N giugno Quindicinale online di informazione tecnico-professionale per FEDERALBERGHI parity rate: Federalberghi ricorre al TAR

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1 N giugno Quindicinale online di informazione tecnico-professionale per FEDERALBERGHI parity rate: Federalberghi ricorre al TAR EDIZIONE QUADRI L Assemblea e il Consiglio Direttivo di Federalberghi hanno deliberato di impugnare presso il TAR del Lazio la decisione dell Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato concernente la parity rate, che entrerà in vigore il 1 luglio Il ricorso, presentato il 18 giugno, mira alla definitiva abolizione di tutte le clausole che non consentono di pubblicare in chiaro sul sito internet dell hotel soluzioni che sarebbero molto più vantaggiose per la clientela. Non tutti lo sanno, ma quando un portale promette il miglior prezzo, in realtà sta dicendo che ha proibito all albergo di offrire un prezzo più conveniente sul proprio sito internet. Considerato che i tempi tecnici di definizione del ricorso non saranno immediati, -commenta il Direttore Generale di Federalberghi, Alessandro Nucara- chiediamo al Governo di intervenire con urgenza e di vietare per legge queste clausole vessatorie, al pari di quanto è avvenuto in Francia pochi giorni fa. La battaglia condotta da Federalberghi tutela tutta la collettività: - i cittadini che prenotando direttamente possono usufruire di soluzioni più S O M M A R I O In applicazione delle nuove regole gli alberghi italian potranno offrire su alcuni canali (elefono, mail, sistemi di messagisparity rate: Federalberghi ricorre al TAR novità interessanti parità di disponibilità contatti con i clienti precedenti definizione di online suggerimenti per la clientela media kit istruzioni per il personale politica di comunicazione di Booking.com FAIAT_ FLASH Quindicinale di informazione tecnico-professionale per FEDERAL- BERGHI a cura di ISTA Istituto Internazionale di Studi, Documentazione e Promozione Turistico-Alberghiera Direttore Responsabile Alessandro Cianella Redazione ed Amministrazione via Toscana, Roma tel telefax Diffusione copie online - disponibile anche su convenienti; - le imprese che oggi pagano ai portali di prenotazione commissioni che possono arrivare anche oltre il 30%; - lo Stato italiano che oggi non percepisce nemmeno un centesimo dai colossali guadagni che i portali stranieri realizzano nel nostro Paese. Sulla scorta di quanto finora sancito dall Antitrust -conclude Nucara- a partire dal 1º luglio chi viaggia per vacanza o per lavoro in Italia potrà beneficiare di una importante opportunità.

2 tica) condizioni migliorative rispetto a quelle pubblicate sui grandi portali. Un opportunità in più in vista delle imminenti vacanze estive, che registreranno oltre 250 milioni di presenze all interno delle strutture ricettive italiane. Novità interessanti La decisione dell Antitrust, seppur non condivisibile nella parte in cui lascia irrisolta la problematica della parity rate, introduce alcuni elementi di novità che gli alberghi possono utilizzare per migliorare le proprie performance commerciali. Nel rinviare all attenta lettura del provvedimento, richiamiamo l attenzione sui seguenti aspetti. parità di disponibilità Il punto 2.1 della decisione dispone che Booking. com non possa <<imporre obblighi che vincolino le strutture ricettive ad offrire sulla piattaforma Booking un numero di stanze eguali o superiore - a prescindere dalla tipologia - rispetto a quelle offerte su qualsiasi altra OTA, o a quelle riservate alle stesse strutture ricettive>>. Ciò significa ad esempio che l albergo può decidere di non porre in vendita su Booking.com (in via permanente o in alcuni periodi) alcune tipologie di camere o di porne in vendita una quantità limitata. A corollario di tale facoltà, quando Booking.com pubblicherà informazioni sul numero di stanze disponibili, dovrà precisare <<in questo / nel nostro sito>>, per evitare che il cliente venga indotto a non proseguire la ricerca su altri portali o sul sito dell albergo. contatti con i clienti precedenti Il punto 5.1 della decisione dispone che <<Booking.com si astiene dall imporre obblighi che vietino alle strutture ricettive di prendere contatti con clienti precedenti, a condizione che detti contatti avvengano in conformità alle vigenti normative in materia di privacy e protezione di dati personali>>. Al riguardo, il punto 9 della decisione precisa che la definizione di clienti precedenti comprende, tra gli altri <<qualsiasi cliente che abbia in passato soggiornato presso la struttura ricettiva almeno in un occasione, a prescindere dalle modalità utilizzate per effettuare la prima prenotazione>>. definizione di online Il punto 9 della decisione, in relazione al divieto di commercializzare online al grande pubblico determinate offerte, dispone che <<tale definizione non per leggere l ultimo numero di TURISMO D ITALIA clicca qui 2

3 include le vendite online che non siano dirette al grande pubblico; in particolare, essa esclude le , gli sms e i sistemi di messaggistica istantanea>>. Suggerimenti per la clientela Ecco due semplici mosse che tutti possono fare per ricercare il trattamento più conveniente. Un primo passo consiste nel visitare sempre il sito internet dell hotel, sul quale dal 1º luglio potranno essere disponibili tipologie di offerte che non sono presenti sui grandi portali, ai quali gli alberghi non sono più obbligati a conferire tutti i propri prodotti. Se questa prima ricerca non genera il risultato auspicato, è possibile telefonare o inviare una mail direttamente all albergo e domandare se nel giorno di nostro interesse sono disponibili soluzioni più convenienti rispetto a quelle poste in vendita sui grandi portali. In alcuni casi, l albergo potrà offrire un prezzo migliore. In altri, un servizio aggiuntivo (ad esempio, un cocktail di benvenuto, oppure il wi-fi gratis, se non è già previsto dalle condizioni generali). O, ancora, una facilitazione (ad esempio, la possibilità di usufruire della camera sino a tarda mattinata, anziché lasciarla alle 10). Inoltre, il contatto diretto con la struttura consente di conoscere e sfruttare al meglio le opportunità offerte dall albergo e dal territorio e di organizzare un soggiorno su misura con un assistenza personalizzata che non sarà mai possibile trovare nei supermercati online. media kit Al fine di assistere le aziende che intendano invitare i clienti a contattare direttamente l albergo, Federalberghi ha predisposto un pacchetto di strumenti di comunicazione: - un video volto a promuovere i contatti diretti tra i clienti e le strutture ricettive, disponibile su youtube e sul sito www. federalberghi.it. - un cartello in quattro lingue (italiano, inglese, tedesco e francese), che segnala al cliente la possibilità di ottenere dei vantaggi, rivolgendosi direttamente all hotel; il cartello può essere lasciato in camera a disposizione degli ospiti, affisso in ascensore o negli spazi comuni, inviato a mezzo posta elettronica alla propria clientela; suggeriamo inoltre di consegnarne copia al cliente all atto della partenza, spiegandogli personalmente quali via Lucullo, Roma info@ebnt.it una rete integrata al servizio dei lavoratori e delle imprese 3

4 vantaggi l azienda riserva a coloro che prenotano direttamente; il cartello, che è disponibile in due versioni (orizzontale e verticale), è stato realizzato in formato A4, per agevolarne la stampa in autonomia a cura di ogni struttura ricettiva; - un immagine accompagnata da un messaggio breve, che può essere utilizzata per la realizzazione di comunicazioni ad hoc, tarate sulla politica commerciale di ogni singolo albergo, nonché essere inserita in calce ai messaggi di posta elettronica che l azienda invia ai propri clienti; anche in questo caso, il supporto è disponibile in quattro lingue (italiano, inglese, tedesco e francese); - tutti i supporti sono caratterizzati da uno slogan (<<fatti furbo!>>) e da un icona che ritrae un addetta al ricevimento nell atto di comunicare con il cliente; il telefono raffigurato nell icona è collegato ad un cavo a forma il simbolo della posta elettronica, per rappresentare i due principali canali che possono essere utilizzati ai fini in questione; - il manuale sulla privacy nell ospitalità, che contiene tutte le indicazioni necessarie per acquisire e trattare nel rispetto della normativa i dati anagrafici della clientela, inclusi gli indirizzi di posta elettronica. In quest pagine pubblichiamo uno stralcio del kit, che può essere richiesto alle associazioni territoriali degli albergatori aderenti a Federalberghi. istruzioni per il personale E importante che i collaboratori addetti alle vendite vengano informati al più presto, ed in ogni caso prima del 1 luglio, sia in merito alle eventuali iniziative che l azienda intende adottare, sia in merito alle risposte da fornire ai clienti che contattano l albergo chiedendo di negoziare una soluzione diversa da quelle poste in vendita online. politica di comunicazione di Booking.com Ai sensi del punto 3.1 del provvedimento reso vincolante dall Autorità Garante, Booking.com e le società del gruppo Priceline sono tenute <<a rendere la propria comunicazione conforme agli impegni assunti>>. Invitiamo a segnalare tempestivamente a Federalberghi ogni eventuale comunicazione che fornisca una rappresentazione incompleta o inesatta delle facoltà che la decisione dell Autorità ha conferito agli alberghi o comunque in altro modo non soddisfi il suddetto requisito. Prenota il tuo albergo sul portale di Federalberghi via Toscana Roma 4

5 FATTI FURBO! INVECE DI PRENOTARE SU UN PORTALE, CHIAMA DIRETTAMENTE IL TUO HOTEL. I contratti stipulati con i grandi portali di prenotazione ci proibiscono di pubblicare sul nostro sito internet termini e condizioni migliori rispetto a quelli praticati dagli stessi portali. Se ci mandi una mail o ci telefoni, verificheremo insieme a te la disponibilità di soluzioni e prezzi più vantaggiosi, che spesso sono attuabili anche se non possiamo pubblicarli online. BE SMART! INSTEAD OF BOOKING VIA A WEBSITE, CALL YOUR HOTEL DIRECT. Contracts stipulated with the big booking websites mean we cannot publish terms and conditions on our website that are better than the ones they offer. If you send us an or call us, we can check with you and see if we can give you a better deal, even if we cannot publish the prices or solutions on line. SOYEZ RUSÉ! AU LIEU DE PASSER PAR UN PORTAIL DE RÉSERVATION EN LIGNE, APPELEZ DIRECTEMENT L HÔTEL. Les contrats conclus avec les grands portails de réservation en ligne ne nous permettent pas de proposer sur notre propre site Internet des modalités et des conditions plus attractives que les leurs. Mais si vous nous contactez par ou par téléphone, nous pourrons trouver ensemble des solutions et des prix plus avantageux, souvent disponibles, même si nous ne pouvons pas les proposer en ligne. SEIEN SIE SCHLAU! RUFEN SIE IHR HOTEL DOCH EINFACH DIREKT AN, ANSTATT AUF EINEM PORTAL ZU BUCHEN. Unsere Verträge mit den großen Buchungsportalen verbieten es uns, auf unserer Website bessere Bedingungen anzubieten, als jene, welche Sie auf den Portalen vorfinden. Wenn Sie uns aber eine Mail schreiben oder uns anrufen, können wir gemeinsam nach der bestmöglichen Unterbringung und dem günstigsten Preis für Sie suchen. Zwar dürfen wir diese besseren Bedingungen nicht online veröffentlichen, wir können sie Ihnen aber direkt anbieten.