TERMINI E CONDIZIONI

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1 TERMINI E CONDIZIONI INTRODUZIONE Le seguenti condizioni generali di contratto (per brevità le Condizioni") regolano l'utilizzo del sito internet tutorando.com ( il Sito"). Il Sito è gestito da Bending Spoons ApS ( la Società"), una società danese con Business Number DK L utente del Sito (per brevità l Utente"), accettando le presenti Condizioni e/o, comunque, fruendo dei servizi resi dalla Società a mezzo del Sito, dichiara di averle lette, di averle comprese e di accettarle in ogni loro parte. Le presenti Condizioni disciplinano unicamente il contratto intercorrente tra la Società e l Utente. Qualora non intenda accettare anche una soltanto delle clausole di queste Condizioni, l'utente è invitato a non utilizzare il servizio e ad abbandonare il Sito. AGGIORNAMENTI DEI TERMINI E CONDIZIONI Di tanto in tanto modificheremo le Condizioni, quindi l'utente è invitato a controllarle regolarmente. L'utilizzo del Sito è regolato dalle Condizioni aggiornate: qualora non intenda accettarle, l'utente è invitato a non utilizzare il servizio e ad abbandonare il Sito. CONDIZIONI GENERALI Tutte le notifiche vengono inviate via . Riceviamo le mail da parte degli Utenti all'indirizzo help@tutorando.com. Durante il processo di registrazione di un Utente invieremo delle notifiche all indirizzo che ci ha fornito. Se qualche clausola di queste Condizioni diventa o viene dichiarata illegale, invalida o inapplicabile per qualsiasi ragione, può essere modificata o eliminata dalle Condizioni. Qualsiasi omissione o ritardo da parte nostra nell esercitare o far rispettare qualsiasi clausola di queste Condizioni non ci priva del diritto di far rispettare tale clausola. Le presenti Condizioni e l'utilizzo del Sito da parte dell Utente sono regolati dalla legge danese ed entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali danesi.

2 Ci riserviamo il diritto di rifiutare sessioni di tutoring a qualsiasi Studente per qualsiasi ragione, se lo riteniamo necessario. Informeremo gli Studenti che non siamo in grado di offrire le sessioni e non siamo tenuti a fornire una motivazione: in queste circostanze gli Studenti potranno ottenere un rimborso per ogni sessione persa. La Società monitora costantemente la piattaforma tutorando.com, ogni attività anomala osservata sul Sito sarà presa in seria considerazione e immediatamente corretta e/o eliminata. La Società si riserva il diritto di registrare le sessioni di tutoring in modo da garantire la sicurezza degli Utenti e migliorare la qualità del servizio. La Società non è responsabile di eventuali danni dovuti a documenti o file condivisi attraverso la piattaforma. L'Utente è responsabile della verifica dell'adeguatezza, della legalità e della sicurezza dei file da lui/lei condivisi. Il feedback non è obbligatorio, ma è nominativo, personale e ben accolto da Tutorando. Il feedback non potrà avere contenuti offensivi, sessuali, volgari, inappropriati, o illegali. Gli utenti che lasciano feedback inappropriati verranno subito avvisati, il commento sarà cancellato, e saranno presi provvedimenti contro di loro. DEFINIZIONI Di seguito una serie di espressioni e relativi significati: - "Addebito" è l'importo che lo studente è tenuto a pagare per una sessione di tutoring; - "Studente" è una persona che utilizza il Sito con lo scopo di partecipare ad una sessione di tutoring con un tutor; - "Tutor" una persona che utilizza il Sito con lo scopo di offrire un servizio di ripetizioni; - "Sessione di tutoring" una sessione (lezione) tra un Tutor e uno Studente effettuata per mezzo dei servizi disponibili sul nostro sito; - "Utente" è un Tutor, uno Studente, o chiunque utilizzi il Sito. In queste definizioni le parole al singolare comprendono il plurale e viceversa, le parole al maschile comprendono il femminile e il neutro e viceversa, e le parole che indicano persone comprendono enti, società, associazioni prive di personalità giuridica, e partnership.

3 NATURA DEL SITO Il Sito fornisce un marketplace nel quale gli Studenti possono chiedere assistenza per l'apprendimento di materie scolastiche e lingue straniere. Il Sito contiene i dettagli dei Tutor che potrebbero essere in grado di assistere gli Studenti. È pertanto di esclusiva responsabilità dello studente valutare quale Tutor è adatto alle sue esigenze. Una volta che il Tutor viene scelto dallo studente, quest'ultimo dovrà selezionare un intervallo di tempo disponibile e pagare il prezzo richiesto; la sessione di tutoring avverrà attraverso la piattaforma di videoconferenza on-line fornita dal Sito. Noi agiamo come agenti per i Tutor, fornendo una struttura in cui gli Studenti possono trovare Tutor selezionati, prenotare le lezioni e seguirle in tempo reale one-to-one sul Sito. COOKIES La Società si riserva il diritto di piazzare i cookie sul computer dell'utente, ai fini della fruizione dei servizi. I cookie sono piccoli file di dati che vengono depositati sul disco rigido dell Utente dalla maggior parte dei siti internet, in modo tale da venire rilevati quando l Utente rivisita il sito. Tutorando.com utilizza i cookie per identificare facilmente l Utente quando visita il Sito. I dati raccolti attraverso i cookie vengono utilizzati esclusivamente per scopi interni e non vengono mai trasmessi a terzi. REQUISITI TECNICI La piattaforma Tutorando funziona su tutti i computer di ultima generazione che utilizzano Google Chrome. L'utente deve disporre di una connessione Internet, una webcam e un microfono. Il mancato rispetto di questi criteri si tradurrà in una diminuzione della qualità del servizio, se non in una mancanza assoluta dello stesso. REGISTRAZIONE Al fine di partecipare alle sessioni di tutoring, gli Utenti dovranno registrarsi. Tutti i dati personali forniti in questo processo di registrazione e/o qualsiasi altra interazione con la nostra piattaforma saranno raccolti, memorizzati e utilizzati in conformità con la nostra informativa sulla privacy. L'utente si impegna ad aggiornare tempestivamente, se necessario, i dati forniti al momento della registrazione. I diritti di accesso alla piattaforma e utilizzo dei servizi non sono trasferibili. L'utente viene riconosciuto da una username e da una password di cui lui/lei è interamente

4 responsabile. L'utente si impegna a conservare in segreto le credenziali di accesso, e quindi a non rivelarle a nessuno. Gli Utenti devono registrarsi con un indirizzo personale valido al quale accedono regolarmente, in modo da poter ricevere le notifiche. Se un Utente si registra con l'indirizzo di qualcun altro, o con indirizzi temporanei, la sua iscrizione potrà essere annullata senza preavviso. Potrà essere richiesto agli utenti di ri-convalidare la loro registrazione se sospettiamo l utilizzo di un indirizzo non valido. Gli Utenti possono anche registrarsi tramite Facebook. Con l'iscrizione tramite Facebook, l'utente accetta i termini e le condizioni di seguito trascritte. Tutorando non pubblicherà su Facebook a nome dell Utente; verranno raccolti solo i dati pubblici del profilo, la lista di amici e l indirizzo , al fine di validare la registrazione sulla piattaforma Tutorando. I minorenni possono iscriversi solo con l'assistenza e la costante presenza del genitore o di un tutore designato. Il genitore o il tutore deve rimanere per tutta la durata della sessione di tutoring accanto al minore. La violazione di questa clausola comporterà l'immediata cessazione dell'account creato dal genitore (o tutore). Il genitore (o tutore) si assume la piena responsabilità riguardo alla sua presenza durante tutta la sessione di tutoring, al fine di evitare che il minore venga offeso o reso vulnerabile da un linguaggio volgare e non appropriato, e/o subisca la visione di immagini inadeguate. L'Utente si impegna ad utilizzare il servizio di messaggistica istantanea secondo le seguenti regole ("Regolamento"): - Non accettiamo comportamenti offensivi: i messaggi devono essere costruttivi ed educati. - Non accettiamo comportamenti illegali o inadeguati: qualsiasi contenuto illecito, molesto, diffamatorio, minaccioso, osceno, profano, sessuale, razziale, offensivo o comunque discutibile non è accettabile. - Non accettiamo spam o contenuti off-topic: le discussioni devono essere pertinenti al tema affrontato, e non devono includere contenuti promozionali non richiesti. - Non accettiamo contenuti pubblicitari o promozionali: non permettiamo la pubblicazione di pubblicità, promozioni, né collegamenti ad altri siti web. Tutorando si riserva il diritto di modificare il Sito e aggiungere contenuti pubblicitari.

5 - L'Utente si impegna a non creare una falsa identità. Se l'utente esegue il login con nome utente e password non autorizzati, appartenenti a terzi, o che non corrispondono alla vera identità dell'utente, l account sarà immediatamente eliminato. - Non saranno approvati nomi utente inadeguati (ad esempio volgari, offensivi, etc.). Tutorando si riserva il diritto di sospendere o non accettare determinati nome utente, per qualsiasi motivo. Gli utenti non possono utilizzare la funzione di messaggistica istantanea per pubblicare o condividere qualsiasi contenuto diffamatorio o illegale, di qualsiasi natura. Questo include testo, grafica, video, programmi o audio. L'invio o la condivisione di contenuti con l'intenzione di commettere e/o promuovere un atto illegale è severamente proibito. Gli utenti non devono violare o plagiare i diritti di terzi, tra cui diritti d'autore, marchi, segreti commerciali, privacy, pubblicità, o diritti di proprietà. Se un Utente non rispetta le regole (e le eventuali variazioni alle stesse) gli verrà inviata una che lo informa dell avvenuta violazione delle regole. Questa includerà anche un avvertimento che evidenzierà come l eventuale reiterazione nella violazione delle regole potrà comportare in un provvedimento contro di lui. Questo provvedimento può comprendere la sospensione temporanea o permanente del permesso a partecipare alle sessioni di tutoring. Se consideriamo tale violazione delle regole grave e/o ripetuta, potremmo utilizzare i dati personali dell'utente a nostra disposizione per evitare eventuali altre violazioni. Ciò potrà includere: informare terze parti interessate alla violazione, come la polizia, il datore di lavoro dell Utente, la scuola o il provider di posta elettronica. Ci riserviamo il diritto di agire contro qualsiasi Utente o qualsiasi account, in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo. TUTOR I Tutor, con la presente, garantiscono a Tutorando e a tutti gli Utenti che: - Hanno almeno diciotto anni di età; - Hanno fornito a Tutorando accurate e aggiornate informazioni su se stessi; - Si impegnano a collegare, sul proprio account Tutorando, un loro account Stripe (stripe.com), in modo da poter ricevere i pagamenti. Tutorando utilizza Stripe come piattaforma per i pagamenti (vedi la sezione pagamenti e rimborsi );

6 - Sono personalmente responsabili per i dati da loro pubblicati sul Sito e sollevano Tutorando da qualsiasi responsabilità su eventuali conseguenze dovute a informazioni false, inesatte, incomplete o fuorvianti fornite su se stessi; - Non forniranno agli Utenti alcuna informazione che li identifichi (tra le quali ad esempio numero di telefono, indirizzo , indirizzo postale) al fine di trasferire l'attività di tutoring al di fuori della piattaforma, o comunque al fine di interferire con il rapporto contrattuale creato dal marketplace; - Non chiederanno a nessun Utente dati che potrebbero consentire l'identificazione personale dell'utente (tra le quali ad esempio numero di telefono, indirizzo , indirizzo postale) al fine di trasferire l'attività di tutoring al di fuori della piattaforma, o comunque o comunque al fine di interferire con il rapporto contrattuale creato dal marketplace; - Non sono dipendenti della nostra Società, e sono responsabili per le proprie imposte sul reddito, contributi previdenziali e altre imposte esigibili; - Possiedono la tecnologia necessaria all'utilizzo della piattaforma, e funzionale al completamento della sessione con lo Studente (vedi la sezione "requisiti tecnici"); - Sono personalmente responsabili di eventuali danni, costi e spese sostenuti da Tutorando, e causati del loro utilizzo del Sito e della violazione di queste Condizioni; - Non terranno, durante le sessioni di tutoring e in qualsiasi altro momento sul Sito, un comportamento fastiodioso, offensivo, illegale, molesto, minaccioso, osceno, profano, sessualmente discriminatorio, razzialmente offensivo o comunque discutibile; - Non utilizzeranno, durante le sessioni di tutoring, alcun materiale offensivo, diffamatorio, o che violi eventuali leggi (comprese le leggi relative al diritto d'autore); - Sono pienamente responsabili dell'appropriatezza e del contenuto di qualsiasi video o altro materiale che essi forniscono allo Studente durante la sessione di tutoring; - Parteciperanno professionalmente a tutte le sessioni di tutoring confermate. Nel caso in cui lo studente sia in ritardo o non si connetta alla piattaforma in videoconferenza, per qualsiasi motivo, il Tutor deve rimanere collegato per tutta la durata della sessione di tutoring;

7 - Non tenteranno di interferire con il rapporto contrattuale creato dal marketplace, evitando che si instaurino rapporti commerciali con altri Utenti del Sito al di fuori della piattaforma Tutorando. Se il Tutor desidera avere una sessione extra, o estendere una sessione con un determinato Studente, deve inviare una richiesta a help@tutorando.com entro 24 ore. Tutte le attività anomale che non ci vengono comunicate saranno considerate attività non autorizzate. STUDENTI Gli Studenti, con la presente, garantiscono a Tutorando e a tutti gli Utenti che: - Non forniranno agli Utenti alcuna informazione che li identifichi (tra le quali ad esempio numero di telefono, indirizzo , indirizzo postale) al fine di trasferire l'attività di tutoring al di fuori della piattaforma, o comunque o comunque al fine di interferire con il rapporto contrattuale creato dal marketplace; - Sono pienamente responsabili della valutazione dell'idoneità di un Tutor, determinata in base alle informazioni disponibili sul suo profilo; - Non terranno, durante le sessioni di tutoring e in qualsiasi altro momento sul Sito, un comportamento fastiodioso, offensivo, illegale, molesto, minaccioso, osceno, profano, sessualmente discriminatorio, razzialmente offensivo o comunque discutibile; - Se minorenni, possono utilizzare il Sito solo con il coinvolgimento di un genitore o di un tutore (vedi la sezione registrazione ); Se il Tutor si presenta in ritardo (più di 5 minuti) per una sessione, a meno di preventive decisioni tra le parti, Tutorando indagherà e prenderà in considerazione l opportunità di far recuperare allo studente la parte di lezione non effettuata. Per qualsiasi istanza relativa a problemi evidenziati durante una sessione di tutoring, lo studente può scrivere senza esitare a help@tutorando.com. MODALITÀ DI PAGAMENTO

8 Le tariffe indicate sul Sito sono determinate dai Tutor e sono relative ad un intervallo di tempo di 60 minuti. Per sessioni dalla durata diversa, la tariffa sarà direttamente proporzionale alla durata della sessione. In qualunque momento successivo alla registrazione lo Studente può aggiungere sul proprio account una carta di credito o prepagata, e deve averne almeno una al momento della prenotazione. Il pagamento della sessione di tutoring da parte dello Studente avverà automaticamente al termine della sessione, tramite la carta di credito da lui indicata al momento della prenotazione. Il pagamento può essere effettuato solo attraverso carte di credito, o prepagate. Per la sicurezza personale degli Utenti, la nostra Società utilizza, sulla piattaforma Tutorando, il sistema di pagamento Stripe, in modo tale che il pagamento avvenga nel modo più sicuro possibile. Se si verificano problemi con il pagamento, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo help@tutorando.com. Tutorando non conserva le informazioni sul pagamento, bensì i dati relativi alle carte di credito registrate vengono conservati in modo sicuro nei server di Stripe. La valuta visualizzata sulla piattaforma tutorando.com è l' Euro (EUR- ). Al termine di ogni sessione di tutoring, l Addebito si divide in due parti: l'80% della somma versata dallo Studente viene depositata sul conto Stripe del Tutor (salvo diverso accordo tra la Società e il Tutor), mentre il restante 20% viene trattenuto da Tutorando. La parte della somma versata e destinata al Tutor non transita, e non viene depositata, su alcun conto bancario della nostra Società. Se lo studente non è in grado di partecipare ad una sessione di tutoring, per qualsiasi motivo, egli deve annullarla dal proprio profilo sulla piattaforma, con 6 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio previsto (lo stesso vale per il Tutor). In caso di mancata comunicazione la lezione sarà considerata effettuata, e non è previsto alcun rimborso allo Studente. Ogni tanto il Tutor può avere un'emergenza o un impegno improvviso e inderogabile, che lo porta a decidere di annullare la lezione in programma. In questo caso lo studente riceverà immediatamente una notifica via , e il pagamento non avrà luogo. Se uno Studente non ha potuto partecipare ad una sessione di tutoring a causa di problemi tecnici relativi al Sito o al Tutor, o se il problema è dovuto a cause di forza maggiore o circostanze impreviste, deve contattarci all'indirizzo help@tutorando.com.

9 Ogni studente è tenuto a verificare di possedere i requisiti tecnici necessari per un funzionamento buono ed efficace della sessione di tutoring. ANNULLAMENTO DI UNA LEZIONE Una volta che lo Studente ha prenotato una lezione, sia il Tutor sia lo Studente sono tenuti a rendersi disponibili all'orario previsto. Nel caso di indisponibilità, l'utente può annullare la sessione fino a 6 ore prima dell'inizio della stessa. Se l'utente si rende conto di essere indisponibile quando il limite di 6 ore è già stato superato, può contattarci all'indirizzo help@tutorando.com in modo da informarci sul problema. Ci metteremo in contatto con Lui/Lei immediatamente. Contatteremo l'altro Utente e organizzeremo un'altra sessione, se necessario. Se il Tutor non ci avvisa della sua assenza, saranno presi dei provvedimenti disciplinari; inoltre verrà offerta allo Studente una sessione gratuita (eventualmente con un altro dei tutor di Tutorando), e/o verrà annullato il pagamento e/o sarà rimborsato. In mancanza di preavviso da parte dello Studente il pagamento della sessione avverrà regolarmente, e non è previsto alcun rimborso. REGOLAMENTO Chiunque può creare gratuitamente un profilo Studente. Una volta creato il profilo, lo Studente può selezionare un Tutor e prenotare una o più sessioni di tutoring. La sessione è considerata completata quando è conclusa sia per il Tutor sia per lo Studente; a quest ultimo verrà chiesto di lasciare un feedback. Per diventare un Tutor, l Utente può creare gratuitamente un profilo Tutor, tuttavia quest ultimo sarà visibile agli Studenti solamente dopo una selezione da parte di Tutorando. Un Utente, per essere idoneo a diventare Tutor deve: - Essere maggiorenne; - Garantire un minimo di disponibilità settimanale sul Sito; - Dimostrare un interesse per la mission del Sito; - Accettare i Termini e Condizioni, e rispettarli in ogni momento;

10 Ogni Tutor è attentamente selezionato da Tutorando. Ci riserviamo il diritto di scegliere, o di scartare, qualsiasi Utente che ha fatto la richiesta. Qualsiasi violazione di qualsiasi delle precedenti clausole causerà una immediata cancellazione del profilo del Tutor. Ogni sessione di tutoring può avere la durata di 60, 90, 120 minuti. Gli orari devono essere rispettati accuratamente, in quanto i Tutor tra una lezione e l'altra hanno i tempi ristretti. Se Tutor e Studente avviano una sessione di tutoring con una velocità di connessione molto bassa, e di conseguenza si vedono costretti ad annullare la lezione, il Tutor deve immediatamente notificarci l'avvenuto a help@tutorando.com. Se lo Studente non è soddisfatto di una sessione di tutoring può avvisare Tutorando all'indirizzo help@tutorando.com, e se lo fa entro 24 ore dal termine della sessione, Tutorando investigherà sull'avvenuto ed eventualmente prenderà in considerazione la possibilità di eseguire un rimborso a favore dello Studente. La nostra decisione a riguardo sarà definitiva e vincolante. Qualsiasi comportamento illecito da parte di Studente e/o Tutor sarà segnalato all'istituzione opportuna. DISPONIBILITÀ E MODIFICHE AL SITO La società si riserva il diritto di sospendere o modificare il servizio e/o di risolvere unilateralmente il rapporto nei confronti di qualsiasi Utente, senza necessità di rispettare un termine di preavviso, in qualsivoglia momento e per qualsivoglia ragione ritenuta valida dalla Società. L Utente espressamente accetta che durante il periodo di sospensione del Servizio e/o a seguito della risoluzione unilaterale del rapporto, egli non avrà diritto ad utilizzare il Sito.