SMS Social Media Support Help Desk per la comunicazione on line e social

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1 SMS Social Media Support Help Desk per la comunicazione on line e social Motivi per usufruire del Servizio SMS [cod. K021] L AZIENDA CLIENTE ha l esigenza di supportare la propria comunicazione digitale con l impianto di una strategia di medio periodo lanciando una serie di iniziative di valorizzazione della comunicazione digitale attraverso la gestione professionale dei canali social e della comunicazione Web in generale. Dopo attento approfondimento in questa fase L AZIENDA CLIENTE ritiene di far ricorso ad un supporto esterno per meglio raggiungere questi obiettivi. LEN risponde all esigenza con l impiego di personale specializzato e di servizi centralizzati di supporto diretto alle realtà economiche del territorio nazionale. A fronte di queste premesse si procede nell illustrare in sintesi i macro temi, i tempi e i costi dell intervento di supporto SMS. Obiettivi in sintesi 1) Attivazione di un servizio di Help Desk professionale per sostenere lo sviluppo dei contenuti prevalentemente social e web per una durata di 12 mesi 2) Attivazione di 32 moduli in formazione a distanza (on line) per sviluppare la Cultura della comunicazione on line e social di L AZIENDA CLIENTE 3) Attivazione con apertura dei canali social media in caso l l Azienda cliente non abbia già tali canali aperti (i costi sono da valutare in base agli obiettivi di personalizzazione dei canali) 4) Stesura delle Strategie di comunicazione digitale di L AZIENDA CLIENTE con documento di sintesi (opzionale da quotare in modalità integrativa) A chi è rivolto Il Servizio è destinato alle aziende di tutte le dimensioni (Enterprise Grande Media Piccola Micro Studio professionale Enti Locali). Inoltre è destinato agli studi professionali, alle aziende e ai Centri di formazione che operano con strumenti di comunicazione Web e Social. Le modalità di fruizione della soluzione

2 sono diversificate in base alla dimensione (numero di addetti), e alle policy delll Azienda cliente in materia di strategua digitale web, social media e campagne di comunicazione. Descrizione generale del Servizio L intervento si articola nelle seguenti azioni: - definizione ed elaborazione delle linee operative di L AZIENDA CLIENTE con la formalizzazione delle buone pratiche di comunicazione con stesura delle linee guida del documento delle buone prassi che vuole essere la sintesi del futuro piano strategico; - condivisione con LEN e/o apertura e concretizzazione della presenza sui social network, nel rispetto dell identità e dei criteri generali stabiliti dal piano strategico L AZIENDA CLIENTE. L AZIENDA CLIENTE avrà un tempo minimo dedicato al mese e un canale di supporto da remoto per la redazione di contenuti e di controllo dei contenuti prodotti dalla singola sede. Istituzione della good news settimanale all interno del sistema L AZIENDA CLIENTE dove si evidenzia una buona idea messa a punto da una delle persone L AZIENDA CLIENTE (un buon ingaggio su FB, un post ben fatto ecc.) Tutto il personale verrà accompagnato, grazie ad attività di formazione, monitoraggio e assistenza, in un percorso che le porterà ad acquisire standard condivisi, nel rispetto della specificità di ciascun soggetto territoriale. Il servizio è attivo nei giorni feriali dalle ore 9,00 alle ore 18,00 e prevede la possibilità di fruire di un accompagnamento da remoto asincrono e sincrono con strumenti di contatto su prenotazione via mail o chat e la gestione seguente della relazione e della consulenza via skipe o altri strumenti professionali messi a disposizione di LEN. Strumenti per la comunicazione digitale La strategia di comunicazione digitale che si intende attuare comprende: SUPPORTO COMUNICAZIONE SITO ISTITUZIONALE: supporto redazionale e implementazione linguaggi e metodologie web 2.0, social e virali all interno della struttura esistente BLOG/NEWS: verrà proposta la suddivisione in categorie per facilitare la ricerca delle notizie e l'elaborazione condivisa di piani editoriali, al fine di pianificare la pubblicazione delle notizie secondo una corretta cadenza temporale ed alternanza di contenuti di carattere informativo ed emotivo. Il blog sarà il principale bacino di contenuti dai cui si attingerà per alimentare i profili creati sui principali social network. FACEBOOK: Anche sulla pagina facebook, troveranno spazio notizie che mirano ad aumentare la brand awareness di L AZIENDA CLIENTE e a fornire utilità ai potenziale clienti, ma anche ad aumentare il coinvolgimento emozionale, creando una vera e propria community con la quale dialogare in un'ottica social. Accanto al profilo ufficiale si potranno inoltre creare dei gruppi chiusi a livello di temi per migliorare la

3 customer care (e gestire l'eventuale insoddisfazione prima che diventi pubblica), stimolare la collaborazione e il dialogo clienti e L AZIENDA CLIENTE. TWITTER: verrà illustrato ai referenti come utilizzare twitter come strumento per ampliare la diffusione dei messaggi di L AZIENDA CLIENTE ma anche come valido strumento di customer care e per il commento live di eventi. YOUTUBE: verrà illustrato ai referenti come utilizzare il canale youtube come strumento per ampliare la diffusione dei messaggi di L AZIENDA CLIENTE ma anche come valido strumento di diffusione dei contenuti e delle competenze nel formato video di L AZIENDA CLIENTE. LINKEDIN: verranno fornite le informazioni utili per completare il profilo l Azienda clientele. Per utilizzare questo strumento in tutto il suo potenziale verrà inoltre fornita assistenza per la creazione di profili personali a membri dello staff L AZIENDA CLIENTE che in seguito vogliano collegarsi al profilo l Azienda clientele o partecipare a discussioni in ottica di personal branding. Con lo stesso fine il personale verrà guidato anche nell'utilizzo di SLIDESHARE. Verrà infine fornita una panoramica sull'utilizzo di PINTEREST, YOUTUBE, INSTAGRAM, strumenti che ben si prestano a comunicare il lato emozionale della formazione, le facce e le storie che si nascondono dietro ad una scheda corso. Supporto alla crescita di ogni singola PERSONA dell AZIENDA CLIENTE attraverso formazione mirata a distanza Per tutto il periodo della collaborazione verrà aperto 1 account per partecipare al Master FAD Social Media Marketing composto da 32 moduli specifici legati alle tematiche della comunicazione digitale e social in particolare. Questo account è generico e i corsi specifici saranno frequentabili in forma libera sganciati da sequenze e propedeuticità obbligatorie. Questo supporto funzionerà come help on line e come acceleratore culturale. In collaborazione con:

4 SMS Social Media Support Elenco Competenze Oggetto del Servizio 1- Progettare una strategia digitale per l L AZIENDA CLIENTE: definizione della Mission Digitale nome l Azienda cliente - [contestualizzazione] 2- Web e Social Media Marketing - [strumenti social e canali] 3- Web e Social Content Strategy - [contenuti: idee e strategia per progettarli] 4- Web e Social Brand Management - [Gestione del brand on line orientato al cliente] 5- Social Media Sales Management - [Gestione dei social media per vendere e supportare la vendita] 6- Web e Social Community Management - [Creare e gestire una community con la finalità commerciale diretta o indiretta] 7- Web e Social Media Advertising - [Pianificare una campagna promozionale con ADV, FB, Twitter, YouTube] 8- Web e Social Media Human Resorse Management - [Come la risorsa sta in rete e come le risorse umane devo essere gestite ai tempi dei social media 9- Web e Social Media Visual e Luxury Strategy - [Come i contenuti non testuali sono decisivi nella strategia digitale di una l Azienda cliente] 10- Web e Social Story Telling e Social Copywriting - [Come i contenuti testuali devono essere pensati e progettati con una trama efficace] 11- Web Reputation Management e Social Policy Management - [La gestione della reputazione web delle aziende e le politiche di utilizzo dei social con descrizione delle regole di ingaggio comunicazionale] 12- Web e Social Games - I concorsi multicanale mobile - [La frontiera dei concorsi multicanale convergenti in mobilità] 13- Social Mobile Solution e App - [Geolocal, Realtà Aumentata, App, Widget] 14- Web e Social Media SEO - [Indicizzazione e visibilità nei motori di ricerca] 15- Web e Social Media SEM - [Promozione della propria l Azienda cliente con link sponsorizzati pay per click con parole chiave] 16- Digital e-commerce strategy - [Linee guida per una strategia di shop on line]; 17- Facebook - [Linee guida e funzionamento canale social]; 18- Twitter - [Linee guida e funzionamento canale social]; 19- Pinterest - [Linee guida e funzionamento canale social]; 20- Forsquare - [Linee guida e funzionamento canale social]; 21- Picasa e Flikr - [Linee guida e funzionamento canale social]; 22- Youtube - [Linee guida e funzionamento canale social]; 23- Linkedin - [Linee guida e funzionamento canale social]; 24- G+ Google Plus e altri canali [Linee guida e funzionamento canale social]; 25- Infografiche Virali [come, dove, quando e perchè]; 26- Video Maker Virali [come, dove, quando e perchè]; 27- Fumetti e Vignette Virali [come, dove, quando e perchè]; 28- Blogging Virale [come, dove, quando e perchè]; 29- News e Scrittura Virale [come, dove, quando e perchè]; 30- Foto Maker [come, dove, quando e perchè];

5 SMS Social Media Support Listino Prezzi Valori per numero di addetti che fruiscono del servizio 1 utenti -> prezzo base + iva [attività di manutenzione ordinaria + max 20 richieste* complessive + apertura di 1 account per formazione on line e help in linea per 12 mesi] 3 utenti -> base ,00 + iva [attività di manutenzione ordinaria + max 25 richieste* complessive + apertura di 3 account per formazione on line e help in linea per 12 mesi] 5 utenti -> base ,00 + iva [attività di manutenzione ordinaria + max 30 richieste* complessive + apertura di 5 account per formazione on line e help in linea per 12 mesi] 10 utenti -> base ,00 + iva [attività di manutenzione ordinaria + max 35 richieste* complessive + apertura di 10 account per formazione on line e help in linea per 12 mesi] 15 utenti -> base ,00 + iva [attività di manutenzione ordinaria + max 40 richieste* complessive + apertura di 15 account per formazione on line e help in linea per 12 mesi] 25 utenti -> base ,00 + iva [attività di manutenzione ordinaria + max 45 richieste* complessive + apertura di 25 account per formazione on line e help in linea per 12 mesi] 50 utenti -> base ,00 + iva [attività di manutenzione ordinaria + max 50 richieste* complessive + apertura di 50 account per formazione on line e help in linea per 12 mesi] 100 utenti -> base ,00 + [attività di manutenzione ordinaria + max 50 richieste* complessive + apertura di 100 account per formazione on line e help in linea per 12 mesi] Enterprise (oltre 100 utenti) -> [offerta personalizzata] Pacchetti di interventi su richiesta aggiuntivi al base per qualunque profilo: Pacchetto 1.000,00 = 40 crediti* Pacchetto 2.500,00 = 115 crediti* Pacchetto 5.000,00 = 250 crediti* * Le attività sono computate in crediti. Tipicamente il credito è una attività che assorbe il professionista sino a 30 minuti complessivi. Al momento della richiesta di interventi creativi o particolari verrà indicato anticipatamente al cliente il numero di crediti di riferimento. Alcuni esempi: 1) post blog/sito/news normal = 1 credito 2) post multicanale normal = 2 crediti 3) infografica stile professional normal = da 2 a 4 crediti 4) ottimizzazione video per canale youtube normal = da 2 a 4 crediti 5) interventi di halp desk a tempo gestiti con i crediti ogni 30 minuti

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