CARTA PREPAGATA MASTERCARD DI ACTIVTRADES TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO

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1 CARTA PREPAGATA MASTERCARD DI ACTIVTRADES TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO 1. LA CARTA 1.1 I presenti termini e condizioni si applicano a qualsiasi titolare della carta ivi descritta ( la carta ). Richiedendo la carta, l utente accetta i presenti termini e condizioni. 1.2 La carta viene offerta da ActivTrades Plc ed è emessa da Wirecard Card Solutions Limited, sede legale: 3rd Floor, Grainger Chambers, 3-5 Hood Street, Newcastle upon Tyne. NE1 6JQ. Società registrata in Inghilterra al numero Autorizzata e regolata nel Regno Unito dalla Financial Conduct Authority a emettere denaro elettronico (Numero di riferimento dell azienda: ). Onde evitare qualsiasi dubbio, questi Termini e Condizioni sono tra l utente e Wirecard Card Solutions Limited. 1.3 L utente richiederà una carta in una determinata valuta. Qualsivoglia riferimento a tale valuta nei presenti termini e condizioni è applicabile all utente. 1.4 La carta rappresenta un prodotto di denaro elettronico e, in quanto tale, non rientra nel Financial Services Compensation Scheme (Programma di risarcimento per i servizi finanziari). Nell improbabile caso in cui Wirecard Card Solutions Ltd venga dichiarata insolvente, i fondi potrebbero diventare senza valore e non utilizzabili; di conseguenza, l utente potrebbe perdere il proprio denaro. Tuttavia, tutti i fondi dei clienti sono segregati in ottemperanza alle E-Money Regulations e Wirecard Card Solutions Limited si impegna per la restituzione dei fondi all utente in caso di insolvenza. 1.5 I presenti termini e condizioni sono disponibili online all indirizzo L utente può richiedere una copia dei presenti termini e condizioni in qualsiasi momento durante il loro periodo di validità. 2. DEFINIZIONI Nei presenti termini e condizioni le seguenti parole ed espressioni hanno i significati riportati a fianco: Bancomat: indica un sistema di prelievo automatico, uno sportello automatico o un erogatore di contanti; Giorno lavorativo: indica un giorno tra lunedì e venerdì (compresi), tra le ore 9:00 e le ore 17:00 (ora del Regno Unito), esclusi i giorni festivi e le festività pubbliche in Inghilterra e Galles; Carta: indica la carta prepagata di ActivTrades in possesso dell utente (compresa la carta sostitutiva); Circuito della carta: indica MasterCard; Commissioni: spese di varia natura che possono essere applicate per l acquisto e l utilizzo continuativo della carta; Codice PIN: indica il numero di identificazione personale, ossia il numero di sicurezza fornito da utilizzare con la carta; Massimale: indica il valore massimo di fondi che possono essere prelevati con la carta in un determinato

2 momento; Fornitore: un operatore al dettaglio, rivenditore o altro fornitore di merci e/o servizi che accetta pagamenti tramite una carta, numero di carta, codice PIN o carta e firma; Banca del fornitore: l intermediario utilizzato dal fornitore per ricevere i pagamenti risultanti dalle transazioni; Carta prepagata di ActivTrades: indica una carta con le caratteristiche di cui al paragrafo 3.2; Verifica dell identità: indica la conferma dell identità personale e dell indirizzo fornito dall utente tramite una verifica elettronica delle informazioni o l invio di documenti di identità; Noi / ci / nostro/a: indica Wirecard Card Solutions Limited o i partner recanti marchi condivisi che operano per nostro conto; Anno: periodo di 12 mesi a partire dalla data di emissione della carta all utente e ogni periodo di 12 mesi successivo; Utente / dell utente: indica la persona o le persone che hanno ricevuto la carta e che sono autorizzate a utilizzarla ai sensi del presente Contratto. 3. CARICARE LA CARTA 3.1 È possibile caricare e ricaricare la Carta esclusivamente tramite un trasferimento di fondi dai conti di trading tenuti dall utente presso ActivTrades PLC. Non è possibile depositare direttamente denaro sulla Carta. Tale trasferimento costituisce un prelievo dal conto trading dell utente e da ActivTrades PLC in generale. Una volta prelevati i fondi, essi non sono più soggetti alle stesse regole riguardanti la protezione sui beni dei clienti. Caricare la carta rappresenta l acquisto di denaro elettronico e i fondi dell utente saranno custoditi in un conto segregato da Wirecard Card Solutions Limited. 3.2 Nella tabella seguente sono riportati i metodi attraverso i quali l utente può pagare la carta al momento dell acquisto e procedere alla prima e alle successive ricariche: AL MOMENTO DEL PAGAMENTO METODO EURO Acquisto Trasferimento di fondi dal conto di trading di ActivTrades Ricarica minima Singola ricarica massima Saldo massimo della carta 50 3,750 10,000 Ricarica Trasferimento di fondi dal conto di trading di ActivTrades Ricarica minima Singola ricarica massima Saldo massimo della carta Limite di ricarica annuo Restrizioni relative al bancomat Ritiro bancomat giornaliero massimo 50 3,750 10, ,

3 3.3 Elaboreremo la richiesta di trasferimento di fondi dell utente dal conto di trading di ActivTrades alla carta il giorno stesso, qualora la richiesta venga presentata entro le ore 12:30 (ora del Regno Unito) di un giorno lavorativo. Ci riserviamo tuttavia il diritto di impiegarci più tempo qualora sia necessario per ragioni di sicurezza. Dopo aver dedotto i fondi dal conto di trading di ActivTrades, l utente riceverà i fondi sulla sua carta lo stesso giorno lavorativo. 3.4 Quando i fondi vengono trasferiti sulla carta, il pagamento viene effettuato nella stessa valuta della carta. La valuta utilizzata dall utente per caricare la carta potrebbe essere diversa dalla valuta della carta e, prima di procedere con la ricarica, ActivTrades convertirà i fondi in EUR al tasso di cambio in vigore al momento dell elaborazione del trasferimento. 3.5 I fondi custoditi da Wirecard Card Solutions Limited non sono protetti dal Financial Services Compensation Scheme ma sono custoditi in conti segregati. Nell improbabile eventualità che Wirecard Card Solutions Limited diventi insolvente, i fondi dell utente potrebbero perdere valore e diventare inutilizzabili così come l utente stesso potrebbe perdere il suo stesso denaro. 4. UTILIZZO DELLA CARTA 4.1 La carta è un prodotto prepagato che può essere utilizzato per pagare beni e servizi presso rivenditori che esibiscono il Marchio di accettazione MasterCard. Per utilizzare la carta, presentarla al momento del pagamento. Utilizzare la carta per pagare l acquisto in tutto o in parte. 4.2 Al momento della ricezione della carta, l utente deve attivarla chiamando il numero +44 (0) (linee operative 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente) e fornire le informazioni personali richieste. 4.3 L utente non deve effettuare acquisti superiori al saldo disponibile sulla carta. Il saldo verrà ridotto dell importo di ogni acquisto effettuato dall utente. Qualora un acquisto superi i fondi disponibili sulla carta o eventuali limiti definiti in un determinato momento, come indicato nella Tabella Riassuntiva delle Commissioni, la transazione verrà negata. 4.4 L utente può utilizzare la carta per effettuare acquisti in negozio, su Internet o al telefono. È possibile utilizzare la carta per prelevare denaro presso i bancomat. Non sono previsti servizi di cashback. Il presente prodotto non è una carta di debito supportata da un conto corrente e non è in nessun modo associata ad alcun conto. Inoltre, non è una carta di garanzia, una carta di pagamento o una carta di credito. Sui fondi depositati sulla carta non matureranno interessi. L utente non deve utilizzare la carta per: regolari pagamenti pre-autorizzati; transazioni in contanti (eccetto i prelievi bancomat) compresi ad esempio cashback, prelievo di denaro presso uno sportello bancario, vaglia postali, assegni turistici, operazioni di cambio, oppure qualsivoglia finalità illegale. 4.5 Non è consentito utilizzare la carta in situazioni in cui il rivenditore non è in grado di verificare online l effettiva disponibilità di fondi per effettuare la transazione. Ad esempio: transazioni a bordo di treni, imbarcazioni e alcuni acquisti a bordo di aerei. 4.6 Le situazioni riportate di seguito costituiscono motivi validi per bloccare, sospendere o limitare la carta o il codice PIN dell utente: è stata compromessa la sicurezza della carta, del numero della carta o del codice PIN, e sospettiamo un utilizzo non autorizzato o fraudolento della carta o del codice PIN. Prima di bloccare,

4 sospendere o limitare la carta o il codice PIN, informeremo, se possibile, l utente della decisione illustrando inoltre le nostre motivazioni. Se non siamo in grado di informare l utente prima di procedere, comunicheremo la nostra decisione immediatamente dopo averla adottata. Non saremo tenuti a informare l utente qualora tale comunicazione sia contraria a ragionevoli misure di sicurezza o sia illegale. 4.7 Non siamo responsabili della qualità, sicurezza, legalità o qualsivoglia altro aspetto di beni o servizi acquistati dall utente tramite la carta. Non siamo responsabili della mancata accettazione della carta presso un rivenditore. 4.8 Ai sensi dei presenti termini e condizioni, non emetteremo la carta a soggetti di età inferiore ai 18 anni. 4.9 In caso di utilizzo della carta presso una stazione di servizio self-service, si applica una maggiorazione di 50. Pertanto, si richiede all utente di verificare che sulla carta siano disponibili fondi per pagare il costo del carburante e la maggiorazione di 50 in caso di utilizzo presso una stazione di servizio self-service. 5. TRANSAZIONI 5.1 L utente accetta che qualsivoglia utilizzo della carta, del numero della stessa o del codice PIN costituisce la sua autorizzazione e il suo consenso a una transazione. 5.2 L ordine di una transazione si intenderà ricevuto al momento della ricezione da parte nostra. Qualora l ordine di una transazione venga ricevuto dopo le 15:00 (ora del Regno Unito) di un giorno lavorativo, si intenderà ricevuto il giorno lavorativo seguente. Qualora l ordine di una transazione non venga ricevuto in un giorno lavorativo, si intenderà ricevuto il giorno lavorativo seguente. 5.3 Non è possibile annullare una transazione dopo che l utente ha dato il suo consenso alla stessa trasmettendola a noi, o dopo che l utente ha dato il suo consenso al fornitore per un pagamento preautorizzato. 5.4 Potremo negare una transazione o sospendere o revocare il diritto di ricaricare la carta. Una tale evenienza potrà verificarsi qualora la linea telefonica o del computer sia occupata. Tale eventualità è altresì possibile se: il valore di una transazione è superiore ai fondi disponibili sulla carta dell utente; oppure il valore di una transazione è superiore a uno dei limiti applicati alla carta; oppure riteniamo ragionevolmente che tali misure siano necessarie per rispettare le norme del sistema di pagamento nell ambito del quale è stata emessa la carta dell utente; oppure riteniamo ragionevolmente che tali misure siano necessarie per conformarsi a una qualsivoglia legge o buona prassi. 6. TRANSAZIONI IN VALUTA ESTERA 6.1 È possibile utilizzare la carta per transazioni in una valuta diversa da quella della carta; a tali transazioni si applicherà tuttavia una commissione. 6.2 Se l utente effettua una transazione in una valuta diversa da quella della carta, convertiremo l importo nella valuta della carta al tasso di mercato all ingrosso o a qualsivoglia tasso definito da un amministrazione pubblica. Addebiteremo una commissione di servizio illustrata nella sezione Riepilogo delle commissioni del sito Web di ActivTrades. 6.3 I tassi di cambio potrebbero variare e il tasso di cambio applicato alla data in cui si effettua una transazi-

5 one potrebbe essere diverso dal tasso di cambio che utilizzeremo alla data in cui convertiremo l importo e dedurremo la commissione di servizio dal saldo dell utente. Il tasso di cambio applicato includerà la suddetta commissione di servizio. Per informazioni su come verificare il tasso di cambio utilizzato, si veda l articolo 7. L estratto conto online riporterà il tasso di cambio e la commissione di servizio. 7. VERIFICA DEL SALDO 7.1 Per verificare il saldo disponibile sulla carta o controllare le transazioni, visitare il sito com, effettuare l accesso all Area personale e selezionare Carte dal menu principale. Verranno visualizzate le informazioni sul saldo e sulle transazioni. In alternativa, chiamare l Assistenza clienti al numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente, linee operative 24 ore su 24, dalle ore 22:00 della Domenica alle ore 22:00 del Venerdì, ora del Regno Unito). Inoltre, dalle ore 22:00 del Venerdì alle ore 22:00 della Domenica, ora del Regno Unito, è possibile chiamare il numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente, linee operative 24 ore su 24, assistenza multilingue disponibile durante l orario lavorativo da Lunedì a Venerdì, dalle ore 6:00 alle ore 18:00, ora del Regno Unito). 8. COSA FARE ALLA SCADENZA DELLA CARTA 8.1 La data di scadenza della carta è riportata sulla carta stessa. L utente non deve utilizzare la carta dopo la sua scadenza e non sarà in grado di ricaricarla dopo tale data. 8.2 Se la carta è stata utilizzata nelle due settimane precedenti la data di scadenza, invieremo un all utente per informarlo che trasferiremo automaticamente il saldo disponibile su una nuova carta. In questo momento, verrà addebitata una commissione per la sostituzione della carta. La nuova carta verrà emessa e inviata all utente all indirizzo fornito da quest ultimo, ai sensi del paragrafo 14.3, entro due settimane dalla data di scadenza. Se l utente non desidera rinnovare la carta, è tenuto a comunicarcelo. Per farlo, contattare il numero +44(0) Alla chiamata verrà applicato il costo standard previsto dall operatore di rete dell utente. Le linee sono operative 24 ore su 24 da domenica ore 22:00 a venerdì ore 22:00 (ora del Regno Unito). 8.3 Qualora l utente non abbia utilizzato la carta nelle otto settimane precedenti la data di scadenza, riceverà un nella quale gli chiediamo se desidera sostituire la carta e trasferire l eventuale saldo disponibile sulla stessa. In caso di risposta affermativa, emetteremo una carta sostitutiva entro due settimane. Verrà applicata una commissione per l emissione della carta sostitutiva (si veda la sezione Riepilogo delle commissioni sul sito Web di ActivTrades). 8.4 Se l utente rinnova la sua carta nelle circostanze descritte ai paragrafi 8.2 o 8.3, il presente contratto continuerà a essere in vigore. 8.5 Se l utente richiede che la sua carta non venga rinnovata, ai sensi dei paragrafi 8.2 e 8.3, oppure non richiede la sostituzione della carta ai sensi del paragrafo 8.4, l utente non potrà utilizzarla dopo la data di scadenza. L utente può riscattare il saldo disponibile sulla carta fino a 6 anni dopo la data di scadenza seguendo la procedura illustrata all articolo 9. Qualora sulla carta restino disponibili fondi per un periodo superiore a 6 anni, tali fondi non verranno rimborsati.

6 9. RISCATTO 9.1 L utente può riscattare tutto o parte del suo saldo chiamando il numero +44(0) (al costo standard applicato dal suo operatore di rete, linee operative 24 ore su 24 da domenica ore 22:00 a venerdì ore 22:00, ora del Regno Unito) fino a 6 anni dalla data di scadenza riportata sulla carta. Trasferiremo eventuali fondi riscattati sul conto di trading dell utente presso ActivTrades Plc. Qualora l utente abbia chiuso il suo conto di trading ActivTrades, è possibile riscattare eventuali fondi chiamando il numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente. Alle chiamate da telefono cellulare potranno applicarsi costi più elevati. Le linee sono operative dalle 9:00 alle 18:00, ora del Regno Unito, da lunedì a venerdì). 9.2 Per coprire i costi di riscatto, ogni volta che l utente riscatta tutto o parte dei fondi disponibili, verrà applicata una commissione (si veda la sezione Riepilogo delle commissioni sul sito Web di ActivTrades), nelle seguenti situazioni: quando l utente richiede il riscatto dei fondi prima della scadenza del contratto; quando il titolare del denaro elettronico risolve il contratto prima della data di scadenza concordata; oppure quando l utente richiede il riscatto dei fondi più di un anno dopo la data di scadenza del contratto. 9.3 Prima di riscattare i fondi, all utente verrà ricordata l esistenza di tale commissione. Qualora il saldo sia pari o inferiore all importo che si desidera riscattare nelle situazioni illustrate sopra, la commissione pareggerà il saldo, che verrà di conseguenza ridotto a zero. 9.4 Non verrà applicata alcuna commissione di riscatto se: risolviamo il presente contratto, oppure la richiesta di riscatto viene presentata alla scadenza del contratto o entro un anno dopo tale data. 10. RESPONSABILITÀ 10.1 L utente deve firmare la sua carta non appena la riceve e riporla in un luogo sicuro. L utente deve accertarsi: che nessun altro individuo utilizzi la sua carta; di non rivelare il proprio codice PIN e di non annotare mai le proprie password, il codice PIN o eventuali informazioni sulla sicurezza che l utente ci ha fornito, a meno che tali informazioni vengano trascritte in modo tale da non essere comprensibili ad altri soggetti; di presentare la carta, fornire il numero della stessa o il codice PIN soltanto per effettuare (o cercare di effettuare) una transazione, e 10.2 Se la carta dell utente viene smarrita o rubata o un altro soggetto scopre il codice PIN, o qualora l utente ritenga che la sua carta, il numero di carta o il codice PIN vengano utilizzati in modo illecito, deve: chiamarci tempestivamente al numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente. Linee operative 24 ore su 24, assistenza multilingue disponibile durante l orario lavorativo da Lunedì a Venerdì, dalle ore 6:00 alle ore 18:00, ora del Regno Unito) in modo tale da consentirci di bloccare la carta e il codice PIN; su nostra richiesta, l utente deve scriverci entro sette giorni per confermare lo smarrimento, il furto o il possibile utilizzo illecito (al seguente indirizzo: Card Services (Servizi carte), PO Box 67528, Londra, EC2P 2HU), e interrompere immediatamente l utilizzo della carta, numero della carta o codice PIN. Se l utente ritrova la carta dopo averne denunciato lo smarrimento, il furto o un utilizzo illecito, è necessario informarci e distruggere la carta il prima possibile.

7 10.3 Se la carta o una qualsiasi carta sostitutiva viene smarrita o rubata, dopo la relativa denuncia l utente può richiedere la sostituzione della stessa al numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente, linee operative 24 ore su 24, assistenza multilingue disponibile durante l orario lavorativo da Lunedì a Venerdì, dalle ore 6:00 alle ore 18:00, ora del Regno Unito). Verrà applicata una commissione per il rilascio della carta sostitutiva. Le commissioni applicate sono riportate nella tabella riepilogativa sul sito web di ActivTrades L utente non sarà responsabile di eventuali utilizzi della carta, del numero della carta o del codice PIN da parte di un altro soggetto che agisce senza la sua autorizzazione, o qualora la carta venga smarrita, rubata o distrutta, salvo quando: l utente ha autorizzato l utilizzo della carta, del numero della carta o del codice PIN o qualora l utente non si conformi al paragrafo 11.1 a seguito di grave negligenza o imperizia, nel qual caso, e ai sensi dei presenti termini e condizioni, l utente potrà essere ritenuto responsabile di qualsivoglia utilizzo antecedente la comunicazione da parte dell utente, oppure l utente ha agito in modo fraudolento; in tal caso, nella misura consentita dalla legge, sarà responsabile per uso illecito della carta, del numero della carta o del codice PIN, qualora non abbia garantito la sicurezza della carta, l utente potrà essere ritenuto responsabile per un massimo di 50 a seguito di transazioni effettuate con una carta persa o rubata o in caso di appropriazione indebita dello strumento di pagamento. La responsabilità di 50 si applica a ogni evento di perdita, furto o appropriazione indebita e non a ogni transazione Se la carta viene utilizzata senza l autorizzazione dell utente o viene persa, rubata o qualora l utente ritenga che la carta sia stata utilizzata in modo illecito, potremo divulgare alle forze dell ordine eventuali informazioni che riteniamo ragionevolmente pertinenti Non saremo ritenuti responsabili per: qualsivoglia circostanza anomala o imprevedibile che esula dal nostro ragionevole controllo (ad esempio un guasto dei sistemi informatici per motivi che esulano dal nostro ragionevole controllo oppure qualsiasi azione industriale derivante da eventi che non possiamo ragionevolmente gestire) qualora tale circostanza ci impedisca di fornire normalmente il servizio; il rifiuto, da parte di una qualunque persona, di accettare la carta, il numero della carta o il codice PIN (o ritardi nell accettazione della stessa), oppure la mancata erogazione di denaro contante in un qualsiasi sportello automatico. Non saremo responsabili a prescindere dalla motivazione fornita all utente per il rifiuto o il ritardo Qualora si verifichino errori o controversie relative a transazioni, chiamare il numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente, linee operative 24 ore su 24, assistenza multilingue disponibile durante l orario lavorativo da Lunedì a Venerdì, dalle ore 6:00 alle ore 18:00, ora del Regno Unito). 11. MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI 11.1 Potremo modificare uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni, ivi compresi costi e commissioni, o introdurre nuovi termini. L utente verrà informato per 2 mesi prima dell entrata in vigore della modifica Qualora decidessimo di modificare i presenti termini e condizioni, i nuovi termini e condizioni saranno disponibili sul sito dalla data in cui la modifica sarà effettiva Se l utente non ci comunica diversamente entro la data proposta per la modifica, presupporremo la sua accettazione alle modifiche dei presenti termini e condizioni Se, tra la ricezione del preavviso e la data proposta per la modifica, l utente ci informa di non accettare la modifica, il presente contratto verrà risolto con effetto immediato e, ai sensi del paragrafo 9.4.2, potrà

8 riscattare il saldo totale senza che sia applicata commissione alcuna. 12. DIRITTI DI ANNULLAMENTO 12.1 Qualora l utente desideri annullare l emissione della carta, può farlo entro 14 giorni dalla conferma di approvazione della sua richiesta chiamando il numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente, linee operative 24 ore su 24, assistenza multilingue disponibile durante l orario lavorativo da Lunedì a Venerdì, dalle ore 6:00 alle ore 18:00, ora del Regno Unito). Se l annullamento viene effettuato entro questo periodo, non verranno applicati costi aggiuntivi. L eventuale saldo disponibile sula carta e le commissioni corrisposte verranno rimborsate all utente Il rimborso verrà effettuato nella stessa valuta della carta prepagata. 13. RISOLUZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO 13.1 Possiamo risolvere il presente contratto in qualsiasi momento. Salvo in circostanze eccezionali, daremo all utente un preavviso scritto di 2 mesi L utente può terminare il presente contratto chiamando il numero +44(0) ( Il costo delle chiamate dipende dal tuo operatore. Chiamate da telefoni mobili possono avere costi maggiori. Le linee sono aperte 24 ore al giorno. Al di fuori dell orario d ufficio, dalle 23:00 alle 8:00 e nei weekend il servizio sarà disponibile soltanto in lingua inglese.) ai sensi dei paragrafi 11.4 e Se l utente non riscatta il saldo totale entro 6 anni dalla data di scadenza della carta, il presente contratto verrà risolto. 14. DISPOSIZIONI GENERALI 14.1 Stipulando il presente contratto, l utente accetta che potremo utilizzare le sue informazioni ai sensi della sezione Utilizzo delle informazioni dell utente di cui all articolo 17 dei presenti termini e condizioni Potremo monitorare e/o registrare le chiamate telefoniche tra noi o i fornitori di servizi e l utente L utente deve fornirci l indirizzo e postale, nonché un numero di telefono, e informarci di eventuali modifiche Potremo cedere i nostri diritti o obblighi ai sensi del presente contratto o designare un qualsiasi soggetto per esercitare i diritti e adempiere agli obblighi risultanti dal presente. L utente non potrà cedere alcun diritto o obbligo ai sensi del presente contratto Potremo ritardare l esecuzione dei diritti ai sensi del presente senza che tale ritardo venga inteso come una rinuncia Qualora un qualsiasi paragrafo, articolo o parte di un paragrafo o articolo ai sensi del presente sia inapplicabile, l applicabilità dei restanti paragrafi, articoli o altre parti degli stessi non verrà inficiata Il presente contratto è regolato dalle leggi dell Inghilterra e del Galles. La lingua del presente contratto è l inglese e tutte le comunicazioni e informazioni inviate nell ambito del presente saranno in inglese. 15. INFORMAZIONI SUI SERVIZI DI PAGAMENTO 15.1 Il presente articolo 15 si applica esclusivamente se la banca del fornitore presenta la propria sede

9 all interno dello Spazio Economico Europeo (SEE) e i servizi di pagamento che vengono effettuati sono denominati in euro o altra valuta del SEE Garantiremo l accredito di una transazione effettuata dall utente alla banca del fornitore oppure l accredito, a seguito di riscatto o annullamento, dei fondi alla banca dell utente entro i seguenti tempi: TIPO DI TRANSAZIONE Transazione effettuata in una valuta diversa dall euro ( ) o dalla sterlina inglese ( ) Oppure Transazione denominata in più valute Qualsiasi altra transazione TEMPISTICA Al termine del quarto giorno lavorativo successivo al giorno in cui viene ricevuta la transazione o l ordine Al termine del giorno lavorativo successivo al giorno in cui viene ricevuto l ordine della transazione 15.3 Se l utente utilizza la sua carta o fornisce le informazioni relative alla stessa a un fornitore per effettuare una transazione prima di conoscere l importo che verrà addebitato sulla carta, l utente potrà aver diritto a richiedere un rimborso qualora l importo sia inaspettatamente elevato, a condizione che l utente ci informi entro otto settimane dalla data in cui è stata addebitata la transazione dal saldo disponibile. Tuttavia, l utente NON avrà diritto ad alcun rimborso se l importo della suddetta transazione è stato comunicato da noi, o dal fornitore, all utente almeno quattro settimane prima dell addebito sul saldo e qualora lo stesso sia stato approvato dall utente Alla ricezione di tale richiesta ai sensi del paragrafo 15.3, potremo richiedere all utente di dimostrare che i requisiti di cui al paragrafo 15.3 siano stati soddisfatti. Entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di una richiesta ai sensi del paragrafo 15.3 o dalla ricezione di eventuali informazioni aggiuntive ai sensi del presente paragrafo, effettueremo un rimborso o comunicheremo le ragioni per le quali abbiamo rifiutato la richiesta Siamo responsabili della corretta esecuzione della transazione, eccetto quando siamo in grado di dimostrare che la transazione è stata ricevuta dalla banca del fornitore, in qual caso quest ultima sarà responsabile nei confronti del fornitore. L utente potrà richiederci di fare il possibile per risalire a una transazione eseguita per errore e informarlo dell esito dell accertamento Quando un fornitore avvia una transazione, la banca del fornitore è responsabile per la corretta trasmissione a noi delle informazioni pertinenti. Se la banca del fornitore dimostra di non essere responsabile per una transazione non eseguita o eseguita per errore, saremo responsabili nei confronti dell utente Se siamo responsabili di un importo errato di una transazione addebitata sul saldo dell utente, correggeremo l errore. Se siamo responsabili di una transazione addebitata sul saldo dell utente che non era stata autorizzata da quest ultimo, rimborseremo l importo della transazione e la considereremo come se non fosse mai avvenuta. L utente deve informarci il prima possibile di una transazione non autorizzata o errata e, in ogni caso, entro 13 mesi dalla data dell addebito. In caso contrario, non potremo essere ritenuti responsabili Non siamo responsabili se l utente addebita una transazione al fornitore errato. In tal caso, faremo tutto quanto rientra nelle nostre ragionevoli capacità per recuperare l importo versato. 16. RECLAMI E CONTATTI 16.1 Qualora l utente desideri presentare un reclamo, o contattarci per qualsivoglia motivo correlato ai

10 presenti termini e condizioni, scrivere a Card Services (Servizi carte), PO Box 67528, Londra, EC2P 2HU. In alternativa, è possibile inviare il proprio reclamo all indirizzo support@activtrades.com o contattare il team dell assistenza clienti al numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente, linee operative 24 ore su 24, assistenza multilingue disponibile durante l orario lavorativo da Lunedì a Venerdì, dalle ore 6:00 alle ore 18:00, ora del Regno Unito). I nostri processi garantiscono una gestione dei reclami rapida ed equa. Tuttavia, se non è soddisfatto dell esito del reclamo, l utente può scrivere al Financial Ombudsman Service (Servizio di difensore civico finanziario), Exchange Tower, Londra, E14 9SR. 17. UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI DELL UTENTE 17.1 Condurremo degli accertamenti sull utente presso le agenzie di prevenzione delle frodi. Utilizzeremo un servizio decisionale automatico per valutare la richiesta dell utente e verificarne l identità Se l utente ci fornisce informazioni false o non accurate e riscontriamo al riguardo una frode, invieremo i suoi dati alle agenzie di prevenzione delle frodi. Le forze dell ordine potranno avere accesso e utilizzare tali informazioni Le agenzie di prevenzione delle frodi condivideranno tali informazioni con altre organizzazioni. Noi e altre organizzazioni potremo avere accesso e utilizzare le informazioni registrate presso le agenzie di prevenzione delle frodi estere Se l utente desidera ricevere informazioni sulle agenzie di prevenzione delle frodi, può chiamare il numero +44(0) (al costo standard applicato dall operatore di rete dell utente, linee operative 24 ore su 24, assistenza multilingue disponibile durante l orario lavorativo da Lunedì a Venerdì, dalle ore 6:00 alle ore 18:00, ora del Regno Unito). L utente ha diritto a ricevere tali dati L utente ha diritto a ricevere una copia di tutte le informazioni che lo riguardano in nostro possesso. Per richiedere tali informazioni, scrivere a: Card Services (Servizi carte), PO Box 67528, Londra, EC2P 2HU. Al servizio potranno essere applicati costi aggiuntivi Determinate informazioni detenute da istituti di riferimento creditizio e agenzie di prevenzione delle frodi verranno divulgate a noi e ad altre organizzazioni: per prevenire frodi e riciclaggio di denaro, verificando le richieste di prestito, contratti di finanziamento o altre richieste, proposte e sinistri per tutti i tipi di assicurazione, candidature lavorative e registri dei dipendenti, nonché per verificare la sua identità Le informazioni tenute da queste agenzie potranno inoltre essere utilizzate per altre finalità per le quali l utente fornisce il suo consenso o, in circostanze estremamente rare, quando richiesto dalla legge o qualora consentito ai sensi delle disposizioni del Data Protection Act del Dopo aver stipulato un contratto con noi, potremo utilizzare le seguenti informazioni personali: informazioni fornite dall utente o già in nostro possesso, ivi compreso qualsiasi numero di telefono utilizzato per mettersi in contatto con noi e registrato nei nostri archivi; informazioni che abbiamo ricevuto al momento di decidere se accettare la richiesta o il contratto con l utente, ivi comprese le informazioni risultanti da accertamenti e ricerche fatti in nome dell utente presso istituti di riferimento creditizio e agenzie di prevenzione delle frodi; informazioni (ivi compresi dati su pagamenti e transazioni) in nostro possesso e relative a ogni conto gestito o polizza che l utente ha aperto con o tramite noi, e informazioni ricevute da qualsiasi soggetto che ha diritto a fornirci informazioni sull utente Elaboreremo, utilizzeremo, gestiremo, controlleremo, divulgheremo e registreremo le informazioni sull utente per: effettuare ricerche presso istituti di riferimento creditizio e agenzie di prevenzione delle frodi (ivi comprese le informazioni disponibili in altri Paesi) per gestire il conto dell utente; gestire i conti e le polizze dell utente, nonché gestire qualsivoglia richiesta, contratto o corrisponden-

11 za con lo stesso; svolgere, monitorare e analizzare le nostre attività; contattare l utente per posta, al telefono o in altro modo in merito a ulteriori prodotti e servizi che riteniamo di suo interesse, salvo qualora l utente ci comunichi di non voler ricevere offerte di marketing; contrastare frodi, riciclaggio di denaro, terrorismo e altri crimini; e conformarci a qualsivoglia legge o regolamento in qualsiasi Paese Potremo divulgare le informazioni sull utente: a qualsiasi soggetto che lavora per noi o per uno dei nostri partner recante marchi condivisi; alle agenzie di prevenzione delle frodi; a qualsiasi organizzazione che gestisce qualsiasi nostro prodotto sottoscritto dall utente; a qualsiasi sistema di pagamento nell ambito del quale emettiamo la carta dell utente; se un pagamento viene elaborato con un sistema di pagamento mondiale, a determinate autorità per rilevare e prevenire il terrorismo (ivi comprese le autorità esterne al Regno Unito); a qualsiasi soggetto al quale cediamo qualunque nostro diritto o obbligo ai sensi di qualsivoglia contratto in vigore con l utente, e a qualsiasi soggetto la cui comunicazione delle informazioni è stata autorizzata dall utente L elaborazione delle informazioni dell utente, ai sensi di quanto descritto in precedenza, potrà richiedere l invio delle stesse in Paesi che non fanno parte del SEE, ivi compresi gli Stati Uniti d America. In tali casi, è nostra responsabilità garantire la protezione costante di tali informazioni Le informazioni sull utente verranno conservate per il solo tempo necessario o previsto dalla legge.