L originale. Impossibile da copiare. Invece, in qualità di partner potete già approfittare.

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1 L originale. Impossibile da copiare. Invece, in qualità di partner potete già approfittare.

2 L originale. American Express è nata nel 1850 come corriere espresso, nel 1958 ha lanciato la sua prima carta di credito e oggi è l azienda leader nel settore delle carte di credito. Nella classifica dei marchi di maggior valore a livello mondiale, American Express occupa il 23 posto. Fonte: Interbrand, Best Global Brands Report 2014

3 Editoriale «Approfittate dell immagine e delle prestazioni delle carte di credito più amate al mondo.» Esistono molte motivazioni razionali per possedere una carta di credito American Express. Tuttavia, i nostri soci la utilizzano anche per la sua immagine positiva: vogliono semplicemente pagare con la loro carta preferita. Questa forte preferenza è utile anche a voi in qualità di partner che Alex Friedli, direttore clienti business American Express accettano American Express. Nelle pagine seguenti scoprirete di più sui vantaggi attraenti di cui approfittate come partner svizzeri di American Express. Vi ringrazio per la fiducia accordataci. Cordialmente Alex Friedli Sommario American Express in tutto il mondo e in Svizzera 4 Titolari di carta in tutto il mondo e in Svizzera 6 Persone private e aziende come soci 8 Prestazioni per titolari di carta ed esercizi convenzionati 10 Supporto marketing generale e mirato 12 Comunicazione attuale e trasparente e assistenza tecnica 14 3

4 I nostri clienti sono orgogliosi di essere soci American Express e utilizzano la loro carta di preferenza.

5 American Express in tutto il mondo e in Svizzera Think Global. Act Local. American Express in tutto il mondo «Paghi con un ottima reputazione alle spalle»: questo famoso slogan pubblicitario di American Express è intenzionalmente a doppio senso. American Express ha un ottima reputazione in tutto il mondo e lo stesso vale per i suoi soci. Ciò è vero ancora oggi: non si è semplicemente titolari di una carta di credito qualunque, si è soci di American Express. Per questo, sulle carte American Express classiche, con l iscrizione «Member Since...» si vede chiaramente da quanto tempo si è soci. I nostri clienti sono orgogliosi di essere soci di American Express e utilizzano la loro carta di preferenza. Un sistema unico nel suo genere Da American Express, l emittente delle carte svolge anche il ruolo di elaboratore delle transazioni con carta di credito. Non esiste un altro sistema di carte di credito di queste dimensioni che offra questa costellazione esclusiva e vantaggiosa. Grazie ad esso conosciamo tutti i nostri clienti e voi approfittate di misure di marketing mirate. Alle pagine 12 e 13 potete scoprire come in questo modo potete aumentare il vostro fatturato e acquisire nuovi clienti. American Express in Svizzera In Svizzera American Express è rappresentata in esclusiva da Swisscard AECS GmbH, un impresa comune di American Express e del Credit Suisse. Il know-how nella gestione delle carte leader a livello mondiale di American Express e i forti canali di distribuzione a livello nazionale del Credit Suisse si completano in modo ideale in Swisscard. Saldamente ancorati al mercato svizzero Conosciamo le esigenze dei nostri partner svizzeri, che operino nel commercio al dettaglio, nella gastronomia, nel settore alberghiero o si tratti di altri fornitori di servizi. Collaboriamo già da molti anni con associazioni di categoria come hotelleriesuisse, GastroSuisse, Svizzera Turismo e Swiss Fashion Stores. Queste relazioni hanno fatto crescere un forte rapporto di fiducia e di comprensione e costituiscono la base di una collaborazione di successo. Nello stesso tempo, questo ci sprona a continuare a sviluppare costantemente i nostri prodotti e servizi in modo mirato alle esigenze del mercato svizzero. 5

6 Titolari di carta in tutto il mondo e in Svizzera Un potenziale enorme che si estende fino in Svizzera. Acquisite clienti dal forte potere d acquisto. Titolari di carta in tutto il mondo A livello globale, American Express è presente in più di 200 paesi e si prende cura di oltre 98 milioni di titolari di carta dal forte potere d acquisto. Interessante per voi è sicuramente anche il fatto che per ogni acquisto effettuato con una carta American Express si spende il 60% in più rispetto ad altre carte di credito. Il valore medio di una transazione con American Express ammonta alla cifra superiore alla media di 152 dollari USA. Cifre impressionanti, che possono nascere solo grazie a clienti soddisfatti che desiderano pagare con la loro carta preferita. I nostri soci sono cittadini del mondo, ma utilizzano volentieri le loro carte American Express anche in Svizzera, come turisti, uomini d affari o su Internet. Sfruttate questo grande potenziale per la vostra attività commerciale. Titolari di carta in Svizzera In Svizzera ci sono più di titolari di carte American Express. Si tratta di un potenziale molto attraente per voi, ma è ben lungi dall essere l unico a vostra disposizione: infatti, il 40% delle transazioni effettuate in Svizzera hanno origine da titolari di carta stranieri che vengono nel nostro paese come turisti o uomini d affari o che fanno shopping online in Svizzera, principalmente dai cinque paesi seguenti: 24,8% USA 20,4% Gran Bretagna (UK) 9,2% Germania 7,5% Francia 6,8% Italia Ma anche da paesi come il Brasile, la Cina, la Corea del Sud, il Portogallo o la Polonia riscontriamo una grande crescita del volume di spesa da parte di nuovi clienti American Express dal forte potere d acquisto. Tutto sommato, in qualità di partner di American Express avete le migliori prospettive di una crescita netta del vostro fatturato. Fonte delle cifre riportate: The Nilson Report

7 In Svizzera esistono più di titolari di carte American Express. Un potenziale attraente anche per voi!

8 I soci American Express dispongono di un reddito superiore alla media rispetto ad altri titolari di carta.

9 Persone private e aziende come soci Un volume di spesa quasi doppio per utilizzo della carta. Affari vantaggiosi con i privati. Persone private come soci I soci American Express dispongono di un reddito superiore alla media rispetto ad altri titolari di carta: ciò è dimostrato dai volumi di spesa medi superiori del 60%. Importante da sapere per voi: nei loro acquisti, due terzi dei nostri soci prestano attenzione se un operatore commerciale accetta American Express. Infatti, fanno acquisti di preferenza dove possono pagare con la loro carta preferita. I titolari di una carta American Express apprezzano i buoni prodotti e un servizio di qualità superiore. In questo, in qualità di esercizio convenzionato partite già avvantaggiati: i nostri soci partono dal presupposto che là dove si accetta American Express il servizio è automaticamente migliore. Segmenti di clienti interessanti I soci privati di American Express si possono suddividere approssimativamente nei quattro segmenti principali seguenti: Uomini e donne in carriera (dai 30 anni di età) Viaggiatori (ceto medio e ceto medio-alto dai 35 anni di età) Popolazione attiva (ceto medio-alto dai 40 anni di età) Pensionati (ceto medio-alto dai 60 anni di età) La carta di credito giusta per ogni esigenza Aziende come soci In tutto il mondo viaggiano sette milioni di titolari di carte aziendali American Express che addebitano le proprie spese su tali carte. Di ciò approfittano anche molti esercizi convenzionati svizzeri; in fin dei conti, il nostro paese è una destinazione commerciale molto frequentata. Nelle aziende svizzere si utilizzano circa carte aziendali American Express. Per i loro viaggi d affari, i nostri clienti aziendali scelgono gli hotel e i ristoranti che accettano American Express. Inoltre, esortano esplicitamente i propri collaboratori a utilizzare le loro carte aziendali American Express per tutte le loro spese di lavoro. Un offerta di carte aziendali su misura per ogni esigenza Le carte aziendali American Express non sono semplicemente dei pratici mezzi di pagamento, ma offrono alle aziende anche degli utili strumenti per una gestione delle spese efficiente. American Express Business Card e Gold Business Card: adatte particolarmente alle PMI American Express Corporate Card e Corporate Meeting Card: ideali per le aziende medie e grandi Fonte delle cifre riportate: The Nilson Report 2013 Tutte le nostre quattro carte private classiche (carte Charge) offrono ai loro titolari la particolarità di un limite di spesa libero: American Express Card: la classica American Express Gold Card: la carta ideale per i viaggi Platinum Card : per i più esigenti Centurion Card: un mondo a parte A queste si aggiungono le carte di credito in co-branding dei clienti privati del Credit Suisse (Bonviva), di NAB (mynab) e di SWISS (Miles & More Cards). 9

10 Prestazioni per titolari di carta ed esercizi convenzionati Più di una carta di credito: un pezzo di qualità della vita. Le migliori prestazioni anche per i partner. Prestazioni per i titolari di carta Ci sono persone che apprezzano la sicurezza e il prestigio di un partner affidabile. E ci sono persone che si aspettano di più: le migliori prestazioni in assoluto. American Express offre tutto ai suoi soci esigenti: sicurezza, prestigio e prestazioni superiori alla media. La fiducia reciproca conviene Così, in linea di massima le carte Charge di American Express non hanno un limite di spesa. I nostri soci apprezzano particolarmente questa assoluta libertà. Un altro punto che accomuna tutte le carte sono gli esclusivi premi e vantaggi del nostro impareggiabile programma bonus. Inoltre, con American Express Selects SM i soci approfittano di attraenti offerte di favore e di extra speciali di partner selezionati. In base alla carta si aggiungono anche altre utili prestazioni: Consulenze di viaggio per telefono Prenotazione in tutto il mondo di biglietti aerei, camere di hotel e auto a noleggio Protezione assicurativa di ampia portata Assistenza gratuita in tutto il mondo in caso di emergenze mediche e legali Accesso gratuito a 600 VIP Lounge negli aeroporti Concierge Service personale: prenota tavoli nei migliori ristoranti della città, assicura posti in club alla moda, procura biglietti per manifestazioni culturali, ecc. Attraenti offerte di favore e speciali extra di partner selezionati Inviti a eventi esclusivi Prestazioni per esercizi convenzionati Offriamo prestazioni di gran pregio non solo ai nostri soci, ma anche a voi in qualità di partner. Il nostro servizio adeguato alle vostre esigenze vi aiuta a procurarvi nuovi clienti e a sbrigare in modo sicuro ed efficiente i vostri pagamenti senza contanti. Inoltre, in caso di domande avrete a disposizione in qualsiasi momento il nostro servizio per i partner personale. Avete una richiesta? Troviamo la soluzione! Tra l altro, in qualità di partner di American Express approfittate delle prestazioni seguenti: Supporto marketing Potete sfruttare gratuitamente i canali di marketing di American Express. In questo modo acquisirete nuovi clienti e manterrete quelli esistenti. Assistenza tecnica Sbrigherete in modo sicuro ed efficiente tutti i tipi di transazioni con le carte American Express. Sistema informativo online Con il nostro sistema online gratuito semplificate l elaborazione delle transazioni e avrete la trasparenza assoluta del flusso di denaro con American Express. Evitate le frodi con le carte Vi aiutiamo con le parole e con i fatti a impedire in modo efficace le frodi con le carte di credito. Acquistate spendendo meno Vi aiutiamo ad acquistare in modo più conveniente le prestazioni di marketing e i servizi di fornitori terzi. Così risparmierete tempo e denaro e avrete un servizio di favore. Carte American Express scontate In qualità di partner avrete le vostre carte American Express personali ad attraenti condizioni di favore. 10

11 American Express vi aiuta a procurarvi nuovi clienti e a sbrigare in modo sicuro ed efficiente i vostri pagamenti senza contanti.

12 In qualità di partner, American Express mette gratuitamente a vostra disposizione un intera gamma di raffinate misure di promozione delle vendite.

13 Supporto marketing generale e mirato Aprite le porte a un aumento del fatturato. Rivolgetevi direttamente ai vostri clienti potenziali! Supporto marketing generale In qualità di nostri partner, mettiamo gratuitamente a vostra disposizione un intera gamma di raffinate misure di promozione delle vendite, il tutto gratis. Così aumenterete il fatturato, acquisirete nuovi clienti, intensificherete la frequenza di visitatori e vi assicurerete che i vostri clienti continuino ad acquistare da voi. Qui di seguito vi presentiamo alcuni strumenti di marketing che potrete utilizzare per nostro tramite. American Express Selects: acquisite nuovi clienti in Svizzera o in tutto il mondo Sulla piattaforma Internet «American Express Selects» la vostra offerta prescelta raggiunge clienti potenziali in Svizzera o in tutto il mondo. In Svizzera, 5000 utenti visitano mensilmente il portale online. A livello internazionale sono collegati 75 paesi. In qualità di partner, la vostra presenza su «American Express Selects» non vi costa nulla. Fotoshooting: foto professionali a un prezzo di favore imbattibile Avete una buona idea pubblicitaria, forse avete in programma un nuovo opuscolo oppure desiderate dare una nuova veste più attraente al vostro sito web. Per tutto questo ovviamente non possono mancare delle buone foto, proprio ciò di cui spesso c è carenza. Per questo motivo abbiamo pensato a qualcosa di speciale e vi offriamo un fotoshooting professionale: un fotografo viene da voi e fotografa ciò che desiderate, il tutto a un prezzo di favore fortemente scontato. Materiale pubblicitario: lanciate un segnale: i soci American Express sono i benvenuti! Fate vedere che American Express è di casa nella vostra attività commerciale. Vi aiutiamo a farlo con materiali pubblicitari versatili differenziati in base al settore. Supporto marketing mirato Come sicuramente saprete, le misure pubblicitarie mirate sono efficienti ed efficaci. Rivolgetevi pertanto ai vostri potenziali clienti personalmente con un offerta su misura per loro. Con American Express qui ora entra in gioco un vantaggio unico nel suo genere: poiché ci occupiamo contemporaneamente dell emissione e dell'elaborazione delle nostre carte, conosciamo per nome tutti i nostri titolari di carta. Ciò ci apre possibilità interessanti nel marketing diretto, di cui potete approfittare anche voi. Con le misure seguenti, in qualità di partner possiamo collegarvi direttamente ai soci di American Express che sono interessati alla vostra offerta: Inviamo per voi mailing diretti specifici sotto forma di appariscenti cartoline in formato A5 o tramite messaggi inviati a indirizzi di soci interessanti per voi selezionati specificamente. Inviamo regolarmente comunicazioni allegate alle fatture delle carte di credito. Magari anche con la vostra offerta speciale American Express Selects? Presentate le vostre offerte nei nostri magazine per i clienti e nelle nostre newsletter e piattaforme Internet di gran pregio e dall ottima reputazione. La vostra offerta è particolarmente interessante per le aziende? In questo caso utilizzate la nostra piattaforma Business con i suoi oltre 2000 visitatori mensili. Mettiamo a vostra disposizione tutti questi strumenti efficaci gratuitamente. Inoltre, su richiesta i nostri esperti specialisti di marketing saranno lieti di fornirvi una consulenza seria e competente. Best Practices: imparate dai successi altrui Scoprite come altri partner di American Express hanno aumentato con successo il proprio fatturato. Questa è un ottima fonte d ispirazione per voi! 13

14 Comunicazione attuale e trasparente e assistenza tecnica Così restate sempre aggiornati. Transazioni sicure rese facili. Comunicazione attuale e trasparente Per noi è importante una buona comunicazione con voi. Se avete delle domande o una richiesta, il nostro servizio per i partner è a vostra disposizione: Telefono: partner.service@swisscard.ch Saremo lieti di sentirvi e di offrirvi la nostra assistenza. Inoltre approfittate degli ulteriori mezzi di comunicazione seguenti: Qui trovate informazioni attuali su American Express e sul supporto marketing e i servizi riservati a voi. Potete scaricare direttamente molta documentazione utile: opuscoli, dépliant, informazioni finanziarie, il magazine per i partner BLUEWAVE e molto altro ancora. Magazine BLUEWAVE Il nostro magazine per i partner BLUEWAVE vi informa diverse volte l anno sulle novità, le misure di marketing, i servizi, le questioni legate alla sicurezza, la gestione delle transazioni, ecc. Inoltre conoscerete altri partner e le loro attività. Ordinate il vostro abbonamento gratuito inviando una a: info.partner@swisscard.ch E-newsletter BLUEWAVE La nostra e-newsletter vi fornisce un quadro breve e conciso delle ultime novità, informazioni e promozioni. Richiedetela gratuitamente al sito: Assistenza tecnica Vi assistiamo con soluzioni efficienti e utili consigli per il disbrigo e la gestione delle vostre transazioni con le carte American Express. In concreto, il nostro supporto tecnico prevede le prestazioni seguenti: La vostra vendita diretta Nelle vendite dirette, il titolare della carta e la carta American Express sono fisicamente presenti da voi sul posto. Può trattarsi di pagamenti elettronici con la carta presso il vostro terminale POS e di pagamenti manuali per mezzo di un imprinter (macchinetta stampigliatrice). Sono anche possibili i comodi e rapidi pagamenti con la carta senza contatto. Da American Express si chiamano «ExpressPay». In essi il titolare della carta deve tenere la carta vicino al terminale POS per qualche istante e il pagamento avviene automaticamente. Il vostro commercio a distanza Sempre più consumatori apprezzano la possibilità di fare acquisti direttamente da casa. Ordinano la merce per telefono, per iscritto o su Internet e desiderano pagare in modo altrettanto semplice. Con le carte American Express ciò è possibile senza problemi. Una componente importante del commercio a distanza è costituita dalla nostra procedura gratuita 3-D Secure SafeKey. Grazie ad essa, voi in qualità di partner e i vostri clienti godete di sicurezza ottimale nelle transazioni su Internet. myaccount: il vostro accesso all elaborazione delle transazioni Con il sistema informativo online gratuito myaccount semplificate l elaborazione delle transazioni e avrete la trasparenza assoluta del flusso di denaro con American Express. Tra l altro, avrete la visione d insieme 24 ore su 24 di tutte le transazioni di pagamento in sospeso e già pagate. 14

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16 Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, casella postale 227, 8810 Horgen American Express Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH 15214/I