal periodo a cui si riferiscono le fatture errate, rapportate al numero di fatture emesse nel periodo considerato. Unità di misura: Valore percentuale Probabilità di trasferimento degli SMS al centro SMS (Allegato 9 Delibera n.104/05/csp). Definizione dell indicatore: La probabilità che un messaggio SMS inviato dall utente sia effettivamente consegnato al centro di raccolta e gestione degli SMS (cosiddetto SMSC). la percentuale di SMS effettivamente ricevuti dal SMSC rispetto a quelli inviati dall utenza, valutata sulla base di quanto previsto dall art.5, comma 1, lettera b). Unità di misura: percentuale Valore obiettivo a) 1 ora (da Dealer) 48 ore (da canali di vendita diversi da Dealer) b) 99% 5 minuti Definizione 1) 100 sec Definizione 2) a) 45 sec b) 50% Definizione 1) 2,8% Definizione 2) 2% Misura: 2,4% Misura: 95%

2 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER L OFFERTA FASTWEB SERVIZIO CLIENTI Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Apparato o Dispositivo di Rete : indica l apparato nella disponibilità del Cliente necessario per consentire al Cliente la fruizione dei Servizi tramite dei Terminali (quali ad esempio il Modem, NGRG) Apparecchiature : complessivamente i Dispositivi di Rete, l Apparato ed i Terminali. Carrier-preselection : il servizio che permette al Cliente di scegliere su base permanente un solo operatore, senza la necessità di digitare alcun codice identificativo dello stesso, per la realizzazione delle chiamate locali, interurbane, internazionali e verso cellulari. Carta dei Servizi : i diritti, gli obblighi ed i principi che informano i rapporti tra il Cliente e FASTWEB. La Carta dei Servizi è reperibile, tra l altro, all indirizzo La Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Contratto. Carta Prepagata : indica la carta virtuale o fisica emessa da FASTWEB, contraddistinta da un numero seriale, che consente al Cliente di effettuare una Ricarica. Casella di Posta Elettronica : la casella di posta elettronica personale di ciascun utente presso cui verranno inviate da parte di FASTWEB le comunicazioni in forma elettronica relative al Contratto, commerciali e di servizio. Tali comunicazioni si intenderanno pervenute al destinatario nel momento in cui questi ha la possibilità di accedervi. Cliente : la persona fisica che sottoscrive la Proposta. Codice di Migrazione : indica il codice che identifica il servizio di accesso di Telecom Italia mediante il quale operatori diversi da Telecom Italia erogano al Cliente i propri servizi; Codice di portabilità : indica il codice che identifica il servizio di accesso proprietario mediante il quale operatori diversi da Telecom Italia erogano al Cliente i propri servizi; Codice segreto : indica il codice che identifica i clienti di Telecom Italia; Condizioni Generali : le presenti condizioni contrattuali, che disciplinano l offerta dei Servizi FASTWEB. Le Condizioni Generali disciplinano esclusivamente i Servizi richiesti dal Cliente sia in fase di sottoscrizione del Contratto, che successivamente, attraverso i canali preposti. Contratto : la Proposta relativa ai Servizi FASTWEB sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB. Le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, l Offerta Commerciale così come richiamata nella Proposta ed ogni altro allegato costituiscono parte integrante ed essenziale del Contratto con FASTWEB. Credito : indica l importo - espresso in quantità di Servizi - a disposizione del Cliente, utilizzabile per il consumo degli stessi Servizi; tale importo può essere incrementato attraverso le operazioni di Ricarica. FAX UM : indica l applicativo che consente ai Clienti FASTWEB di inviare e ricevere fax dalla propria casella di FASTWEB : FASTWEB S.p.A., con sede in Milano, via Caracciolo, 51, società a socio unico e soggetta all attività di direzione e coordinamento della società Swisscom AG, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi FASTWEB descritti nell Offerta Commerciale FASTWEB. Giorni si intendono giorni lavorativi. Kit di Installazione: indica l insieme delle istruzioni e dei dispositivi necessari all installazione del Dispositivo di Rete, nonché l insieme della documentazione e delle istruzioni necessarie al Cliente per accedere ai Servizi. MyFastPage : portale di comunicazione ed accesso ai Servizi per i Clienti FASTWEB. Number Portability ovvero SPP : il servizio di Service Provider Portability che consente al Cliente di mantenere il numero telefonico precedentemente assegnatogli da altro operatore di telefonia, nel momento in cui il Cliente decida di cambiare l operatore di telefonia. Offerta Commerciale FASTWEB o Offerta Commerciale : il documento predisposto da FASTWEB e reso noto al Cliente, nonché le informazioni indicate nel sito ovvero comunicate con altre modalità telematiche, contenenti le caratteristiche tecniche del Servizio, i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui lo stesso viene prestato. Password : il codice personale, comunicato al Cliente, che consente a questi di avere accesso a taluni contenuti dell Offerta Commerciale. Procedura di Attivazione : la particolare procedura telematica attraverso la quale il Cliente che ha sottoscritto le presenti Condizioni Generali può richiedere a FASTWEB l erogazione di servizi aggiuntivi rispetto a quanto indicato nella Proposta. Procedura di Registrazione : il procedimento tramite il quale il soggetto che accede al Servizio è riconosciuto come Cliente ove richiesto dall Offerta Commerciale sottoscritta. Produttore : indica la società produttrice e/o importatrice degli Apparati, diversa da FASTWEB, i cui estremi sono indicati nell apposita targhetta fissata sugli Apparati stessi; Proposta : la proposta di abbonamento costituita dal documento a cui le presenti Condizioni Generali e la Carta dei Servizi sono allegate, debitamente sottoscritto dal Cliente con cui quest ultimo richiede l erogazione dei Servizi FASTWEB. Rete FASTWEB : la rete di telecomunicazione di FASTWEB attraverso la quale sono erogati i Servizi. Ricarica : operazione di incremento del Credito attraverso l acquisto e l utilizzo di una Carta Prepagata ovvero attraverso le altre modalità via via rese disponibili da FASTWEB. Servizi ADSL : i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi Fibra : i servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB per mezzo di una rete in fibra ottica come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi FASTWEB : i Servizi di telecomunicazione prestati da FASTWEB sia mediante la rete in fibra ottica, sia con tecnologia ADSL, come descritti nelle Offerte Commerciali FASTWEB rese note da FASTWEB e selezionati nella Proposta. Servizi : l insieme dei Servizi FASTWEB che verranno erogati secondo quanto specificato nelle presenti Condizioni Generali. Servizi Aggiuntivi : i Servizi FASTWEB, ulteriori rispetto ai Servizi minimi necessari per accedere alla Rete FASTWEB previsti nell Offerta Commerciale. Terminali : le apparecchiature terminali (telefoni, computer, televisori, video, etc.) connesse alla Rete FASTWEB, utilizzate dal Cliente per fruire dei Servizi. Terzi fornitori di contenuti : soggetti autonomi ed indipendenti da FASTWEB che in base ad accordi espressi con FASTWEB forniscono i propri servizi, tramite FASTWEB o anche per effetto di rapporti diretti con il Cliente. Uso Pubblico : l utilizzo dei Servizi in luoghi pubblici quali, a titolo meramente esemplificativo, bar, ristoranti etc. Articolo 2 Oggetto 2.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano il rapporto tra il Cliente e FASTWEB in ordine alla fornitura dei Servizi di cui alla Proposta ed alla relativa Offerta Commerciale. 2.2 I Servizi saranno forniti da FASTWEB previa stipulazione del Contratto con il Cliente secondo i termini e le modalità di cui al successivo art Il Cliente prende atto che l attivazione del Servizio ADSL è, in base alla vigente normativa, subordinata all interruzione del rapporto contrattuale con l operatore di accesso, ad esclusione dei casi in cui il Cliente non abbia in corso rapporti contrattuali con altri operatori di telecomunicazione. Tale interruzione dovrà essere effettuata tramite FASTWEB, che provvederà dietro espresso mandato del titolare del pregresso rapporto contrattuale con l operatore di accesso diverso da FASTWEB, ad inviare all operatore predetto idonea comunicazione di recesso. 2.4 Il Cliente prende atto che l accesso al Servizio ADSL verrà reso nei limiti e con le restrizioni di cui all Offerta Commerciale. 2.5 Per avere accesso ai Servizi il Cliente dovrà selezionare le Offerte Commerciali desiderate, presenti nella Proposta, ovvero potrà avvalersi della Procedura di Attivazione o degli ulteriori canali preposti. Articolo 3 Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potrà richiedere i Servizi tramite consegna della Proposta, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da FASTWEB oppure, su richiesta di FASTWEB, mediante il suo invio a FASTWEB tramite raccomandata a/r o busta preaffrancata, ove disponibile, eventualmente anticipandola via fax oppure tramite accesso al sito o altro canale preposto. La richiesta dei Servizi potrà altresì essere effettuata dal Cliente verbalmente ed, in tal caso, FASTWEB potrà procedere alla registrazione della conversazione telefonica. La consegna o l invio della Proposta o la registrazione della telefonata varrà come proposta di conclusione del Contratto con la precisazione che tale proposta potrà essere revocata dal Cliente in forma scritta tramite raccomandata a/r finché il Contratto non sia concluso con le modalità di cui all art che segue, e fatto salvo il diritto di FASTWEB di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese sostenute per avere intrapreso in buona fede le attività preparatorie necessarie all esecuzione del Contratto prima di avere notizia della revoca. 3.2 Il Contratto si intenderà concluso: a) nel momento dell attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB, che può essere effettuata anche da remoto; FASTWEB, si riserva la facoltà di comunicare l avvenuta attivazione del Servizio al Cliente con le modalità che riterrà più opportune, quali, a titolo meramente esemplificativo, i messaggi sms, etc. Resta inteso che l attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB sarà indipendente da un eventuale acquisto o consegna degli Apparati e la consegna del Kit di Installazione e/o di eventuali Apparati non costituiscono conclusione del presente Contratto di fornitura di Servizi; b) Fermo restando quanto precede, il Contratto si intenderà comunque concluso qualora il Cliente riceva l accettazione scritta della Proposta da parte di FASTWEB. 3.3 FASTWEB potrà valutare di non concludere il Contratto nei seguenti casi: a) se il Cliente risulti essere stato inadempiente nei confronti di FASTWEB in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 18; d) se il Cliente presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali; e) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali e/o dipendenti dalla Pubblica Amministrazione, che impediscano od ostacolino in misura rilevante l attivazione dei Servizi ovvero qualora dall analisi di fattibilità tecnica emerga l impossibilità di fornire il Servizio richiesto. 3.4 FASTWEB si riserva la facoltà di subordinare l accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell utilizzo dei Servizi e/o modalità di pagamento specifiche e, nel caso di Proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con FASTWEB al totale adempimento di queste ultime. 3.5 L utilizzo da parte dei Clienti di Servizi Aggiuntivi FASTWEB rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali comporta l accettazione dei termini e delle condizioni relative ai Servizi stessi, così come specificate nel sito e/o nell Offerta Commerciale, nelle istruzioni tecniche di utilizzo fornite o comunicate con altre modalità telematiche, condizioni tutte che costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. 3.6 Resta ovviamente inteso che l utilizzo da parte dei Clienti di servizi ulteriori rispetto a quelli disciplinati dalle presenti Condizioni Generali prestati da terzi saranno esclusivamente regolati dalle condizioni e dai termini contrattuali previsti dai suddetti terzi. 3.7 In caso di mancata conclusione del Contratto, in tutto o in parte, FASTWEB ne darà comunicazione al Cliente con qualunque mezzo ed è espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. Articolo 4 Fornitura dei Servizi 4.1 FASTWEB fornirà al Cliente i Servizi specificati nella Proposta, alle condizioni previste dal Contratto previa verifica tecnica da parte di FASTWEB in merito alla erogazione dei Servizi. 4.2 I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali che si considereranno in ogni caso prevalenti, se non peggiorative, nella disciplina del rapporto contrattuale fra FASTWEB ed il Cliente. 4.3 Salve le altre ipotesi di sospensione previste dalle presenti Condizioni Generali, FASTWEB potrà sospendere in qualunque momento i Servizi, in tutto od in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete o alle Apparecchiature; potrà altresì sospendere i Servizi in caso di interventi programmati di manutenzione, da comunicare al Cliente almeno 5 (cinque) giorni prima della data fissata per l intervento. 4.4 Il Cliente prende atto che le modalità di connessione alla Rete FASTWEB potranno essere aggiornate da FASTWEB stessa, al fine di migliorare la qualità del Servizio FASTWEB e/o di consentire la fruizione dei Servizi, ove richiesti dal Cliente. 4.5 Resta inteso che saranno ad esclusivo carico del Cliente le verifiche di compatibilità dei Servizi ed Apparati con i i dispositivi particolari eventualmente attivi sul proprio impianto telefonico, quali a titolo meramente esemplificativo i servizi di centralino, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso o dispositivi digitali, nonché gli interventi di configurazione degli stessi. Il Cliente prende atto che la presenza dei suddetti dispositivi particolari potrebbe essere incompatibile con la fornitura del Servizio FASTWEB. Articolo 5 Predisposizione dei Dispositivi di Rete e Apparati 5.1 L attivazione dei Servizi richiesti dal Cliente, potrà essere preceduta da un attività di predisposizione dei necessari Dispositivi di Rete o degli Apparati che potrà essere effettuata, secondo la tipologia dell offerta sottoscritta dal Cliente, in autonomia da parte dello stesso, seguendo le istruzioni indicate nella medesima Offerta Commerciale, oppure da parte di FASTWEB. FASTWEB comunicherà tramite l Offerta Commerciale in quali casi gli Apparati verranno installati a cura di FASTWEB ed in quali casi verranno installati direttamente dal Cliente in quanto autoinstallanti. 5.2 La predisposizione di cui al paragrafo 5.1, ove necessaria, è indispensabile per garantire la fruizione del Servizio, nel momento in cui avverrà il passaggio della linea telefonica dalla rete di altro operatore di telecomunicazione alla Rete FASTWEB Il Cliente prende atto che, per motivi tecnici, nel periodo intercorrente tra la predisposizione dei Dispositivi di Rete, così come descritto al paragrafo 5.1 che precede, e l attivazione del Servizio FASTWEB, potrà usufruire di un solo apparecchio telefonico. 5.4 Nel caso in cui il Cliente revochi la Proposta, ai sensi dell art. 3.1, nel momento in cui la procedura necessaria per l attivazione del Servizio sia già in corso di lavorazione da parte dell operatore assegnatario della numerazione, FASTWEB sarà esclusivamente responsabile della predisposizione temporanea dei Dispositivi di Rete presso il Cliente, al fine di garantire il funzionamento della linea telefonica, con esclusione di qualunque ulteriore responsabilità e/o indennità o risarcimento a carico di FASTWEB. La predisposizione temporanea consente al Cliente di usufruire del servizio telefonico senza alcun addebito relativo al contributo di attivazione ed agli Importi Mensili fino al momento di ripristino della linea telefonica sulla rete dell operatore assegnatario della numerazione. In tal caso, la predisposizione dei Dispositivi di Rete presso il Cliente non comporterà la conclusione del Contratto. 5.5 Resta inteso che qualsiasi intervento tecnico relativo alla predisposizione, installazione, configurazione e funzionamento dei Servizi, nei casi di cui al presente articolo, ove non diversamente previsto, dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da FASTWEB. In tali casi, FASTWEB non assume alcuna responsabilità per le manutenzioni, gli interventi, le manomissioni e per qualunque attività effettuata da personale non autorizzato da quest ultima, nonché per eventuali malfunzionamenti da ciò derivanti. Resta inoltre inteso che gli interventi tecnici, quali attività di manutenzione e di installazione sulle componenti di rete di proprietà di altri operatori diversi da FASTWEB (quali, a mero titolo esemplificativo, la prima presa telefonica in caso di tecnologia ADSL) non potranno essere eseguiti da FASTWEB, la quale non potrà essere ritenuta responsabile per attività poste in essere su tali componenti. FASTWEB suggerisce ai Clienti di non intervenire direttamente sulle suddette componenti di rete, ma di contattare, in tali casi, l operatore proprietario delle stesse. 5.6 L attività di intervento tecnico, ove prevista, consiste esclusivamente nelle attività strettamente necessarie per la predisposizione, installazione e configurazione degli Apparati forniti da FASTWEB e per il funzionamento del Servizio. 5.7 L intervento di assistenza tecnica non prevede alcuna attività di riparazione di guasti e/o deterioramenti di prese telefoniche, prese e/o impianti elettrici, impianti e apparecchi telefonici del Cliente, né attività di predisposizione di nuovi cablaggi, né interventi hardware sul Terminale (Personal Computer). Articolo 6 Attivazione dei Servizi, Apparati e Apparecchiature 6.1 I Servizi saranno attivati da FASTWEB entro 30 (trenta) giorni dall esito positivo delle verifiche tecniche, che avverranno entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di FASTWEB della Proposta, salvo i casi in cui subentrino impedimenti oggettivi, non imputabili a FASTWEB. Pertanto il tempo massimo per l attivazione del Servizio, in caso di esito positivo delle verifiche tecniche, sarà di 60 giorni (sessanta) giorni che decorrono dalla ricezione da parte di FASTWEB della Proposta di Abbonamento sottoscritta dal Cliente. 6.2 FASTWEB si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche e/o specifiche tecniche dell Apparato necessario per la fruizione del Servizio allo scopo di migliorarne le performance tecniche e la conseguente erogazione del Servizio. 6.3 In funzione della tecnologia con cui vengono forniti i Servizi al Cliente e secondo quanto specificato nella Proposta e/o nell Offerta Commerciale, gli Apparati possono essere: a) consegnati da FASTWEB a titolo di comodato d uso ai sensi degli articoli 1803 e seguenti del codice civile; b) acquistati da parte del Cliente da FASTWEB che, in tal caso, funge da distributore; c) acquistati dal Cliente da terzi distributori o produttori tenendo in considerazione le caratteristiche tecniche previste da FASTWEB nell Offerta Commerciale. 6.4 Gli Apparati forniti a titolo di comodato d uso potranno essere utilizzati dal Cliente solo per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, nè cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a titolo gratuito, né a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati e/o Apparecchiature di proprietà di FASTWEB potranno essere effettuati unicamente previa autorizzazione di FASTWEB ovvero da personale dalla stessa incaricato, fatta salva la previsione di restituzione degli Apparati da parte del Cliente alla cessazione, totale e/o parziale, del Contratto e del Servizio intercorso. 6.5 FASTWEB si riserva il diritto di controllare lo stato d uso delle Apparecchiature di sua proprietà da essa consegnate e/o di sostituirle, in qualsiasi momento. FASTWEB potrà, altresì, esigere in qualsiasi momento, l immediata restituzione delle Apparecchiature di sua proprietà fornite al Cliente, oltre al risarcimento del danno, nel caso di inadempimento del Cliente anche ad una sola delle obbligazioni nascenti dal Contratto, che abbia dato luogo alla risoluzione del Contratto stesso. 6.6 In caso di smarrimento, furto o manomissione delle Apparecchiature di proprietà di FASTWEB, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata con avviso di ricevimento, corredata da copia dell eventuale denuncia presentata alle autorità competenti. 6.7 Alla scadenza del Contratto ed in ogni altro caso di sua cessazione, le Apparecchiature dovranno essere restituite a FASTWEB ad uno dei punti di consegna convenzionati indicati sul sito nella sezione Info tecniche e FAQ e/o in MyFastPage, perfettamente integre, al momento della disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB, salva l ipotesi di acquisto da parte del Cliente, se consentita dal Contratto stesso. In caso di mancata restituzione delle Apparecchiature entro 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione dei Servizi, FASTWEB avrà la facoltà di addebitare al Cliente una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito nella sezione Trasparenza e Privacy e/o in MyFastPage. Decorsi i 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione non sarà più possibile consegnare le Apparecchiature presso un punto di consegna, ma la restituzione dovrà essere effettuata a mezzo posta al seguente indirizzo: RPierre Digital c/o Coop Solidarietà e Lavoro Via Piave 178 cap Olgiate Olona (VA). 6.8 Contestualmente alla sottoscrizione della Proposta, il Cliente potrà richiedere a FASTWEB l installazione, dietro il pagamento del relativo costo, di una seconda presa di accesso alla Rete che consente esclusivamente l accesso ai servizi Video e Internet. Eventuali lavori di muratura che dovessero rendersi necessari dovranno essere eseguiti a cura e spese del Cliente. 6.9 Poiché per l attivazione dei Servizi ADSL è necessaria la collaborazione dell operatore proprietario dell infrastruttura di telecomunicazioni di accesso ed assegnatario della numerazione telefonica originaria, FA- STWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti dall operatore predetto. Articolo 7 Portabilità della numerazione telefonica 7.1 Il Cliente potrà esercitare la facoltà di mantenere la numerazione telefonica assegnatagli da altro operatore di telefonia che abbia in essere con FASTWEB un accordo per la portabilità del numero chiedendo a FASTWEB l attivazione del servizio di Service Provider Portability, che sarà prestato da FASTWEB gratuita

3 mente e compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica. Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare tale facoltà, la domanda di attivazione del servizio di SPP dovrà essere fatta pervenire a FASTWEB: a) per i Servizi ADSL contestualmente alla Proposta; b) per i Servizi Fibra unitamente od anche successivamente alla Proposta. 7.2 Il servizio di SPP sarà attivato da FASTWEB: a) per i Servizi ADSL contestualmente all attivazione dei Servizi di cui all art. 6, salvo impedimenti tecnici non dipendenti dalla volontà di FASTWEB; b) per i Servizi Fibra di regola, anche in considerazione di quanto previsto al successivo capoverso, entro circa 20 (venti) giorni lavorativi dall inoltro della relativa domanda all operatore di accesso. 7.3 Il Cliente prende atto che, nei casi previsti dalle delibere AGCOM n. 274/07/CONS, 35/10/CONS e 52/09/ CONS, l attivazione del Servizio di SPP potrà avvenire solo ed esclusivamente in seguito alla comunicazione da parte del Cliente stesso del Codice di Migrazione, Codice di Portabilità, Codice Segreto (per i clienti Telecom Italia). FASTWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi o disservizi dovuti alla ritardata o mancata comunicazione del Codice di Migrazione/Codice di Portabilità/Codice Segreto. 7.4 Poiché per l attivazione del Servizio di SPP è necessaria la collaborazione dell operatore di provenienza e/o di altri operatori terzi di telefonia assegnatario della numerazione telefonica originaria o della risorsa fisica, FASTWEB non assume alcuna responsabilità per ritardi e/o disservizi causati da fatti imputabili o comunque dipendenti da altri operatori telefonici. 7.5 Il Cliente prende atto che l attivazione del servizio di SPP è, in base alla vigente normativa, subordinata al recesso dal rapporto contrattuale con l operatore assegnatario della numerazione telefonica per la quale si chiede la prestazione del servizio. Tale recesso potrà essere effettuato dal Cliente tramite FASTWEB, che provvederà, in tal caso, dietro espresso mandato del Cliente, ad inviare all operatore predetto idonea comunicazione, ovvero direttamente, mediante l invio, al predetto operatore, della comunicazione di recesso e di inoltrata richiesta di SPP a FASTWEB, a mezzo di raccomandata a/r; tale seconda procedura è tuttavia sconsigliata da FASTWEB. Articolo 8 Richiesta di Variazione dei Servizi e delle Modalità di Pagamento 8.1 Il Cliente, potrà richiedere variazioni relative ai Servizi ed alle modalità di pagamento con le forme e secondo le modalità previste dall art. 13, fermo restando che tali Servizi verranno resi da FASTWEB alle condizioni precisate nell Offerta Commerciale valida nel momento in cui viene effettuata la richiesta. Il Cliente potrà informarsi sugli eventuali costi relativi alle variazioni richieste, contattando il servizio clienti al numero oppure visitando il sito 8.2 FASTWEB si riserva di eseguire le variazioni richieste dal Cliente, se compatibili con i Servizi offerti, entro i necessari tempi tecnici, ferma restando la facoltà di non eseguire quanto richiesto, nei casi in cui ciò possa comportare danneggiamenti all integrità della rete od al suo corretto funzionamento. 8.3 La richiesta di variazione dei Servizi potrà essere inoltrata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento dei Servizi. 8.4 In caso di variazione, FASTWEB si riserva la facoltà di addebitare al Cliente per taluni Servizi, indicati all interno dei canali preposti, un importo forfettario una tantum che sarà comunicato al cliente in fase di richiesta della variazione. 8.5 Entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta, FASTWEB comunicherà al Cliente l avvenuta variazione, con l indicazione della data di decorrenza della stessa e degli eventuali costi, che verranno addebitati nella successiva fattura, ovvero la ragione della sua mancata effettuazione. Articolo 9 Cambio tecnologia 9.1 FASTWEB potrà proporre, ove possibile e previa verifica tecnica, al Cliente che abbia sottoscritto i Servizi ADSL che, in alternativa, gli vengano erogati i Servizi Fibra. 9.2 L erogazione dei Servizi con la tecnologia proposta da FASTWEB potrà avvenire in un momento successivo alla ricezione da parte di FASTWEB dell accettazione scritta del Cliente delle relative condizioni. Articolo 10 Utilizzo dei Servizi 10.1 Il Cliente utilizzerà i Servizi e le Apparecchiature in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d uso eventualmente impartite da FASTWEB. Qualora il Cliente violi l obbligo di cui al presente articolo, FASTWEB potrà, senza preavviso, sospendere la fornitura dei Servizi Per la fruizione dei Servizi saranno impiegate Apparecchiature conformi agli standard internazionali, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi ai Servizi o pregiudizio a terzi Qualora le Apparecchiature, od alcune di esse, presentino disfunzioni che possano danneggiare l integrità della rete o disturbare i Servizi, o creino rischi per l incolumità fisica di persone, FASTWEB potrà sospendere la fornitura dei Servizi fino a quando l Apparecchiatura difettosa sia disconnessa dal punto terminale di rete; in tal caso, FASTWEB informerà immediatamente il Cliente della sospensione, specificando i motivi della stessa Il Cliente non potrà permettere a terzi l utilizzo dei Servizi, anche parzialmente, né a pagamento né a titolo gratuito, né potrà rivenderli a terzi, senza espressa autorizzazione scritta da FASTWEB Il Cliente assume ogni responsabilità, impegnandosi a tenere indenne FASTWEB, ai sensi del paragrafo da eventuali conseguenze pregiudizievoli: a) in ordine all utilizzazione dei Servizi e delle Apparecchiature in modo difforme da quanto previsto ai paragrafi 10.1, 10.2 e 10.4; b) in caso di manomissioni o interventi sulle Apparecchiature effettuati dal Cliente ovvero da terzi non autorizzati da FASTWEB; c) in ordine al contenuto ed alle modalità delle comunicazioni trasmesse attraverso i Servizi dal Cliente o da terzi che utilizzino i Servizi Il Cliente prende atto ed accetta che la scelta di alcune delle Offerte Commerciali potrà limitare l accesso ad alcuni Servizi o l utilizzo di alcuni Apparati Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi esclusivamente per uso domestico, ovvero l uso che esclude la fruizione degli stessi in luoghi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, bar, alberghi, circoli, comunità ed altri luoghi pubblici. Resta in ogni caso inteso che i Servizi (i) non potranno essere fruiti dal Cliente al di fuori del territorio nazionale, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino, e (ii) non potranno essere utilizzati dal Cliente a fini commerciali o comunque a scopo di lucro. Qualora il Cliente violi gli obblighi previsti dal presente articolo, FASTWEB potrà, senza preavviso, sospendere, in tutto o in parte, la fornitura dei Servizi. Articolo 11 Autorizzazione e Normativa di settore Il Cliente prende atto che FASTWEB fornisce i Servizi FASTWEB sulla base di apposite autorizzazioni generali per la fornitura di reti e/o di servizi di comunicazione elettronica ai sensi dell articolo 25 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 o di altro titolo autorizzatorio ad essa equivalente rilasciato in virtù della previgente normativa,nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i Servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nell utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all utilizzazione dei Servizi FASTWEB stessi. Articolo 12 Responsabilità per i Servizi 12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto e, ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sarà responsabile del danno cagionato all altra a causa dell inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti, quali lucro cessante e cioè perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari nonché danni per lesione all immagine e/o alla reputazione commerciale. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che FASTWEB non saranno in alcun caso tenute a risarcire danni per importi superiori al corrispettivo annuale relativo al Servizio che ha dato origine al danno, salve le previsioni inderogabili di legge In ogni caso, FASTWEB non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete FASTWEB. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, FASTWEB non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da FASTWEB, da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione dei Terminali utilizzati dal Cliente, da interruzione totale o parziale del servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l erogazione dei Servizi o la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell attività o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi FASTWEB non sarà responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio FASTWEB imputabili ad altro gestore impediscano o degradino la continuità e la qualità dei Servizi Il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB da ogni perdita, costo od onere derivante da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei loro confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del Contratto, o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilità del Cliente. Articolo 13 Servizio Clienti FASTWEB - Comunicazioni FASTWEB Customer Care Premium 13.1 FASTWEB mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile al numero , al quale il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata a/r, o via fax. In caso di raccomandata a/r o , la ricezione è comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a FASTWEB dovranno pervenire a: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, Cinisello Balsamo (MI). Salvo diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche attraverso la MyFastPage, area Assistenza Clienti, o tramite fax al numero Le comunicazioni relative a difformità tra i Servizi richiesti dal Cliente e quelli indicati nella Proposta dovranno essere inviate tramite fax o rispettivamente agli indirizzi indicati all art al fine di poter effettuare le opportune verifiche ed eventuali rettifiche Per maggiori informazioni di natura tecnico - informatica, a titolo esemplificativo e non esaustivo informazioni sulla configurazione della casella di posta FASTWEB su generici client di posta, configurazione schede di rete, FASTWEB si riserva la facoltà di comunicare mediante i propri canali preposti un nuovo numero di assistenza, indicando altresì gli eventuali costi di accesso. Articolo 14 Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente 14.1 Al fine di consentire l erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi anche attraverso una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB con le modalità previste dall art. 13. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi nel caso in cui il Cliente abbia fornito dati identificativi non corretti I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i. e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. I dati del Cliente potranno essere utilizzati per le normali comunicazioni tra persone ed anche per chiamate pubblicitarie, a meno che il Cliente non decida di iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni secondo le modalità qui di seguito riportate: -per raccomandata, scrivendo a: GESTORE DEL REGISTRO PUBBLICO DELLE OPPOSIZIONI ABBONATI UFFICIO ROMA NOMENTANO CASELLA POSTALE ROMA (RM) - via fax: per - tramite il numero verde: compilando il modulo elettronico disponibile nell apposita area abbonato sul sito Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e180/02/cons dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, il Cliente può decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca. Se il Cliente è un nuovo abbonato e risponde NO o non riconsegna l apposito modulo fornito con il primo conto FASTWEB o disponibile sulla MyFastPage, i suoi dati non saranno inseriti. Se il Cliente ha cambiato operatore richiedendo la conservazione del numero (c.d. number portability) e non risponde o non riconsegna il modulo, saranno mantenute le scelte fatte con il precedente operatore. Il Cliente, in qualsiasi momento, ha la facoltà di richiedere la pubblicazione, o di modificare i propri dati, attraverso il form on line presente nella sezione Dati Elenco Telefonico della MyFastPage. FASTWEB invierà l elenco telefonico cartaceo ai propri Clienti ed addebiterà in fattura un importo per la consegna degli elenchi telefonici cartacei Tutte le comunicazioni inviate da FASTWEB all ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a FASTWEB successivamente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione della fattura diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. Articolo 15 Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti Servizi FASTWEB: Addebito in Conto FASTWEB 15.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato nella relativa fattura. Salvo diversa periodicità prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza bimestrale. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l IVA dovuta. In ragione dei particolari investimenti che dovranno essere stanziati per l attivazione di alcuni servizi accessori rispetto a quelli inizialmente rilasciati, FASTWEB potrà richiedere al Cliente il pagamento anticipato di tali servizi accessori La fattura verrà inviata in formato cartaceo e su MyFastPage sarà disponibile la fattura dettagliata. Per il primo caso potrà essere richiesto al Cliente il pagamento di un contributo per le spese di spedizione. Il Cliente acconsente a tali trasmissioni con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali. Il Cliente avrà comunque la facoltà di richiedere l invio della fattura solo in formato elettronico I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta. Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a FASTWEB di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta. Resta inteso che FASTWEB si riserva la facoltà di sospendere, in tutto o in parte, i Servizi nel caso in cui siano stati forniti dati identificativi della carta di credito non corretti Nel caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato nella fattura, il Cliente dovrà corrispondere a FASTWEB, senza necessità d intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n a) Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, FASTWEB avrà il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato a più servizi, FASTWEB non sarà in alcuna maniera responsabile allorché dall interruzione dei Servizi ne consegua l impossibilità di avere accesso ad altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i Servizi. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo. b) La riattivazione dei Servizi, a seguito del pagamento effettuato dal Cliente, darà diritto a FASTWEB di richiedere al Cliente il rimborso dei costi sostenuti così come indicati nella sezione Assistenza Clienti della MyFastPage Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall avvenuta sospensione, FASTWEB potrà risolvere il Contratto ai sensi dell art del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge Eventuali reclami dovranno essere inoltrati a FASTWEB nelle forme e nei termini previsti dal paragrafo In assenza di tempestivo reclamo e comunque nei termini previsti dal paragrafo 24.1, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo, non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati e non contestati La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto, nonché di quanto eventualmente dovuto ai sensi dell articolo 20 che segue FASTWEB potrà cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal presente Contratto, senza che ciò possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di quest ultimo. Articolo 16 Corrispettivi - Fatturazioni Pagamenti Servizi FASTWEB: Pagamenti in modalità prepagata 16.1 In alternativa a quanto previsto dall articolo precedente e qualora previsto dall Offerta Commerciale, il Cliente avrà la facoltà di pagare i consumi in modalità prepagata mediante l acquisto delle Carte Prepagate emesse da FASTWEB, secondo quanto previsto nell Offerta Commerciale ed in conformità alle modalità ed ai termini ed alle condizioni qui di seguito specificate Il Cliente potrà effettuare consumi mediante l utilizzo del Servizio fino alla misura corrispondente del Credito disponibile. Il Cliente prende atto che il Credito disponibile deve essere sufficiente per poter accedere alla specifica tipologia di Servizio richiesto e che, una volta esaurito tale Credito, i consumi non potranno più essere effettuati Il Cliente potrà incrementare il proprio Credito mediante l acquisto e l utilizzo di una Carta Prepagata, ovvero attraverso gli ulteriori strumenti di incremento del Credito che FASTWEB renderà nel tempo disponibili. Il valore della Ricarica si sommerà, al momento della Ricarica stessa, al Credito precedentemente a disposizione del Cliente, fatti salvi i limiti qui di seguito determinati In caso di cessazione del Contratto o di cambio di modalità di pagamento dei Servizi, l eventuale Credito residuo del Cliente, potrà essere utilizzato dal Cliente stesso per fruire di Servizi relativi ad un nuovo Contratto o per il medesimo Contratto con differente modalità di pagamento o, in alternativa, da un soggetto terzo indicato dal Cliente in possesso di abbonamento FASTWEB. Il Cliente dovrà esercitare una delle suddette facoltà entro 60 (sessanta) giorni dalla cessazione del Contratto o dagli altri eventi sopra menzionati mediante comunicazione da inviare a FASTWEB con lettera raccomandata A/R al fine di usufruire in via automatizzata del trasferimento del Credito residuo Il Cliente potrà visualizzare e rilevare il riepilogo dei propri consumi ed il proprio Credito, in qualunque momento, accedendo nell apposita sezione presente in MyFastPage o mediante altro canale telematico indicato da FASTWEB L addebito dei Servizi a consumo avviene per le particolari caratteristiche e funzionalità della piattaforma utilizzata al termine dell utilizzo dei Servizi stessi. Nei casi di malfunzionamento della piattaforma di calcolo e di addebito dei consumi, FASTWEB avrà la facoltà di addebitare i consumi effettuati dal Cliente successivamente al ripristino della piattaforma. Articolo 17 Traffico Anomalo 17.1 Nel caso in cui sia/siano rilevato/i: a) traffico anomalo per direttrice o per volumi rispetto al profilo/consumo medio del Cliente oppure; b) consumi anomali (in termini di minuti di connessione) nell accesso ad Internet, FASTWEB si riserva la facoltà di inviare una fattura anticipata e/o di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico, in tutto o in parte i Servizi e/o ove tecnicamente possibile, l accesso alle direttrici interessate dal traffico anomalo e/o di recedere con effetto immediato dal Contratto In caso di sospensione disposta ai sensi del presente articolo, i Servizi e/o l accesso alle direttrici saranno riattivati non appena il Cliente avrà pagato il corrispettivo per il traffico rilevato e fatturato da FASTWEB ed avrà prestato idonee garanzie, ove richieste da FASTWEB, in relazione al pagamento dei Servizi. Articolo 18 Deposito Cauzionale 18.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta motivata di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dei Servizi richiesti e delle Apparecchiature fornite. FASTWEB potrà richiedere in ogni momento l integrazione del deposito cauzionale, nel caso in cui esso non risulti più adeguato Ferme restando le disposizioni del precedente art. 18.1, qualora l Offerta Commerciale lo preveda FASTWEB Potrà richiedere espressamente il pagamento di un deposito cauzionale infruttifero ( Anticipo Servizi ) di un importo pari a quanto indicato nella Proposta e/o nell Offerta Commerciale. Tale importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale FASTWEB potrà sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto ai paragrafi precedenti. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o dell Anticipo Servizi dovuto Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potrà rivalersi sulle

4 somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi FASTWEB provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale e/o di Anticipo Servizi, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto. Articolo 19 Modifiche delle Condizioni Generali di Contratto 19.1 FASTWEB potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi, nonché variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, ovvero per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti applicabili al Contratto. Tali modifiche dovranno essere comunicate al Cliente Le modifiche di cui al paragrafo precedente che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Nello stesso termine, il Cliente potrà recedere dal Contratto e/o dai Servizi Aggiuntivi e/o dai Servizi oggetto della modifica, alle condizioni previste dall art FASTWEB potrà modificare per ragioni tecniche il numero telefonico assegnato al Cliente, dando un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni. In tal caso, FASTWEB adotterà, su richiesta del Cliente e ove tecnicamente possibile, un servizio automatico di informazione, gratuito per il chiamante e per il Cliente, relativo alla modifica del numero telefonico. Tale servizio verrà prestato per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla modifica del numero Il Cliente potrà richiedere a FASTWEB il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verrà soddisfatta da FASTWEB compatibilmente con le risorse tecniche disponibili, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. Articolo 20 Durata del Contratto FASTWEB Recesso 20.1 Il Contratto FASTWEB avrà efficacia dalla data della sua conclusione, così come individuata al precedente articolo 3, e sarà a tempo indeterminato. Ciascuna delle Parti avrà facoltà di recedere dal Contratto FASTWEB in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di lettera raccomandata A/R con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Potranno essere previste particolari condizioni di durata associate a specifiche offerte promozionali come meglio specificato nelle offerte commerciali. Il Cliente non dovrà inviare una comunicazione scritta tramite raccomandata A/R a FASTWEB nel caso in cui richieda, tramite un altro operatore di rete fissa, il servizio di portabilità del numero geografico, o qualora passi ad altro operatore tramite la procedura di migrazione Olo to Olo. In qualsiasi momento il Cliente receda dal Contratto, FASTWEB avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti. Tali costi di disattivazione variano in funzione della tipologia di collegamento e del tipo di cessazione richiesta e sono i seguenti: Fibra ottica/adsl con rientro in Telecom Italia o migrazione su altri operatori euro 55,66; fibra ottica senza rientro in Telecom Italia euro 49,61; cessazione senza rientro in Telecom Italia (ULL) euro 96,92; cessazione senza rientro in Telecom Italia (Bitstream) euro 109,69. Tutti gliimporti indicati sono da considerarsi IVA INCLUSA. In tal caso, resta inteso che la disattivazione dei Servizi da parte di FASTWEB avverrà entro 30 (trenta) giorni, fatti salvi eventuali giustificati ritardi per motivi tecnici Fermo restando quanto sopra previsto, qualora il Contratto FASTWEB sia stato stipulato fuori dai locali commerciali in presenza di un funzionario di vendita FASTWEB o nel caso in cui il Contratto sia stato stipulato a distanza, il Cliente potrà altresì recedere entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto, dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R, ai sensi di quanto disposto dagli articoli 64 e seguenti del D.Lgs. settembre 2005 n Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB di addebitare i corrispettivi per l attivazione dei Servizi, per l utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative tasse ed imposte. La comunicazione di recesso può essere inviata, in entrambi i casi sopra previsti entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata A/R entro le 48 ore successive Fermo restando quanto previsto dal presente articolo 20 ed in ottemperanza a quanto disposto dalla Delibera 244/08 CSP dell AGCOM recante disposizioni in materia di qualità di accesso a internet da postazione fissa, il Cliente avrà facoltà di recedere dal Servizio Internet qualora non venga garantita la qualità di accesso al Servizio dichiarata da FASTWEB ed a condizione che siano state correttamente espletate le procedure a tal fine predisposte dall Autorità stessa. Il recesso esercitato dal Cliente comporterà: a) lo scioglimento del Contratto con FASTWEB senza addebito di alcun costo, nel caso in cui il Cliente abbia sottoscritto un offerta composta solo dal Servizio Internet; b) una modifica dell offerta commerciale sottoscritta (downgrade) nel caso in cui quest ultima sia composta da piani diversi da quelli previsti al punto a) che precede Il Cliente prende atto ed accetta che il recesso dal Contratto con FASTWEB comporterà la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente relativamente ai Servizi erogati dalla società nei confronti della quale è stato esercitato il recesso. In particolare, il Cliente prende atto ed accetta che, nel caso di richiesta di portabilità della sola numerazione/i telefonica/che verso altro operatore che non comporti anche il trasferimento della risorsa di accesso, il recesso dal Contratto con FASTWEB determinerà la cessazione del rapporto esistente relativamente al solo servizio oggetto di trasferimento. Nel caso di portabilità di una numerazione telefonica con associato un servizio FAX UM, si segnala che tale servizio aggiuntivo sarà disattivato contestualmente al trasferimento del numero telefonico principale al quale è associato. In tal caso l offerta commerciale per gli altri servizi e/o numerazioni sarà automaticamente rimodulata. Qualora il Cliente intenda esercitare il recesso dal Contratto con FASTWEB dovrà richiedere la cessazione per i restanti servizi secondo quanto previsto dall articolo Ogni comunicazione del Cliente relativa all esercizio della facoltà di recesso andrà inviata all indirizzo di cui all art. 13 e secondo le modalità ivi indicate Qualora il Cliente receda dal Contratto e, contestualmente, notifichi a FASTWEB l intenzione di rientrare con il proprio numero telefonico in Telecom Italia, FASTWEB fornirà al cliente le informazioni utili per far avviare il trasferimento all Operatore di destinazione, tramite una delle procedure tecniche concordate ai sensi delle Delibere AGCOM n. 274/07/CONS e 35/10/CONS. Resta inteso che, al fine di non creare disservizi al Cliente, il servizio resterà comunque attivo con FASTWEB sino al passaggio dello stesso alla gestione del nuovo operatore. Il Cliente si impegna a pagare i corrispettivi dovuti, inclusi gli Importi mensili, fino all effettivo passaggio all operatore di destinazione. Trascorsi 30 (trenta) giorni, senza che tale operatore abbia provveduto al trasferimento del servizio, FASTWEB si riserva il diritto di disattivare in ogni caso i Servizi, senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità, a nessun titolo, in capo alla stessa FASTWEB Qualora il Cliente intendesse disattivare solo alcuni dei Servizi indicati in Proposta o selezionati attraverso la Procedura di Attivazione dovrà effettuare una Richiesta di Variazione dei Servizi ai sensi e con le forme del precedente articolo 8. In tali casi il Contratto, ove tecnicamente possibile, resterà valido ed efficace per i restanti Servizi. Articolo 21 Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva 21.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potrà risolvere il Contratto: a) nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale; b) nel caso in cui la prestazione dei Servizi sia sospesa a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente, FASTWEB, trascorsi 15 (quindici)giorni dalla suddetta sospensione, si riserva la facoltà di risolvere immediatamente il Contratto ai sensi dell art c.c., dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno. Articolo 22 Impossibilità sopravvenuta Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell art c.c. qualora sopravvengano successivamente alla conclusione motivi tecnico-organizzativi non dipendenti dalla volontà di FASTWEB che rendano impossibile l esecuzione della prestazione dovuta ovvero l attivazione e/o l erogazione dei Servizi. FASTWEB provvederà a fornirne specifica indicazione e comunicazione al Cliente. A titolo meramente esemplificativo, le Parti convengono che sarà riconosciuto come un evento di impossibilità sopravvenuta il caso di rifiuto o impossibilità da parte dell operatore assegnatario della numerazione telefonica di consentire l attivazione dei Servizi ADSL. Articolo 23 Diritti di proprietà intellettuale e/o industriale 23.1 I Servizi saranno utilizzati dal Cliente nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di FASTWEB e/o di terzi FASTWEB è titolare esclusiva e/o dispone del software, della relativa documentazione e di ogni altra informazione e/o dato ( Materiale ), forniti al Cliente in esecuzione del Contratto. Il Cliente non è autorizzato alla riproduzione, elaborazione, pubblicazione, diffusione al pubblico, né alla distribuzione e/o ritrasmissione, con qualunque mezzo, del Materiale, se non nei limiti di quanto eventualmente necessario per usufruire dei Servizi, con espresso divieto di sua cessione a terzi a qualunque titolo e di qualunque altra forma di sfruttamento economico Qualunque testo, immagine, suono, video, opera, informazione ( Contenuti ), che formi oggetto di diritti d autore o di diritti connessi o comunque di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di FASTWEB, e che sia messa a disposizione del Cliente potrà essere utilizzata dal Cliente unicamente per la fruizione dei Servizi per i quali ha sottoscritto il Contratto. È vietata la riproduzione, diffusione, pubblicazione, e qualunque altra forma di sfruttamento economico dei Contenuti di titolarità di FASTWEB e o di cui FASTWEB siano licenziatarie Qualunque Contenuto che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di terzi, e che sia messo a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi FASTWEB sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità per il caso in cui la sua condotta violi i diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, e si impegna a manlevare e tenere indenne FASTWEB da qualunque conseguenza pregiudizievole, secondo quanto previsto dall art Articolo 24 Reclami 24.1 Eventuali reclami dovranno essere inoltrati dal Cliente a FASTWEB, in ragione del Servizio per il quale si inoltra il reclamo, per iscritto tramite raccomandata a/r, fax ed agli indirizzi indicati nel precedente articolo 13. FASTWEB si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e a comunicare al Cliente l esito della suddetta valutazione entro 45 (quarantacinque) giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto. In caso di accoglimento del reclamo saranno indicati al Cliente i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo il Cliente riceverà comunque una comunicazione scritta. Articolo 25 Conciliazioni delle Controversie Ai sensi dell art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e FASTWEB, le parti prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione previsto dalla normativa vigente. Articolo 26 Legge applicabile - Foro competente 26.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, come definito dall art bis del c.c. per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell autorità giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. Diversamente, qualora il Cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso. Articolo 27 Disposizioni varie 27.1 Salvo quanto diversamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, ogni modifica e/o integrazione del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto. Il Cliente, ai sensi dell art c.c., presta sin d ora il proprio consenso affinché FASTWEB possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi. FASTWEB ha facoltà di commettere a terzi la realizzazione delle opere e dei servizi necessari per l esecuzione del presente Contratto, ferma restando la sua responsabilità diretta nei confronti del Cliente. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a FASTWEB la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. A tal fine, il Cliente si impegna a far accedere negli immobili di sua proprietà il personale autorizzato da FASTWEB perché siano effettuati i necessari interventi tecnici sulla rete e sulle Apparecchiature Il Cliente prende atto che FASTWEB ha adottato un proprio codice etico (di seguito Codice Etico ) ed un modello di organizzazione, gestione e controllo (di seguito Modello 231 ) in conformità ai principi ed alle linee guida previste dal Decreto Legislativo 231 del Tale adozione ha lo scopo di prevenire la commissione dei reati previsti dal suddetto decreto e di evitare l applicazione delle relative sanzioni. Il Cliente si impegna a rispettare i principi e le norme di comportamento contenute nel Codice Etico e nel Modello 231 adottati da FASTWEB e disponibili sul sito Articolo 28 Velocità di accesso alla Rete FASTWEB - tecnologia ADSL 28.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia ADSL, prende atto che la velocità di accesso alla Rete FASTWEB indicata nell Offerta Commerciale è subordinata ad una verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuterà le funzionalità dell impianto fornito da altro gestore, di cui il Cliente usufruisce. La velocità di accesso alla Rete FASTWEB, tramite tecnologia ADSL è infatti subordinata e dipenderà dalle caratteristiche tecnico-funzionali dell impianto fornito da altro gestore. Tale verifica potrà essere effettuata solo a seguito dell attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB. Il Cliente prende altresì atto che i Servizi saranno erogati alla velocità tecnicamente consentita. Articolo 29 Velocità di accesso alla Rete FASTWEB in Fibra Ottica - Opzione 100 Mega 29.1 Il Cliente, che usufruisce dei Servizi tramite tecnologia Fibra Ottica ha la facoltà di richiedere a FASTWEB l aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB fino ad un massimo di 100 Megabit/s in ricezione e fino a 10 Megabit/s in trasmissione, qualora tale possibilità sia prevista dall Offerta Commerciale (di seguito Opzione ). Il Cliente prende atto che la possibilità di accedere alla Rete FASTWEB, alla suddetta velocità, è subordinata ad una verifica tecnica da parte di FASTWEB, che valuterà le funzionalità dell impianto di cui il Cliente usufruisce Nel caso di esito positivo della suddetta verifica, FASTWEB provvederà all attivazione dell Opzione con l aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB, a favore del Cliente. Nel caso di esito negativo, FASTWEB informerà il Cliente, con le modalità che riterrà opportune, dell impossibilità tecnica dell aumento della velocità di accesso alla Rete FASTWEB, con esclusione di qualsiasi responsabilità a carico di FASTWEB. In questo caso l Opzione non verrà attivata ed i Servizi saranno erogati al Cliente alla velocità tecnicamente consentita Eventuali condizioni, caratteristiche e/o limitazioni specifiche relative all erogazione della presente Opzione ed alla possibilità per il Cliente di poter pienamente sfruttare la velocità di accesso alla Rete FASTWEB prevista dall Opzione saranno indicate nell Offerta Commerciale FASTWEB. Articolo 30 Servizio Voce Tramite il Servizio Voce il Cliente fruisce del servizio di fonia fornitogli da FASTWEB alle condizioni contrattuali ed economiche meglio descritte nell Offerta Commerciale FASTWEB. Articolo 31 Servizio Internet 31.1 L accesso alla rete Internet è consentito al Cliente, via cavo e wireless (senza cavo), secondo quanto meglio descritto nell Offerta Commerciale FASTWEB. FASTWEB si riserva la facoltà di assegnare un codice di identificazione del Cliente e una parola chiave (di seguito denominata Password ) Fermo restando ogni altro obbligo posto dalla legge e/o da altre previsioni del Contratto, il Cliente si impegna a: a) astenersi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione attraverso il Servizio informazioni, dati e/o materiali osceni, diffamatori, illegali, blasfemi o contrari all ordine pubblico o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti, inviare virus o trasmettere messaggi pubblicitari, lettere a catena o spam ; b) non violare, in qualunque modo, attraverso il Servizio Internet diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi; c) non violare la segretezza della indirizzata o destinata a soggetti terzi; d) mantenere segrete la Password ed il codice di identificazione del Cliente, impedendo che queste vengano utilizzate impropriamente, indebitamente, o senza sua autorizzazione, e rimanendo comunque responsabile per ogni uso siffatto delle stesse. Il Cliente si impegna altresì a comunicare prontamente a FASTWEB lo smarrimento, il furto o la perdita della propria Password e/o del proprio codice di identificazione Il Cliente è consapevole ed accetta che, in caso di mancato rispetto di quanto previsto al presente articolo e fatti salvi ulteriori eventuali diritti di FASTWEB, FASTWEB avrà la facoltà di sospendere o interrompere in via definitiva il Servizio, ovvero di risolvere il Contratto ai sensi dell art c.c Nel caso di accesso ad Internet per mezzo degli Apparati wireless, il Cliente è consapevole ed accetta che: a) il campo di copertura dell Apparato e la velocità di accesso dipendono anche dall ambiente in cui si utilizza l Apparato stesso; b) a norma delle istruzioni fornite da FASTWEB, è possibile configurare il proprio Apparato wireless in modo tale da evitare l utilizzo improprio dello stesso da parte di terzi utilizzatori. Qualora il Cliente non adotti le suddette cautele, FASTWEB non sarà ritenuta responsabile di eventuali accessi non desiderati FASTWEB non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni derivanti dalla mancata disponibilità dell accesso alla rete Internet, a meno che tale evento non dipenda da dolo o colpa grave di FASTWEB stessa. Articolo 32 Servizio di Mail 32.1 Il Servizio di Mail consiste nella messa a disposizione, da parte di FASTWEB, di caselle di posta elettronica richieste dal Cliente, in conformità ai limiti previsti nell Offerta Commerciale FASTWEB Le caselle di posta elettronica sono ospitate su apparati di proprietà di FASTWEB. Il Cliente accede alle caselle tramite web o client di posta elettronica giudicati compatibili Il Cliente utilizzerà le caselle di posta elettronica a norma delle istruzioni comunicate da FASTWEB FASTWEB non si assume alcuna responsabilità in merito all utilizzo illecito o non corretto, da parte del Cliente, delle caselle di posta ed al contenuto dei messaggi inviati e ricevuti La casella di posta è strettamente collegata al Contratto al quale accede ed ha pari durata Qualora sia attivo il servizio di fatturazione in formato elettronico, l ultima fattura rimessa a seguito della disattivazione dei Servizi verrà inviata tramite posta ordinaria. Articolo 33 Accesso ai Contenuti Audio Video di terzi Attraverso la Rete FASTWEB, il Cliente può accedere ai Contenuti audio video forniti da Terzi fornitori di contenuti, in chiaro o a pagamento. In tale ultimo caso, è necessaria la sottoscrizione di un apposito contratto con i predetti Terzi fornitori di contenuti, sulla base di quanto meglio definito nell Offerta Commerciale. In ogni caso, FASTWEB resta estranea al rapporto tra il Fornitore di Contenuti ed il Cliente e, pertanto, non risponderà in alcun modo delle prestazioni inerenti alla fornitura medesima. è altresì esclusa la responsabilità di FASTWEB per interruzioni, ritardi, difetti nella trasmissione dei Contenuti dipendenti da fatto imputabile al Fornitore di Contenuti. FASTWEB non è titolare dei diritti sui Contenuti trasmessi dai Fornitori, e non assume alcuna responsabilità in ordine alle caratteristiche ed alla qualità degli stessi. Si evidenzia a tal fine che l attivazione e la fruizione di contenuti offerti da Terzi tramite gli Apparati e la Rete di FASTWEB solleva FASTWEB da qualsiasi rapporto tra il Cliente e il Terzo fornitore di contenuti come specificato meglio nell Offerta Commerciale sottoscritta. Il Cliente prende atto ed accetta che su linea in fibra ottica, l attivazione e la fornitura dei Contenuti audio video forniti da Terzi fornitori di contenuti potrebbero subire delle limitazioni a causa di problemi tecnici. Articolo 34 Condizioni di noleggio degli Apparati 34.1 Il Cliente, qualora previsto nella Proposta, ha la facoltà di richiedere a FASTWEB la fornitura degli Apparati descritti nel Contratto a titolo di noleggio alle condizioni qui di seguito riportate. Gli Apparati saranno consegnati al Cliente a cura di FASTWEB, e potranno essere installati direttamente dal Cliente secondo il manuale d uso Il Cliente che, avendo scelto al momento della sottoscrizione della Proposta di ricevere un Apparato a noleggio, intenda successivamente sostituire tale Apparato con un diverso Apparato a noleggio, potrà richiederne la sostituzione in qualunque momento a FASTWEB; tale sostituzione verrà effettuata da FASTWEB, o da soggetto dalla stessa incaricato, dietro il pagamento in suo favore del relativo costo che verrà addebitato al Cliente nella successiva fattura. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l Apparato ricevuto in noleggio compatibilmente con le istruzioni d uso fornite, in conformità alle leggi ed ai regolamenti vigenti e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzioni tecniche d uso eventualmente impartite da FASTWEB. Il noleggio è strettamente collegato alla sussistenza del Contratto o del Servizio reso da FASTWEB al quale accede. La cessazione del Contratto o del Servizio a cui l Apparato si riferisce, qualunque ne sia la causa, determina perciò l automatica cessazione del noleggio e l obbligo di restituzione del relativo Apparato presso i centri di consegna indicati nel sito e/o nell area Clienti della MyFastPage. In caso di mancata restituzione dell Apparato entro 30 (trenta) 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione del Servizio o del Contratto, FASTWEB avrà la facoltà di addebitare al Cliente una penale il cui importo sarà definito secondo i parametri e le modalità indicate sul sito e/o in MyFastPage I corrispettivi dovuti dal Cliente per il noleggio saranno pagati a FASTWEB nei termini e con le modalità previste nel Contratto. Per tutto quanto qui non previsto, il noleggio è regolato dalle disposizioni sulla locazione di beni mobili di cui agli artt e seguenti del codice civile. Sia gli Apparati, sia le specifiche tecniche degli stessi, sono suscettibili di modifica. La consegna degli Apparati è subordinata all effettiva disponibilità di FASTWEB. La data di consegna sarà comunicata al Cliente ed è puramente indicativa; pertanto, FASTWEB non sarà responsabile per eventuali ritardi nella consegna e degli eventuali conseguenti danni. Gli Apparati forniti da FASTWEB potranno essere utilizzati dal Cliente unicamente per fruire dei Servizi richiesti. Il Cliente provvederà alla loro custodia con la dovuta diligenza, e, durante la fornitura dei Servizi, non potrà rimuoverli, sostituirli, manometterli in alcun modo, nè cederli a terzi, neppure a titolo temporaneo, né a

5 titolo gratuito, né a titolo oneroso. La sostituzione, rimozione, manutenzione, così come qualsiasi intervento tecnico sugli Apparati potranno essere effettuati unicamente da personale autorizzato da FASTWEB, fatta salva la previsione di restituzione degli Apparati da parte del Cliente alla cessazione, totale e/o parziale, del Contratto e del Servizio intercorso. Il Cliente è responsabile in caso di smarrimento, furto o manomissione degli Apparati ed è in tali casi, altresì, tenuto a darne immediata comunicazione a FASTWEB, con qualunque mezzo all indirizzo di cui all art. 13. Tale comunicazione dovrà essere confermata dal Cliente a FASTWEB entro 7 (sette) giorni a mezzo di fax o raccomandata a/r, corredata da copia dell eventuale denuncia presentata alle autorità competenti. REGOLAMENTO PER L UTILIZZO DEL SERVIZIO DI PORTABILITÀ DEL NUMERO MOBILE Articolo 1 - Oggetto del servizio Il presente regolamento disciplina il rapporto tra FASTWEB S.p.A. (di seguito FASTWEB ) ed il Cliente in merito al servizio di portabilità del numero mobile (di seguito Servizio MNP ). Il Servizio MNP consente al Cliente, senza cambiare il proprio numero telefonico assegnatogli da altro operatore mobile, di fruire dei servizi di comunicazione mobile di FASTWEB. A tal fine il Cliente manifesta la sua inequivoca volontà di interrompere, tramite la prestazione di MNP, il rapporto contrattuale in essere con l operatore di provenienza, delegando FASTWEB a richiedere per suo conto all operatore di provenienza la disattivazione delle Carte SIM/USIM o il recesso dal contratto di abbonamento, FASTWEB fornirà il Servizio MNP avvalendosi anche della collaborazione e delle prestazioni di soggetti terzi. Articolo 2. Modalità di richiesta del servizio Il Servizio MNP può essere richiesto da tutti i soggetti legittimati, intendendosi come tali gli abbonati o legittimi possessori e titolari di carte SIM/USIM di un operatore mobile diverso da FASTWEB. La richiesta consiste in una dichiarazione del soggetto legittimato, conformemente al D.P.R. 28/12/00 n. 445, accompagnata dalla copia del proprio documento di identità in corso di validità. La richiesta di portabilità del numero non solleva il Cliente dagli obblighi che scaturiscono dal precedente contratto con l operatore di provenienza; il Cliente prende atto che eventuali situazioni di inadempimento rispetto all operatore di provenienza potranno costituire condizioni ostative alla fornitura del Servizio MNP. Articolo 3. Condizioni di fornitura del servizio FASTWEB trasmetterà all operatore di provenienza la richiesta di portabilità, sottoscritta dal Cliente ai sensi del precedente art. 2, trattenendone l originale unitamente alla documentazione di quest ultimo. Secondo gli accordi sulla Portabilità del Numero vigenti tra gli operatori di telefonia mobile, l attivazione del Servizio di MNP può avvenire a partire dal 6 (sesto) giorno lavorativo successivo alla richiesta stessa. Il Cliente prende atto che nel corso delle operazioni per attivazione del Servizio MNP potranno verificarsi interruzioni o sospensioni temporanee del servizio in relazione al numero oggetto di richiesta di portabilità. Articolo 4. Sospensione, rifiuto e annullamento della richiesta La richiesta del Servizio MNP può essere soggetta a sospensione, rifiuto e annullamento. La sospensione della richiesta può avvenire in ipotesi di: a) comprovati disservizi tecnici; b) giustificate esigenze di servizio. Il rifiuto della richiesta può avvenire nei seguenti casi: a) qualora la SIM/USIM oggetto di portabilità è sospesa parzialmente o totalmente dall operatore di provenienza, per motivi imputabili al Cliente; b) non corrispondenza tra codice fiscale/partita IVA e numero da portare nel caso di servizio in abbonamento usufruito presso l operatore di provenienza; c) non corrispondenza tra numero seriale della carta SIM/USIM e numero da portare, nel caso di servizio prepagato usufruito presso l operatore di provenienza; d) disattivazione completa del servizio di comunicazione elettronica verificata dall operatore di provenienza all atto della verifica della richiesta; e) non appartenenza o non correttezza del numero da portare all operatore di provenienza; f) Carta SIM/USIM bloccata per furto o smarrimento; g) dati necessari per la trasmissione della richiesta incompleti e/o inesatti. La richiesta di portabilità sarà annullata nel caso in cui l operatore di provenienza riceva: a) altre richieste di portabilità per lo stesso numero telefonico nella medesima data; b) altre richieste di portabilità, in giorni diversi, per lo stesso numero telefonico. In tal caso, sarà annullata la richiesta ricevuta precedentemente. Il rifiuto, la sospensione e l annullamento non precludono la possibile ulteriore richiesta di attivazione del Servizio MNP. Nei casi in cui non sia possibile fornire al Cliente il Servizio MNP per causa a lui non imputabile, FASTWEB restituirà l eventuale somma corrisposta dal Cliente, per il Servizio di Portabilità MNP, in equivalente monetario ovvero sottoforma di traffico telefonico. Il Cliente, per conoscere le modalità ed i termini di restituzione, può rivolgersi al Servizio clienti al numero o visitare il sito Nei casi invece in cui, l impossibilità di esecuzione del Servizio MNP dipenda da cause imputabili al Cliente, FASTWEB potrà non restituire l eventuale corrispettivo ricevuto in considerazione delle attività sostenute a seguito della richiesta di portabilità. Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora la richiesta del Servizio MNP non vada a buon fine in seguito alle verifiche di competenza dell operatore di provenienza, la Carta USIM di FASTWEB, sopra indicata, e con essa il Piano Tariffario individuato nel Contratto FASTWEB e sottoscritto dal Cliente resteranno attivi con il numero di telefono attribuito da FASTWEB in fase di attivazione. Resta ferma la facoltà del Cliente di recedere dal Contratto con FASTWEB secondo le modalità e nei termini ivi stabilite: il tal caso FASTWEB avrà comunque diritto di addebitare al Cliente i corrispettivi per l attivazione dei Servizi, per l utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative eventuali tasse ed imposte. Articolo 5. Trattamento del traffico residuo relativamente e carte prepagate Il servizio MNP prevede la possibilità di trasferire l eventuale credito residuo non goduto, di cui il Cliente sia titolare nei confronti dell Operatore di provenienza, sulla nuova SIM FASTWB. Il credito trasferito sarà al netto di traffico omaggio, promozioni, opzioni o meccanismo di autoricarica e delle eventuali spese del servizio contrattualmente previste dall Operatore di provenienza. La richiesta di trasferimento è irreversibile. Il trasferimento del credito può essere richiesto solo contestualmente alla richiesta della portabilità del numero mobile ed è in ogni caso subordinato all espletamento della portabilità del numero mobile a cui è associato. Il trasferimento del credito non avverrà in caso di credito nullo o non sufficiente, ossia inferiore agli eventuali costi del servizio previsti dall operatore di provenienza. In alternativa al trasferimento del credito, o nel caso in cui non abbia luogo, il Cliente può richiedere la restituzione dell eventuale traffico prepagato residuo tramite le modalità previste contrattualmente dall Operatore di provenienza. FASTWEB non sarà in alcun modo responsabile di alcuna delle obbligazioni ne degli oneri derivanti dal rapporto con l Operatore di provenienza. Articolo 6. Corrispettivo del Servizio MNP L eventuale corrispettivo del Servizio MNP sarà pari all importo indicato così come specificato nel Piano Tariffario e/o nelle offerte commerciali vigenti al momento della prestazione del Servizio MNP stesso. Articolo 7. Responsabilità Le richieste di portabilità inviate sono espletate in base alla disponibilità tecnica e alla capacità di evasione dell operatore di provenienza. La tempistica indicata potrebbe non essere rispettata per cause non imputabili a FASTWEB, che pertanto non sarà ritenuta in alcun modo responsabile. Articolo 8. Assistenza alla Clientela FASTWEB assicura al Cliente l assistenza necessaria all attivazione del Servizio MNP e le informazioni tariffarie correlate al Servizio stesso attraverso il proprio Servizio Clienti contattabile al numero e nelle altre modalità rese via via disponibili da FASTWEB. INFORMATIVA AI SENSI DEL D.LGS 196/2003 (codice in materia di protezione dei dati personali) Ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 (ex art. 10 Legge n. 675/96), La informiamo che i dati personali da Lei forniti formano oggetto, da parte di FASTWEB S.p.A. (di seguito FASTWEB ), di trattamenti manuali e/o elettronici, nel rispetto di idonee misure di sicurezza e protezione dei dati medesimi, direttamente e/o tramite terzi, esclusivamente per le finalità strettamente connesse alla richiesta della prestazione di Mobile Number Portability. L elenco dettagliato dei soggetti nominati responsabili del trattamento dei dati e dei terzi ai quali i dati potranno essere comunicati, è disponibile previa richiesta scritta del Cliente/Utente ai rispettivi Titolari. In relazione ai trattamenti di cui sono Titolari sia FASTWEB che l Operatore di Provenienza, ciascuno per le attività di propria competenza, Le ricordiamo che può esercitare i diritti previsti dall art. 7 del D.Lgs. 196/2003 (ex art. 13 della legge n. 675/96). In particolare, Lei ha il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i Suoi dati e come essi vengono utilizzati. Ha anche il diritto di farli aggiornare, integrare, rettificare o cancellare, chiederne il blocco ed opporsi al loro trattamento. Per FASTWEB la richiesta può essere inviata a: - Ufficio Privacy - Via Caracciolo 51, Milano - Indirizzo mail: - Fax: Call Center: Si allega: 1) Fotocopia del Documento di Identità in corso di validità. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA APPARATI Ai fini del presente Contratto, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa: Apparati : Personal Computer, TV, Modem e/o eventuali altre apparecchiature rese disponibili da FASTWEB in qualità di distributore, nei termini e con le caratteristiche tecniche indicate da FASTWEB nell Offerta Commerciale; Cliente : indica la persona fisica che sottoscrive la Proposta; Contratto di Vendita Apparati : indica l insieme della proposta relativa agli Apparati sottoscritta dal Cliente ed accettata da FASTWEB e le presenti Condizioni Generali, l Offerta Commerciale così come richiamata nella Proposta ed ogni altro allegato; FASTWEB : FASTWEB S.p.A., con sede in Milano, Via Caracciolo, 51, società a socio unico e soggetta all attività di direzione e coordinamento della società Swisscom AG, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce gli Apparati descritti nell Offerta Commerciale in qualità di distributore; Offerta Commerciale : indica il documento predisposto da FASTWEB e reso noto al Cliente per la vendita degli Apparati, nonché le informazioni indicate nel sito ovvero comunicate con altre modalità telematiche, contenenti i termini e le condizioni contrattuali ed economiche cui la stessa viene effettuata; Produttore : indica la società produttrice e/o importatrice degli Apparati, diversa da FASTWEB, i cui estremi sono indicati nell apposita targhetta fissata sugli Apparati stessi; Proposta : il documento debitamente sottoscritto dal Cliente con cui quest ultimo richiede la fornitura degli Apparati resi disponibili da FASTWEB. Articolo 2 - Oggetto 2.1 Il presente Contratto di Vendita disciplina il rapporto tra il Cliente e FASTWEB in ordine alla compravendita degli Apparati di cui alla Proposta ed alla relativa Offerta Commerciale e rimane autonomo ed indipendente dal Contratto per la fornitura dei Servizi.. Resta inteso che l immagine a corredo della scheda descrittiva di un Apparato può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. 2.2 Gli Apparati potranno essere acquistati dal Cliente presso i canali di vendita messi a disposizione da FA- STWEB alle condizioni qui di seguito specificate oltre a quelle espressamente indicate in Offerta Commerciale. 2.3 Il presente Contratto di Vendita Apparati si intende concluso nel momento dell accettazione scritta da parte di FASTWEB, in tutto o in parte, della Proposta debitamente compilata e sottoscritta dal Cliente o, in mancanza, al momento della consegna degli Apparati al Cliente. 2.4 La mancata consegna degli Apparati dovuta al mancato ritiro e/o mancata presa in consegna e/o irriperibilità del Cliente e/o per ulteriori cause imputabili al Cliente stesso, non potranno in alcun modo incidere sull attivazione dei Servizi, che averranno in modo indipendente ed autonomo in forza del Contratto per la fornitura dei Servizi FASTWEB È facoltà insindacabile di FASTWEB non concludere il Contratto di Vendita Apparati, in tutto o in parte, nei seguenti casi: a) se il Cliente risulti essere inadempiente nei confronti di FASTWEB in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo articolo 7; d) se il Cliente presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali o risulti iscritto nell elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive; e) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali che impediscano od ostacolino in misura rilevante la conclusione del Contratto di Vendita Apparati. 2.6 In caso di mancata conclusione del Contratto di Vendita Apparati, in tutto o in parte, FASTWEB ne darà comunicazione al Cliente con qualunque mezzo ed è espressamente escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. 2.7 FASTWEB si riserva la facoltà di subordinare l accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni nella fornitura degli Apparati e/o modalità di pagamento specifiche e/o portabilità della numerazione telefonica e, nel caso di proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro contratto stipulato con FASTWEB, al totale adempimento di queste ultime. Articolo 3 - Pagamento 3.1 Il pagamento del prezzo degli Apparati avverrà nelle modalità indicate nella Proposta e potrà essere effettuato con le modalità e con i mezzi previsti nell Offerta Commerciale. 3.2 In caso di pagamento dilazionato del prezzo degli Apparati, la mancata corresponsione, ad opera del Cliente, anche di un solo importo, nei termini indicati in fattura, darà diritto a FASTWEB di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo pattuito per la vendita. Altresì FASTWEB avrà diritto di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo pattuito per la vendita degli Apparati in ogni caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei Servizi di telecomunicazioni di FASTWEB. 3.3 Resta inteso che l inadempimento, anche parziale, di quanto previsto ai precedenti commi darà diritto a FASTWEB di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto, ai sensi dell art c.c.. FASTWEB comunicherà la risoluzione inviando una raccomandata A/R al Cliente, fermo il diritto di FASTWEB di ricorrere a qualsiasi legittimo mezzo per il recupero del credito vantato nei confronti di quest ultimo e salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti. Articolo 4 - Apparati 4.1 Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente agli Apparati oggetto della Proposta. Resta inteso che sia gli Apparati oggetto della Proposta sia le specifiche tecniche degli Apparati sono suscettibili di modifica. 4.2 La consegna degli Apparati è subordinata all effettiva disponibilità da parte di FASTWEB. 4.3 Gli Apparati saranno consegnati al Cliente, nel solo territorio italiano, a cura e spese di FASTWEB e/o tramite terzi da quest ultima incaricati, salvo diversa indicazione presente nell Offerta Commerciale. La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo quanto diversamente specificato da FASTWEB. Articolo 5 - Norme di Garanzia 5.1 FASTWEB, nella sua qualità di distributore degli Apparati garantisce che questi ultimi sono coperti da garanzia di legge per tutti i difetti dei materiali e di costruzione valida su tutto il territorio nazionale. 5.2 Nel caso in cui gli Apparati dovessero funzionare impropriamente durante il periodo di garanzia, con espressa eccezione dei difetti e/o guasti e/o danni agli Apparati che siano imputabili ad imperizia, negligenza, incuria nell uso o nella loro conservazione da parte del Cliente e/o di soggetti terzi, non autorizzati da FASTWEB, il Cliente dovrà riconsegnare l Apparato nell imballo originale completo di tutti i suoi accessori, e corredato dal certificato di garanzia debitamente compilato e dalla ricevuta d acquisto con le modalità e nei termini indicati da FASTWEB attraverso il sito il Servizio Clienti al numero ovvero nelle modalità via via rese disponibili da FASTWEB. FASTWEB provvederà, laddove possibile e compatibilmente a quanto previsto in Contratto e nel rispetto della normativa vigente, a sostituire gli Apparati e/o a riportarli nelle condizioni originali di funzionamento, senza alcun addebito di manodopera e/o ricambi. Articolo 6 - Dati personali del Cliente 6.1 Al fine di consentire la fornitura degli Apparati, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi, anche attraverso una copia del documento di riconoscimento qualora richiesto, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , ove disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB tramite raccomandata a/r al seguente indirizzo: FASTWEB Servizio Clienti, Casella Postale Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche tramite fax al numero I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni. Articolo 7 Deposito cauzionale 7.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dell Apparato/i richiesti. FASTWEB si riserva la facoltà di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, fideiussione rilasciata da primario Istituto di credito. FASTWEB potrà richiedere in ogni momento l integrazione del deposito cauzionale o della fideiussione nel caso in cui la garanzia prestata non risulti più adeguata. 7.2 FASTWEB avrà diritto di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto di Vendita Apparati, ai sensi e per gli effetti dell articolo 1456 c.c., in caso di mancato adempimento di quanto previsto dall articolo 7.1 e si riserva altresì il diritto di sospendere, previo avviso telefonico, i Servizi di telecomunicazioni FASTWEB. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o fideiussione. 7.3 Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale ovvero escutere la fideiussione costituita. 7.4 FASTWEB provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di adempimento relativo al pagamento del prezzo complessivo a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale ovvero a liberare la fideiussione. Articolo 8 Risoluzione del Contratto Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potrà risolvere il Contratto di Vendita Apparati nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedure concorsuali. Il Contratto di Vendita Apparati si intenderà inoltre risolto di diritto ai sensi dell art c.c. nel caso in cui il Cliente sia inadempiente alle obbligazioni previste dagli articoli 3 (Pagamento del prezzo) e 7 (Deposito cauzionale). Articolo 9 - Recesso 9.1 Qualora il presente Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o a distanza, ai sensi di quanto disposto dal D.Lgs. 206/05 e s.m.i., il Cliente potrà recedere dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R all indirizzo FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, Cinisello Balsamo (MI) entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento degli Apparati. Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB, di addebitare il corrispettivo per le spese di spedizione ed eventuali tasse o imposte. 9.2 Il Cliente si impegna a restituire a proprie spese, gli Apparati, nell imballo originale e perfettamente integri, allegando copia della raccomandata A.R. e copia del certificato di garanzia, all indirizzo che verrà comunicato da FASTWEB. La restituzione dovrà avvenire entro 15 giorni dalla data di comunicazione dell indirizzo. Articolo 10 Legge applicabile - Foro Competente 10.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore, inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta come definito dall art. 3.1 lettera a del D.lgs 206/2005, per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell autorità giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. Diversamente, qualora il Cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso.

6 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO MOBILE POST-PAGATO (ABBONAMENTO) DA PARTE DI FASTWEB S.P.A. SERVIZIO CLIENTI Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Attivazione Carta USIM : la creazione ad opera di FASTWEB, sui propri sistemi, di una posizione che associa una o più numerazioni mobili personali ad una Carta USIM, abilitando la stessa a trasmettere e ricevere comunicazioni vocali e dati ed ad utilizzare i Servizi; Blocco selettivo di chiamata : l opzione che consente, di bloccare, ovvero di sbloccare, gratuitamente, le chiamate verso le numerazioni associate ai servizi a sovrapprezzo, come definite dal d.m. 145/2006 e s.m.i.; Blocco selettivo per i contenuti sensibili : la funzione che consente, di bloccare, ovvero di sbloccare, gratuitamente tramite un codice, l accesso ai servizi a contenuto sensibile, così come previsto dalla delibera 661/06/Cons dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni; Carta dei Servizi : i diritti, gli obblighi ed i principi che informano i rapporti tra il Cliente e FASTWEB. La Carta dei Servizi è reperibile, tra l altro, all indirizzo la Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. Carta USIM : scheda a microprocessore emessa da FASTWEB, che, contraddistinta da un numero seriale ed inserita nel Terminale, consente al Cliente l Uso Personale dei Servizi; Cliente : la persona fisica e/o il soggetto che ha perfezionato il Contratto. Il Piano Tariffario e/o l offerta commerciale potranno prevedere particolari limitazioni in caso di persona fisica e/o persona giuridica; Codice PIN : codice numerico personale associato alla Carta USIM del Cliente, da digitare sul Terminale per accedere ai Servizi, fatte salve le chiamate di emergenza; Codice PUK : codice numerico personale di sblocco della Carta USIM; Condizioni Generali : le presenti condizioni contrattuali; Condizioni Generali dei Servizi : il complesso delle disposizioni che disciplinano la fornitura e la fruizione di Servizi accessori, opzionali e promozionali disponibili ivi espressamente incluse le relative offerte commerciali ed il Piano Tariffario; Contratto : il rapporto contrattuale, complessivamente inteso, che intercorre tra FASTWEB ed il Cliente avente ad oggetto l Attivazione della Carta USIM e la fruizione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i, regolato dalla Proposta di Abbonamento, dalle Condizioni Generali, dalle Condizioni Generali dei Servizi, dalla Carta dei Servizi, dal Piano Tariffario e/o dall offerta commerciale genericamente intesa e da eventuali regolamenti applicativi ivi incluse le eventuali informazioni pubblicate sul sito Euro Tariff : indica la tariffa soggetta alle condizioni stabilite dal regolamento CE/717/2007 per il Servizio di Roaming Internazionale; FASTWEB : FASTWEB S.p.A., società con sede in Milano, via Caracciolo, 51, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi FASTWEB descritti nell offerta commerciale FASTWEB; FASTWEB è una società soggetta all attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG, autorizzata a fornire reti e servizi di comunicazione elettronica ai sensi del D.Lgs. 259/03; IMEI : codice di identificazione tecnica del Terminale; Intermediazione di Traffico : trasformazione del Traffico proveniente da altra rete di qualunque genere (fissa e/o mobile, privata e/o pubblica) diversa dalla Rete e diretto verso e/o raccolto dalla Rete, compiuto con elusione dei Nodi d interconnessione e/o dei sistemi di billing FASTWEB e/o senza il consenso di FASTWEB; MMS : servizio di messaggistica multimediale; MyFastPage : portale di accesso ai Servizi per i Clienti FASTWEB; Nodi d interconnessione : indica i punti di consegna sulla o dalla Rete del Traffico proveniente da altre reti (fisse o mobili, private o pubbliche) o diretto verso altre reti; Numerazione Mobile Personale : numerazione mobile assegnata al Cliente; Operator Lock : funzionalità attivata sui Terminali, a qualsiasi titolo consegnati al Cliente, e disciplinata dalle Condizioni Generali e da apposito Regolamento di Servizio, che costituisce parte integrante del Contratto, per effetto della quale il Terminale è abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con Carta USIM di FASTWEB; Piano Tariffario : indica il profilo tariffario relativo al Servizio attivo sulla Carta USIM e reso noto da FASTWEB al pubblico con qualunque modalità di comunicazione; Portabilità del Numero : servizio che consente al Cliente di cambiare operatore di telefonia mobile, mantenendo lo stesso numero di telefono mobile; Proposta di Abbonamento o Proposta : il documento contrattuale debitamente sottoscritto dal Cliente con cui quest ultimo richiede a FASTWEB l Attivazione della Carta USIM e l erogazione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i; Punto Vendita : indica il punto vendita della rete di distribuzione ufficiale FASTWEB; Punto Terminale di Traffico : indica il punto di originazione diretta e/o terminazione del Traffico; Rete : indica l insieme dei sistemi di trasmissione e degli apparati di commutazione, di instradamento e di interconnessione tramite i quali FASTWEB fornisce al pubblico i Servizi; Roaming o Roaming nazionale : la possibilità per il Cliente di fruire dei Servizi, anche in aree non coperte dalla Rete in virtù di accordi con altri Operatori GSMe/o PCS e/o GPRS e/o UMTS nel territorio nazionale; Roaming internazionale : la possibilità per il Cliente di fruire dei Servizi anche in aree non coperte dalla Rete in virtù di accordi con altri Operatori GSM e/o PCS e/o GPRS e/o UMTS al di fuori del territorio nazionale; Scheda Servizi : strumento eventualmente emesso da FASTWEB e contraddistinto da un numero seriale che può consentire l utilizzo di Servizi accessori, opzionali e promozionali; Servizi a contenuto sensibile : l insieme dei servizi il cui contenuto sia riservato ad un pubblico adulto o, comunque, possa nuocere allo sviluppo psichico e morale di minori; Servizi a sovrapprezzo : l insieme dei servizi accessibili al pubblico, anche mediante l uso di specifiche numerazioni definite dal piano di numerazione nazionale, che consentono l accesso del Cliente ad informazioni o prestazioni a pagamento, così come definite dal DM, 2 marzo 2006, n. 145 e s.m.i.; Servizi : indica l insieme dei servizi forniti, anche da terzi, su autorizzazione di FASTWEB, ai Clienti sulla Rete e che comprendono, anche disgiuntamente, il Servizio Telefonico, i Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali; Servizio Telefonico : servizio telefonico mobile che consente di inviare e ricevere chiamate vocali ed SMS nel territorio nazionale verso numerazioni nazionali geografiche e mobili mediante l uso personale di Carte USIM inserite in un Terminale personale. Nel caso di abilitazione ai soli servizi di trasferimento dati ed SMS, il Servizio Telefonico è riferibile a questi e per essi si applica la disciplina del Contratto per quanto compatibile; Servizi accessori, opzionali e promozionali : i servizi, gratuiti o a pagamento, non inclusi nel Servizio telefonico. Essi comprendono - a titolo esemplificativo - servizi offerti tramite voce, video, dati (ivi inclusi i servizi offerti tramite SMS, MMS, chiamate vocali), quali: servizi internazionali, ivi compresi i servizi in Roaming internazionale, attivazione della Carta USIM, numeri utili, numeri interni di rete, numeri di assistenza operatore e a valore aggiunto, servizi a sovrapprezzo, servizi di elenco abbonati, servizi associati a numerazioni non geografiche, servizi informativi, servizi di segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, servizi di addebito del chiamato, l eventuale restrizione di chiamate in entrata ed in uscita, servizio di cambio Piano Tariffario, opzioni sul traffico, i servizi di localizzazione, le promozioni, i servizi prestati per iniziative di solidarietà sociale, servizi di accesso a internet da rete mobile, trasferimento dati e videotelefonia SMS e/o Short Message Service : indica qualsiasi testo trasmesso attraverso i Terminali; Tariffa non-standard : indica le eventuali tariffe offerte da FASTWEB per il Servizio di Roaming Internazionale diverse dalla Euro Tariff; Terminale : l apparecchio mobile, portatile o veicolare, ad Uso Personale, che invia e riceve Traffico quale Punto terminale di Traffico della Rete, senza richiedere un collegamento alla rete telefonica, elettrica o informatica, utilizzabile dal Cliente in abbinamento con la Carta USIM per poter fruire dei Servizi. Non è considerato Terminale qualsiasi apparecchio senza fili reso capace di trasformare traffico direttamente o indirettamente o di raccogliere, terminare, ri-originare, intermediare chiamate sulla Rete; Terminazione : la destinazione finale del traffico al Punto terminale; Territorio : il territorio dello Stato Italiano; Traffico : il flusso di voce e/o dati trasmesso attraverso la Rete. Il flusso dei dati potrà avvenire sia in download che in upload ed essere trasmesso sia attraverso la Rete sia su rete GPRS; Trasformazione del traffico : qualsiasi attività idonea a produrre l effetto di trasformare Traffico, proveniente da reti diverse dalla Rete, in Traffico proveniente dalla Rete con elusione dei Nodi d Interconnesione e/o ogni altra pratica elusiva analoga; USIM Lock : funzionalità per effetto della quale il Terminale, a qualsiasi titolo consegnato al Cliente, e disciplinata dalle Condizioni Generali e da apposito Regolamento di Servizio, che costituisce parte integrante del Contratto, funziona solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB in abbinamento alla quale detto Terminale venga eventualmente consegnato al Cliente; Uso Personale : la fruizione dei Servizi da parte del Cliente attraverso l inserimento in un Terminale di una sola Carta USIM e secondo quanto stabilito ai sensi dell art con soglie di Traffico predefinite. 1.2 Salvo diversa previsione, le precedenti definizioni valgono tra le parti anche ai fini degli atti e dei documenti tutti del Contratto. Articolo 2 Oggetto del Contratto 2.1 Le Condizioni Generali qui enunciate regolano i rapporti tra FASTWEB ed il Cliente in merito all attivazione e fruizione di una o più Carte USIM FASTWEB e della Numerazione/i Mobile/i Personale/i ai fini della fruizione del Servizio. 2.2 La prestazione dei Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali, di volta in volta richiesti dal Cliente è regolata dalle apposite Condizioni Generali dei Servizi e/o dalle specifiche offerte commerciali che, richiesti dal Cliente, costituiscono parte integrante del Contratto. Articolo 3 Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potrà richiedere l Attivazione della Carta USIM e la fruizione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i tramite consegna della Proposta di Abbonamento, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da FASTWEB ovvero, su richiesta di FASTWEB, mediante il suo invio a FASTWEB tramite raccomandata A/R o busta preaffrancata, ove disponibile, eventualmente anticipandola via fax ovvero tramite accesso al sito o altro canale preposto. Tale consegna o invio varrà come proposta di conclusione del Contratto con la precisazione che tale Proposta di Abbonamento potrà essere revocata dal Cliente in forma scritta, tramite raccomandata A/R, finché il Contratto non sia concluso con le modalità di cui all art. 3.2 che segue e fatto salvo il diritto di FASTWEB di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese sostenute per avere intrapreso in buona fede le attività preparatorie necessarie all esecuzione del Contratto prima di avere notizia della revoca. 3.2 Con l Attivazione della Carta USIM, da parte di FASTWEB, è da considerarsi concluso il Contratto; il segnale di connessione in rete equivale all avviso di esecuzione di cui all art. 1327, comma 2, del Codice Civile. FASTWEB, salva espressa richiesta sottoscritta specificatamente dal Cliente, si riserva la facoltà di non procedere all Attivazione di Carte USIM al Cliente oltre il numero massimo consentito dalla normativa vigente in materia. A tal fine FASTWEB potrà porre in essere le necessarie verifiche nelle modalità ritenute più opportune. 3.3 Ai sensi di legge ed ai fini dell Attivazione della Carta USIM, il Cliente dovrà fornire prova della propria identità e del proprio domicilio o residenza, previa trasmissione a FASTWEB di apposita documentazione a riguardo (copia documento d identità), della cui validità e veridicità è unicamente responsabile il Cliente. FASTWEB ha facoltà di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini dell erogazione del Servizio, verificando in qualsiasi momento l identità del Cliente e richiedendo, qualora opportuno e/o necessario, la documentazione in conformità alle disposizioni normative vigenti. I legali rappresentanti e/o procuratori saranno tenuti a fornire la prova dei relativi poteri. Resta inteso che i dati forniti a FASTWEB dal Cliente saranno trattati in conformità alle disposizioni del D.Lgs 196/03 e s.m.i FASTWEB si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di non concludere il Contratto: a) qualora la documentazione richiesta ai sensi del precedente art. 3.3 risulti carente e/o assente; b) se il Cliente risulti civilmente incapace; c) se il Cliente risulti a qualsiasi titolo inadempiente verso FASTWEB e/o società controllate e collegate; d) se il Cliente non fornisca le garanzie di cui al successivo art. 10.1; e) se il Cliente sia sottoposto a procedura di fallimento o altre procedure concorsuali, risulti iscritto nell elenco dei protesti o sia soggetto a procedure esecutive; f) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali, che impediscano od ostacolino in misura rilevante l attivazione dei Servizi ovvero qualora dall analisi di fattibilità tecnica emerga l impossibilità di fornire il Servizio richiesto. 3.5 In caso di mancata conclusione del Contratto, in tutto o in parte, FASTWEB ne darà comunicazione al Cliente con qualunque mezzo ed è espressamente escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. 3.6 FASTWEB può subordinare l accettazione della Proposta del Cliente ad eventuali limitazioni dell utilizzo del Servizio e/o modalità di pagamento specifiche e, nel caso di Proposta formulata dal Cliente che risulti inadempiente alle obbligazioni derivanti da altro Contratto con FASTWEB, al totale adempimento di queste ultime. 3.7 Fermo restando quanto previsto all art. 17, si applicano sempre le Condizioni Generali e le Condizioni Generali dei Servizi vigenti al momento della conclusione del Contratto. Articolo 4 Carta USIM e Codici di sicurezza PIN e PUK Modalità d uso 4.1 La Carta USIM viene concessa da FASTWEB al Cliente in comodato d uso gratuito o nelle altre modalità eventualmente rese disponibili da FASTWEB. Il Cliente prende atto ed accetta che la Carta USIM non è abilitata al funzionamento con apparecchiature telefoniche omologate compatibili esclusivamente con gli standard tecnici GSM e/o GPRS. Su richiesta del Cliente o su disposizione delle competenti Autorità, al momento della consegna della Carta USIM, FASTWEB procederà all intestazione della stessa previa identificazione del Cliente attraverso un valido documento di identificazione personale. 4.2 In qualunque caso di cessazione del Contratto la Carta USIM dovrà essere restituita, previa richiesta, a FASTWEB, nelle modalità da quest ultima segnalate. 4.3 In caso di difettosità e/o non idoneità all uso della Carta USIM, la stessa sarà riparata o sostituita gratuitamente da FASTWEB, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negligenza, incuria, imperizia nell uso o nella sua conservazione da parte del Cliente e/o di terzi. Nei soli casi di smarrimento, furto e danneggiamento della Carta USIM imputabile al Cliente e/o a terzi, quest ultimo potrà chiedere il servizio di attivazione di una nuova Carta USIM, ove tecnicamente possibile, senza cambio di numero, dietro pagamento del corrispettivo previsto da FASTWEB e vigente alla data della nuova attivazione. 4.4 Qualora divenga necessaria, per ragioni tecniche od operative dipendenti da FASTWEB, la modifica o la sostituzione della Carta USIM, il Cliente sarà tenuto alla restituzione della stessa a FASTWEB. Resta fermo che in tal caso, la modifica o la sostituzione della Carta USIM vengono effettuate da FASTWEB gratuitamente. 4.5 Il Cliente si impegna ad utilizzare la Carta USIM esclusivamente per Uso Personale. Il Cliente è responsabile dell eventuale uso della Carta USIM da parte di terzi. L Uso Personale è definito secondo un profilo standard di traffico che rispetta almeno tre dei seguenti parametri: Traffico giornaliero uscente sviluppato per Carta USIM non superiore a 160 minuti; Traffico mensile uscente sviluppato per Carta USIM non superiore a 1250 minuti; Traffico giornaliero in uscita verso la Rete non superiore all 80% del traffico giornaliero uscente complessivo; Rapporto tra Traffico giornaliero uscente complessivo e Traffico giornaliero entrante complessivo non superiore a 4. FASTWEB comunque si riserva la facoltà, qualora rilevasse incrementi del volume di Traffico anomali rispetto al traffico pregresso del Cliente, di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico o nelle modalità da FASTWEB ritenute più opportune, in tutto o in parte i Servizi. 4.6 Alla consegna della Carta USIM sono comunicati al Cliente in via riservata i Codici PIN e PUK. Il Cliente è tenuto al riserbo sui Codici PIN e PUK ed è responsabile per il loro eventuale uso da parte di terzi. La Carta USIM ed i relativi Codici PIN e PUK sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi. È vietato qualsiasi intervento, ivi compresa la duplicazione, sui codici d identificazione tecnica impressi sulla Carta USIM, nonché la manomissione e l uso della Carta USIM per scopi fraudolenti Il Codice PIN può essere modificato dal Cliente in ogni momento. La ripetuta erronea digitazione del Codice PIN per 3 (tre) volte consecutive provoca il blocco della Carta USIM. La Carta USIM può essere sbloccata mediante la corretta digitazione del Codice PUK. L erronea digitazione per 10 (dieci) volte consecutive del Codice PUK rende definitivamente inutilizzabile la Carta USIM. Articolo 5 Sospensione e riattivazione della Carta USIM 5.1 Il Cliente, in caso di smarrimento, furto della Carta USIM e/o di altri strumenti FASTWEB (es. Terminali) potrà, previa comunicazione anche telefonica a FASTWEB e regolare denuncia presso le Autorità competenti, richiedere la sospensione immediata della Carta USIM e le conseguenti tutele necessarie sugli strumenti previste da FASTWEB, fornendo i dati identificativi richiesti. FASTWEB potrà domandarne conferma mediante comunicazione scritta e ricezione di eventuale documentazione, da inviarsi a cura del Cliente nelle modalità di cui al seguente art In ogni caso di richiesta di sospensione della Carta USIM, effettuata dal Cliente per ragioni diverse da quelle di cui al precedente 5.1, FASTWEB, ricorrendone i presupposti e previa identificazione anche telefonica e ricezione di eventuale conferma scritta da parte del Cliente nelle modalità di cui all art. 13, provvederà nel più breve tempo possibile alla sospensione della Carta USIM. 5.3 Sarà a carico esclusivo del Cliente ogni pregiudizio e/o costo derivante dall eventuale uso abusivo della Carta USIM smarrita, sottratta o manomessa, sino al ricevimento da parte di FASTWEB della segnalazione di smarrimento, di furto o di sospetto di manomissione. 5.4 Il Cliente è in ogni caso tenuto al regolare ed integrale pagamento dei canoni di abbonamento applicabili per il periodo che va dalla sospensione della Carta USIM, della quale abbia comunicato furto, smarrimento o manomissione, alla consegna di una nuova Carta USIM. 5.5 La nuova Carta USIM deve essere richiesta dal Cliente entro 30 giorni dalla data di sospensione della Carta USIM smarrita, sottratta o manomessa. In caso di omessa richiesta di sostituzione entro il termine sopra indicato, FASTWEB si riserva la facoltà di disattivare la vecchia Carta USIM e tale disattivazione comporterà la perdita definitiva del numero telefonico associato alla Carta USIM stessa. 5.6 L eventuale riattivazione può essere domandata unicamente dal Cliente che ha richiesto la sospensione, entro i 30 giorni successivi a quello della richiesta. Articolo 6 Numero telefonico - Portabilità della numerazione telefonica 6.1 FASTWEB attribuisce al Cliente, contestualmente alla consegna della Carta USIM, uno o, qualora possibile, più numeri telefonici. Ove tecnicamente possibile, FASTWEB mantiene lo stesso numero telefonico mobile anche nei casi di sostituzione della Carta USIM o di mutamento del Piano Tariffario. 6.2 FASTWEB ha facoltà, per ragioni di sopravvenuta impossibilità tecnica o per disposizione delle competenti Autorità, di sostituire il numero telefonico attribuito al Cliente con un preavviso scritto di almeno 60 (sessanta) giorni, fatti salvi i casi di forza maggiore. 6.3 Il Cliente potrà richiedere a FASTWEB il cambiamento del numero telefonico assegnatogli; tale richiesta verrà soddisfatta da FASTWEB nei limiti delle possibilità tecniche e di servizio, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. 6.4 La Portabilità del Numero è comunque disciplinata dall art. 80 del d.lgs. 1 agosto 2003, n. 259 e s.m.i e dai regolamenti vigenti in materia. Articolo 7 Fornitura dei Servizi 7.1 FASTWEB fornirà al Cliente i Servizi specificati nel Contratto. I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali e/o dalle Condizioni Generali dei Servizi che si considereranno in ogni caso prevalenti, se non peggiorative, nella disciplina del rapporto contrattuale fra FASTWEB ed il Cliente. 7.2 Il Cliente prende atto e accetta che: - i Servizi possono avere una copertura del Territorio non omogenea e comunque non estesa a tutte le specifiche aree del territorio stesso; - la copertura da parte dei Servizi, del Territorio, impregiudicata la prestazione di roaming internazionale, può subire variazioni, anche significative, sia di carattere temporaneo che permanente, in dipendenza di fattori geografici, climatici e/o tecnici; - entro i suddetti limiti di copertura del Territorio, FASTWEB garantisce la continuità dei Servizi, fermo restando che i Servizi medesimi possono non essere accessibili al Cliente in uno specifico momento temporale; - FASTWEB potrà sospendere i Servizi in tutto o in parte, in qualsiasi momento a anche senza preavviso ove debbano eseguirsi interventi, non programmati, di manutenzione straordinaria e/o ristrutturazione e/o modifica della Rete e più in generale delle infrastrutture tecnologiche attraverso le quali vengono prestati i Servizi; - FASTWEB non sarà altresì responsabile, a qualsiasi titolo, nei confronti del Cliente per qualsiasi disservizio e/o malfunzionamento e/o interruzione del Servizio dipendente da cause non imputabili a FASTWEB. 7.3 Il Cliente prende altresì atto ed accetta che, al fine di evitare fenomeni di congestione della rete o l uso improprio dei Servizi forniti, FASTWEB si riserva la facoltà di introdurre meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazioni all uso intensivo delle risorse di rete disponibili, qualora tale uso diventi incompatibile con il diritto di accesso ai Servizi da parte di tutti i Clienti. Conseguentemente, potranno essere predisposti interventi di limitazione della velocità di connessione in via prioritaria sulle applicazioni che determinano maggior consumo di banda per consentire l accesso contemporaneo da parte di tutti i Clienti ai servizi di connettività. Fermo quanto sopra, qualora il Cliente superi in un mese solare una o più soglie di traffico indicate nella sezione Offerte Mobili sul sito differenziate in funzione della tipologia di traffico, FASTWEB potrà applicare - dal momento di superamento della soglia fino alla fine del mese solare in corso - limitazioni sulla velocità di connessione per ogni singola tipologia di applicazione/traffico internet interessata. Le modalità di intervento messe in atto da FASTWEB sono disponibili sul sopra citato sito. Articolo 8 Condotte non consentite 8.1 Il Cliente non può utilizzare il Servizio o effettuare comunicazioni in modo tale da arrecare molestie o turbative a terzi, o in modo contrario a norme imperative, all ordine pubblico e/o al buon costume e/o alla normativa di settore. Nessuna responsabilità è imputabile a FASTWEB per il contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi altra informazione o dato trasmessi o fruiti dal Cliente. 8.2 Ai fini del presente Contratto è fatto espresso divieto al Cliente di rivendere il Servizio. È vietata qualsiasi fornitura, vendita, cessione, trasferimento, consegna, noleggio o concessione in uso a qualsiasi titolo di Traffico a terzi o di svolgere, in qualsiasi modo e tempo, trasformazione di traffico, intendendosi qualsiasi attività idonea a produrre l effetto di trasformare chiamate provenienti da reti diverse dalla Rete in chiamate provenienti dalla Rete con elusione dei Nodi d interconnessione. 8.3 Nessuno può fruire dei Servizi in modi o per scopi illeciti. Il Cliente terrà indenne FASTWEB da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri. Deve essere sempre possibile per l Autorità competente svolgere le attività d intercettazione delle chiamate per l intero percorso del segnale dall apparecchio di originazione all apparecchio di terminazione ed identificare i soggetti impegnati nella comunicazione. È vietato occultare ogni codice che consenta l identificazione e la corretta localizzazione di ciascuno degli apparecchi impegnati nelle conversazioni telefoniche. 8.4 La Carta USIM e/o il Terminale sono destinati esclusivamente all Uso personale del Cliente. È vietato ogni uso della Carta USIM in apparecchi diversi dai Terminali (quali apparati di comunicazione, centralini, SIM BOX e simili, anche mobili e non connessi alla rete elettrica). È vietata la connessione fisica, logica od informatica della Carta USIM con software e/o hardware che possano agevolare attività di trasformazione, raccolta, terminazione, ri-originazione, o superamento del profilo standard di traffico così previsto al precedente art Resta inteso che l inadempimento, anche parziale o temporaneo, delle obbligazioni di cui ai precedenti art. 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, e 4.5, darà diritto a FASTWEB di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto, ai sensi dell art codice civile. FASTWEB comunicherà la risoluzione inviando una raccomandata A/R e trattenendo, ai sensi dell art c.c., le somme già versate dal Cliente, fatto salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni. Tale volontà di FASTWEB di risolvere il Contratto potrà essere, al Cliente, anticipata anche mediante SMS o in tal caso la risoluzione avrà effetto a partire dalla data della loro ricezione. Resta inteso che, in ogni caso, FASTWEB avrà facoltà di sospendere immediatamente, in tutto o in parte, i Servizi. 8.6 Il Cliente, nell uso e nella fruizione della Carta USIM, dei Servizi e delle eventuali promozioni, deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza rispettando le modalità ed i limiti imposti in Contratto. Al Cliente non sarà pertanto consentito conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione della Carta USIM, dei Servizi e delle promozioni così come individuati in Contratto. Nei casi di cui sopra FASTWEB si riserva la facoltà di prendere ogni più opportuno provvedimento in merito, ivi compreso quello di sospendere eventuali promozioni addebitando al Cliente le somme dovute a FASTWEB corrispondenti al Traffico non correttamente tariffato. 8.7 Il Cliente si impegna: (a) a conservare i propri codici personali con la massima diligenza e riservatezza e a non comunicare, in nessun caso, gli stessi a terzi (b) a conservare la Carta USIM con la massima diligenza e riservatezza e, a non consentirne l utilizzo, neanche temporaneamente, da parte di terzi; (c) a non manomettere, né alterare, o intervenire in alcun modo, sui sistemi e sulle reti utilizzati da FASTWEB nonché sulla Carta USIM né sul Terminale, se di proprietà di FASTWEB, fermo restando quanto previsto dal successivo art ed in ogni caso (d) a non modificare in alcun modo le configurazioni (i.e. software, hardware), relative alle modalità di accesso alla rete e/o alle modalità di utilizzo dei Servizi UMTS, così come predisposte da FASTWEB all atto della sottoscrizione del Contratto. In tutti i suddetti casi FASTWEB si riserva di agire a tutela dei propri interessi e dei terzi licenzianti innanzi alle autorità competenti sia in sede civile che penale per l accertamento della condotta del Cliente e l eventuale conseguente risarcimento di ogni danno e/o pregiudizio. Articolo 9 - Corrispettivi 9.1 Il Cliente si obbliga, secondo il Piano Tariffario, le Condizioni Generali e le Condizioni Generali dei Servizi vigenti al momento della conclusione del Contratto o della fruizione dei Servizi, o in ragione delle eventuali modificazioni convenute ai sensi dell art. 16, al pagamento del corrispettivo dei Servizi. L eventuale corresponsione di importi da parte di terzi per conto del Cliente non attribuisce ai terzi alcun diritto nei confronti di FASTWEB. In ogni caso sono a carico del Cliente tutte le imposte e tasse, anche in caso di loro variazione, previste dalla legislazione vigente, ivi espressamente compresa la tassa di concessione governativa. 9.2 Salvo diversa previsione, sono gratuite le comunicazioni effettuate nel Territorio e dirette a servizi di emergenza ed agli altri servizi di pubblica utilità nonché l accesso, da USIM FASTWEB, al servizio di assistenza clienti di FASTWEB. 9.3 Il corrispettivo dei Servizi erogati da FASTWEB è costituito dalle seguenti voci: a) l eventuale importo forfettario a copertura del costo di attivazione dei Servizi, delle operazioni di attribuzione del numero telefonico e di fornitura della Carta USIM; b) l eventuale canone di abbonamento mensile; c) il corrispettivo del Servizio; d) il corrispettivo per la richiesta e l utilizzo degli eventuali Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali, disciplinato dalle relative Condizioni Generali dei Servizi. Articolo 10 Deposito Cauzionale 10.1 Il Cliente si impegna a versare, su richiesta di FASTWEB, un deposito cauzionale infruttifero il cui importo sarà commisurato al valore dei Servizi richiesti. FASTWEB si riserva la facoltà di accettare, in alternativa al deposito cauzionale, fideiussione rilasciata da primario Istituto di credito. FASTWEB potrà richiedere in ogni momento l integrazione del deposito cauzionale o della fideiussione nel caso in cui la garanzia prestata non risulti più adeguata. Tale importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale FASTWEB potrà sospendere i Servizi, previo avviso telefonico, qualora il Cliente non adempia tempestivamente a quanto previsto ai paragrafi precedenti. In caso di sospensione, i Servizi saranno riattivati successivamente al versamento od adeguamento del deposito cauzionale e/o della fideiussione Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, FASTWEB potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale ovvero escutere la fideiussione costituita FASTWEB provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale ovvero liberare la fideiussione, purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto. Articolo 11 - Modalità di pagamento del corrispettivo

7 11.1 Il pagamento delle somme dovute a titolo di corrispettivo dei Servizi sarà effettuato dal Cliente entro il termine indicato nella relativa fattura. Salvo diversa periodicità prevista dal Contratto, le fatture saranno inviate al Cliente con cadenza bimestrale. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l IVA dovuta. In ragione dei particolari investimenti che dovranno essere stanziati per l attivazione di alcuni servizi accessori rispetto a quelli inizialmente rilasciati, FASTWEB potrà richiedere al Cliente il pagamento anticipato di tali servizi accessori La fattura verrà inviata in formato cartaceo. In tal caso potrà essere richiesto al Cliente il pagamento di un contributo per le spese di spedizione. FASTWEB, in alternativa rispetto all invio della fattura cartacea, potrà inviare la fattura in formato elettronico. Il Cliente acconsente a tale invio con la sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali I corrispettivi periodici (Importi Mensili), saranno fatturati con cadenza bimestrale anticipata. Per gli altri corrispettivi la fatturazione sarà posticipata rispetto alla prestazione del relativo Servizio Il pagamento dei corrispettivi sarà effettuato dal Cliente con i mezzi indicati nella Proposta. Nel caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento dei corrispettivi mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a FASTWEB di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui diretta Nel caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato nella fattura, ferma la facoltà di FASTWEB di escutere le garanzie prestate, ove presenti, il Cliente dovrà corrispondere a FASTWEB, senza necessità d intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n Nel caso di mancato pagamento entro il termine di cui al paragrafo precedente, FASTWEB avrà il diritto di sospendere o limitare i Servizi previa comunicazione al Cliente. La sospensione dei Servizi, per quanto tecnicamente possibile, sarà limitata ai soli Servizi interessati dal mancato pagamento secondo quanto previsto dalla vigente normativa in materia. Nel caso in cui il Cliente sia abbonato a più Servizi, FASTWEB non sarà in alcuna maniera responsabile allorché, dall interruzione dei Servizi, ne consegua l impossibilità di avere accesso di altri servizi prestati da terzi che vengono fruiti attraverso i Servizi. Resta inteso che la sospensione non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati durante detto periodo Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 15 (quindici) giorni dall avvenuta sospensione, FASTWEB potrà risolvere il Contratto ai sensi dell art del codice civile, fermi restando gli ulteriori rimedi di legge Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a FASTWEB nelle forme e nei termini previsti dall art. 22. In assenza di tempestivo reclamo e comunque nei termini di cui all art. 22, le fatture si intenderanno accettate dal Cliente. La presentazione del reclamo, non esime il Cliente dal pagamento nei termini di scadenza degli importi fatturati e non contestati La cessazione, a qualunque titolo, del Contratto non fa venir meno l obbligo del Cliente di pagare i corrispettivi maturati fino alla data della cessazione comprensivi di eventuali ratei di contributi fissi relativi al periodo di fatturazione in corso alla data di cessazione del Contratto FASTWEB potrà cedere a terzi i diritti di credito vantati nei confronti del Cliente derivanti dal presente Contratto, senza che ciò possa in nessun caso comportare una diminuzione della tutela dei diritti di quest ultimo. Articolo 12 Responsabilità per i Servizi 12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nel Contratto e, ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sarà responsabile del danno cagionato all altra a causa dell inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti, quali lucro cessante e cioè perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari nonché danni per lesione all immagine e/o alla reputazione commerciale. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che FASTWEB non sarà in alcun caso tenuta a risarcire danni per importi superiori al corrispettivo annuale relativo al Servizio che ha dato origine al danno, salve le previsioni inderogabili di legge FASTWEB, in ogni caso, non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, FASTWEB non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da FASTWEB, da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione dei Terminali utilizzati dal Cliente, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l erogazione dei Servizi o la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell attività o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi FASTWEB non sarà responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio FASTWEB imputabili ad altri operatori di comunicazione elettroniche impediscano o degradino la continuità e la qualità dei Servizi FASTWEB non è in alcun modo responsabile dell utilizzo che il Cliente fa del Servizio. In particolare nessuna responsabilità è imputabile a FASTWEB per il contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi dato trasmesso o fruito attraverso la Rete dai Clienti, propri o di altri operatori. Il Cliente è tenuto a non utilizzare i Servizi e/o il Terminale per scopi illegali, o in modo da recare molestie e offese o da violare direttamente o indirettamente diritti di altri utenti e/o di terzi (quali ad esempio messaggi a contenuto illecito, spamming, ecc). FASTWEB potrà, nel rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati personali, adottare misure idonee per inibire, anche preventivamente, ogni abuso, e limitare, ove possibile, la ricezione di messaggi indesiderati Il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB da ogni perdita, costo od onere derivante da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei loro confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del Contratto o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilità del Cliente. Articolo 13 Servizio Clienti FASTWEB - Comunicazioni FASTWEB 13.1 FASTWEB mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile al numero , al quale il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata A/R, o via fax. In caso di raccomandata A/R o , la ricezione è comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a FASTWEB dovranno pervenire a: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche via dalla sua MyFastPage alla sezione Assistenza Clienti - Comunica Con Noi ovvero tramite fax al numero Articolo 14 - Blocco selettivo 14.1 Ai sensi di quanto disposto dal decreto ministeriale del 2 marzo 2006, n. 145, FASTWEB mette a disposizione del Cliente l opzione che consente di bloccare ovvero sbloccare gratuitamente, l accesso alle numerazioni associate a servizi a sovrapprezzo, anche tramite il Codice PIN della Carta USIM. Articolo 15 Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente 15.1 Al fine di consentire l erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi anche attraverso una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB con le modalità previste dall art I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i. e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e180/02/cons dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 15/07/2004 e del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, puoi decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca Tutte le comunicazioni inviate eventualmente da FASTWEB all ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a FASTWEB successivamente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione delle comunicazioni diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. Articolo 16 Richiesta di variazione dei Servizi e delle modalità di pagamento 16.1 Il Cliente è libero di richiedere in qualsiasi momento, previo pagamento del corrispettivo laddove previsto, la variazione sia del Piano Tariffario e/o dei Servizi, tra quelli al momento disponibili, sia delle modalità di pagamento. La richiesta di variazione del Servizio (di seguito Richiesta di Variazione ) potrà essere inoltrata esclusivamente da Clienti che siano in regola con gli obblighi di pagamento dei Servizi. La Richiesta di Variazione potrà essere formulata con ogni mezzo, anche telefonico o telematico. In caso di richiesta telefonica FASTWEB avrà facoltà di chiedere conferma al Cliente entro 15 giorni successivi mediante: - consegna, a FASTWEB, dell apposita modulistica compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal Cliente, o - comunicazione a mezzo fax e/o posta elettronica, da inviarsi come pattuito ai sensi del precedente art. 13. Ove disponibile e/o tecnicamente possibile, FASTWEB attiverà il nuovo Piano Tariffario e/o i nuovi Servizi, riservandosi di dare comunicazione al Cliente dell avvenuta variazione Per tutte le informazioni sul Servizio, sulle relative condizioni tecniche ed economiche di attivazione e di fruizione e sui termini di disponibilità al Cliente si rinvia al Piano Tariffario ed alla Carta dei Servizi pubblicate sul sito internet e/o nelle altre modalità rese disponibili da FASTWEB. Articolo 17 - Modifiche al Contratto 17.1 FASTWEB, previa specifica comunicazione al Cliente, potrà modificare le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, le Condizioni Generali dei Servizi, i Piani Tariffari e la documentazione contrattuale in genere, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche, gestionali, ovvero per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti Le modifiche di cui al paragrafo precedente che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo decorsi 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente, mediante, a scelta di FASTWEB ed a mero titolo esemplificativo, fattura, raccomandata A/R., posta ordinaria, posta prioritaria, SMS, MMS, . Nello stesso termine il Cliente ha facoltà di recedere gratuitamente con effetto immediato, mediante lettera raccomandata A/R da inviarsi all indirizzo di cui all art In mancanza di tempestivo recesso le modifiche si intenderanno definitivamente accettate dal Cliente. Articolo 18- Durata e Recesso 18.1 Il Contratto FASTWEB avrà efficacia dalla data della sua conclusione, così come individuata al precedente art. 3, e sarà a tempo indeterminato. Potranno essere previste particolari condizioni di durata associate a specifiche offerte promozionali come meglio specificato nei Piani Tariffari e/o nelle offerte commerciali Il Cliente ha facoltà di recedere in ogni momento dal Contratto, relativamente ad una o più USIM, con preavviso, di almeno 30 (trenta) giorni o altro previsto per legge, dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R, con allegata copia del documento di identità del Cliente o altra documentazione prevista dalle disposizioni normative vigenti. In caso di recesso del Cliente FASTWEB, conformemente a quanto disposto in merito dalla Legge n. 40/07, avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo pari ai costi sostenuti da FASTWEB derivanti dall esercizio di tale diritto da parte del Cliente. Altresì FASTWEB, in caso di recesso del Cliente avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di eventuali penali, laddove espressamente previste in Contratto. Tali costi e/o penali saranno rese note tramite il sito o tramite altra formale comunicazione da parte di FASTWEB FASTWEB ha facoltà di recedere in ogni momento dal Contratto con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, o altro previsto per legge, dandone comunicazione al Cliente mediante invio lettera raccomandata A/R, o con altro mezzo di comunicazione, nel rispetto della normativa vigente in materia. Decorso il periodo di preavviso di 30 (trenta) giorni, o altro previsto per legge, FASTWEB in ogni caso sospenderà i Servizi e la Numerazione Mobile Personale In qualsiasi caso di cessazione del Contratto, gli eventuali Terminali consegnati al Cliente in comodato d uso e/o figure similari, dovranno essere immediatamente restituiti a FASTWEB secondo le modalità indicate da quest ultima e/o rese disponibili sul sito ovvero tramite qualsiasi altro strumento idoneo di comunicazione Fermo restando quanto sopra previsto, qualora il Contratto FASTWEB sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o a distanza, ai sensi di quanto disposto dall art. 52 del D.Lgs. 206/05 e s.m.i., il Cliente potrà altresì recedere dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A/R all indirizzo indicato dall articolo 13.3 che precede, salvo diversa indicazione, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto. Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB, di addebitare i corrispettivi per l attivazione dei Servizi, per l utilizzo degli stessi e per le relative tasse ed imposte Qualora il Contratto FASTWEB sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o a distanza e sia riferito ad un offerta commerciale congiunta che include la fornitura dei Servizi e la compravendita di un Terminale, ai sensi di quanto disposto dal D.Lgs. 206/05 e s.m.i., il Cliente potrà recedere dal Contratto FASTWEB dandone comunicazione a FASTWEB mediante invio dell apposito Modulo per Diritto di Ripensamento Offerta Mobile tramite raccomandata A/R all indirizzo ivi indicato entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di conclusione del Contratto e/o dalla consegna del Terminale. Resta comunque salvo il diritto di FASTWEB, di addebitare il corrispettivo per le spese di spedizione ed eventuali tasse o imposte Nel caso di recesso previsto dall art che precede, il Cliente si impegna a restituire a proprie spese, i Terminali, entro 30 giorni dalla comunicazione da parte di FASTWEB dell indirizzo di restituzione, nell imballo originale e perfettamente integri. Il Cliente prende atto ed accetta che, in caso di mancata e/o errata restituzione del Terminale, FASTWEB avrà il diritto di esigere l immediato pagamento dell intero prezzo non agevolato previsto nel catalogo FASTWEB Il Cliente prende atto ed accetta che il recesso dal Contratto con FASTWEB comporterà la cessazione di ogni e qualsivoglia rapporto contrattuale esistente relativamente ai Servizi erogati dalla società nei confronti della quale è stato esercitato il recesso. Qualora il Cliente intendesse disattivare solo alcuni dei Servizi indicati in Proposta dovrà effettuare una Richiesta di Variazione del Servizio ai sensi e con le forme del precedente articolo 16. In tali casi il Contratto, ove tecnicamente possibile, resterà valido ed efficace per i restanti Servizi. Articolo 19 Risoluzione del Contratto e Condizione Risolutiva 19.1 Impregiudicata ogni altra ipotesi di risoluzione prevista dal Contratto o dalla legge, FASTWEB potrà risolvere il Contratto: a) nel caso in cui il Cliente sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale; b) nel caso in cui il Cliente risulti civilmente incapace; c) nel caso in cui la prestazione dei Servizi sia sospesa a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente, FASTWEB, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla suddetta sospensione, si riserva la facoltà di risolvere immediatamente il Contratto ai sensi dell art c.c., dandone comunicazione scritta al Cliente, restando in ogni caso salvo il diritto alla riscossione dei corrispettivi dovuti dal Cliente ed il risarcimento del maggior danno. Articolo 20 Impossibilità sopravvenuta 20.1 Il Contratto si intende risolto di diritto ai sensi dell art c.c. qualora sopravvengano successivamente alla conclusione motivi tecnicoorganizzativi non dipendenti dalla volontà di FASTWEB che rendano impossibile l esecuzione della prestazione dovuta ovvero l attivazione e/o l erogazione dei Servizi. FASTWEB provvederà a fornirne specifica indicazione e comunicazione al Cliente. Articolo 21 - Servizi a contenuto sensibile e tutela del minore 21.1 Qualora disponibili, FASTWEB potrà fornire ai Clienti una serie di Servizi a contenuto sensibile; in tal caso FASTWEB offrirà al Cliente, conformemente alla normativa vigente in materia, una serie di strumenti di protezione dei minori dall accesso ai contenuti sensibili offerti da FASTWEB. Articolo 22 Reclami 22.1 Eventuali reclami dovranno essere inoltrati dal Cliente a FASTWEB per iscritto tramite raccomandata A/R, fax ed agli indirizzi indicati nel precedente articolo 13. I reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere confermati tramite raccomandata a/r entro 15 (quindici) giorni dalla data di scadenza della fattura. FASTWEB esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro al Cliente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo. Articolo 23 Conciliazioni delle Controversie 23.1 Ai sensi dell art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e FASTWEB, le parti prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione previsto dalla normativa vigente. Articolo 24 Legge applicabile - Foro competente 24.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, come definito dall art bis del c.c. per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell autorità giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. Diversamente, qualora il Cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso. Articolo 25 Autorizzazione e Normativa di settore 25.1 Il Cliente prende atto che FASTWEB fornisce i Servizi FASTWEB sulla base di apposite autorizzazioni generali per la fornitura di reti e/o di servizi di comunicazione elettronica ai sensi dell articolo 25 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 o di altro titolo autorizzatorio ad essa equivalente rilasciato in virtù della previgente normativa, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nell utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all utilizzazione dei Servizi FASTWEB stessi. Articolo 26 - Fruizione dei Servizi 26.1 In caso di mutamento della Rete e/o di operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB attualmente si avvale per la fornitura dei Servizi ai Clienti, il Cliente continuerà a fruire dei Servizi con migrazione verso la Rete e/o l operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi stessi ai Clienti. La migrazione del Cliente verso la Rete e/o l operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi avverrà mediante MNP o altra modalità individuata da FASTWEB, ed il Cliente, per quanto possa occorrere, presta sin d ora il proprio consenso alla migrazione verso tale Rete e/o operatore di comunicazione elettronica. Ai fini della migrazione, inoltre, al Cliente potrà essere richiesto di eseguire ed eseguirà, ove previsto, quanto necessario ai sensi di legge per la corretta e tempestiva migrazione verso la Rete e/o operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi ai Clienti. Articolo 27 Terminali 27.1 Per l attivazione dei Servizi il Cliente dovrà avere a propria disposizione il Terminale omologato in perfetto stato di funzionamento e tali da non poter compromettere la corretta prestazione e fruizione dei Servizi Il Terminale di FASTWEB potrà essere consegnato al Cliente in compravendita ovvero, conformemente a quanto indicato da FASTWEB, in comodato d uso e/o figure similari Il Cliente prende atto ed accetta che il Terminale, a qualsiasi titolo ad esso consegnato, può essere abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB. L indicazione che l utilizzazione del Terminale è limitata dall Operator Lock potrà essere espressamente riportata, a mero titolo esemplificativo, sulla confezione, sui supporti informativi dell offerta commerciale (Piano Tariffario ), dove sono riportate anche le informazioni relative al prezzo del Terminale senza Operator Lock ed il valore del sussidio applicato ex delibera 9/06/CIR. Nei casi di vendita del Terminale, l Operator Lock viene rimosso nei tempi e secondo le modalità previste nel regolamento di servizio Operator/USIM Lock che sottoscritto dal Cliente, costituisce parte integrante del Contratto Il Cliente prende atto ed accetta che il Terminale, a qualsiasi titolo ad esso consegnato, può essere abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB in abbinamento alla quale detto Terminale venga consegnato al Cliente. L indicazione che l utilizzazione del Terminale è limitata dall USIM Lock potrà essere espressamente riportata, a mero titolo esemplificativo, sulla confezione, sui supporti informativi dell offerta commerciale (Piano Tariffario ), dove sono riportate anche le informazioni relative al prezzo del Terminale senza USIM Lock ed il valore del sussidio applicato ex delibera 9/06/CIR. Nei casi di vendita del Terminale, l USIM Lock viene rimosso nei tempi e secondo le modalità previste nel regolamento di servizio Operator/USIM Lock che sottoscritto dal Cliente, costituisce parte integrante del Contratto Fermo quanto indicato ai precedenti commi 27.3 e 27.4 del presente articolo, i Servizi sono pienamente fruibili con il Terminale FASTWEB nelle aree coperte direttamente dalla Rete e, limitatamente ad alcuni Servizi, anche in Roaming; 27.6 É vietata qualsiasi manomissione o alterazione del Terminale al fine dell utilizzo dello stesso per scopi fraudolenti o contrari alle disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto ed eventuali regolamenti applicativi e/o di servizio 27.7 Il Terminale è coperto dalla garanzia di legge per i difetti dei materiali e di costruzione ed è valida su tutto il Territorio Nel caso in cui i Terminali dovessero funzionare impropriamente durante il periodo di garanzia, con espressa eccezione dei difetti e/o guasti e/o danni ai Terminali che siano imputabili a negligenza, incuria, imperizia nell uso o nella loro conservazione imputabili al Cliente e/o a soggetti terzi, non autorizzati da FASTWEB, il Cliente dovrà riconsegnare il Terminale nell imballo originale completo di tutti i suoi accessori tra i quali batteria/e carica batteria, cavo dati, CD ROM, manuale utente, auricolare, e corredato dal certificato di garanzia debitamente compilato e dalla ricevuta d acquisto con le modalità e nei termini indicati da FASTWEB attraverso il sito il Servizio Clienti al numero ovvero nelle modalità via via rese disponibili da FASTWEB. FASTWEB provvederà, laddove possibile e compatibilmente a quanto previsto in Contratto e nello specifico nel Piano Tariffario e/o nei regolamenti applicativi e/o di servizio applicabili, a sostituire il Terminale e/o a riportarlo nelle condizioni originali di funzionamento, senza alcun addebito di manodopera e/o ricambi I corrispettivi dovuti dal Cliente per la vendita, il noleggio e/o figure similari dei Terminali saranno a FASTWEB corrisposti nei termini e con le modalità previste in Contratto. Per tutto quanto qui non previsto si applicano le specifiche disposizioni del Codice Civile in materia. Articolo 28 - Cessione del Contratto 28.1 In mancanza di espresso consenso da parte di FASTWEB, il Cliente non potrà trasferire nè il Contratto, né i diritti ed obblighi da esso derivanti. In ogni caso, il cedente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso FASTWEB. Il Cliente, ai sensi dell art e seguenti del codice civile, presta sin d ora il proprio consenso, affinché FASTWEB possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a FASTWEB la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. Articolo 29 - Disciplina residuale del Contratto 29.1 Per tutto quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, né da norme di legge o di regolamento, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile previste in materia. Regolamento di Servizio Operator Lock e USIM Lock Ai fini del presente Regolamento di Servizio Operator Lock e USIM Lock, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Sussidio : è la differenza tra il prezzo di vendita del Terminale libero da blocchi e il prezzo di vendita del Terminale bloccato, dove i prezzi sono quelli di listino di FASTWEB. Terminale : indica il Terminale o modem UMTS/GPRS (per computer aventi uno slot PCMCIA Type II), di tipo dual mode, omologato e compatibile con gli standard tecnici UMTS, HSDPA e GSM e, limitatamente a specifici modelli, con gli standard PCS e GPRS adottati da FASTWEB, che può essere abilitato al funzionamento solo con la Carta USIM di FASTWEB, ai sensi del presente Regolamento e delle Condizioni Generali di Contratto. Articolo 2 - Oggetto 2.1 Nel rispetto di quanto disposto dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, con Delibera n. 9/06/CIR, il presente Regolamento di Servizio Operator Lock e USIM Lock (di seguito il Regolamento ), disciplina il rapporto tra FASTWEB e il Cliente, in relazione alle funzionalità di Operator Lock e, ove presente, di USIM Lock, attivate sui Terminali così come definite nel presente Regolamento. Resta inteso tra le parti che per tutto quanto non espressamente previsto nel Regolamento, trovano applicazione i termini, le condizioni e le definizioni, in quanto applicabili, del Contratto e disponibili presso la sede legale di FASTWEB, presso i Punti vendita diretti e indiretti di FASTWEB e pubblicate nel sito internet di FASTWEB all indirizzo 2.2 Fermo restando quanto richiamato al precedente 2.1, FASTWEB commercializza, nel Territorio, Terminali anche a prezzi sussidiati. In ragione del Sussidio, FASTWEB adotta sui propri Terminali la funzionalità di Operator Lock e, ove prevista, di USIM Lock, abilitandoli al funzionamento solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB. Articolo 3 Obblighi delle Parti 3.1 Il Cliente si impegna a utilizzare il Terminale, a qualsiasi titolo ad esso consegnato, secondo le indicazioni di FASTWEB e del produttore del Terminale, nonché secondo le condizioni e i termini previsti in particolare nel presente Regolamento e nelle Condizioni Generali di Contratto. 3.2 Il Cliente si obbliga a non manomettere e/o modificare, in qualsiasi modo, personalmente o per il tramite di terze parti, il Terminale ivi espressamente compresi ogni suo accessorio e/o componente, in particolare al fine di rendere inoperanti le funzionalità Operator Lock e USIM Lock, in violazione delle disposizioni contenute nel presente Regolamento e nelle Condizioni Generali di Contratto. 3.3 FASTWEB, compatibilmente con le caratteristiche tecniche del Terminale - così come meglio specificato al seguente art. 4 - e nei casi di vendita diretta o indiretta del Terminale stesso, comunica al Cliente le condizioni e i termini, inderogabili, per la rimozione delle funzionalità Operator Lock e USIM Lock, permettendo in tal modo al Cliente di utilizzare il Terminale con tutte le reti mobili. Articolo 4 Rimozione Operator Lock e USIM Lock 4.1 Per i soli Terminali di proprietà del Cliente, la rimozione dell Operator Lock e, ove presente, dell USIM Lock è autorizzabile, a pagamento e previa richiesta del Cliente, a partire dal 10 (decimo) mese dalla data del loro acquisto ed esclusivamente attraverso le modalità indicate da FASTWEB al successivo articolo bis Tra il 10 (decimo) e il 18 (diciottesimo) mese, il costo della rimozione dell Operator Lock e, ove presente, dell USIM Lock è pari al 50% del Sussidio a carico di FASTWEB del quale il Cliente ha beneficiato al momento dell acquisto del Terminale. 4.2 Trascorsi 18 (diciotto) mesi dalla data di acquisto del Terminale, l Operator Lock può essere rimosso, gratuitamente e previa richiesta del Cliente, da FASTWEB attraverso le modalità indicate da FASTWEB al successivo articolo bis Trascorsi 18 (diciotto) mesi dalla data di acquisto del Terminale, lo USIM Lock viene rimosso gratuitamente e automaticamente da FASTWEB. 4.3 Successivamente alla rimozione dell Operator Lock e, ove presente, dell USIM Lock il Terminale può operare con tutte le reti mobili UMTS/ GSM senza limitazioni in merito alle funzionalità UMTS/GSM disponibili sul Terminale, purché supportate dall operatore UMTS/GSM che offre il servizio. Articolo 5 Modalità di rimozione Operator Lock e USIM Lock 5.1 La presenza delle funzionalità Operator Lock e USIM Lock sui Terminali, il valore del Sussidio applicato e il prezzo del Terminale senza blocchi sono riportati sulle confezioni dei Terminali e in ogni caso resi noti al Cliente all atto della sottoscrizione del Contratto. 5.2 Fermo restando quanto previsto al precedente art. 4, la rimozione delle funzionalità di blocco,così come disciplinate dal presente Regolamento, avviene secondo le modalità indicate sul sito e/o comunque rese note da FASTWEB nelle modalità più opportune. Il Cliente, al fine di inoltrare la richiesta di rimozione della funzionalità di blocco, contatta FASTWEB verificando, previo controllo del diritto allo sblocco, il corrispettivo dovuto per la rimozione del blocco comunque noto al cliente al momento dell acquisto del Terminale. Resta inteso che nel caso in cui la rimozione del blocco preveda un costo a carico del Cliente, FASTWEB procederà allo sblocco richiesto solo al buon fine del pagamento effettuato dal Cliente nelle modalità indicate da FASTWEB. Articolo 6 Inadempimento del Cliente 6.1 Il Cliente prende atto e accetta che in ogni caso di rimozione dell Operator Lock e/o dell USIM Lock effettuata dal Cliente in violazione di quanto statuito da FASTWEB nel presente Regolamento, nelle Condizioni Generali e nella documentazione contrattuale:

8 (a) costituisce violazione degli obblighi contrattuali nei confronti di FASTWEB e potrebbe rappresentare una violazione dei diritti di proprietà intellettuale dei produttori dei Terminali, nonché integrare fattispecie di reato come tali perseguibili penalmente dalle competenti Autorità; (b) comporterà la decadenza del Cliente dalla garanzia di FASTWEB, ex art codice civile e, pertanto, dal diritto di ricevere gratuitamente i servizi di assistenza tecnica relativi al Terminale presso i centri di assistenza indicati da FASTWEB, ferme restando le ulteriori decadenze eventualmente statuite dai produttori dei Terminali con riferimento alla garanzia del prodotto; (c) comporterà l addebito da parte di FASTWEB, a titolo di penale per l inadempimento contrattuale, una somma determinata secondo quanto riportato nella successiva Tabella 1, salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti: Tabella 1: Mesi trascorsi: Più di 24 Importo: (d) comporterà la facoltà per FASTWEB, ad integrazione dell art. 19 delle Condizioni Generali, di risolvere con effetto immediato il Contratto, dichiarando di volersi avvalere della presente clausola ai sensi dell art codice civile e senza altra formalità, fatto salvo in ogni caso, il diritto di FASTWEB al risarcimento degli eventuali ulteriori danni. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO MOBILE PRE-PAGATO (RICARICABILE) DA PARTE DI FASTWEB S.P.A 1.1. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Attivazione di Quota di Traffico : l associazione di una o più Quote di Traffico ad una Carta USIM per la fruizione dei Servizi; Attivazione Carta USIM : la creazione ad opera di FASTWEB, sui propri sistemi, di una posizione che associa una o più numerazioni mobili personali ad una Carta USIM, abilitando la stessa a trasmettere e ricevere comunicazioni vocali e dati ed ad utilizzare le Quote di Traffico; Blocco selettivo di chiamata : l opzione che consente, di bloccare, ovvero di sbloccare, gratuitamente, le chiamate verso le numerazioni associate ai servizi a sovrapprezzo, come definite dal d.m. 145/2006 e s.m.i.; Blocco selettivo per i contenuti sensibili : la funzione che consente, di bloccare, ovvero di sbloccare, gratuitamente tramite un codice, l accesso ai servizi a contenuto sensibile, così come previsto dalla delibera 661/06/Cons dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni; Carta dei Servizi : i diritti, gli obblighi ed i principi che informano i rapporti tra il Cliente e FASTWEB. La Carta dei Servizi è reperibile, tra l altro, all indirizzo la Carta dei Servizi costituisce parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali. Carta USIM : scheda a microprocessore emessa da FASTWEB, che, contraddistinta da un numero seriale ed inserita nel Terminale, consente al Cliente l Uso Personale dei Servizi e la fruizione delle Quote di Traffico; Carta di Attivazione : scratch card fisica, o in altro formato predefinito da FASTWEB, che il Cliente riceve alla consegna della Carta USIM dietro pagamento di un corrispettivo; Cliente : la persona fisica e/o il soggetto che ha perfezionato il Contratto. Il Piano Tariffario e/o l offerta commerciale potranno prevedere particolari limitazioni in caso di persona fisica e/o persona giuridica. Codice PIN : codice numerico personale associato alla Carta USIM del Cliente, da digitare sul Terminale per accedere ai Servizi, fatte salve le chiamate di emergenza; Codice PUK : codice numerico personale di sblocco della Carta USIM; Condizioni Generali : le presenti condizioni contrattuali; Condizioni Generali dei Servizi : il complesso delle disposizioni che disciplinano la fornitura e la fruizione di Servizi accessori, opzionali e promozionali disponibili ivi espressamente incluse le relative offerte commerciali ed il Piano Tariffario; Contratto : il rapporto contrattuale, complessivamente inteso, che intercorre tra FASTWEB ed il Cliente avente ad oggetto l Attivazione della Carta USIM e la fruizione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i, regolato dalla Proposta di Abbonamento, dalle Condizioni Generali, dalle Condizioni Generali dei Servizi, dalla Carta dei Servizi, dal Piano Tariffario e da eventuali regolamenti applicativi ivi incluse le eventuali informazioni pubblicate sul sito Euro Tariff : indica la tariffa soggetta alle condizioni stabilite dal regolamento CE/717/2007 per il Servizio di Roaming Internazionale; FASTWEB : FASTWEB S.p.A., società con sede in Milano, via Caracciolo, 51, attiva nel settore delle telecomunicazioni che fornisce i Servizi FASTWEB descritti nell offerta commerciale FASTWEB; FASTWEB è una società soggetta all attività di direzione e coordinamento di Swisscom AG, autorizzata a fornire reti e servizi di comunicazione elettronica ai sensi del D.Lgs. 259/03; IMEI : codice di identificazione tecnica del Terminale; Intermediazione di Traffico : trasformazione del Traffico proveniente da altra rete di qualunque genere (fissa e/o mobile, privata e/o pubblica) diversa dalla Rete e diretto verso e/o raccolto dalla Rete, compiuto con elusione dei Nodi d interconnessione e/o dei sistemi di billing FASTWEB e/o senza il consenso di FASTWEB; MyFastPage : portale di accesso ai Servizi per i Clienti FASTWEB; MMS : servizio di messaggistica multimediale; Nodi d interconnessione : indica i punti di consegna sulla o dalla Rete di Traffico proveniente da altre reti (fisse o mobili, private o pubbliche) o diretto verso altre reti; Numerazione Mobile Personale : numerazione mobile assegnata al Cliente; Operator Lock : funzionalità attivata sui Terminali, a qualsiasi titolo consegnati al Cliente, e disciplinata dalle Condizioni Generali e da apposito Regolamento di Servizio, che costituisce parte integrante del Contratto, per effetto della quale il Terminale è abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con Carta USIM di FASTWEB; Piano Tariffario : indica il profilo tariffario relativo al Servizio attivo sulla Carta USIM e reso noto da FASTWEB al pubblico con qualunque modalità di comunicazione; Portabilità del Numero : servizio che consente al Cliente di cambiare operatore di telefonia mobile, mantenendo lo stesso numero di telefono; Proposta di Abbonamento o Proposta : il documento contrattuale debitamente sottoscritto dal Cliente con cui quest ultimo richiede a FASTWEB l Attivazione della Carta USIM e l erogazione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i; Punto Vendita : indica il punto vendita della rete di distribuzione ufficiale FASTWEB; Punto Terminale di Traffico : indica il punto di originazione diretta e/o terminazione del Traffico; Quota di Traffico : quantità di Traffico determinato dai tagli di Ricarica; Rete : indica l insieme dei sistemi di trasmissione e degli apparati di commutazione, di instradamento e di interconnessione tramite i quali FASTWEB fornisce al pubblico i Servizi; Ricarica : operazione di incremento della Quota di Traffico attraverso le modalità periodicamente rese disponibili da FASTWEB; Roaming o Roaming nazionale : la possibilità per il Cliente di fruire dei Servizi, anche in aree non coperte dalla Rete in virtù di accordi con altri Operatori GSM e/o PCS e/o GPRS e/o UMTS nel territorio nazionale; Roaming internazionale : la possibilità per il Cliente di fruire dei Servizi anche in aree non coperte dalla Rete in virtù di accordi con altri Operatori GSM e/o PCS e/o GPRS e/o UMTS al di fuori del territorio nazionale; Scheda Servizi : strumento eventualmente emesso da FASTWEB e contraddistinto da un numero seriale che può consentire l utilizzo di Servizi accessori, opzionali e promozionali; Servizi a contenuto sensibile : l insieme dei servizi il cui contenuto sia riservato ad un pubblico adulto o, comunque, possa nuocere allo sviluppo psichico e morale di minori; Servizi a sovrapprezzo : l insieme dei servizi accessibili al pubblico, anche mediante l uso di specifiche numerazioni definite dal piano di numerazione nazionale, che consentono l accesso del Cliente ad informazioni o prestazioni a pagamento, così come definite dal DM, 2 marzo 2006, n. 145 e s.m.i.; Servizi : indica l insieme dei servizi forniti, anche da terzi, su autorizzazione di FASTWEB, ai Clienti sulla Rete e che comprendono, anche disgiuntamente, il Servizio Telefonico, i Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali; Servizio Telefonico : servizio telefonico mobile che consente di inviare e ricevere chiamate vocali ed SMS nel territorio nazionale verso numerazioni nazionali geografiche e mobili mediante l uso personale di Carte USIM inserite in un Terminale personale. Nel caso di abilitazione ai soli servizi di trasferimento dati ed SMS, il Servizio Telefonico è riferibile a questi e per essi si applica la disciplina del Contratto per quanto compatibile; Servizi accessori, opzionali e promozionali : i servizi, gratuiti o a pagamento, non inclusi nel Servizio telefonico. Essi comprendono - a titolo esemplificativo - servizi offerti tramite voce, video, dati (ivi inclusi i servizi offerti tramite SMS, MMS, chiamate vocali), quali: servizi internazionali, ivi compresi i servizi in Roaming internazionale, attivazione della Carta USIM, numeri utili, numeri interni di rete, numeri di assistenza operatore e a valore aggiunto, servizi a sovrapprezzo, servizi di elenco abbonati, servizi associati a numerazioni non geografiche, servizi informativi, servizi di segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, servizi di addebito del chiamato, l eventuale restrizione di chiamate in entrata ed in uscita, servizio di cambio Piano Tariffario, opzioni sul traffico, i servizi di localizzazione, le promozioni, i servizi prestati per iniziative di solidarietà sociale, servizi di accesso a internet da rete mobile, trasferimento dati e videotelefonia; SMS e/o Short Message Service : indica qualsiasi testo trasmesso attraverso i Terminali; Tariffa non-standard : indica le eventuali tariffe offerte da FASTWEB per il Servizio di Roaming Internazionale diverse dalla Euro Tariff; Terminale : l apparecchio mobile, portatile o veicolare, ad Uso Personale, che invia e riceve Traffico quale Punto terminale di Traffico della Rete, senza richiedere un collegamento alla rete telefonica, elettrica o informatica, utilizzabile dal Cliente in abbinamento con la Carta USIM per poter fruire dei Servizi. Non è considerato Terminale qualsiasi apparecchio senza fili reso capace di trasformare traffico direttamente o indirettamente o di raccogliere, terminare, ri-originare, intermediare chiamate sulla Rete; Terminazione : la destinazione finale del traffico al Punto terminale; Territorio : il territorio dello Stato Italiano; Traffico : il flusso di voce e/o dati trasmesso attraverso la Rete. Il flusso dei dati potrà avvenire sia in download che in upload ed essere trasmesso sia attraverso la Rete sia su rete GPRS; Trasformazione del traffico : qualsiasi attività idonea a produrre l effetto di trasformare Traffico, proveniente da reti diverse dalla Rete, in Traffico proveniente dalla Rete con elusione dei Nodi d Interconnesione e/o ogni altra pratica elusiva analoga; USIM Lock : funzionalità per effetto della quale il Terminale, a qualsiasi titolo consegnato al Cliente, e disciplinata dalle Condizioni Generali e da apposito Regolamento di Servizio, che costituisce parte integrante del Contratto, funziona solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB in abbinamento alla quale detto Terminale venga eventualmente consegnato al Cliente; Uso Personale : la fruizione dei Servizi da parte del Cliente attraverso l inserimento in un Terminale di una sola Carta USIM e secondo quanto stabilito ai sensi dell art con soglie di Traffico predefinite. 1.2 Salvo diversa previsione, le precedenti definizioni valgono tra le parti anche ai fini degli atti e dei documenti tutti del Contratto. Articolo 2 Oggetto del Contratto 2.1 Le Condizioni Generali qui enunciate regolano i rapporti tra FASTWEB ed il Cliente in merito all attivazione e fruizione di una o più Carte USIM FASTWEB, della Numerazione/i Mobile/i Personale/i e di una o più Quote di Traffico FASTWEB ai fini della fruizione del Servizio. 2.2 La prestazione dei Servizi Accessori, Opzionali e Promozionali, di volta in volta richiesti dal Cliente è regolata dalle apposite Condizioni Generali dei Servizi e/o dalle specifiche offerte commerciali che, richieste dal Cliente, costituiscono parte integrante del Contratto. Articolo 3 Conclusione del Contratto 3.1 Il Cliente potrà richiedere l Attivazione della Carta USIM e la fruizione dei Servizi e di Numerazione/i Mobile/i Personale/i tramite consegna della Proposta di Abbonamento, datata e sottoscritta, al funzionario di vendita incaricato da FASTWEB ovvero, su richiesta di FASTWEB, mediante il suo invio a FASTWEB tramite raccomandata A/R o busta preaffrancata, ove disponibile, eventualmente anticipandola via fax ovvero tramite accesso al sito o altro canale preposto. Tale consegna o invio varrà come proposta di conclusione del Contratto con la precisazione che tale Proposta di Abbonamento potrà essere revocata dal Cliente in forma scritta, tramite raccomandata A/R, finché il Contratto non sia concluso con le modalità di cui all art. 3.2 che segue e fatto salvo il diritto di FASTWEB di ottenere dal Cliente il rimborso delle spese sostenute per avere intrapreso in buona fede le attività preparatorie necessarie all esecuzione del Contratto prima di avere notizia della revoca. 3.2 Con l Attivazione della Carta USIM, da parte di FASTWEB, è da considerarsi concluso il Contratto; il segnale di connessione in rete equivale all avviso di esecuzione di cui all art. 1327, comma 2, del Codice Civile. FASTWEB, salva espressa richiesta sottoscritta specificatamente dal Cliente, si riserva la facoltà di non procedere all Attivazione di Carte USIM al Cliente oltre il numero massimo consentito dalla normativa vigente in materia. A tal fine FASTWEB potrà porre in essere le necessarie verifiche nelle modalità ritenute più opportune. 3.3 Ai sensi di legge ed ai fini dell Attivazione della Carta USIM, il Cliente dovrà fornire prova della propria identità e del proprio domicilio o residenza, previa trasmissione a FASTWEB di apposita documentazione a riguardo (copia documento d identità), della cui validità e veridicità è unicamente responsabile il Cliente. FASTWEB ha facoltà di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini dell erogazione del Servizio, verificando in qualsiasi momento l identità del Cliente e richiedendo, qualora opportuno e/o necessario, la documentazione in conformità alle disposizioni normative vigenti. I legali rappresentanti e/o procuratori saranno tenuti a fornire la prova dei relativi poteri. Resta inteso che i dati forniti a FASTWEB dal Cliente saranno trattati in conformità alle disposizioni del D.Lgs 196/03 e s.m.i FASTWEB si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di disattivare la Carta USIM, con perdita del relativo numero, qualora la documentazione richiesta ai sensi del precedente art. 3.3 risulti carente e/o assente. L eventuale credito telefonico prepagato non goduto potrà essere restituito al Cliente in equivalente monetario ovvero trasferito su altra Carta USIM FASTWEB. Il credito verrà restituito ovvero trasferito al netto di Ricariche omaggio eventualmente previste dal Piano tariffario attivo sulla Carta USIM o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica. Il Cliente, per conoscere le modalità ed i termini di restituzione, può rivolgersi al Servizio clienti o visitare il sito 3.5 FASTWEB imputerà il corrispettivo dei Servizi alla Quota di Traffico attivata; dell Attivazione della Quota di Traffico viene dato tempestivo avviso con modalità di comunicazione elettronica anche mediante SMS o abilitazione alla chiamata. 3.6 Si applicano sempre le Condizioni Generali e le Condizioni Generali dei Servizi vigenti al momento dell Attivazione dell ultima Quota di traffico. 3.7 FASTWEB potrà valutare di non concludere il Contratto nei seguenti casi: a) qualora la documentazione richiesta ai sensi del precedente art. 3.3 risulti carente e/o assente; b) se il Cliente risulti civilmente incapace; c) se il Cliente risulti a qualsiasi titolo inadempiente verso FASTWEB /o società controllate e collegate; d) se il Cliente sia sottoposto a procedura di fallimento o altre procedure concorsuali; e) se sussistano motivi tecnico-organizzativi e/o commerciali, che impediscano od ostacolino in misura rilevante l attivazione dei Servizi ovvero qualora dall analisi di fattibilità tecnica emerga l impossibilità di fornire il Servizio richiesto. 3.8 In caso di mancata conclusione del Contratto, in tutto o in parte, FASTWEB ne darà comunicazione al Cliente con qualunque mezzo ed è espressamente escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose. Articolo 4 Carta USIM e Codici di sicurezza PIN e PUK Modalità d uso 4.1 La Carta USIM viene concessa da FASTWEB al Cliente in comodato d uso gratuito o nelle altre modalità eventualmente rese disponibili da FASTWEB, affinché quest ultimo se ne serva per fruire delle Quote di Traffico di volta in volta attivate nonché per ricevere chiamate e/o dati. Il Cliente prende atto ed accetta che la Carta USIM non è abilitata al funzionamento con apparecchiature telefoniche omologate compatibili esclusivamente con gli standard tecnici GSM e/o GPRS Su richiesta del Cliente o su disposizione delle competenti Autorità, al momento della consegna della Carta USIM, FASTWEB procederà all intestazione della stessa previa identificazione del Cliente attraverso un valido documento di identificazione personale. Anche in mancanza di Attivazione e/o insufficienza di Quote di Traffico la Carta USIM è abilitata a ricevere chiamate nazionali e ad effettuare chiamate verso i numeri di emergenza nazionali e/o altri Servizi in adempimento alla normativa applicabile per un periodo di 6 mesi. Alla scadenza di questo termine, la Carta USIM verrà disattivata e la relativa Numerazione Mobile Personale potrà essere riassegnata a terzi. L eventuale credito telefonico prepagato non goduto potrà essere restituito al Cliente in equivalente monetario ovvero trasferito su altra Carta USIM ai sensi di quanto stabilito al precedente art In qualunque caso di cessazione Contratto la Carta USIM dovrà essere restituita, previa richiesta, a FASTWEB, nelle modalità da quest ultima segnalate. 4.3 In caso di difettosità e/o non idoneità all uso della Carta USIM, la stessa sarà riparata o sostituita gratuitamente da FASTWEB, salvo che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, negligenza, incuria, imperizia nell uso o nella sua conservazione da parte del Cliente e/o di terzi. Nei soli casi di smarrimento, furto e danneggiamento della Carta USIM imputabile al Cliente, quest ultimo potrà chiedere il servizio di attivazione di una nuova Carta USIM, ove tecnicamente possibile, senza cambio di numero, dietro pagamento del corrispettivo eventualmente previsto da FASTWEB e vigente alla data della nuova attivazione. 4.4 Qualora divenga necessaria, per ragioni tecniche od operative, la modifica o la sostituzione della Carta USIM, il Cliente sarà tenuto alla restituzione della stessa a FASTWEB. Resta fermo che in tal caso, la modifica o la sostituzione della Carta USIM vengono effettuate da FASTWEB gratuitamente. 4.5 Il Cliente si impegna ad utilizzare la Carta USIM e le Quote di Traffico esclusivamente per Uso Personale. Il Cliente è responsabile dell eventuale uso della Carta USIM e/o delle Quote di Traffico da parte di terzi. L Uso Personale è definito secondo un profilo standard di traffico che rispetta almeno tre dei seguenti parametri: Traffico giornaliero uscente sviluppato per Carta USIM non superiore a 160 minuti; Traffico mensile uscente sviluppato per Carta USIM non superiore a 1250 minuti; Traffico giornaliero in uscita verso la Rete non superiore all 80% del traffico giornaliero uscente complessivo; Rapporto tra Traffico giornaliero uscente complessivo e Traffico giornaliero entrante complessivo non superiore a 4. FASTWEB comunque si riserva la facoltà, qualora rilevasse incrementi del volume di Traffico anomali rispetto al traffico pregresso del Cliente, di sospendere precauzionalmente, previo avviso telefonico o nelle modalità da FASTWEB ritenute più opportune, in tutto o in parte i Servizi. 4.6 Alla consegna della Carta USIM sono comunicati al Cliente in via riservata i Codici PIN e PUK. Il Cliente è tenuto al riserbo sui Codici PIN e PUK ed è responsabile per il loro eventuale uso da parte di terzi. La Carta USIM ed i relativi Codici PIN e PUK sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi. è vietato qualsiasi intervento, ivi compresa la duplicazione, sui codici d identificazione tecnica impressi sulla Carta USIM, nonché la manomissione e l uso della Carta USIM per scopi fraudolenti. 4.7 Il Codice PIN può essere modificato dal Cliente in ogni momento. La ripetuta erronea digitazione del Codice PIN per 3 (tre) volte consecutive provoca il blocco della Carta USIM. La Carta USIM può essere sbloccata mediante la corretta digitazione del Codice PUK. L erronea digitazione per 10 (dieci) volte consecutive del Codice PUK rende definitivamente inutilizzabile la Carta USIM. Articolo 5 Sospensione e riattivazione della Carta USIM 5.1 Il Cliente, in caso di smarrimento, furto della Carta USIM e/o di altri strumenti FASTWEB (es. Terminali) potrà, previa comunicazione anche telefonica a FASTWEB e regolare denuncia presso le Autorità competenti, richiedere la sospensione immediata della Carta USIM e le conseguenti tutele necessarie sugli strumenti previste da FASTWEB, fornendo i dati identificativi richiesti. FASTWEB potrà domandarne conferma mediante comunicazione scritta e ricezione di eventuale documentazione, da inviarsi a cura del Cliente nelle modalità di cui al seguente art In ogni caso di richiesta di sospensione della Carta USIM, effettuata dal Cliente per ragioni diverse da quelle di cui al precedente 5.1, FASTWEB, ricorrendone i presupposti e previa identificazione anche telefonica e ricezione di eventuale conferma scritta da parte del Cliente nelle modalità di cui all art. 13, provvederà nel più breve tempo possibile alla sospensione della Carta USIM. 5.3 La nuova Carta USIM deve essere richiesta dal Cliente entro 30 giorni dalla data di sospensione della Carta USIM smarrita, sottratta o manomessa. In caso di omessa richiesta di sostituzione entro il termine sopra indicato, FASTWEB si riserva la facoltà di disattivare la vecchia Carta USIM e tale disattivazione comporterà la perdita definitiva del numero telefonico associato alla Carta USIM stessa. Resta inteso che l eventuale credito prepagato non goduto potrà essere restituito al Cliente secondo quanto specificato al precedente articolo L eventuale riattivazione può essere domandata unicamente dal Cliente che ha richiesto la sospensione, entro i 30 giorni successivi a quello della richiesta. Articolo 6 Numero telefonico - Portabilità della numerazione telefonica 6.1 FASTWEB attribuisce al Cliente, contestualmente alla consegna della Carta USIM, uno o, qualora possibile, più numeri telefonici. Ove tecnicamente possibile, FASTWEB mantiene lo stesso numero telefonico anche nei casi di sostituzione della Carta USIM o di mutamento del Piano Tariffario. 6.2 FASTWEB ha facoltà, per ragioni di sopravvenuta impossibilità tecnica o per disposizione delle competenti Autorità, di sostituire il numero telefonico attribuito al Cliente con un preavviso scritto di almeno 60 (sessanta) giorni, fatti salvi i casi di forza maggiore. 6.3 Il Cliente potrà richiedere a FASTWEB il cambiamento del numero telefonico assegnatogli tale richiesta verrà soddisfatta da FASTWEB nei limiti delle possibilità tecniche e di servizio, con addebito di quanto eventualmente previsto dalle condizioni economiche applicabili. 6.4 La Portabilità del Numero è comunque disciplinata dall art. 80 del d.lgs. 1 agosto 2003, n. 259 e s.m.i e dai regolamenti vigenti in materia. 6.5 Il Cliente potrà richiedere, contestualmente alla richiesta della Portabilità del Numero, il servizio di trasferimento del credito residuo secondo quanto specificato nell art che precede e prende atto che tale richiesta è irreversibile. Il Cliente prende altresì atto che il trasferimento del credito è subordinato all espletamento della portabilità del numero mobile a cui è associato e che potrà, nel caso in cui non abbia luogo, richiedere la restituzione dell eventuale traffico prepagato residuo tramite le modalità previste dall operatore donating. 6.6 Il Cliente prende atto e accetta che, qualora la richiesta del servizio di Portabilità del Numero, non vada a buon fine in seguito alle verifiche di competenza dell operatore di provenienza, la carta USIM di FASTWEB e il piano tariffario individuato nel Contratto FASTWEB e sottoscritto dal Cliente resteranno attivi con il numero di telefono attribuito da FASTWEB in fase di attivazione. In tal caso, FASTWEB avrà comunque diritto di addebitare al Cliente i corrispettivi per l attivazione dei Servizi, per l utilizzo degli stessi, per i costi direttamente sostenuti e le relative eventuali tasse ed imposte. Resta ferma la facoltà del Cliente di recedere dal Contratto con FASTWEB secondo le modalità ed i termini previsti dall articolo 17 che segue. Articolo 7 Fornitura dei Servizi 7.1 FASTWEB fornirà al Cliente i Servizi specificati nel Contratto. I Servizi saranno erogati secondo gli standard qualitativi indicati nella Carta dei Servizi, salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali e/o dalle Condizioni Generali dei Servizi che si considereranno in ogni caso prevalenti, se non peggiorative, nella disciplina del rapporto contrattuale fra FASTWEB ed il Cliente. 7.2 Il Cliente prende atto e accetta che: - i Servizi possono avere una copertura del Territorio non omogenea e comunque non estesa a tutte le specifiche aree del territorio stesso; - la copertura da parte dei Servizi, del Territorio, impregiudicata la prestazione di roaming internazionale, può subire variazioni, anche significative, sia di carattere temporaneo che permanente, in dipendenza di fattori geografici, climatici e/o tecnici; - entro i suddetti limiti di copertura del Territorio, FASTWEB garantisce la continuità dei Servizi, fermo restando che i Servizi medesimi possono non essere accessibili al Cliente in uno specifico momento temporale; - FASTWEB potrà sospendere i Servizi in tutto o in parte, in qualsiasi momento a anche senza preavviso ove debbano eseguirsi interventi, non programmati, di manutenzione straordinaria e/o ristrutturazione e/o modifica della Rete e più in generale delle infrastrutture tecnologiche attraverso le quali vengono prestati i Servizi; - FASTWEB non sarà altresì responsabile, a qualsiasi titolo, nei confronti del Cliente per qualsiasi disservizio e/o malfunzionamento e/o interruzione del Servizio dipendente da cause non imputabili a FASTWEB. 7.3 Il Cliente prende altresì atto ed accetta che, al fine di evitare fenomeni di congestione della rete o l uso improprio dei Servizi forniti, FASTWEB si riserva la facoltà di introdurre meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazioni all uso intensivo delle risorse di rete disponibili, qualora tale uso diventi incompatibile con il diritto di accesso ai Servizi da parte di tutti i Clienti. Conseguentemente, potranno essere predisposti interventi di limitazione della velocità di connessione in via prioritaria sulle applicazioni che determinano maggior consumo di banda per consentire l accesso contemporaneo da parte di tutti i Clienti ai servizi di connettività. Fermo quanto sopra, qualora il Cliente superi in un mese solare una o più soglie di traffico indicate nella sezione Offerte Mobili sul sito differenziate in funzione della tipologia di traffico, FASTWEB potrà applicare - dal momento di superamento della soglia fino alla fine del mese solare in corso - limitazioni sulla velocità di connessione per ogni singola tipologia di applicazione/traffico internet interessata. Le modalità di intervento messe in atto da FASTWEB sono disponibili sul sopra citato sito. Articolo 8 Condotte non consentite 8.1 Il Cliente non può utilizzare il Servizio o effettuare comunicazioni in modo tale da arrecare molestie o turbative a terzi, o in modo contrario a norme imperative, all ordine pubblico e/o al buon costume e/o alla normativa di settore. Nessuna responsabilità è imputabile a FASTWEB per il contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi altra informazione o dato trasmessi o fruiti dal Cliente. 8.2 Ai fini del presente Contratto è fatto espresso divieto al Cliente di rivendere il Servizio. È vietata qualsiasi fornitura, vendita, cessione, trasferimento, consegna, noleggio o concessione in uso a qualsiasi titolo di Traffico a terzi o di svolgere, in qualsiasi modo e tempo, trasformazione di traffico, intendendosi qualsiasi attività idonea a produrre l effetto di trasformare chiamate provenienti da reti diverse dalla Rete in chiamate provenienti dalla Rete con elusione dei nodi d interconnessione. 8.3 Nessuno può fruire dei Servizi in modi o per scopi illeciti. Il Cliente terrà indenne FASTWEB da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri. Deve essere sempre possibile per l Autorità competente svolgere le attività d intercettazione delle chiamate per l intero percorso del segnale dall apparecchio di originazione all apparecchio di terminazione ed identificare i soggetti impegnati nella comunicazione. È vietato occultare ogni codice che consenta l identificazione e la corretta localizzazione di ciascuno degli apparecchi impegnati nelle conversazioni telefoniche. 8.4 La Carta USIM e/o il Terminale sono destinati esclusivamente all Uso personale del Cliente. È vietato ogni uso della Carta USIM in apparecchi diversi dai Terminali (quali apparati di comunicazione, centralini, SIM BOX e simili, anche mobili e non connessi alla rete elettrica). È vietata la connessione fisica, logica od informatica della Carta USIM con software e/o hardware che possano agevolare attività di trasformazione, raccolta, terminazione, ri-originazione, o superamento del profilo standard di traffico così previsto al precedente art Resta inteso che l inadempimento, anche parziale o temporaneo, delle obbligazioni di cui ai precedenti art. 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 10.4 e 4.5, darà diritto a FASTWEB di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto, ai sensi dell art codice civile. FASTWEB comunicherà la risoluzione inviando una raccomandata A/R al Cliente e trattenendo, ai sensi dell art c.c., le somme già versate dal Cliente, fatto salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni. Tale volontà di FASTWEB di risolvere il Contratto potrà essere, al Cliente, anticipata anche mediante SMS o in tal caso la risoluzione avrà effetto a partire dalla data della loro ricezione. Resta inteso che, in ogni caso, FASTWEB avrà facoltà di sospendere immediatamente, in tutto o in parte, i Servizi. 8.6 Il Cliente, nell uso e nella fruizione della Carta USIM, dei Servizi e delle eventuali promozioni, deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza rispettando le modalità ed i limiti imposti in Contratto. Al Cliente non sarà pertanto consentito conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione della Carta USIM, dei Servizi e delle promozioni così come individuati in Contratto. Nei casi di cui sopra FASTWEB si riserva la facoltà di prendere ogni più opportuno provvedimento in merito, ivi compreso quello di sospendere eventuali promozioni addebitando al Cliente le somme dovute a FASTWEB corrispondenti al Traffico non correttamente tariffato. 8.7 Il Cliente si impegna: (a) a conservare i propri codici personali con la massima diligenza e riservatezza e a non comunicare, in nessun caso, gli stessi a terzi (b) a conservare la Carta USIM con la massima diligenza e riservatezza e, a non consentirne l utilizzo, neanche temporaneamente, da parte di terzi; (c) a non manomettere, né alterare, o intervenire in alcun modo, sui sistemi e sulle reti utilizzati da FASTWEB nonché sulla Carta USIM né sul Terminale se di proprietà di FASTWEB, fermo restando quanto previsto dal successivo art ed in ogni caso (d) a non modificare in alcun modo le configurazioni (i.e. software, hardware), relative alle modalità di accesso alla rete e/o

9 alle modalità di utilizzo dei Servizi UMTS, così come predisposte da FASTWEB all atto della sottoscrizione del Contratto. In tutti i suddetti casi FASTWEB si riserva di agire a tutela dei propri interessi e dei terzi licenzianti innanzi alle autorità competenti sia in sede civile che penale per l accertamento della condotta del Cliente e l eventuale conseguente risarcimento di ogni danno e/o pregiudizio. Articolo 9 Attivazione della Quota di Traffico e disciplina dei Servizi 9.1 La Carta USIM consente al Cliente di attivare uno o più Quote di Traffico. Il corrispettivo dei Servizi offerti da FASTWEB e/o da terzi fornitori autorizzati da FASTWEB attraverso la Rete sarà imputato alle Quote di Traffico attivate. Mediante comunicazione, ai sensi del precedente art. 3.5, il Cliente ha conoscenza dell Attivazione della Quota di Traffico da parte di FASTWEB. 9.2 Il Cliente ha facoltà di scegliere, tra i diversi tagli prestabiliti di volta in volta commercializzati da FASTWEB, la Quota di Traffico desiderata. Solo previa Attivazione della Carta USIM e delle Quote di Traffico, il Cliente, con le modalità ed i tempi indicati dal Piano Tariffario prescelto, dalle Condizioni Generali, dalle Condizioni Generali dei Servizi, dalla Carta dei Servizi e dalla documentazione contrattuale in quel momento in vigore, nessuna esclusa, può fruire dei Servizi. 9.3 Salvo diversa richiesta del Cliente, in caso di Attivazione di una nuova Quota di Traffico si presume confermato, se disponibile, il Piano Tariffario già attivo. 9.4 A seguito della sostituzione del vecchio Piano Tariffario, il nuovo Piano Tariffario troverà automaticamente applicazione: - alle Quote di Traffico, o alle porzioni di esse ancora non fruite, anche nel caso di attivazione da parte di terzi; - a tutte le successive Quote di Traffico attivate sul medesimo numero telefonico; Resta inteso che il Cliente ha la possibilità di scegliere un diverso Piano Tariffario, compatibilmente con gli eventuali vincoli tecnici e commerciali dettati da FASTWEB, tra quelli disponibili al momento dell Attivazione della Quota di Traffico. 9.5 Ognuno dei Servizi accessori, opzionali e promozionali è disciplinato dalle apposite Condizioni Generali dei Servizi, pubblicate sul sito internet e/o nelle altre modalità rese disponibili da FASTWEB. 9.6 Per tutte le informazioni sul Servizio Telefonico, sulle relative condizioni tecniche ed economiche di attivazione e di fruizione e sui termini di disponibilità al Cliente si rinvia al Piano Tariffario ed alla Carta dei Servizi pubblicate sul sito internet e/o nelle altre modalità rese disponibili da FASTWEB. Articolo 10 Modalità di fruizione dei Servizi Il Cliente potrà procedere all Attivazione della Quota di Traffico mediante risponditore automatico FASTWEB, previo acquisto di apposite schede, dotate di un codice numerico e disponibili presso i Punti vendita FASTWEB ed altri punti di distribuzione ovvero tramite altro canale indicato da FASTWEB; Resta inteso che ulteriori modalità di pagamento e/o di Ricarica potranno essere rese disponibili in qualsiasi momento da FASTWEB Con l ordine telematico e telefonico, il Cliente chiede l immediata fornitura del servizio di attivazione, ai sensi dell art. 5, comma 3, lett. a) del D.Lgs. 22 maggio 1999, n La fruizione dei Servizi è resa possibile al Cliente sino alla misura prestabilita nella Quota di Traffico, secondo il proprio Piano Tariffario e le Condizioni generali dei singoli Servizi. In ogni momento il Cliente ha facoltà di verificare, contattando FASTWEB, l importo della Quota di Traffico eventualmente ancora disponibile Ove il Cliente, per qualsiasi ragione, utilizzi i Servizi in misura superiore alla Quota di Traffico disponibile, il corrispettivo dovuto sarà imputato alle Quote di Traffico successivamente attivate ovvero, qualora richiesto da FASTWEB, verrà imputato ad altro strumento di pagamento reso disponibile dal Cliente, quale a mero titolo esemplificativo e non esaustivo carta di credito e/o similari, fatto ovviamente salvo il diritto di FASTWEB di ricorrere a qualsiasi altro legittimo mezzo per il recupero del credito vantato nei confronti del Cliente. Resta inteso che l eventuale inadempimento, anche parziale e temporaneo, del Cliente all obbligazione di cui al presente articolo darà diritto a FASTWEB di risolvere immediatamente ed integralmente il Contratto, ai sensi dell art codice civile Il Cliente prende atto che, in caso di insufficienza della Quota di Traffico, il Servizio sarà parzialmente sospeso ed il Cliente potrà soltanto ricevere chiamate voce sul territorio nazionale ed effettuare chiamate verso i numeri di emergenza nazionali e/o altri Servizi in adempimento alla normativa applicabile. In taluni casi le Condizioni generali dei Servizi possono prevedere una quantità minima di Quota di Traffico per l attivazione richiesta dal Cliente. Articolo 11 Termine di fruibilità della Quota di Traffico. Condizioni e Piano Tariffario applicabili alla Quota di Traffico Le Quote di Traffico, ai sensi dell art.1 comma 1, Legge 40/07 non sono soggette ad alcun termine di scadenza Trascorsi 6 (sei) mesi dalla data di Attivazione della Carta USIM (in assenza di ricariche) o 6 (sei) mesi dalla data dell ultima Attivazione della Quota di Traffico, la Carta USIM verrà comunque disattivata e non sarà più utilizzabile, mentre il numero telefonico resterà a disposizione del Cliente fino a 24 (ventiquattro) mesi dall ultima Ricarica effettuata al fine di consentire un eventuale riattivazione del Servizio. Trascorso tale periodo la numerazione non sarà più disponibile e potrà essere assegnata a terzi al fine di garantire un uso efficiente delle risorse di scarsa numerazione. Nell ultimo mese prima della disattivazione, il Cliente potrà, nel caso, solamente ricevere chiamate vocali sul territorio nazionale ed effettuare chiamate verso i numeri di emergenza nazionali e/o altri Servizi in adempimento alla normativa applicabile. Fatti salvi i termini di prescrizione, le eventuali Quote di Traffico residue al momento della disattivazione della Carta USIM potranno essere restituite sotto forma di equivalente monetario ovvero trasferite su altra Carta USIM FASTWEB ai sensi di quanto stabilito al precedente punto Con l Attivazione di una nuova Quota di Traffico si estende di 6 (sei) mesi il periodo di validità della Carta USIM. Alla nuova Quota di Traffico ed a quelle ancora disponibili si applicano le Condizioni Generali e, se non diversamente comunicato, il Piano Tariffario vigente al tempo dell ultima Attivazione. Articolo 12 Responsabilità per i Servizi 12.1 Salvo quanto diversamente ed espressamente previsto in Contratto e, ferme restando le norme imperative di legge, resta inteso che ciascuna Parte sarà responsabile del danno cagionato all altra a causa dell inadempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, limitatamente al danno emergente; resta perciò esclusa la responsabilità per i danni indiretti, quali lucro cessante e cioè perdite di ricavi e/o di profitto e/o di opportunità commerciali e/o di affari nonché danni per lesione all immagine e/o alla reputazione commerciale. Fermo restando quanto sopra, le Parti convengono che FASTWEB non sarà in alcun caso tenuta a risarcire danni per importi superiori all importo totale del Traffico nazionale uscente effettuato dalla Carta USIM del Cliente nel bimestre antecedente alla data di assunta ritardata e/o mancata e/o non corretta fornitura dei Servizi e/o di alcuna delle prestazioni di cui al Contratto imputabile a FASTWEB, valorizzato secondo il Piano Tariffario applicato in tale bimestre ed aumentato del 50% (cinquantapercento) FASTWEB, in ogni caso, non sarà responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi in conseguenza di interruzioni, sospensioni, ritardi, o malfunzionamenti dei Servizi dovuti a fatto del Cliente o di terzi o dipendenti da caso fortuito o eventi di forza maggiore o dipendenti da fattori tecnici nel momento di passaggio dalla rete di altro operatore di telecomunicazioni alla Rete. Pertanto, a titolo meramente esemplificativo, FASTWEB non sarà responsabile per danni derivanti da manomissioni o interventi sul Servizio effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da FASTWEB, da malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione dei Terminali utilizzati dal Cliente, da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili (inclusi leggi e regolamenti in materia di sicurezza, prevenzione incendi e infortunistica), da attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l erogazione dei Servizi o la sospensione o revoca della licenza, da cessazione dell attività o fallimento dei concessionari o di altri operatori anche pubblici necessari per effettuare i Servizi FASTWEB, non sarà responsabile nel caso in cui caratteristiche tecniche, sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti del Servizio FASTWEB imputabili ad altri operatori di comunicazione elettroniche impediscano o degradino la continuità e la qualità dei Servizi FASTWEB non è in alcun modo responsabile dell utilizzo che il Cliente fa del Servizio. In particolare nessuna responsabilità è imputabile a FASTWEB per il contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi dato trasmesso o fruito attraverso la Rete dai Clienti, propri o di altri operatori. Il Cliente è tenuto a non utilizzare i Servizi e/o il Terminale per scopi illegali, o in modo da recare molestie e offese o da violare direttamente o indirettamente diritti di altri utenti e/o di terzi (quali ad esempio messaggi a contenuto illecito, spamming, ecc). FASTWEB potrà, nel rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati personali, adottare misure idonee per inibire, anche preventivamente, ogni abuso, e limitare, ove possibile, la ricezione di messaggi indesiderati Il Cliente si impegna a tenere indenne FASTWEB da ogni perdita, costo od onere derivante da azioni, pretese od eccezioni fatte valere da terzi nei loro confronti, in dipendenza od in connessione di inadempimenti del Cliente alle obbligazioni del Contratto o comunque di atti che ricadono sotto la responsabilità del Cliente. Articolo 13 Servizio Clienti FASTWEB - Comunicazioni FASTWEB 13.1 FASTWEB mette a disposizione del Cliente un Servizio Clienti, contattabile al numero , al quale il Cliente potrà rivolgersi per informazioni, richieste e reclami relativi ai Servizi FASTWEB Le comunicazioni di cui al presente Contratto, ove non diversamente specificato, dovranno essere inviate tramite raccomandata A/R, e- mail o via fax. In caso di raccomandata A/R o , la ricezione è comprovata rispettivamente dalla ricevuta di ritorno o di trasmissione. Le comunicazioni inviate a mezzo fax si presumono ricevute il giorno lavorativo successivo a quello di invio; il rapporto di trasmissione del fax è prova della spedizione e della data di invio Tutte le comunicazioni scritte indirizzate dal Cliente a FASTWEB dovranno pervenire a: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126, Cinisello Balsamo (MI). Salva diversa indicazione, dette comunicazioni potranno essere effettuate anche via dalla sua MyFastPage alla sezione Assistenza Clienti - Comunica Con Noi ovvero tramite fax al numero Articolo 14 - Blocco selettivo 14.1 Ai sensi di quanto disposto dal decreto ministeriale del 2 marzo 2006, n. 145, FASTWEB mette a disposizione del Cliente l opzione che consente di bloccare ovvero sbloccare gratuitamente, l accesso alle numerazioni associate a servizi a sovrapprezzo, anche tramite il Codice PIN della Carta USIM. Articolo 15 Dati personali del Cliente - Elenco Abbonati - Comunicazioni al Cliente 15.1 Al fine di consentire l erogazione dei Servizi, il Cliente dovrà fornire a FASTWEB i propri dati identificativi anche attraverso una copia del documento di riconoscimento, un numero telefonico di riferimento per eventuali contatti da parte di FASTWEB, nonché l indirizzo , se disponibile. Qualunque variazione di tali dati dovrà essere comunicata tempestivamente dal Cliente a FASTWEB con le modalità previste dall art I dati forniti dal Cliente saranno trattati in conformità alla normativa vigente in materia di riservatezza dei dati personali D.Lgs 196/2003 s.m.i. e di tutela della vita privata nel settore delle telecomunicazioni Nel rispetto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e180/02/cons dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 15/07/2004 e del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dati Personali, puoi decidere se e con quali dati essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatici on-line ed off-line di ricerca Tutte le comunicazioni inviate eventualmente da FASTWEB all ultimo indirizzo, o recapito telefonico, o recapito di posta elettronica, indicato nella Proposta o reso noto a FASTWEB successivamente si reputeranno da questi conosciute. Qualora il Cliente abbia indicato un indirizzo per la spedizione delle comunicazioni diverso da quello di residenza, tutte le comunicazioni si intenderanno validamente effettuate anche se compiute presso il primo indirizzo. Articolo 16 - Modifiche 16.1 FASTWEB, previa specifica comunicazione in forma scritta o altra forma ritenuta idonea da FASTWEB, al Cliente, potrà modificare le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi, le Condizioni Generali dei Servizi, i Piani Tariffari e la documentazione contrattuale in genere, per sopravvenute esigenze tecniche, economiche, gestionali, ovvero per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti Le modifiche di cui al paragrafo precedente che determinino un miglioramento e/o un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo decorsi 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente, mediante, a scelta di FASTWEB ed a mero titolo esemplificativo, raccomandata A/R, posta ordinaria, posta prioritaria, SMS, MMS, . Nello stesso termine il Cliente ha facoltà di recedere gratuitamente con effetto immediato, mediante lettera raccomandata A/R da inviarsi all indirizzo di cui all art In mancanza di tempestivo recesso le modifiche si intenderanno definitivamente accettate dal Cliente. Articolo 17- Recesso 17.1 Il Cliente ha facoltà di recedere in ogni momento dal Contratto, relativamente ad una o più USIM, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, o altro previsto per legge, dandone comunicazione a FASTWEB mediante lettera raccomandata A.R., con allegata copia del documento di identità del Cliente. In caso di recesso del Cliente, FASTWEB, conformemente a quanto disposto in merito dalla Legge n. 40/07, avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo pari ai costi sostenuti da FASTWEB derivanti dall esercizio di tale diritto da parte del Cliente. Altresì FASTWEB, in caso di recesso del Cliente avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di eventuali penali, laddove espressamente previste in Contratto. Tali costi e/o penali saranno rese note tramite il sito o tramite altra formale comunicazione da parte di FASTWEB Ogni comunicazione del Cliente relativa all esercizio della facoltà di recesso andrà inviata, salva diversa indicazione da parte di FASTWEB, all indirizzo di cui all art. 13 e secondo le modalità ivi indicate FASTWEB ha facoltà di recedere in ogni momento dal Contratto con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, o altro previsto per legge, senza che nulla sia dovuto ad alcun titolo al Cliente, ad eccezione di eventuali Quote di Traffico attivate e non utilizzate dal Cliente che risultino dai sistemi di FASTWEB imputati alla Carta USIM, dandone comunicazione al Cliente mediante invio di un SMS alla Numerazione Mobile Personale della Carta USIM o con lettera raccomandata A.R. o con comunicazione via web o altro mezzo di comunicazione nel rispetto della normativa vigente in materia. Decorso il periodo di preavviso di 30 (trenta) giorni, o altro previsto per legge, FASTWEB in ogni caso sospenderà, in tutto o in parte, a discrezione di FASTWEB, i Servizi e la Numerazione Mobile Personale In qualsiasi caso di cessazione del Contratto, gli eventuali Terminali consegnati al Cliente in comodato d uso e/o figure similari, dovranno essere immediatamente restituiti a FASTWEB secondo le modalità indicate da quest ultima e/o rese disponibili sul sito ovvero tramite qualsiasi altro strumento idoneo di comunicazione. Articolo 18 - Servizi a contenuto sensibile e tutela del minore 18.1 Qualora disponibili, FASTWEB potrà fornire ai Clienti una serie di Servizi a contenuto sensibile; in tal caso FASTWEB offrirà al Cliente, conformemente alla normativa vigente in materia, una serie di strumenti di protezione dei minori dall accesso ai contenuti sensibili offerti da FASTWEB. Articolo 19 Reclami 19.1 Eventuali reclami dovranno essere inoltrati dal Cliente a FASTWEB per iscritto tramite raccomandata A/R, fax ed agli indirizzi indicati nel precedente articolo 13. FASTWEB esaminerà il reclamo e fornirà un riscontro al Cliente entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del medesimo. Articolo 20 Conciliazioni delle Controversie Ai sensi dell art. 1, comma 11, della Legge 249/97, per le controversie individuate con provvedimenti dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e FASTWEB, le parti prima di agire in sede giurisdizionale, si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione previsto dalla normativa vigente. Articolo 21 Legge applicabile - Foro competente 21.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, come definito dall art bis del c.c. per ogni e qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione, esecuzione del Contratto, le Parti convengono reciprocamente la competenza esclusiva dell autorità giudiziaria del Foro di Milano, con espressa esclusione di ogni altro Foro. Diversamente, qualora il Cliente fosse un consumatore, come sopra definito, il Foro competente in via esclusiva sarà quello del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore stesso. Articolo 22 Autorizzazione e Normativa di settore Il Cliente prende atto che FASTWEB fornisce i Servizi FASTWEB sulla base di apposite autorizzazioni generali per la fornitura di reti e/o di servizi di comunicazione elettronica ai sensi dell articolo 25 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259 o di altro titolo autorizzatorio ad essa equivalente rilasciato in virtù della previgente normativa, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, utilizzate per mezzo dei Servizi, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative potranno prevedere eventuali limitazioni nell utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all utilizzazione dei Servizi FASTWEB stessi. Articolo 23 - Fruizione dei Servizi In caso di mutamento della Rete e/o di operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB attualmente si avvale per la fornitura dei Servizi ai Clienti, il Cliente continuerà a fruire dei Servizi con migrazione verso la Rete e/o l operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi stessi ai Clienti. La migrazione del Cliente verso la Rete e/o l operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi avverrà mediante MNP o altra modalità individuata da FASTWEB, ed il Cliente, per quanto possa occorrere, presta sin d ora il proprio consenso alla migrazione verso tale Rete e/o operatore di comunicazione elettronica. Ai fini della migrazione, inoltre, al Cliente potrà essere richiesto di eseguire ed eseguirà, ove previsto, quanto necessario ai sensi di legge per la corretta e tempestiva migrazione verso la Rete e/o operatore di comunicazione elettronica di cui FASTWEB si avvarrà per la fornitura dei Servizi ai Clienti. Articolo 24 Terminali 24.1 Per l attivazione dei Servizi il Cliente dovrà avere a propria disposizione il Terminale omologato in perfetto stato di funzionamento e tali da non poter compromettere la corretta prestazione e fruizione dei Servizi Il Terminale di FASTWEB potrà essere consegnato al Cliente in compravendita ovvero, conformemente a quanto indicato da FASTWEB, in comodato d uso e/o figure similari Il Cliente prende atto ed accetta che il Terminale, a qualsiasi titolo ad esso consegnato, può essere abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB. L indicazione che l utilizzazione del Terminale è limitata dall Operator Lock potrà essere espressamente riportata, a mero titolo esemplificativo, sulla confezione, sui supporti informativi dell offerta commerciale (Piano Tariffario..), dove sono riportate anche le informazioni relative al prezzo del Terminale senza Operator Lock ed il valore del sussidio applicato ex delibera 9/06/CIR. Nei casi di vendita del Terminale, l Operator Lock viene rimosso nei tempi e secondo le modalità previste nel regolamento di servizio Operator/USIM Lock che sottoscritto dal Cliente, costituisce parte integrante del Contratto Il Cliente prende atto ed accetta che il Terminale, a qualsiasi titolo ad esso consegnato, può essere abilitato al funzionamento solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB in abbinamento alla quale detto Terminale venga consegnato al Cliente. L indicazione che l utilizzazione del Terminale è limitata dall USIM Lock potrà essere espressamente riportata, a mero titolo esemplificativo, sulla confezione, sui supporti informativi dell offerta commerciale (Piano Tariffario...), dove sono riportate anche le informazioni relative al prezzo del Terminale senza USIM Lock ed il valore del sussidio applicato ex delibera 9/06/CIR. Nei casi di vendita del Terminale, l USIM Lock viene rimosso nei tempi e secondo le modalità previste nel regolamento di servizio Operator/USIM Lock che sottoscritto dal Cliente, costituisce parte integrante del Contratto Fermo quanto indicato ai precedenti commi 24.3 e 24.4 del presente articolo, i Servizi sono pienamente fruibili con il Terminale FASTWEB nelle aree coperte direttamente dalla Rete e, limitatamente ad alcuni Servizi, anche in Roaming; 24.6 É vietata qualsiasi manomissione o alterazione del Terminale al fine dell utilizzo dello stesso per scopi fraudolenti o contrari alle disposizioni delle Condizioni Generali di Contratto ed eventuali regolamenti applicativi e/o di servizio 24.7 Il Terminale è coperto dalla garanzia di legge per i difetti dei materiali e di costruzione ed è valida su tutto il Territorio Nel caso in cui i Terminali dovessero funzionare impropriamente durante il periodo di garanzia, con espressa eccezione dei difetti e/o guasti e/o danni ai Terminali che siano imputabili ad imperizia, negligenza, incuria, imperizia nell uso o nella loro conservazione imputabili al Cliente e/o a soggetti terzi, non autorizzati da FASTWEB, il Cliente dovrà riconsegnare il Terminale nell imballo originale completo di tutti i suoi accessori tra i quali batteria/e carica batteria, cavo dati, CD ROM, manuale utente, auricolare, e corredato dal certificato di garanzia debitamente compilato e dalla ricevuta d acquisto con le modalità e nei termini indicati da FASTWEB attraverso il sito il Servizio Clienti al numero ovvero nelle modalità via via rese disponibili da FASTWEB. FASTWEB provvederà, laddove possibile e compatibilmente a quanto previsto in Contratto e nello specifico nel Piano Tariffario e/o nei regolamenti applicativi e/o di servizio applicabili, a sostituire il Terminale e/o a riportarlo nelle condizioni originali di funzionamento, senza alcun addebito di manodopera e/o ricambi I corrispettivi dovuti dal Cliente per la vendita, il noleggio e/o figure similari dei Terminali saranno a FASTWEB corrisposti nei termini e con le modalità previste in Contratto. Per tutto quanto qui non previsto si applicano le specifiche disposizioni del Codice Civile in materia. Articolo 25 - Cessione del Contratto In mancanza di espresso consenso da parte di FASTWEB, il Cliente non potrà trasferire né il Contratto, né i diritti ed obblighi da esso derivanti. In ogni caso, il cedente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso FASTWEB. Il Cliente, ai sensi dell art e seguenti del codice civile, presta sin d ora il proprio consenso, affinché FASTWEB possa cedere in tutto o in parte il Contratto a terzi. Il Cliente si impegna a compiere tutto quanto necessario per consentire a FASTWEB la corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal Contratto. Articolo 26 - Disciplina residuale del Contratto Per tutto quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, né da norme di legge o di regolamento, si applicheranno le disposizioni del Codice Civile previste in materia. Regolamento di Servizio Operator Lock e USIM Lock Ai fini del presente Regolamento di Servizio Operator Lock e USIM Lock, i termini successivamente indicati, ove riportati con lettera maiuscola, avranno il seguente significato, con la precisazione che i termini definiti al singolare si intendono riferiti anche al plurale e viceversa. Sussidio : è la differenza tra il prezzo di vendita del Terminale libero da blocchi e il prezzo di vendita del Terminale bloccato, dove i prezzi sono quelli di listino di FASTWEB. Terminale : indica il Terminale o modem UMTS/GPRS (per computer aventi uno slot PCMCIA Type II), di tipo dual mode, omologato e compatibile con gli standard tecnici UMTS, HSDPA e GSM e, limitatamente a specifici modelli, con gli standard PCS e GPRS adottati da FASTWEB, che può essere abilitato al funzionamento solo con la Carta USIM di FASTWEB, ai sensi del presente Regolamento e delle Condizioni Generali di Contratto. Articolo 2 - Oggetto 2.1 Nel rispetto di quanto disposto dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, con Delibera n. 9/06/CIR, il presente Regolamento di Servizio Operator Lock e USIM Lock (di seguito il Regolamento ), disciplina il rapporto tra FASTWEB e il Cliente, in relazione alle funzionalità di Operator Lock e, ove presente, di USIM Lock, attivate sui Terminali così come definite nel presente Regolamento. Resta inteso tra le parti che per tutto quanto non espressamente previsto nel Regolamento, trovano applicazione i termini, le condizioni e le definizioni, in quanto applicabili, del Contratto e disponibili presso la sede legale di FASTWEB, presso i Punti vendita diretti e indiretti di FASTWEB e pubblicate nel sito internet di FASTWEB all indirizzo 2.2 Fermo restando quanto richiamato al precedente 2.1, FASTWEB commercializza, nel Territorio, Terminali anche a prezzi sussidiati. In ragione del Sussidio, FASTWEB adotta sui propri Terminali la funzionalità di Operator Lock e, ove prevista, di USIM Lock, abilitandoli al funzionamento solo ed esclusivamente con la Carta USIM di FASTWEB. Articolo 3 Obblighi delle Parti 3.1 Il Cliente si impegna a utilizzare il Terminale, a qualsiasi titolo ad esso consegnato, secondo le indicazioni di FASTWEB e del produttore del Terminale, nonché secondo le condizioni e i termini previsti in particolare nel presente Regolamento e nelle Condizioni Generali di Contratto. 3.2 Il Cliente si obbliga a non manomettere e/o modificare, in qualsiasi modo, personalmente o per il tramite di terze parti, il Terminale ivi espressamente compresi ogni suo accessorio e/o componente, in particolare al fine di rendere inoperanti le funzionalità Operator Lock e USIM Lock, in violazione delle disposizioni contenute nel presente Regolamento e nelle Condizioni Generali di Contratto. 3.3 FASTWEB, compatibilmente con le caratteristiche tecniche del Terminale - così come meglio specificato al seguente art. 4 - e nei casi di vendita diretta o indiretta del Terminale stesso, comunica al Cliente le condizioni e i termini, inderogabili, per la rimozione delle funzionalità Operator Lock e USIM Lock, permettendo in tal modo al Cliente di utilizzare il Terminale con tutte le reti mobili. Articolo 4 Rimozione Operator Lock e USIM Lock 4.1 Per i soli Terminali di proprietà del Cliente, la rimozione dell Operator Lock e, ove presente, dell USIM Lock è autorizzabile, a pagamento e previa richiesta del Cliente, a partire dal 10 (decimo) mese dalla data del loro acquisto ed esclusivamente attraverso le modalità indicate da FASTWEB al successivo articolo bis Tra il 10 (decimo) e il 18 (diciottesimo) mese, il costo della rimozione dell Operator Lock e, ove presente, dell USIM Lock è pari al 50% del Sussidio a carico di FASTWEB del quale il Cliente ha beneficiato al momento dell acquisto del Terminale. 4.2 Trascorsi 18 (diciotto) mesi dalla data di acquisto del Terminale, l Operator Lock può essere rimosso, gratuitamente e previa richiesta del Cliente, da FASTWEB attraverso le modalità indicate da FASTWEB al successivo articolo bis Trascorsi 18 (diciotto) mesi dalla data di acquisto del Terminale, lo USIM Lock viene rimosso gratuitamente e automaticamente da FASTWEB. 4.3 Successivamente alla rimozione dell Operator Lock e, ove presente, dell USIM Lock il Terminale può operare con tutte le reti mobili UMTS/GSM senza limitazioni in merito alle funzionalità UMTS/GSM disponibili sul Terminale, purché supportate dall operatore UMTS/GSM che offre il servizio. Articolo 5 Modalità di rimozione Operator Lock e USIM Lock 5.1 La presenza delle funzionalità Operator Lock e USIM Lock sui Terminali, il valore del Sussidio applicato e il prezzo del Terminale senza blocchi sono riportati sulle confezioni dei Terminali e in ogni caso resi noti al Cliente all atto della sottoscrizione del Contratto. 5.2 Fermo restando quanto previsto al precedente art. 4, la rimozione delle funzionalità di blocco, così come disciplinate dal presente Regolamento, avviene secondo le modalità indicate sul sito e/o comunque rese note da FASTWEB nelle modalità più opportune. Il Cliente, al fine di inoltrare la richiesta di rimozione della funzionalità di blocco, contatta FASTWEB verificando, previo controllo del diritto allo sblocco, il corrispettivo dovuto per la rimozione del blocco comunque noto al cliente al momento dell acquisto del Terminale. Resta inteso che nel caso in cui la rimozione del blocco preveda un costo a carico del Cliente, FASTWEB procederà allo sblocco richiesto solo al buon fine del pagamento effettuato dal Cliente nelle modalità indicate da FASTWEB. Articolo 6 Inadempimento del Cliente 6.1 Il Cliente prende atto e accetta che in ogni caso di rimozione dell Operator Lock e/o dell USIM Lock effettuata dal Cliente in violazione di quanto statuito da FASTWEB nel presente Regolamento, nelle Condizioni Generali e nella documentazione contrattuale: (a) costituisce violazione degli obblighi contrattuali nei confronti di FASTWEB e potrebbe rappresentare una violazione dei diritti di proprietà intellettuale dei produttori dei Terminali, nonché integrare fattispecie di reato come tali perseguibili penalmente dalle competenti Autorità; (b) comporterà la decadenza del Cliente dalla garanzia di FASTWEB, ex art codice civile e, pertanto, dal diritto di ricevere gratuitamente i servizi di assistenza tecnica relativi al Terminale presso i centri di assistenza indicati da FASTWEB, ferme restando le ulteriori decadenze eventualmente statuite dai produttori dei Terminali con riferimento alla garanzia del prodotto; (c) comporterà l addebito da parte di FASTWEB, a titolo di penale per l inadempimento contrattuale, una somma determinata secondo quanto riportato nella successiva Tabella 1, salvo il risarcimento degli eventuali ulteriori danni subiti: Tabella 1: Mesi trascorsi: Più di 24 Importo: (d) comporterà la facoltà per FASTWEB, ad integrazione dell art. 8.5 delle Condizioni Generali, di risolvere con effetto immediato il Contratto, dichiarando di volersi avvalere della presente clausola ai sensi dell art codice civile e senza altra formalità, fatto salvo in ogni caso, il diritto di FASTWEB al risarcimento degli eventuali ulteriori danni.

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