L utilizzo degli strumenti di e-procurement in sanità nell esperienza dell Agenzia Regionale Centrale Acquisti della Lombardia

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1 L utilizzo degli strumenti di e-procurement in sanità nell esperienza dell Agenzia Regionale Centrale Acquisti della Lombardia A cura di: Andrea Martino, Direttore Generale ARCA Massimiliano Inzerillo, Responsabile Funzione Servizi di e-procurement per le PA lombarde Milano, 07/02/2013 Assolombarda

2 L Agenzia si pone come partner degli Enti nella gestione degli acquisti Spending Review AGGREGAZIONE DEGLI ACQUISTI Agenda Digitale Lombarda SVILUPPO E PROMOZIONE E PROCUREMENT Il nostro modello integra le direttive della SR e dell ADL in uno scenario più ampio che mette in primo piano una costante ottimizzazione e innovazione del processo di acquisto in partnership con glienti del territorio Vision e strategia di sistema Approccio di sourcing collaborativo (es. tavoli tecnici con tutti gli stakeholder) Attenzione ai criteri ambientali e sociali Acquisto online Consulenza specialistica Differenti merceologie (spesa comune, assicurazioni, carta in risme ) Supply Chain integrata Approccio end to end al processo di acquisto Consulenza tecnica/merceologica Standardizzazione di documentazione e procedure di gara Elenco Fornitori Telematico Misurabilità dei risultati ARCA Regione Lombardia UnionCamere - Milano, 23 gennaio

3 L Agenzia è attenta alle esigenze delle PMI Spending Review AGGREGAZIONE DEGLI ACQUISTI Agenda Digitale Lombarda SVILUPPO E PROMOZIONE E PROCUREMENT Regione Lombardia promuove l accesso delle PMI agli approvvigionamenti regionali Legge Regionale 22 novembre 2011, n. 19, ART. 56: APPALTI PER FAVORIRE L'ACCESSO ALLE MICRO, PICCOLE E MEDIE IMPRESE PARTECIPAZIONE: divisione della fornitura in lotti, garantita la partecipazione in RTI INNOVAZIONE: Punti tecnici per prodotti e servizi eco innovativi TUTELA DELLA CONCORRENZA: Responsabilità sociale il d impresa, contro concorrenza sleale l di multinazionali che delocalizzano la produzione nei paesi in via di sviluppo Elenco Fornitori Telematico VISIBILITÀ: Evidenza delle certificazioni ecologiche, etiche di prodotto e di processo INNOVAZIONE: Aumento del livello di innovazione tecnologica delle PMI QUOTE DI MERCATO: Semplicità per gli Enti nel processo di ricerca e selezione delle PMI registrate in Sintel Pre commercial procurement promuovere prodotti e servizi innovativi a netto vantaggio delle PMI che possono investire in R&S ARCA Regione Lombardia UnionCamere - Milano, 23 gennaio

4 Sviluppo e promozione e-procurement: integrazione della supply chain Gestire il processo di acquisto collegandosi a internet in modalità on demand, senza necessità di predisporre alcuna infrastruttura tecnologica dedicata RACCOLTA FABBISOGNI ANALISI MERCATO SCELTA DEL CONTRAENTE ORDINE ARCHIVIAZIONE PAGAMENTO E SURVEYING VENDOR MANAGEMENT E TENDERING E ORDERING E ARCHIVING E INVOICING E PAYMENT FOL/Consultazione del Mercato Elenco Fornitori Telematico SINTEL NECA Archiviazione 2013 Strumenti a supporto Software As A Service Customer Care Sito web Portale verifiche ispettive CRM contact center Business intelligence Consulenza specialistica Contact Center ARCA Regione Lombardia UnionCamere - Milano, 23 gennaio

5 Sviluppo e promozione e-procurement: focus su Sintel La Piattaforma di e procurement Sintel consente di realizzare gare interamenteonline tramite tutte le procedure previste dalla normativa vigente Soluzioni per l e tendering Procedura aperta Procedura ristretta Procedura negoziata Acquisto in economia Accordi Quadro One stop service e Notification e Validation Tracciabilità eventi Asta elettronica Reporting automatico Sintel viene utilizzato in autonomia e gratuitamente da: Tutti gli Enti pubblici aventi sede in Regione Lombardia Fornitori italiani e internazionali ARCA Regione Lombardia UnionCamere - Milano, 23 gennaio

6 Sviluppo e promozione e-procurement: focus sull Elenco Fornitori Telematico Regione Lombardia ha istituito* l Elenco unico fornitori regionale,, gestito con Sintel FORNITORE REGISTRATO FORNITORE ACCREDITATO La piattaforma contiene ora una banca dati con tutte le informazioni rilevanti sui fornitori, sempre disponibili per gli Enti Disponibilità di informazioni anagrafiche Comprova requisiti di partecipazione ex Art. 38 D.Lgs 163/2006 FORNITORE ACCREDITATO + Sottomissione di certificazioni (qualità, green, etiche, etc.) Forte riduzione oneri: per il fornitore in fase di presentazione delle offerte per l Ente in fase di invito dei fornitori e di valutazione delle offerte ricevute * L.R. 33/2007 Art. 1, c. 6/bis ARCA Regione Lombardia UnionCamere - Milano, 23 gennaio

7 Focus su Elenco Fornitori: Benefici per le imprese BENEFICI PRIMARI PRINCIPALI DOCUMENTI DA PRODURRE IN SEDE DI GARA Eliminazione dei costi di invio (posta, corriere postale, fax) Benefici economici Eliminazione dei costi per le stampe dei documenti e per la duplicazione degli stessi Stima 90% del full cost di Eliminazione dei costi di richiesta emissione dello stesso documento partecipazione a gare per ogni gara Eliminazione dei costi/rischi di mantenimento delle copie cartacee Benefici di efficacia Eliminazione del rischio di esclusione da gare per mancanza di documenti Benefici di efficienza Eliminazione dei tempi per la richiesta dei certificati di buon esito alle PA ARCA Regione Lombardia UnionCamere - Milano, 23 gennaio

8 Il modello di customer care Assistenza Diversi canali di contatto per dare supporto e assistenza completa e tempestiva: Affiancamento e consulenza tecnico specialistica Training on the job Formazione in aula e moduli per la formazione a distanza Portale Web aggiornato quotidianamente, knowledge base Contact Center specializzato Numero Verde Fax Qualità Monitoraggio della qualità delle forniture tramite verifiche ispettive svolte da auditor esterni Rilevazione della customer satisfaction tramite attività di surveying Costante manutenzione evolutiva dei servizi e procurement ARCA Regione Lombardia UnionCamere - Milano, 23 gennaio

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