Assistenza ARBURG in tutto il mondo

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1 Panoramica Assistenza ARBURG in tutto il mondo In tempo reale, completa, orientata alle soluzioni: Assistenza completa direttamente da ARBURG

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3 ARBURG per uno st ampaggio ad iniezione efficiente Pianificazione della produzione Design del prodotto Tecnologia stampo Controllo dei processi Efficienza produttiva Tecnologia macchina Integrazione dei processi Configurazione Tecnologia della periferica Efficienti: Tutte le soluzioni ARBURG soddisfano le esigenze personalizzate dei clienti. Il nostro Knowhow e la nostra tecnologia di stampaggio ad iniezione sono il risultato di una ricerca di base coerente e di uno sviluppo continuo. Questo è anche il motivo per cui noi con la nostra gamma di prodotti modulare offriamo la soluzione personalizzata adatta ad ogni esigenza di stampaggio ad iniezione e contribuiamo al successo dei nostri clienti. Non ha importanza in quale settore o con quale processo lavoriate oppure quali pezzi stampati desideriate produrre, ARBURG consente ai suoi clienti di accedere all intero mondo della lavorazione dello stampaggio ad iniezione: dal design del prodotto alla pianificazione della produzione. Made by ARBURG - Made in Germany. Efficienza di produzione a tutto campo Il motto aziendale ARBURG per uno stampaggio ad iniezione efficiente mette l efficienza di produzione al centro dei nostri sforzi. ARBURG rinforza in questo modo la sua filosofia pluriennale, cioè offrire a tutti i clienti prestazioni di sistema personalizzate al fine di ottenere sempre una qualità del prodotto perfetta a costi unitari minimi. La tecnologia di stampaggio ad iniezione ARBURG è in tutto il mondo sinonimo di alta affidabilità, impiego universale e soluzioni di fascia alta ( High-End ) adattabili, che vanno dalla pressa singola fino ai progetti chiavi in mano altamente automatizzati. Il successo consolidato della società e dei suoi prodotti si basa innanzitutto su una struttura modulare sviluppata negli anni, che consente a ogni utente di adattare l intera tecnologia alle proprie esigenze produttive. Un partner per incrementare il successo Una fitta rete costituita dalla sede centrale, dalle filiali e dai rivenditori a livello mondiale fornisce tecnologia e assistenza a tutti clienti, direttamente sul posto. Il servizio pre- e post-vendita efficiente che ARBURG mette a disposizione di tutti i clienti, va ben oltre la pressa. L offerta comprende la consulenza tecnico-applicativa del design stampo e prodotto, la progettazione, configurazione e messa in funzione delle presse ad iniezione ALLROUNDER oppure delle unità di produzione complete e un supporto completo nell integrazione e nel controllo dei processi nonché la pianificazione di produzione. A tale proposito vi è un offerta di formazione internazionale al servizio completo dei clienti, inclusa l offerta di formazione specifica. Ulteriori informazioni: Prospetto efficienza di produzione 3

4 Ricambi originali ARBURG: Ovunque in modo rapido Produzione centrale presso la sede di Lossburg: Sempre un ottima qualità dei ricambi. Ricambi originali ARBURG: Garanzia di una lunga durata operativa. Grazie ad una grande percentuale di produzione autonoma garantiamo, dalla progettazione alla produzione in serie, un elevato standard di qualità con la massima disponibilità. Ciò riguarda anche la nostra tecnologia di stampaggio ad iniezione e anche i nostri ricambi originali. I ricambi possono solo essere di buona qualità esattamente come la qualità offerta dal loro produttore! Ottima qualità, consulenza qualificata dalla scelta al montaggio, un elevata disponibilità di ricambi a livello globale, fornitura celere di ricambi originali ARBURG con relativa garanzia, fanno sì che tutti i clienti, in tutto il mondo, siano assistiti in modo affidabile e qualificato. I pacchetti di manutenzione preventivi e personalizzati e i pacchetti per ricambi soggetti ad un elevata usura sotto forma di gestione attiva dei ricambi (AEM) nonché le convenienti possibilità di ordinare via internet completano la nostra offerta impeccabile nell ambito dei ricambi. Questo significa per i nostri clienti: la produzione viene rapidamente ripristinata in caso di eventuali problemi. Garanzia completa! Quality first! Come in tutti i settori la qualità nelle attività che ruotano intorno ai ricambi è naturalmente al primo posto: ARBURG possiede la certificazione conforme a DIN EN ISO 9001 e Per garantire l elevato standard di qualità che i clienti si aspettano dai prodotti ARBURG, la produzione avviene esclusivamente nella fabbrica tedesca di Lossburg. Oltre alla qualità, i nuovi sviluppi che possano influenzare direttamente il settore ricambi sono rappresentati dal vantaggio decisivo della produzione centralizzata. Circa il 60% dei componenti viene prodotto con processi ed impianti di produzione modernissimi. Un ulteriore punto è l elevata disponibilità dei ricambi riferita non solo all attuale programma ALLROUNDER. Anche per le presse ARBURG meno recenti, che hanno più di 20 anni, i clienti possono essere certi di ottenere sempre i ricambi adatti. Ricambi ARBURG: La garanzia costante di ricambi adeguati! L impiego di ricambi originali ARBURG offre al cliente vantaggi decisivi: Oltre alla garanzia di produzione che fa riferimento sia alla qualità che alla possibilità di acquistare in un secondo momento i ricambi per le presse meno recenti, si garantisce il perfetto coordinamento dei ricambi alla rispettiva pressa e applicazione. Un buon esempio sono in questo caso i ricambi e quelli intercambiabili sui gruppi di plastificazione. Viti, puntali delle viti, fermaflussi, cilindri, oppure resistenze: questi componenti, nel caso di ricambi originali ARBURG, sono adatti in modo specifico a vari ambiti d impiego. Grazie alla razionale continuità della catena di sviluppo problemi elaborazione/programmazione - costruzione/progettazione - produzione - prova, i ricambi ARBURG soddisfano il livello attuale della tecnologia e ciò si riflette positivamente nella qualità del prodotto e nella sua durata operativa /2015

5 e sicuro Ricambi tramite internet: Possibilità di ordinare a prezzi convenienti e rapidamente in tutto il mondo. Garanzia costante: Alta disponibilità dei ricambi a livello globale. Ordine interattivo dei ricambi L ordine può essere inoltrato direttamente attraverso le filiali e gli uffici di rappresentanza oppure anche in maniera interattiva su internet. I vantaggi dell ordine elettronico sono la gestione semplice, un elevata sicurezza ed un servizio più rapido. L opzione di registrazione online è disponibile sul sito internet ARBURG, nell area Global- Services Support - spare-parts. Ed ancora più rapidamente attraverso i codici QR. È possibile contattare il reparto ricambi ARBURG all indirizzo centrale: spare_parts@arburg.com. Fornitura rapida di ricambi a livello mondiale Per garantire una fornitura ricambi rapida e in tutto il mondo, le filiali ARBURG dispongono di un magazzino ricambi ben fornito. Inoltre, la nostra sede e le filiali sono collegate tra loro mediante elaborazione elettronica dei dati (EDV). Se un ricambio non fosse disponibile nel proprio magazzino la sua disponibilità può essere interrogata presso altre filiali o anche a Lossburg e il ricambio essere poi spedito al cliente nel modo più veloce possibile. Ad esempio, se un ricambio che serve con urgenza in USA è disponibile in Brasile, il servizio clienti ARBURG può richiederlo in Brasile e dirottarlo direttamente al cliente in Nord America. In questo modo si garantisce un approvvigionamento ottimale ed una riduzione dei tempi d inattività. Gestione attiva dei ricambi (AEM) Con questo tipo di gestione ARBURG fa un ulteriore e conseguente passo verso un assistenza personalizzata dei clienti. A tale strategia appartengono le visite presso la sede del cliente, l assistenza completa in fase di scelta dei componenti adeguati nonché la composizione di diversi pacchetti di componenti soggetti ad usura e i pacchetti di assistenza convenienti studiati per il parco presse del cliente. Grazie al sistema AEM, ARBURG offre ai suoi clienti la possibilità di ridurre, con l ausilio di una pianificazione preventiva, sia i costi che i tempi di inattività. Ulteriori informazioni 01/

6 Assistenza clienti ARBURG: L offerta di assistenza Assistenza specifica nel mondo: L assistenza personalizzata al cliente ha per ARBURG la massima priorità. Tecnici dell assistenza: Aiuto qualificato rapido presso la sede del cliente. Con la nostra rete di vendita e di assistenza strutturata in modo eccellente offriamo ai nostri clienti un assistenza completa e a livello mondiale. A tale assistenza appartengono la messa in funzione delle presse, la vasta offerta di corsi d istruzione presso ARBURG o direttamente presso i clienti, l assistenza telefonica o le visite dei tecnici dell assistenza presso i clienti. Uno dei fattori determinanti per ridurre i costi e, di conseguenza, essere più competitivi sul mercato, è l aumento della produttività. Il requisito per ottenere un operatività e affidabilità di elevata durata di una pressa a iniezione è costituito dalla manutenzione preventiva. Sottoscrivere un contratto di revisione, la manutenzione preventiva, il cambio dell olio e la calibrazione a scadenze regolari significa per il cliente: una riduzione dell usura della pressa e l aumento della relativa durata operativa della tecnologia della pressa ARBURG. Assistenza unica nel mondo Le prestazioni d assistenza e la consulenza altamente qualificate, sono parte integrante della filosofia aziendale ARBURG e sono soggette, come i prodotti, ad un continuo processo di ottimizzazione. Con proprie organizzazioni e grazie a partner commerciali, ARBURG è rappresentata nel mondo da una rete affidabile. Non solo la rete di vendita è agevolmente e rapidamente accessibile a livello globale grazie a collaboratori e addetti, ma è disponibile anche la consulenza tecnica per i vari campi d applicazione e l intera assistenza post-vendita presso la sede del cliente. Hotline - Assistenza rapida per telefono I collaboratori ARBURG dell Hotline di Lossburg e i relativi interlocutori nelle filiali hanno un esperienza pratica pluriennale, dal loro PC possono accedere a tutti i dati importanti delle presse del cliente e offrire velocemente assistenza. Tecnici dell assistenza ARBURG Un assistenza rapida presso la sede del cliente viene offerta da ARBURG grazie a tecnici dell assistenza istruiti in modo eccellente i cui automezzi d intervento sono dotati di tutti gli utensili e strumenti di misura più importanti. Grazie all eccellente formazione professionale interna mondiale i tecnici ARBURG sono altamente qualificati e possiedono un vasto know-how in fatto di tecnologia di stampaggio ARBURG. Nell ambito di una formazione annuale, presso la sede di Lossburg, i futuri tecnici destinati all assistenza vengono formati in modo intensivo anche con esercitazioni pratiche. In questo modo la società garantisce che tutti i suoi clienti nel mondo vengano assistiti esclusivamente da tecnici formati in modo eccellente che conoscono, fin nei minimi dettagli, tutti i prodotti. Ulteriori informazioni: Prospetto assistenza clienti (a seconda del paese interessato) /2015

7 10 completa Cambio dell olio: Prevenzione attiva delle anomalie pressa. Ricalibrazione a scadenze regolari: Mantenimento della precisione di riproducibilità delle ALLROUNDER. Manutenzione preventiva Sulle presse ad iniezione, il logorio e l usura sono un processo strutturalmente inevitabile. Affidandosi a una regolare manutenzione è possibile monitorare l usura: le eventuali riparazioni indispensabili per un corretto funzionamento della pressa possono essere tempestivamente individuate e pianificate. In questo modo si evitano possibili anomalie, fermi pressa oppure eventuali conseguenti danni. Per non lasciare niente al caso nella produzione di tutti i giorni, il gruppo di controllo SELOGICA direct è dotato di un monitoraggio continuo del programma di manutenzione, di facile utilizzo, delle scadenze e di avvisi automatici degli interventi di manutenzione in scadenza. Cambio dell olio Il per cento delle principali cause di avaria sulle presse ad iniezione dipende dalle impurità nel sistema idraulico. Scopo del cambio dell olio è di evitare questi tipi di impurità. Per ulteriori chiarimenti il nostro personale d assistenza è a vostra disposizione: inviateci semplicemente le vostre domande al seguente indirizzo service_germany@arburg.com. Contratti di revisione ARBURG Per il controllo di una pressa, ARBURG offre contratti di revisione ad intervalli di 12 oppure 24 mesi. I requisiti di funzionamento certificati e collaudati contribuiscono alla riduzione dei tempi di inattività e alla riduzione dell usura della pressa. I contratti di revisione ARBURG assicurano una disponibilità e operatività della pressa continue ed è possibile modificarli in modo dettagliato in base alle esigenze specifiche del cliente. Formazione clienti Dell ampio e dettagliato programma di formazione dei tecnici approfittano anche i clienti poiché la loro formazione, come quella interna dei tecnici, sono associate al settore d istruzione relativo al prodotto. Da un lato si trasmette ai clienti le stesse ampie conoscenze sui prodotti ARBURG e dall altro possono, dopo l introduzione di nuovi prodotti, frequentare per breve tempo il corso più adatto alle loro esigenze. La trasmissione di tali conoscenze è una delle più importanti priorità di ARBURG dall inizio della formazione clienti nel Fino ad oggi più di partecipanti hanno usufruito di corsi dettati da esigenze pratiche il cui programma va dai corsi di formazione e da quelli sulle presse, a corsi sulla tecnologia delle materie plastiche, e corsi sui sistemi robot. Gli argomenti e le date dei corsi, strutturati in modo molto chiaro, sono contenuti nei piani di formazione dei rispettivi paesi. calibration calibration calibration

8 Assistenza ARBURG: Sempre soluzioni ottimali per Per una maggiore soddisfazione del cliente: Consulenza e assistenza globali Retrofitting: Aggiornamento tecnico per una maggiore efficienza nella produzione con stampaggio ad iniezione. La caratteristica delle ALLROUNDER è la struttura modulare che permette di dotare le presse in funzione delle proprie esigenze. La modularità non termina tuttavia con la fornitura della pressa ma va ben oltre. Le prestazioni di assistenza ARBURG sono a disposizione dei clienti quando variano le esigenze produttive e si desidera adattare il proprio parco presse a queste nuove richieste. Questo significa per il cliente: soluzioni sempre personalizzate, economicamente remunerative e di conseguenza tecnicamente ottimali. Assistenza tecnica ai clienti Per ARBURG il contatto personale con i clienti ha la massima priorità. Pertanto un apposito reparto si occupa esclusivamente dell assistenza tecnica ai clienti e offre soluzioni ed assistenza personalizzate. Le competenze in tale reparto sono suddivise in base ai paesi. Per il cliente questo significa avere un interlocutore centrale al suo servizio che lo assisterà e lo consiglierà in modo personalizzato. È possibile contattare il reparto assistenza tecnica ai clienti di ARBURG scrivendo all indirizzo principale: customer_relations@arburg.com. Retrofitting Varie opzioni e diversi accessori possono essere montati anche successivamente su molte presse. In questo modo esiste la possibilità di adeguare, anche in un momento successivo, un ALLROUNDER alle mutate esigenze produttive. Se fosse richiesto, ARBURG elabora gratuitamente un offerta specifica in base alla quale il cliente può decidere se ha senso effettuare una modifica della propria pressa. Se decidesse di dotarla di nuovi componenti, questi saranno installati da un tecnico specializzato. Gli interlocutori ARBURG possono essere contattati scrivendo all indirizzo della sede centrale: spare_parts@arburg.com /2015

9 ogni esigenza individuale Riparazioni: Un alternativa conveniente. Riparazioni Se il cliente non desidera sostituire un componente della pressa ma vuole farlo riparare, lo può spedire al Reparto riparazioni ARBURG. Questa offerta vale per i componenti meccanici ma anche per il comando ed è interessante soprattutto per le presse ARBURG meno recenti. La gamma di prestazioni del reparto riparazioni comprende il controllo, la pulizia e la misurazione dei componenti, l elaborazione di un responso e la riparazione dei pezzi. Gli specialisti, dopo aver controllato fino a che punto sia possibile fare la riparazione, elaborano la relativa offerta. In base all offerta di riparazione il cliente può decidere quindi se, a suo parere, è conveniente una riparazione o se una sostituzione rappresenti invece l alternativa migliore. In molti casi è sufficiente anche spedire una foto del componente in questione ed in base a questa far verificare se la riparazione conviene. La via più veloce ed economica è, in questo caso, una foto digitale da spedire direttamente al Reparto riparazioni ARBURG scrivendo all indirizzo customer_relations@arburg.com. 01/

10 I punti principali in un colpo d occhio Qualificata e competente: L assistenza ARBURG mondiale. Ricambi originali ARBURG: Alta disponibilità dei ricambi a livello internazionale. Assistenza Allround: Tecnici altamente qualificati a livello mondiale ed interventi rapidi presso la sede del cliente. Il nome ARBURG è sinonimo di qualità. Non ci limitiamo con i nostri servizi al cliente solo all assistenza e alla vendita. In caso di acquisto e impiego della tecnologia di stampaggio ad iniezione, è possibile affidarsi completamente ad essa in quanto per l intero ciclo di impiego ARBURG garantisce un assistenza completa e la possibilità di accedere a servizi di manutenzione eccellenti e in tempo reale, il tutto a livello mondiale. Sempre la massima precisione ove è necessario. Massima disponibilità per i nostri clienti offrendo affidabilità e garanzia! In questo modo i clienti possono produrre in modo economicamente competitivo e con tempi di inattività minimi. Offerta d assistenza globale Rete internazionale di assistenza e vendita Gestione clienti globale dalla progettazione, alla realizzazione e messa in funzione fino alla manutenzione a scadenze regolari Vasta offerta d assistenza saldamente ancorata alla filosofia ARBURG Ricambi originali ARBURG Forniture di ricambi originali con garanzia diretta del produttore Elevata competenza nella produzione di ricambi conformi ai requisiti di massima qualità Gestione attiva dei ricambi (AEM) per un assistenza personalizzata e una riduzione dei tempi d inattività Rapida disponibilità di ricambi in tutto il mondo tramite il collegamento all elaborazione elettronica dei dati (EDV) delle filiali Semplice ordine telefonico o online all indirizzo internet Assistenza clienti completa Controllo pressa ad intervalli regolari grazie a contratti di revisione ARBURG Prevenzione con sigilli e certificati di collaudo Dipendenti Hotline esperti e qualificati a livello mondiale Tecnici dell assistenza altamente qualificati e formati in modo mirato per una rapida assistenza presso il cliente I corsi d istruzione per i clienti ARBURG trasmettono dal 1969 le ampie conoscenze dei tecnici dell assistenza ARBURG Modifiche/conversioni, retrofitting, riparazioni, reclami: per tutte le questioni ARBURG continua a offrire un aiuto personalizzato, professionalmente competente e rapido /2015

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12 Filiale Partner commerciale Rete internazionale di assistenza e vendita: ARBURG è presente in 20 paesi con oltre 30 sedi e può contare su partner commerciali in più di 50 paesi. ARBURG GmbH + Co KG Postfach Lossburg Tel.: +49(0) Fax: +49(0) contact@arburg.com Con sedi in Europa: Germania, Belgio, Danimarca, Francia, Gran Bretagna, Italia, Olanda, Austria, Polonia, Svizzera, Slovacchia, Spagna, Repubblica Ceca, Turchia, Ungheria Asia: Repubblica Popolare Cinese, Hong Kong, Indonesia, Malesia, Singapore, Tailandia, Emirati Arabi Uniti America: Brasile, Messico, Stati Uniti 2015 ARBURG GmbH + Co KG L opuscolo è tutelato dalla legge sui diritti d autore. Ogni utilizzo, non autorizzato espressamente dalla legge sui diritti d autore, necessita del preventivo consenso di ARBURG. Tutti i dati e le informazioni tecniche sono stati redatti con estrema cura, tuttavia non possiamo assumerci alcuna garanzia circa la loro esattezza. Alcune illustrazioni ed informazioni potrebbero discostarsi dal reale stato di consegna della pressa. Per il montaggio e l esercizio della pressa è determinante e valido il relativo libretto d istruzioni. ARBURG GmbH + Co KG certificata DIN EN ISO _IT_ Salvo modifiche Stampato in Germania Ulteriori informazioni all indirizzo