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1 Catalogo corsi di formazione in videoconferenza Abilità personali Contabilità - finanza Gestione aziendale amministrazione Marketing vendite Assicurazioni Aprile 2015

2 Catalogo corsi di formazione in videoconferenza del Catalogo in Catalogo (Erogazione e-learning e videoconferenza) Abilità personali Comunicazione aziendale 3 Abilità personali Organizzazione aziendale 3 Abilità personali Gestione risorse umane 4 Abilità personali Tecniche di comunicazione 4 Contabilità finanza Controllo di gestione nella Micro Impresa 5 Contabilità finanza L intermediazione finanziaria 5 Gestione aziendale - amministrazione Il bilancio delle imprese di assicurazioni 6 Gestione aziendale - amministrazione Antiriciclaggio 6 Marketing vendite Social Media Marketing 7 Marketing vendite Web Marketing vendite Frontline 8 Marketing vendite Orientamento al cliente 8 Marketing vendite Tecnica di vendita 9 Altre Tematiche (specificare): Assicurazioni Gestione dei sinistri property e liability 9 Assicurazioni Insurance English 10 Assicurazioni Insurance English 10 Assicurazioni Responsabilità civile prodotti 11 Assicurazioni Risk Management Aziende 12 Assicurazioni Risk Management Persone 12 Assicurazioni Tutela del consumatore e codice del consumo 13 Il corso erogato può essere finanziato con l avviso n. 2/2015 di Fondimpresa essendo incluso nel catalogo formativo qualificato.

3 Comunicazione aziendale Abilità personali Definire e condividere valori e obiettivi comuni verso l interno e l esterno dell impresa Il processo attraverso il quale si trasferiscono valori, immagini, emozioni, ovvero gli elementi base per sviluppare lo spirito di gruppo: la creazione di un identità chiara di un gruppo di persone con dati obiettivi, risorse e vincoli; il senso di appartenenza, dunque l adesione personale all identità riconosciuta e condivisa; il gioco di squadra, l attivazione di tutte le competenze e energie disponibili per raggiungere il miglior risultato possibile. Quattro tipi di comunicazione organizzativa: Top Down Communication (verso il basso) attraverso manuali, indicazioni generali, conferenze; Bottom Up Communication (verso l alto) feedback di dati e informazioni, monitoraggio e raccordo tra aree periferiche e dirigenza (indagini di clima o motivazionali); Comunicazione orizzontale (colleghi dello stesso livello e scambio comunicazionale organizzativo); Comunicazione trasversale (colleghi di vario livello appartenenti a funzioni diverse per interagire e creare sinergie rispetto alla funzione). Organizzazione aziendale Abilità personali Creare la capacità di creare valore per gli acquirenti in misura superiore ai costi che si sostengono per crearlo Organizzazione: strategie, strutture e funzioni, processi ed attività; Risorse umane e profili di competenze; Metodologie di valutazione degli apporti professionali e di analisi dei gap; Metodologie di sviluppo, pianificazione formativa e verifica dell efficacia; Verificare la coerenza tra strategie aziendali dichiarate e variabili organizzative e definire i possibili interventi correttivi; Migliorare singole aree dell organizzazione che presentino funzionamenti anomali; Le competenze di business; Analisi di controllo di gestione e della redditività; Analisi di funzionamento operativo (logistico/commerciale); Le competenze di disegno strutturale e di profilo applicativo; Le competenze di ottimizzazione dell utilizzo delle risorse interne all organizzazione; L insieme di processi aziendali per raccogliere ed analizzare informazioni strategiche; La tecnologia utilizzata per realizzare questi processi; Le informazioni ottenute come risultato di questi processi. - 3

4 Gestione risorse umane Abilità personali Governare in modo uniforme il collegamento tra i comportamenti delle persone e gli obiettivi aziendali Personnel assessment: la valutazione delle attitudini personali dell individuo; Check-up del clima aziendale; Rapporti interpersonali: strumenti di analisi e report attitudinali per casi specifici; Analisi retribuzioni e programma di incentivazione economica ; Strumenti di analisi della situazione esistente e strategie di pianificazione e sviluppo risorse attraverso l incentivazione economica oggettiva; Programma di valutazione delle prestazione lavorativa; Formazione professionale e manageriale: facilitare l efficacia organizzativa a tutti i livelli aziendali; Sistemi integrati di feedback; Supporto alla selezione di personale qualificato. Tecniche di comunicazione Abilità personali Svolgere un attività professionale che consideri uno stretto contatto con gli altri clienti, committenti, colleghi o collaboratori a ogni livello di management e al di là delle dimensioni dell attività professionale stessa La comunicazione non verbale: che cos è e come funziona; Il contatto e la sensibilità: due parametri per comunicare; Le leggi della comunicazione non verbale; L aspetto gestuale e spaziale: la prossemica come strumento di comunicazione; Le posture: alfabeto della morfologia; I segnali contradditori del corpo, il gesto vocale; I discorsi: il processo di immedesimazione nel parlare in pubblico; Il ruolo dell oratore, intonazione e impostazione della voce; I processi: l improvvisazione alla scoperta dei contenuti; Gli archetipi: dalle posture all analisi dell espressività; La retorica: il monologo e l arricchimento delle frasi; L obiettivo e l ostacolo: l improvvisazione del dialogo verso l obiettivo; L espressività variabile. - 4

5 Controllo di gestione della Micro Impresa Contabilità - Finanza L intermediazione finanziaria Contabilità - Finanza - 5

6 Il bilancio delle imprese di assicurazione Gestione aziendale - Amministrazione 12 ore Numero massimo di partecipanti per edizione 10 Quota di iscrizione per partecipante Euro 240,00 Antiriciclaggio Gestione aziendale - Amministrazione 4 ore Quota di iscrizione per partecipante Euro 80,00-6

7 I numeri dei social media; Social Media Marketing Marketing vendite Social network: differenze e analogie; Blog, community, forum, social network; I principali canali social: Facebook, Twitter, Instagram Youtube e i canali di Video-sharing; Ascolto della rete: monitoraggio delle discussioni online; e strategia nell utilizzo di internet e dei social media; Nuovi processi e modelli generati dal marketing digitale; Le nuove logiche di comunicazione; Social Media Strategy; Social Media Management: come gestire blog e community; Web Analysis: strumenti di analisi e monitoraggio delle conversazioni online. 10 ore base Quota di iscrizione per partecipante Euro 200,00 Web 2.0 Marketing vendite Cos è il web 2.0 ; Motori di ricerca, siti web, blog, social network e-commerce e comparatori; Pubblicità online; Nuovi processi e modelli generati dal marketing digitale; La Reputazione online e le recensioni; Il valore dei contenuti; Comunicazione online: i social media, la condivisione 10 ore base Quota di iscrizione per partecipante Euro 200,00-7

8 Frontline Marketing vendite Fornire gli strumenti necessari per una comunicazione efficace e di qualità, finalizzata alla gestione del rapporto con i clienti Analisi del target commerciale d impresa; Analisi delle varianze e confronto con i benchmark di mercato; Definizione delle priorità di azione; Definizione delle opportunità di offerta integrata (ingegneria di prodotto); Sviluppo del metodo di comunicazione e coinvolgimento del piano; Sviluppo delle azioni di marketing più idonee per la produzione di valore per il cliente; Strumenti di verifica della soddisfazione del cliente. base Orientamento al cliente Marketing vendite Fornire alcune soluzioni operative volte ad instaurare e/o rafforzare il rapporto di fidelizzazione con i cliente Alimentare l avanzamento della trattativa, mantenendosi costantemente in fase con il processo decisionale del cliente; L individuazione dei problemi del cliente e i loro effetti; Produrre risorse aggiuntive per l impresa e coinvolgere il cliente in una intensità di rapporti commerciali e relazionali che realizzano e rafforzano la fidelizzazione; La vendita di soluzioni costruite sui propri punti di forza; La dimostrazione del valore della soluzione; La gestione delle obiezioni; Gli strumenti a supporto della sales execution. base - 8

9 Tecnica di vendita Marketing vendite Esaminare i punti fondamentali per diventare un eccellente venditore: il chi è il venditore, il che cos è e che cosa rappresenta il prodotto, la psicologia e le esigenze del venditore e del cliente, le caratteristiche e le dinamiche del mercato in cui operiamo e andiamo a vendere, l azienda che rappresentiamo e il come funziona la sua organizzazione La negoziazione come processo per la costruzione di soluzioni; Gli approcci strategici nelle trattative commerciali e la scelta del modello da seguire; Gli elementi chiave del negoziato commerciale; Le strategie di soddisfazione per le parti; I meccanismi psicologici nelle situazioni di vendita e acquisto; L individuazione del mix ottimale di concessioni da fare e ottenere per massimizzare il valore; Le strategie e le tattiche di influenza; La vendita di soluzioni costruite sui propri punti di forza; La dimostrazione del valore della soluzione; La gestione delle obiezioni; Gli strumenti a supporto della sales execution. base Gestione dei sinistri property e liability Assicurazioni 10 ore Quota di iscrizione per partecipante Euro 200,00-9

10 Insurance English Assicurazioni In preparazione 10 ore base Numero massimo di partecipanti per edizione 10 Quota di iscrizione per partecipante Euro 200,00 Insurance English Assicurazioni In preparazione 10 ore Numero massimo di partecipanti per edizione 10 Quota di iscrizione per partecipante Euro 200,00-10

11 Rc prodotti Assicurazioni Analizzare gli sviluppi giuridici e giurisprudenziali della materia con frequenti riferimenti a casi specifici in Italia e nei mercati esteri; valutare le principali caratteristiche delle garanzie offerte dalle polizze di mercato Parte generale: I principi della responsabilità contrattuale ed extracontrattuale; Genesi della responsabilità civile da prodotto difettoso; La prova nel danno da Rc Prodotti; Il DPR 224/88; Il doppio regime giuridico; Il D.Lgs. 206/2005; Analisi dei principali articoli del D.Lgs. 206/05; Alcuni casi in giurisprudenza; Inversione dell onere della prova; I diversi tipi di produttore; Le diverse responsabilità; Alcuni casi in giurisprudenza; Definizioni: prodotto, prodotto difettoso, etc.; Prescrizione e decadenza; La rivalsa nei confronti del produttore; La gestione del rischio prodotti. La polizza Rc Prodotti: Dove si colloca la polizza Rc Prodotti per l impresa; Il questionario (Focus sulle problematiche); Dichiarazioni inesatte 1892, 1893 c.c.; Oggetto dell assicurazione; Focus sul concetto di accidentalità; Giurisprudenza; Messa in circolazione del prodotto; Per quali danni risponde la polizza; Cose diverse dal prodotto; La clausola claims made; Focus sulla sentenza Cassazione 2014; Alcune clausole aggiuntive; I rischi in Cina; Focus sui rischi in Cina. 4 ore Numero massimo di partecipanti per edizione 15 Quota di iscrizione per partecipante Euro 80,00-11

12 Risk management aziende Assicurazioni Obiettiv Affrontare, assieme alla copertura assicurativa, anche le tematiche dell eliminazione del rischio, delle tecniche di prevenzione e di protezione del rischio, dell assunzione in proprio (totale o parziale) del rischio Il Risk management: definizione ed obiettivi; Di quali rischi si occupa il Risk management; Definizione di Risk management; del Risk Management; L Individuazione del rischio; La preparazione del sopralluogo: la metodologia dell individuazione del rischio, la valutazione del rischio, i parametri per la valutazione del rischio: la frequenza, la gravità; Il trattamento del rischio: l eliminazione del rischio, la riduzione del rischio, l assunzione in proprio (ritenzione) del rischio, l assicurazione del rischio; ll controllo del programma di Risk management: check-up annuale; Risk management e adeguatezza: i punti in comune Gli strumenti per effettuare un programma assicurativo in azienda in ottica di Risk management. Numero massimo di partecipanti per edizione 15 Risk management persone Assicurazioni Conoscere le tecniche di gestione dei rischi che corre la famiglia (Area del Patrimonio e Area della Salute) Premessa: area dei rischi; Il Risk Management: definizione ed obbiettivi; L individuazione del rischio nell area del patrimonio e della salute; La valutazione del rischio nell area del patrimonio e della salute; Il trattamento del rischio: Area Patrimonio Area Salute Numero massimo di partecipanti per edizione 15-12

13 Tutela del consumatore e codice del consumo Assicurazioni - 13

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