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1 Elisa Fontana 1

2 Contenuti Chi siamo Cosa offriamo Mission Aree di intervento Risultati attesi Contatti 2

3 C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 riunendo un team di professionisti con consolidate esperienze manageriali, maturate in contesti internazionali Il nostro obiettivo è quello di offrire un efficiente e qualificata struttura di supporto al management delle principali aree aziendali finalizzate all acquisizione di nuovi clienti, alla fidelizzazione e soddisfazione dei clienti acquisiti e all ottimizzazione della loro profittabilità 5 aree di intervento: CRM Marketing Relazionale Social & Mobile CRM Lead Management Customer Experience 3

4 Offriamo servizi di consulenza, formazione e project management con l obiettivo di affiancare realtà aziendali di medie e grandi dimensioni da un punto di vista strategico, tattico, operativo e tecnologico 4

5 Realizziamo percorsi formativi sia a calendario che presso le aziende in area CRM, Marketing Relazionale, Social CRM Hanno partecipato ai nostri corsi: Bottega Veneta, Ricordi & Co, Alternative Srl, Ja-Ye Italy, Rover Plastik, Fondazione Rui, Brainforce, TNT Post, Agrati FSP, Cicrespi, Boscolo Tours, Fondazione CUOA, Diatec Holding, Tenax, BluEnergyControl, Change Spa, Messe Frankfurt, IFM Group, De Stefani/Mercedes-Benz, Fondazione CEUR, Unicab, Pro Energy Group, FDNPV Spa, Mungo, Gelson, Iperal, Races, Cefla, La Redoute, Teddy, Enaip, Mascheroni 5

6 Una consolidata esperienza di Management maturata in contesti multinazionali e in aziende leader di mercato di settori diversificati. Una conoscenza a 360 delle aree aziendali preposte alla gestione delle interazioni con Clienti e Prospect CRM, Contact Center, Marketing e Comunicazione, Web, Social Networks, Lead Management, Customer Satisfaction, Retail Management Orientamento al risultato e all efficienza, concretezza, comprensione delle dinamiche e politiche aziendali, costi accessibili ci affianchiamo ai nostri clienti come se fossimo parte integrante del team dell azienda offrendo un supporto strategico e operativo in tutte le fasi progettuali 6

7 Le imprese devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti Philip Kotler,

8 Definire e implementare strategie, processi, soluzioni tecnologiche e azioni che pongano il cliente acquisito e potenziale al centro del proprio business e diffondere una cultura d impresa orientata al cliente Customer Centricity: un fattore di differenziazione indispensabile per la crescita Marketing & Sales Tecnologia Processi Strategia Cultura 8

9 CRM Marketing Relazionale Social & Mobile CRM Lead Management Customer Experience 9

10 Supporto nella definizione della strategia, dei processi e delle soluzioni tecnologiche per il CRM Costruzione del database univoco delle anagrafiche Clienti, Lead e Prospect Analisi dei dati sulla Cutomer Base Segmentazione e Customer Profiling Analisi dei processi e delle funzioni aziendali impattate dal CRM Proposta strategica di sviluppo del CRM: processi, organizzazione, sistemi Software selection Project management CRM Analitico Campaign Management Formazione e coaching KPIs e reporting 10

11 Personale di vendita Analisi Customer Base Selezione target Campagne Lead Management Feedback CRM 1 Customer touch points/ Marketing BTL in ottica CRM 11

12 Pianificazione e realizzazione di piani e campagne di Marketing Relazione Multicanale Analisi, segmentazione e profilazione della customer base Definizione del piano di contatto Pianificazione e realizzazione di iniziative di lead generation, loyalty, cross e up selling Programmi Loyalty Reporting e analisi dei risultati Formazione e coaching Direct Marketing Web marketing Social Media Mobile Marketing Nuovi canali Marketing Relazionale Multicanale 12

13 Definizione e attuazione di una strategia di presenza sui Social Networks per costruire Relazioni 2.0 Strategia di Social Networking per interagire con la propria Customer Base, generare lead, acquisire nuovi clienti, arricchire il database Social Media Sites in ottica CRM Piano di Social Media marketing Processi e soluzioni tecnologiche KPIs e reporting Formazione 13

14 Generare, consolidare e gestire opportunità di vendita Pianificazione e progettazione di azioni di Lead Generation Lead Nurturing Strategia, processi e soluzioni tecnologiche per il Lead Management Formazione e Change Management 14

15 Analisi e valutazione della Customer Experience e definizione di azioni strutturate per migliorare la soddisfazione del Cliente Indagini di Customer Satisfaction Mistery Shopping & Mistery Calls Strategia, azioni e e soluzioni per migliorare la Customer Experience e la Customer Satisfaction Strumenti e tecnologie Formazione e coaching 15

16 Una strategia di CRM, Marketing Relazionale e Lead Management efficace ed efficiente consente di: acquisire, unificare e gestire dati e informazioni sui propri Clienti & Prospect conseguire una maggiore conoscenza dei clienti, migliorando così l identificazione dei target groups per azioni di conquista e fidelizzazione pianificare azioni e proposte mirate e personalizzate a seconda dei bisogni del target aumentare l efficacia e la conversione in vendita delle campagne marketing e commerciali migliorare la soddisfazione del cliente e la customer experience, quindi fidelizzarli Maggiore Conversione e soddisfazione del cliente Meno costi, più profitti, maggiore competitività 16

17 C-Direct Consulting Srl Piazza Emilia, Milano Sede Operativa : Via A. Appiani, Milano Telefono: +(39) Web-site: 17

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