SERVIZIO DI ASSISTENZA IGIENICO
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- Gianluca Lentini
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1 Comune di Catania Soc. Coop. Sociale G E N E S I Comune di Catania Soc. Coop. Sociale G E N E S I Società Cooperativa Sociale Genesi Società Cooperativa Sociale G E N E S I Sede Legale: Via Centonze, Messina Sede Operativa: Via Nino Bixio 33, Milazzo tel fax Sito Internet: info@coopgenesi.org Pec: coopgenesi@pec.it SERVIZIO DI ASSISTENZA IGIENICO PERSONALE A FAVORE DEGLI ALUNNI DIVERSAMENTE ABILI NON AUTOSUFFICIENTI INSERITI NELLA SCUOLA PUBBLICA 18
2 Normativa di riferimento della Carta dei Servizi Sociali L'adozione della Carta dei Servizi (L. 11 luglio 1995 n. 273), attraverso la quale vengono enunciati e garantiti standard di qualità e quantità delle prestazioni offerte è volta essenzialmente alla tutela dei diritti degli utenti, conferendogli il potere di controllo sulla qualità dei servizi erogati. La Carta dei Servizi nasce in un contesto che vede il Consiglio dei Ministri allinearsi, con la direttiva del 27 gennaio 1994 (e successive modifiche e integrazioni), alle iniziative già realizzate in altri Paesi europei per riqualificare i servizi di pubblica utilità sociale e migliorare il grado di soddisfazione degli utenti. Con la direttiva vengono introdotti i Concetti Fondamentali che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi e i cittadini. Nella Carta dei Servizi ruolo fondamentale assumono l'informazione e la trasparenza. La L. n.328/00 Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali Art.13 (Carta dei Servizi Sociali) recita: 1. Al fine di tutelare le posizioni soggettive degli utenti, è adottato lo schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Sociali. Ciascun ente erogatore di servizi adotta una Carta dei Servizi Sociali ed è tenuto a darne adeguata pubblicità agli utenti. 2. Nella Carta dei Servizi Sociali sono definiti i criteri per l accesso ai servizi, le modalità del relativo funzionamento, le condizioni per facilitarne le valutazioni da parte degli utenti e dei soggetti che rappresentano i loro diritti, nonché le procedure per assicurare la tutela degli utenti. 3. L adozione della Carta dei Servizi Sociali da parte degli erogatori delle prestazioni e dei servizi sociali costituisce requisito necessario ai fini dell accreditamento per l erogazione delle prestazioni. L'obiettivo della Carta è presentare le attività svolte, indicando con chiarezza gli standard di qualità intesi come livello di servizio assicurato, dichiarare il proprio impegno a rispettarli e a migliorarli e a favorire la partecipazione degli utenti. SCHEDA segnalazioni Spett. le Società Cooperativa Sociale Genesi Via Centonze, Messina Il/La sottoscritto/a Nato/a a il Residente in via n. Tel. C. F. SEGNALA Suggerimenti Osservazioni Elogi Disfunzioni Reclami Firma Il/La sottoscritto/a, ai sensi del D. Lgs. n.196/2003, acconsente al trattamento dei dati personali indicati nella presente, che saranno utilizzati solo ed esclusivamente per gli scopi cui il procedimento si riferisce. Firma 2 17
3 Gestione dei Reclami La Cooperativa si impegna ad assicurare periodicamente il monitoraggio ed il controllo sulla qualità dei servizi offerti attraverso modalità di valutazione (quali questionari, interviste o incontri) in grado di rilevare la soddisfazione degli utenti. Al fine di ottenere un miglioramento continuo dei servizi erogati, è stata definita una procedura per raccogliere e monitorare in maniera sistematica segnalazioni, suggerimenti e reclami. La Cooperativa Genesi, intende, intende garantire la tutela degli utenti anche attraverso la possibilità di formulare osservazioni e di effettuare reclamo a seguito di disservizi, disfunzioni, atti o comportamenti che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Inoltre la cooperativa si pone come obiettivo quello della risoluzione dei problemi al fine di migliorare costantemente la qualità del servizio. Pertanto, in un rapporto di scambio con l utente, risultano importanti i consigli, i dubbi, le osservazioni, le esigenze che egli stesso è invitato ad esprimere.la Cooperativa Genesi attraverso la figura del Responsabile, è la struttura che interagisce direttamente con l utente. Svolge le funzioni, i compiti e le prestazioni inerenti la ricezione e la valutazione delle segnalazioni presentate dagli utenti, fornendo loro inoltre tutte le informazioni necessarie per garantire la tutela dei diritti riconosciuti dalla Carta dei Servizi e dal regolamento dei diritti e dei doveri. Fornisce immediata risposta all utente per problemi facilmente risolvibili e a predisporre l'attività istruttoria per i casi più complessi. Provvede a correggere l errore segnalato e all eventuale variazione della procedura adottata al fine di non ripetere l errore. Agli utenti è in ogni momento garantita la possibilità di sporgere reclamo, indirizzandolo alla Cooperativa, qualora egli ritenga di aver riscontrato una non conformità del servizio ricevuto rispetto a quanto pattuito con il soggetto erogatore o da questi pubblicamente dichiarato. La segnalazione può avvenire: - per mezzo degli appositi questionari di soddisfazione sistematicamente somministrati ai nostri utenti; - tramite l invio (fax o posta) della scheda segnalazioni allegata. La Cooperativa si impegna, a fronte di ogni reclamo non anonimo, a dare risposta circa le modalità di trattamento e/o eventuali azioni correttive intraprese entro 30 giorni. 16 Le informazioni contenute nella Carta permettono ai cittadini di conoscere meglio la Cooperativa Sociale Genesi e quali servizi eroga. Ciò consente alla Genesi di effettuare una continua verifica, per fornire interventi mirati, per correggere situazioni di disagio o disservizio che potranno manifestarsi. La Carta dei Servizi rappresenta inoltre un riferimento per gli operatori della Cooperativa in quanto fornisce i principi e gli indirizzi di orientamento per l'azione di servizio svolta. Consapevoli che solo attraverso la conoscenza sia possibile condividere valori e finalità, ci auguriamo che la collaborazione tra Utenti, Istituzioni Pubbliche, Associazioni di Volontariato, Imprese Sociali e Operatori sia davvero efficace e costruttiva per un miglioramento della qualità dei nostri servizi. Principi Fondamentali della Genesi Attraverso i propri servizi la Cooperativa Genesi garantisce agli utenti, alle loro famiglie ed agli Enti Committenti: 1) Uguaglianza : Nessuna discriminazione nell'erogazione del servizio formativo può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e socio/ economiche; EFFICIENZA - EFFICACIA I servizi e le prestazioni devono essere forniti ottimizzando le risorse, secondo i più aggiornati standard di qualità e adottando tutte le misure idonee per soddisfare in modo idoneo evitando gli sprechi che recano danno alla collettività. RISPETTO DEI DIRITTI, DELLA DIGNITÀ, DELLA RISERVATEZZA Il rispetto della dignità della persona assistita non deve essere compromesso in nessun modo dalle esigenze tecniche e organizzative del servizio. Gli operatori devono instaurare una relazione con la persona assistita, tale da metterla in condizione di esprimere i propri bisogni ed offrendo la massima riservatezza. Inoltre deve essere garantito il rispetto delle abitudini di vita. L ottica di riferimento è quella che vede l utente del servizio nel suo diritto di essere quanto più possibile soddisfatto proporzionalmente alle condizioni nelle quali si viene ad agire. 3
4 2) Imparzialità e Regolarità : I soggetti erogatori del servizio formativo agiscono secondo criteri di obiettività ed equità, pertanto, la Cooperativa Genesiattraverso tutte le sue componenti si impegna a garantire la regolarità e la continuità del servizio formativo offerto; 3) Accoglienza e Integrazione : la Cooperativa Genesi si impegna, con opportuni ed adeguati interventi, a favorire: l'accoglienza degl utenti, il loro perfetto inserimento ed l'integrazione, con particolare riguardo alla fase d ingresso alle classi iniziali e alle situazioni di rilevante necessità. Nello svolgimento della propria attività, ogni operatore sia Interno che Esterno all Ente, ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dell utente. 4) Partecipazione, Efficienza E Trasparenza : Personale, Genitori, Fruitori, Stakeholder, Partner, etc, sono i protagonisti e i responsabili dell'attuazione della "Carta". I loro comportamenti devono favorire la realizzazione degli standard generali del servizio. Al fine di promuovere ogni forma di partecipazione, si garantisce la massima semplificazione delle procedure ed un'informazione completa e trasparente. L'attività sociale e formativa, ed in particolare l'orario di servizio di tutte le componenti, si uniforma ai criteri di efficienza, di efficacia e di flessibilità. Qualità La Cooperativa garantisce attraverso il rispetto del Manuale della Qualità e l applicazione di una gestione controllata, il miglioramento continuo delle azioni e dei servizi erogati. Grazie ad una costante attività di monitoraggio, la Coop Genesi tende a rendere più efficiente ed efficace il proprio operato. Art.3: Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinione politica, di condizioni personali e sociali. È compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale, che, limitando di fatto la libertà e l uguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana e l effettiva partecipazione di tutti i lavoratori all organizzazione politica, economica e sociale del Paese. 4 attività attraverso la presentazione di un intervento verbale (esposizione della propria esperienza in merito al servizio, relazione, ecc.) inerente il proprio vissuto dell esperienza del servizio. La realizzazione del convegno, a cura di esperti messi a disposizione in apporto migliorativo e gratuito, sarà preventivamente pubblicizzata sul territorio tramite affissione locandine pubblicitarie, tramite il sito web del servizio e ancora attraverso gli altri mezzi di propaganda del servizio e delle attività ad esso inerenti sopra specificati. Organizzazione di feste Importante momento di socializzazione saranno le feste nelle ricorrenze dell anno e feste di compleanno. di sponsor; - ore :00 Balli di gruppo. Per informazioni rivolgersi ai seguenti recapiti: 095/ Interventi psico-educazionali e di Educazione Affettivo Razionale Tali prestazioni hanno lo scopo di sostenere gli studenti diversamente abili nell acquisizione di alcune abilità sociali e di intervenire nella gestione di complesse dinamiche affettivo-relazionali interpersonali e intragruppali, mettendo i ragazzi stessi in interazione tra di loro. Per informazioni rivolgersi ai seguenti recapiti: 095/ Servizio di ascolto empatico e sostegno familiare Per la promozione della qualità di vita e al sostegno morale e sociale degli utenti e delle loro famiglie. Modalità di accesso al servizio: potranno accedere al servizio tutti gli utenti dietro prenotazione da effettuare presso il numero telefonico che sarà messo a disposizione degli stessi. Modalità e Tempi di realizzazione. Il servizio sarà attivo fino al completamento delle ore. Per informazioni rivolgersi ai seguenti recapiti: 095/
5 Promozione costituzione Comitati cittadini. Si promuoverà la costituzione di un comitato cittadino del Comune di Catania. Una volta costituito, tale organo sarà convocato a cadenza bimestrale, a cura del personale del servizio, per promuovere l espressione di pareri e proposte, promuovere la partecipazione dei cittadini alle iniziative in programmazione nel servizio aperte al territorio, collaborare e concorrere alla risoluzione di problematiche che via via dovessero emergere nel corso dell espletamento del servizio. Sportello informazione e orientamento polivalente L'obiettivo che si propone tale servizio è quello di consentire a tutti gli utenti ed ai rispettivi familiari di avere informazioni e consulenza sui servizi sociali, assistenziali, educativi, formativi e sanitari, pubblici e privati, disponibili sul territorio. Promozione coinvolgimento e sensibilizzazione territoriale costante. Sarà avviata un azione costante di promozione e sensibilizzazione del territorio mirante al perseguimento dei seguenti obiettivi: - Promuovere relazioni e sviluppo di rapporti di collaborazione con enti, pubblici e privati, operanti nell ambito territoriale nei settori di interesse: sociale, sanitario, educativo-formativo, riabilitativo, occupazionale, professionale, economico, culturale, ricreativo, sportivo, turistico; - Collegamento con i Centri di Informazione e Consulenza per il sostegno e l integrazione dei cittadini, ove costituiti sul territorio; Attività di servizio per la divulgazione agli utenti di manifestazioni e iniziative pubbliche organizzate o patrocinate dal Comune di riferimento Collaborazione con mezzi di comunicazione e partecipazione a campagne di promozione e comunicazione dell amministrazione comunale e di altri Enti. Organizzazione convegno di chiusura servizio Obiettivo: illustrare a tutta la cittadinanza il lavoro svolto, gli obiettivi raggiunti, gli standard qualitativi del servizio reso e l analisi dei risultati conseguiti in rapporto agli standard stabiliti per il servizio in questione. Durante il convegno, aperto a tutta la cittadinanza oltre che a operatori e rappresentanti istituzioni pubbliche e private del Comune di Catania, si darà spazio ad un numero rappresentativo di cittadini/utenti che vorranno partecipare alle 14 LA VALUTAZIONE DEI SERVIZI STANDARD DI QUALITÀ Linee guida Gli standard di qualità servono per definire il livello di qualità dei servizi, sono individuati dalla Cooperativa Sociale Genesi ed espressi attraverso degli indicatori di qualità. Gli standard di qualità sono dei punti di riferimento sia per gli utenti, sia per gli operatori e servono ad orientare e valutare l azione della Genesi. Essi vengono individuati a partire dai bisogni degli utenti, analizzando i diversi momenti di contatto con la struttura. Prendono in considerazione diversi aspetti, quali: l'informazione e l'accoglienza, le facilitazioni d'accesso e il rispetto dei tempi d'attesa, la personalizzazione degli interventi, la tutela e la partecipazione, gli elementi qualitativi delle prestazioni erogate e la professionalità espressa dal personale impiegato. Gli standard sono suddivisi in tre aree: - Informazione - Risorse Umane - Qualità Gli standard vanno interpretati sia come riferimento per il livello del servizio assicurato, sia come raggiungimento degli obiettivi nei progetti di miglioramento. L'obiettivo di ogni standard è determinato dalla consapevolezza che il miglioramento della qualità è un processo continuo che si evolve nel tempo, con difficoltà e a piccoli passi perché spesso richiede anche una continua e costante trasformazione culturale. Su questo converge l'impegno di tutti gli operatori della Genesi che ne assicura la verifica periodica, in collaborazione anche con le Associazioni di Volontariato presenti sul territorio. In particolare la cooperativa adotta strumenti specifici di valutazione al fine di misurare il livello di soddisfazione da parte degli utenti che usufruiscono dei servizi, il grado di soddisfazione lavorativa da parte degli operatori impegnati nei servizi, la reale presenza e il radicamento sul territorio in cui i servizi vengono svolti. La determinazione degli standard di qualità impone un processo continuo di analisi, valutazione e progressivo miglioramento della qualità del servizio e rappresenta un ulteriore elemento di trasparenza e visibilità nei confronti degli utenti. 6
6 DIRITTI E DOVERI degli utenti La Coop Sociale Genesi ha individuato, alcuni principi che regolano i diritti e i doveri degli utenti (e, per estensione, ai parenti e ai tutori), nei rapporti con i servizi offerti. DIRITTI L'accesso ai servizi assistenziali è garantito agli utenti in maniera equa. Gli interventi assistenziali possono essere erogati solo dietro consenso informato delle persone interessate o ai loro familiari in qualità di tutori. Per i minori il consenso agli interventi di assistenza è espresso da chi esercita la patria potestà o dal tutore. E' garantita la riservatezza sulle informazioni che riguardano le condizioni sociali, economiche e di salute di ogni utente. L utente viene tempestivamente informato di ogni possibile variazione riguardante i servizi senza che questo debba arrecargli disagio. L utente viene tenuto costantemente informato sulle iniziative promosse sia dall ATI sia da altri enti pubblici o privati. Il personale che presta attività a domicilio deve essere identificabile da un tesserino di riconoscimento. Tutte le informazioni riferite ai servizi ed al relativo piano di intervento devono essere complete, aggiornate, comprensibili e condivise dall utente. All utente deve essere garantito il servizio relativo al progetto fino alla sua naturale scadenza salvo variazioni. L utente può sporgere reclamo, ottenere risposta ed eventuale riparazione del danno subito. L utente deve sentirsi trattato con fiducia quando fornisce informazioni sulla propria condizione e sui propri bisogni. DOVERI L utente deve fornire informazioni complete, precise e veritiere sulle proprie condizioni socio economiche e di salute. L utente deve tenere un comportamento rispettoso della dignità personale e professionale degli operatori. Gli appuntamenti fissati devono essere rispettati o disdetti in tempo così da poter meglio impiegare il personale e soddisfare eventuali altre richieste. Non vanno pretese prestazioni non dovute. L utente è tenuto a controfirmare regolarmente il prospetto degli interventi effettuati. 7 Laboratorio ginnastica dolce e Servizio di fisioterapia a domicilio. Le attività sportive, infatti, oltre che ad essere rivolte a promuovere la socializzazione e la cooperatività, attraverso attività di svago e divertimento, vengono utilizzate per migliorare la salute fisica, le capacità di autocontrollo e di meditazione e servono, inoltre, ad acquisire/mantenere confidenza col proprio corpo, sicurezza nelle proprie capacità e consapevolezza dei propri limiti. Per informazioni rivolgersi ai seguenti recapiti: 095/ Servizio di neuro-psicomotricità e riabilitazione cognitiva Servizio di neuro psicomotricità, attraverso cui l esperto terapista della neuropsicomotricità coprirà vari ambiti d intervento che vanno dall attività di diagnosi funzionale alla cura e riabilitazione delle patologie neuropsichiatriche e neuromotorie dell'età evolutiva. Il Servizio di Riabilitazione Cognitiva è volto allo sviluppo e/o compensazione di abilità e competenze relative alla sfera cognitiva (memoria, attenzione, capacità di astrazione e di calcolo, funzioni psico-sensoriali, capacità di programmare ed eseguire atti complessi), dell'autonomia, dell'identità, dell'orientamento spazio-temporale, della relazione interpersonale e della socializzazione. Centro di Socializzazione per tutti gli utenti del servizio Al fine di favorire la socializzazione gli utenti potranno frequentare il centro di aggregazione, dove c è ampio spazio per il gioco, lavoretti manuali, utilizzo del pc. Uno spazio aperto dove gli utenti potranno inserirsi attivamente ed essere protagonisti nella società. Quindi arricchire di significati e di senso l ambiente di vita dei ragazzi. La pratica di cura orientata al sociale diviene così un modo per l operatore, di saper interpretare, insieme all utente, la complessità dell ambiente. Nel centro verranno realizzati laboratori e attività diverse. Il Centro ha sede in via Fiume, 33 Per informazioni rivolgersi ai seguenti recapiti: 095/
7 PAGINA WEB E attiva una pagina Web con appositi spazi per la promozione delle attività progettuali. Attraverso la pagina web viene effettuata un azione di pubblicizzazione delle attività nei confronti di cittadini, operatori, istituzioni, ecc. La pagina Web resterà attiva per l intera durata del progetto e sarà aggiornata costantemente. Si offre in una logica di sostegno, fortemente sperimentale, l attivazione di una pagina Web sulle problematiche relative al territorio inerenti il servizio in oggetto, realizzata e costantemente aggiornata da un operatore web qualificato per l intera durata del progetto. La finalità principale è quella di fornire un servizio, del tutto gratuito, che dia informazioni e consulenza sui servizi sociali, sanitari, assistenziali, educativi e ricreativo-culturali, pubblici e privati esistenti sul territorio del Comune di Catania. Attraverso il sito saranno inoltre diffuse informazioni relative a: notizie di interesse collettivo; risorse per i cittadini presenti sui territori di riferimento; servizi offerti alla popolazione; modalità di accesso ai vari servizi territoriali; possibilità di accedere a supporti di assistenza tecnica; realizzazione di eventi scientifici, incontri/manifestazioni socio-culturali; bandi di selezione per corsi di formazione e percorsi di integrazione e/o alternanza scuolalavoro; occasioni socio-ricreative; notizie su incentivi/sgravi economici per la popolazione; ecc. visita il sito e mail: catania@coopgenesi.org Sportello informazione e orientamento polivalente Lo sportello sarà un valido supporto di tipo pratico per la gestione del menagè familiare, per il superamento di difficoltà di vita quotidiana e per l individuazione di percorsi di studi/ formazione professionale oltre che, eventualmente, per percorsi di inserimento professionale, adeguati alle esigenze ed alle reali potenzialità degli utenti. L'obiettivo che si propone tale servizio è quello di consentire a tutti gli utenti ed ai rispettivi familiari di avere informazioni e consulenza sui servizi sociali, assistenziali, educativi, formativi e sanitari, pubblici e privati, disponibili sul territorio. Per informazioni rivolgersi ai seguenti recapiti: 095/ Politica della Qualità La Cooperativa Sociale Genesi consapevole del fatto che la Qualità è innanzitutto la soddisfazione dei propri utenti, ha adeguato il proprio sistema qualità con l obiettivo di dare maggiori garanzie sull affidabilità dei servizi erogati dalla stessa, ed è stata pertanto, certificata dall azienda KIWA: 1. Certificazione di qualità UNI EN ISO 9001 rilasciata da KIWA per progettazione ed erogazione di servizi sociali e corsi di formazione. Mission Realizzare servizi sociali, educativi e formativi finalizzati all integrazione sociale ed al miglioramento della qualità della vita delle persone, contribuendo all interesse generale della comunità. Garantire ai Soci: continuità di occupazione, le migliori condizioni economiche, sociali e professionali, percorsi formativi qualificanti. Garantire le risposte che meglio soddisfino i bisogni degli Utenti, attraverso la personalizzazione degli interventi ed il miglioramento continuo della qualità dei Servizi. Realizzare una gestione delle attività capace di garantire lo sviluppo futuro della Cooperativa. 8
8 Servizio Amico taxi e/o trasporto presso il centro diurno Comune di Catania Soc. Coop. Sociale G E N E S I SERVIZIO DI ASSISTENZA IGIENICO PERSONALE A FAVORE DEGLI ALUNNI DIVERSAMENTE ABILI NON AUTOSUFFICIENTI INSERITI NELLA SCUOLA PUBBLICA Il servizio di assistenza igienico personale a favore degli alunni diversamente abili non autosufficienti, inseriti nella scuola pubblica materna, elementare e media inferiore è finalizzato all inserimento scolastico del diversamente abile, al fine di garantire il diritto allo studio ed evitare gravi forme di emarginazione sociale. Il servizio offre durante le attività scolastiche sia che esse si svolgano nella sede della scuola sia fuori di essa e nei limiti del normale orario scolastico le seguenti prestazioni: Vigilanza ed aiuto al disabile nell accesso e nell uscita dalla scuola; sistemazione del banco; vigilanza ed assistenza alla mobilità e alla Deambulazione; Assistenza nell area dell autonomia personale e dell autosufficienza di base, con riferimento alle esigenze di espletamento delle funzioni di carattere fisiologico; Assistenza durante l eventuale consumo dei pasti e bevande; Affiancamento nello svolgimento di attività ludiche, di laboratorio; Partecipazione alla attuazione dei PAI degli alunni disabili assistiti in sinergia con tutti gli altri operatori istituzionali coinvolti e con la famiglia. I destinatari diretti del Servizio sono: Minori diversamente abili. 9 Per favorire l integrazione sociale degli utenti in condizioni di grave disagio fisico, attraverso attività di accompagnamento per la partecipazione ad attività socio-riabilitative, attività sociali e ricreative, visite mediche, attività sportive, culturali, verrà attivato il servizio Amico taxi Modalità di accesso al servizio: potranno accedere al servizio tutti gli utenti dietro prenotazione da effettuare presso il numero telefonico che sarà messo a disposizione degli stessi. Modalità e Tempi di realizzazione. Il servizio sarà attivo fino al completamento delle ore. Per informazioni rivolgersi ai seguenti recapiti: 095/ Servizio di animazione sociale rivolto a tutti gli utenti del servizio Il servizio di animazione sociale a domicilio si prefigge attraverso una veste ludica, di mantenere, stimolare, recuperare e potenziare le abilità cognitive e funzionali residue, nonché di favorire la socializzazione e lo svago ricreativo dell utente. Modalità di accesso al servizio: potranno accedere al servizio tutti gli utenti dietro prenotazione da effettuare presso il numero telefonico che sarà messo a disposizione degli stessi. Modalità e Tempi di realizzazione. Il servizio sarà attivo Servizio di sostegno allo studio a domicilio ed educativa domiciliare Questo servizio fornisce ai soggetti diversabili in età scolastica presi in carico un supporto nello svolgimento dei compiti scolastici e in generale a migliorare le condizioni d integrazione scolastica dell utente. Modalità e Tempi di realizzazione. Il servizio sarà attivo fino al completamento delle ore. Per informazioni rivolgersi ai seguenti recapiti: 095/
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