Contact Center & CRM

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Contact Center & CRM"

Transcript

1 Area Espositiva a Ingresso Gratuito L unica Mostra-Convegno in Italia con ben 12 best practice Contact Center & CRM Come gestire la Multicanalità e le opportunità di Mobile e Social per massimizzare il ritorno di ogni contatto con il Cliente L esclusivo convegno per scoprire come generare più valore dalla Relazione con il Cliente attraverso 5 step: Realizzare la Convergenza dei canali fisici e a distanza per ottenere un centro di contatto integrato Creare una strategia cross canale per evolvere verso la Multicanalità Implementare il passaggio dal Contact Center al Social Center e dal CRM al Social CRM Profilare il Cliente attraverso i BIG DATA Migliorare la Customer Experience per creare nuove occasioni di upselling 2 Tavole Rotonde in agenda Call Center Multicanalità Platinum Sponsor Gold Sponsor Media Partner Seguici su Iscriviti ora! Tel Silver Sponsor Milano, Center 18 giugno 2013 Luca Conti, Responsabile Marketing Strategico, Operativo e CRM E.ON Energia Francesca De Biase, Responsabile Contact Center Ikea Italia Maura Di Liddo, Customer Feedback Manager ING Direct Fabio Ferri, Responsabile Contact Center Gruppo BPER Marcella Manzoni, Customer Care Manager Hyundai Motor Company Stefania Indirli, Crm Manager Ducati Motor Laura Izza, Customer Base Management della Business Unit Aziende e P.IVA Wind Gianfranco Lertora, Pianificazione Commerciale e Marketing Carige Achille Magni, CRM Manager Vodafone Sara Pupin, Web Marketing Manager Bricocenter Ivan Vellucci, Customer Service Manager Giuseppe Zavattoni, Responsabile CRM UniCredit Andrej Carli, Partner Bizmatica Multichannel Solutions Luca D Ambrosio, Amministratore Delegato Visiant Roberto Manzoli, CRM Sales Consulting Senior Manager Oracle Carlo Caiaffa D Ambrosio, Partner Finsa - Pitney Bowes Software Andrea Bergamo, Founder, Customer Experience Advisor Massimo Vapori, Business Manager & Partner Enrico Manzi, CRM Business Development Director EMEA Sap

2 Istituto Internazionale di Ricerca presenta l unica Mostra-Convegno in Italia Programma 8.30 Registrazione Partecipanti 9.00 Apertura a cura del Chairman Ivan Vellucci Customer Service Manager Il 18 giugno 2013 presso il Mercedes-Benz Center di Milano potrà accedere a un esclusivo evento che prevede: 1 Conferenza 1 Area espositiva a ingresso gratuito L agenda del convegno presenta le best practice delle Aziende pioniere nell applicazione delle soluzioni e tecnologie più innovative nella gestione del contatto e della relazione con il cliente: Bricocenter Carige Ducati Motor Hyundai Motor Company E.ON Energia Gruppo BPER - Banca Popolare dell Emilia Romagna Ikea Italia ING Direct UniCredit Vodafone Wind Per facilitare il confronto delle esperienze, il programma include 2 tavole rotonde, dove Aziende appartenenti a Industry differenti porteranno la loro testimonianza su: Come realizzare la CONVERGENZA dei canali sul CALL CENTER per ottenere un centro di contatto integrato Come sviluppare la MULTICANALITÀ attraverso il coordinamento dei canali di contatto, per garantire l unicità della percezione del brand nella client experience Approfitti di questa opportunità per prepararsi a: Realizzare Contact Center Multimediali Sfruttare le nuove possibilità di accesso al Customer Care in Mobilità Stimolare la Customer Experience per capitalizzare sui clienti già acquisiti Trasformare il Call Center in uno strumento di interazione strategica Implementare le novità tecnologiche a supporto del Customer Management Si iscriva subito e si assicuri così il posto in sala! In attesa di incontrarla personalmente, Le invio i miei migliori saluti, D.ssa Laura Dell Elce Senior Conference Manager Istituto Internazionale di Ricerca Target Responsabili CRM Responsabili Customer Care/Customer Service Responsabili Customer Experience/Satisfaction Responsabili Multicanalità Responsabili Contact Center Responsabili Marketing 9.15 Come cambia il modo di fare business con i nostri clienti: il marketing al tempo della crisi Come innovare l offerta utilizzando gli elementi che identificano l evoluzione del cliente da consumatore a protagonista del processo Aumentare la competitività grazie all offerta di un prodotto modulare Come impostare la gestione dei clienti remoti Gianfranco Lertora Pianificazione Commerciale e Marketing Carige 9.45 TAVOLA ROTONDA: Come realizzare la CONVERGENZA dei canali sul CALL CENTER per ottenere un centro di contatto integrato Come organizzare il coordinamento delle diverse unità di Customer Care (help desk, vendita, post sales, reclami) per realizzare un Contac Center flessibile e proattivo Come gestire l integrazione di canali a distanza e canali fisici (Contact Center vs. Filiale) Outsourcing vs. Insourcing del Call Center: quanto la scelta tra le due alternative impatta sugli obiettivi di convergenza Quali sono i supporti tecnologici per supportare la realizzazione di Call Center multilingua e implementare altre soluzioni funzionali alle attuali esigenze di business Marcella Manzoni Customer Care Manager Hyundai Motor Company Fabio Ferri Responsabile Contact Center Gruppo BPER - Banca Popolare dell Emilia Romagna Francesca De Biase Responsabile Contact Center Ikea Italia Andrej Carli Partner Bizmatica Multichannel Solutions Andrea Bergamo Founder, Customer Experience Advisor Massimo Vapori Business Manager & Partner Enrico Manzi CRM Business Development Director EMEA Sap Coffee break e visita all area espositiva La gestione dei BIG DATA come strumento di profilazione del cliente, in una logica di multicanalità integrata Le soluzioni infrastrutturali che abilitano la gestione dei big data e la profilazione del cliente La multicanalità integrata come opportunità di ottimizzazione e sviluppo L importanza dell integrazione delle piattaforme social nella gestione della customer base Luca D Ambrosio Amministratore Delegato Visiant

3 12.00 Come implementare il passaggio dal Contact Center al SOCIAL CENTER Come la multicanalità impatta la gestione del Contact Center Come cogliere e gestire le nuove opportunità di contatto create dalla diffusione dei SOCIAL NETWORK Quali sono e come utilizzare le nuove possibilità di accesso al Customer Care in mobilità: massimizzare l efficienza e sviluppare valore Utilizzare le risorse dei clienti per migliorare il servizio Achille Magni CRM Manager Vodafone Behavioral CRM: arricchire i dati analitici del CRM con modelli comportamentali derivati da ricerche etnografiche Disegnare strategie commerciali di ascolto, analisi ed engagement partendo da un modello comportamentale Arricchire l insignt della propria clientela, identificandone aspettative, bisogni e preferenze Impostare al meglio ed in modo evoluto contenuti e modalità di ingaggio sui diversi touchpoint Competenze tecnologiche, etnografiche e di UX design (personas e interaction guideline) si uniscono allo scopo di ridefinire le regole con cui istruire le soluzioni CRM aziendali e impostare al meglio campagne di cross-selling e up-selling Carlo Caiaffa Partner Finsa - Pitney Bowes Software Colazione di lavoro e visita all area espositiva Customer Service goes Social: come cambia la gestione della relazione con il Cliente nel mondo dei Social Media Passare dal contatto passivo all ascolto attivo su Internet Effettuare il passaggio dall ascolto attivo alla necessità di sperimentare un approccio Social Come le sperimentazioni diventano attività consolidate Conoscere le dieci regole d oro di un approccio Social Ivan Vellucci Customer Service Manager TAVOLA ROTONDA: Come sviluppare la MULTICANALITÀ attraverso il coordinamento dei canali di contatto (retail/web/telefono), per garantire l unicità della percezione del brand nella client experience Quali sono le difficoltà nell integrazione dei canali e come sono state risolte da Unicredit, E.ON e Bricocenter Come creare una strategia cross canale per impostare una relazione con il cliente anche in termini di co-costruzione Come realizzare un real time CRM Quali sono le potenzialità di app e gamification nell interazione con il cliente e come queste soluzioni possono essere inserite in una strategia di contatto multichannel Come la tecnologia può supportare l integrazione multicanale Giuseppe Zavattoni Responsabile CRM UniCredit Luca Conti Responsabile Marketing Strategico, Operativo e CRM E.ON Energia Sara Pupin Web Marketing Manager Bricocenter Roberto Manzoli CRM Sales Consulting Senior Manager Oracle Andrea Bergamo Founder, Customer Experience Advisor Massimo Vapori Business Manager & Partner Enrico Manzi CRM Business Development Director EMEA Sap Come trasformare i BIG DATA in vantaggio competitivo Tea break e visita all area espositiva Come fornire una CUSTOMER EXPERIENCE d eccellenza sfruttando i dati della customer satisfaction in ottica di multicanalità Stefania Indirli Crm Manager Ducati Motor Quali sono gli strumenti e le strategie per raggiungere il cliente in modo PROATTIVO nel suo ciclo di vita: dall acquisizione al potenziale momento dell abbandono I canali distributivi di Wind Business - La forza dei canali distributivi - Come cambia la customer experience del cliente La strategia CRM Wind Business: dai modelli classici di contatto al modello service to sale - Strumenti tradizionali di contatto con il cliente: plus e minus - Il nuovo modello organizzativo per il CRM - Il modello della multicanalità Intercettare i bisogni del client ed individuare i rischi di abbandono: dai modelli statistici tradizionali ai modelli predittivi - Le classiche leve di prevention - Il modelli di previsione del churn Laura Izza Customer Base Management della Business Unit Aziende e P.IVA Wind Come gestire i RECLAMI in modo proattivo, trasformarli in una leva strategia di gestione del cliente Comprendere l importanza dell ascolto dei feedback: l approccio olistico - Come utilizzare i feedback spontanei: quando i clienti ci parlano - Come gestire i feedback richiesti: quando chiediamo ai clienti - Come approcciare i feedback pubblici: quando i clienti parlano tra loro Seguire il viaggio della voce del cliente e interpretarne i messaggi: i feedback come fonte di miglioramento dell esperienza del cliente Gestire il feedback spontaneo in caso di insoddisfazione Valorizzare i canali di front end come attori principali nella risoluzione al primo contatto Maura Di Liddo Customer Feedback Manager ING Direct Chiusura dei lavori I clienti di oggi sempre connessi alla sfera digitale, immersi nei social network, informati e meno fedeli che mai, richiedono agli specialisti di marketing la garanzia di una customer experience eccellente durante ogni momento di contatto. SAP aiuta a trasformare il modo di fare marketing attraverso soluzioni innovative di analisi ed elaborazione delle informazioni relative ai vostri clienti., partner strategico di SAP, sostiene le aziende nella valorizzazione della relazione con i propri clienti, supportandoli nel rendere tutte le attività di marketing multicanale, iniziative calibrate e perfettamente mirate. Per ulteriori informazioni:

4 Le modalità di sponsorizzazione Presentazione durante il convegno con intervento a cura di un vostro Relatore 5 BUONI MOTIVI DIVENTARE SPONSOR 1 Promuovere i propri prodotti/servizi, nonché la Vostra azienda, a un pubblico mirato, interessato sicuramente a tutto quanto riguarda la Gestione del Contact Center e del CRM 2 Incontrare personalmente Aziende di ogni Industry pronte a investire su servizi e soluzioni per il CRM e il Contact Center 3 Essere considerato tra i principali protagonisti e tra le Aziende Leader nella fornitura di servizi e soluzioni per il CRM e il Contact center 4 Avere a disposizione un ampia platea di partecipanti costituita dai Responsabile CRM, Responsabile Contact Center, e tutte le altre funzioni collegate (Customer Experience, Customer Care, Multicanalità, Marketing) 5 Possibilità di sfruttare l intera promozione dell evento (brochure, fax, , newsletter, web site, riviste leader nel settore, link e portali specifici) per potenziare e valorizzare l immagine corporate della vostra azienda Distribuzione di vostro materiale durante le due giornate di Convegno, a cura delle nostre hostess Logo della vostra azienda - nella brochure dell evento - sul sitoweb - nella newsletter - sulla cartellonistica - nelle pubblicità su riviste Box con profilo aziendale nella brochure dell evento Sponsorizzazione di coffee break, colazioni di lavoro e cocktail Gadget personalizzati con il vostro logo (cordoncini porta badge, blocchi, shopper, o altro) Area Expo - allestimento di un vostro desk nell Area Expo AREA ESPOSITIVA Affrettati a riservare il tuo spazio! L area Expo: un occasione imperdibile di networking! Per tutta la durata della manifestazione sarà allestita un Area Espositiva nata per favorire l incontro tra domanda e offerta. Gli espositori potranno incontrare i visitatori e fornire loro tutti i dettagli tecnici relativi ai servizi e prodotti offerti. VOLETE ANCHE VOI DIVENTARE SPONSOR ED ESPOSITORE? Per informazioni: Eleonora Pagliuso Tel Per fissare un appuntamento ll area expo basta scrivere una a Sede evento Il Mercedes-Benz Center in via Gottlieb Daimler 1/angolo via Gallarate 450 a Milano costituisce il più grande Centro di Vendita e Rappresentanza del marchio Mercedes-Benz mai esistito nel Sud Europa. Emblema della nuova costruzione è la Brand Gallery, ovvero la torre del marchio, nata per ospitare un esposizione permanente relativa alla storia del marchio e agli ultimi ritrovati tecnologici della casa di Stoccarda e per offrire alla clientela l alternarsi di svariate mostre cosiddette a tema. Tel

5 5 MODI PER ISCRIVERSI IMPORTANTE! Inserire il priority code indicato nell ricevuta Priority Code p5523crmmag Istituto Internazionale di Ricerca Via Forcella, Milano Scheda di iscrizione P5523PPTT Milano, 18 giugno 2013 Cod. P5523 Utenti I.V.A. per partecipante Fornitori I.V.A. per partecipante Area Espositiva a ingresso gratuito DATI DEL PARTECIPANTE: NOME FUNZIONE RAGIONE SOCIALE COGNOME CELL. Area Espositiva a Ingresso Gratuito INDIRIZZO DI FATTURAZIONE CAP CITTÀ PROV. PARTITA I.V.A. TEL CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA: FAX Seguici su TRAINING MANAGER Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento LUOGO E SEDE Center Via Gallarate, 450 (MM1-Molino Dorino) MILANO - Tel INFORMAZIONI GENERALI La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purchè il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: tel TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell'ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). Potrà trovare ulteriori informazioni su modalità e finalità del trattamento sul sito: La comunicazione potrà pervenire via: - fax tel Stampa n. x

Conoscere le Tecnologie e le Strategie innovative di ANALISI dei DATI per fare business Real Time

Conoscere le Tecnologie e le Strategie innovative di ANALISI dei DATI per fare business Real Time NOVITÀ 2013! CONSUMER INTELLIGENCE FORUM 7 Aziende: Conoscere le Tecnologie e le Strategie innovative di ANALISI dei DATI per fare business Real Time > Nicola Aliperti Global It Project Manager Marketing

Dettagli

Mostra Convegno con Area Espositiva ad Ingresso Gratuito. Esperti coinvolti nell utilizzo nelle nuove tecnologie che rivoluzioneranno

Mostra Convegno con Area Espositiva ad Ingresso Gratuito. Esperti coinvolti nell utilizzo nelle nuove tecnologie che rivoluzioneranno 14 Esperti coinvolti nell utilizzo nelle nuove tecnologie che rivoluzioneranno il modo di pagare, comunicare e vendere Mostra Convegno con Area Espositiva ad Ingresso Gratuito Stefania Gentile Responsabile

Dettagli

gli Insights dai Big Data

gli Insights dai Big Data Iscriviti ora! CONSUMER INTELLIGENCE FORUM Come cogliere gli Insights dai Big Data per anticipare i bisogni Le 11 Best Practice del 2014: Credem* Feltrinelli Groupon International Hyundai Motor Company

Dettagli

Sinistri Awards. Focus: Speciale Seconda edizione

Sinistri Awards. Focus: Speciale Seconda edizione 16 a edizione del Convegno di Riferimento sul mondo dei Sinistri Speciale Seconda edizione Sinistri Awards Con la preziosa partecipazione di: Maurizio Hazan, Avvocato Studio Legale Taurini & Hazan Riccardo

Dettagli

Sinistri Awards. Focus: Speciale Seconda edizione

Sinistri Awards. Focus: Speciale Seconda edizione 16 a edizione del Convegno di Riferimento sul mondo dei Sinistri Speciale Seconda edizione Sinistri Awards Con la preziosa partecipazione di: Maurizio Hazan, Avvocato Studio Legale Taurini & Hazan Riccardo

Dettagli

mobile solution Entra nel cuore delle evoluzioni del mondo IT e TLC nel punto di incontro annuale dei BIG dell Information Technology cyber security

mobile solution Entra nel cuore delle evoluzioni del mondo IT e TLC nel punto di incontro annuale dei BIG dell Information Technology cyber security 24 febbraio 2015 - Milano, Atahotel Executive Entra nel cuore delle evoluzioni del mondo IT e TLC nel punto di incontro annuale dei BIG dell Information Technology I temi al centro del dibattito byod cyber

Dettagli

HR Audit. Come valutare la produttività del personale per ottimizzare i costi e migliorare le performance aziendali NUOVO CORSO

HR Audit. Come valutare la produttività del personale per ottimizzare i costi e migliorare le performance aziendali NUOVO CORSO NUOVO CORSO Come valutare la produttività del personale per ottimizzare i costi e migliorare le performance aziendali 2 giorni di formazione operativa per: I docenti del corso: Individuare le metodologie

Dettagli

Energy Derivatives ENERGY FUTURES ENERGY SWAPS ENERGY OPTIONS

Energy Derivatives ENERGY FUTURES ENERGY SWAPS ENERGY OPTIONS CORSO Come valutare le diverse tipologie di Derivati e impostare una corretta gestione dei rischi per operare in sicurezza nel mercato energetico Energy Derivatives ENERGY FUTURES ENERGY SWAPS ENERGY OPTIONS

Dettagli

Contact Center & CRM Forum

Contact Center & CRM Forum Evento Unico 11 nuove best practice: BNL Gruppo BNP Paribas Decathlon ENEL Energia Feltrinelli GDF SUEZ Energie LinkedIn EMEA MediaShopping PosteMobile UniCredit Vodafone Zodio Contact Center & CRM Forum

Dettagli

REAL ESTATE nel Retail & GDO Strategie per la gestione e lo sviluppo del Patrimonio Immobiliare Milano Hotel Melià, 27 novembre 2013

REAL ESTATE nel Retail & GDO Strategie per la gestione e lo sviluppo del Patrimonio Immobiliare Milano Hotel Melià, 27 novembre 2013 Solo 140 Posti a disposizione. Affrettai a riservare il Tuo! 12 Stand a disposizione! Riserva subito il tuo! REAL ESTATE nel Retail & GDO Strategie per la gestione e lo sviluppo del Patrimonio Immobiliare

Dettagli

M-POS M-CRM M-COMMERCE APP M-MARKETING

M-POS M-CRM M-COMMERCE APP M-MARKETING Iscriviti ora! 10 Casi pratici per sviluppare una strategia di engagement su Mobile: Auchan Banca Sella Banco Popolare Enjoy Eni NTV Nuovo Trasporto Viaggiatori Sebeto Sorgenia Telecom Italia UBI Banca

Dettagli

RECUPERO CREDITI nel

RECUPERO CREDITI nel 7ª EDIZIONE Come scegliere gli strumenti di RECUPERO CREDITI nel più efficaci nella protezione del CASH FLOW 5 motivi per esserci: 13 Case Study 1. Assistere alla presentazione dei risultati del Focus

Dettagli

RISORSE UMANE. Soluzioni e best practice per ottimizzare la gestione delle. in compliance alle nuove Regole del Lavoro CONVEGNO

RISORSE UMANE. Soluzioni e best practice per ottimizzare la gestione delle. in compliance alle nuove Regole del Lavoro CONVEGNO CONVEGNO Soluzioni e best practice per ottimizzare la gestione delle RISORSE UMANE in compliance alle nuove Regole del Lavoro Le Testimonianze Aziendali di: Michele Bozzola Direttore Risorse Umane Organizzazione

Dettagli

Stoccaggio del Gas. Conoscere le modalità operative dello. per una corretta valutazione economico finanziaria di approvvigionamento

Stoccaggio del Gas. Conoscere le modalità operative dello. per una corretta valutazione economico finanziaria di approvvigionamento Corso Programma Aggiornato Conoscere le modalità operative dello Stoccaggio del Gas per una corretta valutazione economico finanziaria di approvvigionamento 2 giorni di approfondimento per: Conoscere la

Dettagli

Il MERCATO. PREZZI, TRADING, TRASPORTO e DISTRIBUZIONE OBIETTIVO RELATORI CASE STUDY

Il MERCATO. PREZZI, TRADING, TRASPORTO e DISTRIBUZIONE OBIETTIVO RELATORI CASE STUDY OBIETTIVO Trovare Soluzioni e Opportunità per Trader, Distributori, Società di Vendita e di Stoccaggi Gestire e Risolvere le criticità operative dopo l avvio del Mercato del Bilanciamento Speciale Workshop

Dettagli

Clienti Stranieri ad Alto Potenziale

Clienti Stranieri ad Alto Potenziale SEMINARIO CORSO PRATICO 2ª edizione rinnovata nei contenuti Come attrarre, gestire e fidelizzare i Clienti Stranieri ad Alto Potenziale Con la speciale testimonianza di: Seza Erenman Boutique Manager Firenze

Dettagli

BANCA 2013 6 1 FORUM. Chi deve iscriversi all evento. Unisciti alla conversazione. Top 10 reasons to attend

BANCA 2013 6 1 FORUM. Chi deve iscriversi all evento. Unisciti alla conversazione. Top 10 reasons to attend Aderisci al gruppo di Forum Banca Sistemi, Soluzioni e Tecnologie per Banche e Istituti Finanziari 24 settembre 2013, Milano Atahotel Executive Sessioni 5Tematiche CRM, MULTICANALITÀ E CONTACT CENTER MARIO

Dettagli

RECUPERO CREDITI IN BANCA

RECUPERO CREDITI IN BANCA Scegliere tra Unità Territoriali, Presidi Centrali e Politiche di Outsourcing nel 14 SPEAKER DEL MONDO BANCARIO E. Albano, Credem A. Bardelli, Cariparma S. Bruschieri* CheBanca A. Camesasca, Credit Agricole

Dettagli

GAS TRADING. Come gestire il portafoglio e approfondire le tecniche del. Iscriviti ora! 02.83847627 iscrizioni@iir-italy.it www.iir-italy.

GAS TRADING. Come gestire il portafoglio e approfondire le tecniche del. Iscriviti ora! 02.83847627 iscrizioni@iir-italy.it www.iir-italy. NUOVO CORSO Come gestire il portafoglio e approfondire le tecniche del SPECIALE: 2 case study di successo di Trading e Portfolio management Docenti delle 2 giornate: 2 giornate esclusive per: Comprendere

Dettagli

Per iscriversi: Tel 02 83847.627 - E-mail: cloud@iir-italy.it - Sito: www.cloudcomputingsummit.it

Per iscriversi: Tel 02 83847.627 - E-mail: cloud@iir-italy.it - Sito: www.cloudcomputingsummit.it Mostra Convegno con AREA ESPOSITIVA a ingresso libero Con la preziosa partecipazione di ben 12 aziende che hanno già implementato con successo il Cloud: Alessandro Musumeci Direttore Centrale Sistemi Informativi

Dettagli

Come gestire il portafoglio e approfondire le Tecniche di. Milano, Atahotel Executive 21 e 22 aprile 2015

Come gestire il portafoglio e approfondire le Tecniche di. Milano, Atahotel Executive 21 e 22 aprile 2015 CORSO AGGIORNATO Come gestire il portafoglio e approfondire le Tecniche di WHAT S NEW: come cambieranno le attività del Trader con l attuazione del Network Code Balancing 4 Docenti: Angela Martella, AXPO

Dettagli

Gestione e Recupero Crediti

Gestione e Recupero Crediti CONVEGNO 6ª EDIZIONE Gestione e Recupero Crediti nell Energy e Idrico Prevenire il RISCHIO INSOLVENZA e contenere i COSTI della Credit Collection 1 GIORNATA UNICA PER: Con il contributo di: gestire il

Dettagli

RECUPERO CREDITI. Come gestire efficacemente il. per le FORNITURE di ENERGIA ELETTRICA e GAS

RECUPERO CREDITI. Come gestire efficacemente il. per le FORNITURE di ENERGIA ELETTRICA e GAS CORSO Rinnovato nei Contenuti Come gestire efficacemente il RECUPERO CREDITI per le FORNITURE di ENERGIA ELETTRICA e GAS Prevenire il RISCHIO INSOLVENZA e contenere i COSTI della Credit Collection 2 giorni

Dettagli

Legionella in Ambienti Sanitari

Legionella in Ambienti Sanitari 4 edizione Rinnovata nei contenuti Conoscere le misure tecniche e impiantistiche per prevenire e controllare il rischio Legionella in Ambienti Sanitari 8 Crediti ECM ECM per Medici, Infermieri, Biologi

Dettagli

Il DATA BASE di MARKETING

Il DATA BASE di MARKETING Un aggiornamento imperdibile!!! Il DATA BASE di MARKETING Nuovi sistemi, tendenze e strategie innovative per una gestione efficiente Al convegno incontrerà e conoscerà i responsabili di GRANDI AZIENDE

Dettagli

Gestione e Recupero Crediti

Gestione e Recupero Crediti Focus sul Servizio di Default Con il prezioso contributo dell Autorità per l energia elettrica e il gas M. Chicca, Vice Direttore Direzione Mercati Elettricità e Gas 8 Aziende: M. Calosi, Resp. Recupero

Dettagli

WEBLAB - SCHEDA DOCUMENTO

WEBLAB - SCHEDA DOCUMENTO WEBLAB - SCHEDA DOCUMENTO N 175 TIPO DI DOCUMENTO: PROGRAMMA CORSO DI FORMAZIONE TIPOLOGIA CORSO: Corso extrauniversitario TIPO DI CORSO: Workshop & Corsi di aggiornamento TITOLO: Professione Property

Dettagli

Controllo di Gestione con MS-EXCEL

Controllo di Gestione con MS-EXCEL CORSO AGGIORNATO 100% pratico, tecnico, dinamico e interattivo: un PC per ogni partecipante Come impostare un rigoroso ed efficace Controllo di Gestione con MS-EXCEL per velocizzare i tempi di lavoro e

Dettagli

Come definire l adeguata collocazione in azienda e valorizzare i dati raccolti nel

Come definire l adeguata collocazione in azienda e valorizzare i dati raccolti nel STRUMENTI NORMATIVI E ORGANIZZATIVI Come definire l adeguata collocazione in azienda e valorizzare i dati raccolti nel CRM 2.0 tutelando la privacy del cliente multicanale Costruisci la tua Road Map dal

Dettagli

REAL ESTATE nel Retail & GDO

REAL ESTATE nel Retail & GDO 15 Testimonial Aziendali per attivare il benchmark con gli Operatori più dinamici del mercato MCDONALD S DEVELOPMENT ACCESSORIZE NORD ITALIA E AUSTRIA E ALDO AUSTRIA E ITALIA MAXI ZOO ENI SERVIZI DECATHLON

Dettagli

Come pianificare e attuare l E-COMMERCE

Come pianificare e attuare l E-COMMERCE SEMINARIO Nuovo Programma PRATICO Come pianificare e attuare l E-COMMERCE per diventare un azienda Total Retail e aumentare l Engagement del Cliente Novità 2014 FOCUS CLIENTE STRANIERO Speciale testimonianza

Dettagli

INTRADAY POWER TRADING

INTRADAY POWER TRADING Come conseguire un corretto bilanciamento elettrico e fare business attraverso l INTRADAY POWER TRADING Nuovo corso ricco di casi studio e applicazioni pratiche 2 giornate imperdibili per: Ottimizzare

Dettagli

FLEET & TRAVEL Management Forum

FLEET & TRAVEL Management Forum 15ª Edizione del convegno dedicato alle strategie e alle soluzioni per una gestione innovativa e sostenibile della mobilità aziendale SPECIAL PRICE 199 FLEET & TRAVEL Management Forum Benchmark sui più

Dettagli

PULIZIA & SANIFICAZIONE

PULIZIA & SANIFICAZIONE Cre dit i EC M 5 EDIZIONE del CONVEGNO NAZIONALE PULIZIA & SANIFICAZIONE 11 BEST PRACTICE, 9 RAPPRESENTANTI ISTITUZIONALI e del mondo dell INDUSTRIA A.O. Ospedale Niguarda Ca Granda A.O.U. Città della

Dettagli

MILANO 23-25 SETTEMBRE 2015 POWER YOUR BUSINESS SCEGLIETE LE OPPORTUNITÀ DI SPONSORIZZAZIONE E COMUNICAZIONE PIÙ ADATTE A VOI

MILANO 23-25 SETTEMBRE 2015 POWER YOUR BUSINESS SCEGLIETE LE OPPORTUNITÀ DI SPONSORIZZAZIONE E COMUNICAZIONE PIÙ ADATTE A VOI MILANO 23-25 SETTEMBRE 2015 POWER YOUR BUSINESS SCEGLIETE LE OPPORTUNITÀ DI SPONSORIZZAZIONE E COMUNICAZIONE PIÙ ADATTE A VOI perchè sponsorizzare chem-med/rich-mac offre diverse opportunità di promozione

Dettagli

www.ilsole24ore.com/formazione

www.ilsole24ore.com/formazione SEMINARI AREA MARKETING STRATEGIE DI MARKETING E COMUNICAZIONE ONE TO ONE Milano, 27 settembre 2001 Hotel Hermitage www.ilsole24ore.com/formazione Il seminario si completa in rete con gli Esperti de Il

Dettagli

Creare valore nei rapporti pre e post vendita Milano, 28 febbraio e 1 marzo 2005. La gestione del call center Roma, 14 e 15 aprile 2005

Creare valore nei rapporti pre e post vendita Milano, 28 febbraio e 1 marzo 2005. La gestione del call center Roma, 14 e 15 aprile 2005 www.24oreformazione.com Creare valore nei rapporti pre e post vendita Milano, 28 febbraio e 1 marzo 2005 Roma, 14 e 15 aprile 2005 Milano, 21 e 22 aprile 2005 Agricoltura Banche, Assicurazioni Intermediari

Dettagli

Teleperformance Italia

Teleperformance Italia Teleperformance Italia Customer acquisition e gestione della relazione con il Cliente Gabriele Albani 0 Roma, 13 febbraio 2007 1978-2006 Teleperformance All rights reserved Indice Il Gruppo Teleperformance

Dettagli

Recupero Crediti nel Settore Idrico

Recupero Crediti nel Settore Idrico NUOVO CORSO Conoscere gli aspetti legali e operativi per una corretta gestione del Recupero Crediti nel Settore Idrico Il primo giorno con il prezioso contributo di: 5 buoni motivi per partecipare: 1.

Dettagli

ORDINE DI SERVIZIO ORGANIZZATIVO n. 434/AD del 11 mar 2005 Trenitalia S.p.A.

ORDINE DI SERVIZIO ORGANIZZATIVO n. 434/AD del 11 mar 2005 Trenitalia S.p.A. ORDINE DI SERVIZIO ORGANIZZATIVO n. 434/AD del 11 mar 2005 Trenitalia S.p.A. La struttura organizzativa DIREZIONE è confermata al dr. Paolo GAGLIARDO, con le specificazioni di seguito riportate. Alle dirette

Dettagli

8 Annual Assicurazioni

8 Annual Assicurazioni In collaborazione con 8 Annual Assicurazioni Milano, 24 e 25 Ottobre 2006 Excelsior Hotel Gallia Con il patrocinio di www.formazione.ilsole24ore.com/assicurazioni Presentazione dell Annual Sponsor ufficiale

Dettagli

Milano, 28 maggio 2013 Starhotel Business Palace. 3 convegni in parallelo con un UNICA Area Espositiva

Milano, 28 maggio 2013 Starhotel Business Palace. 3 convegni in parallelo con un UNICA Area Espositiva Solo per le Società del Settore Energia Formula Low Price 199 Milano, 28 maggio 2013 Starhotel Business Palace 3 convegni in parallelo con un UNICA Area Espositiva Risultati attuali e prossime frontiere

Dettagli

E-MOBILITY TECHNOLOGY EVENT Tecnologie innovative al servizio della mobilità sostenibile

E-MOBILITY TECHNOLOGY EVENT Tecnologie innovative al servizio della mobilità sostenibile E-MOBILITY TECHNOLOGY EVENT Tecnologie innovative al servizio della mobilità sostenibile Organizzato dalle riviste Automazione Industriale, PCB Magazine, Selezione di Elettronica e Sicurezza Milano Giugno,

Dettagli

RADIOLOGY FORUM AREA ESPOSITIVA SESSIONE A SESSIONE B. I EDIZIONE MOSTRA CONVEGNO NAZIONALE con ben 15 esperienze a confronto

RADIOLOGY FORUM AREA ESPOSITIVA SESSIONE A SESSIONE B. I EDIZIONE MOSTRA CONVEGNO NAZIONALE con ben 15 esperienze a confronto RADIOLOGY I EDIZIONE MOSTRA CONVEGNO NAZIONALE con ben 15 esperienze a confronto RADIOLOGY Progetti di Riorganizzazione e di Innovazione Tecnologica per il miglioramento della Qualità Assistenziale e il

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study NETSI e GAT.crm danno voce alla tua azienda IN BREVE Profilo aziendale NETSI è attiva da diversi anni sul molti fronti: ad esempio, è infatti uno dei maggiori partner

Dettagli

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità

La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità La relazione con il cliente, evoluzione, tra nuove esigenze e opportunità Mario Massone fondatore Club CMMC 1) Il Marketing, nuova centralità: meno invasivo, più efficace 2) La customer experience, come

Dettagli

Questa versione del programma è da intendersi come provvisoria Seguici e commenta su #dimensionesocial

Questa versione del programma è da intendersi come provvisoria Seguici e commenta su #dimensionesocial 8.15 9.15 Registrazione dei Partecipanti, Networking e Welcome Coffee nell Area Mee(a)ting 9.15 11.15 SESSIONE PLENARIA L onda d urto del 2.0 sui clienti, il business e la cultura aziendale i nuovi paradigmi

Dettagli

Contact Center Training 2

Contact Center Training 2 CORSO AGGIORNATO Contact Center Training 2 Moduli 3 Case History 6 Esercitazioni I Modulo II Modulo METRICHE, KPI e REPORTING per misurare la qualità, l efficacia e la redditività del servizio al cliente

Dettagli

Distribuzione del Gas

Distribuzione del Gas Evento unico per comprendere: i riflessi economico/finanziari delle novità regolatorie, i nuovi investimenti, i canali alternativi di finanziamento, le opportunità di crescita del settore CONVEGNO Distribuzione

Dettagli

Digital Payment Innovation. Mobile Wallet e Mobile Pos. Come applicare le novità tecnologiche in tema di. Come implementare

Digital Payment Innovation. Mobile Wallet e Mobile Pos. Come applicare le novità tecnologiche in tema di. Come implementare 2 CORSI NOVITA 2015 Direttiva Comunitaria PSD2 Regolamento Europeo sulle commissioni dei pagamenti con carte HCE Host Card Emulation e Tokenizzazione Apple Pay Come implementare Mobile Wallet e Mobile

Dettagli

DOCUMENTI MANUALI DATI TECNICI

DOCUMENTI MANUALI DATI TECNICI SISTEMI e SOLUZIONI per gestire con efficacia DOCUMENTI MANUALI DATI TECNICI e Approcci, Metodi e Sistemi per: Integrare i dati tecnici in tutte le fasi di vita del prodotto Ottimizzare il flusso documentale

Dettagli

MODELLI di ORGANIZZAZIONE, GESTIONE CONTROLLO INTERNO

MODELLI di ORGANIZZAZIONE, GESTIONE CONTROLLO INTERNO Come impostare i Con ben 6 esperienze a confronto MODELLI di ORGANIZZAZIONE, GESTIONE CONTROLLO INTERNO e Stampa propagandistica n. 161 - Novembre 2002 - Spedizione in abbonamento postale vendita per corrispondenza

Dettagli

Come integrare i canali online e offline nella Distribuzione dei Prodotti Assicurativi. per comprendere come :

Come integrare i canali online e offline nella Distribuzione dei Prodotti Assicurativi. per comprendere come : Una giornata di Convegno e una di Corso sul futuro del collocamento dei prodotti assicurativi Come integrare i canali online e offline nella Distribuzione dei Prodotti Assicurativi per un offerta Customer

Dettagli

Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari. Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004

Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari. Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004 Dal CRM Strategy al CRM Technology: la soluzione di Banca Popolare di Bari Giovanni Ciccone Stefania De Maria 080 5274824 Marketing Strategico Sistemi Informativi Convegno ABI CRM 2004-13 dicembre 2004

Dettagli

Contact Center & CRM Forum 2014

Contact Center & CRM Forum 2014 17.6.2014 Contact Center & CRM Forum 2014 Come sviluppare e coordinare la convergenza dei diversi canali su un unico Contact Center? Best Practices di Multicanalità e Customer Experience. Agenda 1. Company

Dettagli

Milano, Starhotel Business Palace 1-3 aprile 2014. 1 aprile 2014. Diritto delle Assicurazioni e Profili di E-Commerce

Milano, Starhotel Business Palace 1-3 aprile 2014. 1 aprile 2014. Diritto delle Assicurazioni e Profili di E-Commerce forte dell esperienza di 16 anni di organizza Italy Insurance Forum 2014 Migliorare le Performance della Compagnia tramite la Soddisfazione del Cliente e il Controllo dei costi Milano, Starhotel Business

Dettagli

Seminario. Integrare il ciclo Approvvigionamenti e Distribuzione Logistica. Milano, 20 novembre 2002 Westin Palace Hotel. Con il patrocinio di

Seminario. Integrare il ciclo Approvvigionamenti e Distribuzione Logistica. Milano, 20 novembre 2002 Westin Palace Hotel. Con il patrocinio di Milano, 20 novembre 2002 Seminario Integrare il ciclo Approvvigionamenti Con il patrocinio di In collaborazione con Integrare il ciclo Approvvigionamenti Orario dalle 9.00 alle 13.00 dalle 14.30 alle 18.00

Dettagli

La gestione integrata dei rapporti con il Cittadino e scenari di edemocracy. 09/05/2005 Ilaria Scala CRM Consultant

La gestione integrata dei rapporti con il Cittadino e scenari di edemocracy. 09/05/2005 Ilaria Scala CRM Consultant La gestione integrata dei rapporti con il Cittadino e scenari di edemocracy 09/05/2005 Ilaria Scala CRM Consultant Agenda Un CRM per la PA Scenari di applicazione Bibliografia e Webliografia 2 Un CRM per

Dettagli

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE

DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE DOVE LA REALTÀ RAGGIUNGE L IMMAGINAZIONE PRENDONO FORMA LE IDEE Grazie alla sinergia delle sue business unit, GGF Group accorcia la distanza tra il presente che hai costruito e il futuro che sogni per

Dettagli

Mercoledì 21 aprile - Milano, Excelsior Hotel Gallia

Mercoledì 21 aprile - Milano, Excelsior Hotel Gallia Mercoledì 21 aprile - Milano, Excelsior Hotel Gallia Inoltre 2 workshop post-convegno con possibilità di iscrizione separata GIOVEDI' 22 APRILE SVILUPPARE IL POTENZIALE COMMERCIALE DEL CLIENTE (mattina)

Dettagli

2 a edizione FORUM. L evento rappresenta un opportunità UNICA per gli Operatori del Settore Energia di:

2 a edizione FORUM. L evento rappresenta un opportunità UNICA per gli Operatori del Settore Energia di: Billing&CRM 2 a edizione Billing CRM & Solo per le Società del Settore Energia Formula Low Price 245 Torna quest anno la 2 a Edizione dell UNICA Mostra-Convegno in Italia che affronta Esigenze, Modelli,

Dettagli

Come adattare l azienda agli sviluppi del mercato

Come adattare l azienda agli sviluppi del mercato FORMAZIONE IL SOLE 24 ORE Come adattare l azienda agli sviluppi del mercato CONTROLLO DI GESTIONE Pianificare e controllare il business Roma, 3 luglio 2006 Logiche e tecniche di costruzione del budget

Dettagli

E un ambiente integrato che fornisce le principali funzionalità per collaborare e condividere informazioni

E un ambiente integrato che fornisce le principali funzionalità per collaborare e condividere informazioni Varese li 30.11.2012 Relatore: Galanti Lamberto MyDesk E la base tecnologica applicativa dei prodotti della suite PROXIMA E un ambiente integrato che fornisce le principali funzionalità per collaborare

Dettagli

Milano Maggio - Ottobre 2015

Milano Maggio - Ottobre 2015 Milano Maggio - Ottobre 2015 OBIETTIVI DELL EXPO2015 attirera oltre 20 milioni di visitatori a Milano tra Maggio ed Ottobre 2015. Tra i visitatori ci saranno: delegazioni estere di imprenditori, fornitori

Dettagli

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ICT GOVERNANCE ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1 Sviluppo storico del CRM 50 60 Avvento dei brand items e delle agenzie di pubblicità 70 Avvento del

Dettagli

Contact Center e Centralizzazioni

Contact Center e Centralizzazioni Contact Center e Centralizzazioni Executive Summary Tipo Società S.p.A. Settore Telecomunicazioni, sviluppo software, consulenza. Fondazione 1990 Sedi Milano e Roma. Dipendenti 76 (31dic13) Valore della

Dettagli

PROPOSTE DI SPONSORIZZAZIONE. Milano 26-27-28 Ottobre 2014. www.citytech.eu. Ripensare il paradigma della mobilità per le città del terzo millennio

PROPOSTE DI SPONSORIZZAZIONE. Milano 26-27-28 Ottobre 2014. www.citytech.eu. Ripensare il paradigma della mobilità per le città del terzo millennio Milano 26-27-28 Ottobre 2014 PROPOSTE DI SPONSORIZZAZIONE www.citytech.eu Platinum Sponsor LA PARTECIPAZIONE COME PLATINUM SPONSOR COMPRENDE: 1) Pubblicazione del logo, con area dedicata e dicitura specifica,

Dettagli

GIOVEDÌ 14 APRILE - Mattina

GIOVEDÌ 14 APRILE - Mattina 100 1 GIOVEDÌ 14 APRILE - Mattina Sessione Plenaria di Apertura L innovazione nel mercato retail: la banca al servizio delle persone In un mercato retail che presenta nuovi comportamenti di consumo, l

Dettagli

FORMAZIONE E NETWORKING PER IL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IL PROGRAMMA 2015

FORMAZIONE E NETWORKING PER IL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IL PROGRAMMA 2015 FORMAZIONE E NETWORKING PER IL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT IL PROGRAMMA 2015 COS É LA CX FACTORY CX Factory è un laboratorio di innovazione, informazioni aggiornate, formazione, networking, supporto

Dettagli

Laboratorio di Leadership - 2 a edizione Percorso esperienziale per sviluppare e potenziare il proprio stile di leadership Milano, 3-4-5 novembre 2004

Laboratorio di Leadership - 2 a edizione Percorso esperienziale per sviluppare e potenziare il proprio stile di leadership Milano, 3-4-5 novembre 2004 www.24oreformazione.com Laboratorio di Leadership - 2 a edizione Percorso esperienziale per sviluppare e potenziare il proprio stile di leadership Milano, 3-4-5 novembre 2004 Agricoltura Banche, Assicurazioni

Dettagli

Provate un nuovo modo di fare banca dove i vostri clienti hanno il controllo.

Provate un nuovo modo di fare banca dove i vostri clienti hanno il controllo. Provate un nuovo modo di fare banca dove i vostri clienti hanno il controllo. Provate un nuovo modo di fare banca dove i vostri clienti hanno il controllo. Benvenuti in un nuovo mondo finanziario. Questo

Dettagli

3 SALONE ANTIRICICLAGGIO

3 SALONE ANTIRICICLAGGIO 3 SALONE ANTIRICICLAGGIO Milano 18 marzo 2015 Palazzo Mezzanotte Edizione 2015 Nella primavera 2015 si terrà la 3 edizione del Salone Antiriciclaggio, unico evento dedicato sul territorio italiano con

Dettagli

La struttura di ICT Trade e ICT Club 2015

La struttura di ICT Trade e ICT Club 2015 La struttura di ICT Trade e ICT Club 2015 Come funziona e come si svolge ICT Trade, la manifestazione dedicata ai Partner, si concentra in un giorno e mezzo secondo la sua tradizionale e consolidata agenda.

Dettagli

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca

Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Conoscere il cliente e le sue potenzialità: l importanza della business intelligence in banca Luca Molteni Elena Feltrinelli Università Bocconi Milano Convegno ABI Dimensione Cliente Roma, 13 febbraio

Dettagli

2 a edizione MANAGEMENT. Dall acquisizione alla fidelizzazione del Cliente: Web 2.0, Customer Experience & Sales. Workshop A 27 Ottobre 2008

2 a edizione MANAGEMENT. Dall acquisizione alla fidelizzazione del Cliente: Web 2.0, Customer Experience & Sales. Workshop A 27 Ottobre 2008 CONVEGNO ANNUALE 2 a edizione CUSTOMER Ben 14 eccellenti esperienze aziendali a confronto!! MANAGEMENT Dall acquisizione alla fidelizzazione del Cliente: Web 2.0, Customer Experience & Sales Un autorevole

Dettagli

Seminario. L Enterprise Risk Management ERM valido strumento di mitigazione delle perdite. Milano, 3 dicembre 2002 Westin Palace Hotel

Seminario. L Enterprise Risk Management ERM valido strumento di mitigazione delle perdite. Milano, 3 dicembre 2002 Westin Palace Hotel Milano, 3 dicembre 2002 Seminario L Enterprise Risk Management ERM valido strumento di mitigazione delle perdite con il patrocinio di L Enterprise Risk Management ERM valido strumento di mitigazione delle

Dettagli

Come impostare un modello di ADVISORY BOARD. Giuseppe Gentile Direttore Logistica REWE. Fabio Mazzolaa Diret- Auchan

Come impostare un modello di ADVISORY BOARD. Giuseppe Gentile Direttore Logistica REWE. Fabio Mazzolaa Diret- Auchan 12 Aziende del Mondo Food & Retail U. Zamparelli Unilever F. Mazzola Auchan A. Tarabusi Nestlé M. Silvestri Müller P. Rangoni Carrefour Italia G. Marasi Emmi Holding Italia D. Poli La Linea Verde G. Gentile

Dettagli

COMUNICAZIONE ITALIANA

COMUNICAZIONE ITALIANA COMUNICAZIONE ITALIANA Il Business Social Media che comunica su carta, interagisce su internet, decide di persona. Edizioni Servizi Eventi COMUNICAZIONE ITALIANA Il Business Social Media che comunica su

Dettagli

Come massimizzare il rapporto con il cliente esistente attraverso il Call Center

Come massimizzare il rapporto con il cliente esistente attraverso il Call Center Come massimizzare il rapporto con il cliente esistente attraverso il Call Center Marco Vecchiotti, Account Management Director - Experian Crm Luciano Bruccola, Manager - Experian Scorex ABI, Roma, 14 dicembre

Dettagli

Accise Energia Elettrica e Gas

Accise Energia Elettrica e Gas 4ª EDIZIONE Scelte interpretative e soluzioni operative per una corretta gestione di Rimborsi, Esclusioni, Agevolazioni delle Accise Energia Elettrica e Gas Le testimonianze dirette di: A2A AXPO ITALIA

Dettagli

Certiquality Aumenta la Customer Interaction del

Certiquality Aumenta la Customer Interaction del CASE STUDY Certiquality Aumenta la Customer Interaction del 70% con SugarCRM OPENSYMBOL PERSONALIZZA SUGAR PER IL NUOVO DIPARTIMENTO DI CUSTOMER CARE Certiquality, eccellente organismo di certificazione

Dettagli

Billing&CRM. Modelli, Soluzioni e Sistemi per gestire la FATTURAZIONE nelle SOCIETÀ ENERGETICHE

Billing&CRM. Modelli, Soluzioni e Sistemi per gestire la FATTURAZIONE nelle SOCIETÀ ENERGETICHE Billing&CRM Con il prezioso intervento di: E. Bettenzoli Direz. Mercati AEEG L. Misani Customer Relationship & Commercial Operations EDISON ENERGIA S. Neri Consulente Senior Div. Utility ENGINEERING G.

Dettagli

Come trovare nuovi clienti in 5 mosse

Come trovare nuovi clienti in 5 mosse Come trovare nuovi clienti in 5 mosse Validità: Febbraio 2013 Questa pubblicazione è puramente informativa. SISECO non offre alcuna garanzia, esplicita od implicita, sul contenuto. I marchi e le denominazioni

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study SET Contact Center di Successo con VoIp e Crm In breve Profilo aziendale La storia di SET inizia nel 1989 dalla ferma volontà di Valter Vestena, che dopo aver creato

Dettagli

www.italyinsuranceforum.it Milano, 28 Aprile 2015

www.italyinsuranceforum.it Milano, 28 Aprile 2015 DAL RISCHIO AL SINISTRO NEL DIGITAL 2.0 www.italyinsuranceforum.it Milano, 28 Aprile 2015 Organizzato da: L evento Ritorna il 28 aprile l evento, organizzato dall Istituto Intenazionale di Ricerca, da

Dettagli

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006

Il CRM operativo. Daniela Buoli. 2 maggio 2006 Il CRM operativo 2 maggio 2006 1. Il marketing relazionale Il marketing relazionale si fonda su due principi fondamentali che è bene ricordare sempre quando si ha l opportunità di operare a diretto contatto

Dettagli

CRM 2005 13/14Dicembre RELAZIONE E VENDITA PROGRAMMA

CRM 2005 13/14Dicembre RELAZIONE E VENDITA PROGRAMMA CRM 2005 RELAZIONE E VENDITA La soluzione per crescere 13/14 Dicembre Roma, Palazzo Altieri PROGRAMMA Martedì 13 dicembre 9,00 Registrazione dei partecipanti SESSIONE INTRODUTTIVA 9,30 Intervento di apertura

Dettagli

In più, con possibilità di iscrizione separata

In più, con possibilità di iscrizione separata Con la preziosa collaborazione di illustri Relatori G. Piano Mortari Direttore Operativo ASSOFIN A. Garbarino Responsabile Marketing UNICREDIT CLARIMA BANCA R. Pozzi Responsabile Credito al Consumo B@NCA

Dettagli

UFFICIO ARCHIVI - PROTOCOLLO

UFFICIO ARCHIVI - PROTOCOLLO Stampa propagandistica n. 60 - Aprile 2002 - Spedizione in abbonamento postale vendita per corrispondenza servizi / Milano - Proposta, accettazione, pagamenti vengono realizzati attraverso i servizi postali

Dettagli

Conferenza Nazionale ICF Italia 2013

Conferenza Nazionale ICF Italia 2013 Sponsorizzazioni Conferenza Nazionale ICF Italia 2013 Una grande opportunità per raggiungere i professionisti ICF Italia e tutti gli interessati al mondo del coaching per promuovere il proprio prodotto/servizio.

Dettagli

Billing&CRM. Modelli, Soluzioni e Sistemi per gestire la FATTURAZIONE nelle SOCIETÀ ENERGETICHE

Billing&CRM. Modelli, Soluzioni e Sistemi per gestire la FATTURAZIONE nelle SOCIETÀ ENERGETICHE Billing&CRM Con il prezioso intervento di: E. Bettenzoli Direz. Mercati AEEG L. Misani Customer Relationship & Commercial Operations EDISON ENERGIA S. Neri Consulente Senior Div. Utility ENGINEERING G.

Dettagli

Semplicemente Outsourcing di qualita'

Semplicemente Outsourcing di qualita' Semplicemente Outsourcing di qualita' Business Oriented nasce dall esperienza ventennale di un gruppo di imprenditori e manager, specialisti del mondo delle telecomunicazioni e dei servizi, esperti di

Dettagli

ACCISE. nell Energia Agire o subire le Accise? Dalle incognite alle prospettive per il settore Energia Elettrica e Gas.

ACCISE. nell Energia Agire o subire le Accise? Dalle incognite alle prospettive per il settore Energia Elettrica e Gas. 3 a edizione ACCISE I Focus del 22 gennaio Esclusione della Tassazione Contenzioso 2014 nell Energia Agire o subire le Accise? Dalle incognite alle prospettive per il settore Energia Elettrica e Gas @Accise

Dettagli

La multicanalità integrata a supporto dei processi commerciali

La multicanalità integrata a supporto dei processi commerciali La multicanalità integrata a supporto dei processi commerciali Andrea Cascianini Industry Marketing Specialist Oracle Italia ABI - CRM 2005 RELAZIONE E VENDITA: LA SOLUZIONE PER CRESCERE Roma, 14 dicembre

Dettagli

Marketing Non-Convenzionale e Mezzi Alternativi di Comunicazione (Bologna: 27 maggio 2006)

Marketing Non-Convenzionale e Mezzi Alternativi di Comunicazione (Bologna: 27 maggio 2006) In collaborazione con: Marketing Non-Convenzionale e Mezzi Alternativi di Comunicazione (Bologna: 27 maggio 2006) Il corso Il corso di alta formazione professionale illustra le teorie, le tecniche e gli

Dettagli

Servizi per la tutela del credito:

Servizi per la tutela del credito: Servizi per la tutela del credito: presentazione del quarto rapporto annuale UNIREC. 16 maggio 2014 Auditorium Antonianum Viale Manzoni, 1 - Roma 2 La giornata. Presentazione del Quarto Rapporto Annuale

Dettagli

Il Network di Business International

Il Network di Business International Il Network di Business International 2014 Il network di Business International Business International ha attivato dal 1998 un network riservato ai manager di Imprese nazionali e multinazionali con l obiettivo

Dettagli

Outsourcing di Servizi in ICT dal 1973

Outsourcing di Servizi in ICT dal 1973 S.D.C. Company Profile Outsourcing di Servizi in ICT dal 1973 MISSION: Offrire SOLUZIONI DI ELEVATO LIVELLO PROFESSIONALE e QUALITATIVO nel campo dei Servizi e dei Sistemi di Information Technology, nell'ottica

Dettagli

9 Annual Assicurazioni 2007, l anno delle nuove sfide per il settore assicurativo italiano

9 Annual Assicurazioni 2007, l anno delle nuove sfide per il settore assicurativo italiano In collaborazione con 9 Annual Assicurazioni 2007, l anno delle nuove sfide per il settore assicurativo italiano Milano, 23 e 24 ottobre 2007 Excelsior Hotel Gallia Le Meridien Piazza Duca d Aosta, 9 Con

Dettagli