Roberto D Ippolito. Business Consultant Specialist I&CC. FORUM PA 2010 Fiera di Roma, maggio

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1 Roberto D Ippolito Business Consultant Specialist I&CC FORUM PA 2010 Fiera di Roma, maggio

2 Solo un click per entrare nella Nuova Amministrazione Digitale : lo sportello unico virtuale dei servizi

3 Il rapporto tra Cittadino e PA L obiettivo primario dall Amministrazione Pubblica consiste nell erogare servizi al Cittadino soddisfacendone i fabbisogni in maniera ottimale

4 L esigenza dei Cittadini Il Contesto

5 L esigenza dell Amministrazione Il Contesto

6 L aspetto politico Il Contesto

7 Il rispetto delle normative Il Contesto Legge n 241 del 7 agosto 1990 Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi, Trasparenza amministrativa; Legge n. 59 del 15 marzo 1997 (Legge Bassanini) e successivi aggiornamenti Delega al Governo per il conferimento di funzioni e compiti alle regioni ed Enti Locali, per la riforma della Pubblica Amministrazione e per la semplificazione amministrativa, Semplificazione amministrativa; DPR n. 445 del 28 dicembre 2000 Testo unico delle disposizioni legislative e regolamentari in materia di documentazione amministrativa ; Dlgs. n. 82 del 7 marzo 2005 Codice dell Amministrazione Digitale ; Dlgs. n. 150 del 15 novembre 2009 Riforma Brunetta ; Legge n. 69 del 18 giugno 2009 Albo Telematico ; Nuovo Codice dell Amministrazione Digitale del febbraio 2010.

8 Dematerializzazione del procedimento Il Contesto

9 La piattaforma per dematerializzare La soluzione

10 Koinè: lo sportello polifunzionale dei servizi La soluzione Koinè èlo Sportello unico virtuale dei servizi e la piattaforma per la dematerializzazione e l automazione dei procedimenti amministrativi

11 Gli attori La soluzione 1 Il sistema garantisce l'interoperabilità e la cooperazione applicativa con sistemi di protocollo istituzionale preesistenti nell Amministrazione

12 Gestione PEC, CEC- PAC e posta elettronica La soluzione Koinè gestisce la posta elettronica nelle seguenti modalità: Corrispondenza in arrivo all Amministrazione Il sistema legge automaticamente le cassette di posta elettronica ed è in grado di procedere ad una pre-protocollazione automatica dei documenti ricevuti. Corrispondenza in partenza dall Amministrazione Il sistema compone automaticamente il messaggio di posta elettronica in partenza e lo invia, con i relativi allegati, al cittadino che ha presentato la domanda. Il sistema provvederà ad associare automaticamente le ricevute di PEC alla documentazione della domanda del cittadino.

13 Firma digitale Koinè integra la firma digitale per la gestione elettronica dei procedimenti e dei documenti correlati. Il sistema consente: La soluzione Di utilizzare un certificato di firma emesso da una qualunque CA; Di gestire le firme digitali di più utenti per uno stesso documento (firma nidificata); Di apporre la firma digitale su più documenti in un unica operazione (firma multipla); Di verificare la validità di una firma digitale posta su un documento attraverso un controllo automatico della CRL; Di utilizzare un dispositivo hardware di firma di qualunque genere (lettore smart card, token USB, HSM, etc.); La gestione completa della firma digitale in formato PDF con l evidenziazione sul documento della firma in formato grafico.

14 Integrazione con l office automation La soluzione Koinè facilita le attività di creazione dei documenti in uscita dalla PA attraverso l integrazione con gli strumenti di Office Automation. Ogni documento in partenza dalla PA viene automaticamente creato e predisposto dal sistema sulla base dei modelli documentali standard in uso presso l Amministrazione. Il sistema mette a disposizione dell Amministrazione una libreria di modelli documentali utilizzabili per le proprie comunicazioni al cittadino.

15 Integrazione con PDF La soluzione Koinè garantisce la non modificabilità e l accesso alle informazioni attraverso l integrazione con la piattaforma Adobe. I modelli di domanda online messi a disposizione dall Amministrazione sono realizzati con la soluzione Adobe LiveCycle. Attraverso il formato PDF l Amministrazione può garantire l accesso dei cittadini alle informazioni, preservare la visualizzazione dei documenti nel tempo, la conservazione a norma degli stessi e la visualizzazione grafica della firma digitale.

16 SMS La soluzione Koinè consente ai cittadini di ricevere comunicazioni dalla Pubblica Amministrazione tramite SMS. Gli SMS vengono creati ed inviati automaticamente dal sistema: essi vengono inseriti nel fascicolo del procedimento.

17 Fascicolo elettronico del cittadino La soluzione Koinè consente di creare il fascicolo elettronico del cittadino. Tutti i documenti scambiati tra il cittadino e l Amministrazione in formato elettronico o cartaceo verranno allegati alla documentazione della domanda, potranno essere archiviati e utilizzati per successive domande di servizi da parte del cittadino.

18 Misura del servizio La soluzione Koinè integra una soluzione di Business Process Intelligence per l analisi dei processi. Il sistema fornisce i dati utili per il controllo di gestione e per l analisi costi/benefici.

19 Alcune applicazioni concrete Comune di Laives (BZ) Abitanti ; Abitanti ; Comune di Bressanone (BZ) Abitanti ; Albo pretorio; Servizi online 20; Comune di Cirié (TO) Albo pretorio; Servizi online previsti 200; Albo pretorio; Servizi online 50; Alcune referenze

20 Il processo di erogazione dei servizi La soluzione Invio domanda online Verifica stato di avanzamento della domanda Ritiro Provvedimento

21 Koinè Vediamolo in funzione

22 Conclusioni Conclusioni Nel processo di ammodernamento e gestione digitale dell attività amministrativa della PA, Koinè rappresenta lo sportello virtuale unico dei servizi e la piattaforma per la dematerializzazione procedimenti amministrativi in grado di: Garantire la semplificazione e trasparenza dell azione amministrativa; Consentire una riduzione dei costi; Migliorare e misurare le prestazioni del servizio pubblico; Adempiere alle normative.

23 FORUM PA 2010 Fiera di Roma, Informazioni maggio Siav vi ringrazia per l attenzione Siav SpA Via Rossi, Rubano (Padova) Tel Fax siav@siav.it

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