Smart Service Security Note sulla sicurezza e protezione dati

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1 Smart Service Security Note sulla sicurezza e protezione dati Versione 2.5 Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Settembre 2010 Ver. 2.5 Pagina 1 di 16

2 Pagina Bianca Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Settembre 2010 Ver. 2.5 Pagina 2 di 16

3 Contenuti 1.1 Configurazione del sistema Smart Service Konica Minolta Gestione informazioni MFP Konica Minolta Informazioni disponibili sui prodotti Konica Minolta Informazioni acquisite attraverso Smart Service Tipo di informazioni acquisite da Smart Service Comunicazione tra Smart Service e le apparecchiature Il processo di comunicazione Metodi di Comunicazione Esempio di Certificato Sicurezza del sistema Smart Service Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 3 di 16

4 Pagina Bianca Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Settembre 2010 Ver. 2.5 Pagina 4 di 16

5 1.1 Configurazione del sistema Smart Service Konica Minolta Il sistema Smart Service è in grado di ricevere o richiedere in remoto informazioni sullo stato di funzionamento dei prodotti MFP e stampanti di Konica Minolta. Il sistema si connette alle apparecchiature attraverso diversi canali di comunicazione mantenendo sempre il massimo della sicurezza nel trasferimento e gestione dati. Le principali vie di comunicazione sono: (Simplex / Duplex) GSM / Modem GPRS Fax http(s) Figura 1.1. Configurazione di Smart Service Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 5 di 16

6 1.2 Gestione informazioni MFP Konica Minolta Informazioni disponibili sui prodotti Konica Minolta Tutti i prodotti multifunzionali (MFP) di Konica Minolta hanno a disposizione due diversi tipi di memorie e un Hard Disk aggiuntivo per il salvataggio delle informazioni (su alcuni prodotti l hard disk è opzionale). (1) Memoria Macchina La memoria macchina (NVRAM) conserva tutte le informazioni necessarie alla gestione del prodotto MFP (dati relativi alle regolazioni e configurazioni macchina, informazioni sui contatori e problemi macchina). In questo caso i dati continuano a rimanere residenti nella memoria anche dopo lo spegnimento della MFP. (2) Memoria Immagine La memoria immagine (SDRAM) conserva temporaneamente al suo interno i dati immagine relativi ai documenti da processare, in fase di processo o in fase di stampa/copia (3) Hard Disk L hard disk immagazzina, sotto forma di file, i documenti e i dati immagine precedentemente elaborati Informazioni acquisite attraverso Smart Service Il sistema Smart Service di Konica Minolta acquisisce informazioni solo dalla Memoria Macchina e non può accedere in nessun modo ai dati presenti nella Memoria Immagine o salvati sull Hard Disk se installato. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 6 di 16

7 1.2.3 Tipo di informazioni acquisite da Smart Service (1) Informazioni MFP Informazioni sulla versione Firmware (ROM), identificativo MFP (numero di serie) e sulla configurazione hardware della macchina (2) Informazioni relative allo stato d uso della macchina Dati relativi alla stato di usura dei componenti della macchina (3) Informazioni e valori relativi alle operazioni svolte dall apparecchiatura Dati relativi ai contatori macchina (Contatori totali, Contatori formati carta, Contatori parti (PM), Conteggio inceppamenti) (4) Informazioni sullo stato dell MFP Varie informazioni relative ai messaggi visualizzati dalle MFP come ad esempio: messaggi di avvertimento (mancanza toner, unità immagini da sostituire), codici di errore, informazioni sulla manutenzione periodica, storico inceppamenti, ecc. Nota: Le seguenti informazioni non vengono acquisite dal sistema - Se l autenticazione utente è abilitata, le informazioni Utente e i relativi contatori non sono accessibili. - Informazioni relative agli indirizzi disponibili nella Rubrica, Programmi, ecc. della macchina per l utilizzo delle funzionalità di Scansione e Fax. - Altre informazioni registrate come ad esempio i dati relativi ai lavori salvati sull hard disk della macchina. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 7 di 16

8 1.3 Comunicazione tra Smart Service e le apparecchiature Il processo di comunicazione Il sistema Smart Service comunica con i prodotti MFP solo per una o più delle seguenti motivazioni: (1) Richiesta Informazioni verso l apparecchiatura (MFP) - Il gestore del sistema remoto ha eseguito una procedura manuale per l acquisizione di determinati dati. - Il sistema ha eseguito una comunicazione periodica (pre-impostata) per l acquisizione di specifiche informazioni. (2) Chiamata da parte della MFP verso il sistema - Se sul multifunzione si è verificato un evento critico (Malfunzionamento) o di Allerta (Mancanza Toner) la macchina avvisa prontamente il Centro di Assistenza. Ogni modello possiede una lista di errori e avvertimenti pre-impostati e in base a questa lista viene eseguita la chiamata verso il Centro di Assistenza. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 8 di 16

9 1.3.2 Metodi di Comunicazione Il sistema Smart Service comunica con i prodotti MFP solo ed esclusivamente attraverso uno dei seguenti canali di comunicazione. 1) Comunicazione Dati (Modem Wireless con rete GSM/Data Modem via PSTN) Il sistema Smart Service si connette ai prodotti MFP via modem (ITU-T V.34/V.32.bis/V.32) ed esegue il trasferimento dati attraverso un protocollo di comunicazione proprietario. L utilizzo di un protocollo di comunicazione proprietario previene accessi non desiderati ai dati macchina da parte di persone o cose esterne al sistema. 2) Comunicazione Fax (attraverso modem Fax PSTN) Attraverso un modem (ITU-T T.30-compliant), il sistema Smart Service si collega alle apparecchiature utilizzando il modulo fax installato sulle stesse macchine. Successivamente, lo scambio di informazioni, avviene attraverso l utilizzo di un protocollo di comunicazione proprietario. L utilizzo di un protocollo proprietario, invece del protocollo standard G3 FAX, previene accessi non desiderati. 3) Comunicazione Le apparecchiature hanno la possibilità di utilizzare la comunicazione via in due diverse modalità: Simplex e Duplex. Nel caso venga utilizzata la modalità Simplex sarà solo l apparecchiatura (MFP) ad inviare informazioni o segnalazioni al Centro di Assistenza, mentre la modalità Duplex permette alla multifunzione non solo di inviare informazioni, ma anche di ricevere richieste dall applicativo installato presso il Centro di Assistenza (CS Remote Care). Per comunicare con il Centro di Assistenza, le apparecchiature devono collegarsi ad un server di posta elettronica attraverso il protocollo di comunicazione SMTP per la trasmissione dei messaggi e il protocollo POP (solo modalità Duplex) per accedere alla casella di posta assegnata e scaricare i messaggi attraverso specifica login/password. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 9 di 16

10 Si precisa che le apparecchiature attraverso la posta elettronica non possono gestire informazioni come: immagini, lettere, testo, ecc. al di fuori di quelle espressivamente ricevute attraverso l applicativo CS Remote Care ed indirizzate ad esse. Né tantomeno collegarsi o contattare qualsiasi altro PC dislocato nella rete del cliente. Inoltre, per maggiore sicurezza, sono stati approntati i seguenti accorgimenti per evitare perdita o alterazione dei dati, accesso illegale alla rete del cliente e prevenzione all ingresso di virus informatici: a) Utilizzo di un formato dati proprietario per escludere la ricezione da parte del sistema di create da attività di spoofing. b) Invio dei dati come normali file di testo allegati ad una con la possibilità di cifratura se la funzionalità di crittografia viene abilitata. In questo caso i dati cifrati non possono essere decifrati da altre persone che dovessero impossessarsi delle tramite attività di spoofing. c) Le MFP ricevono solo in uno specifico formato ed in particolare, in fase di acquisizione, vengono controllati i seguenti punti: soggetto, password e struttura dei file allegati (numero di allegati, formato file ed estensione). Se l ricevuta non rispetta queste condizioni viene automaticamente cancellata. d) L MFP non può eseguire alcun programma allegato all e non c è alcuna possibilità che Virus entrino nella rete del cliente attraverso file con estensione.exe ( o altri file eseguibili) attraverso i messaggi di posta elettronica ricevuti. e) Il sistema operativo dei prodotti MFP è differente rispetto a sistemi Windows o altri OS per PC, così non esiste la possibilità che un Virus informatico proliferi all interno del sistema. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 10 di 16

11 f) Le di risposta che i prodotti MFP inviano verso il sistema Smart Service non sono una replica all ricevuta, ma un nuovo messaggio indirizzato unicamente all indirizzo registrato all interno della macchina in fase di impostazione iniziale. g) L indirizzo del sistema e la relative password non possono essere modificate in remoto. Questo significa che la re-impostazione del software sulla MFP per l eventuale connessione ad altre piattaforme risulta impossibile. <Nota importante> In caso, l ambiente operativo del cliente possieda un sistema di verifica della posta elettronica, è necessario fare attenzione a quanto segue. a- Verificare che non sia presente una regola che elimini messaggi di posta elettronica in caso in cui il mittente o il destinatario non facciano parte degli indirizzi registrati nel server di posta elettronica b- Verificare che il sistema di controllo della posta elettronica non sia stato impostato per eliminare messaggi con allegati di tipo.dat 4) GPRS con Siemens TC65 Il modulo Siemens TC65 è un modem GPRS collegato ai prodotti MFP di Konica Minolta attraverso l interfaccia RS232 disponibile sulle apparecchiature. All interno del modulo GPRS è presente un sistema Java chiamato M2MGate. Il modulo Java-M2MGate emula un modem CSD che dialoga con l apparecchiatura rispondendo in modo affermativo ("OK") ai comandi AT inviati dalla macchina. Questo software è in grado di chiamare la macchina, simulare una chiamata e comunicare con la macchina attraverso il protocollo di comunicazione seriale. Visto che l apparecchiatura accetta solo un protocollo di comunicazione proprietario, viene escluso ogni accesso illegale. Il modulo GPRS riceve una richiesta dati dal sistema centrale (CS Remote Care) ed immediatamente avvia la comunicazione con l apparecchiatura, inviando separatamente ogni singola richiesta verso la macchina. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 11 di 16

12 Questo permette, in caso di errore di una singola richiesta, di eliminare unicamente il dato errato, inoltrando al server (richiedente) tutte le informazioni che sono state ricevute correttamente come unico file. Allarmi o chiamate provenienti dall apparecchiatura vengono inoltrate al server richiedente attraverso il sistema M2MGate di Konica Minolta. In aggiunta sono disponibili due servizi sul modulo TC65 per debugging e l aggiornamento del modulo via OTAP (Over the Air Transmission Protocol). 1) Metodo di connessione http(s) Con la connessione Http(s), si ha a disposizione un nuovo metodo di comunicazione tramite l utilizzo del servizio WebDAV. La connessione supportata è sia di tipo HTTP che HTTPS. Sia il dispositivo che il server CS Remote Care accedono a una specifica cartella sul server (erogata dal servizio WebDAV) per potersi scambiare i file contenenti le informazioni richieste. Per la comunicazione via WebDav, le porte IP utilizzate sono di default la porta 80 per HTTP e la porta 443 per HTTPS. Eventualmente, le porte di comunicazione http(s), dovranno essere abilitate sui firewall solo in uscita. In aggiunta la singola apparecchiatura può anche essere configurata per permettere il collegamento all esterno attraverso un Proxy Server. Il formato dei file di interscambio è il medesimo della comunicazione via . I file possono essere crittografati secondo le stesse caratteristiche descritte nelle comunicazioni via . Tuttavia, il sistema invia anche dei file chiamati di Heart- Beat che hanno la funzione di verificare se il collegamento tra apparecchiatura e sistema remoto è attivo. Il file Heart-Beat non possono essere crittografati. Come la comunicazione via , ci sono due tipi di connessione disponibili: la prima in modalità Simplex e la seconda Duplex. Nel caso si adotti il metodo di connessione Simplex, la comunicazione avviene solo dal dispositivo verso il server CS Remote Care e non viceversa. Il file di HEART BEAT viene inviato periodicamente (di default ogni 30 minuti) dalla macchina verso il server WebDAV, salvando un file di controllo nella cartella specificata. Questa funzione può essere disattivata. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 12 di 16

13 Qui di seguito un esempio della struttura di un file HEART BEAT (HB) TZ, <status>, <total counter> - TZ (must) : Time Zone setting is needed - Status (optional) : 0 to 7 0: Not defined 1: Power ON 2: Power OFF 3: Idling 4: Job started 5: Job completed 6: Stop by JAM 7: JAM recovered Nota le definizione dipendono dal prodotto collegato. - Total counter (optional) In caso di comunicazione Duplex, ogni volta che il file HEART BEAT viene depositato sul server, l apparecchiatura controlla la presenza di file di richiesta provenienti dal server CS Remote Care. Se questo file dovesse essere presente, viene immediatamente scaricato, interpretati i comandi in esso contenuti ed inviata una risposta al sistema. Mentre, il sistema remoto, CS Remote Care, si connette al server WebDav via HTTP(s) e controlla di frequente (di default ogni minuto) se ci sono file provenienti dai dispositivi gestiti. In caso affermativo, il file verrà scaricato sul server di comunicazione ed elaborato. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 13 di 16

14 <Alcune importanti informazioni> a) Utilizzando qualsiasi canale di comunicazione, quando le macchine chiamano il sistema centrale, vengono identificate attraverso una specifica password inserita durante la fase di inizializzazione. b) Se il sistema riceve una chiamata da parte di una apparecchiatura non registrata, interrompe immediatamente la comunicazione. c) Ovviamente, anche le apparecchiature, non accetteranno chiamate da sistemi che non vengono riconosciuti da una specifica password di accesso. Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 14 di 16

15 1.4 Esempio di Certificato Sicurezza del sistema Smart Service E possibile rilasciare un certificato simile al quello mostrato all utente finale che certifica la completa sicurezza del sistema nella gestione delle informazioni contenute nell apparecchiatura Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 15 di 16

16 AVVISO Il presente Fascicolo è serve ad illustrare i livelli di sicurezza del sistema Smart Service nelle sue linee fondamentali ed in alcun modo è vincolante per future modifiche del progetto stesso. A cura di : Proprietà di Konica Minolta Business Solutions Italia S.p.A. Vietata la riproduzione e la diffusione impropria. Il Presente fascicolo è anche disponibile su : & Support/ Documentazione/ Fascicoli & Guide Konica Minolta B.S.I. S.p.A. Ottobre 2009 Ver. 2.0 Pagina 16 di 16

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