Carta dei Servizi. A disposizione per ogni chiarimento. La Direzione

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1 Carta dei Servizi Gentile Utente, il dcument che Lei sta leggend è la nstra Carta dei Servizi. Si tratta di un dcument imprtante cn quale intendiam farle cnscere la nstra struttura, i servizi che ffriam, gli strumenti impiegati per ergare un servizi sanitari di elevata qualità. Si tratta quindi sprattutt di un cntratt di tutela tra ni e gli utenti dei nstri servizi. Due sn i principali biettivi che quest dcument si pne: illustrare dettagliatamente i servizi che il Centr Medic EUGNOSIS ffre all'utente per metterl in cndizini di scegliere il servizi a Lui più idne e al cntemp evidenziare il nstr cstante impegn vers il miglirament della qualità dei servizi fferti, biettiv per raggiungere il quale ci sarà di prezis aiut la Sua cllabrazine nel frnirci cnsigli, sservazini e valutazini. A dispsizine per gni chiariment. La Direzine La Carta dei Servizi attua i principi sull ergazine dei servizi pubblici cntenuti nella direttiva del Presidente del Cnsigli dei Ministri del 27 gennai I servizi vengn ergati nel rispett dei seguenti principi: Eguaglianza i servizi sn ergati secnd regle uguali per tutti a prescindere dal sess, razza, lingua, religine e pinini plitiche; Imparzialità nell ergazine del servizi vers gli utenti è tenut un cmprtament biettiv, imparziale e neutrale; Cntinuità i servizi sn ergati cn cntinuità e imparzialità; Diritt di scelta tale diritt rientra in quell della libertà persnale e in quell della libera circlazine del cittadin che, in ambit sanitari, può scegliere di essere curat vunque sul territri nazinale; Partecipazine al cittadin utente è garantit il diritt all infrmazine sul su stat di salute e sulle prestazini che gli vengn ergate; Efficienza ed efficacia il servizi pubblic deve essere ergat in md da garantire l efficienza, cme rapprt tra risrse impiegate e risultati attesi, e l efficacia, intesa cme rapprt tra risrse impiegate e risultati raggiunti.

2 MISSION Il Centr Medic Plispecialistic EUGNOSIS ha cme biettiv quell di prre al centr della prpria attività la cnscenza del paziente e delle sue necessità, del su stat di salute, nel rispett della dignità e della privacy, cn l attenzine umana e la prfessinalità necessarie a sddisfare gni bisgn di diagnsi. Per megli perseguire tale scp, il Centr Medic si avvale di un equipe di prfessinisti che cndivide e persegue gli biettivi della Direzine. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA Il Centr Medic EUGNOSIS è situat interamente al prim pian accessibile cn ascensre idne e servscala per disabili e quindi senza alcuna barriera architettnica. E dtat di una receptin per l'accglienza del paziente e il disbrig delle pratiche burcratiche, ambulatri per visite e esami diagnstici, sala di attesa e servizi predispsti anche per disabili cme da nrme cgenti. Attualmente Centr Medic EUGNOSIS si caratterizza per un'ampia gamma di prestazini fferte in libera prfessine, tale da renderl un punt di riferiment specialistic cmplet ed efficace per le esigenze degli utenti. Il Centr Medic EUGNOSIS si avvale di persnale medic e paramedic specializzat, di attrezzature mderne ed efficaci, di sistemi infrmatici in cstante evluzine per la prentazine e la gestine dei dati, per il perseguiment di diagnsi crrette. COME ARRIVARE AL POLIAMBULATORIO IL centr EUGNOSIS è ubicat in via GIvanni Bldini al numer civic 15, è priv di barriere architettniche sia all'estern che all'intern. E' facilmente servit dai mezzi pubblici urbani, facilmente raggiungibile dal centr stric e dalla stazine ferrviaria (autbus urban 4W/E)

3 Attività sanitarie ergate Il Centr Medic Eugnsis erga prestazini nelle seguenti branche specialistiche: Specialità ambulatriali: Chirurgia Vasclare -Angilgia estetica - Ecclrdppler Dermatlgia e Dermatlgia estetica Endcrinlgia Gineclgia e Ostetricia e Fisipatlgia dell apparat riprduttiv Idrclnterapia Malattie cardivasclari Medicina dell sprt Nutrizine Ortpedia Otrinlaringiatria Pedaggia clinica Prctlgia e malattie clrettali Psiclgia e Psicterapia Urlgia e Andrlgia Servizi di diagnstica strumentale: Servizi di Ecclrdppler Servizi di Ecgrafia Generale: - Ecgrafia addme superire - Ecgrafia addme inferire - Ecgrafia addme cmplet - Ecgrafia articlare - Ecgrafia musclare - Ecgrafia parti mlli - Ecgrafia tranrettale - Ecgrafia mammaria bilaterale - Ecgrafia ghiandle salivari - Ecgrafia linfndi - Ecgrafia tiridea - Ecgrafia testicli - Ecgrafia scrt, pene - Ecgrafia gineclgica transvaginale - Ecgrafia anca bilaterale nenati Videprctscpia ORARI DI APERTURA Il Centr Medic Plispecialistic EUGNOSIS è apert dal LUNEDI al VENERDI dalle re 9.00 alle re Il Sabat è apert su appuntament. Il Servizi Accettazine è apert per infrmazini dalle re 9,00 alle re 19,00

4 ORGANIZZAZIONE Direttre Sanitari : Prf.Pal Antni Maltagliati medic chirurg specialista in Igiene e Sanità Pubblica e Scienze della Nutrizine Amministratre Unic: Maria Cristina Banci Tel.: Fax MODALITA DI PRENOTAZIONE La prentazine di tutte le prestazini può essere effettuata persnalmente dalle re 9.00 alle re press il Servizi Accettazine del Centr ppure telefnicamente. Per le prestazini che l richiedn (visite specialistiche e esami diagnstici) i referti vengn cnsegnati direttamente al paziente a ergazine avvenuta. Al termine della prestazine il paziente deve presentarsi in segreteria per pagare il dvut cme da tariffari intern, cnsultabile press l Accettazine. Nn sn cncesse dilazini di pagament. I pagamenti pssn essere effettuati in cntanti, cn bancmat, cn carta di credit, cn Bancpsta assegn bancari. Il paziente è tenut ad avvertire in cas di ritard sull rari cncrdat per verificare la pssibilità di un spstament. Nn si assicura l effettuazine della prestazine in cas di ritard senza preavvis. La disdetta dell appuntament ptrà essere effettuata anche telefnicamente tramite fax ai numeri del centr durante gli rari di segreteria. COMPITI DEL PERSONALE Il persnale è classificat in medic, paramedic, di segreteria e amministrativ. Il persnale medic si ccupa delle viste specialistiche. Il Direttre sanitari, Prf. Pal Antni Maltagliati, svrintende all perat di tutti i medici ed è respnsabile della struttura stt il prfil sanitari. Il persnale paramedic è rappresentat da infermieri prfessinali. Il persnale di segreteria svlge attività di infrmazine, accettazine, prentazine, emissine fatture e relativa riscssine secnd le direttive del direttre amministrativ. L amministratre unic è il legale rappresentante della struttura. TEMPI DI ATTESA Premess che nn è pssibile determinare cn precisine i tempi di attesa per l access alle varie prestazini del Centr, pssiam frnire una tabella dei tempi medi di attesa sulla base dell esperienza degli anni precedenti. DA 1 A 7 VISITE SPECIALISTICHE GIORNI SERVIZI DI ANALISI STRUMENTALE DA 1 A 7 GIORNI OBIETTIVI Infrmare chiaramente e crrettamente il paziente sui servizi della struttura Rispettare la dignità e la privacy del paziente Garantire prfessinalità STANDARD E INDICATORI DI QUALITA' Il persnale addett al servizi accettazine è in grad di frnire infrmazini dettagliate sui servizi che il Centr ffre, le mdalità di ergazine, i tempi d access e i csti delle single prestazini. I dati persnali del paziente sn custditi nell archivi del Centr e ad essi accede sl il persnale autrizzat e per mtivazini giustificate. Il persnale sanitari è vinclat dal segret prfessinale. Gli ambulatri, al mment dell ergazine della prestazine vengn tenuti cstantemente chiusi. Il centr si avvale sl della cllabrazine di persnale qualificat che frequenta i crsi di aggirnament previsti dalla legge e dalle necessità derivanti dall attività che

5 Garantire tecnlgie apprpriate e cstantemente verificate Recepire le esigenze del paziente svlge. Il Centr si impegna a recepire gli aggirnamenti delle linee guida e dei prtclli clinici applicati. Il persnale si impegna al rispett degli rari cncrdati per le prestazini. Il Centr effettua peridicamente cntrlli sulla funzinalità delle apparecchiature cn il supprt di tecnici qualificati. La Direzine Sanitaria e la Direzine Amministrativa si aggirnan cntinuamente sulle nuve tecnlgie che il mercat ffre e valutan le pprtunità di acquisizine. Il Centr è dtat di un punt segnalazini e reclami a cui tutti pssn accedere e garantisce una rispsta tempestiva. RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY Il Centr è frtemente impegnat nel rispett della privacy sia stt il prfil strutturale, sia per la racclta e cnservazine dei dati persnali e sensibili. SEGNALAZIONI E RECLAMI Eventuali segnalazini reclami su prblemi insrti prima, durante e dp l svlgiment della prestazine, vann inltrati alla Direzine, tramite il punt segnalazini e reclami che si trva press l accettazine. La Direzine effettuerà gli adeguati apprfndimenti e prvvederà a rispndere entr 20 girni.