Informazioni generali sulla tecnologia NFC

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1 Informazioni generali sulla tecnologia NFC Cos è la NFC? Come funziona questa tecnologia? Che cos è un tap? In che modo la tecnologia NFC riguarda Tapit? In quali modi può essere utilizzata la NFC? Quali aziende offrono la NFC? NFC significa Near Field Communication (in italiano: comunicazione a corto raggio). Si tratta di una tecnologia radio per la trasmissione di dati a breve distanza (max. 4 cm). I chip che consentono la trasmissione NFC, di dimensioni di 4 x 4 mm, sono presenti ad es. in tanti smartphone, biglietti dei mezzi pubblici o strumenti di pagamento. La trasmissione è intuitiva: in altre parole, basta avvicinare l apparecchio con chip NFC a un altro apparecchio NFC o a una scheda di plastica con sensore NFC per avviare la trasmissione. Il gesto di avvicinare i due apparecchi viene chiamato «tap». Per «tap» si intende il gesto di avvicinare uno smartphone NFC a un lettore (in questo caso un terminale di pagamento NFC). È tramite questo tap che viene effettuata la transazione. Lo stesso processo avviene anche quando si usa una carta fedeltà o si apre una porta con carta d accesso. Tapit usa la tecnologia NFC per far comunicare tra loro il terminale di pagamento e lo smartphone; in questo modo può autenticare le carte ed effettuare le transazioni. Lo stesso processo vale per l uso di carte fedeltà e l apertura di porte con carte d accesso. Le applicazioni NFC semplificano l uso dello smartphone nella vita quotidiana e possono essere utilizzate in tantissimi modi, per quanto siano appena all inizio della loro evoluzione. 1. Consultare rapidamente informazioni: ad esempio, nella metropolitana di San Pietroburgo si possono ricevere informazioni sulla linea su cui sta viaggiando, mentre il Museum of London offre approfondimenti sugli oggetti in esposizione. Inoltre, Burberry utilizza i tag NFC per informare i clienti sul lavaggio dei capi o consigliare le combinazioni più eleganti. 2. Validazione di informazioni: ad esempio, è possibile caricare sullo smartphone i biglietti del treno, del cinema o di un concerto, ma anche la propria carta d identità. Per effettuare la validazione non è più necessario leggere un codice QR o un codice a barre: è sufficiente avvicinare lo smartphone al lettore. 3. Interazione dati tra due apparecchi: è possibile effettuare pagamenti avvicinando il proprio smartphone a un terminale di pagamento senza contatto. Inoltre, tra due apparecchi che supportano la NFC basta un tap per scambiare foto, stabilire una connessione WLAN e tanto altro. - Samsung, Google, Microsoft, HTC e altri integrano la tecnologia NFC nei loro smartphone. - Sony, Philips, Logitech e altri hanno sviluppato apparecchi, come ad es. altoparlanti attivabili con un tap. - Starbucks, Microsoft e APG la utilizzano sui poster pubblicitari. - Le aziende di trasporto pubblico di Londra, Madrid, Hong Kong, Tokyo e Seul utilizzano la NFC ai tornelli di ingresso. - Molti esercenti svizzeri, come ad es. Migros, Coop, McDonald s e Starbucks, utilizzano terminali di pagamento NFC nei loro punti vendita. Stand: /13

2 Informazioni generali su Tapit Che cos è Tapit? Quali sono i vantaggi di Tapit? Quanto costa Tapit? Vengono addebitate commissioni sulle transazioni? Dove posso trovare informazioni su Tapit? Perché Tapit non è un marchio Swisscom? Perché Swisscom ha sviluppato la piattaforma Tapit? Swisscom ci guadagna con Tapit? Tapit è il portafoglio svizzero del futuro. Si tratta di un applicazione mobile che consente di ordinare carte (ad esempio carte di credito o di debito, badge, tessere dell assicurazione, cartellini o carte fedeltà) e caricarle sulla scheda SIM NFC dello smartphone per poterle utilizzare e gestire in tutta sicurezza. Consente di effettuare pagamenti mobili, raccogliere punti fedeltà e aprire porte con lo smartphone. Inizialmente sono disponibili su Tapit solo le carte di pagamento, ma prossimamente si aggiungeranno altri tipi di carta. In buona sostanza sostituisce il portafoglio. Tutte le carte vengono gestite elettronicamente in una app dello smartphone. Pagare nei punti vendita diventa così molto più semplice e rapido perché al cliente basta avvicinare lo smartphone al terminale (fare un «tap»). La app Tapit è gratuita. Il costo dei servizi disponibili all interno di Tapit (ad es. carta di credito) dipende dal singolo gestore. Se previsto dal piano tariffario, il tuo gestore di rete mobile può addebitare costi per il collegamento dati, generato ad esempio quando installi un aggiornamento software o attivi una carta. Con Tapit non viene addebitata alcuna commissione sulle transazioni. Per conoscere le commissioni standard sull uso della carta di credito rivolgiti al gestore della tua carta. Sul sito web Tapit deve essere un brand per tutti i gestori di rete mobile svizzeri e poter essere utilizzata con tutti i service provider partecipanti. Tapit vuole essere un ecosistema neutrale che raccoglie applicazioni NFC per carte di credito, carte fedeltà e carte d accesso, semplificandone l uso. Swisscom ne è stata l iniziatrice, ma desidera che Tapit si posizioni come piattaforma neutrale e aperta a tutti i partner svizzeri interessati. La strategia di Swisscom è posizionarsi come guida fidata nel mondo digitale per i propri clienti. Per i cittadini svizzeri, il cellulare è sempre più un oggetto di uso quotidiano: Swisscom è il leader svizzero dell innovazione e desidera rispondere a questa tendenza svolgendo un ruolo attivo nello sviluppo del nuovo ecosistema. Per il servizio Tapit Swisscom riceve una commissione dai gestori delle carte di credito. Stand: /13

3 Primi passi: come faccio per avere Tapit Che cosa devo avere per poter utilizzare Tapit? Come faccio per attivare il servizio Tapit? 1. Uno smartphone Android con funzionalità NFC (lo smartphone comunica con il lettore via NFC), certificato da Visa e MasterCard; su è disponibile un elenco degli smartphone supportati. 2. Una scheda SIM NFC di ultima generazione con le necessarie capacità crittografiche (per la sicurezza) e più spazio di memoria. In una prima fase la scheda SIM NFC viene fornita gratuitamente da Swisscom, sul sito web o tramite l app Tapit (prossimamente anche presso Orange e Sunrise). 1. Scarica gratuitamente l app Tapit dal Google Play Store. 2. Se la tua scheda SIM non è compatibile con la NFC, Swisscom ti invierà per posta una nuova scheda SIM NFC. 3. Quando la ricevi, devi attivarla seguendo le apposite istruzioni. 4. A questo punto puoi avviare l app Tapit e registrarti con il tuo indirizzo (richiesto una sola volta). 5. In seguito puoi ordinare delle carte di credito mobili. Dopo aver effettuato l ordinazione ricordati di non spegnere lo smartphone per diversi giorni e mantenere un collegamento costante con la rete del tuo gestore di rete mobile affinché la carta di credito mobile possa essere installata sulla scheda SIM NFC. Ho bisogno di una nuova scheda SIM? Quanto costa? Ho due schede SIM nel mio cellulare, posso utilizzare Tapit? Ho una Duo Card, posso utilizzare Tapit? Ho Mobile ID, posso continuare a utilizzare il servizio? Quali sono le carte supportate? Su quali smartphone si può usare Tapit? Attenzione: dall ordinazione della scheda SIM NFC all attivazione della carta di credito mobile può passare qualche giorno. Sì, è necessaria una scheda SIM NFC di ultima generazione con maggiori capacità crittografiche (per la sicurezza) e più spazio di memoria. In una prima fase la scheda SIM NFC viene fornita gratuitamente da Swisscom, sul sito web o tramite l app Tapit (prossimamente anche presso Orange e Sunrise). No, al momento gli apparecchi dual-sim non vengono supportati. No, Tapit non viene supportata dalle DuoCard. Sì, però devi riattivare Mobile ID sulla scheda SIM NFC. Da luglio 2014 puoi integrare nella app Tapit le carte di credito: in una prima fase saranno disponibili le carte di credito e prepaid di Cornèrcard Visa, presto si aggiungeranno anche i prodotti MasterCard di Aduno/Viseca. La carta punti Supercard della Coop sarà disponibile su Tapit mezzo Seguiranno altre carte di pagamento, carte fedeltà e carte d accesso. Su è disponibile un elenco aggiornato di tutti gli smartphone Android con funzionalità NFC supportati. Stand: /13

4 Tapit può essere utilizzato su qualsiasi smartphone NFC? Quando sarà disponibile una soluzione per iphone? Tapit è disponibile per gli apparecchi Windows? Anche Apple adotterà la tecnologia NFC? Può capitare che uno smartphone sia dotato di funzionalità NFC ma non sia certificato da gestori di carte di credito come MasterCard e Visa.Sugli apparecchi non certificati non è possibile utilizzare Tapit. Stiamo lavorando per sviluppare una soluzione per iphone con l obiettivo di lanciarla sul mercato entro la fine dell anno. Al momento Tapit è disponibile solo per smartphone Android. Si parla molto di questa possibilità. Noi prevediamo che, con la diffusione dei terminali di pagamento NFC e dell uso di questa tecnologia anche negli Stati Uniti, Apple arriverà ad adottare la NFC. Per il momento, stiamo lavorando per sviluppare una soluzione e offrire Tapit anche ai clienti con iphone. Funzionamento: come si usa Tapit Quali sono i gestori svizzeri di rete mobile che supportano Tapit? Tapit è disponibile anche per i clienti mobili prepaid? Tapit funziona anche quando la batteria dello smartphone è esaurita? Tapit funziona anche se la mia scheda SIM è bloccata? Tapit funziona anche in modalità aereo? Tapit funziona anche se ascolto musica o telefono durante il tapping? È necessario un collegamento internet per utilizzare Tapit? Posso utilizzare Tapit anche all estero? Al momento Tapit può essere utilizzata solo dai clienti Swisscom, ma alla fine dell anno anche Sunrise e Orange: Tapit è una piattaforma comune per tutti i gestori svizzeri di rete mobile. Da luglio 2014 potranno utilizzare Tapit sia i clienti postpaid che i clienti prepaid di Swisscom. Se su Tapit è stata attivata una carta di pagamento come carta predefinita, i pagamenti al di sotto dei CHF 40.- (low value payment) possono essere effettuati anche quando la batteria dello smartphone è esaurita. Una carta di pagamento attivata come carta predefinita continua a funzionare fino a quando il service provider non la blocca. Sulla maggior parte degli smartphone con funzionalità NFC Tapit funziona anche in modalità aereo. Ci sono però eccezioni. Sì. Per effettuare pagamenti con una carta non è necessario un collegamento tra lo smartphone e internet, poiché la comunicazione con il terminale avviene via NFC. È il lettore NFC sul terminale ad essere collegato alla rete. La connessione a internet è necessaria per attivare una carta di pagamento o accedere alla visualizzazione dettagliata in Tapit con lo smartphone. Con Tapit si possono effettuare i «mobile contactless payment» ovunque sia presente un terminale di pagamento senza contatto: anche all estero, quindi, per i pagamenti inferiori a CHF 40.. All estero, però, non possono essere ordinate carte di credito su Tapit. L ordinazione e l attivazione possono essere effettuate solo in Svizzera. Stand: /13

5 Transazioni Dove posso utilizzare Tapit per pagare? Perché Tapit non funziona anche se il terminale di pagamento è identificato dal logo senza contatto? Posso pagare con Tapit negli Swisscom Shop? Come faccio per pagare? Come faccio per attivare una carta predefinita? Tapit può essere utilizzato ovunque sia presente l infrastruttura di ricezione (tecnologia senza contatto). Pagamenti: Tapit funziona in tutti i negozi che accettano pagamenti senza contatto. In Svizzera sono già oltre gli esercenti che accettano i pagamenti senza contatto e quindi Tapit. Puoi usare Tapit presso tutti i terminali di pagamento contrassegnati dai seguenti loghi: Trovi un elenco non esaustivo degli altri negozi in cui è possibile utilizzare Tapit per pagare a questa pagina: Inoltre, Migros e Coop hanno già dotato i propri terminali di pagamento della tecnologia senza contatto, e lo stesso vale per i K Kiosk e McDonald s. Alcuni esercenti hanno dotato i propri punti vendita dei terminali di pagamento senza contatto ma non hanno ancora installato l aggiornamento software necessario. Può quindi capitare che, ad esempio, un high-value payment (oltre i 40 CHF) con Visa non vada a buon fine. Sono comunque inconvenienti che dovrebbero scomparire gradualmente, quando tutti gli esercenti avranno installato il software aggiornato sui nuovi terminali di pagamento senza contatto. Stiamo predisponendo i nostri terminali di pagamento. Quando arrivi alla cassa per pagare non devi fare altro che avvicinare il telefono al logo senza contatto presente sul terminale di pagamento. Se hai attivato una carta di pagamento nella app Tapit come «carta predefinita» gli importi inferiori a CHF 40. vengono addebitati immediatamente. I pagamenti di importo superiore possono essere confermati digitando il PIN per le carte di credito MasterCard o il passcode per le carte Visa. L app Tapit invia i dati di pagamento al terminale che conferma l avvenuta transazione. A seconda del prodotto in uso, il PIN deve essere digitato sul terminale di pagamento (carte MasterCard) o nella app Tapit (carte Visa). In ogni caso è sufficiente seguire le istruzioni che compaiono sul terminale. Non dimenticare che in base al modello di smartphone l antenna NFC si trova sul lato posteriore in una posizione diversa. È importante avvicinare il logo senza contatto del terminale esattamente al punto dello smartphone in cui è installata l antenna NFC (non passando con l apparecchio sul terminale). È possibile memorizzare una carta di credito mobile su Tapit con due diverse impostazioni: - Attivazione come carta predefinita: se hai attivato una carta predefinita, basta un tap (tocco) con il retro dello smartphone sul logo senza contatto del terminale di pagamento e i dati della carta di credito vengono comunicati al terminale. - Nessuna carta predefinita attivata: se c è una carta in questo modulo, prima di poter effettuare pagamenti devi aprire la app Tapit e attivare la carta. Stand: /13

6 Devo sbloccare lo smartphone per poter effettuare un pagamento? Devo avviare l app Tapit per poter effettuare un pagamento? Che cosa succede quando tocco il terminale di pagamento con lo smartphone? Come vengono trasmessi i miei dati di pagamento al terminale? I dati della mia carta di credito vengono comunicati all esercente? Se è stata attivata una carta predefinita non è necessario sbloccare lo smartphone per effettuare una transazione. No. I dati della carta di credito vengono trasmessi dallo smartphone al terminale di pagamento, che elabora i dati ed effettua la transazione. Il pagamento viene quindi accettato o rifiutato. Il terminale di pagamento, dopo essere stato acceso dal personale della cassa, attiva il proprio campo magnetico, la cosiddetta interfaccia senza contatto. Il terminale è così in modalità attiva e attende di leggere una carta di credito via NFC. Avvicinando lo smartphone al terminale vengono riconosciuti i dati della carta di credito. Durante questa procedura lo smartphone trasmette gli stessi dati che normalmente comunica una carta di credito tradizionale. Dopo che il terminale ha riconosciuto la carta viene effettuata la procedura di sicurezza per la carta di credito predefinita e si avvia la transazione. Vengono comunicati gli stessi dati che trasmette normalmente una carta di credito tradizionale. Si tratta quindi dei dati necessari affinché il terminale di pagamento dell esercente accetti la transazione. Gestione delle carte di pagamento Quali sono le carte di credito supportate? Perché la mia carta di credito (ad es. UBS) non c è? Come faccio per aggiungere una carta? Come faccio a sapere se è stata caricata una nuova carta nella mia app Tapit? Come faccio per cambiare la mia carta di pagamento predefinita? Da luglio 2014 sono disponibili la carta di credito Cornèrcard Visa Silver e la carta di debito Cornèrcard Visa Orange. Ad agosto si aggiungeranno le carte Viseca MasterCard Gold Mobile e Viseca MasterCard Silver Mobile. Su Tapit sono disponibili solo le carte di pagamento degli emittenti con cui Swisscom/Tapit ha firmato un contratto. Puoi aggiungere nuove carte in qualsiasi momento premendo il pulsante «+» della app Tapit. Ti basta poi selezionare una carta dall elenco e seguire le istruzioni. La fornitura (personalizzazione) della carta viene effettuata entro qualche ora o qualche giorno: dipende dal gestore della tua carta e da quanto tempo sei cliente di quel gestore. Controlla regolarmente la pagina «Le mie carte» della app Tapit. Ti arriva anche una notifica dalla app Tapit. Se vuoi utilizzare una carta solo per il pagamento successivo, clicca sulla carta e attiva «Paga con questa carta». Se vuoi cambiare definitivamente la carta predefinita, seleziona «Attiva carta» nelle informazioni della carta. Stand: /13

7 Come faccio per cambiare la carta in uso? Tapit funziona anche con carte di pagamento emesse all estero? Posso utilizzare una carta di credito mobile su più cellulari? Come faccio per disdire una carta di credito mobile? Da quando saranno disponibili le carte di debito? Posso continuare a partecipare al programma bonus della mia carta di credito? Carte fedeltà Quando saranno disponibili le carte fedeltà su Tapit? Da quando sarà disponibile su Tapit la Supercard della Coop? È possibile utilizzare su Tapit anche le carte Cumulus della Migros? Posso pagare e raccogliere i punti contemporaneamente? In Tapit posso utilizzare anche la carta fedeltà del mio partner? Che cosa devo fare per caricare su Tapit la mia carta punti? Per verificare se è possibile passare, ad esempio, da una carta di credito a una prepaid devi verificare le condizioni contrattuali dell emittente della tua carta di credito. In base al gestore, la nuova carta di pagamento sarà disponibile entro poche ore risp. al termine della verifica della solvibilità. Attualmente Tapit collabora solo con i gestori di carte di credito svizzeri. La stessa carta di credito (numero di carta univoco) non può essere utilizzata contemporaneamente su più smartphone. In base alle condizioni generali dell emittente, per disdire una carta di credito mobile è necessaria una comunicazione scritta all emittente, come per qualsiasi carta di credito. Su Tapit sono disponibili solo le carte di pagamento degli emittenti con cui Swisscom/Tapit ha firmato un contratto. Questa informazione è riportata nella descrizione del prodotto della carta di credito mobile; in caso contrario, contatta il gestore della tua carta di credito. Diverse aziende hanno espresso il loro interessamento e desiderano offrire le proprie carte cliente o carte fedeltà su Tapit. Il primo partner a farlo sarà Coop. La carta punti Supercard della Coop sarà disponibile su Tapit mezzo Migros partecipa al programma Tapit di Swisscom e supporta i pagamenti via Tapit nelle filiali Migros in Svizzera. Da Coop è necessario effettuare due volte il tap: ci sono due procedure diverse per il pagamento e per la raccolta dei punti. L uso delle carte fedeltà è regolato dalle condizioni generali dell emittente. In genere non viene concessa più di una carta fedeltà per famiglia, quindi il partner può memorizzare su Tapit la stessa carta. La procedura esatta per i clienti viene stabilita dal gestore della carta. Stand: /13

8 Qual è la differenza tra Tapit e le carte cliente con codice a barre, come ad es. quelle di Manor? - Una app con codice a barre deve essere aperta per venire utilizzata; in Tapit non è così. - In genere, i sistemi con codice a barre funzionano solo all interno del sistema del gestore (ad es. Manor), mentre Tapit è un ecosistema neutrale. Carte d accesso (corporate badge) Come posso utilizzare il mio badge aziendale con Tapit? Il livello di sicurezza del mio ufficio si riduce se non deve più essere portato un badge visibile? È il datore che deve decidere di rendere disponibili le carte d accesso su Tapit. È lui che deve mettere a disposizione l infrastruttura. È il datore di lavoro che deve decidere se è obbligatorio portare un badge visibile. Tapit offre il badge mobile, che include anche una foto. Informazioni per gli esercenti In che modo posso consentire ai clienti di utilizzare Tapit nel mio punto vendita? Come posso fare per rendere disponibili su Tapit le mie carte fedeltà o d accesso? È necessario un terminale di pagamento con funzionalità NFC. Per predisporlo, contattare il gestore del terminale di pagamento. Per integrare su Tapit la propria carta contattare support@tapit.ch o un altro referente a scelta (dall elenco disponibile su Sicurezza Come vengono protetti i miei dati? Quali PIN / login sono previsti? Le carte di credito mobili rispettano gli stessi standard di sicurezza delle carte di credito senza contatto in plastica. Durante i pagamenti senza contatto con carta di credito vengono attivati gli stessi meccanismi di protezione: in altre parole, l unica differenza è che anziché avvicinare al terminale la carta, si avvicina lo smartphone. L app Tapit prevede tre tipi di login: 1. inizialmente si utilizza una one-time password (valida una sola volta) per attivare l applicazione. 2. segno di sblocco Tapit: si tratta di un disegno che l utente può comporre liberamente combinando più triangoli per creare una sorta di password personalizzata. L uso del segno di sblocco Tapit è facoltativo e serve a proteggere l app Tapit da accessi non autorizzati. 3. PIN / passcode: per effettuare le transazioni ricevi dall emittente della carta un PIN dedicato (MasterCard) oppure un passcode Stand: /13

9 (Visa) da digitare ogni volta che desideri effettuare acquisti di valore superiore a 40 CHF. In caso di smarrimento del PIN / passcode contatta l emittente della carta. Attenzione: questi dati di accesso e il PIN / passcode non corrispondono al PIN o al PUK della scheda SIM. Stand: /13

10 Come faccio per proteggere la mia app Tapit? Come faccio per proteggere le mie carte di credito all interno di Tapit? Come posso fare per cancellare tutte le mie carte da Tapit? Chi risponde dei danni? Ho smarrito o mi è stato rubato il cellulare. Che cosa devo fare? Che cos è il «secure element»? Può capitare che un malware entri nella mia applicazione Tapit o acceda ai dati della mia carta di credito? Se c è qualcuno nelle vicinanze del mio smartphone con funzionalità NFC, potrebbe riuscire con qualche apparecchio speciale a leggere dati sensibili? Le condizioni generali e di responsabilità della mia banca, che ha emesso la carta di credito, rimangono valide? Quali sono i dati che Tapit conserva? L app Tapit può essere protetta da accessi non autorizzati utilizzando il segno di sblocco. Le carte di credito mobili sono già sicure, non c è motivo per preoccuparsi. Rimane comunque possibile disattivare la funzionalità NFC dello smartphone o non attivare una carta predefinita nell app Tapit. Se non hai una carta predefinita a ogni transazione dovrai scegliere manualmente quale carta di credito mobile utilizzare. Puoi disattivare tutte le carte di credito mobili nelle impostazioni della app. Disinstallando o disattivando la app, però, non viene inviata ai gestori la richiesta di disdetta dei contratti delle carte. A tal proposito consulta le condizioni generali dei gestori delle tue carte. Se non desideri più utilizzare Tapit, leggi la FAQ «Non desidero più utilizzare Tapit, che cosa devo fare?». Per i danni derivanti dalla carta di credito rivolgiti all emittente della tua carta. Generalmente, i clienti non rispondono dei danni derivanti dalla carta di credito, ad esempio in caso di abuso della carta. Sei responsabile solo in caso di violazione dell obbligo di diligenza, ad esempio se la carta di credito ti viene rubata e non comunichi immediatamente il furto all emittente. Proprio come con le carte di credito tradizionali, in caso di smarrimento delle carte di credito mobili devi rispettare il tuo obbligo di diligenza: 1. informa Swisscom del furto del tuo apparecchio 2. informa il gestore della carta di credito dello smarrimento 3. verifica la fattura della carta di credito Il «secure element» è un area ad alta protezione delle schede SIM NFC. È l equivalente del chip sulla carta di credito e contiene i dispositivi di sicurezza della carta. Per questo è necessaria una scheda SIM speciale e i nuovi clienti devono cambiare la propria scheda SIM. Le applet Visa risp. MasterCard utilizzate da Tapit sono certificate e autorizzate da questi istituti di credito. Il livello di sicurezza, quindi, rispetta le direttive settoriali degli emittenti. Le carte di credito mobili sono uguali alle carte di credito senza contatto in plastica. Avvicinando un lettore a una carta di credito senza contatto o a uno smartphone è possibile leggere alcune informazioni (ad es. numero della carta e data di scadenza). Sullo smartphone, però, è possibile disattivare la funzione NFC; sulle carte di credito non è prevista una misura di sicurezza equivalente. Sì, sono valide le norme dell emittente in merito alle carte di credito mobili. I dati di pagamento e delle carte di credito non sono visibili né a Tapit né al gestore di telecomunicazione. Si tratta di informazioni conservate sulla SIM NFC in forma cifrata che vengono semplicemente registrate dagli istituti di pagamento. I dati di pagamento non sono Stand: /13

11 I dati delle carte di credito sono conservati sulla scheda SIM NFC. Il gestore di rete mobile può quindi accedervi? La app Tapit è in grado di leggere i dati delle carte di credito non appena il cliente digita il proprio PIN? Che cosa fa concretamente Tapit per impedire il furto di dati? Quali dati del cliente vengono memorizzati e dove? Nella app Tapit è possibile visualizzare la cronologia delle transazioni. L app quindi è a conoscenza delle informazioni sulle transazioni? Tutti i dati rimangono in Svizzera? Tapit utilizza il cloud di Swisscom? Quali dati vengono letti durante un pagamento? accessibili né a Tapit né al gestore di telecomunicazione. Oltre ai normali dati del cliente, l unica informazione che il gestore di telecomunicazione memorizza è quale SIM utilizza il cliente. L unica informazione che Tapit memorizza è quale cliente utilizza quale servizio. I dati delle carte di credito vengono conservati sulla scheda SIM NFC in forma cifrata: il gestore di rete mobile/tapit non può accedervi. Inoltre, Swisscom/Tapit si è impegnata contrattualmente nei confronti dei propri clienti a non accedere ai dati di pagamento. In generale sì, ma questa funzionalità dipende dalla singola carta di credito. Swisscom/Tapit adotta meccanismi interni di controllo e di sicurezza per impedire qualsiasi abuso dei dati. L app si limita a visualizzarli, ma non li memorizza. In più, l app Tapit è certificata da MasterCard e Visa. Inoltre, Swisscom/Tapit si è impegnata contrattualmente nei confronti dei propri clienti a non accedere ai dati di pagamento. I dati di pagamento e delle carte di credito dei clienti non sono accessibili né a Tapit né al tuo gestore di telecomunicazione. L intera transazione rispetta le norme e gli standard di Visa e MasterCard, ha superato i security audit di Swisscom e ne rispetta gli standard e le norme di best practice. I dati delle carte di credito vengono memorizzati sulla scheda SIM NFC in forma cifrata. - Dati delle carte di credito: cifrati sulla scheda SIM NFC e presso l emittente della carta - Informazioni sull abbonamento: cifrate sulla scheda SIM NFC e presso il gestore di telecomunicazione - Informazioni su Tapit: presso Tapit (si tratta dei dati di registrazione e dell elenco dei servizi attivi presso il cliente per consentire di visualizzarli nell app Tapit) Le ultime dieci transazioni NFC vengono memorizzate nella scheda SIM NFC e possono essere visualizzate dopo aver digitato il PIN (non per tutti i gestori di carte). Swisscom/Tapit si è impegnata contrattualmente nei confronti dei propri clienti a non accedere ai dati di pagamento. I dati Swisscom/Tapit rimangono tutti in Svizzera. Ciascun service provider, invece, può scegliere liberamente l ubicazione dei propri sistemi. I server Tapit sono attualmente gestiti da Swisscom. Il cloud Swisscom, però, non viene utilizzato. Vengono letti tutti i dati presenti sul retro di una tradizionale carta di credito. In questo modo, durante una transazione con una carta di credito mobile vengono letti gli stessi dati trasmessi durante una transazione con una carta di credito tradizionale. Assistenza Dove posso ricevere - Per domande sullo smartphone e sulla scheda SIM contatta Swisscom: Stand: /13

12 assistenza? - Per domande sulle tue carte contatta l emittente: Viseca: ; Cornèr: +41 (0) Per domande generali e di natura tecnica su Tapit puoi compilare il modulo di assistenza sul sito web Tapit: - Solvibilità: il credito sulla carta di pagamento (prepaid) è sufficiente? La carta di credito è stata bloccata? - Carta predefinita: è stata attivata una carta predefinita? Quali sono i motivi più - NFC: hai attivato la NFC sul telefono? frequenti per cui una - Tapping: hai avvicinato l apparecchio al terminale di pagamento nel modo giusto (antenna contro antenna)? transazione con Tapit non va a - Terminale: il terminale supporta la NFC ed è attivo? buon fine? Se permangono problemi anche dopo aver effettuato tutte queste verifiche contatta la nostra assistenza sul sito web Se si verifica un errore durante una transazione Sì, il personale alla cassa può cancellare la transazione, proprio come in caso di errore con una carta di credito tradizionale. posso cancellarla? Che cosa succede se smarrisco lo smartphone o mi viene rubato? Ho ritrovato il mio telefono smarrito / rubato. Che cosa devo fare per ricominciare a utilizzare Tapit? Le mie carte di credito mobili sono davvero sicure? Viene garantita la segretezza delle mie transazioni? Non desidero più utilizzare Tapit, che cosa devo fare? Disinstallando Tapit disdico automaticamente anche le mie carte? In caso di furto o smarrimento dello smartphone devi informare il tuo gestore di rete mobile (ad es. Swisscom allo ). In seguito devi contattare l emittente della tua carta di credito, come richiesto nelle condizioni generali. Contatta Swisscom e il gestore della tua carta di credito. I dati delle tue carte vengono conservati sulla scheda SIM NFC in forma cifrata, nel pieno rispetto degli standard di sicurezza certificati. Le applet Visa risp. MasterCard utilizzate da Tapit sono certificate e autorizzate da questi istituti di credito. Il livello di sicurezza, quindi, rispetta le direttive settoriali degli emittenti. Nella app Tapit puoi attivare o disattivare ciascuna carta: in questo modo puoi sempre decidere qual è la carta attiva. Inoltre, puoi disattivare la funzionalità NFC dello smartphone in qualsiasi momento. Né la app Tapit né il tuo gestore di rete mobile sanno che cosa compri con Tapit e dove. Tapit non inoltra i dati sulle tue carte ai propri partner, né ai gestori delle carte né agli operatori di rete mobile. Su questo argomento puoi leggere anche le condizioni di utilizzo della app Tapit. Procedi come segue: 1. disattiva tutte le carte nella app Tapit (Menu -> Impostazioni -> «Disattiva tutte le carte») 2. disdici le tue carte di credito mobili come indicato nelle condizioni generali di ciascun gestore 3. disinstalla Tapit No, per dare la disdetta devi contattare il tuo service provider. Stand: /13

13 Cambio smartphone, che cosa devo fare? Cambio scheda SIM, che cosa devo fare? Cambio numero di telefono (mantenendo lo stesso provider), che cosa devo fare? Cambio gestore di rete mobile, che cosa devo fare? Posso utilizzare buoni acquisto su Tapit? Per che cosa viene utilizzato l indirizzo che devo indicare al momento della prima registrazione? Inserisci la scheda SIM NFC nel nuovo smartphone e riscarica l app Tapit dal Play Store. Tutte le carte sono nuovamente disponibili da subito perché si trovano sulla scheda SIM. Dopo aver attivato la nuova scheda SIM NFC riceverai una nuova one-time password per effettuare il login alla app Tapit (non devi registrarti nuovamente). È necessario trasferire tutte le carte sulla nuova scheda SIM. Non devi fare nulla, l app Tapit e le carte installate in Tapit rimangono disponibili anche dopo aver cambiato numero. Se oggi passi da Swisscom a un altro gestore di rete mobile non potrai più utilizzare le tue carte di credito mobili, poiché al momento gli altri gestori non sono ancora operativi. In futuro riceverai dal tuo nuovo gestore una nuova scheda SIM NFC e le tue carte verranno automaticamente personalizzate dopo che avrai scaricato di nuovo l app Tapit. Questo vale solo per i clienti Sunrise, Orange e Swisscom (non per gli MVNO, i gestori senza rete di proprietà). In futuro verranno rese disponibili anche queste funzioni. Viene utilizzato solamente per inviarti la password al momento della registrazione. Stand: /13